当社について

当社は、企業の共同体であるフィリップ・モリス・インターナショナルのグループ関連会社です。すべてのグループ関連会社は、該当する場合はデータ保護担当者の連絡先と共にここに掲載されています。当社にお問い合わせの際はこの情報をご利用ください。

詳細(名称、住所など)は、本通知へのリンクが含まれるアプリやウェブサイト上での通知又は電子メールにおいてなど、お客様情報を収集する際(又は収集を確認するため)に別途お知らせします。

フィリップ・モリス又はPMIは、国際的な大手たばこ会社グループであるフィリップ・モリス・インターナショナルをいいます。多数の会社や「関連会社」により構成されています。

PMI関連会社:フィリップ・モリス・インターナショナルの各グループ会社を、「PMI関連会社」といいます。「当社」とは、お客様に関する情報を最初に収集したPMI関連会社をいいます。

PMI製品:当社又はその他のPMI関連会社の製品をいいます。

お客様情報の収集方法

当社は、様々な方法でお客様情報を収集することがあります。

  • お客様から直接情報をご提供いただく場合(書式への記入や当社への電話連絡、又はモバイル・アプリを通じた情報のアップロードなど)。
  • お客様が当社に情報を送信することを選択した場合は、当社がPMI電子デバイスから情報を収集するとき
  • お客様が当社システムとやり取りする際又は当社がお客様に連絡する際に、自動的に情報を収集する場合(お客様がPMIのアプリやウェブサイトをご利用になる場合、又はお客様が電子メールを受信若しくは開封するか、SMSメッセージを受信する際に監視するための技術を使用する場合など)
  • また第三者から情報を取得する場合(FacebookTwitterなどのソーシャル・メディア・プラットフォーム上の公知の情報、又は特定の地理的地域の人口に関する統計情報など)
  • 例えば、法律で許容される場合、第三者から取得した集計情報からお客様に関する情報を推測することができます。例えば、特定の地理的地域内の人に関する統計情報がこれに該当します。

本通知において、お客様が当社と接触する方法を全て「PMIタッチポイント」といいます。PMIタッチポイントには、物理的方法(小売店やお客様向けのイベント、消費者窓口センターなど)及びデジタルによる方法(アプリケーションやウェブサイトなど)があります。

当社は、お客様から直接提供された情報を収集することがあります。代表的な例は以下のとおりです。

  • 年齢確認の実施を含む、当社データベース(ロイヤルティ・プログラムを含みます)に登録される場合(対面によるか、アプリを通じるか又はオンラインによる場合などがあります)。
  • 年齢認識など、当社製品に関する情報を要請する場合(アプリ又はオンラインでのお客様の顔のコンピュータ分析が含まれる場合があります)。
  • 小売店でPMI 製品やサービスを購入される場合。
  • PMIデジタル・タッチポイント(アプリやウェブサイトなど)をダウンロードし又はご利用になる場合。
  • タッチポイントを通じ、又は電子メール、ソーシャル・メディア若しくはお電話で当社にご連絡いただく場合。
  • 当社に対しデバイスを登録される場合。
  • PMIパネル・ポータルに加入する場合。
  • PMIのプレスリリース、電子メール警告又はマーケティング・メッセージの受信のためにご登録いただく場合。
  • PMIによるアンケート又は(法律で許容される場合は)PMIによるコンテスト若しくはプロモーションに参加する場合。
  • PMI関連会社の企画イベントに参加する場合。

お客様が当社に情報を送信することを選択した場合、当社は電子デバイスから情報を収集することがあります。これは、インターネットへの直接接続、又はお客様がダウンロード可能な当社アプリを通じて当社と共有されることがあります。

当社は、お客様情報を自動的に収集することがあります。代表的な例は以下のとおりです。

  • PMI製品の販売店をご利用になる場合(例として、退店時又はモバイル技術と連動した店舗内のセンサーを通じたデータ収集など)。
  • PMI関連会社の企画イベントに参加する場合(例として、イベント会場でのご購入、又はモバイル技術と連動したイベント会場内のセンサーを通じてなど)。
  • 当社にご連絡いただく場合(タッチポイントやソーシャル・メディア・プラットフォームを通じてなど)。
  • PMIタッチポイントをご利用になる場合(例として、PMIタッチポイントをご利用になる際、又は当社から電子メールやSMSメッセージを受信する際に含まれるクッキーやウェブビーコン/ピクセルなどのトラッキング手法(当社が使用する場合)を通じてなど)。
  • 第三者のウェブサイトをご利用になる場合(例として、PMIタッチポイントをご利用になる際、又は当社から電子メールを受信する際に含まれる上記項目に記載する技術と同種の技術の利用)
  • 当社がフォローしているソーシャル・メディア・プラットフォーム上で公開の投稿を行う場合(当社が広くお客様のご意見を把握できる又はPMI製品に関するご要望に応えることができるようにするためなど)

上記に記載のとおり、当社は、お客様がデジタルのPMIタッチポイントをご利用になる際、又は当社から電子メッセージを受信する際に受け取るクッキー又はそれと同種のトラッキング手法(ウェブビーコン/ピクセルなど)を使用して、お客様情報を自動的に収集することがあります。使用する具体的なクッキー及その他の手法は、対象となるタッチポイントにより異なります。クッキーの受け入れ方法又は拒否方法を含め、PMIタッチポイントで使用されるこれらの手法については、かかるタッチポイント上で又はそれを通じて表示される情報にてご確認下さい。これらの手法はGoogleアナリティクス・クッキー(www.google.com/policies/privacy/partners/.)を含む場合があります。

法律で許容される場合、当社は、お客様情報を第三者から入手することがあります。例えば、PMI関連会社間で共有する情報、第三者のソーシャル・メディア・サイト(FacebookTwitterなど)上の公開プロフィール情報(お客様の嗜好や関心事項など)、第三者会社から取得したマーケティング用のリスト及び補足情報などがこれに該当します。

法律で許容される場合、当社がすでに所有しているお客様情報から、お客様に関する情報を推測することができます。例えば、当社は、第三者から取得した、特定の地理的地域内の人に関する集計情報を使用して、お客様の嗜好を推測することがあります。

当社はまた、上記以外の場合にも、その都度お客様に明示した上で情報を収集することがあります。

当社が収集するお客様情報について

当社は、以下のように様々な種類のお客様情報を収集することがあります。

  • ご注文に関する情報(ご注文の履行に必要な情報を含みます)
  • 保証サービスの提供に必要な情報
  • お客様からの照会に関する情報
  • 書式やアンケートによりご提供いただく情報、及びお客様から第三者に提供され、当社に送付される類似の情報
  • 位置情報(お客様が当社と共有することを選択した場合。例えば、携帯電話上の情報)
  • 当社(又は当社と取引のある他者の)店舗へのご来店やイベント参加に関する情報
  • 連絡時(電話、チャット、電子メール、SMSメッセージなど)に当社に提供される情報
  • お客様の嗜好や関心事項に関する情報(統計情報などの他の情報から推測される情報を含みます)
  • 年齢確認のために必要な情報
  • お客様が当社と共有することを選択した場合は、電子デバイス(例えばIQOS)により生成された情報
  • 当社製品やサービスを使用したお客様の体験に関する情報
  • お客様に関する統計情報(例えば、特定の地理的地域内の人に関する統計情報など)

当社がお客様から直接収集する情報の中には、それが提供される文脈で明白になるものがあります。例えば、

  • タッチポイントを通じて製品をご注文いただく場合、当社がご注文に対応できるよう、お客様ご自身の氏名、連絡先、請求先の詳細、支払方法及びご希望の製品をお知らせいただくことになります。
  • お客様の興味を引きそうな製品やサービスを当社からご案内するため、又は商品やサービスの改善に向けて、製品に関する嗜好や関心事項、体験に関する情報をご提供いただくことがあります。
  • 当社(又は当社の製品やサービスのサポート提供者)とアポイントを取る場合、お客様の氏名や連絡先を収集することがあります。
  • お客様の年齢確認のために、身分証明書のコピーや顔写真(写真又は動画)などの情報を収集することがあります。
  • お客様が当社のいずれかのアプリをダウンロードされた場合、当社は、特定の機能について位置情報の使用を求める場合があります(アプリが閉じられているか、使用されていない時も同様です)。例えば、「find my IQOS(IQOSを探す)」機能は、紛失したデバイスを見つけるのに役立つものであり、位置情報を共有しないと適切に機能しません。当社は、位置データを保持しません。これは、こうした機能を可能にするため、またお客様がその都度アプリ内の情報開示に同意していただくことで、このデータを共有することに同意する場合に限り、使用されます。
  • お客様が当社の窓口センターに連絡を取られる場合、当社がお客様のご要望に対処できるように、当社製品及びサービスを使用した顧客体験に関する情報などを当社に提供していただくことがあります。

お客様が当社に送信することを選択した場合には、電子デバイスから収集する情報。これには、PMI電子デバイスに関しては、(i) デバイスそのもの(ホルダーの製造番号、チャージャーの製造番号、ファームウェアのバージョン、デバイスのエラー情報や (ii) デバイスの使用状況(例えば、IQOSデバイス用の消耗品の数など)、クリーニング頻度、バッテリーの使用状況、パフの回数、デバイス寿命データ(上記それぞれの累計値やタイムスタンプなど)が含まれる場合があります。

当社が自動的に収集する情報は、一般に以下に関する情報となります。

  • お客様によるご来店、アクセスや通話の情報(時間、日付や長さなど)
  • お客様による通話又はPMIタッチポイントへのアクセスの記録(許可される場合)で、当社がテキスト形式に変換可能なもの
  • 販売店やイベント(近隣地域を含みます)におけるご来店・ご来場の頻度、地域、時間の長さ、及び購入された製品。
  • デジタルPMIタッチポイント(アクセスしたページ、その前にアクセスしていたページ、及び移動先のページ、入力した検索用語、又はタッチポイント内でクリックしたリンク、タッチポイントを最初に開いた日時、使用時間、また当社がお送りするメッセージや表示する広告とのかかわり)。これらを行うために当社はクッキー又はそれと同種のトラッキング手法(ピクセル/ウェブビーコンなど)を使用している可能性があります。
  • お客様による第三者のウェブサイトの使用に関する情報。この場合、収集する情報は上記記載項目と同種のものとなります(これらを行うために当社はクッキー又はそれと同種のトラッキング手法(ピクセル/ウェブビーコンなど)を使用している可能性があります。)
  • お客様のモバイル又はデスクトップのデバイス及びソフトウェア(例えば、モバイル広告識別子(MAID)又はAndroid ID(SSAID)などのIPアドレス若しくは一意のデバイス識別子)、位置情報(一般的な位置情報(お客様が所在する都市情報など、IPアドレスから取得したもの。この場合、当社が有する情報は一般的な情報となります)又は正確な位置情報(店舗検索などの特定の目的において当社へ提供する選択をしている場合))、デバイスのメーカーやモデル、モニターのディスプレイ設定、ウェブ・ブラウザーの種類、オペレーティング・システム(それらの一部は「電子指紋(digital fingerprinting)」に使用されている可能性があります。以下に記載する「お客様情報の利用目的」をご参照ください。)、当社がお客様のデバイスに保存したクッキー(若しくは同種の手法)の詳細。
  • お客様がPMI電子デバイスを当社へ返却した場合、又は故障などにより当社のストアへそれらを持ち込んだ際に、機器に保存されているデータを上記のとおりに当社へ提供することを選択された場合、当社は当該デバイスからデータを抽出することができるものとします。

第三者から収集する情報は、一般に、公開ソーシャル・メディアへの掲載などの公開情報(嗜好や関心事項、顧客体験など)です。

お客様情報の利用目的及び法的根拠

このセクションでは、当社の個人情報利用目的について記載しています。但し、本通知は全世界共通の通知であり、本通知に記載した特定の行為がある国の法律で制限又は禁止されている場合、当該国では本通知に記載した目的でお客様情報を利用することはありません。

上記を前提として、当社は、以下の目的でお客様情報を利用します。

  • お客様の年齢や当社製品のユーザとしての状況の確認など、規制要件に適合するため。
  • ご注文の履行や支払処理を含め、当社製品をお客様に貸与又は販売するため。
  • お問い合わせやご要望への対応並びに保証及びサポート・サービスの提供など、お客様に販売関連サービス及び製品サポート・サービスを提供するため。
  • 当社製品のマーケティングのため(法律で許容される場合)。これには、ロイヤルティ・プログラム及び照会プログラムの管理、製品改良、マーケット・リサーチ(マーケット・リサーチにおける公正な慣行を証明する目的)、マーケティング戦略の策定、マーケティング・キャンペーンの管理、及び例えばPMI製品の販売店やイベントにおけるお客様の顧客体験、並びに当社がお客様に送信するメッセージ又は当社が表示する広告の内容のカスタマイズが含まれます。
  • お客様が当社のマーケティングに関心があり、継続して当社からのマーケティングを受けることを希望されているかを理解するため。
  • 当社又は当社の取引先からPMI製品のマーケティングやプロモーションへの参加機会をお客様にご案内するため。
  • お客様にPMIタッチポイント及びPMI電子デバイスを利用可能にし、顧客体験を向上させるため
  • お客様のアカウントを管理し、お客様にご連絡し、当社又は当社の製品やサービスのサポート提供者とのアポイントメントを管理し(新製品やアフターサービスに関する場合など)、お客様のPMIタッチポイントの体験をカスタマイズし、不正を防止し(例えば、プロモーションやコンペ、調査の場面において、同じ方による複数回に及ぶ参加を確実に防ぐため、又はEコマースにおいてカード保有者の情報を保護するため)、人員のトレーニング及び品質管理、管理及び問題解決を行うなど、上記の全てに対応するため。
  • 事業分析、統計又は科学的な目的のため、PMI製品(PMI電子デバイスから収集したデータについては、お客様がその目的で情報を当社に送信することを選択した場合に限られます)及びサービス、店舗及びイベント、並びに当社(又は関連会社)が消費者向けに提供する情報の改善を含みます。)
  • お客様に関する情報が最初に収集される時点で、当社がお客様に通知するか、又は状況から明白となるその他の目的

当社がお客様情報を利用する法的根拠は、以下のうちいずれかとなります(詳しい説明は、「詳しくはこちら」の部分に記載しています。)

  • 当社が適用を受ける法的義務の遵守。
  • お客様が当事者となっている契約の履行。
  • お客様が情報保護のために有する利益が優先するものではない正当な事業上の利益。
  • 上記のいずれも適用されない場合又は法律で要求される場合は、お客様の同意(情報を処理する前に当社から同意をお願いします)

当社によるお客様情報の利用目的、また、それに対応する収集方法及び利用の法的根拠は、以下のとおりです。

目的

収集方法及び処理に関する法的根拠

規制要件の遵守

  • お客様の年齢や当社製品のユーザとしての状況の確認(国及びPMIタッチポイントによって異なります。これは、手動又は自動プロセスとなることがあります。国によっては、お客様は、顔の画像(写真/動画)をアップロードするかそのアクセス権を当社に付与していただきます。コンピュータはこれを確認し、(お客様の身元を特定することなく)自動的にお客様の年齢を判断します。

この場合の情報は、一般に、お客様から当社に直接提供される情報となります。

当社は、製品の販売対象を成人に限る法的義務を遵守する必要性があること、又はこうした法的義務が課されない国の場合は、当社が製品の販売対象を成人に限るという正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないことを理由として当該情報を利用します。

当社製品の貸与又は販売

  • お客様の注文の履行(領収書の送付を含みます)
  • 支払処理
  • 保証及びサポート・サービスの提供

この場合の情報は、一般に、お客様から当社に直接提供される情報(通常、氏名、住所、メールアドレス、決済情報)となります。

当社は、当社製品の購入者又は借主としてのお客様に対する契約上の義務を履行するために当該情報を利用します。

販売関連サービス及び製品サポート・サービスの提供

  • お問い合わせやご要望への対応、及び当社製品及びサービスに関するお客様の体験に関する情報
  • お客様との連絡
  • 管理一般及び問題解決
  • ロイヤルティ・プログラムの管理

この場合の情報は、一般に、お客様から当社に直接提供される情報となりますが、お客様によるPMIタッチポイント及び当社からの電子メールの使用状況をモニターするための技術的手法(クッキーやウェブビーコン/ピクセルなど)を使用し、またお客様による第三者タッチポイントの使用状況をモニターするための同種の技術的手法を使用するなどして当社が自動的に収集した情報、並びに(法律で許容される場合は)当社が第三者から取得した情報(公開ソーシャル・メディアへの投稿など)と組み合わせたものとなる場合があります。

当社は、顧客に販売関連サービス及び製品サポートを提供する正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないことを理由として当該情報を利用します。

当社製品のマーケティング(法律で許容される場合)

  • お客様の嗜好を把握し(どのような製品やイベントであればお客様の興味を引き、又はニーズに合うかなど)、及び法律で許容される場合はお客様個人に向けたマーケティングを行うため
  • お客様が当社のマーケティングにまだ関与しているか、またお客様が引き続き受信を希望しているかを理解するため
  • ロイヤルティ・プログラム及び照会プログラムの管理
  • アンケートやマーケット・リサーチ・キャンペーンへの参加のご案内、及び管理
  • マーケット・リサーチ及び公正なマーケット・リサーチ慣行の立証
  • マーケティング戦略の開発
  • マーケティング・キャンペーンの管理
  • お客様のPMIタッチポイントの顧客体験をカスタマイズするため(例えば、興味を引きそうな挨拶文や提案をするなど、お客様によるご来店やアクセスを各お客様向けに変更すること)

この場合の情報は、通常、お客様からご提供いただいた情報(氏名、連絡先及びソーシャル・メディアの詳細など)、当社が(お客様によるPMIタッチポイント及び当社からの電子メールやSMSなどの電子メッセージの使用状況をモニターする技術的手法(クッキーや、ウェブビーコン/ピクセルなど)を使用し、またお客様による第三者のタッチポイントの使用状況をモニターする同種の技術的手法を使用するなどして、自動的に収集した情報、並びに(法律で許容される場合は)当社が第三者から取得した情報(公開ソーシャル・メディアへの投稿など)を組み合わせたものとなります。 

当社は、以下のいずれかを根拠として当該情報を利用します。

  • 当社は、これにつきお客様の同意を得ていること(こうしたケースは状況から明白となります)。
  • 当社は、このように製品のマーケティング、PMIタッチポイントの運営、お客様の体験のカスタマイズ、及び継続して当社からのマーケティングを受けることを希望されているかを理解するために正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないこと。

当社製品のマーケティング(法律で許容される場合)

  • PMI関連会社、そのプロモーション、製品・サービス、店舗、イベント及び当社製品に対する規制に関する情報をお客様に提供し、かかる関連会社などを管理するため
  • お客様のマーケティングに関する体験(カスタマイズされたメッセージを使用するなど)、当社がお客様に出すご提案、又は当社の広告をカスタマイズするため
  • こうした目的を遂行するツールを開発し改善するため

この場合の情報は、通常、お客様からご提供いただいた情報(氏名、連絡先及びソーシャル・メディアの詳細など)、当社が(お客様によるPMIタッチポイント及び当社からの電子メールやSMSなどの電子メッセージの使用状況をモニターする技術的手法(クッキーや、ウェブビーコン/ピクセルなど)を使用し、またお客様による第三者のタッチポイントの使用状況をモニターする同種の技術的手法を使用するなどして、自動的に収集した情報、並びに(法律で許容される場合は)当社が第三者から取得した情報(公開ソーシャル・メディアへの投稿など及び統計情報)を組み合わせたものとなります。 

当社は、これらのマーケティングを行う正当な事業上の利益を有しており、これに客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないことを根拠として当該情報を利用します。

一部の国では、法律で要求される場合、お客様から同意いただいた場合に限り、電子形式で上記の資料をお客様にお送りし、これらの技術を使用します。

PMIタッチポイント及びPMI電子デバイスの使用

お客様が、PMIタッチポイント及びPMI電子デバイスを使用し、その体験を向上できるようにするため

この情報は、お客様が当社に送信することを選択した場合、インターネットに接続されたデバイスから直接、又はお客様がダウンロードされた当社アプリを通じて当社に送信されます。

これには、(i) デバイスそのもの(ホルダーの製造番号、チャージャーの製造番号、ファームウェアのバージョン、デバイスのエラー情報や (ii) デバイスの使用状況(例えば、IQOSデバイス用のHEETスティックの数など)、クリーニング頻度、バッテリーの使用状況、パフの回数、デバイス寿命データ(上記それぞれの累計値やタイムスタンプなど)が含まれる場合があります。

当社は、以下のいずれかを根拠として当該情報を利用します。(a) PMIタッチポイント及びPMI電子デバイスの提供、並びにお客様に対するこうしたサポートの提供を行うために正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないこと、又は (b) お客様がこうした情報の利用に同意されていること(こうしたケースは状況から明白となります)。

上記の目的全てへのサポート

  • お客様のアカウントの管理
  • お客様にPMIタッチポイントをご利用いただくため(許可されたユーザのみにタッチポイントが認められている部分にお客様がログインし続けられるようにすること、言語の選択を管理すること、ショッピングカートとお客様とを関連づけること、PMIタッチポイントの特定の機能(お客様が位置情報を提供することを選択した場合、「find my IQOS(IQOSを探す)」機能など)を可能にすることなど)
  • お客様との連絡
  • 当社又は当社の製品やサービスのサポート提供者とのアポイントメントの管理(新製品やアフターサービスに関する場合など)
  • お客様の顧客体験の向上
  • 不正防止(例えばプロモーションやコンペ、又は調査の場面において、同じ方による複数回に及ぶ参加を確実に防止するため、又はEコマースにおいてカード保有者を保護するため)
  • 人員のトレーニング及び品質管理(集計インサイトを生成するためにコンタクト・センターへの通話記録の書き起こしの使用を含みます)、並びに管理及び問題解決

この場合の情報は、通常、お客様からご提供いただいた情報(通常、氏名、パスワードその他これに相当するものなど)、及び当社が自動的に収集した情報(お客様のデバイス、及びクッキーなど、その他同種のトラッキング手法及び上記の「電子指紋(digital fingerprinting)」に関する情報など)のほか、(許可された場合は)お客様の通話記録(及びその記録の書き起こし)又はPMIタッチポイントへのアクセス記録を組み合わせたものとなります。

当社は、当社がサポートしている情報の利用目的と一致する根拠に基づき上記情報を利用します。例えば、購入のサポート又はアフターサービスの提供のためにお客様のアカウントを管理する場合、当社製品の購入者としてのお客様に対する契約上の義務を履行するために当該情報を利用します。また、製品紹介のためにアカウントを管理する場合、マーケティングをサポートすることになるため、当社は、製品のマーケティングを行う正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないことなどを根拠として当該情報を利用します。

事業分析及び改善

  • 当社又は当社の取引先からPMI製品のプロモーションへの参加機会をお客様にご案内するため
  • 事業分析、統計又は科学的な目的のため(PMI製品(電子デバイスから収集されたデータについては、お客様がこの目的で当社に情報を送信することを選択している場合に限られます)、サービス、PMI製品の販売店、イベント、デジタルPMIタッチポイント及び当社(又は関連会社)がお客様に提供する情報の改善を含みます)

この場合の情報は、通常、お客様からご提供いただいた情報(お客様の年齢、性別及び、居住市町村などの人口統計的な情報)、当社がお客様の電子デバイスから収集した情報(PMI電子デバイスについては、電子デバイスとそのご使用情報を含みますが、お客様からそれら特定の情報利用の承諾を当社が求めている場合であって、お客様からの承諾を得ずにはこれらの目的でそれらを利用することはありません)、当社が自動的に収集する情報、及び(法律で許容される場合は)第三者から取得した情報を組み合わせたものとなります。これらのカテゴリーの情報のうち複数種類の情報を当社が保持している場合、当社は分析向上の為にそれらを組み合せます。

当社は、以下いずれかの場合、当該情報を利用します。

  • お客様からこれを行うことに対する同意を得ている場合(こうしたケースは状況から明白となります)
  • 業績、製品、PMIタッチポイント、店舗及びイベントの分析や改善を行い、PMI製品のプロモーションへの参加を第三者に勧める正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないことを根拠とする場合。

当社によるお客様情報の利用が上記のいずれの法的根拠にも基づかない場合、又は法律で要求される場合、当社は、情報を処理する前にお客様にあらかじめ同意を求めます(こうしたケースは状況から明白となります)。

場合により、当社は、上記以外の方法でお客様情報を利用することがあります。この場合、プライバシーに関する補足の通知を行い、その利用をご説明します。補足通知がある場合は本通知と合わせてお読みください。

お客様情報の共有先及びその目的

当社は、お客様情報を以下の相手先と共有することがあります。

  • PMI関連会社
  • PMI関連会社又はお客様に製品やサービスを提供する第三者
  • PMI関連会社が慎重に選定した(当社製品の関連分野又はそのスタイル及びイメージと一致した分野の)取引先及び広告主(かかる取引先や広告主からお客様の嗜好に応じて興味を引きそうなご案内をお客様にお送りするため)
  • その他の第三者(法律で要求又は許容される場合)

当社は、お客様情報を他者と共有するにあたり、適用法を必ず遵守します。従って、法律で同意が要求される場合は、まずお客様の同意を求めます。

他のPMI関連会社とのデータ共有

  • お客様情報は、PMI関連会社の個人データ処理の統括管理拠点であるフィリップ・モリス・プロダクツSA (本拠地:スイス、ヌーシャテル)との間で共有されます。フィリップ・モリス・プロダクツSAは、本通知に記載した全ての目的でお客様情報を処理します。
  • お客様情報は、本通知に記載した全ての目的で、お客様の居住又は在住国を担当するPMI関連会社(それが情報を最初に収集したPMI関連会社ではない場合)と共有されることがあります。
  • お客様情報は、サービス向上のため、お客様が連絡されるその他のPMI関連会社とも共有されることがあります(例えば、お客様が旅行先の国でPMI製品を購入できる場所や、PMI製品のサービスやサポートを受けられる場所を調べる必要がある場合など)
  • PMI関連会社の詳細及び所在国は、当社ウェブサイトからご覧いただけます。

各国特有の追加事項

お客様の居住又は在住国によっては、お客様にさらにご理解いただきたい点がございます。

日本に居住又は在住の場合、詳しくはこちら

日本に居住又は在住の場合、当社は、本通知記載の目的のため、日本のデータ保護法上の「共同利用」に基づき、PMI関連会社との間で、お客様の個人情報を共有させていただきます。その場合、お客様の当該個人情報は、フィリップ モリス ジャパン合同会社が継続して責任を持って管理するとともに、当社は当該データを共有する相手にも同様の管理を行うよう要請致します。また、当社は、共同利用の相手方が日本以外に所在している場合、関係法令に従った合理的な措置を講じます。

第三者とのデータ共有

適用法で許容される限度において、当社は、PMI関連会社やお客様に製品やサービスを提供する第三者(アドバイザー、決済業務代行者、配送業者、小売業者、製品説明担当者、情報サービス提供者及び年齢確認サービス提供者)との間でお客様情報を共有することがあります。

適用法で許容される限度において、当社は、PMI関連会社が(イメージ、スタイルや機能性の類似性や補完性など、お客様が当社製品と関連付けて捉えるような種類の製品などと関連して)慎重に選定した第三者である取引先及び広告主がお客様の嗜好に応じて興味を引きそうな製品、サービス及びプロモーションをお客様に紹介するため、それらの取引先及び広告主とお客様情報を共有することがあります。

当社は、法律で要求又は許容される場合、法執行機関などの政府当局からの要求に応じて、物理的被害若しくは経済的損失の防止のためか、又は違法行為の疑い若しくは現実の違法行為の調査に関連して開示が必要又は適切であると判断した場合、また組織再編の場合、規制当局、政府機関などの第三者とお客様情報を共有することがあります。

国別の追加点

お客様の居住又は在住国によっては、お客様にさらにご理解いただきたい点がございます。

ドイツに居住又は在住の場合、詳しくはこちら

ドイツに居住又は在住の場合、当社は、年齢確認の目的のため、SCHUFA Holding AG(Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden.、電話番号:+49 611 92780)との間で、お客様の個人情報を共有させていただきます。お客様情報の処理方法については、同社のプライバシーに関する通知(こちら)をご確認ください。

日本に居住又は在住の場合、詳しくはこちら

日本に居住又は在住の場合、当社は、本通知記載の目的のため、日本のデータ保護法上の「共同利用」に基づき、株式会社電通テック(電通テック)との間で、お客様の個人情報を共有させていただきます。その場合、お客様の当該個人情報は、フィリップ モリス ジャパン合同会社が継続してを持って管理するとともに、当社は電通テックにも同様の管理を行うよう要請致します。

お客様情報の送付先

他の多国籍企業と同様に、当社は、世界中で関連会社やサービス提供者に情報の転送を行っています。よってお客様のデータは、当社の標準的な業務運営の一環として他国に転送される場合があります。当社は、お客様データを外国に転送する場合は必ず、お客様データへのアクセス許可をこれを閲覧する必要のある者に限定し、当社の社内データ保護基準に従いデータを処理し、適切に保護し、適用されるデータ・プライバシー法を遵守してのみ情報を転送します。データが転送される場合、当社は受領者に対し、お客様データを秘密に保持し、必要がなくなった場合はこれを削除し、このプライバシーに関する通知に従い行動するよう求めます。よって、お客様情報は、お客様の法域外に転送される場合があります。例えば、EU、EEA、英国、オーストラリア又は日本に居住されている場合、お客様データは、他の国において処理されることがあります。

本通知の記載のとおり情報を利用する場合、お客様情報は、収集された国や地域(同などのデータ保護基準がない国や地域を含みます)の内外に転送される場合があります。

例えば、当社、EU及びEEAのPMI関連会社は、EU及びEEA域外のPMI関連会社又はそのサービス提供者に個人情報を転送することがあります。いずれの場合も、以下によって転送が行われます。

  • 欧州委員会の十分性認定を根拠とする場合
  • EU標準契約条項又は拘束力のある会社規則などの適切な保護条項に従う場合。
  • お客様の同意を得て、又はお客様と当社との間の契約上の義務の履行(若しくはお客様の要求により行われる契約前の措置の実施)、又は出張の手配に関連するなど、当社が第三者との間でお客様のために締結する契約の締結若しくは履行に必要な場合。

英国からの転送については、英国一般データ保護規則及び英国個人情報保護監督機関の指針に従います。

いずれの場合も、データ保護に関する適用法に従い、当該国や当該地域において個人情報の保護のために適切な安全対策が講じられることになります。

当社の取引業者は、EEA、スイス、米国、カナダ、インド、フィリピン、インドネシア及びオーストラリアを含む、世界中の多くの国に所在しています。

お客様情報の保護方法

当社は、保有する個人情報を無断の開示、利用、改ざん又は破壊から保護するために、適切な技術上及び組織上の対策を講じています。場合により、暗号化など、お客様からご提供いただいた情報の保護に資する他の技術を採用しています。当社はまた、データプ・ライバシーやデータ・セキュリティに関する厳格な要件の遵守を取引業者に義務づけています。

お客様情報の保管期間

当社は、社内データ保持基準に従い、情報収集の目的を果たすために必要な期間にわたってお客様情報を保持します。当該目的が達成された場合には当該情報を削除します。期間は情報収集の目的に応じて異なります。一定の状況においては、情報の削除を当社に要請する権利があることにご留意下さい。また、例えば税務上・会計上の目的で、当社が法的義務を負い、所定の最短期間中、情報を保持するか、所定の最長期間後に情報を削除することを法律で義務づけられることもあります。

通常、当社は下表に定める基準に基づいてデータを保持します。この期間が、例えば税務上・会計上の目的で、所定の最短期間中、情報を保持するか、所定の最長期間後に情報を削除する法的義務に反する場合、代わりにこの所定期間が適用されます。

種類

説明/保持に関する一般的な分類

お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(お客様がデジタル・タッチポイントを利用してコンタクト可能な場合)

お客様のマーケティング・プロファイルにおいて、情報の大半はお客様とのマーケティング関係が続く間、例えば、お客様がデジタル・タッチポイントの使用を継続したり当社のコミュニケーションに応答したりする間は維持されます。但し、お客様のマーケティング・プロファイルの一部の要素(お客様とのやりとりなど)は期間が経過すると自然に古いものになるため、収集目的にとって適切な一定期間(通常は3年間)経過後に自動的に削除します。

お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(お客様が当社とコンタクトしない場合)

このシナリオは上記と同じですが、長期間(通常2年間)お客様と連絡がとれない場合は、マーケティング・コミュニケーションの送信を停止し、応答履歴を削除します。例えば、あるイベントへの招待を通じてクリックする、デジタル・タッチポイントにログオンする、又はカスタマー・ケアにコンタクトすることが当該期間中に一度もなかった場合を指します。その理由は、このような状況では、お客様がコミュニケーションの受信を希望しないと当社が判断するためです。

お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(お客様がコンタクト不能の場合)

お客様がマーケティング・コミュニケーションの受信登録したものの、連絡先としてご提供いただいた情報ではコミュニケーションができない場合は、お客様が戻って情報を訂正できるように、通常1年間に限定してお客様の詳細を保持します。

お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(登録が完了していない場合)

お客様がデータベースへの登録手続を開始したものの、完了していない場合(例えば、年齢認証プロセスを完了していない、又はタッチポイントの利用条件を承諾していない場合)は、(お客様が戻って登録を完了できるように)30日間に限定してお客様の詳細を保持します。

マーケット・リサーチ

他の目的(例:マーケティング・コミュニケーション、保証、カスタマー・ケア)についてお客様の登録がなく、市場やお客様の嗜好を把握するために公表されている情報を当社が利用する場合は、特定項目に係るマーケット・リサーチを実施するためにお客様情報を短期間保持します。

当社は、他のマーケット・リサーチにおいてお客様に関する情報を収集する場合、この情報を以下のとおり保持します。

  • マーケット・リサーチの各項目の目的で、合理的に必要な期間(通常は1年以内)
  • 公正な慣行を立証する目的で(但し、情報の保持がまだ必要であるかを当社が実証できる限りとし、またこれを判断するため当該目的が達成されたか否かについて定期的に審査が行われます)

購入、ロイヤルティ取引及び保証

お客様が商品を購入された場合、又はロイヤルティ取引を行われた場合、当社は売買を完了し、法的義務を遵守するために必要な限り(例えば、税務上及び会計帳簿管理の目的並びに不正防止の目的で)、この詳細を保持します。デバイスの保証登録もされた場合、当社は保証に関連する限りこの詳細を保持します。

カスタマー・ケア

お客様がカスタマー・ケアに連絡された場合、当社はその件の記録(お客様の照会内容と当社の対応の詳細を含みます)を作成し、お客様と当社の関係において有益な限り(例えば、保証に基づいてデバイスの交換を必要とする場合又はお客様の直近の照会が関連する場合)、これを保持します。一時的な記録(例えば、小売店の紹介を求める電話の自動記録)は、より恒久的な記録が作成されるまでは関連しますが、一時的にしか保持されません。

システム監査及び不正防止

一般的に、システム監査ログは、システム・リカバリについては最長6か月間、不正防止については10年間保持されます。

事業分析

大半の事業分析データは、お客様がこの表の1行目の欄に記載するとおりお客様とのマーケティング関係の期間中、保持されます。但し、デバイス情報などのその一部の要素(お客様が当社と共有することを選択する場合)は、期間が経過すると自然に古いものになるため、収集目的にとって適切な一定期間経過後に自動的に削除します。

デバイス・データ

お客様のデバイスから収集したデータ(お客様が当社と共有することを選択した場合)の保持期間は、その使用目的に応じて、異なります。

  • 製品改良:5年間(又はお客様がマーケティング・プロファイルを削除した場合はそれ以内)
  • 事業分析:5年間(又はお客様がマーケティング・プロファイルを削除した場合はそれ以内)
  • デバイス診断及びアップグレード:サービス提供後直ちに削除
  • 消費者の公正な取り扱いの立証:10年間

年齢確認

年齢確認のためにお客様から当社に提供された詳細情報は、確認プロセスを完了した後に削除されます。当社は、複数の年齢確認プロセスを利用しているため、保持期間は、数分から6か月まで、プロセスによって異なります。また、不正防止の目的で、一部の詳細情報を別個に保持しています。上記をご確認ください。

コンピュータ分析を用いた年齢認証(これは、お客様が当社製品に関する情報を要請する場合に使用されることがあります)

お客様の画像は、分析後直ちに削除されます(分析にかかる時間はわずか数秒です)。

お客様の権利と選択肢

お客様は、当社が保有するお客様情報に関して以下の権利の一部又は全部を有することがあります。

  • 情報のアクセスを当社に請求する権利
  • 情報の訂正、更新又は削除を当社に請求する権利
  • 一定の状況において当社による情報の利用の制限を請求する権利
  • 一定の状況において当社による情報の利用に異議を唱える権利
  • 当社による情報の利用に対する同意を取り下げる権利
  • 一定の状況におけるデータ・ポータビリティーに関する権利
  • ダイレクト・マーケティングを目的とする当社による情報の利用からオプトアウトする権利
  • 居住又は在住国の監督当局(存在する場合)に不服申立を行う権利

当社は、「配信停止」リンクや、お客様が受信するメッセージに連絡先アドレスを含めるなど、これらの権利を容易に行使できる方法を用意しています。

当社の提供するモバイル・アプリケーションによっては、プッシュ・メッセージ(例えば、新製品・サービスに関するもの)を送信する場合もあります。これらのメッセージは、お客様の電話やアプリケーションの設定を通じて無効にすることができます。

お客様の権利はお客様の居住又は在住国によって異なります。英国、欧州連合、欧州経済領域(EEA)の場合は、下表に記載する権利を有することになります。お客様が上記地域以外に居住又は在住されている場合、詳細は、当社までお問合せ下さい(本通知末尾の「ご質問に関する連絡先」の規定をご参照下さい)。

当社が保有するお客様情報に関する権利

詳細(これら権利全てに一定の法律上の制限が適用されることにご留意下さい)

情報のアクセスを当社に請求する権利

以下の確認を目的とします。

  • 当社がお客様情報を処理しているか否か
  • 当社の名称及び連絡先の詳細
  • 処理の目的
  • 関係情報のカテゴリー
  • 当社が情報を共有する者のカテゴリー、及び英国/EU/EEA以外に居住又は在住し、欧州委員会の十分性認定の恩恵を受けない者の場合は、情報保護のための適切な予保護措置
  • (当社が情報を保有する場合):お客様から収集した情報でない場合はその情報源
  • (お客様の注意を引くようなことを当社が実行した範囲で):お客様に関して法的効果が生じる又は同様にお客様に重大な影響を与える自動処理による決定(プロファイリングを含む)の存在、関係するロジックに関する情報、並びにお客様に対するかかる処理の重要性及び予想される結果
  • 当社の情報保管期間を決定する基準

ご請求に応じて、当社が利用するお客様情報のコピーをお渡しします(但し、他人の権利や自由に影響しない場合に限ります)。

情報の訂正又は更新を当社に請求する権利

当社が保有する情報が正確でない又は完全でない場合に適用されます。

情報の削除を当社に請求する権利、並びに場合によりこの権利の延長及び忘れられる権利

以下のいずれかの場合に適用されます。

  • 当社が保有する情報がその利用目的に関連して必要でなくなった場合
  • 当社はお客様の同意に基づいて情報を利用しているが、お客様が同意を取り下げた場合(当社はお客様に連絡しないことを記憶しておきます。ただし、本人に関する全情報の削除を希望するという連絡があった場合は、そのご希望を尊重します。)
  • 当社は正当な利益に基づいて情報を利用しているが、お客様の異議申立を受け、その情報を継続して利用するにあたり、当社にはお客様の利益よりも優先される利益がないと判断した場合。
  • 情報が違法に入手又は利用された場合
  • 法的義務を遵守する目的の場合

当社による情報処理の制限を請求する権利

お客様が以下のいずれかに該当する場合、当社が事案を調査している間は一時的にこの権利が適用されます。

  • 当社が利用する情報の正確さに異議申立をする場合
  • 正当な利益に基づく当社による情報利用に既に異議申立をした場合

(これらの場合お客様が権利を行使するときは、当社は情報の再度利用を開始する前にご連絡いたします。)

この権利は、以下のいずれかの場合にも適用されます。

  • 当社の利用が違法であり、お客様がデータの消去に異議申立をする場合
  • 当社ではデータを必要としないものの、お客様は訴訟を提起するために要求する場合

当社による処理に異議申立をする権利

お客様は、以下の2種類の権利を有します。

(i) ダイレクト・マーケティングの目的でお客様情報を利用する場合:お客様は「オプトアウト」(当該オプトアウトに理由は必要ありません)することができ、当社はお客様の請求に従います。

(ii) ダイレクト・マーケティング以外の目的で正当な利益に基づいてお客様情報を利用する場合:お客様は、具体的な状況を説明して、当該目的のために当社がお客様の情報を利用することについて異議申立をすることができ、当社はお客様の異議を検討します。

当社による利用に対する同意を取り下げる権利

情報を利用する法的根拠が「お客様の同意」である場合に適用されます。

これらのケースは状況から明白となります(例えば、お客様が当社のいずれかアプリ内のメール受信設定画面で同意をした場合、お客様は受信設定キーをオフに切り替えることにより、同意を取り下げることができます)。

データ・ポータビリティーに関する権利

以下の場合に該当します。

(i) お客様が当社にデータを提供し、かつ

(ii) 当社が自動化された手段により、お客様の同意に基づくか、お客様に対する当社の契約上の義務を履行に基づいて当該データを利用する場合

一般に利用される形式において当社からデータを受け戻し、技術的に可能な場合は、他の者にデータを転送するよう当社に要求する権利

お客様の居住又は在住国の監督当局に不服申立を行う権利

当社は、お客様から苦情を受けた場合に、お客様と直接解決するための機会を設けています。監督当局に申立てを行う前に、本通知の冒頭でリンクされている連絡先を通じて当社に連絡していただくことをご検討ください。

監督当局への申立てを希望される場合、詳細については以下のとおりです。

  • 欧州連合又は欧州経済地域の各加盟国は、Europaのウェブサイト(こちらのリンク)に掲載されている現地当局にお問い合わせいただけます。管轄地域の管轄当局が不明の場合は、このページの冒頭でリンクされている連絡先から当社までお問い合わせください。
  • 英国の場合は、英国個人情報保護監督機関(こちらのリンク)を通じてお問い合わせいただけます。
  • その他の国々については、お客様の居住又は在住国の監督当局のウェブサイトにてご確認ください。

管轄地域の管轄当局が不明の場合は、このページの冒頭でリンクされている連絡先を通じて当社までお問い合わせください。

各国固有の追加事項

お客様の居住又は在住国に応じて、追加の権利が発生する場合もあります。

オーストラリアに居住又は在住の場合、詳しくはこちら

お客様がオーストラリアに居住又は在住の場合、以下も適用されます。

  • お客様が当社に個人情報を提供しない場合、当社は、お客様の求める情報、製品又はサービスをお客様に提供できない場合があります。
  • 当社のプライバシーポリシー(こちら)では、(i)当社が保有するお客様に関する個人情報について、お客様がアクセス・訂正する方法、(ii)当社によるお客様の個人情報の取り扱いに関する苦情申立の方法、及び(iii)当社がどのように苦情を取り扱うかに関して説明しています。

フランスに居住又は在住の場合、詳しくはこちら

フランスに居住又は在住の場合は、お客様が亡くなられたときの当社が保有する情報に関して指示(具体的には、情報を保管又は削除すべきか、他人に情報閲覧権を与えるべきか否か)をする権利があります。また、下記いずれかの権利も認められます。

  • フランスのデータ保護監督当局(「CNIL」)に登録されたデジタル・サービス提供者に一般的な指示を出す権利(これらの指示はお客様情報の全ての利用に適用されます)
  • 当社によるお客様情報の利用に限定して適用される特定の指示を出す権利
  • お客様の指示によっては、お客様情報を第三者に転送しなければならない場合があります (当該情報に他の方の情報が含まれている場合、当社にはその方のプライバシー権も尊重する義務があるため、ご指示のとおりに従うことができない場合があります)。お客様は、お客様の指示が守られることを徹底する責任を負う第三者を指名することもできます。お客様が当該第三者を指名しない場合は、(別段の指示がない限り)、以下を目的として、お客様が亡くなられた後のお客様情報に関する権利を承継人が行使することができることになります。

お客様の遺産管理のため(その場合、お客様の承継人は、お客様の遺産管理に有用と思われる情報(お客様の承継人に移転可能な家族の思い出とみなされるデジタル商品又はデータ)を特定し入手することができるようになります)。

お客様情報を利用する当事者らが、お客様が亡くなられたという事実を考慮するよう徹底するため(お客様のアカウントを閉鎖する、お客様情報の利用又は更新を制限するなど)。

  • お客様の指示はいつでも変更し、又は取り消すことができます。お客様が亡くなられた場合の情報の処理については、1978年1月6日法律第78-17号第40-1条をご覧下さい。初期設定では、お客様が亡くなられたときはそのアカウントの使用を停止し、当社は保持方針に従ってお客様の情報を削除します(詳細は、「お客様情報の保管期間」の規定をご覧下さい)。

フィリピンに居住又は在住の場合、詳しくはこちら

フィリピンに居住又は在住の場合は、本通知に定める権利に加えて、National Privacy Commission’s Privacy Policy Office Advisory Opinion No. 2018-031を含む、フィリピン個人情報保護法並びにその施行令や規則による権利を有する場合があります。

ご質問に関する連絡先

ご質問がある場合、又は何らかの権利行使を希望される場合は、本通知の冒頭でリンクされている、該当するPMI関連会社、及び場合に応じてデータ保護担当役員の連絡先があります。連絡先は、PMI関連会社がお送りする通信文にも記載されます。

お客様は、お客様の居住又は在住国にデータ保護当局が存在する場合は、ご質問・不明な点について当局と連絡を取る権利があります。また、お客様は、該当するPMI関連会社がお客様のご質問・不明な点を解決できない場合は、国内の裁判所に司法上の救済を求める権利を有することもあります。

本通知の変更

当社は、本通知(及び補足的なプライバシー通知)を随時更新することができます。当社は、法律で要求される場合、当該変更についてお客様に通知し、また、法律で要求される場合、当該変更についてお客様より同意を取得いたします。

最終変更日:2021年11月22日