Philip Morris International

- English - Bosnia - Srpski - Potrošača

Svrha

Način sakupljanja i pravni osnov za obradu

Ispunjavanje regulatornih obaveza

• proveravanje Vašeg godišta i statusa korisnika naših proizvoda (u zavisnosti od zemlje i kontaktne tačke PMI, ovo može biti ručni ili automatizovani proces; u nekim zemljama ćete otpremiti ili nam dati pristup vašoj slici lica (fotografija/video), koju će računari pregledati da bi automatski utvrdili vašu starost (ali bez vaše identifikacije)).

Te informacije nam obično pružate Vi neposredno.

Koristimo ih jer je neophodno da ispunimo pravne obaveze da proizvode prodajemo samo odraslima ili u državama gde takva pravna obaveza ne postoji, jer imamo opravdani poslovni interes da prodajemo naše proizvode isključivo odraslima, a da pritom Vaši interesi koji podrazumevaju pravo i slobodu na zaštitu informacija o Vama ne nadjačavaju naš interes.

Pozajmili ili prodali naše proizvode

• izvršavanje Vaših narudžbina (uključujući i slanje potvrda)
• obrađivanje Vaših uplata
• pružili usluge pokrivene garancijom i usluge podrške

Te informacije nam obično pružate Vi neposredno (najčešće su to ime, adresa poslovne elektronske pošte, informacije o plaćanju).

Koristimo ih da bismo ispunili ugovorne obaveze prema Vama ili Vašem poslodavcu kao kupcu ili posuđivaču naših proizvoda.

Pružanje usluga vezanih za prodaju i usluga podrške za proizvod

• bavljenje Vašim upitima, zahtevima i informacijma o vašim iskustvima u odnosu na naše proizvode i usluge
• prepiska s Vama
• opšte upravljanje i rešavanje problema
• upravljanje programima nagrađivanja lojalnosti

Ove nam informacije uopšteno dajete vi direktno, ali ih možete kombinovati s informacijama koje prikupljamo automatski (na primer, korišćenjem tehnologije (kao što su kolačići i veb tražilice/pikseli) za praćenje vašeg korišćenja kontakt tačaka PMI i e-poruka od nas) i korišćenje slične tehnologije za praćenje vašeg korišćenja kontakt tačaka treće strane; i (gde je to zakonom dozvoljeno) informacije koje dobijamo od trećih strana (kao što su objave na javnim društvenim medijima).

Koristimo ih jer imamo opravdani poslovni interes u pružanju usluga vezanih za prodaju ili usluge podrške za proizvod našim kupcima, a da pritom Vaši interesi koji podrazumevaju pravo i slobodu na zaštitu informacija o Vama ne nadjačavaju naš interes.

Plasiranje naših proizvoda na tržište (kada to zakon dozvoljava)

• razumevanje Vaših preferencija (kao što su proizvodi ili događaji koji mogu da Vas zanimaju ili da se prilagode Vašim potrebama) i gde zakon dozvoljava, da se vama lično plasira
• da bismo razumeli da li ste još uvek zainteresovani za naš marketing i da li želite da ga i dalje primate
• da bismo upravljali programom lojalnosti i preporukama
• pozivanje da učestvujete u anketama ili kampanjama istraživanja tržišta ili da njima upravljate
• za istraživanje tržišta i demonstriranje pravednih praksi istraživanja tržišta
• razvoj marketinških strategija
• upravljanje marketinškim kampanjama
• prilagođavanje Vašeg iskustva s kontaktnim tačkama privrednog društva PMI (na primer, personalizovanje posete, na primer pozdravljanjem ili predlozima koji Vas mogu zanimati)

To je obično kombinacija informacija koje nam pružate (na primer, Vaše ime i kontakt i aktivnosti na društvenim mrežama); informacije koje prikupljamo automatski (na primer, koristeći kolačiće i sličnu tehnologiju, kao što su veb tražilice/pikseli) radi praćenja vašeg korišćenja kontaktnih tačaka PMI i elektronskih poruka (npr. e-pošte i SMS) i korišćenje slične tehnologije da bismo pratili vaše korišćenje kontaktnih tačaka treće strane; i (kada to zakon dozvoljava) informacije koje dobijamo od trećih strana (kao što su javne objave na društvenim mrežama).

Koristimo ih na osnovu bilo da:

• imamo vaš pristanak da tako postupimo (ovi slučajevi će biti jasni iz konteksta); ili
• imamo opravdani poslovni interes da plasiramo svoje proizvode, da upravljamo kontaktnim tačkama s privrednim društvom PMI, da prilagodimo vaša iskustva i da bismo shvatili da li želite i dalje primati naše marketing poruke, na način gde Vaši interesi, koji podrazumevaju pravo i slobodu na zaštitu informacija o Vama ne nadjačavaju naš interes.

Plasiranje naših proizvoda na tržište (kada to zakon dozvoljava)

• pružanje informacija o filijalama PMI, njihovim upravljanjem, te njihovim promocijama, proizvodima i uslugama, prodajnim mestima, događajima i regulisanju naših duvanskih proizvoda
• prilagođavanje vašeg marketinškog iskustva s nama, na primer, prilagođenim porukama i ponudama koje vam šaljemo ili oglasima koje vam prikazujemo
• razvijanje i poboljšanje alata radi ostvarenja ovih svrha

To je obično kombinacija informacija koje nam pružate (na primer, Vaše ime i kontakt i aktivnosti na društvenim mrežama); informacije koje prikupljamo automatski (na primer, koristeći kolačiće i sličnu tehnologiju, kao što su veb tražilice/pikseli) radi praćenja vašeg korišćenja kontaktnih tačaka PMI i elektronskih poruka (npr. e-pošte i SMS) i korišćenje slične tehnologije da bismo pratili vaše korišćenje kontaktnih tačaka treće strane; i (kada to zakon dozvoljava) informacije koje dobijamo od trećih strana (npr. kao što su javne objave na društvenim mrežama i statističke informacije).

Koristimo ih po osnovu da imamo opravdani poslovni interes da bismo plasirali ove stvari na tržište, na način gde Vaši interesi, koji podrazumevaju pravo i slobodu na zaštitu informacija o Vama ne nadjačavaju naš interes.

U određenim državama, kada to zakon nalaže, te materijale ćemo Vam slati u elektronskom obliku i koristiti ove tehnologije samo uz Vašu saglasnost.

Korišćenje dodirnih tačaka s privrednim društvom PMI i PMI elektronskih uređaja

da bismo vam omogućili da koristite i poboljšate svoje iskustvo s PMI kontaktnim tačkama i PMI elektronskim uređajima

Ove informacije, ako odlučite da nam ih pošaljete, biće poslate nama ili direktno sa sopstvene veze uređaja s internetom ili preko jedne od naših aplikacija koje možete preuzeti.

Ovo može uključivati informacije o: (i) samom uređaju (kao što je serijski broj držača, serijski broj punjača, verzija firmvera, greške uređaja); i (ii) korišćenje uređaja (kao što je broj duvanskih HEET štapića (npr. za IQOS uređaje), broj čišćenja, korišćenje baterije, broj udisaja i podatke o životnom veku uređaja (uključujući kumulativne vrednosti i vremenske oznake, za svaki od prethodno navedenih)).

Koristimo ga na osnovu toga da (a) imamo opravdani poslovni interes da vam obezbedimo kontaktne tačke s privrednim društvom PMI i PMI elektronske uređaje, te da vam pružimo ovu podršku, koja ne nadjačava vaše interese, prava i slobode da zaštitite informacije o sebi; ili (b) da ste pristali na ovo korišćenje (ovi slučajevi će biti jasni iz konteksta).

Podrška svih gore navedenih svrha

• upravljanje Vašim nalozima
• omogućavanje da koristite kontaktne tačke s privrednim društvom PMI (na primer, omogućavanje da ostanete prijavljeni na delove kontaktne tačke koji su rezervisani samo za ovlašćene korisnike, upravljanje Vašim jezičkim preferencijama, povezivanje Vas s vašom korpom za kupovinu), omogućavajući vam određene funkcije kontaktne tačke s privrednim društvom PMI, npr. funkciju „pronađi moj IQOS” (kad odaberete da delite svoju lokaciju))
• prepiska s Vama
• upravljanje vašim sastancima s nama ili s nekim ko podržava naše proizvode ili usluge (na primer, u vezi s novim proizvodom ili postprodajnom uslugom)
• poboljšanje Vaših iskustava
• sprečavanje prevara (na primer u kontekstu naših promocija, takmičenja i anketa, da bismo osigurali da ih ista osoba ne obavlja više puta ili u kontekstu e-trgovine radi zaštite podataka o korisniku kartice)
• obuka osoblja i kontrola kvaliteta (uključujući korišćenje transkripcija snimaka poziva kontakt centra za stvaranje zbirnih uvida), upravljanje i rešavanje problema

To je obično kombinacija informacija koje nam pružate (obično, ime, lozinka (ili slično)) i informacije koje sakupljamo automatski (na primer, informacije o Vašem uređaju i kolačićima i sličnim tehnologijama za praćenje), “digitalni otisak prsta” kao što je gore opisano, i (gde je to dozvoljeno) snimke vaših poziva (i transkripcija tih snimaka) ili poseta kontaktnim tačkama s privrednim društvom PMI).

Koristimo ih po osnovu koji odgovara svrsi korišćenja informacija koje podržavamo. Na primer, kada upravljamo Vašim nalogom da bismo pružili podršku kupovini ili da pružimo usluge nakon prodaje, koristimo ove informacije da bismo ispunili ugovorne obaveze prema Vama kao kupcu naših proizvoda; kada upravljamo Vašim nalogom da bismo Vam pokazali naše nove proizvode, podržavamo marketing, tako da ih koristimo po osnovu da imamo opravdani poslovni interes da plasiramo svoje proizvode, a oni pritom nadjačavaju Vaše interese koji podrazumevaju pravo i slobodu na zaštitu informacije o Vama itd.

Analitika i unapređenje poslovanja

• dozvoljavanje nama ili našim poslovnim partnerima da Vas informišemo o eventualnim prilikama da učestvujete u promociji proizvoda privrednog društva PMI
• za poslovnu analitiku, statističke ili naučne svrhe, uključujući poboljšanje PMI proizvoda (za podatke prikupljene od elektronskih uređaja, ovo će se primenjivati samo ako ste odabrali da nam pošaljete informacije u ove svrhe) i usluge, prodajna mesta gde se prodaju PMI proizvodi, događaje, digitalne kontaktne tačke s PMI te informacije koje mi (ili naše filijale) pružamo našim potrošačima

Ovo će obično biti kombinacija informacija koje nam dajete (kao što su informacije iz vaše komunikacije s kontaktnim tačkama privrednog društva PMI; ili demografske informacije, npr. vaše godine, pol i grad u kojem živite); informacije koje sakupljamo s vašeg elektronskog uređaja (koje će, za PMI elektronske uređaje, uključivati informacije o vašem elektronskom uređaju i vašem korišćenju, ali kada tražimo vašu saglasnost za korišćenje određenih podataka, nećemo koristiti te podatke u ove svrhe osim ako ste dali svoju saglasnost za to); informacije koje prikupljamo automatski; i (gde je to zakonom dozvoljeno) informacije koje dobijamo od trećih lica. Tamo gde imamo više od jedne vrste informacija iz ovih kategorija, kombinovaćemo ih da bismo poboljšali našu analizu.

Koristimo ih na osnovu bilo da:

• imamo vaš pristanak da tako postupimo (ovi slučajevi će biti jasni iz konteksta); ili
• imamo opravdani poslovni interes da analiziramo i poboljšamo naše poslovanje, naše proizvode, kontaktne tačke s privrednim društvom PMI, prodajna mesta i događaje da bismo pozvali druge da učestvuju u promociji proizvoda privrednog društva PMI, a pritom interesi ne nadjačavaju Vaše interese koji podrazumevaju pravo i slobodu na zaštitu informacija o Vama itd.

Vrsta

Objašnjenje/uobičajeni kriterijumi čuvanja

marketing za Vas (uključujući i marketinška saopštenja) (ukoliko koristite digitalne kontaktne tačke i ukoliko je moguće stupiti u kontakt s Vama)

Većina informacija na Vašem marketinškom profilu čuva se za vreme trajanja našeg marketinškog odnosa s Vama; na primer, sve dok koristite digitalne kontaktne tačke ili odgovarate na naše komunikacije. Međutim, neki elementi Vašeg marketinškog profila, kao što je istorija našeg načina komunikacije s vama, prirodno zastare nakon određenog vremenskog perioda, tako da ih brišemo automatski nakon definisanih perioda (obično 3 godine) u zavisnosti od svrha za koje smo ih sakupili.

marketing za Vas (uključujući i marketinška saopštenja) (ukoliko više nismo u kontaktu)

Scenario je isti kao i u pređašnjem slučaju, ali ako nemamo nikakav kontakt s Vama duži vremenski period (najčešće 2 godine), prestaćemo da Vam šaljemo marketinška saopštenja i izbrisaćemo istoriju Vaših odgovora na naša saopštenja. To će se, na primer, desiti ako nikada ne kliknete na poziv na događaj, ako se nikada ne prijavite na digitalnu kontaktnu tačku ili ako nikada ne kontaktirate centar za brigu o kupcima za vreme tog perioda. Razlog je što, u takvim okolnostima, pretpostavljamo da više ne želite da primate saopštenja.

marketing za Vas (uključujući i marketinška saopštenja) ukoliko je nemoguće stupiti u kontakt s Vama)

Ako ste se prijavili da primate marketinška saopštenja, ali informacije koje ste nam dali da bismo Vas kontaktirali više ne funkcionišu, zadržaćemo Vaše detalje najčešće na period od samo 1 godine da bismo Vam dali vremena da se vratite i ispravite te informacije.

marketing za Vas (uključujući i marketinška saopštenja) (nepotpune registracije)

Ako započnete registraciju u bazi podataka, ali ne dovršite proces (na primer, ukoliko ne dovršite proces provere godišta ili ukoliko ne prihvatite uslove korišćenja kontaktnih tačaka), zadržaćemo Vaše podatke (da bismo Vam dali vremena da se vratite i dovršite proces) do 30 dana, ovinsno o vrsti nedostajućih informacija.

istraživanje tržišta

Ukoliko niste prijavljeni kod nas u druge svrhe (npr. marketinška saopštenja, garancije, briga o kupcima), a mi koristimo javno dostupne informacije o Vama da bismo razumeli tržište ili Vaše preferencije, zadržaćemo informacije o Vama na kratak vremenski period da bismo obavili određeni deo istraživanja tržišta.

Ako sakupljamo informacije o vama u drugim kontekstima istraživanja tržišta, te informacije ćemo zadržati:

• za potrebe pojedinačne stavke istraživanja tržišta za razumno potreban period (obično ne duži od 1 godine); i
• u svrhu demonstriranja poštenih praksi sve dok je potrebno da to demonstriramo, a mi ćemo redovno pregledati da li je ta svrha postignuta da bismo utvrdili da li je zadržavanje i dalje potrebno.

kupovine, transakcije lojalnosti i garanciju

Ukoliko kupujete robu ili obavljate transakciju lojalnosti, zadržaćemo podatke o tome na period neophodan za dovršavanje prodaje i da bismo ispunili pravne obaveze (na primer, u poreske svrhe i radi vođenja računovodstvene evidencije i sprečavanje prevare). Ako se prijavite za garanciju za uređaj, podatke o tome ćemo zadržati na period na koji se odnosi garancija.

briga o kupcu

Ako kontaktirate centar za brigu o kupcima, napravićemo evidenciju o pitanju (uključujući detalje o Vašem upitu i našem odgovoru) i zadržaćemo je sve dok je relevantna za naš odnos, na primer, ako je potrebno da zamenimo uređaj koji je pod garancijom ili ako su vaši nedavni upiti relevantni. Privremene evidencije (na primer, automatski snimak telefonskog razgovora u kom od nas tražite da Vas povežemo s maloprodajnim mestom) mogu biti relevantne samo dok se ne naprave trajnije evidencije i zadržaćemo ih samo privremeno.

revizija sistema i prevencija prevara

Dnevnici revizije sistema se obično čuvaju u periodu do 6 meseci za oporavak sistema i do 10 godina za sprečavanje prevara.

analitika poslovanja

Većinu podataka analitike poslovanja čuvamo tokom trajanja našeg marketinškog odnosa s vama kao što je opisano u prvom redu ove tabele iznad. Međutim, neki njeni elementi, kao što su neke informacije o uređaju (ako odlučite da ih podelite s nama), prirodno zastarevaju nakon određenog vremenskog perioda, tako da ih automatski brišemo nakon definisanih perioda u skladu sa svrhom za koju smo ih sakupljali.

podaci o uređaju

Čuvamo podatke sakupljene s vašeg uređaja (ako odlučite da ih delite s nama) u različitim periodima, u skladu sa svrhama za koje ih koristimo:

• poboljšanje proizvoda: 5 godina (ili ranije ako izbrišete svoj marketinški profil)
• analitika poslovanja: 5 godina (ili ranije ako izbrišete svoj marketinški profil)
• dijagnostika uređaja i nadogradnje: briše se odmah nakon pružanja usluge
• demonstriranje poštenog tretmana potrošača: 10 godina

provera godišta

Detalji koje ste nam poslali da bismo potvrdili vaše godine brišu se nakon što završimo proces verifikacije. Radimo na nekoliko procesa za ovo, a period zadržavanja varira u zavisnosti od procesa koji se prati, od nekoliko minuta do šest meseci. Takođe čuvamo neke detalje odvojeno, u svrhu sprečavanja prevara – vidi gore.

Prepoznavanje godišta pomoću kompjuterske analize (ovo se može koristiti ako zatražite informacije o našim proizvodima)

Vaša slika se briše odmah nakon analize (analiza traje samo nekoliko sekundi).

Prava u vezi s informacijama o Vama koje posedujemo

Detaljnije (napomena: na sva ova prava primenjuju se određena pravna ograničenja)

da zahtevate da Vam omogućimo pristup podacima

To je potvrda sledećeg:

• da li obrađujemo informacije o Vama ili ne;
• naše ime i kontakt podatke;
• svrhe obrade;
• kategorija datih informacija;
• kategorije lica s kojima delimo informacije i, u slučaju kada je neko lice van UK/EU/EEZ i nema koristi od Odluka Evropske komisije o adekvatnosti, odgovarajućih zaštitnih mera za zaštitu informacija;
• (ukoliko ih posedujemo) izvora informacija ukoliko ih nismo pribavili od Vas;
• (u meri u kojoj to obavljamo, o čemu ćete biti obavešteni) postojanja automatskog donošenja odluka, uključujući i profilisanje, čiji je rezultat pravno dejstvo koje se tiče Vas ili ima značajan uticaj na Vas na sličan način i informacije o logici koja stoji iza toga, kao i značaj i predviđene posledice takve obrade po Vas; i
• kriterijuma za određivanje perioda na koji ćemo skladištiti informacije.

Na Vaš zahtev dostavićemo Vam primerak informacija o Vama koje koristimo (ukoliko to ne utiče na prava i slobode drugih).

da zahtevate od nas ispravljanje ili ažuriranje informacija

To važi ukoliko informacije koje posedujemo nisu tačne ili potpune.

da zatražite od nas da izbrišemo podatke i u nekim slučajevima produžetak ovog prava, prava na zaborav

To važi ukoliko:

• informacije koje imamo više nisu neophodne za svrhe u koje ih koristimo;
• informacije koristimo na osnovu Vaše saglasnosti, a Vi povučete saglasnost (u tom slučaju imaćemo u vidu da Vas više ne kontaktiramo, osim ako nam kažete da želite da izbrišemo sve informacije o Vama i u tom slučaju ćemo poštovati Vaše želje);
• koristimo informacije na osnovu opravdanog interesa i smatramo da, nakon Vašeg prigovora, nemamo preovlađujući interes u daljem korišćenju informacija;
• informacije su nezakonito pribavljene ili korišćene; ili
• ima potrebe za ispunjenjem zakonske obaveze.

da zahtevate od nas ograničenje obrade informacija

To pravo važi, dok preispitamo Vaš slučaj, ukoliko:

• osporavate tačnost informacija koje koristimo; ili
• ste podneli prigovor na to što koristimo informacije na osnovu opravdanog interesa

(ukoliko iskoristite svoje pravo u tom slučaju, obavestićemo Vas pre nego što ponovo upotrebimo informacije).

To pravo važi i u sledećim slučajevima:

• ukoliko informacije koristimo nezakonito, a Vi se protivite brisanju podataka; ili
• ukoliko nama ti podaci više nisu potrebni, ali ih Vi zatražite da biste prikupili dokaze.

da podnesene prigovor na obradu informacija

U ovom slučaju imate dva prava:

(i) ukoliko koristimo informacije o Vama za direktni marketing: možete da se „povučete“ (bez potrebe da to opravdavate), a mi ćemo ispuniti Vaš zahtev; i

(ii) ukoliko koristimo informacije o Vama na osnovu opravdanog interesa u svrhe koje nisu direktni marketing, možete da podnesete prigovor na korišćenje informacija u te svrhe uz davanje objašnjenja Vaše konkretne situacije i uzećemo u obzir Vaš prigovor.

na povlačenje saglasnosti za korišćenje informacija

To važi ukoliko je pravni osnov po kom koristimo informacije o Vama saglasnost. Ovi slučajevi će biti jasni iz konteksta (na primer, ako ste dali svoj pristanak koristeći centar za preferencije u nekoj od naših aplikacija, možete povući svoj pristanak isključivanjem odgovarajućeg prekidača).

na prenosivost podataka

Ako:

(i) ste nam Vi dali podatke; i

(ii) koristimo podatke pomoću automatskih sredstava na osnovu Vaše saglasnosti ili ispunjenja ugovornih obaveza prema Vama,

onda imate pravo da dobijete te podatke od nas u uobičajenom formatu i pravo da tražite od nas da prenesemo podatke drugom licu ukoliko smo u mogućnosti da to izvedemo u tehničkom smislu.

na podnošenje žalbe nadzornom organu u Vašoj državi

Ako imate bilo kakvu pritužbu, priliku ćemo dobro iskoristiti da pritužbu rešimo direktno za vas. Razmislite o tome da nas kontaktirate putem kontakt podataka koji su povezani na početku ovog obaveštenja pre nego što kontaktirate nadzorni organ.

Ukoliko želite da kontaktirate nadzorni organ, detalji su sledeći:

• za Evropsku uniju ili Evropsku ekonomsku zonu, možete kontaktirati svoj lokalni organ koji je navedena na veb stranici Evropa preko ove veze. Ako niste sigurni ko je nadzorni organ vaše jurisdikcije, kontaktirajte nas pomoću detalja za koje je veza navedena na vrhu ove stranice.
• Za Ujedinjeno Kraljevstvo, možete kontaktirati Kancelariju komesara za informacije putem ove veze.
• Za ostale države videti veb sajt organa koji je nadležan u Vašoj državi.

Ako niste sigurni ko je nadzorni organ vaše jurisdikcije, kontaktirajte nas pomoću detalja za koje je veza navedena na vrhu ove stranice.