当社について

当社は、企業共同体であるフィリップ・モリス・インターナショナルのグループ関連会社です。すべてのグループ関連会社は、該当する場合、データ保護責任者の連絡先と共にここに掲載されています。個人データの処理に関して当社への連絡を希望される場合は、この情報をご利用ください。

当社の詳細情報(名称、住所等)は、本通知へのリンクが含まれるアプリやウェブサイト上での通知又は電子メールにおいて等、お客様の情報を収集する際(又は収集を確認する際)に別途お知らせ致します。

  • フィリップ・モリスPMI)は、国際的な大手たばこ会社グループであるフィリップ・モリス・インターナショナルを指します。多数の会社や「関連会社」で構成されています。
  • フィリップ・モリス・インターナショナルの各グループ会社を、「PMI関連会社」といいます。“当社”とは、最初にお客様に関する情報を収集したPMI関連会社を指します。
  • PMI製品とは、PMIまたはその関連会社の製品を意味します。

お客様情報の収集方法

当社は、様々な方法でお客様情報を収集することがあります。

  • お客様から直接情報をご提供いただく場合(書式への記入や当社への電話連絡、又はモバイル・アプリを通じた情報のアップロードなど)。
  • お客様が当社に情報を送信することを選択した場合は、当社がPMI電子デバイスから情報を収集するとき
  • お客様が当社システムとやり取りする際又は当社がお客様に連絡する際に、自動的に情報を収集する場合(お客様がPMIのアプリやウェブサイトをご利用になる場合、又はお客様が電子メールを受信若しくは開封するか、SMSメッセージを受信する際に監視するための技術を使用する場合など)。
  • 当社はまた、第三者から情報を収集する場合があります(例:公開されている情報、MetaやXなどのソーシャルメディアプラットフォーム上の情報)。例えば、法律で認められている場合、当社は第三者から取得した集計情報からお客様に関する情報を推測することがあります。例えば、特定の地理的地域内の人に関する統計情報がこれに該当します。

本通知において、お客様が当社と接触する方法を全て「PMIタッチポイント」といいます。PMIのタッチポイントには、物理的なタッチポイント(例えば、小売店舗(PMIが所有・管理する小売店舗と第三者小売店舗の両方を含む)、イベント(PMIが手配するイベントと、PMIが参加する第三者イベントを含む)、消費者コンタクトセンター)、デジタルタッチポイント(アプリ、ソーシャルメディア、ウェブサイトなど)が含まれます。

当社は、お客様から直接提供された情報を収集することがあります。代表的な例は以下のとおりです。

  • 当社のデータベース(ロイヤルティプログラムを含む)のメンバーとして登録される場合。これには、年齢確認の実施が含まれます(対面、アプリ経由、または顔のAI分析を含むオンラインなど)。
  • 当社製品に関する情報を要請する場合。これには、年齢認識(対面、アプリ経由、または顔のAI分析を含むオンラインなど)が含まれる場合があります。
  • 小売店でPMI 製品やサービスを購入される場合。
  • デジタル・タッチポイント(アプリやウェブサイト等)をダウンロードし又はご利用になる場合。
  • タッチポイントを通じ、又は電子メール、ソーシャル・メディア若しくはお電話で当社にご連絡いただく場合。
  • 当社に対しデバイスを登録される場合。
  • PMIパネルポータルを購読する場合。
  • PMIのプレスリリース、電子メールアラート又はマーケティング・メッセージの受信のためにご登録いただく場合。
  • アンケート又は(法律で認められている場合)コンテスト若しくはプロモーションに参加する場合。
  • 当社の販売担当者と関わる、またはPMIの関連会社が主催するイベントに参加する場合。

お客様が当社に情報を送信することを選択した場合、当社は電子デバイスから情報を収集することがあります。インターネットへの直接接続、又はお客様がダウンロード可能な当社アプリを通じて当社と共有されることがあります。

当社は、お客様情報を自動的に収集することがあります。代表的な例は以下のとおりです。

  • PMI製品の販売店をご利用になる場合(例として、退店時又はモバイル技術と連動した店舗内のセンサーを通じたデータ収集など)。
  • PMI関連会社の企画イベントに参加する場合(例として、イベント会場でのご購入、又はモバイル技術と連動したイベント会場内のセンサーを通じてなど)。
  • 当社にご連絡いただく場合(タッチポイントやソーシャル・メディア・プラットフォームを通じてなど)。
  • PMIタッチポイントをご利用になる場合(例として、PMIタッチポイントをご利用になる際、又は当社から電子メールやSMSメッセージを受信する際に含まれるクッキーやウェブビーコン/ピクセルなどのトラッキング手法(当社が使用する場合)を通じてなど)。
  • 第三者のウェブサイトをご利用になる場合(例として、PMIタッチポイントをご利用になる際、又は当社から電子メールを受信する際に含まれる上記項目に記載する技術と同種の技術の利用)。
  • 当社がフォローしているソーシャル・メディア・プラットフォーム上で投稿を公開する場合(当社が公式の意見を把握できるようにするため等)。
  • または、PMI製品が別の消費者から紹介されている場合 

上記に記載のとおり、当社は、お客様がデジタルのPMIタッチポイントをご利用になる際、又は当社から電子メッセージを受信する際に受け取るクッキー又はそれと同種のトラッキング手法(ウェブビーコン/ピクセルなどを使用して、お客様情報を自動的に収集することがあります。使用する具体的なクッキー及その他の手法は、対象となるPMIタッチポイントにより異なります。クッキーの受け入れ方法又は拒否方法を含め、PMIタッチポイントで使用されるこれらの手法については、かかるタッチポイント上で又はそれを通じて表示される情報にてご確認下さい。これらのプロバイダーのプライバシー通知を確認し、プロバイダーがお客様に関する個人データをどのように処理するかを確認する必要があります。これらの手法はGoogle Analyticsクッキー( www.google.com/policies/privacy/partners/参照)を含む場合があります。

当社は、これらのクッキーおよびその他の追跡技術を使用して、さまざまなパートナーを使用して、お客様に関連するデジタルパーソナライズ広告を実施します。これには、当社が保持する電子メールアドレスおよび携帯電話番号を当社の広告パートナーの電子メールアドレスと照合し、最も関連性の高いデジタル広告(法律で許可されている場合)をお客様に表示することが含まれる場合があります。当社は、お客様が当社に同意した(または適用法に従ってデータ共有をオプトアウトしていない)場合にのみこれを行います。また、類似プロファイルを構築するために、お客様に関する情報を処理することもあります。これにより、当社は、広告プラットフォームが他者に関して保持するデータに基づいて、Googleなどの広告プラットフォームを通じて、見込み顧客(お客様と同様の関心事または人口統計情報を持つ可能性がある)に対して同様のオーディエンスを生成することができます。通常、これは当社の広告パートナーとお客様の電子メールアドレスを共有することを意味します。

法律で認められている場合、当社は、お客様情報を第三者から入手することがあります。これには、PMI関連会社間で共有される情報、第三者のソーシャルメディアサイト(FacebookやXなど)で公開されているプロフィール情報(ユーザーの好みや興味など)、マーケティングリスト、第三者機関から取得した補足情報が含まれます。このようなデータについては、PMIは、特定の場合において独立した管理者として、またはこれらの処理活動に関して第三者と共同管理者として行動する場合があります。 

ソーシャルメディアアカウント(Facebook、Googleなど)を使用してアカウントにログインする場合、当社は、そのプラグインまたはリンクを介してソーシャルネットワーキングサイトが収集するデータに対する制御または影響を一切有しません。詳細については、これらの第三者の関連するデータプライバシー通知を参照してください。

当社はまた、上記以外の場合にも、その都度お客様に明示した上で情報を収集することがあります。

当社が収集するお客様の情報について

当社は、以下のように様々な種類のお客様情報を収集することがあります。

  • ご注文に関する情報(ご注文の履行に必要な情報を含みます)
  • 保証サービスの提供に必要な情報
  • お客様からの照会に関する情報
  • 書式やアンケートによりご提供いただく情報、及びお客様から第三者に提供され、当社に送付される類似の情報
  • 位置情報(お客様が当社と共有することを選択した場合。例えば、携帯電話上の情報)
  • 当社(又は当社と取引のある他者の)店舗へのご来店やイベント参加に関する情報
  • 連絡時(電話、チャット、電子メール、SMSメッセージなど)に当社に提供される情報
  • お客様の嗜好や関心事項に関する情報(統計情報などの他の情報から推測される情報を含みます)
  • 本人確認書類や顔のAI分析など、年齢確認に必要な情報
  • お客様が当社と共有することを選択した場合は、電子デバイス(例えばIQOS)により生成された情報
  • 当社の製品およびサービスの使用経験に関する情報
  • お客様に関する統計情報(例えば、特定の地理的地域内の人に関する統計情報など)
  • お客様が当社に有害事象(当社製品を使用する際の望ましくない健康上の影響など)を報告する際に関連する可能性のある情報
  • 第三者がお客様のデータを他者と共有できることに同意した場合、当社が第三者から取得したお客様に関する情報

当社がお客様から直接収集する情報の中には、それが提供される文脈で明白になるものがあります。例えば、

  • タッチポイントを通じて製品をご注文いただく場合、当社がご注文に対応できるよう、お客様ご自身の氏名、連絡先、請求先の詳細、支払方法及びご希望の製品をお知らせいただくことになります。
  • お客様の興味を引きそうな製品やサービスを当社からご案内するため、又は商品やサービスの改善に向けて、製品に関する嗜好や関心事項、体験に関する情報をご提供いただくことがあります。
  • 当社(又は当社の製品やサービスのサポート提供者)とアポイントを取る場合、お客様の氏名や連絡先を収集することがあります。
  • お客様の年齢確認のために、身分証明書のコピーや顔写真(写真又は動画)などの情報を収集することがあります。
  • お客様が当社のいずれかのアプリをダウンロードされた場合、当社は、特定の機能について位置情報の使用を求める場合があります(アプリが閉じられているか、使用されていない時も同様です)。例えば、「find my IQOS(IQOSを探す)」機能は、紛失したデバイスを見つけるのに役立つものであり、位置情報を共有しないと適切に機能しません。当社は、位置データを保持しません。れは、こうした機能を可能にするため、またお客様がその都度アプリ内の情報開示に同意していただくことで、このデータを共有することに同意する場合に限り、使用されます。
  • お客様が当社の窓口センターに連絡を取られる場合、当社がお客様のご要望に対処できるように、当社製品及びサービスを使用した顧客体験に関する情報などを当社に提供していただくことがあります。

お客様が当社に送信することを選択した場合には、電子デバイスから収集する情報。これには、PMI電子デバイスに関しては、(i) デバイスそのもの(ホルダーの製造番号、チャージャーの製造番号、ファームウェアのバージョン、デバイスのエラー情報や (ii) デバイスの使用状況(例えば、IQOSデバイス用の消耗品の数など)、クリーニング頻度、バッテリーの使用状況、パフの回数、使用パターン、デバイス寿命データ(上記それぞれの累計値やタイムスタンプなど)が含まれる場合があります。

当社が自動的に収集する情報は、一般に以下に関する情報となります。

  • お客様によるご来店、アクセスや通話の情報(時間、日付や長さなど)。
  • PMIタッチポイントへの通話または訪問の音声またはビデオ録画(許可されている場合)。テキスト形式に転記される場合があります。
  • 販売店やイベント(近隣地域を含みます)におけるご来店・ご来場の頻度、地域、時間の長さ、及び購入された製品。
  • デジタルPMIタッチポイント(アクセスしたページ、その前にアクセスしていたページ、及び移動先のページ、入力した検索用語、又はタッチポイント内でクリックしたリンク、タッチポイントを最初に開いた日時、使用時間、また当社がお送りするメッセージや表示する広告とのかかわり)。これらを行うために当社はクッキー又はそれと同種のトラッキング手法(ピクセル/ウェブビーコンなど)を使用している可能性があります。
  • お客様による第三者のウェブサイトの使用に関する情報。この場合、収集する情報は上記記載項目と同種のものとなります(これらを行うために当社はクッキー又はそれと同種のトラッキング手法(ピクセル/ウェブビーコンなど)を使用している可能性があります。)。
  • お客様のモバイル又はデスクトップのデバイス及びソフトウェア(例えば、モバイル広告識別子(MAID)又はAndroid ID(SSAID)などのIPアドレス若しくは一意のデバイス識別子)、位置情報(一般的な位置情報(お客様が所在する都市情報など、IPアドレスから取得したもの。この場合、当社が有する情報は一般的な情報となります)又は正確な位置情報(店舗検索などの特定の目的において当社へ提供する選択をしている場合))、デバイスのメーカーやモデル、モニターのディスプレイ設定、ウェブ・ブラウザーの種類、オペレーティング・システム(それらの一部は「電子指紋(digital fingerprinting)」に使用されている可能性があります。以下に記載する「お客様情報の利用目的」をご参照ください。)、当社がお客様のデバイスに保存したクッキー(若しくは同種の手法)の詳細。 
  • お客様がPMI電子デバイスを当社へ返却した場合、又は故障などにより当社のストアへそれらを持ち込んだ際に、機器に保存されているデータを上記のとおりに当社へ提供することを選択された場合、当社は当該デバイスからデータを抽出することができるものとします。お客様が欠陥であるためデバイスを当社の店舗に持ち込む場合、当社は、データを当社と共有することに合意した場合にのみ、データを抽出します。
  • 法律で認められている場合、当社は、既に保有しているお客様に関する情報から、お客様に関する情報を推測することがあります。例えば、当社は、当社の製品およびサービスを改善するためにセグメンテーションおよびプロファイリングを実施するため、お客様とのやり取りを分析し、オファーおよびコミュニケーションをカスタマイズすることがあります。または当社が第三者から取得した特定の地理的地域の人々に関する集計情報を使用して、お客様の好みを推測する場合があります。

第三者から収集する情報は、一般に、公開ソーシャル・メディアへの掲載などの公開情報(嗜好や関心事項、顧客体験など)です。

当社によるお客様情報の利用目的、また、それに対応する収集方法及び利用の法的根拠は、以下のとおりです。

目的

収集方法及び処理に関する法的根拠

規制要件の遵守

  • 当社製品のユーザーとしての年齢とステータスを確認します(国やPMIタッチポイントに応じて、これは手動または自動プロセスである場合があります。国によっては、顔の画像(写真/ビデオ)をアップロードするか、またはアクセスを許可し、AIソリューションで確認して年齢を自動的に決定します(ただし、ユーザーを特定することはできません))。
  • 当社製品に関連する有害事象の報告

この場合の情報は、一般に、お客様から当社に直接提供される情報となります。

当社は、製品の販売対象を成人に限る法的義務を遵守する必要性があること、又はこうした法的義務が課されない国の場合は、当社が製品の販売対象を成人に限るという正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないことを理由として当該情報を利用します。

当社製品の貸与または販売

  • 注文の履行(領収書の送付を含む)
  • 支払いの処理
  • 保証およびサポートサービスの提供

この情報は、通常、お客様が直接当社に提供するものです(通常、氏名、住所、電子メールアドレス、支払情報)。

当社は、当社製品の購入者又は借主としてのお客様に対する契約上の義務を履行するために当該情報を利用します。

販売関連および製品サポートサービスの提供

  • お問い合わせやご要望への対応、及び当社製品及びサービスに関するお客様の体験に関する情報
  • デバイスの使用に関するパーソナライズされたサポートを提供
  • お客様との連絡
  • 管理一般及び問題解決
  • ロイヤルティプログラムの管理

この場合の情報は、一般に、お客様から当社に直接提供される情報となりますが、お客様によるPMIタッチポイント及び当社からの電子メールの使用状況をモニターするための技術的手法(クッキーやウェブビーコン/ピクセルなど)を使用し、またお客様による第三者タッチポイントの使用状況をモニターするための同種の技術的手法を使用するなどして当社が自動的に収集した情報、並びに(法律で許容される場合は)当社が第三者から取得した情報(公開ソーシャル・メディアへの投稿など)と組み合わせたものとなる場合があります。

当社は、顧客に販売関連サービス及び製品サポートを提供する正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないことを理由として当該情報を利用します。。

当社製品のマーケティング(法律で認められている場合)

  • お客様の嗜好を把握し(どのような製品やイベントであればお客様の興味を引き、又はニーズに合うかなど)、及び法律で許容される場合はお客様個人に向けたマーケティングを行うため
  • お客様が当社のマーケティングにまだ関与しているか、またお客様が引き続き受信を希望しているかを理解するため
  • ロイヤルティおよび紹介プログラムの管理
  • アンケートやマーケット・リサーチ・キャンペーンへの参加のご案内、及び管理
  • マーケット・リサーチ及び公正なマーケット・リサーチ慣行の立証
  • マーケティング戦略の策定
  • マーケティングキャンペーンの管理
  • PMIでの体験をカスタマイズ 
  • 当社のプロモーション、製品・サービス、店舗、イベント及び当社製品に対する規制に関する情報をお客様に提供し、管理するため
  • お客様のマーケティングに関する体験(カスタマイズされたメッセージを使用するなど)、当社がお客様に出すご提案、又は当社の広告をカスタマイズするため
  • 当社または当社のビジネスパートナーが、PMI製品の販売促進に関与する潜在的な機会、または特定の製品を提供するに影響を与える可能性のある規制上の変更について、お客様に通知できるようにするため 
  • こうした目的を遂行するツールを開発し改善するため

この場合の情報は、通常、お客様からご提供いただいた情報(氏名、連絡先及びソーシャル・メディアの詳細など)、当社が(お客様によるPMIタッチポイント及び当社からの電子メールやSMSなどの電子メッセージの使用状況をモニターする技術的手法(クッキーや、ウェブビーコン/ピクセルなど)を使用し、またお客様による第三者のタッチポイントの使用状況をモニターする同種の技術的手法を使用するなど。 また、同様の技術を使用して、ターゲットを絞ったペイドメディアやプログラムによるペイドメディアを実施し、お客様への効果的な連絡と関与を図るために、お客様による第三者タッチポイントの使用状況をモニターをします。ペイドメディアには、ソーシャルメディアプラットフォーム、検索エンジン、第三者のウェブサイトなどの出版プラットフォーム上の広告スペースの購入、および(法律で許可されている場合)第三者から取得した情報(公共のソーシャルメディアの投稿など)が含まれます。

以下のいずれかの理由で行います。

  • お客様がこれを行うことに同意した場合(これらのケースは文脈から明らかになります)、または
  • 当社には、これらのマーケティングを行う正当な事業上の利益を有しており、当社製品のマーケティング、PMIタッチポイントの操作、お客様の体験のカスタマイズ、マーケティングの継続的な受領を希望するかどうかを理解するため当該情報を利用します。しかし、お客様の利益、権利、お客様に関する情報を保護することが優先されます。

PMIタッチポイント及びPMI電子デバイスの使用

  • お客様が、PMIタッチポイント及びPMI電子デバイスを使用し、その体験を向上できるようにするため

この情報は、お客様が当社に送信することを選択した場合、インターネットに接続されたデバイスから直接、お客様がダウンロードできる当社のアプリのいずれかを介して、またはさまざまな小売店のタッチポイントを介して当社に送信されます。 

これには、(i) デバイスそのもの(ホルダーの製造番号、チャージャーの製造番号、ファームウェアのバージョン、デバイスのエラー情報や (ii) デバイスの使用状況(例えば、IQOSデバイス用のHEETスティックの数など)、クリーニング頻度、バッテリーの使用状況、パフの回数、デバイス寿命データ(上記それぞれの累計値やタイムスタンプなど)が含まれる場合があります。

当社がこれを使用するのは、当社がこれを行うことにお客様の同意を得ている(これらのケースは文脈上明らかであります)、またはPMIタッチポイントおよびPMI電子機器のサポートをお客様に提供するための正当なビジネス上の利益があるためです。お客様の利益、権利、および自由によって優先されるものではありません。

お客様との関係をサポートするため

  • お客様のアカウントの管理
  • お客様にPMIタッチポイントをご利用いただくため(許可されたユーザのみにタッチポイントが認められている部分にお客様がログインし続けられるようにすること、言語の選択を管理すること、ショッピングカートとお客様とを関連づけること、PMIタッチポイントの特定の機能(お客様が位置情報を提供することを選択した場合、「find my IQOS(IQOSを探す)」機能など)を可能にすることなど)
  • お客様との連絡
  • 当社又は当社の製品やサービスのサポート提供者とのアポイントメントの管理(新製品やアフターサービスに関する場合など)
  • お客様の顧客体験の向上
  • 不正防止(例えばプロモーションやコンペ、又は調査の場面において、同じ方による複数回に及ぶ参加を確実に防止するため、又はEコマースにおいてカード保有者を保護するため)
  • 人員のトレーニング及び品質管理(集計インサイトを生成するためにコンタクト・センターへの通話記録の書き起こしの使用を含みます)、並びに管理及び問題解決

この場合の情報は、通常、お客様からご提供いただいた情報(通常、氏名、パスワードその他これに相当するものなど)、)、及び当社が自動的に収集した情報(お客様のデバイス、及びクッキー等のトラッキング手法に関する情報等)を組み合わせたものとなります。

当社は、当社がサポートしている情報の利用目的と一致する根拠に基づき上記情報を利用します。例えば、購入のサポート又はアフターサービスの提供のためにお客様のアカウントを管理する場合、当社製品の購入者としてのお客様に対する契約上の義務を履行するために当該情報を利用します。また、製品紹介のためにアカウントを管理する場合、マーケティングをサポートすることになるため、当社は、製品のマーケティングを行う正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないことなどを根拠として当該情報を利用します。

事業分析及び改善

  • 事業分析、統計又は科学的な目的のため(PMI製品(電子デバイスから収集されたデータについては、お客様がこの目的で当社に情報を送信することを選択している場合に限られます)、サービス、PMI製品の販売店、イベント、デジタルPMIタッチポイント及び当社(又は関連会社)がお客様に提供する情報の改善を含みます)

この場合の情報は、通常、お客様からご提供いただいた情報(お客様の年齢、性別及び、居住市町村などの人口統計的な情報)、当社がお客様の電子デバイスから収集した情報(PMI電子デバイスについては、電子デバイスとそのご使用情報を含みますが、お客様からそれら特定の情報利用の承諾を当社が求めている場合であって、お客様からの承諾を得ずにはこれらの目的でそれらを利用することはありません)、当社が自動的に収集する情報、及び(法律で許容される場合は)第三者から取得した情報を組み合わせたものとなります。これらのカテゴリーの情報のうち複数種類の情報を当社が保持している場合、当社は分析向上の為にそれらを組み合せます。

お客様からこれを行うことに対する同意を得ている場合(こうしたケースは状況から明白となります)業績、製品、PMIタッチポイント、店舗及びイベントの分析や改善を行い、PMI製品のプロモーションへの参加を第三者に勧める正当な事業上の利益を有しており、これにお客様情報を保護するためのお客様の利益、権利及び自由が優先されないことを根拠とする場合。

当社によるお客様情報の利用が上記のいずれの法的根拠にも基づかない場合、又は法律で要求される場合、当社は、情報を処理する前にお客様にあらかじめ同意を求めます(こうしたケースは状況から明白となります)。

場合により、当社は、上記以外の方法でお客様情報を利用することがあります。この場合、プライバシーに関する補足の通知を行い、その利用をご説明します。補足の通知がある場合は、本通知と合わせてお読みいただくようお願い致します。

人工知能(AI)と機械学習(ML)を使っていますか?

当社は、消費者の体験を向上させるために人工知能(AI)機能を使用する場合があります。一例として、消費者ポータルは、AI機能によって、よくある質問に答えたり、ポータルをナビゲートするのを支援するために会話チャットボットを使用している場合があります。チャットボットは、製品の検索、アカウントの管理、サポートの提供に役立ちます。

さらに、法律で許可されている場合、当社は、お客様の行動やPMIタッチポイントとの相互作用の分析をサポートし、セグメンテーションとプロファイリングを行うために、機械学習や統計アルゴリズムなどのAI機能を使用する場合があります。これにより、当社はお客様の体験を理解し、向上させ、当社の製品とサービスを改善し、お客様に合わせた体験を提供することができます。一例として、これらのAI機能は、購入履歴、閲覧行動、人口統計情報などのさまざまなデータポイントを分析して、消費者のパターンと行動の類似性に基づいて、お客様が属する可能性のあるセグメントを決定し、私たちのチーム(人間の介入)がこの情報を使用して、お客様に最も関連するパーソナライズされたアクションを実行できるようにします。 

また、不正行為を防止するためにAI機能を使用する場合もあります。AI機能のその他の使用は、お客様が当社のタッチポイントにて当社にアプローチする際に、ファームウェアの更新を含むお客様のデバイスに関する技術的診断の実施を支援するために適用される場合があります。

最後に、お客様とのやりとりでAI機能を使用する場合があります。使用方法として、カスタマーケアサービスのサポート、効率を改善(サービスに対するお客様の満足度を含む)、また、カスタマーケアのやりとりの品質レビューを行うこともあります。これにより、お客様のカスタマーエクスペリエンスを測定し、最善のカスタマーケアサポートを提供し、改善すべきエリアを特定することができます。例えば、このようなやり取りを分析することで、一般的な問題や傾向をよりよく理解し、顧客サービスや満足度を高めることができます。

お客様に関する情報の共有先及びその目的

当社は、お客様情報を以下の相手先と共有することがあります。

  • PMI関連会社
  • PMI関連会社またはお客様に製品またはサービスを提供する第三者
  • PMI関連会社が慎重に選定した(当社製品の関連分野又)取引先及び広告主(かかる取引先や広告主からお客様の嗜好に応じて興味を引きそうなご案内をお客様にお送りするため)。
  • その他の第三者(法律で要求又は許容される場合)

当社は、お客様情報を他者と共有するにあたり、適用法を必ず遵守します。従って、法律で同意が要求される場合は、まずお客様の同意を求めます。

他のPMI関連会社とのデータ共有

お客様情報に関する情報は、PMI関連会社の個人データ処理の統括管理拠点であるフィリップ・モリス・プロダクツSA(本拠地:スイス、ヌーシャテル)との間で共有されます。フィリップ モリス プロダクツ エスエーは、当社の製品およびサービスを改善するためなど、データ管理者として本通知に記載されている目的で、お客様に関する情報を処理します。

お客様情報は、本通知に記載した全ての目的で、お客様の居住又は在住国を担当するPMI関連会社(それが情報を最初に収集したPMI関連会社ではない場合)と共有されることがあります。

お客様情報は、サービス向上のため、お客様が連絡されるその他のPMI関連会社とも共有されることがあります(例えば、お客様が旅行先の国でPMI製品を購入できる場所や、PMI製品のサービスやサポートを受けられる場所を調べる必要がある場合など)。

PMI関連会社の詳細及び所在国は、こちらからご覧いただけます。

 

第三者とのデータ共有

適用法で許容される限度において、当社は、PMI関連会社やお客様に製品やサービスを提供する第三者(アドバイザー、決済業務代行者、リサーチエージェンシー、配送業者、小売業者、製品説明担当者、情報サービス提供者及び年齢確認サービス提供者)との間でお客様情報を共有することがあります。

適用法で許容される限度において、当社は、PMI関連会社が(イメージ、スタイルや機能性の類似性や補完性など、お客様が当社製品と関連付けて捉えるような種類の製品などと関連して)慎重に選定した第三者である取引先及び広告主がお客様の嗜好に応じて興味を引きそうな製品、サービス及びプロモーションをお客様に紹介するため、それらの取引先及び広告主とお客様情報を共有することがあります。

当社は、法律で要求又は許容される場合、法執行機関などの政府当局からの要求に応じて、物理的被害若しくは経済的損失の防止のためか、又は違法行為の疑い若しくは現実の違法行為の調査に関連して開示が必要又は適切であると判断した場合、また組織再編の場合、規制当局、政府機関などの第三者とお客様情報を共有することがあります。

お客様に関する情報の送付先

他の多国籍企業と同様に、当社は、世界中で関連会社やサービス提供者に情報の転送を行っています。よってお客様のデータは、当社の標準的な業務運営の一環として他国に転送される場合があります。当社は、お客様データを外国に転送する場合は必ず、お客様データへのアクセス許可をこれを閲覧する必要のある者に限定し、当社の社内データ保護基準に従いデータを処理し、適切に保護し、適用されるデータ・プライバシー法を遵守してのみ情報を転送します。データが転送される場合、当社は受領者に対し、お客様データを秘密に保持し、必要がなくなった場合はこれを削除し、このプライバシーに関する通知に従い行動するよう求めます。よって、お客様情報は、お客様の法域外に転送される場合があります。。例えば、EU、EEA、英国、オーストラリア又は日本に居住されている場合、お客様データは、他の国において処理されることがあります。

本通知の記載のとおり情報を利用する場合、お客様情報は、収集された国や地域(同などのデータ保護基準がない国や地域を含みます)の内外に転送される場合があります。

例えば、当社、EU及びEEAのPMI関連会社は、EU及びEEA域外のPMI関連会社又はそのサービス提供者に個人情報を転送することがあります。いずれの場合も、以下によって転送が行われます。

  • 欧州委員会の十分性認定を根拠とする場合
  • EU標準契約条項又は拘束力のある会社規則等の適切な保護条項に従う場合。
  • お客様の同意を得て、又はお客様と当社との間の契約上の義務の履行(若しくはお客様の要求により行われる契約前の措置の実施)、又は旅の手配に関連するなど、当社が第三者との間でお客様のために締結する契約の締結若しくは履行に必要な場合。

スイス及び英国からの転送については、連邦データ保護法、英国一般データ保護規則、及び英国個人情報保護監督機関の指針に従います。いずれの場合も、データ保護に関する適用法に従い、当該国や当該地域において個人情報の保護のために適切な安全対策が講じられることになります。

当社の取引業者は、EEA、スイス、米国、カナダ、インド、トルコ、フィリピン、インドネシア及びオーストラリアを含む、世界中の多くの国に所在しています。

お客様情報の保護方法

当社は、保有する個人情報を不正な開示、利用、改ざん又は破壊から保護するために、適切な技術上及び組織上の対策を講じています。場合により、暗号化など、お客様からご提供いただいた情報の保護に資する他の技術を採用しています。しかし、インターネットを介した送信方法、又は電子ストレージの方法は、100%安全ではありません。したがって、当社は、お客様の情報を保護するために合理的で容認可能な手段を使用するよう努めますが、その絶対的なセキュリティ又は機密性を保証することはできません。

当社がポータルまたはアカウントにアクセスするためのパスワードをお客様に付与した場合(またはお客様が選択した場合)、お客様はこのパスワードの機密性を保持する責任があります。パスワードは誰とも共有しないでください。

個人情報の誤用、紛失、不正アクセスが疑われる場合は、直ちにお知らせください。まず、当社に連絡して(これらの詳細を使用して)懸念を提起してください。当社は、問題を調査し、次のステップで、できるだけ早く状況を更新します。

お客様に関する情報の保管期間

当社は、社内データ保持基準に従い、情報収集の目的を果たすために必要な期間にわたってお客様情報を保持します。その後削除されます。期間は情報収集の目的に応じて異なります。一定の状況においては、情報の削除を当社に要請する権利があることにご留意下さい。また、税務や会計などの目的で情報を保持することが法的に義務付けられる場合もあります。

通常、当社は下表に定める基準に基づいてデータを保持します。この期間が、例えば税務上・会計上の目的で、所定の最短期間中、情報を保持するか、所定の最長期間後に情報を削除する法的義務に反する場合、代わりにこの所定期間が適用されます。

種類

説明/保持に関する一般的な分類

マーケティング(マーケティングコミュニケーションを含む)(デジタルタッチポイントを使用し、連絡可能な場合)

お客様のマーケティング・プロファイルにおいて、情報の大半はお客様とのマーケティング関係が続く間、例えば、お客様がデジタル・タッチポイントの使用を継続したり当社のコミュニケーションに応答したりする間は維持されます。但し、お客様のマーケティング・プロファイルの一部の要素(お客様とのやりとりなど)は期間が経過すると自然に古いものになるため、収集目的にとって適切な一定期間(通常は3年間)経過後に自動的に削除します。

お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(お客様が当社とコンタクトしない場合)

長期間(通常は3年間)、お客様と連絡が取れない場合、当社はマーケティングコミュニケーションの送信を停止し、通常はデータは削除または匿名化されます。例えば、あるイベントへの招待を通じてクリックする、デジタル・タッチポイントにログオンする、又はカスタマー・ケアにコンタクトすることが当該期間中に一度もなかった場合を指します。その理由は、このような状況では、お客様がコミュニケーションの受信を希望しないと当社が判断するためです。

お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(お客様がコンタクト不能の場合)

お客様がマーケティング・コミュニケーションの受信登録したものの、連絡先としてご提供いただいた情報ではコミュニケーションができない場合は、お客様が戻って情報を訂正できるように、通常1年間に限定してお客様の詳細を保持します。

お客様に対するマーケティング(マーケティング・コミュニケーションを含む)(登録が完了していない場合)

お客様がデータベースへの登録手続を開始したものの、完了していない場合(例えば、年齢認証プロセスを完了していない、又はタッチポイントの利用条件を承諾していない場合)は、(お客様が戻って登録を完了できるように)30日間に限定してお客様の詳細を保持します。

マーケット・リサーチ

他の目的(例:マーケティング・コミュニケーション、保証、カスタマー・ケア)についてお客様の登録がなく、市場やお客様の嗜好を把握するために公表されている情報を当社が利用する場合は、特定項目に係るマーケット・リサーチを実施するためにお客様情報を短期間保持します。

当社は、他のマーケット・リサーチにおいてお客様に関する情報を収集する場合、この情報を以下のとおり保持します。

  • マーケット・リサーチの各項目の目的で、合理的に必要な期間(通常は1年以内)。
  • 公正な慣行を立証する目的で(但し、情報の保持がまだ必要であるかを当社が実証できる限りとし、またこれを判断するため当該目的が達成されたか否かについて定期的に審査が行われます)

購入、ロイヤルティ取引、保証

お客様が商品を購入された場合、又はロイヤルティ取引を行われた場合、当社は売買を完了し、法的義務を遵守するために必要な限り(例えば、税務上及び会計帳簿管理の目的並びに不正防止の目的で)、この詳細を保持します。デバイスの保証登録もされた場合、当社は保証に関連する限りこの詳細を保持します。

カスタマー・ケア

お客様がカスタマー・ケアに連絡された場合、当社はその件の記録(お客様の照会内容と当社の対応の詳細を含みます)を作成し、お客様と当社の関係において有益な限り(例えば、保証に基づいてデバイスの交換を必要とする場合又はお客様の直近の照会が関連する場合)、これを保持します。一時的な記録(例えば、小売店の紹介を求める電話の自動記録)は、より恒久的な記録が作成されるまでは関連しますが、一時的にしか保持されません。

システム監査及び不正防止

一般的に、システム監査ログは、システム・リカバリについては最長6か月間、不正防止については10年間保持されます。

事業分析

大半の事業分析データは、お客様がこの表の1行目の欄に記載するとおりお客様とのマーケティング関係の期間中、保持されます。但し、デバイス情報などのその一部の要素(お客様が当社と共有することを選択する場合)は、期間が経過すると自然に古いものになるため、収集目的にとって適切な一定期間経過後に自動的に削除します。

デバイス・データ

当社は、お客様のデバイスから収集されたデータを、当社が使用する目的に従って、さまざまな期間にわたって保持します(お客様が当社と共有することを選択した場合、または欠陥のあるデバイスを当社に返却する場合)。

  • 製品改良:5年間(又はお客様がマーケティング・プロファイルを削除した場合はそれ以内)
  • 事業分析:5年間(又はお客様がマーケティング・プロファイルを削除した場合はそれ以内)
  • デバイスの診断とアップグレードを含むデバイスケア:5年間 
  • 消費者の公正な取り扱いの立証:10年間

年齢確認

年齢確認のために提出された情報は、確認プロセスが完了すると削除されます。当社は、複数の年齢確認プロセスを利用しているため、保持期間は、数分から6か月まで、プロセスによって異なります。また、不正防止の目的で、一部の詳細情報を別個に保持しています。上記をご確認ください。

AIによる年齢認識(当社製品に関する情報をリクエストする場合に利用される場合があります)

お客様の画像は、分析後直ちに削除されます(分析にかかる時間はわずか数秒です)。

お客様の権利と選択肢

お客様は、当社が保有するお客様の情報に関して以下の権利の一部又は全部を有することがあります。

  • 情報のアクセスを当社に請求する権利
  • 情報の訂正、更新又は削除を当社に請求する権利
  • 一定の状況において当社による情報の利用の制限を請求する権利
  • 一定の状況において当社による情報の利用に異議を唱える権利
  • 当社による利用に対する同意を取り下げる権利
  • 一定の状況におけるデータ・ポータビリティーに関する権利
  • ダイレクト・マーケティングを目的とする当社による情報の利用からオプトアウトする権利
  • 居住又は在住国の監督当局(存在する場合)に不服申立を行う権利

当社は、「配信停止」リンクや、お客様が受信するメッセージに連絡先アドレスを含めるなど、これらの権利を容易に行使できる方法を用意しています。

当社が提供している一部のモバイルアプリケーションは、例えば、新しい製品やサービスに関するプッシュメッセージを送信する場合もあります。これらのメッセージは、電話またはアプリケーションの設定で無効にできます。

お客様の権利はお客様の居住又は在住国によって異なります。お客様がEEA、英国、又はスイスに居住又は在住されている場合、下表に記載する権利を有することになります。お客様がEEA以外に居住又は在住されている場合、お客様がに認められる権利については、当社までお問合せになるか(本通知末尾の「ご質問に関する連絡先」の規定を参照)、又は以下に示すお客様の居住又は在住国のセクションをご覧ください。

当社が保有するお客様情報に関する権利

お客様情報に関する権利詳細(これら権利全てに一定の法律上の制限が適用されることにご留意下さい)

情報のアクセスを当社に請求する権利

以下の確認を目的とします。

  • 当社がお客様情報を処理しているか否か
  • 当社の名称及び連絡先の詳細
  • 処理の目的
  • 関係情報のカテゴリー
  • 当社が情報を共有する者のカテゴリー、及び英国/EEA/スイス以外に居住又は在住し、欧州委員会の十分性認定の恩恵を受けない者の場合は、情報保護のための適切な保護措置
  • (当社が情報を保有する場合)お客様から収集した情報でない場合はその情報源
  • (お客様の注意を引くようなことを当社が実行した範囲で):お客様に関して法的効果が生じる又は同様にお客様に重大な影響を与える自動処理による決定(プロファイリングを含む)の存在、関係するロジックに関する情報、並びにお客様に対するかかる処理の重要性及び予想される結果
  • 当社の情報保管期間を決定する基準

ご請求に応じて、当社が利用するお客様情報のコピーをお渡しします(但し、他人の権利や自由に影響しない場合に限ります)。

情報の訂正又は更新を当社に請求する権利

当社が保有する情報が正確でない又は完全でない場合に適用されます。

情報の削除を当社に請求する権利、並びに場合によりこの権利の延長及び忘れられる権利

以下のいずれかの場合に適用されます。

  • 当社が保有する情報がその利用目的に関連して必要でなくなった場合
  • 当社はお客様の同意に基づいて情報を利用しているが、お客様が同意を取り下げた場合(当社はお客様に連絡しないことを記憶しておきます。ただし、本人に関する全情報の削除を希望するという連絡があった場合は、そのご希望を尊重します。)
  • 当社は正当な利益に基づいて情報を利用しているが、お客様の異議申立を受け、情報の利用を継続することの決定的な利益がないと判断した場合
  • 情報が違法に入手又は利用された場合
  • 法的義務を遵守する目的の場合

当社による情報処理の制限を請求する権利

お客様が以下のいずれかに該当する場合、当社が事案を調査している間は一時的にこの権利が適用されます。

  • 当社が利用する情報の正確さに異議申立をする場合
  • 正当な利益に基づいて情報を使用することに異議を唱えた場合(このような場合、お客様が権利を行使した場合、当社はその情報を再び使用する前にお客様にお知らせします)。

この権利は、以下のいずれかの場合にも適用されます。

  • 当社の利用が違法であり、お客様がデータの消去に異議申立をする場合
  • 当社ではデータを必要としないものの、お客様は訴訟を提起するために要求する場合

当社による情報処理に異議申立をする権利

お客様は、以下の2種類の権利を有します。

  1. 当社がダイレクトマーケティングのためにお客様に関する情報を処理する場合:お客様は(それを正当化する必要なしに)オプトアウトすることができ、当社はお客様の要求に従います。
  2. ダイレクト・マーケティング以外の目的で正当な利益に基づいてお客様情報を利用する場合:お客様は、具体的な状況を説明して、当該目的のために当社がお客様の情報を利用することについて異議申立をすることができ、当社はお客様の異議を検討します。

当社による情報の利用に対する同意を取り下げる権利

情報を利用する法的根拠が「お客様の同意」である場合に適用されます。これらのケースは状況から明白となります(例えば、お客様が当社のいずれかアプリ内のメール受信設定画面で同意をした場合、お客様は受信設定キーをオフに切り替えることにより、同意を取り下げることができます)。

特定の自動化された決定に異議を唱える権利

当社が、自動処理のみに基づいて決定を下し、当該決定がお客様に関する法的効果をもたらす場合、又は同様にお客様に重大な影響を及ぼす場合、お客様は、当該決定に異議を唱え、当該決定について人による審査を受けるよう要請し、お客様の見解を表明する権利を有します。

当該権利は、以下の場合には適用されません。

  1. すでに決定に同意している場合。
  2. お客様と当社との間の契約を締結する、又は当該契約を履行するために、お客様に関する情報の使用が必要な場合。
  3. 法律により認められている場合。

上記のとおり、当該決定について、当該情報の利用の重要性と予想される結果のほか、当該決定に関わるロジックについての情報も提供し、お客様の注意を喚起します。

データ・ポータビリティーに関する権利

以下の場合に該当します。

  1. お客様が当社にデータを提供し、かつ
  2. 当社が自動化された手段により、お客様の同意に基づくか、お客様に対する当社の契約上の義務を履行に基づいて当該データを利用する場合

一般に利用される形式において当社からデータを受け戻し、技術的に可能な場合は、他の者にデータを転送するよう当社に要求する権利

お客様の居住又は在住国の監督当局に不服申立を行う権利

当社は、お客様から苦情を受けた場合に、お客様と直接解決するための機会を設けています 監督当局に申立てを行う前に、本通知の冒頭でリンクされている連絡先を通じて当社に連絡していただくことをご検討ください。

監督当局への申立てを希望される場合、詳細については以下のとおりです。

  • 欧州連合又は欧州経済地域の各加盟国は、Europaのウェブサイト(こちらのリンク)に掲載されている現地当局にお問い合わせいただけます。
  • 英国の場合は、英国個人情報保護監督機関(こちらのリンク)を通じてお問い合わせいただけます。
  • スイスの場合は、このリンクから連邦データ保護情報コミッショナーに連絡することができます。
  • その他の国々については、お客様の居住又は在住国の監督当局のウェブサイトにてご確認ください。

管轄地域の管轄当局が不明の場合は、このページの冒頭でリンクされている連絡先を通じて当社までお問い合わせください。

国別の追加点

貴殿の居住又は在住国に応じて、追加の権利が発生する場合もあります。

オーストラリアに居住又は在住の場合、詳しくはこちら

お客様がオーストラリアに居住又は在住の場合、以下も適用されます。

  • お客様が当社に個人情報を提供しない場合、当社は、お客様の求める情報、製品又はサービスをお客様に提供できない場合があります。
  • 当社のプライバシーポリシー(https://www.pmiprivacy.com/en-au/privacy-policyでご覧いただけます)では、(i)当社が保有するお客様に関する個人情報について、お客様がアクセス・訂正する方法、(ii)当社によるお客様の個人情報の取扱いに関する苦情申立の方法、及び(iii)当社が苦情を取り扱う方法に関して説明しています。

 

コロンビアに居住又は在住の場合、詳しくはこちら

データ管理者はColombaco S.A.S.で、連作先情報は次の通りです。Carrera 52 No. 4-96, Medellín, Colombia、電話番号: +57 4 356 90 00、電子メール:people.culture@pmi.com 当社はフィリップ モリス インターナショナルの関連会社です。当社は個人データの処理を伴うすべての活動について、2012年の法律1581、2017年の法律1377、並びにそれらを修正若しくは追加するその他の規制の規定に従います。当社は必要に応じて、法的例外が適用される場合を除き、国際移転を含む個人データの処理について、常にお客様の同意を得ます。お客様は、上記の連絡先情報を使用して当社に連絡するか、データ処理者に連絡することにより、お客様の個人データに無料でアクセス、更新、修正する権利を有します。とりわけ、この権利は部分的、不正確、不完全で、断片化され、誤解を招くデータに対して、又は処理が禁止若しくは許可されていない場合に行使することができます。お客様のデータは自動処理の対象となります。お客様には下記の権利も認められます。(i) 機密データ又は幼児や青年のデータに関する質問に任意で回答する (ii) ご要望に応じて、当社がお客様の個人データをどのように利用しているかについて通知を受けることを要求する (iii) お客様の同意の証明を当社に求める (iv) 法律又は契約の面で相反する義務がデータベースに残っていない場合、同意を撤回する (v) 憲法上及び法律上の原則、権利及び保証を尊重せずに処理される場合、お客様の同意を取り消すか、データの削除を要請するか、又はそれら両方を行う。当社が商品化する製品の種類に基づき、当社は、お客様の喫煙者としての地位に関する情報を求める場合があります。プライバシーチームは、個人データの処理に関するすべての要求、苦情、請求に責任を負います。プライバシーチームへの連絡を希望される場合は、上記の連絡先情報をご覧ください。

 

フランスに居住又は在住の場合、詳しくはこちら

フランスに居住又は在住の場合は、お客様が亡くなられたときの当社が保有する情報に関して指示(具体的には、情報を保管又は削除すべきか、他人に情報閲覧権を与えるべきか否か)をする権利があります。また、下記のいずれかの権利も認められます。

  • フランスのデータ保護監督当局(「CNIL」)に登録されたデジタル・サービス提供者に全般的な指示を出す権利(これらの指示はお客様情報の全ての利用に適用されます)
  • 当社によるお客様情報の利用に限定して適用される、特定の指示を出す権利

お客様の指示によっては、お客様情報を第三者に転送しなければならない場合があります(当該情報に他の方の情報が含まれている場合、当社にはその方のプライバシー権も尊重する義務があるため、ご指示のとおりに従うことができない場合があります)。お客様は、お客様の指示が守られるよう徹底する責任を負う第三者を指名することもできます。お客様が当該第三者を指名しない場合は、(別段の指示がない限り)、以下を目的として、お客様が亡くなられた後のお客様情報に関する権利を承継人が行使することができることになります。

  • お客様の遺産管理のため(その場合、お客様の承継人は、お客様の遺産管理に有用と思われる情報(お客様の承継人に移転可能な家族の思い出とみなされるデジタル商品又はデータ)を特定し、入手することができるようになります)。
  • お客様情報を利用する当事者らが、お客様が亡くなられたという事実を考慮するよう徹底するため(お客様のアカウントを閉鎖する、お客様情報の利用又は更新を制限する等)。

お客様の指示はいつでも変更し、又は取り消すことができます。お客様が亡くなられた場合の情報の処理については、1978年1月6日法律(修正版)第78-17号第84条から第86条をご覧下さい。初期設定では、お客様が亡くなられたときはそのアカウントの使用を停止し、当社は保持方針に従ってお客様の情報を削除します(詳細については、「お客様情報の保管期間」の規定をご覧下さい)。

 

ジョージアに居住又は在住の場合、詳しくはこちら

個人データの処理は、ジョージア州の個人情報保護法に従って行われます。

当社は、個人データ保護に関する法律で義務付けられている場合、事前に特定の目的で個人データを処理することについて、常にお客様の同意を得ます。お客様には、いつでも無料でデータ処理への同意を撤回する権利があります。お客様は、お客様のデータが当社によって処理されているかどうか、処理されている情報、目的および理由について当社に情報を求める権利、情報の変更または更新、情報の削除および制限を求める権利を有します。この要件は、法律に矛盾しないこと、または不釣り合いな努力を必要としないことを条件に、当社が無料で満たすものとします。

 

ドイツに居住又は在住の場合、詳しくはこちら

お客様がドイツにお住まいの場合、当社は年齢確認の目的で、お客様に関する情報をSCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden., 電話:+49 611 92780と共有します。お客様に関する情報の処理方法の詳細については、こちらでお客様のプライバシーに関する通知をご覧ください。

 

イスラエルに居住又は在住の場合、詳しくはこちら

居住又は在住の場合、以下も適用されます。

  • データ管理者は、Philip Morris Ltd., Habarzel 30 St., Tel-Aviv, 電子メール: 
  • お客様が当社に個人情報を提供しない場合、当社は、お客様の求める情報、製品、若しくはサービスをお客様に提供できない場合があります。
  • お客様の個人情報を処理する法的根拠はお客様の同意であり、本プライバシー通知の承認によって提供されたものとみなされます。
  • お客様は、以下の権利を有します。(i) お客様の個人情報へのアクセスを当社に要求する権利、(ii) お客様の個人情報が不正確または更新されていることが判明した場合、その修正、更新、または消去を当社に要求する権利。すべて規定通りであり、適用法の対象となります。

 

日本に居住又は在住の場合、詳しくはこちら

日本に居住又は在住の場合、当社は、本通知記載の目的のため、個人情報保護法上の「共同利用」に基づき、PMI関連会社との間で、本通知において当社が収集する旨記載したお客様の個人情報を共有させていただきます その場合、お客様の当該個人情報は、フィリップ モリス ジャパン合同会社(詳細はこちら)が継続して責任を持って管理するとともに、当社は当該データを共有する相手にも同様の管理を行うよう要請致します また、当社は、共同利用の相手方が日本以外に所在している場合、関係法令に従った合理的な措置を講じます。

適用法で許容される限度において、当社は、PMI関連会社が(イメージ、スタイルや機能性の類似性や補完性など、お客様が当社製品と関連付けて捉えるような種類の製品などと関連して)慎重に選定した広告配信事業者及びデータ分析事業者を含む第三者である取引先がお客様の嗜好に応じて興味を引きそうな製品、サービス及びプロモーションをお客様に紹介するため、又はかかる取引先がお客様の嗜好を分析し、当社からよりご関心に沿ったご案内をお客様にお送りするため、それらの取引先とお客様情報を共有することがあります。例えば、当社は、本通知記載の目的のため、日本の個人情報保護法上の「共同利用」に基づき、IQOSストア、IQOSオンラインストア及びIQOSテレセールスセンターの運営主体である株式会社電通プロモーションプラス(「電通」)との間で、本通知において当社が収集する旨記載したお客様の個人情報を共有させていただきます。その場合、お客様の当該個人情報は、フィリップ モリス ジャパン合同会社が責任を持って管理するとともに、当社は当該データを共有する相手にも同様の管理を行うよう要請致します。

これに加え、当社は、お客様が同意する限りにおいて、個人関連情報(すなわち、それ自体では特定の個人を識別できない情報)を第三者から受領し、既に当社が保有しているお客様情報に紐づけて利用することがあります。

年齢確認の要請との関係では、「成人」とは20歳(たばこ製品を購入できる法定年齢)以上の個人をいうものとします。

 

アラブ首長国連邦に居住又は在住の場合、詳しくはこちら

フィリピンにお住まいのお客様は、フィリピンのデータプライバシー法およびその実施規則および規制に従って、本通知に記載されているものに加えて、国家プライバシー委員会のプライバシー方針オフィス諮問意見書No. 2018-031を含む権利を持つことができます。

 

スイスに居住又は在住の場合、詳しくはこちら

お客様がスイスに居住又は在住の場合、お客様に関する情報は、同等のデータ保護基準を持たない国又は地域など、スイス国外に転送される場合があります。このような場合、データの移転には、新しいデータ保護法及び連邦データ保護情報委員会のガイダンスに従って、標準契約条項などの適切な保護措置の対象となります。

 

台湾に居住又は在住の場合、詳しくはこちら

お客様が台湾に居住又は在住の場合、以下の項目も適用されます。

お客様が当社に個人情報を提供しない場合、当社は、お客様の求める情報、製品、若しくはサービスを候補者に提供できない場合があります。

 

米国に居住又は在住の場合、詳しくはこちら

米国にお住まいの場合は、この住所から該当するプライバシー通知を入手できます。 

ご質問に関する連絡先

ご質問がある場合、またはお客様の権利を行使したい場合は、関連するPMI関連会社の連絡先情報、および該当する場合はデータ保護責任者の連絡先を、本通知の冒頭に記載されています。連絡先は、PMI関連会社がお送りする通信文にも記載されます。

お客様は、お客様の居住又は在住国にデータ保護当局が存在する場合は、ご質問・不明な点について当局と連絡を取る権利があります。また、お客様は、該当するPMI関連会社がお客様のご質問・不明な点を解決できない場合は、国内の裁判所に司法上の救済を求める権利を有することもあります。

本通知の変更

当社は、本通知(及び補足的なプライバシー・ポリシー)を随時更新することができます。当社は、法律で要求される場合、当該変更についてお客様に通知し、また、法律で要求される場合、当該変更についてお客様より同意を取得いたします。

最終変更日:2025年6月1日 本通知の過去バージョンは こちら でご覧いただけます。