¿Quiénes somos?

Somos miembros afiliados de Philip Morris International, un grupo colectivo de empresas. Todos los miembros afiliados del grupo aparecen enumerados aquí junto con los puntos de contacto del oficial de protección de datos en los casos en los que corresponda. Utilice estos detalles si desea comunicarse con nosotros en relación con el procesamiento de sus datos personales.

Nuestra información (nombre, dirección, etc.) le será entregada por separado en el momento de (o para confirmar) la recopilación de información sobre usted, por ejemplo, en un aviso, a través de una aplicación o sitio web, o en un mensaje de correo electrónico que contenga un enlace a este aviso.

  • Philip Morris International o PMI significa Philip Morris International, grupo tabacalero líder internacional. Está conformado por una serie de empresas o “afiliadas”.
  • Cada miembro del grupo de empresas de Philip Morris International es una “afiliada de PMI”. “Nosotros” (o “nos” o “nuestro”) se refiere a la afiliada de PMI que recopiló información sobre usted por primera vez.
  • Producto de PMI significa un producto de PMI o de una de sus afiliadas.

¿Cómo recopilamos información sobre usted?

Podemos recopilar información sobre usted de diversas maneras.

  • Puede proporcionarnos información directamente (p. ej., completar un formulario, llamarnos o cargar información a través de una aplicación móvil).
  • Podemos recopilar información de un dispositivo electrónico si usted elige enviarnos la información.
  • Podemos recopilar información automáticamente cuando interactúa con nuestros sistemas o cuando nos comunicamos con usted (p. ej., cuando usa una aplicación o un sitio web de PMI o cuando usamos tecnologías para observar el momento en que recibe o abre correos electrónicos o recibe mensajes SMS).
  • También podemos recopilar información de terceros (p. ej., información disponible públicamente, información en plataformas de redes sociales como Meta y X). Por ejemplo, cuando lo permita la ley, podemos inferir información sobre usted a partir de información agregada que adquirimos de terceros. A modo de ejemplo, esto puede incluir información estadística sobre personas en ciertas áreas geográficas.

En este aviso, nos referimos a todos los métodos mediante los cuales usted está en contacto con nosotros como “Puntos de contacto de PMI”. Los puntos de contacto de PMI incluyen tanto puntos de contacto físicos (por ejemplo, puntos de venta minoristas (estos incluyen tanto puntos de venta minoristas controlados y propiedad de PMI como puntos de venta minoristas de terceros), eventos (estos incluyen eventos organizados por PMI y eventos de terceros en los que PMI está presente), centros de contacto con el consumidor) y puntos de contacto digitales (por ejemplo, aplicaciones, redes sociales y sitios web).

Podemos recopilar la información que usted proporcione directamente. Por lo general, esto sucederá cuando usted:

  • se inscriba para ser miembro de nuestras bases de datos (incluyendo los programas de lealtad), que incluirán la verificación de edad (esto podría ser en persona, a través de una aplicación o en línea, incluido el análisis de IA de su rostro);
  • solicite información sobre nuestros productos, que puede incluir reconocimiento de edad (esto podría ser en persona, a través de una aplicación o en línea, incluido el análisis de IA de su rostro);
  • compre productos o servicios de PMI en una tienda minorista;
  • descargue o usa un punto de contacto digital de PMI (p. ej., una aplicación o sitio web);
  • se comunique con nosotros a través de un punto de contacto de PMI o por correo electrónico, redes sociales o telefónicamente;
  • registre un dispositivo con nosotros;
  • se suscriba a un portal de PMI;
  • se registre para recibir comunicados de prensa, alertas por correo electrónico, comunicaciones de marketing u otros materiales promocionales de PMI;
  • participe en encuestas o (en los casos en los que lo permita la ley) en competencias o promociones; o
  • interactúe con uno de nuestros representantes de ventas o asista a un evento que haya organizado una afiliada de PMI.

Podemos recopilar información de un dispositivo electrónico si usted elige enviarnos la información. Esto puede ser compartido con nosotros a través de una conexión directa a Internet o a través de una de nuestras aplicaciones que usted haya descargado.

Podemos recopilar información sobre usted automáticamente. Por lo general, esto sucederá cuando usted:

  • visite un punto de venta que venda productos de PMI (por ejemplo, recopilando sus datos en el momento del pago o a través de sensores en el punto de venta que se conecten con tecnología móvil);
  • asista a un evento organizado por una afiliada de PMI (p. ej., a través de sensores en el evento que se conectan con tecnología móvil);
  • se comunique con nosotros (por ejemplo, a través de un punto de contacto de PMI; o por correo electrónico o plataformas de redes sociales);
  • utilice puntos de contacto digitales de PMI, por ejemplo, a través de mecanismos de seguimiento (como cookies, balizas/píxeles web y otras tecnologías de seguimiento, como identificadores de dispositivos);
  • utilice sitios web de terceros (por ejemplo, usando tecnología similar a la descrita en el punto anterior); 
  • realice publicaciones públicas en las plataformas de redes sociales que seguimos (por ejemplo, para que podamos entender la opinión del público o responder solicitudes relacionadas con productos PMI); o
  • sea referido por otro consumidor de productos PMI. 

Como se mencionó anteriormente, podemos recopilar información sobre usted automáticamente a través del uso de cookies y tecnologías de seguimiento similares si acepta (o no opta por salir) en su uso cuando visita los puntos de contacto digitales de PMI. Las cookies específicas y otros mecanismos utilizados dependerán del punto de contacto de PMI en cuestión. Para obtener información sobre estos mecanismos utilizados en un punto de contacto de PMI, incluida la forma en la que usted puede aceptar o rechazarlos, consulte la información que se pone a disposición en o a través de ese punto de contacto. Debe revisar el aviso de privacidad de estos proveedores para ver cómo procesan sus datos personales. Estos mecanismos pueden incluir cookies analíticas de Google (consulte  https://policies.google.com/technologies/partner-sites).

Utilizamos estas cookies y otras tecnologías de seguimiento para realizar publicidad digital personalizada que sea relevante para usted, utilizando varios socios. Esto puede implicar hacer coincidir las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono móvil que tenemos sobre usted con las direcciones de correo electrónico de nuestros socios publicitarios, para mostrarle los anuncios digitales más relevantes (cuando lo permita la ley). Solo hacemos esto cuando usted nos ha dado su consentimiento (o no ha optado por no compartir datos de acuerdo con la ley aplicable). A veces también podemos procesar información sobre usted para crear perfiles similares. Esto nos permite generar audiencias similares para clientes potenciales (que pueden tener intereses o datos demográficos similares a usted) a través de plataformas publicitarias como Google, basadas en datos que la plataforma publicitaria tiene sobre otras personas. Por lo general, esto significa compartir su dirección de correo electrónico con nuestros socios publicitarios.

Adicionalmente, en los casos en los que la ley lo permita, podemos obtener información sobre usted de terceros. Esto puede incluir información compartida entre afiliadas de PMI, información de perfil disponible públicamente (como sus preferencias e intereses) en sitios de redes sociales de terceros (como Facebook y X), listas de marketing e información complementaria adquirida de agencias de terceros. Para dichos datos, PMI puede actuar como responsable independiente en ciertos casos, o como responsable conjunto con el tercero en relación con estas actividades de procesamiento. 

Cuando inicia sesión en su cuenta utilizando una cuenta de redes sociales (p. ej., Facebook, Google, etc.), no tenemos control ni influencia sobre los datos que el sitio de redes sociales recopila a través de ese complemento o enlace. Para obtener más información, consulte el aviso de privacidad de datos relevante de estos terceros.

También podemos recopilar información en otros contextos que le resulten evidentes en ese momento.

¿Qué información recopilamos sobre usted?

Podemos recopilar diversos tipos de información sobre usted, tal como:

  • información sobre sus pedidos, incluida la información necesaria para cumplirlos
  • información necesaria para proporcionar servicios de garantía
  • información sobre las referencias que hace
  • información que nos proporcione en formularios o encuestas, e información similar que usted proporcione a terceros para que nos sea transferida
  • información sobre su ubicación, cuando elige compartirla con nosotros (por ejemplo, en su teléfono móvil)
  • información sobre sus visitas a nuestros puntos de venta o eventos (o puntos de venta o eventos de terceros con los que trabajamos)
  • información que nos proporciona en comunicaciones (p. ej., cartas, llamadas, chats, correos electrónicos, SMS y mensajes instantáneos)
  • información sobre sus preferencias e intereses (incluyendo la información que inferimos de otra información, por ejemplo, de información estadística)
  • información necesaria para verificar su edad, como documentos de identificación o el uso de análisis de IA de su rostro
  • información generada por su dispositivo electrónico (por ejemplo, IQOS), si decide compartirla con nosotros
  • información sobre su experiencia utilizando nuestros productos y servicios
  • información estadística sobre usted (por ejemplo, información estadística sobre personas en ciertas áreas geográficas)
  • información que pueda relacionarse con eventos adversos (tal como cualquier efecto no deseado en la salud al usar uno de nuestros productos) cuando usted nos los informe
  • información sobre usted que adquirimos de terceros, cuando usted haya aceptado que el tercero puede compartir sus datos con otros.

La información que recopilemos de usted directamente será evidente en el contexto en el que usted la proporcione. Por ejemplo:

  • si nos pide un producto a través de un punto de contacto, nos proporciona su nombre, contacto, detalles de facturación, métodos de pago y los productos que ha elegido para que podamos cumplir con su pedido;
  • usted puede proporcionar información sobre sus preferencias, intereses y experiencia de productos para que podamos ofrecerle productos y servicios que le interesarán, y para mejorar nuestros productos y servicios;
  • si hace una cita para vernos (o para ver a alguien para soporte de nuestros productos o servicios), podemos recopilar su nombre y datos de contacto;
  • podemos recopilar información que nos permita verificar su identidad, por ejemplo, una copia de un documento de identidad o su imagen facial (bien sea como una fotografía o un video).
  • si ha descargado una de nuestras aplicaciones, es posible que le pidamos utilizar su ubicación (incluso cuando la aplicación esté cerrada o no esté en uso) para ciertas funciones. Por ejemplo, la función “encontrar mi IQOS” le ayuda a encontrar su dispositivo si se pierde, y no funcionará correctamente si no comparte su ubicación. No conservamos datos de ubicación. Solo se utilizará para permitir estas características y solo si acepta compartir estos datos al aceptar las respectivas divulgaciones en la aplicación.
  • si se comunica con uno de nuestros centros de contacto, puede proporcionarnos información, por ejemplo, sobre sus experiencias con el uso de nuestros productos y servicios, para permitirnos atender sus solicitudes.

Podemos recopilar información de un dispositivo electrónico si usted elige enviarnos la información. Esto puede incluir, para un dispositivo electrónico de PMI, información sobre: (i) el dispositivo en sí (tal como número de serie del soporte, número de serie del cargador, versión de firmware, errores del dispositivo); y (ii) el uso del dispositivo (tal como número de ítems consumibles (por ejemplo, para el dispositivo IQOS), número de limpiezas, uso de la batería, conteo de inhalaciones, patrones de uso y datos de vida útil del dispositivo (incluyendo valores acumulativos, y marcas de tiempo, para cada uno de los anteriores)).

Por lo general, la información que recopilamos automáticamente se referirá a lo siguiente:

  • detalles de su visita o llamada (como hora, fecha y duración);
  • grabaciones de audio o video (cuando esté permitido) de sus llamadas o visitas a los puntos de contacto de PMI, que podemos transcribir a formato de texto;
  • sus visitas a puntos de venta o participación en eventos (incluidas áreas cercanas), con qué frecuencia visita, qué áreas visita y durante cuánto tiempo, y qué compras realiza;
  • su uso de los puntos de contacto digitales de PMI (como las páginas que ha visitado, la página desde la que vino y la página a la que se mueve, los términos de búsqueda ingresados, los enlaces en los que hizo clic dentro del punto de contacto, cuándo abrió el punto de contacto por primera vez, durante cuánto tiempo lo usa y cómo interactúa con los mensajes que le enviamos o los anuncios que le mostramos); podemos utilizar cookies o tecnologías de seguimiento similares (como pixeles/balizas web) para hacerlo;
  • su uso de sitios web de terceros, donde la información recopilada será similar a la descrita en el punto anterior (podemos usar cookies y tecnologías de seguimiento similares (como píxeles/balizas web) para hacerlo);
  • su dispositivo móvil o de escritorio y software (como su dirección IP o identificador único del dispositivo (por ejemplo, identificador de publicidad móvil (MAID) o ID de Android (SSAID)), datos de ubicación (ya sea su ubicación general (derivada de su dirección IP, en cuyo caso la información que tenemos será general, p. ej., la ciudad en la que se encuentra), o su ubicación precisa (si decide compartirla con nosotros para fines específicos, p. ej., localizador de tiendas)), marca y modelo del dispositivo, la configuración de pantalla de su monitor, tipo de navegador web, sistema operativo, (algunos de los cuales pueden usarse en la “huella digital online” (consulte para qué fines procesamos la información sobre usted, a continuación)) y detalles de cualquier cookie (o tecnología similar) que podamos haber almacenado en su dispositivo); 
  • si nos devuelve su dispositivo electrónico de PMI, podemos extraer datos del dispositivo para verificar por qué ese dispositivo ha dejado de funcionar. Si lleva su dispositivo a una de nuestras tiendas porque está defectuoso, solo extraeremos datos cuando acepte compartir los datos que conserva con nosotros;
  • cuando lo permita la ley, podemos inferir información sobre usted a partir de información sobre usted que ya tenemos. Por ejemplo, podemos analizar sus interacciones con nosotros para llevar a cabo segmentación y creación de perfiles para mejorar nuestros productos y servicios, personalizar nuestras ofertas y comunicaciones para usted, o podemos usar información agregada sobre personas en ciertas áreas geográficas, que adquirimos de terceros, para inferir sus preferencias.

La información que recopilamos de terceros generalmente consistirá en información disponible públicamente (como sus preferencias, intereses y experiencias), por ejemplo, de publicaciones públicas en redes sociales.

Las finalidades para las cuales utilizamos información sobre usted, con los métodos de recopilación y bases legales correspondientes, son las siguientes:

Finalidades

Método de recopilación y base legal para el tratamiento

Cumplir con obligaciones legales

  • verificar su edad y estatus como usuario de nuestros productos (dependiendo del país y del punto de contacto de PMI, este puede ser un proceso manual o automatizado; en algunos países, cargará o nos dará acceso a su imagen facial (fotografía/video), que será revisada por soluciones de IA para determinar automáticamente su edad (pero sin identificarlo)).
  • Reportar eventos adversos relacionados con nuestros productos

Esta información es por lo general proporcionada directamente por usted.

La usamos porque es necesario para nosotros cumplir con una obligación legal de vender productos solo a adultos y monitorear la [seguridad de nuestros productos], o, en países donde no existe dicha obligación legal, porque tenemos un interés comercial legítimo de vender nuestros productos solo a adultos [y garantizar la seguridad de nuestros productos] que no es anulada por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Prestar o vender nuestros productos

  • cumplir con sus pedidos (incluido el envío de recibos)
  • procesar sus pagos
  • proporcionar servicios de garantía y soporte

Por lo general, usted nos proporciona esta información directamente (usualmente, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información de pago).

La utilizamos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted como comprador o prestatario de nuestros productos.

Proporcionar servicios de soporte de productos y relacionados con las ventas

  • lidiar con sus consultas y solicitudes, e información sobre su experiencia con nuestros productos y servicios
  • proporcionarle soporte personalizado sobre el uso del dispositivo
  • mantener correspondencia con usted
  • administración y resolución de problemas
  • administrar programas de lealtad

Por lo general, usted nos proporciona esta información directamente, pero puede combinarse con la información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, mediante el uso de tecnología como cookies y balizas/píxeles web) para monitorear su uso de los puntos de contacto y correos electrónicos de PMI), y mediante el uso de tecnología similar para monitorear su uso de puntos de contacto de terceros; e (cuando lo permita la ley) información que adquirimos de terceros (como publicaciones públicas en redes sociales).

La utilizamos porque tenemos su consentimiento para hacerlo (estos casos serán claros a partir del contexto); o tenemos un interés comercial legítimo en proporcionar servicios de soporte de productos y relacionados con ventas a nuestros clientes que no sean anulados por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Comercializar nuestros productos (donde lo permita la ley)

  • comprender sus preferencias (como qué productos o eventos pueden interesarle o adaptarse mejor a sus necesidades) y, cuando lo permita la ley, comercializarle personalmente.
  • comprender si aún está interesado en nuestro marketing y si desea continuar recibiéndolo
  • administrar programas de lealtad y referidos
  • invitarlo a participar, y administrar, encuestas o campañas de investigación de mercado
  • para investigación de mercado y para demostrar prácticas justas de investigación de mercado
  • desarrollar estrategias de marketing
  • administrar campañas de marketing
  • personalizar su experiencia con PMI 
  • proporcionarle información sobre y administrar nuestras promociones, productos y servicios, puntos de venta, eventos y la regulación de nuestros productos
  • personalizar su experiencia de marketing con nosotros, por ejemplo, con mensajes personalizados y ofertas que le enviamos, o anuncios que le mostramos
  • permitirnos a nosotros o a nuestros socios comerciales informarle sobre posibles oportunidades para participar en la promoción de productos de PMI o cualquier cambio regulatorio que pueda afectar nuestra capacidad de proporcionarle ciertos productos 
  • desarrollar y mejorar herramientas para perseguir estos propósitos

Por lo general, esta será una combinación de información que usted nos proporcione (por ejemplo, su nombre y datos de contacto y de redes sociales); información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, usar tecnología (como cookies y balizas/píxeles web) para monitorear su uso de los puntos de contacto y mensajes electrónicos de PMI (p. ej., correos electrónicos y SMS) de nuestra parte); y usar tecnología similar para monitorear su uso de puntos de contacto de terceros a fin de adelantar acciones de paid media dirigidas y paid media programática para llegar a usted de manera efectiva y relacionarnos con usted. La paid media implica la compra de espacio publicitario en plataformas de publicación, como plataformas de redes sociales, motores de búsqueda y sitios web de terceros; y (cuando lo permita la ley) información que adquirimos de terceros (como publicaciones públicas en redes sociales).

La usamos sobre la base de que:

  • usted ha otorgado su consentimiento para hacerlo (estos casos serán claros a partir del contexto); o
  • tenemos un interés comercial legítimo en comercializar nuestros productos, operar los puntos de contacto de PMI, personalizar su experiencia y comprender si desea continuar recibiendo nuestra comercialización que no está anulada por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Uso de puntos de contacto y dispositivos electrónicos de PMI

  • Para permitirle usar y mejorar su experiencia y uso de los puntos de contacto y dispositivos electrónicos de PMI

Esta información, si decide enviárnosla, se nos enviará directamente desde la conexión del dispositivo a Internet, a través de una de nuestras aplicaciones que puede descargar o a través de los diversos puntos de contacto del punto de venta. 

Esto puede incluir información sobre: (i) el dispositivo en sí (tal como el número de serie del soporte, el número de serie del cargador, la versión del firmware, los errores del dispositivo); y (ii) el uso del dispositivo (tal como el número de unidades de tabaco HEET (para dispositivos IQOS), el número de limpiezas, el uso de la batería, el recuento de inhalaciones y los datos de vida útil del dispositivo (incluidos los valores acumulados y las marcas de tiempo, para cada uno de los anteriores)).

La usamos porque tenemos su consentimiento para hacerlo (estos casos serán claros a partir del contexto) o porque tenemos un interés comercial legítimo para brindarle apoyo para los puntos de contacto y dispositivos electrónicos de PMI, que no están anulados por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Apoyar nuestra relación con usted

  • administrar sus cuentas
  • permitiéndole usar los puntos de contacto de PMI (por ejemplo, permitiéndole permanecer conectado a secciones de un punto de contacto que están reservadas solo para usuarios autorizados, administrando su preferencia de idioma, asociando su carrito de compras con usted, habilitando ciertas funciones del punto de contacto de PMI, por ejemplo, la función “encontrar mi IQOS” (donde elige compartir su ubicación))
  • mantener correspondencia con usted
  • administrar sus citas con nosotros o con alguien que respalde nuestros productos o servicios (por ejemplo, con respecto a un nuevo producto o servicio posventa)
  • mejorar sus experiencias
  • prevención del fraude (por ejemplo, en el contexto de nuestras promociones, competencias y encuestas, para garantizar que no sean tomadas más de una vez por la misma persona, o en el contexto del comercio electrónico para proteger la información del titular de la tarjeta o de la cuenta)
  • capacitación del personal y control de calidad (incluido el uso de transcripciones de grabaciones de llamadas a centros de contacto para producir información agregada), y administración y resolución de problemas

Esta será, por lo general, una combinación de la información que usted nos proporcione (nombre, contraseña [o su equivalente]) y la información que recopilemos automáticamente (por ejemplo, información sobre su dispositivo, cookies y tecnologías de seguimiento similares), y (donde sea permitido) grabaciones de sus llamadas (y transcripciones de esas llamadas) o visitas a los puntos de contacto PMI.

La utilizamos basándonos en el propósito que corresponda para el uso de la información que estamos soportando. Por ejemplo, cuando administramos su cuenta para respaldar una compra o para proporcionar un servicio posventa, utilizamos la información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted como comprador de nuestros productos; cuando administramos su cuenta para mostrarle nuestros productos, estamos respaldando el marketing y, por lo tanto, la utilizamos con el fundamento de que tenemos un interés comercial legítimo para comercializar nuestros productos que no está anulado por sus intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Analítica de negocios y mejoras

  • Para finalidades de analítica de negocios, estadísticos o científicos, incluyendo para mejorar los productos de PMI (para datos recopilados de dispositivos electrónicos, esto se aplicará solo si ha elegido compartirnos la información para estos fines o ha devuelto un dispositivo defectuoso), servicios, puntos de venta que vendan productos de PMI, eventos, puntos de contacto digitales de PMI y la información que nosotros (o nuestras afiliadas) proporcionamos a nuestros clientes.

Por lo general, esto será una combinación de información que usted nos proporcione (como información de sus comunicaciones con los puntos de contacto de PMI; o información demográfica, p. ej., su edad, género y la ciudad donde vive); información que recopilamos de su dispositivo electrónico (que, para dispositivos electrónicos de PMI, incluirá información sobre su dispositivo electrónico y su uso, pero solo cuando haya dado su consentimiento o devuelto un dispositivo defectuoso); información que recopilamos automáticamente; y (cuando lo permita la ley) información que adquirimos de terceros. Cuando tenemos más de un tipo de datos de estas categorías, podemos combinarlos para mejorar nuestro análisis.

Lo usamos porque tenemos su consentimiento para hacerlo (estos casos serán claros a partir del contexto); o porque tenemos un interés comercial legítimo para analizar y mejorar nuestro desempeño comercial, nuestros productos, puntos de contacto de PMI, puntos de venta y eventos, [e invitar a otros a participar en la promoción de productos de PMI], que no está anulado por intereses, derechos y libertades para proteger su información.

Cuando no basemos nuestro uso de la información sobre usted en una de las bases legales anteriormente mencionadas, o cuando la ley lo exija, le pediremos su consentimiento antes de procesar la información (estos casos quedarán claros a partir del contexto).

Cuando este sea el caso, proporcionaremos un aviso de privacidad complementario que explique dicho uso. Debe leer cualquier aviso complementario junto con este aviso.

¿Utilizamos inteligencia artificial (IA) y machine learning (ML)?

Podemos usar características de inteligencia artificial (IA) para mejorar su experiencia como consumidor. A modo de ejemplo, el portal del consumidor puede incluir un chatbot conversacional respaldado por funciones de IA que responda las preguntas frecuentes y lo ayude a navegar por el portal. El chatbot puede ayudarlo a buscar productos, administrar su cuenta y brindarle asistencia.

Además, podemos usar funciones de IA, como machine learning y algoritmos estadísticos, para respaldar el análisis de sus comportamientos e interacciones con los puntos de contacto de PMI y realizar segmentación y creación de perfiles, cuando lo permita la ley. Esto nos ayuda a comprender y mejorar su experiencia, mejorar nuestros productos y servicios y adaptarlos para brindarle una experiencia personalizada. A modo de ejemplo, estas características de IA analizan varios puntos de datos, como el historial de compras, el comportamiento de navegación y la información demográfica, para determinar, en función de las similitudes entre los patrones y los comportamientos de los consumidores, a qué segmento pertenece y permitir que nuestros equipos (intervención humana) utilicen esta información para realizar acciones relevantes y personalizadas que sean más relevantes para usted. 

También podemos usar las capacidades de IA para ayudarnos a prevenir acciones fraudulentas. Es posible que se apliquen otros usos de las funciones de IA para ayudarlo a realizar diagnósticos técnicos, incluidas actualizaciones de firmware, con respecto a su dispositivo cuando se acerque a nosotros en uno de nuestros puntos de contacto.

Por último, también podemos usar las funciones de IA en nuestras interacciones con usted para apoyar los servicios de atención al cliente, mejorar su eficiencia (incluida su satisfacción con estos servicios) y revisiones de calidad de las interacciones de atención al cliente. Esto nos ayuda a medir su experiencia como cliente, proporcionar el mejor servicio de atención al cliente posible e identificar áreas de mejora. Por ejemplo, al analizar dichas interacciones, podemos comprender mejor los problemas y las tendencias comunes, lo que conduce a un mejor servicio al cliente y satisfacción.

¿Con quiénes compartimos su información y para qué fines?

Podemos compartir información sobre usted con:

  • afiliadas de PMI;
  • terceros que le proporcionen productos o servicios a las afiliadas de PMI o a usted;
  • Socios comerciales y anunciantes cuidadosamente seleccionados de las afiliadas de PMI (en áreas relacionadas con nuestros productos) para que puedan comunicarse con usted con ofertas que consideren que pueden interesarle, de acuerdo con sus preferencias.
  • otros terceros, cuando lo exija o permita la ley.

Compartimos la información sobre usted con otras personas solo de acuerdo con las leyes aplicables. Por lo tanto, en los casos en los que la ley exija su consentimiento, primero se lo pediremos.

Cómo se comparten datos con otras afiliadas de PMI

La información sobre usted se compartirá con Philip Morris Products S.A. (con sede en Lausanne, Suiza), que es el lugar de administración central del tratamiento de datos personales para los afiliados de PMI. Philip Morris Products S.A. procesa la información sobre usted para los fines descritos en este aviso como responsable de datos personales, por ejemplo, para mejorar nuestros productos y servicios.

La información sobre usted se compartirá con la afiliada de PMI establecida en el país en el que vive (si no fue la afiliada de PMI la que recopiló la información por primera vez) para los fines descritos en este aviso.

La información sobre usted puede compartirse con otras afiliadas de PMI con las que se comunique (por ejemplo, si viaja y desea saber dónde comprar productos de PMI en un nuevo país, o dónde encontrar servicio o soporte para productos de PMI) para mejorar nuestros servicios para usted.

Los datos de las afiliadas de PMI y los países en los que se encuentran establecidas están disponibles aquí.

 

Cómo se comparten los datos con terceros

En la medida en que la ley aplicable lo permita, podemos compartir información sobre usted con los terceros que le brinden productos o servicios a usted o a las afiliadas de PMI (como agencias de empleo, proveedores de revisión de antecedentes, proveedores de evaluación en línea, proveedores de servicios de información y proveedores de servicios de verificación de identidad).

En la medida en que la ley aplicable lo permita, podemos compartir información sobre usted con socios comerciales y anunciantes externos cuidadosamente seleccionados (en línea con el tipo de cosas que podrían asociarse con nuestros productos, por ejemplo, porque tienen una imagen, estilo o funcionalidad similar o complementaria) para que puedan comunicarse con usted con productos, servicios y promociones que consideren que pueden interesarle, de acuerdo con sus preferencias.

Podemos compartir información sobre usted con otros terceros, en los casos en que la ley lo exija o permita, por ejemplo: autoridades regulatorias; departamentos gubernamentales; en respuesta a una solicitud de autoridades policiales u otros funcionarios gubernamentales; cuando consideremos que la divulgación es necesaria o apropiada para evitar daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de una actividad ilegal presunta o real; y en el contexto de una reestructuración organizativa.

¿Dónde podría enviarse la información sobre usted?

Al igual que en cualquier organización multinacional, transferimos información a nivel mundial a nuestras afiliadas y proveedores de servicios. Por lo tanto, sus datos pueden ser transferidos a otros países como parte de nuestras operaciones estándar. Siempre que transfiramos sus datos al extranjero, limitaremos el acceso a sus datos solo a aquellos que necesiten verlos, traten sus datos de acuerdo con nuestros estándares internos de protección de datos, los protejan adecuadamente y solo transfieran información de conformidad con las leyes de privacidad de datos aplicables. Cuando se transfieran los datos, le solicitaremos a la parte receptora que mantenga la confidencialidad de sus datos, los elimine cuando ya no sean necesarios y actúe de acuerdo con este aviso de privacidad. En consecuencia, la información sobre usted podrá ser transferida fuera de su jurisdicción. A modo de ejemplo, si vive en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), el Reino Unido, Suiza, Australia o Japón, sus datos podrán ser tratados en otro país.

Al usar la información según se describe en este aviso, la información sobre usted podrá ser transferida dentro o fuera del país o territorio en el que fue recopilada, incluso a un país o territorio que, tal vez, no tenga estándares de protección de datos equivalentes.

A modo de ejemplo, nosotros y otras afiliadas de PMI dentro del EEE podemos transferir información personal a afiliadas de PMI, o a sus proveedores de servicios, fuera del EEE. En todos estos casos, la transferencia será:

Para las transferencias desde Suiza y el Reino Unido, de acuerdo con el GDPR, la Ley Federal de Protección de Datos del Reino Unido y la orientación de la Oficina del Comisionado de Información. En todos los casos, se aplicarán las medidas de seguridad adecuadas para la protección de la información personal en esos países o territorios, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Nuestros proveedores de servicios están ubicados en muchos países de todo el mundo, incluidos, en particular, el EEE, Suiza, EE. UU., Canadá, India, Turquía, Filipinas, Indonesia y Australia.

¿Cómo protegemos la información sobre usted?

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal que tenemos de la divulgación, el uso, la alteración o la destrucción no autorizados. Cuando corresponda, utilizamos cifrado y otras tecnologías que pueden ayudar a proteger la información que usted proporciona. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100 % seguro. Por lo tanto, si bien nos esforzamos por utilizar medios razonables para proteger su información, no podemos garantizar su absoluta seguridad o confidencialidad.

Cuando le hayamos dado (o cuando haya elegido) una contraseña que le permita acceder a cualquier portal o cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Le pedimos que no comparta su contraseña (o contraseñas) con nadie.

Si sospecha de algún uso indebido o pérdida o acceso no autorizado a su información personal, háganoslo saber de inmediato. Plantee su inquietud comunicándose con nosotros (utilizando estos Detalles), en primera instancia, e investigaremos el asunto y lo actualizaremos lo antes posible sobre los próximos pasos.

¿Cuánto tiempo se conservará la información sobre usted?

Conservaremos la información sobre usted durante el periodo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales se recopiló la información, de acuerdo con nuestros estándares internos de retención de datos. Después de eso, la eliminaremos. El periodo variará según las finalidades para las que se recopiló la información. Tenga en cuenta que, en algunas circunstancias, usted tiene derecho a solicitarnos que eliminemos la información. Adicionalmentes en ciertas ocasiones estamos legalmente obligados a conservar la información, por ejemplo, para efectos fiscales y contables.

Normalmente, retenemos los datos en función de los criterios descritos en la tabla que sigue. En los casos en los que estos periodos entran en conflicto con obligaciones legales, entre ellos para efectos fiscales y contables, de retener la información durante un determinado periodo mínimo establecido o de eliminarla después de un periodo máximo establecido, aplicamos tales periodos establecidos en su lugar.

Tipo

Explicación/criterios de retención típicos

marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si utiliza puntos de contacto digitales y es contactable)

La mayor parte de la información de su perfil de marketing se conserva durante nuestra relación de marketing con usted; por ejemplo, mientras continúa utilizando puntos de contacto digitales o respondiendo a nuestras comunicaciones. Sin embargo, algunos elementos de su perfil de marketing, como los registros de cómo interactuamos con usted, naturalmente pueden desactualizarse y pueden ser inexactos después de un período de tiempo, por lo que los eliminamos automáticamente después de períodos definidos (generalmente 3 años) según corresponda para la finalidad para la cual los recopilamos.

marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si ya no está en contacto con nosotros)

Si no tenemos ningún contacto con usted durante un largo período (generalmente 3 años), dejaremos de enviarle comunicaciones de marketing y, por lo general, los datos se eliminan o anonimizan. Esto sucederá, por ejemplo, si no hace clic en una invitación a un evento, no inicia sesión en un punto de contacto digital o no se comunica con atención al cliente durante ese período de 3 años. El motivo es que, en estas circunstancias, asumimos que usted preferiría no recibir nuestras comunicaciones.

marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si no puede comunicarse con usted)

Si se ha registrado para recibir comunicaciones de marketing, pero la información de contacto ya no funciona, conservaremos sus datos durante un período de tiempo (generalmente 1 año) para permitirle devolverlos y corregirlos.

marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (registros incompletos)

Si comienza a registrarse en una base de datos, pero no completa el proceso (por ejemplo, si no completa el proceso de verificación de edad o no acepta los términos de uso del punto de contacto), conservaremos sus datos (para permitirle regresar y completar el proceso) durante un máximo de 30 días, según el tipo de información faltante.

investigación de mercado

Si no está registrado con nosotros para otros fines (p. ej., comunicaciones de marketing, garantía, atención al cliente) y utilizamos información disponible públicamente sobre usted para comprender el mercado o sus preferencias, conservaremos información sobre usted durante un período breve para realizar la actividad de investigación de mercado en particular.

Si recopilamos información sobre usted en otros contextos de investigación de mercado, conservaremos esa información:

  • para las finalidades del ítem individual de investigación de mercado por el período razonablemente requerido (generalmente no más de 1 año); y
  • con el fin de demostrar prácticas justas, durante el tiempo que necesitemos poder demostrarlo, y revisaremos regularmente si ese propósito se ha logrado para determinar si la retención aún es necesaria.

compras, transacciones de lealtad y garantía

Si compra bienes o realiza una transacción de lealtad, conservaremos los detalles de esto durante el tiempo que sea necesario para completar la venta y para cumplir con cualquier obligación legal (por ejemplo, para fines de mantenimiento de registros fiscales y contables y para fines de prevención de fraudes). Si también se registra para obtener una garantía sobre un dispositivo, conservaremos los detalles de esto durante el tiempo que sea relevante para el período de garantía.

atención al cliente

Si se comunica con Atención al Cliente, mantendremos un registro de la interacción (incluidos los detalles de su consulta y nuestra respuesta) y la conservaremos mientras siga siendo relevante para nuestra relación, por ejemplo, si necesita que reemplacemos un dispositivo bajo garantía o si sus consultas recientes son relevantes. Los registros temporales (por ejemplo, una grabación automatizada de una llamada telefónica en la que usted nos pide que lo dirijamos a una tienda minorista) pueden ser relevantes solo hasta que se realicen registros más permanentes y se conservarán solo temporalmente.

auditorías de sistemas y prevención de fraude

Los registros de auditorías de sistemas se conservan normalmente durante un periodo de hasta 6 meses para la recuperación del sistema y durante un máximo de 10 años para la prevención de fraude.

analitica de negocio

Conservamos la mayoría de los datos de analitica de negocio durante nuestra relación de marketing con usted, como se describe en la primera línea de la tabla anterior. Sin embargo, algunos elementos de este, como cierta información del dispositivo (si decide compartirla con nosotros), naturalmente se desactualizan después de un período de tiempo, por lo que eliminamos esto automáticamente después de períodos definidos según corresponda para la finalidad para la que los recopilamos.

datos del dispositivo

Conservamos los datos recopilados de su dispositivo (si decide compartirlos con nosotros o devuelve un dispositivo defectuoso) durante varios períodos, de acuerdo con los fines para los que lo usamos:

  • mejora del producto: 5 años (o antes si elimina su perfil de marketing)
  • análisis de negocios: 5 años (o antes si elimina su perfil de marketing)
  • cuidado de dispositivos, incluidos diagnósticos y actualizaciones de dispositivos: 5 años 
  • demostrar un trato justo a un consumidor: 10 años

verificación de edad

Los detalles que nos envió para verificar su edad se eliminan una vez que hayamos completado el proceso de verificación. Operamos varios procesos para hacer esto y el período de retención varía de acuerdo con el proceso que se sigue, de unos pocos minutos a seis meses. También conservamos algunos detalles por separado, con fines de prevención de fraude; consulte más arriba.

reconocimiento de edad mediante IA (esto puede usarse si solicita información sobre nuestros productos)

Su imagen se elimina inmediatamente después del análisis, que solo toma unos segundos.

¿Cuáles son sus derechos y opciones?

Puede tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación con respecto a la información que tenemos sobre usted:

  • solicitarnos que le brindemos acceso a ella;
  • solicitarnos que la rectifiquemos, la actualicemos o la borremos;
  • solicitarnos que restrinjamos nuestro uso de ella, en ciertas circunstancias;
  • objetar nuestro uso, en ciertas circunstancias;
  • retirar su consentimiento para el uso que hacemos de ella;
  • portabilidad de datos, en ciertas circunstancias; y
  • excluirse de nuestro uso para marketing directo; y
  • presentar una queja ante la autoridad supervisora de su país (si existe).

Le ofrecemos formas fáciles de ejercer estos derechos, como enlaces para “cancelar suscripción”, o darle una dirección de contacto, en los mensajes que recibe.

Algunas aplicaciones móviles que ofrecemos también pueden enviarle mensajes push, por ejemplo, sobre nuevos productos o servicios. Puede deshabilitar estos mensajes a través de la configuración de su teléfono o la aplicación .

Los derechos que tiene a su disposición dependen de las leyes de su país. Si se encuentra en el EEE, el Reino Unido o Suiza, gozará de los derechos que se establecen en la tabla a continuación. Si se encuentra en otro lugar, puede comunicarse con nosotros para saber qué derechos le corresponden (consulte el párrafo “¿Con quién debe comunicarse si tiene preguntas?” al final de este aviso) o consulte la sección específica de su país más abajo.

Derecho con respecto a la información sobre usted que tenemos

Más detalles (nota: se aplican ciertos límites legales a todos estos derechos)

solicitarnos que le brindemos acceso a ella

Esta es la confirmación de:

  • si procesamos o no información sobre usted;
  • nuestro nombre e información de contacto;
  • la finalidad del tratamiento;
  • las categorías de información en cuestión;
  • las categorías de personas con las que compartimos la información y, en los casos en los que una persona se encuentre fuera del Reino Unido, el EEE o Suiza y no se beneficie de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, las garantías adecuadas para proteger la información;
  • (si la tenemos) la fuente de la información, si no la recopilamos de usted;
  • (en la medida en que hagamos algo que se le haya informado) la existencia de la toma de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos legales en relación con usted, o que tenga una incidencia significativa sobre usted de un modo similar, y la información sobre la lógica involucrada, así como la importancia y las consecuencias previstas para usted por dicho uso de información sobre usted; y
  • los criterios para determinar el periodo durante el cual almacenaremos la información.

A su solicitud, le entregaremos una copia de la información sobre usted que usamos (siempre que esto no afecte los derechos y libertades de otros).

solicitarnos que la rectifiquemos o la actualicemos

Esto se aplica si la información que tenemos es inexacta o está incompleta.

solicitarnos que la borremos y, en algunos casos, una extensión de este derecho, el derecho a ser olvidado

Esto se aplica si:

  • la información que tenemos ya no es necesaria en relación con los fines para los que la utilizamos;
  • usamos la información sobre la base de su consentimiento y usted retira su consentimiento (en este caso, recordaremos no volver a comunicarnos con usted, a menos que nos indique que desea que eliminemos toda la información sobre usted, en cuyo caso respetaremos sus deseos);
  • usamos la información basándonos en un interés legítimo y descubrimos que, después de su objeción, no tenemos un interés primordial en continuar usándola;
  • la información se obtuvo o usó de manera ilegal; o
  • debemos cumplir con una obligación legal.

solicitarnos que restrinjamos el tratamiento que hacemos de ella

Este derecho se aplica temporalmente mientras investigamos su caso, si usted:

  • impugna la exactitud de la información que usamos; o
  • han objetado que usemos la información sobre la base de un interés legítimo (si hace uso de su derecho en estos casos, le informaremos antes de volver a usar la información).

Este derecho también se aplica si:

  • nuestro uso es ilegal y usted se opone a la eliminación de los datos; o
  • ya no necesitamos los datos, pero usted los requiere para iniciar un caso legal.

oponerse a nuestro tratamiento de ella

Usted tiene dos derechos aquí:

  1. si procesamos información sobre usted para marketing directo: puede “excluirse” (sin necesidad de justificación) y cumpliremos con su solicitud; y
  2. Si usamos la información sobre usted en función de un interés legítimo, usted puede objetar el uso que hacemos de ella para tales fines, dando una explicación de su situación particular, y nosotros consideraremos su objeción.

retirar su consentimiento para el uso que hacemos de ella

Esto se aplica si el fundamento legal sobre el cual usamos la información sobre usted es el consentimiento. Estos casos serán claros a partir del contexto (por ejemplo, si dio su consentimiento utilizando el centro de preferencias en una de nuestras aplicaciones, puede retirar su consentimiento desactivando la opción correspondiente).

objetar ciertas decisiones automatizadas

Si tomamos una decisión basada únicamente en un tratamiento automatizado, y esa decisión produce efectos legales sobre usted o lo afecta significativamente de manera similar, usted tiene derecho a impugnar la decisión, solicitarnos que realicemos una revisión humana de esa decisión y manifestar su punto de vista.

Este derecho no se aplica si:

  1. usted, de antemano, otorgó su consentimiento para la decisión;
  2. el uso de la información sobre usted es necesario para celebrar, o cumplir, un contrato entre usted y nosotros; o
  3. es autorizado por ley.

Como se mencionó anteriormente, estas decisiones se le informarán en el momento en cuestión, junto con información sobre la lógica involucrada en la decisión, así como la importancia y las consecuencias previstas para usted por dicho uso de la información sobre usted.

para portabilidad de los datos

Si:

  1. nos ha proporcionado datos; y
  2. utilizamos esos datos a través de medios automatizados y basándonos en su consentimiento o en función de nuestro cumplimiento con nuestras obligaciones contractuales con usted,

en ese caso, usted tiene derecho a recibir los datos de nosotros en un formato de uso común, y el derecho a exigirnos que transmitamos los datos a otra persona si es técnicamente factible que lo hagamos.

presentar una queja ante la autoridad supervisora de su país

Si tiene alguna queja, nos complacerá tener la oportunidad de resolverla directamente por usted. Por favor considere la posibilidad de comunicarse con nosotros utilizando la información de contacto vinculada al comienzo de este aviso antes de comunicarse con una autoridad supervisora.

Si desea comunicarse con una autoridad supervisora, la información es la siguiente:

  • Para la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, puede comunicarse con la autoridad local que figura en el sitio web de Europa usando este enlace.
  • Para el Reino Unido, puede comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información usando este enlace.
  • Para Suiza, puede comunicarse con el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información a través de este enlace.
  • Para otros países, consulte el sitio web de la autoridad de su país.

Si no está seguro de quién es la autoridad supervisora de su jurisdicción, comuníquese con nosotros utilizando la información vinculada que aparece en la parte superior de esta página.

Puntos adicionales específicos del país

Según el país en el que se encuentre, es posible que tenga ciertos derechos adicionales.

Si está en Australia, obtenga más información...

Si se encuentra en Australia, la siguiente información adicional aplica a usted:

  • Si no nos proporciona su información personal, es posible que no podamos (según corresponda) proporcionarle la información, los productos o los servicios que solicita.
  • nuestra Política de privacidad (disponible en https://www.pmiprivacy.com/en-au/homepage) explica: (i) cómo puede acceder a la información personal que tenemos sobre usted y corregirla; (ii) cómo puede presentar una queja con respecto a nuestro manejo de su información personal; y (iii) cómo manejaremos cualquier queja.

 

Si está en Colombia, obtenga más información...

El Responsable de tratamiento de datos personales es Coltabaco S.A.S., ubicado en Carrera 52 N.° 4-96, Medellín, Colombia, número de teléfono: 01 8000 1 8000 1, correo electrónico: proteccion.datos@pmi.com. Somos una afiliada de Philip Morris International. Para todas las actividades que involucren el tratamiento de datos personales, nos ceñiremos a lo dispuesto por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2017 y las demás normas que las modifiquen o adicionen Cuando sea requerido, siempre obtendremos previamente su autorización incluyendo cualquier transferencia internacional, a menos que se aplique una excepción legal. Usted tiene derecho a acceder, actualizar y rectificar de forma gratuita sus datos personales contactándonos utilizando los datos de contacto en la parte superior de este aviso, o poniéndose en contacto con el encargado del tratamiento de datos personales. Este derecho se podra ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. Sus datos estarán sujetos a procesamiento automatizado. Usted podra: (i) responder con caracter facultativo a las preguntas que le sean hechas cuando estas versen sobre datos sensibles o sobre los datos de niños, ninas y adolescentes; (ii) ser informado por nosotros, previa solicitud respecto del uso que hemos dado a sus datos personales; (iii) solicitar prueba de su consentimiento; (iv) retirar su consentimiento, siempre que no exista un deber legal o contractual de permanecer en una base de datos; (v) revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando el tratamiento no se respeten los principios, los derechos y garantías constitucionales y legales. Según el tipo de productos que comercializamos, podemos solicitar información sobre su condición de fumador. El equipo de Privacidad es responsable por todas las peticiones, quejas y reclamos relacionados con el tratamiento de datos personales. Si desea contactar al equipo de Privacidad, puede encontrar la información de contacto en la parte superior de este aviso.

 

Si está en Francia, conozca más información...

Si usted se encuentra en Francia, tiene derecho a darnos instrucciones sobre los datos que tenemos sobre usted en caso de su fallecimiento (específicamente, si debemos almacenarla o eliminarla, y si otras personas deben tener derecho a verla). Usted puede:

  • dar instrucciones generales a un proveedor de servicios digitales registrado ante la autoridad supervisora de protección de datos francesa (denominada “CNIL”) (estas instrucciones se aplican a todo uso de la información sobre usted); o
  • darnos instrucciones específicas que se aplicarán solo al uso que hagamos de su información.

Sus instrucciones pueden requerir que transfiramos datos personales sobre usted a un tercero (pero en los casos en los que la información contenga datos personales sobre otras personas, nuestra obligación de respetar también los derechos de privacidad de dichas personas podría significar que no podremos seguir sus instrucciones al pie de la letra). Puede nombrar a un tercero para que sea responsable de garantizar que se sigan sus instrucciones. Si usted no nombra a un tercero, sus sucesores (a menos que usted especifique lo contrario en sus instrucciones) tendrán derecho a ejercer sus derechos con respecto a la información sobre usted después de su fallecimiento:

  • para administrar su su sucesión (en cuyo caso, sus sucesores podrán acceder a la información sobre usted para identificar y obtener información que podría ser útil para administrar su sucesión, incluidos los bienes digitales o datos que podrían ser considerados como una memoria familiar que puede ser transferida a sus sucesores); y
  • asegurar que las partes que usen información sobre usted tengan en cuenta su fallecimiento (como cerrar su cuenta y restringir el uso o actualizar la información sobre usted).

Usted puede enmendar o revocar sus instrucciones en cualquier momento. Si desea más información sobre el tratamiento de la información sobre usted en caso de fallecimiento, consulte los Artículos 84 a 86 de la ley 78-17 de fecha 6 de Enero de 1978, con sus respectivas enmiendas. Por defecto, al fallecer dejará de usar su cuenta y eliminaremos la información sobre usted de acuerdo con nuestras políticas de retención (consulte el párrafo “¿Cuánto tiempo se conservará la información sobre usted?” si desea más detalles).

 

Si está en Georgia...

Tenga en cuenta que el procesamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de Georgia.

Siempre obtendremos su consentimiento para el procesamiento de datos personales con fines específicos por adelantado, si así lo exige la Ley de Protección de Datos Personales. Tiene derecho a retirar su consentimiento para el procesamiento de datos de forma gratuita en cualquier momento. Tiene derecho a solicitarnos información sobre si sus datos son procesados por nosotros, qué información se está procesando, para qué propósito y por qué motivos, a solicitarnos que cambiemos o actualicemos la información, eliminemos y restrinjamos el procesamiento de la información. Este requisito será cumplido por nosotros sin cargo, siempre que esto no contradiga la ley o no requiera esfuerzos desproporcionados.

 

Si está en Alemania, conozca más información...

Si se encuentra en Alemania, compartimos información sobre usted con SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden., tel.: +49 611 92780, con el fin de verificar su edad. Para obtener más información sobre cómo procesan la información sobre usted, consulte su aviso de privacidad aquí.

 

Si está en Israel...

La siguiente información adicional aplica a usted:

  • El controlador de datos es Philip Morris Ltd., Habarzel 30 St., Tel-Aviv, correo electrónico: 
  • Si no nos proporciona su información personal, es posible que no podamos (según corresponda) proporcionarle la información, los productos o los servicios que solicita.
  • El fundamento legal para procesar su información personal es su consentimiento, que se considerará proporcionado por su aprobación de este Aviso de privacidad.
  • Usted tendrá los siguientes derechos: (i) el derecho a solicitarnos que le brindemos acceso a su información personal; (ii) el derecho a solicitarnos que la rectifiquemos, la actualicemos o la borremos si su información personal se considera inexacta o se actualiza, todo según lo dispuesto y sujeto a la ley aplicable.

 

Si está en Japón, obtenga más información...

Si se encuentra en Japón, tenga en cuenta que compartimos información sobre usted para los fines descritos en este aviso con otras afiliadas de PMI sobre la base del “uso conjunto” en virtud de las leyes de protección de datos de Japón. Al hacerlo, Philip Morris Japan Limited (PMJ) continúa administrando su información personal de manera responsable, y exigimos a aquellos con quienes compartimos los datos que hagan lo mismo. Además, si se encuentran fuera de Japón, tomamos medidas razonables, de acuerdo con las leyes y reglamentaciones pertinentes.

En la medida permitida por la ley aplicable, podemos compartir información sobre usted con socios comerciales externos cuidadosamente seleccionados de las afiliadas de PMI, incluidos anunciantes y empresas de análisis de datos (en línea con el tipo de cosa que podría asociar con nuestros productos, por ejemplo, porque tienen una imagen similar o complementaria, estilo, o funcionalidad) para que puedan comunicarse con usted con productos, servicios y promociones que creen que pueden interesarle, de acuerdo con sus preferencias, o pueden analizar su preferencia y podemos comunicarnos con usted para ofrecerle más ofertas personalizadas. Por ejemplo, que compartamos información sobre usted descrita en este aviso como recopilada por nosotros, para los fines descritos en este aviso, con Dentsu Promotion Plus Inc. (“Dentsu”), el operador de las Tiendas IQOS, la Tienda en Línea IQOS y el Centro de Televentas IQOS, sobre la base del “uso conjunto” en virtud de las leyes japonesas de protección de datos. Al hacerlo, Philip Morris Japan Limited (PMJ) continúa administrando su información personal de manera responsable, y exigimos a aquellos con quienes compartimos los datos que hagan lo mismo.

Además de esto, podemos recibir de terceros Información de referencia personal, es decir, información con la que no se puede identificar a una persona específica y usarla asociándonos con información sobre usted que ya poseemos, solo si usted acepta hacerlo.

Según los requisitos de verificación de edad, por “adultos” comprendemos a las personas mayores de 20 años (la edad legal para comprar productos de tabaco).

 

Si está en Filipinas, conozca más información...

Si se encuentra en Filipinas, puede tener derechos adicionales a los establecidos en este aviso de acuerdo con la Ley de Privacidad de Datos de Filipina y sus normas y reglamentaciones de implementación, incluida la Opinión Asesora de la Oficina de Política de Privacidad de la Comisión Nacional no. 2018-031.

 

Si está en Suiza, conozca más información...

Si se encuentra en Suiza, la información sobre usted puede transferirse fuera de Suiza, incluso a un país o territorio que puede no tener estándares de protección de datos equivalentes. En tales casos, la transferencia estará sujeta a garantías adecuadas, como las Cláusulas contractuales estándar, de acuerdo con la nueva Ley de Protección de Datos y la orientación del Comisionado Federal de Protección de Datos e Información.

 

Si está en Taiwán, conozca más información...

Si se encuentra en Taiwán, la siguiente información adicional aplica para usted:

Si no nos proporciona su información personal, es posible que no podamos (según corresponda) proporcionarle la información, los productos o los servicios que solicita.

 

Si está en los Estados Unidos, conozca más información...

Si se encuentra en los Estados Unidos, el Aviso de privacidad correspondiente está disponible en esta dirección

¿Con quién debe comunicarse si tiene preguntas?

Si tiene alguna pregunta o desea ejercer alguno de sus derechos, puede encontrar los detalles de contacto de la afiliada de PMI pertinente y, si corresponde, el oficial de protección de datos, vinculados al principio de este aviso. También se proporcionará la información de contacto en cualquier comunicación que le envíe una afiliada de PMI.

Si su país tiene una autoridad de protección de datos, tiene derecho a comunicarse con esta en caso de tener alguna pregunta o inquietud. Si la afiliada de PMI pertinente no puede resolver sus preguntas o inquietudes, es posible que también tenga derecho a solicitar un recurso judicial ante un tribunal nacional.

Cambios en este aviso

Nosotros podremos actualizar este aviso (y cualquier aviso de privacidad complementario) cuando lo consideremos oportuno. En los casos en los que la ley lo exija, le notificaremos los cambios; además, en los casos en los que la ley lo exija, también solicitaremos su consentimiento para los cambios.

Última modificación: 1 de junio de 2025. Puede encontrar las versiones anteriores de este aviso aquí .