- English - Brazil - Português (Brasil) - CONSUMIDORES

Quem somos nós?
Como coletamos informações suas?
Quais informações suas coletamos?
Para quais fins e com que base legal utilizamos informações suas?
Usamos inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML)?
Com quem compartilhamos as suas informações e para quais fins?
Para onde as suas informações poderão ser enviadas?
Como protegemos as suas informações?
Por quanto tempo as suas informações serão preservadas?
Quais direitos e opções você tem?
Pontos adicionais específicos do país
Com quem entrar em contato em caso de dúvidas?
Alterações a este aviso

Quem somos nós?

Somos um membro afiliado da Philip Morris International, um grupo coletivo de negócios. Todos os membros afiliados do grupo estão indicados aqui, juntamente com os pontos de contato do encarregado de proteção de dados, quando relevante. Use esses detalhes se desejar entrar em contato conosco em relação ao tratamento de seus dados pessoais.

Nossos dados (nome, endereço etc.) serão fornecidos a você separadamente no momento da coleta (ou da confirmação) das suas informações, por exemplo, em um aviso no aplicativo ou site, ou em um e-mail contendo um link para este aviso.

  • Philip Morris International, ou PMI, refere-se à Philip Morris International, um dos principais grupos internacionais de produtos de tabaco. Composta por várias empresas ou “afiliadas”.
  • Afiliadas da PMI: cada membro do grupo de empresas Philip Morris International é uma “afiliada da PMI”. “Nós” (ou “nos” ou “nosso”) refere-se à afiliada da PMI que coletou informações sobre você pela primeira vez.
  • Produto da PMI significa um produto da PMI ou de uma de suas afiliadas.

Como coletamos informações suas?

Poderemos coletar informações suas de várias maneiras.

  • Você pode nos fornecer informações diretamente (por exemplo, ao preencher um formulário, ao fazer uma ligação para nós ou ao nos enviar informações por meio de um aplicativo móvel).
  • Poderemos coletar informações de um dispositivo eletrônico, se você optar por nos enviar informações.
  • Poderemos coletar informações automaticamente quando você interage com os nossos sistemas ou nos comunicamos com você (por exemplo, quando você usa um aplicativo ou site da PMI ou quando usamos tecnologias para observar quando você recebe ou abre e-mails ou recebe mensagens SMS).
  • Também podemos coletar informações de terceiros (por exemplo, informações publicamente disponíveis, informações em plataformas de mídia social, como Meta e X). Por exemplo, quando permitido por lei, podemos inferir informações sobre você a partir de informações agregadas que adquirimos de terceiros. Isso poderá incluir, informações estatísticas sobre pessoas em certas áreas geográficas.

Neste aviso, nos referimos a todos os métodos pelos quais você entra em contato conosco como “pontos de contato da PMI”. Os pontos de contato da PMI incluem tanto pontos de contato físicos (por exemplo, pontos de venda de varejo (incluindo pontos de venda de propriedade e controlados pela PMI e pontos de venda de varejo de terceiros), eventos (incluindo eventos organizados pela PMI e eventos de terceiros nos quais a PMI está presente), centros de contato com o consumidor) e pontos de contato digitais (por exemplo, aplicativos, mídias sociais e sites).

Poderemos coletar informações que você fornece diretamente. Normalmente, isso acontece quando você:

  • se inscrever para ser um membro de nossos bancos de dados (incluindo programas de fidelidade), que incluirão a verificação de idade (pode ser pessoalmente, por meio de um aplicativo ou on-line, incluindo análise de IA do seu rosto);
  • solicitar informações sobre nossos produtos, que podem incluir reconhecimento de idade (pode ser pessoalmente, por meio de um aplicativo ou on-line, incluindo análise de IA do seu rosto);
  • comprar produtos ou serviços da PMI em uma loja de varejo;
  • baixar ou usar um ponto de contato digital (p. ex., aplicativo ou site);
  • entrar em contato conosco por meio de um ponto de contato da PMI ou por e-mail, redes sociais ou telefone;
  • registrar um dispositivo conosco;
  • inscrever-se em um portal de painel da PMI;
  • registrar-se para receber comunicados à imprensa, alertas por e-mail ou comunicações de marketing ou outros materiais promocionais da PMI;
  • participar de pesquisas (se permitido por lei) ou competições ou promoções; ou,
  • interagir com um de nossos representantes de vendas ou participar de um evento organizado por uma afiliada da PMI.

Poderemos coletar informações de um dispositivo eletrônico, se você optar por nos enviar informações. Isso poderá ser compartilhado conosco por meio de uma conexão direta com a internet ou por meio de um dos nossos aplicativos que você poderá baixar.

Poderemos coletar informações suas automaticamente. Normalmente, isso pode acontecer quando você:

  • visitar uma loja que venda produtos da PMI (por exemplo, coletando seus dados no check-out ou por meio de sensores na loja que se conectam à tecnologia móvel);
  • participar de algum evento que uma afiliada da PMI tenha organizado (por exemplo, por meio de sensores no evento que se conectem com tecnologia móvel);
  • se comunicar conosco (por exemplo, por meio de um ponto de contato da PMI, por e-mail ou plataformas de redes sociais);
  • usar os pontos de contato digitais da PMI, por exemplo, por meio de mecanismos de rastreamento (como cookies, web beacons/pixels e outras tecnologias de rastreamento, como identificadores de dispositivos);
  • usar sites de terceiros (por exemplo, usar tecnologia semelhante à descrita no item acima); 
  • fizer postagens públicas em plataformas de redes sociais que seguimos (por exemplo, para que possamos entender a opinião pública); ou
  • nos é indicado por outro consumidor de produtos da PMI. 

Conforme mencionado acima, podemos coletar informações sobre você automaticamente por meio do uso de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes se você concordar (ou não optar por não aceitar) com o uso deles quando visitar os pontos de contato digitais da PMI. Os cookies e outros mecanismos específicos usados dependerão do ponto de contato da PMI em questão. Para saber mais sobre os mecanismos usados no ponto de contato da PMI, inclusive como você pode aceitar ou recusá-los, consulte as informações disponibilizadas nesse ponto de contato. Você deve revisar o aviso de privacidade desses provedores para ver como eles tratam seus dados pessoais. Esses mecanismos poderão incluir cookies do Google Analytics (consulte  www.google.com/policies/privacy/partners/.)

Usamos esses cookies e outras tecnologias de rastreamento para realizar publicidade digital personalizada que seja relevante para você, usando vários parceiros. Isso pode envolver a correspondência dos endereços de e-mail e números de telefone celular que temos sobre você com os endereços de e-mail de nossos parceiros de publicidade, para mostrar a você os anúncios digitais mais relevantes (quando permitido por lei). Fazemos isso apenas quando você nos deu consentimento (ou não optou por não compartilhar dados de acordo com a lei aplicável). Às vezes, também podemos tratar informações sobre você para criar perfis semelhantes. Isso nos permite gerar públicos semelhantes para clientes em potencial (que podem ter interesses ou dados demográficos semelhantes aos seus) por meio de plataformas de publicidade como o Google, com base em dados que a plataforma de publicidade possui sobre outras pessoas. Normalmente, isso significa compartilhar seu endereço de e-mail com nossos parceiros de publicidade.

Poderemos obter informações a seu respeito de terceiros, se permitido por lei. Isso pode incluir informações compartilhadas entre afiliadas da PMI, informações de perfil publicamente disponíveis (como suas preferências e interesses) em sites de mídia social de terceiros (como Facebook e X), listas de marketing e informações complementares adquiridas de agências de terceiros. Para tais dados, a PMI pode atuar como controladora independente em certos casos, ou controladora conjunta com o terceiro em relação a essas atividades de tratamento. 

Quando você faz login em sua conta usando uma conta de mídia social (por exemplo, Facebook, Google, etc.), não temos controle ou influência sobre os dados que o site de rede social coleta por meio desse plugin ou link. Para obter mais informações, consulte o aviso de privacidade de dados relevante desses terceiros.

Também poderemos coletar informações em outros contextos evidenciados para você no momento.

Quais informações suas coletamos?

Poderemos coletar vários tipos de informações suas:

  • informações sobre seus pedidos, incluindo informações necessárias para cumpri-los
  • informações necessárias para fornecer serviços de garantia
  • informações sobre as indicações que você faz
  • informações que você nos fornece em formulários ou pesquisas, e informações semelhantes que você fornece a terceiros para serem transferidas para nós
  • informações sobre sua localização, se você optar por compartilhá-las conosco (por exemplo, em seu telefone celular)
  • informações sobre suas visitas aos nossos estabelecimentos ou eventos (ou estabelecimentos ou eventos de outras pessoas com quem trabalhamos)
  • informações que você nos fornece em comunicações (por exemplo, cartas, chamadas, bate-papos, e-mails, SMS e mensagens instantâneas)
  • informações sobre os seus interesses e suas preferências (inclusive informações que inferimos de outras informações, por exemplo, de informações estatísticas);
  • informações necessárias para verificar sua idade, como documentos de identificação ou uso de análise de IA do seu rosto
  • informações geradas pelo seu dispositivo eletrônico (por exemplo, IQOS), se você optar por compartilhá-las conosco
  • informações sobre sua experiência de uso de nossos produtos e serviços
  • informações estatísticas a seu respeito (por exemplo, informações estatísticas sobre pessoas em determinadas áreas geográficas).
  • informações que possam estar relacionadas a eventos adversos (como qualquer efeito indesejado à saúde ao usar um de nossos produtos) quando você os relata para nós
  • informações sobre você que adquirimos de terceiros, quando você concordou que o terceiro pode compartilhar seus dados com outras pessoas.

As informações que coletamos diretamente de você serão evidenciadas pelo contexto no qual você as fornece. Por exemplo:

  • se você nos solicitar um produto por meio de um ponto de contato, você fornecerá seu nome, contato, detalhes de cobrança, métodos de pagamento e os produtos que você escolheu para que possamos atender ao seu pedido;
  • você pode fornecer informações sobre suas preferências de produtos, interesses e experiência para que possamos oferecer produtos e serviços que lhe interessarão e para melhorar nossos produtos e serviços;
  • se você marcar um horário conosco (ou alguém que apoia nossos produtos ou serviços), poderemos coletar seu nome e detalhes de contato;
  • poderemos coletar informações que nos permitam verificar sua identidade, por exemplo, uma cópia do documento de identidade ou uma imagem do seu rosto (ou uma fotografia ou um vídeo)
  • se você baixou um de nossos aplicativos, podemos pedir para usar sua localização (mesmo quando o aplicativo estiver fechado ou não estiver em uso) para determinados recursos. Por exemplo, o recurso “encontrar meu IQOS” ajuda você a encontrar seu dispositivo se ele for perdido, e ele não funcionará corretamente se você não compartilhar sua localização. Não mantemos os dados de localização. Ele só será usado para permitir esses recursos e somente se você concordar em compartilhar esses dados concordando com as respectivas divulgações no aplicativo;
  • se você se comunicar com um de nossos centros de contato, poderá nos fornecer informações, por exemplo, sobre suas experiências usando nossos produtos e serviços, para nos permitir lidar com suas solicitações.

Poderemos coletar informações de um dispositivo eletrônico, se você optar por nos enviar informações. Isso pode incluir, para um dispositivo eletrônico da PMI, informações sobre: (i) o próprio dispositivo (como número de série do suporte, número de série do carregador, versão do firmware, erros do dispositivo); e (ii) o uso do dispositivo (como número de itens consumíveis (por exemplo, para o dispositivo IQOS), número de limpezas, uso de bateria, contagem de tragadas, padrões de uso e dados de vida útil do dispositivo (incluindo valores cumulativos e carimbos de data/hora, para cada um dos anteriores)).

De modo geral, as informações que coletamos automaticamente se referem a:

  • detalhes da sua visita ou ligação (como hora, data e duração);
  • gravações de áudio ou vídeo (quando permitido) de suas chamadas ou visitas aos pontos de contato da PMI, que podemos transcrever em formato de texto;
  • suas visitas a pontos de venda ou participação em eventos (incluindo áreas nas proximidades imediatas), com que frequência você visita, quais áreas você visita e por quanto tempo e quais compras você faz;
  • seu uso dos pontos de contato digitais da PMI (como as páginas que você visitou, a página de onde você veio e a página para a qual você se move, termos de pesquisa inseridos, links clicados dentro do ponto de contato, quando você abre pela primeira vez o ponto de contato, por quanto tempo você o usa e como você interage com mensagens que enviamos ou anúncios que mostramos a você).
  • seu uso de sites de terceiros, onde as informações coletadas serão semelhantes às descritas no item acima (poderemos usar cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (como pixels/web beacons) para fazer isso);
  • seu dispositivo móvel ou desktop e software (como seu endereço IP ou identificador exclusivo de dispositivo (por exemplo, identificador de publicidade móvel (MAID) ou Android ID (SSAID)), dados de localização (sua localização geral (derivada do seu endereço IP, nesse caso, as informações que temos serão gerais, por exemplo, a cidade em que você está), ou sua localização precisa (se você optar por compartilhá-la conosco para fins específicos, por exemplo, localizador de loja)), marca e modelo do dispositivo, as configurações de exibição do monitor, tipo de navegador da web, sistema operacional, (alguns dos quais podem ser usados em “impressão digital” (consulte para quais fins tratamos informações sobre você, abaixo)) e detalhes de quaisquer cookies (ou tecnologias semelhantes) que possamos ter armazenado em seu dispositivo); 
  • se você devolver seu dispositivo eletrônico da PMI para nós, poderemos extrair dados do dispositivo para verificar por que ele parou de funcionar. Se você levar seu dispositivo a uma de nossas lojas por estar com defeito, extrairemos dados apenas quando você concordar em compartilhar os dados que ele possui conosco;
  • quando permitido por lei, podemos inferir informações sobre você a partir de informações sobre você que já temos. Por exemplo, podemos analisar suas interações conosco para conduzir segmentação e fazer perfis para melhorar nossos produtos e serviços, personalizar nossas ofertas e comunicações para você, ou podemos usar informações agregadas sobre pessoas em certas áreas geográficas, que adquirimos de terceiros, para inferir suas preferências.

As informações que coletamos de terceiros geralmente consistirão em informações publicamente disponíveis (como suas preferências, interesses e experiências), por exemplo, de publicações públicas em mídias sociais.

Para quais fins e com que base legal utilizamos informações suas?

Nesta seção, descrevemos os fins para os quais utilizamos as informações pessoais. No entanto, este é um aviso global e, se as leis de algum país restringirem ou proibirem determinadas atividades descritas neste aviso, não usaremos informações suas para esses fins naquele país.

Respeitado o disposto acima, utilizamos as suas informações para os seguintes fins:

  • Para cumprir obrigações regulatórias, como verificar sua idade e status como usuário de nossos produtos ou relatar dados relacionados a eventos adversos.
  • Para emprestar ou vender nossos produtos para você, incluindo o atendimento de seus pedidos e o tratamento de seus pagamentos
  • Fornecer serviços relacionados a venda e de suporte de produtos para você, incluindo lidar com suas consultas e solicitações, e fornecer serviços de garantia e suporte, incluindo suporte personalizado e percepções sobre o uso de nossos produtos 
  • Para comercializar nossos produtos e serviços (quando permitido por lei), incluindo a administração de programas de fidelidade e programas de indicação, melhoria do produto, pesquisa de mercado (incluindo a demonstração de práticas justas em pesquisa de mercado), desenvolvimento de estratégias de marketing, criar ofertas e comunicações personalizadas, administrar campanhas de marketing, criar e executar publicidade digital direcionada em sites que você visita ou criar públicos semelhantes para segmentar clientes em potencial (que podem ter interesses ou dados demográficos semelhantes aos seus), personalizar suas interações e experiência conosco, por exemplo, em lojas que vendem produtos da PMI, eventos que personalizam o conteúdo das mensagens que enviamos a você ou anúncios ou marketing que mostramos a você 
  • Entender se você ainda está envolvido com nosso marketing e se deseja continuar a recebê-lo
  • Para nós ou nossos parceiros de negócios informarmos sobre possíveis oportunidades de envolvimento em marketing ou promoção de produtos da PMI 
  • Para permitir que você use e melhore sua experiência com os pontos de contato e dispositivos eletrônicos da PMI
  • Para apoiar todas as opções acima, incluindo a administração de suas contas, comunicando nos com você, gerenciando seus compromissos conosco ou com alguém que apoia nossos produtos ou serviços (por exemplo, em relação a um novo produto, ou serviço pós-venda), personalizando sua experiência com os pontos de contato da PMI, prevenção de fraudes (por exemplo, no contexto de nossas promoções, competições e pesquisas, para garantir que uma mesma pessoa não participe mais de uma vez, ou no contexto do comércio eletrônico para proteger informações do titular do cartão e da conta), treinamento de pessoal e controle de qualidade, administração e solução de problemas
  • Para fins de análise de negócios, estatísticos ou científicos, incluindo a melhoria dos produtos da PMI (para dados coletados de dispositivos eletrônicos da PMI, isso se aplicará se você optar por nos enviar as informações para esses fins ou se devolver um dispositivo para nós) e serviços, pontos de venda e eventos, e as informações que nós (ou nossas afiliadas) fornecemos a você
  • Para outras finalidades que notificamos você, ou ficaremos claros a partir do contexto, no momento em que as informações sobre você forem coletadas pela primeira vez

A base legal para o nosso uso das suas informações será uma das seguintes (que explicamos em mais detalhes na seção “Saiba mais”):

  • conformidade com alguma obrigação legal à qual estivermos sujeitos;
  • a execução de um contrato do qual você faz parte;
  • interesse comercial legítimo, que não seja anulado pelos interesses que você tenha de proteger as informações;
  • Se nenhuma das opções acima se aplicar, ou se exigido por lei, o seu consentimento (que solicitaremos antes de tratarmos as informações).

Os fins para os quais utilizamos informações suas, com métodos correspondentes de coleta e base legal para uso, são:

Propósito

Método de coleta e base legal para o Tratamento

Conformidade com as obrigações regulatórias

  • verificar sua idade e status como usuário de nossos produtos (dependendo do país e do ponto de contato da PMI, isso pode ser um processo manual ou automatizado; em alguns países, você carregará ou nos dará acesso à sua imagem facial (fotografia/vídeo), que será analisada por soluções de IA para determinar automaticamente sua idade (mas sem identificar você)).
  • Relatar eventos adversos relacionados aos nossos produtos

De modo geral, essas informações nos são fornecidas diretamente por você.

Nós as usamos porque é necessário cumprir uma obrigação legal de vender produtos apenas para adultos e monitorar a [segurança de nossos produtos], ou, em países onde não há essa obrigação legal, porque temos um interesse comercial legítimo de vender nossos produtos apenas para adultos [e garantir a segurança de nossos produtos] que não seja anulado por seus interesses, direitos e liberdades de proteger informações sobre você.

Emprestar ou vender nossos produtos

  • atender aos seus pedidos (incluindo o envio de recibos)
  • processar seus pagamentos
  • fornecer serviços de garantia e suporte

Essas informações geralmente são fornecidas diretamente a nós por você (normalmente, nome, endereço, endereço de e-mail, informações de pagamento).

Nós as usamos para cumprir nossas obrigações contratuais com você como comprador ou tomador de nossos produtos.

Fornecer serviços de suporte a produtos e relacionados a vendas

  • lidar com suas consultas e solicitações, e informações sobre sua experiência com nossos produtos e serviços
  • fornecer suporte personalizado ao uso do dispositivo
  • nos comunicarmos com você;
  • administração e solução de problemas.
  • administrar programas de fidelidade

Essas informações geralmente nos são fornecidas diretamente por você, mas podem ser combinadas com informações que coletamos automaticamente (por exemplo, usando tecnologia como cookies e web beacons/pixels) para monitorar seu uso de pontos de contato e e-mails da PMI), e usando tecnologia semelhante para monitorar seu uso de pontos de contato de terceiros; e (quando permitido por lei) informações que adquirimos de terceiros (como publicações em mídias sociais públicas).

Nós as usamos porque temos o seu consentimento para fazer isso (esses casos serão claros a partir do contexto); ou temos um interesse comercial legítimo em fornecer serviços relacionados a vendas e suporte a produtos aos nossos clientes que não seja anulado por seus interesses, direitos e liberdades de proteger as informações sobre você.

Comercializar nossos produtos (quando permitido por lei)

  • entender suas preferências (como quais produtos ou eventos podem lhe interessar ou podem ser mais bem adaptados às suas necessidades) e, quando permitido por lei, comercializar para você pessoalmente
  • entender se você ainda está envolvido com nosso marketing e se deseja continuar a recebê-lo
  • administrar programas de fidelidade e indicação
  • convidá-lo a participar e administrar pesquisas ou campanhas de pesquisa de mercado
  • para pesquisa de mercado e para demonstrar práticas justas de pesquisa de mercado
  • desenvolver estratégias de marketing
  • administrar campanhas de marketing
  • personalizar sua experiência com a PMI 
  • fornecer informações e gerenciar nossas promoções, produtos e serviços, pontos de venda, eventos e a regulamentação de nossos produtos
  • personalizar sua experiência de marketing conosco, por exemplo, com mensagens e ofertas personalizadas que enviamos a você ou anúncios que mostramos a você
  • permitir que nós ou nossos parceiros de negócios o informemos sobre possíveis oportunidades de participação na promoção de produtos da PMI ou quaisquer mudanças regulatórias que possam afetar nossa capacidade de fornecer a você determinados produtos 
  • desenvolver e melhorar ferramentas para atingir esses objetivos

Isso normalmente será uma combinação de informações que você nos fornece (por exemplo, seu nome e dados de contato e mídia social); informações que coletamos automaticamente (por exemplo, usar tecnologia (como cookies e web beacons/pixels) para monitorar o seu uso de pontos de contato da PMI e nossas mensagens eletrônicas (por exemplo, e-mails e SMS)); e usar tecnologia semelhante para monitorar o uso de pontos de contato de terceiros para conduzir mídia paga direcionada e mídia paga programática para alcançar e interagir com você de forma eficaz. Mídia paga envolve a compra de espaço publicitário em plataformas de publicação, como plataformas de mídia social, mecanismos de busca e sites de terceiros; e (quando permitido por lei) informações que adquirimos de terceiros (como publicações públicas em mídias sociais).

Nós as usamos com base no fato de que:

  • você forneceu seu consentimento para fazer isso (esses casos serão claros a partir do contexto); ou
  • temos um interesse comercial legítimo para comercializar nossos produtos, operar os pontos de contato da PMI, personalizar sua experiência e entender se você deseja continuar a receber nosso marketing que não seja anulado por seus interesses, direitos e liberdades de proteger suas informações.

Uso de pontos de contato e dispositivos eletrônicos da PMI

  • Para permitir que você use e melhore sua experiência e uso de pontos de contato e dispositivos eletrônicos da PMI

Essas informações, se você optar por nos enviar, serão enviadas diretamente da conexão do dispositivo com a internet, por meio de um de nossos aplicativos que você pode baixar ou por meio dos vários pontos de contato onde há venda. 

Isso pode incluir informações sobre: (i) o próprio dispositivo (como número de série do estojo, número de série do carregador, versão do firmware, erros do dispositivo); e (ii) o uso do dispositivo (como número de unidades de tabaco (para dispositivos IQOS), número de limpezas, uso de bateria, contagem de tragadas e dados de vida útil do dispositivo (incluindo valores cumulativos e carimbos de data/hora, para cada um dos anteriores)).

Nós as usamos porque temos o seu consentimento para fazer isso (esses casos serão claros a partir do contexto) ou porque temos um interesse comercial legítimo para fornecer suporte para pontos de contato e dispositivos eletrônicos da PMI, que não seja anulado por seus interesses, direitos e liberdades de proteger informações sobre você.

Apoiar nosso relacionamento com você

  • administrar as suas contas;
  • permitir que você use os pontos de contato da PMI (por exemplo, permitir que você permaneça conectado a sessões de um ponto de contato reservadas apenas para usuários autorizados, administrar sua preferência de idioma, associar seu carrinho de compras a você, habilitar certos recursos do ponto de contato da PMI, por exemplo, o recurso “encontrar meu IQOS” (onde você escolhe compartilhar sua localização))
  • nos comunicarmos com você;
  • gerenciar seus compromissos conosco ou com alguém que apoia nossos produtos ou serviços (por exemplo, em relação a um novo produto ou serviço pós-venda)
  • aprimorar as suas experiências;
  • prevenção de fraudes (por exemplo, no contexto de nossas promoções, competições e pesquisas, para garantir que uma mesma pessoa não participe delas mais de uma vez, ou no contexto do comércio eletrônico para proteger informações do titular do cartão ou da conta)
  • treinamento de pessoal e controle de qualidade (incluindo o uso de transcrições de gravações de chamadas feitas para os centros de contato para produzir percepções agregadas) e administração e solução de problemas

Normalmente, será uma combinação das informações que você nos fornece (nome, senha ou equivalente) e informações que coletamos automaticamente (por exemplo, informações sobre o seu dispositivo e de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes).

Nós as utilizamos com base nos motivos que correspondem à finalidade de usar as informações que apoiamos. Por exemplo, quando administramos sua conta para apoiar uma compra ou para fornecer serviço pós-venda, usamos as informações para cumprir nossas obrigações contratuais com você como comprador de nossos produtos; quando administramos sua conta para mostrar nossos produtos, estamos apoiando o marketing e, portanto, usamos isso com base no fato de que temos um interesse comercial legítimo para comercializar nossos produtos que não seja anulado por seus interesses, direitos e liberdades de proteger informações sobre você.

Análise e melhorias dos negócios

  • Para fins de análise de negócios, estatísticos ou científicos, inclusive para melhorar os produtos da PMI (para dados coletados de dispositivos eletrônicos, isso se aplicará apenas se você tiver escolhido compartilhar as informações conosco para esses fins ou devolver um dispositivo defeituoso), serviços, pontos de venda que vendem produtos da PMI, eventos, pontos de contato digitais da PMI e as informações que nós (ou nossas afiliadas) fornecemos aos nossos clientes

Isso normalmente será uma combinação de informações que você nos fornece (como informações de suas comunicações com pontos de contato da PMI; ou informações demográficas, por exemplo, sua idade, gênero e a cidade onde você mora); informações que coletamos do seu dispositivo eletrônico (que, para dispositivos eletrônicos da PMI, incluirá informações sobre seu dispositivo eletrônico e seu uso dele, mas somente quando você tiver dado seu consentimento ou devolvido um dispositivo defeituoso); informações que coletamos automaticamente; e (quando permitido por lei) informações que adquirimos de terceiros. Quando temos mais de um tipo de dados dessas categorias, podemos combiná-los para melhorar nossa análise.

Nós as usamos porque temos o seu consentimento para fazer isso (esses casos serão claros a partir do contexto); ou porque temos um interesse comercial legítimo para analisar e melhorar nosso desempenho comercial, nossos produtos, pontos de contato, pontos de contato e eventos da PMI, [e para convidar outras pessoas a se envolverem na promoção dos produtos da PMI], que não seja anulado por interesses, direitos e liberdades para proteger as informações sobre você.

Quando não basearmos o nosso uso das suas informações em uma das bases legais acima mencionadas, ou se exigido por lei, solicitaremos o seu consentimento antes de tratarmos as informações (esses casos serão evidentes a partir do contexto).

Quando esse for o caso, daremos um aviso de privacidade complementar explicando o uso. Você deve ler os avisos complementares em conjunto com este aviso.

Usamos inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML)?

Podemos usar recursos de inteligência artificial (IA) para melhorar a experiência do consumidor. A título de exemplo, o portal do consumidor pode incluir um chatbot de conversação suportado por recursos de IA que responde a perguntas frequentes e ajuda você a navegar pelo portal. O chatbot pode ajudá-lo a pesquisar produtos, gerenciar sua conta e fornecer suporte.

Além disso, podemos usar recursos de IA, como aprendizado de máquina e algoritmos estatísticos, para apoiar a análise de seus comportamentos e interações com os pontos de contato da PMI e conduzir segmentação e perfilagem, quando permitido por lei. Isso nos ajuda a entender e aprimorar sua experiência, melhorar nossos produtos e serviços e personalizá-los para oferecer uma experiência personalizada. A título de exemplo, esses recursos de IA analisam vários pontos de dados, como histórico de compras, comportamento de navegação e informações demográficas, para determinar, com base em semelhanças entre padrões e comportamentos dos consumidores, a qual segmento você pode pertencer e permitir que nossas equipes (intervenção humana) usem essas informações para realizar ações relevantes e personalizadas que sejam mais relevantes para você. 

Também podemos usar recursos de IA para nos ajudar a prevenir ações fraudulentas. Outros usos de recursos de IA podem ser aplicados para ajudá-lo a realizar diagnósticos técnicos, incluindo atualizações de firmware, em relação ao seu dispositivo quando você nos aborda em um de nossos pontos de contato.

Por fim, também podemos usar recursos de IA em nossas interações com você para apoiar os serviços de atendimento ao cliente, melhorar a eficiência deles (incluindo sua satisfação com esses serviços) e análises de qualidade das interações de atendimento ao cliente. Isso nos ajuda a medir sua experiência do cliente, fornecer o melhor suporte possível ao atendimento ao cliente e identificar áreas para melhoria. Por exemplo, analisando tais interações, podemos entender melhor os problemas e tendências comuns, levando a um maior atendimento e satisfação do cliente.

Com quem compartilhamos as suas informações e para quais fins?

Poderemos compartilhar informações suas com:

  • afiliadas da PMI;
  • terceiros que fornecem produtos ou serviços às afiliadas da PMI ou a você;
  • Parceiros de negócios e anunciantes cuidadosamente selecionados das afiliadas da PMI (em áreas conectadas aos nossos produtos) para que possam entrar em contato com você com ofertas que acreditem que possam lhe interessar, de acordo com suas preferências; e
  • outros terceiros, quando exigido ou permitido por lei.

Compartilhamos informações suas somente de acordo com a legislação aplicável. Nessas condições, se o seu consentimento for exigido por lei, nós o solicitaremos primeiro.

Compartilhamento de dados com outras afiliadas da PMI

As suas informações serão compartilhadas com a Philip Morris Products S.A. (com sede em Lausanne, Suíça), que é o local de administração central do tratamento de dados pessoais para as afiliadas da PMI. A Philip Morris Products S.A. trata as informações sobre você para os fins descritos neste aviso como controladora de dados, por exemplo, para melhorar nossos produtos e serviços.

As informações sobre você serão compartilhadas com a afiliada da PMI estabelecida no país em que você mora (se não foi a afiliada da PMI que coletou as informações pela primeira vez) para os fins descritos neste aviso.

As informações sobre você podem ser compartilhadas com outras afiliadas da PMI com as quais você entra em contato (por exemplo, se você viajar e quiser saber onde comprar produtos da PMI em um novo país ou onde encontrar serviços ou suporte para produtos da PMI) para aprimorar nossos serviços para você.

Os dados das afiliadas da PMI e dos países nos quais estão estabelecidas estão disponíveis aqui.

 

Compartilhamento de dados com terceiros

Na medida permitida pela legislação aplicável, poderemos compartilhar informações suas com terceiros que forneçam produtos ou serviços a você ou a afiliadas da PMI (como provedores de serviços de pagamento, prestadores serviços de entrega, varejistas, agências de pesquisa de mercado, coaches de produtos, consultores, prestadores de serviços de informação e prestadores de serviços de verificação de idade).

Na medida permitida pela lei aplicável, podemos compartilhar informações sobre você com parceiros de negócios e anunciantes terceirizados cuidadosamente selecionados (de acordo com o tipo de coisa que você pode associar aos nossos produtos, por exemplo, porque eles têm imagem, estilo ou funcionalidade semelhantes ou complementares) para que possam entrar em contato com você com produtos, serviços e promoções que eles acreditam que possam lhe interessar, de acordo com suas preferências.

Poderemos compartilhar informações suas com terceiros, se exigido ou permitido por lei, por exemplo: autoridades reguladoras; departamentos governamentais; em resposta a solicitações das autoridades de manutenção da ordem pública ou outros funcionários públicos; se considerarmos a divulgação necessária ou adequada para evitar danos físicos ou perdas financeiras ou com relação a uma investigação de atividade ilegal suspeita ou real; e no contexto de reestruturação organizacional.

Para onde as suas informações poderão ser enviadas?

Como acontece com empresas multinacionais, transferimos informações globalmente para as nossas afiliadas e os nossos prestadores de serviços. Assim sendo, os seus dados poderão ser transferidos para outros países como parte das nossas operações padrão. Sempre que transferirmos os seus dados internacionalmente, limitaremos o acesso aos seus dados somente às pessoas que precisem vê-los, trataremos os seus dados de acordo com os nossos padrões internos de proteção de dados, os protegeremos adequadamente e transferiremos as informações somente em conformidade com a legislação de privacidade de dados aplicável. Quando os dados forem transferidos, exigiremos que a parte receptora mantenha os seus dados em sigilo, os exclua quando não forem mais necessários e aja de acordo com este aviso de privacidade. Consequentemente, informações suas poderão ser transferidas para fora da sua jurisdição. Por exemplo, se você mora no Espaço Econômico Europeu (“EEE”), no Reino Unido, na Suíça, na Austrália ou no Japão, seus dados poderão ser tratados em outro país.

Ao usar as informações descritas neste aviso, as suas informações poderão ser transferidas dentro ou fora do país ou território no qual foram coletadas, inclusive para países ou territórios que possam não ter padrões de proteção de dados equivalentes.

Por exemplo, nós e outras afiliadas da PMI dentro do EEE poderemos transferir informações pessoais para as afiliadas da PMI, ou para seus respectivos prestadores de serviços, fora do EEE. Nesses casos, a transferência será:

Para transferências da Suíça para o Reino Unido, de acordo com a Lei Federal de Proteção de Dados e o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) do Reino Unido e a orientação do Escritório do Comissário de Informação. Em todos os casos, medidas de segurança adequadas para a proteção das informações pessoais serão aplicadas nesses países ou territórios, de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável.

Os nossos prestadores de serviços estão localizados em muitos países ao redor do mundo, inclusive, mais especificamente no EEE, Suíça, EUA, Canadá Índia, Turquia, Filipinas, Indonésia e Austrália.

Como protegemos as suas informações?

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger informações pessoais mantidas por nós contra divulgação, alteração, destruição ou uso não autorizado. Conforme o caso, usamos criptografia e outras tecnologias que podem ajudar a proteger as informações que você fornece. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, embora nos esforcemos para usar meios aceitáveis razoáveis para proteger suas informações, não podemos garantir a segurança ou confidencialidade absoluta delas.

Quando tivermos fornecido a você (ou quando você tiver escolhido) uma senha que permita que você acesse qualquer portal ou conta, você será responsável por manter essa senha confidencial. Pedimos que você não compartilhe sua senha(s) com ninguém.

Se você suspeitar de qualquer uso indevido, perda ou acesso não autorizado às suas informações pessoais, informe-nos imediatamente. Levante sua preocupação entrando em contato conosco (usando esses detalhes), em primeiro lugar, e investigaremos o assunto e o atualizaremos assim que possível sobre as próximas etapas.

Por quanto tempo as suas informações serão preservadas?

Vamos reter as suas informações pelo período necessário para cumprir os fins para os quais as informações foram coletadas, de acordo com os nossos padrões internos de retenção de dados. Após esse período, nós as excluiremos. O período variará dependendo dos fins para os quais as informações foram coletadas. Observe que, em alguns casos, você tem o direito de nos solicitar a exclusão das informações. Além disso, às vezes somos legalmente obrigados a reter as informações, por exemplo, para fins fiscais e contábeis.

Normalmente, retemos dados com base nos critérios descritos na tabela abaixo. Quando esses períodos entram em conflito com as obrigações legais, por exemplo, para fins fiscais e contábeis, de reter as informações por um período mínimo definido ou excluí-las após um período máximo definido, em vez disso, aplicamos esses períodos definidos.

Tipo

Critérios de retenção típicos/explicação

marketing para você (incluindo comunicações de marketing) (se você usar pontos de contato digitais e for contatável)

A maioria das informações em seu perfil de marketing é mantida durante o nosso relacionamento de marketing com você; por exemplo, enquanto você continua a usar pontos de contato digitais ou responde às nossas comunicações. No entanto, alguns elementos do seu perfil de marketing, como registros de como interagimos com você, ficam naturalmente desatualizados e podem ser imprecisos após um período de tempo, por isso os apagamos automaticamente após períodos definidos (normalmente 3 anos), conforme apropriado para a finalidade para a qual os coletamos.

marketing para você (incluindo comunicações de marketing) (se você não estiver mais em contato conosco)

Se não tivermos nenhum contato com você por um longo período (normalmente 3 anos), deixaremos de enviar comunicações de marketing e, normalmente, os dados serão excluídos ou anonimizados. Isso acontecerá, por exemplo, se você não clicar em um convite para um evento, se conectar a um ponto de contato digital ou entrar em contato com o atendimento ao cliente durante esse período de 3 anos. O motivo é que, nessas circunstâncias, presumimos que você preferiria não receber nossas comunicações.

marketing para você (incluindo comunicações de marketing) (se você não puder ser contatado)

Se você se registrou para receber comunicações de marketing, mas as informações de contato não funcionarem mais, manteremos seus dados por um período de tempo (normalmente 1 ano) para permitir que você retorne e os corrija.

marketing para você (incluindo comunicações de marketing) (registros incompletos)

Se você começar a se registrar em um banco de dados, mas não concluir o processo (por exemplo, se você não concluir o processo de verificação de idade ou não aceitar os termos de uso do ponto de contato), manteremos seus detalhes (para permitir que você retorne e conclua o processo) por até 30 dias, dependendo do tipo de informação que estiver faltando.

pesquisa de mercado

Se você não estiver registrado conosco para outros fins (por exemplo, comunicações de marketing, garantia, atendimento ao cliente) e usarmos informações publicamente disponíveis sobre você para entender o mercado ou suas preferências, reteremos informações sobre você por um curto período de tempo para realizar a atividade de pesquisa de mercado específica.

Se coletarmos informações sobre você em outros contextos de pesquisa de mercado, reteremos essas informações:

  • para os fins do item individual de pesquisa de mercado pelo período razoavelmente necessário (normalmente não mais do que 1 ano); e
  • para fins de demonstração de práticas justas, enquanto precisarmos ser capazes de demonstrar isso, e revisaremos regularmente se esse objetivo foi alcançado para determinar se a retenção ainda é necessária.

compras, transações de fidelidade e garantia

Se você comprar mercadorias ou realizar uma transação de fidelidade, manteremos os detalhes por todo o tempo necessário para concluir a venda e cumprir quaisquer obrigações legais (por exemplo, para fins de manutenção de registros fiscais e contábeis e de prevenção de fraudes). Se você também se registrar para uma garantia para um dispositivo, manteremos os detalhes por tanto tempo quanto for relevante para o período de garantia.

atendimento ao cliente

Se você entrar em contato com o atendimento ao cliente, manteremos um registro da interação (incluindo detalhes de sua consulta e nossa resposta) e o manteremos enquanto ela permanecer relevante para nosso relacionamento, por exemplo, se você precisar que substituamos um dispositivo sob garantia ou se suas consultas recentes forem relevantes. Registros temporários (por exemplo, uma gravação automatizada de uma chamada telefônica na qual você nos pede para direcioná-lo para um estabelecimento de varejo) podem ser relevantes apenas até que registros mais permanentes sejam feitos e serão retidos apenas temporariamente.

Auditoria do sistema e prevenção de fraudes

Os registros de auditoria do sistema são, normalmente, retidos por um período de até 6 meses para recuperação do sistema e por até 10 anos para prevenção de fraudes.

Análise de negócios

Mantemos a maioria dos dados de análise de negócios durante o nosso relacionamento de marketing com você, conforme descrito na primeira linha da tabela acima. No entanto, alguns elementos dele, como algumas informações do dispositivo (se você optar por compartilhá-lo conosco), ficam naturalmente desatualizados após um período de tempo, por isso excluímos isso automaticamente após períodos definidos, conforme apropriado para a finalidade para a qual os coletamos.

dados do dispositivo

Mantemos os dados coletados do seu dispositivo (se você optar por compartilhá-los conosco ou devolver um dispositivo defeituoso para nós) por vários períodos, de acordo com os objetivos para os quais os usamos:

  • melhoria do produto: 5 anos (ou antes, se você excluir seu perfil de marketing)
  • análise de negócios: 5 anos (ou antes, se você excluir seu perfil de marketing)
  • cuidados com o dispositivo, incluindo diagnósticos e atualizações do dispositivo: 5 anos 
  • demonstrando tratamento justo de um consumidor: 10 anos

verificação de idade

Os detalhes que você nos enviou para verificar sua idade são excluídos assim que concluirmos o processo de verificação. Operamos vários processos para fazer isso e o período de retenção varia de acordo com o processo que é seguido, de alguns minutos a seis meses. Também mantemos alguns detalhes separadamente, para fins de prevenção de fraudes – veja acima.

reconhecimento de idade usando IA (isso pode ser usado se você solicitar informações sobre nossos produtos)

Sua imagem é excluída imediatamente após a análise, que leva apenas alguns segundos.

Quais direitos e opções você tem?

Você pode ter alguns ou todos os seguintes direitos em relação a informações suas mantidas por nós:

  • solicitar que lhe concedamos acesso às informações;
  • solicitar que retifiquemos, atualizemos ou excluamos as informações;
  • solicitar que restrinjamos o nosso uso das informações, em certos casos;
  • opor-se ao nosso uso das informações, em certos casos;
  • retirar o seu consentimento para o nosso uso das informações;
  • portabilidade de dados, em certos casos; e
  • optar por não usá-lo para marketing direto; e
  • apresentar uma reclamação junto à autoridade supervisora do seu país (se houver).

Oferecemos a você maneiras fáceis de exercer esses direitos, como links de “cancelamento de assinatura”, ou um endereço de contato, nas mensagens que você receber.

Alguns aplicativos móveis que oferecemos também podem enviar mensagens push, por exemplo, sobre novos produtos ou serviços. Você pode desativar essas mensagens por meio das configurações do seu telefone ou do aplicativo.

Os direitos que você tem dependem das leis do seu país. Se você estiver no EEE, no Reino Unido ou na Suíça, você terá os direitos estabelecidos na tabela abaixo. Se estiver em outro lugar, você pode entrar em contato conosco para encontrar quais direitos se aplicam a você (consulte o parágrafo “Com quem entrar em contato em caso de dúvidas?” no final deste aviso) ou verifique abaixo na seção específica para o seu país.

Direito em relação às suas informações mantidas por nós

Mais detalhes (observação: alguns limites legais se aplicam a todos esses direitos)

Solicitar que lhe concedamos acesso às informações

Isso é a confirmação de:

  • que tratamos ou não informações suas;
  • o nosso nome e os nossos dados de contato;
  • a finalidade do tratamento;
  • as categorias de informações em questão;
  • as categorias de pessoas com quem compartilhamos as informações e, se qualquer pessoa estiver fora do Reino Unido/EEE/Suíça e não se beneficiar da decisão de adequação da Comissão Europeia, as proteções adequadas para proteger as informações;
  • a fonte das informações (se tivermos), se não as tivermos coletado de você;
  • (na medida em que fizermos alguma, que teria sido informada a você previamente), a existência de tomada de decisão automatizada, inclusive criação de perfil, que produza efeitos jurídicos sobre você ou que afete você significativamente de forma semelhante, e informações sobre a lógica envolvida, bem como a importância e as consequências previstas para você quanto ao referido uso das informações sobre você; e
  • os critérios para determinar o período pelo qual armazenaremos as informações.

Mediante a sua solicitação, forneceremos a você uma cópia das suas informações utilizadas por nós (desde que isso não afete os direitos e liberdades de terceiros).

Solicitar que as retifiquemos ou as atualizemos

Isso se aplica se as informações que mantemos forem imprecisas ou incompletas.

Solicitar que as excluamos e, em alguns casos, uma extensão desse direito, o direito de ser esquecido

Isso se aplica se:

  • as informações que mantemos não forem mais necessárias em relação aos fins para os quais as utilizamos;
  • se utilizarmos as informações com base no seu consentimento e você retirar o seu consentimento (nesse caso, lembraremos de não entrar em contato com você novamente, salvo se você nos dizer que deseja excluir todas as suas informações, hipótese em que respeitaremos a sua vontade);
  • se utilizarmos as informações com base em interesse legítimo e descobrirmos que, após a sua objeção, não temos um interesse prioritário para continuar a usá-las;
  • as informações foram obtidas ou utilizadas ilegalmente; ou,
  • para cumprir uma obrigação legal.

solicitar que restrinjamos o nosso tratamento das informações

Esse direito se aplica, temporariamente enquanto analisamos o seu caso, se você:

  • contestar a precisão das informações que utilizamos; ou
  • se opuseram ao nosso uso das informações com base no interesse legítimo (se você fizer uso do seu direito nesses casos, informaremos você antes de usarmos as informações novamente).

Esse direito também se aplica se:

  • o nosso uso for ilegal e você se opuser à exclusão dos dados; ou,
  • não precisarmos mais dos dados, mas você precisar deles para abrir um processo judicial.

Para se opor ao nosso tratamento

Você tem dois direitos aqui:

  1. se tratarmos informações sobre você para marketing direto: você pode “optar por não participar” (sem a necessidade de justificar-se) e atenderemos à sua solicitação; e
  2. Se usarmos as suas informações com base em interesse legítimo, você poderá se opor ao nosso uso para esses fins, dando uma explicação da sua situação específica, e consideraremos a sua objeção.

Retirar o seu consentimento para o nosso uso dessas informações

Isso se aplica se a base legal do nosso uso das suas informações for o consentimento. Esses casos serão claros a partir do contexto (por exemplo, se você deu seu consentimento usando a central de preferências em um de nossos aplicativos, você pode retirar seu consentimento desativando a alternância correspondente).

Para contestar certas decisões automatizadas

Se tomarmos uma decisão baseada exclusivamente no tratamento automatizado e essa decisão produzir efeitos legais sobre você ou afetar você de forma semelhante, você tem o direito de contestar a decisão, solicitar que façamos uma análise humana dessa decisão e expressar seu ponto de vista.

Este direito não se aplica se:

  1. você tiver concordado com tal decisão com antecedência;
  2. o referido uso de informações sobre você for necessário para celebrar ou executar um contrato entre você e nós; ou,
  3. for autorizado por lei.

Conforme mencionado acima, você receberá informação em destaque quanto a essa decisão quando aplicável, juntamente com informações sobre a lógica envolvida na decisão, bem como a importância e as consequências previstas para você de tal uso de informações sobre você.

Para portabilidade de dados

Se:

  1. você nos tiver fornecido dados; e,
  2. utilizarmos esses dados, por meios automatizados e com base no seu consentimento, ou com base no cumprimento das nossas obrigações contratuais com você.

Dessa forma, você tem o direito de receber os dados de volta em um formato comumente utilizado, e o direito de exigir que transmitamos os dados para outra pessoa se for tecnicamente viável fazê-lo.

Apresentar uma reclamação junto à autoridade supervisora do seu país

Se você tiver alguma reclamação, temos a oportunidade de resolvê-la diretamente para você. Considere entrar em contato conosco por meio dos dados de contato indicados no início deste aviso, antes de entrar em contato com uma autoridade supervisora.

Caso você deseje entrar em contato com uma autoridade supervisora, estes são os dados:

  • Para a União Europeia ou o Espaço Econômico Europeu, você pode entrar em contato com a autoridade local, conforme indicado no site da Europa, por meio deste link.
  • Para o Reino Unido, você pode entrar em contato com o Escritório do Comissário de Informação por meio deste link.
  • Para a Suíça, você pode entrar em contato com o Comissário Federal de Proteção de Dados e Informações por meio deste link.
  • Para outros países, consulte o site da autoridade do seu país.

Se você não tiver certeza de quem é a autoridade supervisora da sua jurisdição, entre em contato conosco usando os dados indicados na parte superior desta página.

Pontos adicionais específicos do país

De acordo com o país em que você se encontra, você poderá ter alguns direitos adicionais.

Se você estiver na Austrália, saiba mais...

Se você estiver na Austrália, as seguintes informações adicionais se aplicam a você:

  • Se você não nos fornecer suas informações pessoais, talvez não possamos (conforme aplicável) fornecer as informações, produtos ou serviços que você solicitar.
  • a nossa Política de Privacidade (disponível em https://www.pmiprivacy.com/en-au/homepage) explica: (i) como você poderá acessar e corrigir as suas informações pessoais mantidas por nós; (ii) como você pode apresentar uma reclamação sobre o nosso tratamento das suas informações pessoais; e, (iii) como trataremos as reclamações.

 

Se você estiver na Colômbia, saiba mais...

O controlador de dados é a Coltabaco S.A.S., localizada em Carrera 52 No. 4-96, Medellín, Colômbia, número de telefone: +57 4 356 90 00, e-mail: proteccion.datos@pmi.com. Somos uma afiliada da Philip Morris International. Para todas as atividades que envolvam o tratamento de dados pessoais, cumpriremos as disposições da Lei 1581 de 2012, do Decreto 1377 de 2017 e de outras regulamentações que as modifiquem ou adicionem. Quando necessário, sempre obteremos seu consentimento para o tratamento de dados pessoais com antecedência, incluindo quaisquer transferências internacionais, a menos que uma exceção legal se aplique. Você tem o direito de acessar, atualizar e retificar seus dados pessoais gratuitamente entrando em contato conosco usando os detalhes de contato estabelecidos acima ou entrando em contato com o operador de dados. Esse direito pode ser exercido, entre outros, contra dados parciais, imprecisos, incompletos, fragmentados, enganosos ou quando o tratamento for proibido ou não tiver sido autorizado. Seus dados estarão sujeitos a tratamento automatizado. Você pode: (i) opcionalmente responder às perguntas sobre dados sensíveis ou os dados de crianças e adolescentes; (ii) solicitar que seja informado por nós, mediante solicitação, em relação ao uso que fornecemos aos seus dados pessoais; (iii) nos pedir prova do seu consentimento; (iv) retirar seu consentimento, desde que não haja dever legal ou contratual conflitante de permanecer em um banco de dados; (v) revogar seu consentimento e/ou solicitar a exclusão dos dados quando o tratamento não respeitar os princípios constitucionais e legais, direitos e garantias. Com base no tipo de produtos que comercializamos, podemos solicitar informações sobre seu status de fumante. A equipe de Privacidade é responsável por todas as solicitações, reclamações e reivindicações relacionadas ao tratamento de dados pessoais. Se desejar entrar em contato com a equipe de Privacidade, você pode encontrar as informações de contato acima.

 

Se você estiver na França, saiba mais...

Se você estiver na França, você tem o direito de nos dar instruções sobre as suas informações que mantivermos no caso de sua morte (especificamente, se devemos armazená-las ou excluí-las e se outras pessoas devem ter o direito de vê-las). Você poderá:

  • emitir instruções gerais para um provedor de serviços digitais registrado junto à autoridade de supervisão de proteção de dados francesa (chamada “CNIL”) (essas instruções se aplicam a todo o uso de informações sobre você); ou
  • nos dê instruções específicas que se aplicam apenas ao nosso uso de informações sobre você.

As suas instruções poderão exigir que transfiramos informações suas a terceiros (mas se as informações contiverem informações sobre outras pessoas, também teremos a obrigação de respeitar os direitos de privacidade dessas pessoas, o que poderá significar que não poderemos seguir as suas instruções ao pé da letra). Você poderá nomear um terceiro para ser responsável por assegurar que as suas instruções sejam seguidas. Se você não nomear um terceiro dessa forma, os seus sucessores (salvo se você especificar o contrário nas suas instruções) terão o direito de exercer os seus direitos sobre as suas informações após a sua morte:

  • para administrar seu espólio (caso em que seus sucessores poderão acessar informações sobre você para identificar e obter informações que possam ser úteis para administrar seu espólio, incluindo quaisquer bens digitais ou dados que possam ser considerados uma memória familiar transferível para seus sucessores); e
  • para garantir que as partes que usam informações sobre você levem em conta sua morte (como fechar sua conta e restringir o uso ou atualizar informações sobre você).

Você poderá alterar ou revogar as suas instruções a qualquer momento. Para obter mais informações sobre o tratamento das suas informações no caso de sua morte, consulte o Artigo 84 a 86 da lei 78-17, de 6 de janeiro de 1978. Ao morrer, por padrão, você deixará de usar a sua conta e excluiremos as suas informações de acordo com as nossas políticas de preservação (consulte o parágrafo “Por quanto tempo as suas informações serão preservadas?” para obter mais detalhes).

 

Se você estiver na Geórgia...

Observe que o tratamento de dados pessoais é conduzido de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais da Geórgia.

Sempre obteremos seu consentimento para o tratamento de dados pessoais para fins específicos com antecedência, se exigido pela Lei de Proteção de Dados Pessoais. Você tem o direito de retirar seu consentimento para o tratamento de dados gratuitamente a qualquer momento. Você tem o direito de nos pedir informações sobre se seus dados estão sendo tratados por nós, quais informações estão sendo tratadas, para que finalidade e por quais motivos, para nos pedir para alterar ou atualizar as informações, excluir e restringir o tratamento das informações. Esse requisito será atendido por nós gratuitamente, desde que isso não contradiga a lei ou não exija esforços desproporcionais.

 

Se você estiver na Alemanha, saiba mais...

Se você estiver na Alemanha, compartilhamos informações sobre você com a SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden., tel.: +49 611 92780, para fins de verificação de idade. Para saber mais sobre como eles tratam informações sobre você, consulte o aviso de privacidade deles aqui.

 

Se você estiver em Israel...

As seguintes informações adicionais se aplicam a você:

  • O controlador de dados é Philip Morris Ltd., Habarzel 30 St., Tel-Aviv, e-mail: 
  • Se você não nos fornecer suas informações pessoais, talvez não possamos (conforme aplicável) fornecer as informações, produtos ou serviços que você solicitar.
  • A base legal para tratar suas informações pessoais é o seu consentimento, que será considerado como tendo sido fornecido por sua aprovação deste Aviso de Privacidade.
  • Você terá os seguintes direitos: (i) o direito de nos solicitar acesso às suas informações pessoais; (ii) o direito de nos solicitar para retificá-las, atualizá-las ou apagá-las se suas informações pessoais forem consideradas imprecisas ou atualizadas, tudo conforme previsto e sujeito à lei aplicável.

 

Se você estiver no Japão, saiba mais...

Se você estiver no Japão, observe que compartilhamos informações suas para os fins descritos neste aviso, com outras afiliadas da PMI com base no “uso conjunto” nos termos da legislação japonesa de proteção de dados. Quando fazemos isso, a Philip Morris Japan Limited continua a gerenciar suas informações pessoais de forma responsável e exigimos que todas as pessoas com quem compartilhamos os dados façam o mesmo. Além disso, se estiverem localizados fora do Japão, tomaremos todas as medidas possíveis de acordo com os regulamentos e leis pertinentes.

Na medida permitida pela lei aplicável, podemos compartilhar informações sobre você com parceiros comerciais terceirizados cuidadosamente selecionados das afiliadas da PMI, incluindo anunciantes e empresas de análise de dados (de acordo com o tipo de coisa que você pode associar aos nossos produtos, por exemplo, porque eles têm imagem semelhante ou complementar, estilo, ou funcionalidade) para que possam entrar em contato com você com produtos, serviços e promoções que eles acham que podem lhe interessar, de acordo com suas preferências, ou eles podem analisar sua preferência e podemos entrar em contato com você com mais ofertas personalizadas. Por exemplo, que compartilhamos informações sobre você descritas neste aviso como sendo coletadas por nós, para os fins descritos neste aviso, com a Dentsu Promotion Plus Inc. (“Dentsu”), a operadora das lojas IQOS, IQOS Online Store e IQOS Telesales Center, com base no “uso conjunto” de acordo com as leis japonesas de proteção de dados. Quando fazemos isso, a Philip Morris Japan Limited (PMJ) continua a gerenciar suas informações pessoais de forma responsável e exigimos que todas as pessoas com quem compartilhamos os dados façam o mesmo.

Além disso, podemos receber de terceiros Informações pessoais referenciadas, ou seja, informações com as quais um indivíduo específico não pode ser identificado e usá-las associando-as a informações sobre você que já possuímos, somente se você concordar em fazê-lo.

Quanto aos requisitos de verificação de idade, por “adulto”, entendemos indivíduos com mais de 20 anos de idade (a idade legal para comprar produtos de tabaco).

 

Se você estiver nas Filipinas, saiba mais...

Se você estiver nas Filipinas, poderá ter direitos além daqueles estabelecidos neste aviso, de acordo com a Lei de Privacidade de Dados das Filipinas e suas regras e regulamentos de implementação, incluindo o Parecer Consultivo no 2018-031 do Escritório da Política de Privacidade da Comissão Nacional de Privacidade.

 

Se você estiver na Suíça, saiba mais...

Se você estiver na Suíça, as informações sobre você podem ser transferidas para fora da Suíça, inclusive para um país ou território que pode não ter padrões de proteção de dados equivalentes. Nesses casos, a transferência estará sujeita a proteções apropriadas, como as Cláusulas Contratuais Padrão, de acordo com a nova Lei de Proteção de Dados e orientação do Comissário Federal de Proteção de Dados e Informações.

 

Se você estiver em Taiwan, saiba mais...

Se você estiver em Taiwan, as seguintes informações adicionais se aplicam a você:

Se você não nos fornecer suas informações pessoais, talvez não possamos (conforme aplicável) fornecer as informações, produtos ou serviços que você solicitar.

 

Se você estiver nos Estados Unidos, saiba mais...

Se você estiver nos Estados Unidos, o Aviso de Privacidade relevante está disponível neste endereço. 

Com quem entrar em contato em caso de dúvidas?

Se você tiver alguma dúvida ou quiser exercer qualquer um dos seus direitos, poderá encontrar detalhes de contato para a afiliada relevante da PMI e, se aplicável, para o encarregado de proteção de dados, indicados no topo deste aviso. Os dados de contato também serão fornecidos nas comunicações que a afiliada da PMI enviar a você.

Se o seu país tiver uma autoridade de proteção de dados, você tem o direito de entrar em contato com essa autoridade em caso de dúvidas ou preocupações. Se a afiliada da PMI não puder resolver as suas dúvidas ou preocupações, você também poderá ter o direito de buscar tutela judicial perante um tribunal nacional.

Alterações a este aviso

Poderemos atualizar este aviso (e avisos de privacidade complementares) ao longo do tempo. Se exigido por lei, notificaremos você sobre as alterações; além disso, se exigido por lei, também obteremos o seu consentimento para as alterações.

Última modificação em 1 de junho de 2025. Você pode encontrar versões anteriores deste aviso aqui .