当社について
当社は、企業共同体であるフィリップ・モリス・インターナショナルのグループ関連会社です。すべてのグループ関連会社は、該当する場合、データ保護責任者の連絡先と共にここに掲載されています。個人データの処理に関して当社への連絡を希望される場合は、この情報をご利用ください。
当社の詳細情報(名称、住所等)は、本通知へのリンクが含まれるアプリやウェブサイト上での通知又は電子メールにおいて等、お客様の情報を収集する際(又は収集を確認する際)に別途お知らせ致します。
お客様情報の収集方法
当社は、様々な方法でお客様情報を収集することがあります。
- お客様から直接情報をご提供いただく場合(書式への記入や当社への電話連絡、又はモバイル・アプリを通じた情報のアップロードなど)。
- お客様が当社に情報を送信することを選択した場合は、当社がPMI電子デバイスから情報を収集するとき
- お客様が当社システムとやり取りする際又は当社がお客様に連絡する際に、自動的に情報を収集する場合(お客様がPMIのアプリやウェブサイトをご利用になる場合、又はお客様が電子メールを受信若しくは開封するか、SMSメッセージを受信する際に監視するための技術を使用する場合など)。
- 当社はまた、第三者から情報を収集する場合があります(例:公開されている情報、MetaやXなどのソーシャルメディアプラットフォーム上の情報)。例えば、法律で認められている場合、当社は第三者から取得した集計情報からお客様に関する情報を推測することがあります。例えば、特定の地理的地域内の人に関する統計情報がこれに該当します。
本通知において、お客様が当社と接触する方法を全て「PMIタッチポイント」といいます。PMIのタッチポイントには、物理的なタッチポイント(例えば、小売店舗(PMIが所有・管理する小売店舗と第三者小売店舗の両方を含む)、イベント(PMIが手配するイベントと、PMIが参加する第三者イベントを含む)、消費者コンタクトセンター)、デジタルタッチポイント(アプリ、ソーシャルメディア、ウェブサイトなど)が含まれます。
当社が収集するお客様の情報について
当社は、以下のように様々な種類のお客様情報を収集することがあります。
- ご注文に関する情報(ご注文の履行に必要な情報を含みます)
- 保証サービスの提供に必要な情報
- お客様からの照会に関する情報
- 書式やアンケートによりご提供いただく情報、及びお客様から第三者に提供され、当社に送付される類似の情報
- 位置情報(お客様が当社と共有することを選択した場合。例えば、携帯電話上の情報)
- 当社(又は当社と取引のある他者の)店舗へのご来店やイベント参加に関する情報
- 連絡時(電話、チャット、電子メール、SMSメッセージなど)に当社に提供される情報
- お客様の嗜好や関心事項に関する情報(統計情報などの他の情報から推測される情報を含みます)
- 本人確認書類や顔のAI分析など、年齢確認に必要な情報
- お客様が当社と共有することを選択した場合は、電子デバイス(例えばIQOS)により生成された情報
- 当社の製品およびサービスの使用経験に関する情報
- お客様に関する統計情報(例えば、特定の地理的地域内の人に関する統計情報など)
- お客様が当社に有害事象(当社製品を使用する際の望ましくない健康上の影響など)を報告する際に関連する可能性のある情報
- 第三者がお客様のデータを他者と共有できることに同意した場合、当社が第三者から取得したお客様に関する情報
お客様情報の利用目的及び法的根拠
このセクションでは、当社の個人情報利用目的について説明します。但し、本通知は全世界共通の通知であり、本通知に記載した特定の行為がある国の法律で制限又は禁止されている場合、当該国では本通知に記載した目的でお客様情報を利用することはありません。
上記を前提として、当社は、以下の目的でお客様情報を利用します。
- 当社製品のユーザーとしての年齢やステータスの確認、有害事象に関連するデータの報告など、規制上の義務を遵守するため。
- 注文の履行や支払いの処理など、お客様に当社製品を貸し出す、または販売するため。
- お問い合わせやご要望への対応並びに保証及びサポート・サービスの提供など、お客様に販売関連サービス及び製品サポート・サービスを提供するため。
- 当社の製品およびサービスを販売するため(法律で認められている場合) ロイヤルティプログラムや紹介プログラムの管理、 製品改善、 市場調査(市場調査における公正な慣行の実証を含む) マーケティング戦略の策定 パーソナライズされたオファーやコミュニケーションの作成 マーケティングキャンペーンの管理 お客様が訪問したウェブサイト上でターゲットを絞ったデジタル広告を作成および実行すること、または見込み顧客(お客様と同様の関心や人口統計を持つ可能性がある)をターゲットに、類似オーディエンスを構築すること。 当社とのやり取りや経験のカスタマイズ PMI製品を販売する店舗や 当社がお客様に送信するメッセージの内容をカスタマイズする、イベント、または当社がお客様に提示する広告またはマーケティング
- お客様が当社のマーケティングに関心があり、継続して当社からのマーケティングを受けることを希望されているかを理解するため。
- 当社または当社のビジネスパートナーが、PMI製品のマーケティングまたは販売促進に関与する潜在的な機会についてお客様にお知らせするため
- PMIタッチポイントとPMI電子デバイスを使用し、体験を向上させるため。
- 上記の全てに対応するために、お客様のアカウントを管理し、お客様にご連絡し、当社又は当社の製品やサービスのサポート提供者とのアポイントメントを管理し(新製品やアフターサービスに関する場合など)、お客様のPMIタッチポイントの体験をカスタマイズし、不正を防止し(例えば、プロモーションやコンペ、調査の場面において、同じ方による複数回に及ぶ参加を防ぐため、又はEコマースにおいてカード保有者の情報を保護するため)、人員のトレーニング及び品質管理、管理及び問題解決を行うため。
- ビジネス分析、統計または科学的目的のため。これには、PMI製品の改善(PMI電子デバイスから収集されたデータについて、お客様がこれらの目的のために当社へ情報を送信することを選択した、またはお客様がデバイスを当社に返却した場合に限られます)、および当社(または当社の関連会社)がお客様に提供するサービス、アウトレット、イベント、および消費者向けに提供する情報の改善を含みます。)。
- お客様に関する情報が最初に収集される時点で、当社がお客様に通知するか、又は状況から明白となるその他の目的。
お客様に関する情報を当社が利用する法的根拠は、以下のうちいずれかとなります(詳細については、「詳しくはこちら」のセクションで説明しています)。
- 当社が適用を受ける法的義務の遵守。
- お客様が当事者となっている契約の履行。
- お客様が情報保護のために有する利益が優先するものではない正当な事業上の利益。
- 上記のいずれも適用されない場合又は法律で要求される場合は、お客様の同意(情報を処理する前に当社から同意をお願いします)。
お客様に関する情報の送付先
他の多国籍企業と同様に、当社は、世界中で関連会社やサービス提供者に情報の転送を行っています。よってお客様のデータは、当社の標準的な業務運営の一環として他国に転送される場合があります。当社は、お客様データを外国に転送する場合は必ず、お客様データへのアクセス許可をこれを閲覧する必要のある者に限定し、当社の社内データ保護基準に従いデータを処理し、適切に保護し、適用されるデータ・プライバシー法を遵守してのみ情報を転送します。データが転送される場合、当社は受領者に対し、お客様データを秘密に保持し、必要がなくなった場合はこれを削除し、このプライバシーに関する通知に従い行動するよう求めます。よって、お客様情報は、お客様の法域外に転送される場合があります。。例えば、EU、EEA、英国、オーストラリア又は日本に居住されている場合、お客様データは、他の国において処理されることがあります。
お客様情報の保護方法
当社は、保有する個人情報を不正な開示、利用、改ざん又は破壊から保護するために、適切な技術上及び組織上の対策を講じています。場合により、暗号化など、お客様からご提供いただいた情報の保護に資する他の技術を採用しています。しかし、インターネットを介した送信方法、又は電子ストレージの方法は、100%安全ではありません。したがって、当社は、お客様の情報を保護するために合理的で容認可能な手段を使用するよう努めますが、その絶対的なセキュリティ又は機密性を保証することはできません。
当社がポータルまたはアカウントにアクセスするためのパスワードをお客様に付与した場合(またはお客様が選択した場合)、お客様はこのパスワードの機密性を保持する責任があります。パスワードは誰とも共有しないでください。
個人情報の誤用、紛失、不正アクセスが疑われる場合は、直ちにお知らせください。まず、当社に連絡して(これらの詳細を使用して)懸念を提起してください。当社は、問題を調査し、次のステップで、できるだけ早く状況を更新します。
お客様に関する情報の保管期間
当社は、社内データ保持基準に従い、情報収集の目的を果たすために必要な期間にわたってお客様情報を保持します。その後削除されます。期間は情報収集の目的に応じて異なります。一定の状況においては、情報の削除を当社に要請する権利があることにご留意下さい。また、税務や会計などの目的で情報を保持することが法的に義務付けられる場合もあります。
お客様の権利と選択肢
お客様は、当社が保有するお客様の情報に関して以下の権利の一部又は全部を有することがあります。
- 情報のアクセスを当社に請求する権利
- 情報の訂正、更新又は削除を当社に請求する権利
- 一定の状況において当社による情報の利用の制限を請求する権利
- 一定の状況において当社による情報の利用に異議を唱える権利
- 当社による利用に対する同意を取り下げる権利
- 一定の状況におけるデータ・ポータビリティーに関する権利
- ダイレクト・マーケティングを目的とする当社による情報の利用からオプトアウトする権利
- 居住又は在住国の監督当局(存在する場合)に不服申立を行う権利
当社は、「配信停止」リンクや、お客様が受信するメッセージに連絡先アドレスを含めるなど、これらの権利を容易に行使できる方法を用意しています。
当社が提供している一部のモバイルアプリケーションは、例えば、新しい製品やサービスに関するプッシュメッセージを送信する場合もあります。これらのメッセージは、電話またはアプリケーションの設定で無効にできます。
国別の追加点
貴殿の居住又は在住国に応じて、追加の権利が発生する場合もあります。
ご質問に関する連絡先
ご質問がある場合、またはお客様の権利を行使したい場合は、関連するPMI関連会社の連絡先情報、および該当する場合はデータ保護責任者の連絡先を、本通知の冒頭に記載されています。連絡先は、PMI関連会社がお送りする通信文にも記載されます。
お客様は、お客様の居住又は在住国にデータ保護当局が存在する場合は、ご質問・不明な点について当局と連絡を取る権利があります。また、お客様は、該当するPMI関連会社がお客様のご質問・不明な点を解決できない場合は、国内の裁判所に司法上の救済を求める権利を有することもあります。
本通知の変更
当社は、本通知(及び補足的なプライバシー・ポリシー)を随時更新することができます。当社は、法律で要求される場合、当該変更についてお客様に通知し、また、法律で要求される場合、当該変更についてお客様より同意を取得いたします。
最終変更日:2025年6月1日 本通知の過去バージョンは こちら でご覧いただけます。