Philip Morris International

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目的

收集資訊的方法及處理資訊的法規依據

遵守法定義務

• 核實您的年齡和身份以確認是否可以使用公司產品（取決於國家和 PMI 接觸點，這可能是手動或自動流程；在某些國家，您將上傳或允許我們存取您的臉部圖像（照片/影片），這些將由 AI 解決方案審查，以自動確定您的年齡（但不會識別您的身份））。
• 通報與公司產品相關的不良事件

此等資訊一般由您直接提供給公司

公司使用此等資訊是因為某些國家的法規規定公司的產品只能向成年人出售，並監督【公司產品的安全性】，或其他國家沒有此等法規規定，但公司出於正當商業利益只能向成年人出售該等產品【並確保公司產品的安全性】，惟該等商業訴求不影響您的資訊保護權益和自由。

借出或銷售公司的產品

• 處理您的訂單（包括郵寄收據）
• 處理您的付款
• 提供保用服務

此等資訊一般由您直接提供給公司（通常包括姓名、地址、電郵地址及付款資訊等）。

公司使用該等資訊履行作為產品賣方或借款人的合約義務。

提供銷售相關和產品支援服務

• 處理您的查詢和要求，以及有關您對我們產品和服務的體驗的資訊
• 為您提供關於裝置使用量的個人化支援
• 與您通訊
• 一般管理及疑難排解
• 管理會員計劃

此等資訊一般包括您向公司提供的資訊，可能會與公司自動收集的資訊合併（例如，使用 Cookie 和網路信標/像素等科技），以監控您對 PMI 接觸點和我們發送的電子郵件的情況），並使用類似科技監控您對第三方接觸點的情況；以及（在法規許可的情況下）公司從第三方獲取的資訊（例如社交媒體的公開貼文）。

公司會在處理資訊之前徵求您的許可（如上述種情況發生，公司將在內文清楚標示）；公司會將此等資訊用作基於合法商業利益銷售產品目的和向客戶提供產品支援服務，惟該等商業利益不影響您的個人資料保護權益和自由。

銷售我們的產品（在法規許可範圍內）

• 瞭解您的偏好（例如您對哪些產品或活動感興趣或更適合您)，並在法規許可範圍內，親自向您銷售
• 瞭解您是否仍參與及是否有意願持續接收我們的行銷活動訊息
• 管理會員和推薦計劃
• 邀請您參與和管理調查研究或市場調查活動
• 用於市場研究，以及展示公平的市場研究實務
• 制定銷售策略
• 管理銷售活動
• 自訂您的菲利普莫里斯體驗 
• 為您提供有關和管理我們產品促銷、產品和服務、店鋪、活動和產品法定
• 自訂您的行銷體驗，例如，向您推送自訂訊息和推廣優惠資訊
• 允許公司或公司的業務夥伴向您，推廣 有關PMI 產品的機會，或任何可能影響公司產品的法規變更 
• 開發並改進方法以追求這些目的

此等資訊一般包括您向公司提供的資訊（例如： 您的姓名、聯絡資料和社交媒體詳細資料）； 公司自動收集的資訊（例如： 使用科技（例如 Cookie 和網路信標/像素）來監控您對 PMI 接觸點和公司傳送的電子訊息（例如電子郵件和簡訊）的使用情況）， 並使用類似科技監控您對第三方接觸點的使用情況，以進行目標性收費媒體和程式化收費媒體，以更有效地接觸您。收費媒體涉及在社交媒體平台、搜尋引擎和第三方網站等平台上購買廣告空間；以及（在法規許可範圍內）公司從第三方獲得的資訊（例如社交媒體貼文）。

公司會以下其中一種方式使用您的資訊：

• 公司會在處理資訊之前徵求您的許可（如上述種情況發生，公司將在內文清楚標示）；或
• 公司會將此等資訊用作基於合法商業利益銷售產品目的、營運 PMI 接觸點、客製化您的體驗，以及瞭解您是否希望繼續接收我們的行售資訊，惟該等商業訴求不影響您的資訊保護權益和自由。

PMI 接觸點和 PMI 電子裝置的使用

• 讓您能夠使用並改進 PMI 接觸點和 PMI 電子裝置的使用體驗

若您選擇以下資訊傳送予我們，我們可能從電子裝置收集您的資訊 這些資訊無論是直接透過裝置本身的網絡連接，還是透過您下載的應用程式，或是透過各種零售店鋪傳送給我們。

這可能包括以下資訊：（i） 裝置本身資料（例如，加熱器序號、充電器序號、硬體版本、裝置錯誤情況）；以及 （ii） 裝置使用資料（例如，使用煙草 HEET 的數量（適用於 IQOS 裝置）、清潔次數、電池使用狀況、吸抽口數和裝置壽命資料（包括累累積值和時間點，適用於前述各項））。

公司會在處理資訊之前徵求您的許可（如上述種情況發生，公司將在內文清楚標示），公司會將此等資訊用作基於合法商業利益可為您提供對 PMI 接觸點和 PMI 電子裝置的支援，惟該等商業訴求不影響您的資訊保護權益和自由。

支持我們與您的關係

• 管理您的帳戶
• 允許您使用 PMI 接觸點（例如，允許您授權用戶保持登入接觸點的各個權限部分，管理您的語言偏好，建立您的購物車，啟用 PMI 接觸點的某些功能，例如“尋找我的 IQOS”功能（您選擇共用您的位置的地方））
• 與您通訊
• 管理您與公司或公司產品/服務支援人員的預約（例如關於新產品或售後服務）
• 提升您的體驗
• 預防詐欺（例如確保客戶一人只參加一次行銷活動、 參加競賽一次和參加調查研究一次 或在電子商務中保護持卡人和帳戶資訊）
• 人員訓練和品質控制（包括轉錄客服中心通話記錄來綜合見解），以及管理和疑難排解

此等資訊一般包括您向公司提供的資訊（例如您的姓名、密碼（或類似資訊））以及公司自動收集的資訊（例如您的裝置資訊或透過 Cookie 及類似追蹤科技收集的資訊），以及（在允許的情況下）你通話的錄音（及這些錄音的轉錄）或拜訪PMI接觸點的紀錄

公司僅出於支援目的使用此等資訊。例如： 當公司管理您的帳戶以支援您的購買行為或為您提供售後服務時，公司會使用此等資訊來履行作為產品賣方的合約義務；當公司管理您的帳戶來展示公司的產品，公司是在為銷售提供支援，以及基於合法商業利益銷售產品，惟該利益不影響您的個人資料保護權益和自由。

業務分析和改進

• 用於業務分析、統計或科學目的，包括改進PMI 產品（其中有關您的PMI電子裝置收集的資訊，只有在您同意的情況下將信息分享給我們以達到這些目的或退回故障電子裝置的情況下，這將適用。）、服務、銷售 PMI 產品的店鋪、活動、PMI 數碼接觸點以及公司（或公司的子(分)公司）向客戶推送的資訊

此等資訊一般包括您向公司提供的資訊（例如您與 PMI 接觸點的通訊資訊； 或人口統計資訊 例如您的年齡、 性別和您所居住的城市）； 我們從您的電子裝置（ PMI 電子裝置 將包括有關您的電子裝置和您使用電子裝置的資訊， 但僅在您同意或退回故障裝置時）； 我們自動收集的資訊； 以及（在法律允許的情況下）我們從第三方獲得的資訊。若我們從這些類別中有超過一種類型的資料，我們可能會結合這些資料來改進我們的分析。

公司會在處理資訊之前徵求您的許可（如上述種情況發生，公司將在內文清楚標示）；公司會出於合法商業利益進行分析改進業務表現、產品、PMI 接觸點、店鋪和活動以及邀請他人參加 PMI 推廣優惠，惟該利益不影響您的個人資料保護權益和自由。

類型

說明/一般保存標準

向您進行銷售（包括銷售傳訊）（如果您使用數碼接觸點並且可以聯絡）

大部分銷售資訊的保存時間為銷售關係存續期間，如您持續使用數碼接觸點或持續回應公司的傳訊。但是，銷售資料中的某些元素（例如公司與您的互動記錄）會在一段時間後自然失效，因此公司會在一個既定時間段（通常為三年）後視乎最初資訊收集目的自動將其刪除。

向您進行銷售（包括銷售傳訊）如果您不再與公司聯絡

如果公司與您長時間（通常為三年）失去聯絡，公司將停止向您發送銷售資訊並刪除您的回覆記錄。失去聯絡的意思包括在該時間段內您從未按下公司發出的邀請、登入數碼接觸點或聯絡客服中心。之所以刪除您的資訊是因為此種情況下，公司假設您已經不想接收公司的資訊。

您銷售（包括銷售傳訊）（如果無法聯絡到您）

如果您已註冊接收公司的銷售傳訊，而您提供的資訊不正確，公司將只保留您的資訊詳情一年，以便您返回及修改有關資訊。

向您進行銷售（包括銷售傳訊）（註冊資訊不完整）

如果您開始在資料庫中註冊您的資訊但並未完成此過程（例如您沒有完成年齡核實程序或未接受接觸點的使用條款），公司將只保留您的資訊詳情三十天，以便您完成該程序。

市場調查研究

如果您並非因其他目的（例如銷售傳訊、保用、客戶服務等）而註冊，且公司透過公開資訊來了解市場或您的偏好，公司只會在短期內保留您的資訊，以進行特定的市場調查研究。

如果我們在其他市場調查情況下收集有關您的資訊，我們將保留該資訊：

• 基於合理要求期間（通常不超過 一年）的市場調查個別項目；以及
• 為了展示公平做法及證明這一點，我們將定期審查該目的是否已經實現，以確定是否仍需要保留資訊。

購買、忠誠交易和保用

如果您購買了產品或執行忠誠交易，我們將在完成銷售及履行任何法律義務（例如稅收和會計記帳以及預防欺詐目的）所需的時間內保留相關資訊。如果您也註冊裝置保用，我們將在保用期保留您的資訊。

客戶服務

如果您聯絡客戶服務部門，公司會記錄有關問題（包括您的查詢和公司的回覆詳情），並在您與公司關係存續期間（例如您在保用期內要求公司更換的裝置，或您近期的相關查詢）保留該資訊。只有在更持久記錄產生之後，臨時記錄（例如您致電公司查詢如何前往某零售店的自動通話錄音）才有意義。公司只會短暫保存臨時記錄。

系統審計日誌和預防欺詐

系統審計日誌通常只最多保留 六個月以進行系統恢復，並且最多保留 十年以預防欺詐。

業務分析

如上表第一行所述，在與您建立銷售關係期間，公司會保留大部分的業務分析資料。然而，其中一些元素，例如某些裝置資訊（如果您選擇與我們分享），在一段時間後自然會過時，所以我們在符合我們收集資訊的目的之定義期間後自動刪除。

裝置資訊

我們會根據使用裝置的目的，保留從您的裝置收集到的資料一段時間 （如果您選擇與我們分享或將故障的裝置退還給我們） ：

• 產品改進：五年（或如果您更早刪除銷售檔案）
• 業務分析：五年（或如果您更早刪除銷售檔案）
• 裝置維護，包括裝置診斷和升級：五年 
• 展示公平對待消費者：十年

核實年齡

一旦我們完成核實流程，您提交給我們以核實年齡的詳細資料就會刪除。我們為此運作幾個流程，根據所遵循的流程，保留期會有所不同，從幾分鐘到六個月不等。我們也將一些細節分開保存，以預防詐欺 – 見上文。

使用 AI 辨識年齡（如果您要求有關我們產品的資訊，則可使用此識別）

您的影像在分析後會立即刪除，只需幾秒鐘。

就公司所持有的個人資訊，您所擁有的權利

更多細節 (註：以下各項權利需遵照法律規定)

請求允許存取資料

代表您確認：

• 公司是否對您的個人資訊進行處理；
• 公司名稱及聯絡方式；
• 資訊處理目的；
• 收集的資訊類別；
• 確認資訊共享對象的類別，或針對 EEA 地區以外、未受益於歐盟執行委員會充分決定的對象，確認其所適用的資訊保護措施；
• 如果收集而來的資訊並非來自您，則資訊來源為何；
• （若我們執行以下行為，將會先提醒您）是否有自動化的決策，包括分析決策對您產生的法律效果等重大影響，與其所牽涉之邏輯相關資訊，或該決策背後的原因以及此處理方式所產生的後果；及
• 公司資訊留存期間的標準。

如果您提出要求，我們可在不影響他人權利及自由的前提下，提供您一份副本，說明公司使用哪些您的個人資料。

請求修正或更新資料

如果公司所持有的資訊不正確或不完整，您有權提出此請求。

請求刪除資料及在某些情況下擴展此權利，被遺忘權

以下情況適用：

• 公司不再需要使用資訊；
• 您先前同意公司使用資訊但隨後撤銷同意，此時我們將不再主動聯繫您，除非您提出請求， 希望刪除所有個人資料，若是如此，我們將尊重您的意願；
• 我們擁有合法利益可使用您的資料，但您提出反對後，我們認定繼續使用不再具有原利益；
• 資訊係非法取得或非法使用；或
• 遵守法定義務。

請求公司限制處理資料

發生以下情況致使公司調查您的案例時，可適用此請求：

• 您質疑公司所持有的資料正確性；或
• 反對我們根據合法利益使用相關資訊(上述情況，如之後需再次使用資料，我們會先行告知您)。

此權利亦適用於以下情況：

• 公司違法使用資訊且您反對刪除資料；或
• 公司無需繼續使用資料，但您請求留存資料以供提起訴訟所需。

反對公司處理資訊

您擁有以下兩種權利：

1. 如果我們將您的個人資訊用於直接行銷，您有權不提供理由即「選擇退出」，我們將尊重您的意願；以及
2. 如果我們根據合法利益將您的個人資訊用於直接行銷以外之目的，您有權提出反對並說明理由，公司會將您的反對意見納入考量。

撤銷同意公司使用資料

此請求適用需徵得您的同意方可使用的資料類別。將於徵求同意時明確說明（例如，若您於任一個我們的應用程式的偏好設定中表示同意，而您可藉由關閉相應的切換選向來撤銷您的同意）。

如果我們根據自動處理作出一個決定，而這個決定對你產生法律效力或同樣顯著地影響到你，你有權對這個決定提出異議，要求我們對該決定進行人為審查該決定，並表達您的觀點。

若為以下情況，則不適用此權利：

1. 已事先徵得您的同意
2. 或為履行合約義務，我們使用有關您的資訊；或
3. 此獲得法律授權。

如上所述，這些決定會讓您知道，並同時提供有關該決定背後邏輯的信息，以及這些對你使用信息的意義和預期後果。

資料可攜權

若：

1. 您已提供資料給我們；及
2. 我們利用自動化方式使用資料，並依據您的同意或為履行合約義務，

則您有權以常用格式請求取回資料，且如果技術上可行，您也有權要求我們將資料傳輸給他人。

向您所在國家之主管機關投訴

若您有任何申訴，我們很樂意直接為您解決。在聯絡監管機關之前，請考慮透過本通知所列明的聯絡方式與我們聯絡。

若您確實希望聯絡監管機關，細節如下：

• 對於歐盟或歐洲經濟區，您可透過此連結聯絡 Europa 網站上列出的當地主管機關。
• 對於英國，您可透過此連結聯絡資訊專員辦公室。
• 對於瑞士，您可透過此連結聯絡聯邦資料保護和資訊專員。
• 若係其他國家，請諮詢您國家的主管機關網站。

如果您不知道您所在司法管轄區的監管機關，請使用本頁頂部提供的聯繫方式聯絡我們。