Ko smo mi?
Mi smo filijala privrednog društva Philip Morris International, kolektivne grupe poslovnih jedinica. Sve filijale ove grupe su navedene ovde zajedno s kontaktima službenika za zaštitu podataka o ličnosti gde je to relevantno. Molimo vas da koristite ove podatke ako želite da nas kontaktirate u vezi sa obradom vaših podataka o ličnosti.
Informacije o nama (ime, adresa, itd.) dobićete zasebno, u trenutku (ili radi potvrde) sakupljanja informacija o Vama, na primer, u obaveštenju na aplikaciji ili veb sajtu, u e-poruci, a koji sadrže vezu do ovog obaveštenja.
Kako sakupljamo informacije o Vama?
Informacije o Vama možemo sakupiti na različite načine.
- Možete nam neposredno pružiti informacije (npr. popunjavanjem obrasca, telefonskim pozivom ili učitavanjem podataka putem mobilne aplikacije).
- Možemo da sakupljamo informacije s elektronskog uređaja, ako odlučite da nam ih pošaljete.
- Možemo automatski da sakupljamo informacije kada stupate u interakciju s našim sistemima ili kada komuniciramo s Vama (npr. kada koristite PMI aplikaciju ili veb sajt ili kada koristimo tehnologije da bismo posmatrali kada primate ili otvarate e-poruke ili primate SMS poruke).
- Takođe možemo prikupljati informacije od trećih lica (npr. javno dostupne informacije, informacije na platformama društvenih medija kao što su Meta i X). Na primer, kada je to dozvoljeno zakonom, možemo izvući informacije o Vama iz zbirnih informacija koje dobijamo od trećih lica. Ovo može uključivati, na primer, statističke informacije o ljudima u određenim geografskim oblastima.
Svi načini na koje možete da stupite u kontakt sa nama u ovom obaveštenju se nazivaju "kontaktne tačke s privrednim društvom PMI". Kontaktne tačke s privrednim društvom PMI mogu biti fizičke (na primer, maloprodajni objekti (koji uključuju i kontrolisane maloprodajne objekte u vlasništvu kompanije PMI ali i maloprodajne objekte trećih lica), događaje (one obuhvataju događaje koje organizuju PMI i događaje trećih lica na kojima je prisutna kompanija PMI), potrošački kontakt centri) i digitalne dodirne tačke (na primer, aplikacije, društveni mediji i veb stranice).
Koje informacije o Vama sakupljamo?
Možemo da sakupljamo razne vrste informacija o Vama:
- informacije o vašim porudžbinama, uključujući informacije neophodne za njihovo ispunjavanje
- informacije neophodne da bismo pružili usluge pokrivene garancijom
- Informacije o preporukama koje dajete
- informacije koje nam date u obrascima ili anketama i slične informacije koje dajete trećim stranama da bi nam bile prenete
- informacije o Vašoj lokaciji, kada odaberete da to podelite s nama (na primer, na Vašem mobilnom telefonu)
- informacije o Vašim posetama našim prodajnim mestima ili događajima (ili prodajnim mestima ili događajima drugih sa kojima radimo)
- informacije koje nam dajete u komunikaciji (npr. pisma, pozivi, razgovori, e-pošta, SMS i instant poruke)
- informacije o Vašim preferencijama i interesovanjima (uključujući informacije koje nastaju obradom iz drugih informacija, na primer iz statističkih informacija)
- informacije neophodne za proveru starosti, kao što su identifikacioni dokumenti ili korišćenje AI analize lica
- informacije koje generiše Vaš elektronski uređaj (na primer, IQOS), ako odlučite da ih podelite sa nama
- informacije o Vašem iskustvu korišćenja naših proizvoda i usluga
- statističke informacije o Vama (na primer, statističke informacije o ljudima u određenim geografskim zonama)
- informacije koje se mogu odnositi na neželjene događaje (kao što su bilo koji neželjeni zdravstveni efekat prilikom korišćenja jednog od naših proizvoda) kada ih prijavite nama
- informacije o Vama koje dobijamo od trećih lica, gde ste se složili da treća strana može da deli Vaše podatke sa drugima.
U koje svrhe koristimo informacije o Vama i po kom pravnom osnovu?
U ovom odeljku opisane su svrhe u koje koristimo podatke o ličnosti. Međutim, budući da je ovo globalno obaveštenje, kada zakoni neke države ograničavaju ili zabranjuju određene aktivnosti opisane u ovom obaveštenju, u toj državi nećemo koristiti podatke o Vama u te svrhe.
U skladu s navedenim, koristimo ove informacije o Vama u sledeće svrhe:
- Da bismo se pridržavali regulatornih obaveza, kao što je provera starosti i statusa korisnika naših proizvoda ili da bismo prijavili podatke u vezi sa neželjenim događajima.
- Da Vam pozajmljujemo ili prodamo naše proizvode, uključujući ispunjavanje Vaših porudžbina i obradu Vaših plaćanja
- Da bismo Vam pružili usluge podrške u vezi sa prodajom i proizvodima, uključujući i rešavanje Vaših upita i zahteva, kao i pružanje usluga garancije i podrške, uključujući personalizovanu podršku i uvid u korišćenje naših proizvoda
- Da bismo plasirali naše proizvode i usluge (gde je to dozvoljeno zakonom), uključujući upravljanje programima lojalnosti i preporuka, poboljšanje proizvoda, istraživanje tržišta (i u svrhu demonstriranja poštenih praksi u istraživanju tržišta), razvoj marketinških strategija, kreiranje personalizovanih ponuda i komunikacija, upravljanje marketinškim kampanjama, kreiranje i izvršavanje ciljanog digitalnog oglašavanja na veb-sajtovima koje posećujete ili izgradnju publike koja liči na potencijalne klijente (koji mogu imati slične interese ili demografske podatke), prilagođavanje Vaših interakcija i iskustava sa nama, na primer u prodajnim mestima koja prodaju proizvode kompanije PMI, događaji koji prilagođavaju sadržaj poruka koje Vam šaljemo ili reklame ili marketing koje Vam prikazujemo
- Da bismo razumeli da li ste još uvek zainteresovani za naš marketing i da li želite da ga i dalje primate
- Da bismo Vas mi ili naši poslovni partneri obavestili o potencijalnim mogućnostima da se uključite u marketing ili promociju proizvoda kompanije PMI
- Da bi Vam se omogućilo da koristite i poboljšate svoje iskustvo sa kontaktnim tačkama kompanije PMI i elektronskim uređajima kompanije PMI
- Da bismo podržali sve gore navedeno, uključujući upravljanje Vašim nalozima, dopisivanje s Vama, upravljanje Vašim sastancima s nama ili s nekim ko podržava naše proizvode ili usluge (na primer, u vezi s novim proizvodom ili postprodajnom uslugom), za prilagođavanje Vašeg iskustva s kontaktnom tačkom PMI, sprečavanje prevara (na primer u kontekstu naših promocija, takmičenja i anketa, da bismo osigurali da ih ista osoba ne uzima više od jednom ili u kontekstu e-trgovine radi zaštite informacija o vlasnicima kartica), za obuku osoblja i kontrolu kvaliteta, upravljanje i rešavanje problema
- U poslovne analitičke, statističke ili naučne svrhe, uključujući poboljšanje proizvoda kompanije PMI (za podatke prikupljene sa elektronskih uređaja kompanije PMI, ovo će se primenjivati ako ste odlučili da nam pošaljete informacije u te svrhe ili ako nam vratite uređaj) i usluga, prodajnih mesta i događaja, kao i informacija koje Vam mi (ili naše filijale) pružamo
- U druge svrhe o kojima Vas obaveštavamo ili ćemo biti jasni iz konteksta, u trenutku kada se informacije o Vama prvi put prikupljaju
Pravni osnovi za naše korišćenje informacija o Vama je jedan od navedenih (što je detaljnije objašnjeno u odeljku „više informacija“"):
- usklađivanje s pravnim obavezama kojima podležemo;
- ispunjenje ugovora čija ste ugovorna strana;
- opravdani poslovni interes koga ne nadjačavaju Vaši interesi za zaštitom podataka
- kada ništa od pomenutog nije primenljivo ili kad to zahteva zakon, Vaša saglasnost (koju ćemo tražiti pre nego što obradimo informacije)
Gde bi informacije o Vama mogle da se pošalju?
Kao što je slučaj s bilo kojom multinacionalnom organizacijom, mi prenosimo informacije širom sveta našim filijalama i pružaocima usluga. Vaši podaci se stoga mogu preneti u druge zemlje kao deo naših standardnih operacija. Kad god prenosimo Vaše podatke u inostranstvo, ograničavamo pristup Vašim podacima samo onim osobama koje treba da ih vide, obrađujemo Vaše podatke u skladu s našim internim standardima zaštite podataka, štitimo ih na odgovarajući način i prenosimo informacije samo u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka o ličnosti. Kada se podaci prenesu, zahtevaćemo od strane koja ih prima da čuva Vaše podatke u tajnosti, izbriše ih kada više nisu potrebni i postupa u skladu s ovim obaveštenjem o zaštiti podataka o ličnosti. Shodno tome, informacije o Vama mogu biti prenete van Vaše nadležnosti. Na primer, ako živite u Evropskoj ekonomskoj zoni ("EEZ”), UK, Švajcarskoj Australiji ili Japanu, Vaši podaci se mogu obrađivati u drugoj zemlji.
Kako štitimo informacije o Vama?
Sprovodimo odgovarajuće tehničke i organizacione mere da bismo zaštitili lične informacije koje štitimo od neovlašćenog otkrivanja, korišćenja, izmene ili uništavanja. Kada je potrebno, koristimo šifrovanje i druge tehnologije koje mogu da pomognu u čuvanju informacija koje pružate. Međutim, nijedan način prenosa preko interneta ili metoda elektronskog skladištenja nije 100% siguran. Stoga, dok se trudimo da koristimo razumna prihvatljiva sredstva za zaštitu Vaših informacija, ne možemo garantovati njihovu apsolutnu bezbednost ili poverljivost.
Tamo gde smo vam dali (ili gde ste izabrali) lozinku koja vam omogućava da pristupite bilo kom portalu ili nalogu, vi ste odgovorni za čuvanje ove lozinke poverljivom. Molimo vas da ne delite svoju lozinku (lozinke) ni sa kim.
Ako sumnjate na bilo kakvu zloupotrebu ili gubitak ili neovlašćeni pristup vašim ličnim podacima, molimo vas da nas odmah obavestite. Molimo vas da izrazite svoju zabrinutost tako što ćete nas kontaktirati (koristeći ove detalje) prvom prilikom, a mi ćemo istražiti slučaj i dati Vam povratnu informaciju što je pre moguće o narednim koracima.
Koliko dugo ćemo zadržavati informacije o Vama?
Informacije o Vama ćemo zadržati na period koji je neophodan da ispunimo svrhe u koje su te informacije sakupljene u skladu s našim internim standardima o čuvanju podataka. Nakon toga izbrisaćemo informacije. Taj vremenski period može da varira u zavisnosti od svrha u koje su informacije sakupljene. Napominjemo da u nekim okolnostima imate pravo da od nas zatražite da izbrišemo informacije. Takođe, ponekad smo zakonski obavezni da zadržimo informacije, na primer, u poreske i računovodstvene svrhe.
Koja su Vaša prava i mogućnosti?
Vi možete da imate neka ili sva od sledećih prava koja se tiču informacija koje posedujemo o Vama:
- da zahtevate da Vam omogućimo pristup podacima;
- da zahtevate od nas ispravljanje, ažuriranje ili brisanje informacija;
- da zahtevate ograničenje korišćenja tih informacija u određenim okolnostima;
- da podnesete prigovor na naše korišćenje tih informacija u određenim okolnostima;
- da povučete saglasnosti na naše korišćenje tih informacija;
- prenosivost informacija u određenim okolnostima; i
- da se odjavite iz naše upotrebe za direktni marketing; i
- podnošenje žalbe nadzornom organu u Vašoj državi (ako organ postoji).
Nudimo vam jednostavne načine za ostvarivanje ovih prava, kao što su „odjavite se“ linkovi ili vam dajemo kontakt adresu u porukama koje primate.
Neke mobilne aplikacije koje nudimo mogu vam takođe slati prosleđene poruke, na primer o novim proizvodima ili uslugama. Ove poruke možete onemogućiti putem podešavanja u telefonu ili na aplikaciji.
Dodatne napomene u odredjenim državama
U zavisnosti od Vaše države, možda imate neka dodatna prava.
Koga da kontaktirate ako imate pitanja?
Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite da ostvarite bilo koje od svojih prava, možete da pronađete kontakt podatke za relevantno povezano društvo PMI i, ako je primenljivo, službenika za zaštitu podataka, koji je povezan sa ovim obaveštenjem. Podatke za kontaktiranje ćete takođe dobiti u svakoj poruci koju Vam filijala PMI pošalje.
Ukoliko u Vašoj državi postoji organ za zaštitu podataka, imate pravo da ga kontaktirate ukoliko imate bilo kakva pitanja ili razloge za zabrinutost. Ukoliko relevantna filijala PMI ne može da odgovori na Vaše pitanje ili reši Vaš razlog za zabrinutost, takođe možete da imate pravo na pravno sredstvo pred nacionalnim sudom.
Izmene ovog obaveštenja
Ovo obaveštenje možemo povremeno ažurirati (kao i sva dopunska obaveštenja o zaštiti podataka o ličnosti). Ako zakon to zahteva, obavestićemo Vas o izmenama; nadalje, tamo gde zakon to zahteva, mi ćemo takođe dobiti Vašu saglasnost za izmene.
Poslednje izmene 01. jun 2025. Prethodne verzije ovog obaveštenja možete da nađete ovde .