Philip Morris International

- English - Thailand - ไทย - ลูกค้า

วัตถุประสงค์

วิธีการจัดเก็บข้อมูลและฐานทางกฎหมายสำหรับการดำเนินการ

ปฏิบัติหน้าที่ตามกฎหมาย

• ตรวจสอบอายุและสถานะของคุณในฐานะผู้ใช้สินค้าของเรา (ขึ้นอยู่กับประเทศและ PMI touchpoint ซึ่งอาจเป็นการดำเนินการด้วยตนเองหรือแบบอัตโนมัติ ในบางประเทศคุณจะอัปโหลดหรือให้สิทธิเราเข้าถึงภาพใบหน้าของคุณ (ภาพถ่าย/วิดีโอ)) ซึ่งคอมพิวเตอร์จะตรวจสอบเพื่อกำหนดอายุของคุณโดยอัตโนมัติ (แต่ไม่ได้ระบุข้อมูลประจำตัวของคุณ))

โดยทั่วไป คุณจะเป็นผู้ให้ข้อมูลกับเราโดยตรง

เราใช้ข้อมูลนี้เนื่องจากจำเป็นสำหรับเราที่จะต้องปฏิบัติตามกฎหมายในการขายสินค้าให้กับผู้บรรลุนิติภาวะเท่านั้น หรือในประเทศที่ไม่มีกฎหมายดังกล่าว เนื่องจากเรามีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมายในการขายสินค้าของเราให้เฉพาะผู้บรรลุนิติภาวะที่จะไม่ถูกจำกัดด้วยผลประโยชน์ สิทธิ และเสรีภาพที่คุณพึงมีในการคุ้มครองข้อมูลของคุณ

ให้ยืมหรือขายสินค้าของเรา

• ดำเนินการเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ (รวมถึงการจัดส่งใบเสร็จรับเงิน)
• ดำเนินการเกี่ยวกับการชำระเงินของคุณ
• ให้บริการรับประกันและสนับสนุน

โดยทั่วไปคุณจะเป็นผู้ให้ข้อมูลเหล่านี้กับเราโดยตรง (ซึ่งโดยปกติคือ ชื่อ ที่อยู่ธุรกิจ ที่อยู่อีเมล ข้อมูลการชำระเงิน)

เราใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อดำเนินการตามหน้าที่ในสัญญาที่มีต่อคุณในฐานะที่คุณเป็นผู้ซื้อสินค้าหรือผู้ขอยืมของเรา

จัดให้มีบริการเกี่ยวกับการขายและสนับสนุนสินค้า

• จัดการกับคำถามและคำขอของคุณ และข้อมูลเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับสินค้าและบริการของเรา
• ติดต่อกับคุณ
• การบริหารจัดการทั่วไปและการแก้ไขปัญหาทั่วไป
• บริหารจัดการกลยุทธ์มัดใจลูกค้า

โดยปกติข้อมูลนี้คุณมอบให้เราโดยตรงแต่อาจรวมกับข้อมูลที่เราจัดเก็บโดยอัตโนมัติ (เช่น การใช้เทคโนโลยี (เช่น คุกกี้และเว็บบีคอน/พิกเซล) เพื่อตรวจสอบการใช้งาน PMI touchpoint และอีเมลจากเรา) และการใช้เทคโนโลยีที่คล้ายคลึงกันเพื่อตรวจสอบการใช้ช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลของบุคคลภายนอก และ (เท่าที่สามารถทำได้ตามกฎหมาย) ข้อมูลที่เราได้รับจากบุคคลภายนอก (เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดียสาธารณะ)

เราใช้ข้อมูลนี้เนื่องจากเรามีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมายในการให้บริการที่เกี่ยวข้องกับการขายและบริการสนับสนุนผลิตภัณฑ์แก่ลูกค้าของเราซึ่งจะไม่ถูกจำกัดโดยผลประโยชน์ สิทธิและเสรีภาพที่คุณพึงมีในการคุ้มครองข้อมูลของคุณ

ทำการตลาดสินค้าของเรา (เท่าที่สามารถทำได้ตามกฎหมาย)

• ทำความเข้าใจความชอบของคุณ (เช่น สินค้าหรือกิจกรรมที่อาจทำให้คุณสนใจหรืออาจมีการปรับปรุงให้ดีขึ้นตามความต้องการของคุณ) และเท่าที่สามารถทำได้ตามกฎหมาย ให้ทำการตลาดกับคุณเป็นการส่วนตัว
• ทำความเข้าใจว่าคุณยังมีส่วนร่วมกับการตลาดของเราอยู่หรือไม่และต้องการรับข้อมูลการตลาดต่อไปหรือไม่
• บริหารจัดการกลยุทธ์รักษาลูกค้าและการแนะนำ
• เชิญชวนให้คุณเข้าร่วม และดำเนินการสำรวจหรือแคมเปญการวิจัยตลาด
• เพื่อการวิจัยตลาดและเพื่อแสดงให้เห็นถึงแนวทางปฏิบัติการวิจัยตลาดที่เป็นธรรม
• พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด
• บริหารจัดการแคมเปญด้านการตลาด
• ปรับแต่งประสบการณ์ตามความต้องการของคุณกับ PMI touchpoint (เช่น ปรับแต่งให้การเข้าใช้เป็นแบบที่คุณชอบ ยกตัวอย่างเช่น การทักทายหรือการแนะนำที่อาจทำให้คุณสนใจ)

ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นการผสมผสานระหว่างข้อมูลที่คุณให้กับเรา (เช่น ชื่อและรายละเอียดการติดต่อของคุณ รายละเอียดโซเชียลมีเดีย) ข้อมูลที่เราจัดเก็บโดยอัตโนมัติ (เช่น การใช้เทคโนโลยี (เช่น คุกกี้และเว็บบีคอน/พิกเซล)) เพื่อติดตามการใช้ PMI touchpoint ของคุณและข้อความทางอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น อีเมลและ SMS) จากเรา) และการใช้เทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อตรวจสอบช่องทางการเข้าถึงข้อมูลของบุคคลภายนอก และ (เท่าที่สามารถทำได้ตามกฎหมาย) ข้อมูลที่เราได้รับจากบุคคลภายนอก (เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดียสาธารณะ)

เราใช้ข้อมูลเนื่องจากเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้

• เราได้รับความยินยอมจากคุณในการดำเนินการนี้ (ซึ่งกรณีเหล่านี้จะปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจนจากสถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง) หรือ
• เราใช้ข้อมูลดังกล่าวเนื่องจากเรามีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมายเพื่อใช้งาน PMI touchpoint เพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของคุณตามความต้องการ เพื่อทำความเข้าใจว่าคุณต้องการที่จะรับข้อมูลทางการตลาดของเราต่อไปหรือไม่ ในลักษณะที่จะไม่ถูกจำกัดโดยผลประโยชน์ สิทธิ และเสรีภาพที่คุณพึงมีในการคุ้มครองข้อมูลของคุณ

ทำการตลาดสินค้าของเรา (เท่าที่สามารถทำได้ตามกฎหมาย)

• ให้ข้อมูลกับคุณเกี่ยวกับบริษัทในเครือ PMI และเพื่อจัดการการส่งเสริมการขายสินค้าและบริการ ร้านค้า กิจกรรม และการควบคุมสินค้าของเรา
• ดำเนินการตามความต้องการทางการตลาดของคุณ เช่น ด้วยข้อความและข้อเสนอที่กำหนดเองที่เราส่งถึงคุณ หรือโฆษณาที่เราแสดงให้คุณเห็น
• พัฒนาและปรับปรุงเครื่องมือเพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์เหล่านี้

ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นการผสมผสานระหว่างข้อมูลที่คุณให้กับเรา (เช่น ชื่อและที่อยู่ติดต่อของคุณและรายละเอียดโซเชียลมีเดีย) ข้อมูลที่เราจัดเก็บโดยอัตโนมัติ (เช่น การใช้เทคโนโลยี (เช่น คุกกี้และเว็บบีคอน/พิกเซล) เพื่อตรวจสอบการใช้งาน PMI touchpoint และข้อความอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น อีเมลและ SMS) จากเรา) และการใช้เทคโนโลยีที่คล้ายกันเพื่อตรวจสอบการใช้ช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลของบุคคลภายนอก และ (เท่าที่สามารถทำได้ตามกฎหมาย) ข้อมูลที่เราได้รับจากบุคคลภายนอก (เช่น โพสต์บนโซเชียลมีเดียสาธารณะ และข้อมูลทางสถิติ)

เราใช้ข้อมูลนี้เนื่องจากเรามีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมายในการทำการตลาดสิ่งเหล่านี้ที่จะไม่ถูกจำกัดโดยผลประโยชน์ สิทธิ และเสรีภาพที่คุณพึงมีในการคุ้มครองข้อมูลของคุณ

ในบางประเทศซึ่งมีกฎหมายกำหนดไว้ เราจะส่งเอกสารเหล่านี้ให้คุณในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์และใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ต่อเมื่อได้รับความยินยอมจากคุณแล้วเท่านั้น

ใช้ PMI touchpoint และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของ PMI

เพื่อให้คุณสามารถใช้และปรับปรุงประสบการณ์ของคุณเกี่ยวกับ PMI touchpoint และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของ PMI

หากคุณเลือกที่จะส่งถึงเรา ข้อมูลนี้จะถูกส่งถึงเราไม่ว่าจะโดยตรงจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของอุปกรณ์เอง หรือผ่านทางแอปของเราที่คุณอาจดาวน์โหลด

ซึ่งอาจรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับ (1) ตัวอุปกรณ์เอง (เช่น หมายเลขประจำเครื่อง หมายเลขซีเรียลของเครื่องชาร์จ เวอร์ชันเฟิร์มแวร์ ข้อผิดพลาดของอุปกรณ์) และ (2) การใช้อุปกรณ์ (เช่น จำนวนแท่ง HEET ของยาสูบ (สำหรับอุปกรณ์ IQOS) จำนวนการทำความสะอาด การใช้แบตเตอรี่ จำนวนการสูบ และข้อมูลอายุการใช้งานอุปกรณ์ (รวมถึงค่าสะสมและการประทับเวลา สำหรับแต่ละสิ่งที่กล่าวมาข้างต้น))

เราใช้ข้อมูลนี้ด้วยเหตุผลว่า (ก) เรามีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมายเพื่อจัดหา PMI touchpoint และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของ PMI ให้แก่คุณ และเพื่อให้การสนับสนุนนี้แก่คุณ ซึ่งจะไม่ถูกจำกัดโดยผลประโยชน์ สิทธิ และเสรีภาพที่คุณพึงมีในการคุ้มครองข้อมูลของคุณ หรือ (ข) คุณยินยอมให้ใช้งานเหล่านี้ (ซึ่งกรณีเหล่านี้จะปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจนจากสถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง)

สนับสนุนการดำเนินการตามวัตถุประสงค์ที่ระบุข้างต้นทั้งหมด

• บริหารจัดการบัญชีของคุณ
• ทำให้คุณสามารถใช้ PMI touchpoint (เช่น ให้คุณยังคงสามารถเข้าสู่ระบบในส่วนของช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลที่สงวนไว้สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น การจัดการภาษาที่คุณเลือกใช้ และใช้ระบบตะกร้าสินค้า) เปิดใช้งานคุณสมบัติบางอย่างของ PMI touchpoint เช่นคุณลักษณะ “ค้นหา IQOS ของฉัน” (ซึ่งคุณเลือกที่จะแบ่งปันตำแหน่งของคุณ)
• ติดต่อกับคุณ
• จัดการการนัดหมายของคุณกับเราหรือกับคนที่สนับสนุนสินค้าหรือบริการของเรา (เช่น เกี่ยวกับสินค้าใหม่ หรือบริการหลังการขาย)
• เพิ่มประสบการณ์ของคุณ
• การป้องกันการฉ้อโกง (เช่น ในบริบทของการส่งเสริมการขาย การแข่งขัน และการทำแบบสำรวจของเรา เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่ถูกใช้โดยบุคคลเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้ง หรือในบริบทของอีคอมเมิร์ซเพื่อคุ้มครองข้อมูลผู้ถือบัตร)
• การฝึกอบรมบุคลากรและการควบคุมคุณภาพ (รวมถึงการใช้การถอดเสียงบันทึกการโทรไปยังศูนย์ติดต่อเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกแบบรวม) และการจัดการและการแก้ไขปัญหา

ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นการผสมผสานระหว่างข้อมูลที่คุณให้กับเรา (โดยปกติคือ ชื่อ รหัสผ่าน (หรือเทียบเท่า)) และข้อมูลที่เราจัดเก็บโดยอัตโนมัติ (เช่น ข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ของคุณ และคุกกี้และเทคโนโลยีการติดตามที่คล้ายกัน “ลายนิ้วมือดิจิทัล” ตามที่อธิบายไว้ข้างต้น และ (หากได้รับอนุญาต) การบันทึกการโทรของคุณ (และการถอดความของการบันทึกเหล่านั้น) หรือการเยี่ยมชม PMI touchpoint)

เราใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อสนับสนุนการใช้ข้อมูลตามวัตถุประสงค์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น เมื่อเราบริหารจัดการบัญชีของคุณเพื่อสนับสนุนการซื้อหรือจัดให้มีบริการหลังการขาย เราจะใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปฏิบัติหน้าที่ในสัญญาของเราที่มีต่อคุณในฐานะที่คุณเป็นผู้ซื้อสินค้าของเรา หากเราบริหารจัดการบัญชีของคุณเพื่อนำเสนอสินค้าของเราให้กับคุณ เราจะดำเนินการสนับสนุนการทำการตลาด เป็นต้นและเราใช้ข้อมูลดังกล่าวเนื่องจากเรามีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมายเพื่อทำการตลาดสินค้าต่างๆ ของเราที่จะไม่ถูกจำกัดโดยผลประโยชน์ สิทธิ และเสรีภาพที่คุณพึงมีในการคุ้มครองข้อมูลเกี่ยวกับตัวคุณ และอื่นๆ

การวิเคราะห์และการปรับปรุงธุรกิจ

• เพื่อให้เราหรือหุ้นส่วนทางธุรกิจของเราสามารถแจ้งให้คุณทราบถึงโอกาสในการเข้ามามีส่วนร่วมในการส่งเสริมการขายสินค้าของ PMI
• เพื่อการวิเคราะห์ทางธุรกิจ วัตถุประสงค์ทางสถิติหรือทางวิทยาศาสตร์ (รวมถึงสำหรับการปรับปรุงสินค้าของ PMI (สำหรับข้อมูลที่จัดเก็บจากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ จะมีผลใช้เฉพาะเมื่อคุณเลือกที่จะส่งข้อมูลให้เราเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้) บริการ ร้านค้าที่จำหน่ายสินค้าของ PMI กิจกรรม digital PMI touchpoint และข้อมูลที่เรา (หรือบริษัทในเครือของเรา) จัดหาให้กับลูกค้าของเรา)

ข้อมูลเหล่านี้จะเป็นการผสมผสานระหว่างข้อมูลที่คุณให้กับเรา (เช่น ข้อมูลจากการสื่อสารของคุณกับ PMI touchpoint หรือข้อมูลประชากร เช่น อายุ เพศ และเมืองที่คุณอาศัยอยู่) ข้อมูลที่เราจัดเก็บจากอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของคุณ (ซึ่งสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของ PMI จะรวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ของคุณและการใช้งานของคุณ แต่ในกรณีที่เราขอความยินยอมจากคุณให้ใช้ข้อมูลบางอย่าง เราจะไม่ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้เว้นแต่คุณจะให้ความยินยอม) ข้อมูลที่เราจัดเก็บโดยอัตโนมัติ และ (เท่าที่สามารถทำได้ตามกฎหมาย) ข้อมูลที่เราได้รับจากบุคคลภายนอก ในกรณีที่เรามีข้อมูลมากกว่าหนึ่งประเภทจากหมวดหมู่เหล่านี้ เราจะรวมข้อมูลเหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อปรับปรุงการวิเคราะห์ของเรา

เราใช้ข้อมูลเนื่องจากเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้

• เราได้รับความยินยอมจากคุณในการดำเนินการนี้ (ซึ่งกรณีเหล่านี้จะปรากฏให้เห็นอย่างชัดเจนจากสถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง) หรือ
• เราใช้ข้อมูลดังกล่าวเนื่องจากเรามีเป้าหมายทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมายในการวิเคราะห์และปรับปรุงผลการดำเนินธุรกิจ สินค้าของเราPMI touchpoint ร้านค้าปลีกและกิจกรรมต่างๆ ที่เราจัดให้ดียิ่งขึ้น และเพื่อเชิญชวนบุคคลอื่นให้เข้ามามีส่วนร่วมในการส่งเสริมการขายสินค้าของPMI ที่จะไม่ถูกจำกัดโดยผลประโยชน์ สิทธิ และเสรีภาพที่คุณพึงมีในการคุ้มครองข้อมูลของคุณ

ลักษณะ

คำอธิบาย/หลักเกณฑ์ในการเก็บรักษาข้อมูล

ทำการตลาดให้กับคุณ (รวมถึงการสื่อสารทางการตลาด) (หากคุณใช้ช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัลและสามารถติดต่อได้)

ข้อมูลส่วนใหญ่ในข้อมูลส่วนบุคคลด้านการตลาดของคุณจะถูกเก็บไว้ตามระยะเวลาของความสัมพันธ์ทางการตลาดของเรากับคุณ ตัวอย่างเช่น ในขณะที่คุณยังคงใช้ช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัล หรือตอบสนองต่อการสื่อสารของเรา อย่างไรก็ตาม ข้อมูลส่วนบุคคลด้านการตลาดบางประเภทของคุณ เช่น ประวัติการที่เราติดต่อกับคุณ โดยหลักมักจะล้าสมัยเมื่อพ้นช่วงระยะเวลาหนึ่งไป ดังนั้นเราจึงลบข้อมูลดังกล่าวออกโดยอัตโนมัติหลังจากพ้นระยะเวลาที่กำหนด (โดยปกติคือ 3 ปี) ไว้ตามความเหมาะสม เพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์ของการเก็บรวบรวมข้อมูลดังกล่าว

ทำการตลาดให้กับคุณ (รวมถึงการสื่อสารการตลาด) (หากคุณไม่ได้ติดต่อกับเราแล้ว)

สถานการณ์นี้เหมือนกับสถานการณ์ข้างต้น แต่หากเราไม่ได้ติดต่อกับคุณเป็นเวลานาน (โดยปกติคือ 2 ปี) เราจะหยุดส่งการสื่อสารทางการตลาดและลบประวัติการตอบกลับของคุณ สิ่งนี้จะเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่เคยคลิกการเชิญชวนเข้าร่วมกิจกรรม เข้าสู่ระบบช่องทางในการเข้าถึงข้อมูลดิจิทัล หรือติดต่อฝ่ายดูแลลูกค้าในช่วงเวลานั้น เหตุผลก็คือในสถานการณ์เหล่านี้ เราถือว่าคุณไม่ต้องการรับการสื่อสาร

ทำการตลาดให้กับคุณ (รวมถึงการสื่อสารการตลาด) (หากไม่สามารถติดต่อคุณได้)

หากคุณลงทะเบียนเพื่อรับการสื่อสารทางการตลาด แต่ข้อมูลที่คุณให้เราเพื่อติดต่อคุณใช้งานไม่ได้ เราจะเก็บรายละเอียดของคุณไว้เป็นระยะเวลาปกติเพียง 1 ปี เพื่อให้คุณส่งคืนและแก้ไขได้

ทำการตลาดให้กับคุณ (รวมถึงการสื่อสารการตลาด) (การลงทะเบียนไม่สมบูรณ์)

หากคุณเริ่มลงทะเบียนตัวเองในฐานข้อมูล แต่ยังไม่เสร็จสิ้นกระบวนการ (เช่น หากคุณไม่ผ่านกระบวนการตรวจสอบอายุ หรือไม่ยอมรับเงื่อนไขการใช้งานของช่องทางในการเข้าถึงข้อมูล) เราจะเก็บรายละเอียดของคุณไว้ (เพื่อให้คุณส่งคืนและดำเนินการให้เสร็จสิ้น) ไม่เกิน 30 วัน ขึ้นอยู่กับประเภทของข้อมูลที่ขาดหายไป

การวิจัยตลาด

หากคุณไม่ได้ลงทะเบียนกับเราเพื่อวัตถุประสงค์อื่น (เช่น การสื่อสารการตลาด การรับประกัน การดูแลลูกค้า) และเราใช้ข้อมูลที่เปิดเผยต่อสาธารณะเกี่ยวกับคุณเพื่อทำความเข้าใจตลาดหรือความต้องการของคุณ เราจะเก็บรักษาข้อมูลของคุณไว้เป็นระยะเวลาสั้นๆเพื่อทำการวิจัยตลาดโดยเฉพาะ

หากเราจัดเก็บข้อมูลของคุณในบริบทการวิจัยตลาดอื่นๆ เราจะเก็บข้อมูลนั้นไว้

• เพื่อวัตถุประสงค์ของการวิจัยตลาดแต่ละรายการในช่วงเวลาที่จำเป็นอย่างสมเหตุสมผล (โดยปกติไม่เกิน 1 ปี) และ
• เพื่อวัตถุประสงค์ในการแสดงแนวทางปฏิบัติที่ยุติธรรมตราบเท่าที่เราจำเป็นต้องสามารถแสดงให้เห็นได้ และเราจะตรวจสอบเป็นประจำว่าบรรลุวัตถุประสงค์ดังกล่าวหรือไม่เพื่อพิจารณาว่ายังคงจำเป็นต้องเก็บรักษาไว้หรือไม่

การซื้อ ธุรกรรมกลยุทธ์การรักษาลูกค้า และการรับประกัน

เมื่อคุณซื้อสินค้าหรือทำธุรกรรมกลยุทธ์การรักษาลูกค้า เราจะเก็บรักษาข้อมูลรายละเอียดของการซื้อสินค้านี้ไว้ตราบเท่าที่จำเป็นสำหรับการขายสินค้า และเพื่อการปฏิบัติหน้าที่ตามกฎหมายใดๆ (เช่น เพื่อวัตถุประสงค์ในการเก็บบันทึกข้อมูลทางภาษีและการบัญชีและวัตถุประสงค์การป้องกันการฉ้อโกง) หากคุณได้ลงทะเบียนการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ของ PMI เราจะเก็บข้อมูลรายละเอียดของการรับประกันนี้ไว้ตราบเท่าที่มีการรับประกันสินค้าดังกล่าว

การบริการลูกค้า

หากคุณติดต่อศูนย์บริการลูกค้า เราจะเก็บบันทึกของเรื่องนั้น (รวมถึงรายละเอียดคำถามของคุณและการตอบกลับของเรา) และเก็บรักษาข้อมูลนั้นไว้ในขณะที่ข้อมูลนั้นยังคงมีความสำคัญกับความสัมพันธ์ของเรา ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณต้องการให้เราเปลี่ยนอุปกรณ์ให้ตามการรับประกัน หรือหากคำถามล่าสุดของคุณมีความเกี่ยวข้อง บันทึกชั่วคราว (เช่น การบันทึกเสียงทางโทรศัพท์โดยอัตโนมัติเมื่อคุณขอให้เราช่วยติดต่อไปยังร้านค้าปลีก) อาจจะมีความสำคัญจนกว่าจะมีการบันทึกที่ถาวรมากขึ้นและจะถูกเก็บรักษาไว้เพียงชั่วคราวเท่านั้น

การตรวจสอบระบบและการป้องกันการฉ้อโกง

บันทึกการตรวจสอบระบบโดยปกติจะเก็บไว้เป็นระยะเวลาสูงสุด 6 เดือนสำหรับการกู้คืนระบบ และสูงสุด 10 ปีสำหรับการป้องกันการฉ้อโกง

การวิเคราะห์ธุรกิจ

เราเก็บข้อมูลการวิเคราะห์ธุรกิจส่วนใหญ่ไว้ในช่วงระยะเวลาของความสัมพันธ์ทางการตลาดกับคุณตามที่ระบุไว้ในบรรทัดแรกของตารางด้านบนนี้ อย่างไรก็ตาม องค์ประกอบบางอย่างของมัน เช่น ข้อมูลอุปกรณ์บางอย่าง (หากคุณเลือกที่จะแบ่งปันกับเรา) มักจะล้าสมัยหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง ดังนั้นเราจึงลบข้อมูลออกโดยอัตโนมัติหลังจากช่วงเวลาที่กำหนดตามความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์ที่เราจัดเก็บข้อมูล

ข้อมูลอุปกรณ์

เราเก็บข้อมูลที่จัดเก็บจากอุปกรณ์ของคุณ (หากคุณเลือกที่จะแบ่งปันกับเรา) เป็นระยะเวลาต่างๆ ตามวัตถุประสงค์ที่เราใช้งาน

• การปรับปรุงสินค้า: 5 ปี (หรือก่อนหน้านั้นหากคุณลบข้อมูลส่วนบุคคลด้านการตลาดของคุณ)
• การวิเคราะห์ธุรกิจ: 5 ปี (หรือก่อนหน้านั้นหากคุณลบข้อมูลส่วนบุคคลด้านการตลาดของคุณ)
• การวินิจฉัยและอัปเกรดอุปกรณ์: ลบทันทีหลังจากให้บริการ
• แสดงให้เห็นการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างยุติธรรม: 10 ปี

การตรวจสอบอายุ

รายละเอียดที่คุณส่งมาให้เราเพื่อยืนยันอายุของคุณจะถูกลบออกเมื่อเราดำเนินการตรวจสอบเสร็จสิ้น เราดำเนินการหลายขั้นตอนในการทำเช่นนี้และระยะเวลาเก็บรักษาจะแตกต่างกันไปตามกระบวนการที่ตามมา ตั้งแต่ไม่กี่นาทีถึงหกเดือน เรายังเก็บรายละเอียดบางอย่างแยกไว้เพื่อจุดประสงค์ในการป้องกันการฉ้อโกง – ดูด้านบน

การจดจำอายุโดยใช้การวิเคราะห์ด้วยคอมพิวเตอร์ (อาจใช้หากคุณขอข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าของเรา)

รูปภาพของคุณจะถูกลบออกทันทีหลังการวิเคราะห์ (การวิเคราะห์ใช้เวลาเพียงไม่กี่วินาที)

สิทธิเกี่ยวกับข้อมูลของคุณที่เรามีอยู่

รายละเอียดเพิ่มเติม (หมายเหตุ อาจมีข้อจำกัดทางกฎหมายบางประการต่อสิทธิด้านล่างทั้งหมด)

การขอให้เราให้สิทธิคุณในการเข้าถึงข้อมูล

เพื่อเป็นการยืนยันดังนี้

• ไม่ว่าเราจะประมวลผลข้อมูลของคุณหรือไม่
• ชื่อของเราและรายละเอียดสำหรับการติดต่อของเรา
• วัตถุประสงค์ในการประมวลผลข้อมูล
• ประเภทของข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
• ประเภทของบุคคลที่เราจะแบ่งปันข้อมูลให้ และบุคคลอื่นที่อยู่นอกสหราชอาณาจักร สหภาพยุโรป เขตเศรษฐกิจยุโรปและไม่ได้รับประโยชน์จากการรับรองมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลของคณะกรรมาธิการยุโรป (European Commission Adequacy Decision) ภายใต้มาตรการที่เหมาะสมในการคุ้มครองข้อมูล
• แหล่งที่มาของข้อมูล (หากมี) เมื่อเราไม่ได้เก็บรวบรวมข้อมูลจากคุณ
• (เท่าที่เรากระทำได้ ซึ่งจะทำการแจ้งให้คุณทราบ) การตัดสินใจที่เกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ รวมถึงการวิเคราะห์ลักษณะของคุณ ซึ่งก่อให้เกิดผลทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับคุณ หรือมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อคุณในลักษณะที่คล้ายกัน และข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตรรกะต่างๆ ตลอดจนความสำคัญและผลที่คาดว่าจะตามมาของการประมวลผลดังกล่าวสำหรับคุณ และ
• หลักเกณฑ์ในการกำหนดระยะเวลาที่เราจะเก็บรักษาข้อมูลไว้

เมื่อได้รับคำขอจากคุณ เราจะจัดทำสำเนาข้อมูลของคุณตามที่เราใช้ (โดยอยู่ภายใต้เงื่อนไขที่ว่าจะไม่เป็นการกระทบต่อสิทธิและเสรีภาพของผู้อื่น)

การขอให้เราแก้ไขหรืออัปเดตข้อมูล

คุณจะใช้สิทธินี้ได้หากข้อมูลที่เราเก็บไว้ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์

การขอให้เราลบข้อมูลและในบางกรณีการขยายสิทธินี้ สิทธิที่จะถูกลืม

คุณจะใช้สิทธินี้ได้ในกรณีดังต่อไปนี้

• ข้อมูลที่เราเก็บไว้นั้นไม่มีความจำเป็นต้องมีเพื่อให้เป็นไปตามวัตถุประสงค์การใช้ข้อมูลอีกต่อไป
• เราใช้ข้อมูลโดยได้รับความยินยอมจากคุณและคุณได้ถอนความยินยอมของคุณ (ในกรณีนี้ เราจะบันทึกไว้ว่าจะไม่ติดต่อคุณอีก เว้นแต่คุณจะแจ้งให้เราทราบว่าคุณต้องการให้เราลบข้อมูลทั้งหมดของคุณ ซึ่งเราจะเคารพในความต้องการของคุณ)
• เราใช้ข้อมูลโดยชอบด้วยกฎหมาย และเมื่อเราพบว่าเราไม่มีความจำเป็นในการใช้งานข้อมูลอีกต่อไป หลังจากที่คุณคัดค้าน
• เป็นข้อมูลที่ได้รับหรือใช้อย่างผิดกฎหมาย หรือ
• เป็นการปฏิบัติตามหน้าที่ตามกฎหมาย

การจำกัดการใช้ข้อมูลของเรา

คุณจะใช้สิทธินี้ได้ชั่วคราวขณะที่เราตรวจสอบกรณีของคุณอยู่ เมื่อคุณ

• โต้แย้งความถูกต้องของข้อมูลที่เราใช้ หรือ
• ได้คัดค้านการที่เราใช้ข้อมูลโดยชอบด้วยกฎหมาย

(หากคุณใช้สิทธิของคุณในกรณีเหล่านี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบก่อนที่เราจะใช้ข้อมูลอีกครั้ง)

คุณจะใช้สิทธินี้ได้เช่นกัน ในกรณีดังต่อไปนี้

• เราใช้ข้อมูลโดยไม่ชอบด้วยกฎหมาย และคุณคัดค้านการลบข้อมูล หรือ
• เราไม่จำเป็นต้องใช้ข้อมูลอีกต่อไป แต่คุณต้องการให้มีข้อมูลไว้เพื่อการฟ้องร้องดำเนินคดี

การคัดค้านเราการใช้ข้อมูล

คุณมีสิทธิสองประการในกรณีดังต่อไปนี้

(i) หากเราใช้ข้อมูลของคุณเพื่อการตลาดแบบตรง คุณสามารถ “เลือกไม่ให้เราใช้ข้อมูล” ได้ (โดยไม่ต้องให้เหตุผล) และเราจะดำเนินการตามคำขอของคุณ และ

(ii) หากเราใช้ข้อมูลของคุณโดยชอบด้วยกฎหมายเพื่อวัตถุประสงค์อื่นใดนอกเหนือจากการตลาดทางตรง คุณสามารถคัดค้านเราในการใช้ข้อมูลเพื่อวัตถุประสงค์เหล่านั้น โดยให้คำอธิบายถึงสถานการณ์ของคุณ และเราจะพิจารณาคำคัดค้านของคุณ

การถอนความยินยอมของคุณที่ให้เราใช้ข้อมูล

คุณจะใช้สิทธินี้ได้ หากพื้นฐานทางกฎหมายซึ่งเราใช้ข้อมูลของคุณนั้นเกิดขึ้นโดยอาศัยความยินยอม กรณีเหล่านี้จะปรากฏอย่างชัดเจนในสถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง (เช่น หากคุณให้ความยินยอมโดยใช้ศูนย์การตั้งค่าในแอปของเรา คุณสามารถถอนความยินยอมได้โดยสลับตัวเลือกที่เกี่ยวข้อง)

การโอนย้ายข้อมูล

หากว่า

(i) คุณได้ให้ข้อมูลแก่เรา และ

(ii) เราใช้ข้อมูลนั้นด้วยวิธีการอัตโนมัติและโดยอาศัยความยินยอมของคุณ หรือโดยการที่เราปฏิบัติหน้าที่ตามสัญญาที่ให้ไว้กับคุณ

เมื่อนั้นคุณจะมีสิทธิได้รับข้อมูลคืนจากเราในรูปแบบที่ใช้กันทั่วไป และมีสิทธิในการขอให้เราโอนย้ายข้อมูลไปให้บุคคลอื่นหากเป็นไปได้ในทางเทคนิคในการดำเนินการดังกล่าว

สิทธิในการร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแลในประเทศของคุณ

หากคุณมีข้อร้องเรียนใดๆ เรายินดีที่จะแก้ไขให้คุณโดยตรง โปรดพิจารณาติดต่อเราโดยใช้รายละเอียดการติดต่อที่ลิงก์ตอนต้นของประกาศฉบับนี้ ก่อนติดต่อหน่วยงานกำกับดูแล

หากคุณต้องการติดต่อหน่วยงานกำกับดูแล รายละเอียดมีดังนี้

• สำหรับสหภาพยุโรปหรือเขตเศรษฐกิจยุโรป คุณสามารถติดต่อหน่วยงานท้องถิ่นของคุณตามที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ Europa ผ่านลิงก์นี้ หากคุณไม่แน่ใจว่าหน่วยงานกำกับดูแลของเขตอำนาจศาลของคุณคือใคร โปรดติดต่อเราโดยใช้รายละเอียดตามลิงก์ที่ด้านบนสุดของหน้านี้
• สำหรับสหราชอาณาจักร คุณสามารถติดต่อสำนักงานกรรมาธิการข้อมูลผ่านลิงก์นี้
• สำหรับประเทศอื่นๆ โปรดติดต่อเว็บไซต์ของหน่วยงานของรัฐในประเทศของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าหน่วยงานกำกับดูแลของเขตอำนาจศาลของคุณคือใคร โปรดติดต่อเราโดยใช้รายละเอียดตามลิงก์ที่ด้านบนสุดของหน้านี้