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Quem somos nós?
Como coletamos informações suas?
Quais informações suas coletamos?
Para quais fins e com que base legal utilizamos informações suas?
Com quem compartilhamos as suas informações e para quais fins?
Para onde as suas informações poderão ser enviadas?
Como protegemos as suas informações?
Por quanto tempo as suas informações serão preservadas?
Quais direitos e opções você tem?
Pontos adicionais específicos do país
Com quem entrar em contato em caso de dúvidas?
Alterações a este aviso

Quem somos nós?

Somos um membro afiliado da Philip Morris International, um grupo coletivo de negócios. Todos os membros afiliados do grupo estão indicados aqui, juntamente com os pontos de contato do encarregado de proteção de dados, quando relevante. Use esses dados se desejar entrar em contato conosco.

Nossos dados (nome, endereço, etc.) serão fornecidos a você separadamente no momento da coleta (ou da confirmação) das suas informações, por exemplo, em um aviso no aplicativo ou site, ou em um e-mail contendo um link para este aviso.

Philip Morris International ou PMI refere-se à Philip Morris International, um dos principais grupos internacionais de produtos de tabaco. Composta por várias empresas ou “afiliadas”.

Afiliadas da PMI: cada membro do grupo de empresas Philip Morris International é uma “afiliada da PMI”. “Nós” (também “nos/conosco” ou “nosso(a)(s)”) refere-se à afiliada da PMI que primeiro coletou informações suas.

Produto da PMI: refere-se a um produto nosso ou de outra afiliada da PMI.

Como coletamos informações suas?

Poderemos coletar informações suas de várias maneiras.

  • Você pode nos fornecer informações diretamente (p. ex., preencher um formulário, nos ligar ou nos enviar informações por meio de um aplicativo móvel).
  • Poderemos coletar informações de um dispositivo eletrônico da PMI, se você optar por nos enviar informações.
  • Poderemos coletar informações automaticamente quando você interage com os nossos sistemas ou nos comunicamos com você (p. ex., quando você usa um aplicativo ou site da PMI ou quando usamos tecnologias para observar quando você recebe ou abre e-mails ou recebe mensagens SMS).
  • Também poderemos adquirir informações de terceiros (p. ex., informações publicamente disponíveis em plataformas de mídia social, como Facebook e Twitter, ou informações estatísticas sobre a população em determinadas áreas geográficas).
  • Por exemplo, se permitido por lei, poderemos inferir informações suas a partir de informações agregadas que adquirimos de terceiros. Isso poderá incluir, por exemplo, informações estatísticas sobre pessoas em determinadas áreas geográficas.

Neste aviso, nos referimos a todos os métodos pelos quais você entra em contato conosco como “pontos de contato da PMI”. Os pontos de contato da PMI são físicos (p. ex., estabelecimentos de varejo e eventos, centros de contato com o consumidor) e digitais (por exemplo, aplicativos e sites).

Poderemos coletar informações que você fornece diretamente. Normalmente, isso acontecerá quando você:

  • Cadastra-se para ser membro dos nossos bancos de dados (inclusive programas de fidelidade), que incluirão a realização de verificação de idade (pode ser, por exemplo, pessoalmente, por aplicativo ou on-line).
  • Solicita informações sobre os nossos produtos, o que poderá incluir reconhecimento de idade (pode ser análise por computador do seu rosto via aplicativo ou on-line).
  • Compra produtos ou serviços da PMI em um ponto de venda.
  • Baixa ou usa um ponto de contato digital da PMI (p. ex., aplicativo ou site).
  • Entra em contato conosco por meio de um ponto de contato ou por e-mail, mídia social ou telefone.
  • Registra um dispositivo conosco.
  • Inscrever-se em um portal da PMI.
  • Registra-se para receber comunicados à imprensa, alertas por e-mail ou comunicações de marketing da PMI.
  • Participa de pesquisas da PMI ou (se permitido por lei) competições ou promoções da PMI.
  • Participa de algum evento organizado por uma afiliada da PMI.

Poderemos coletar informações de um dispositivo eletrônico, se você optar por nos enviar informações. Isso poderá ser compartilhado conosco por meio de uma conexão direta com a internet ou por meio de um dos nossos aplicativos que você poderá baixar.

Poderemos coletar informações suas automaticamente. Normalmente, isso acontecerá quando você:

  • Visita um estabelecimento que venda produtos da PMI (por exemplo, coletando os seus dados no check-out ou por meio de sensores no estabelecimento que se conectem com tecnologia móvel).
  • Participa de algum evento que uma afiliada da PMI tenha organizado (por exemplo, por meio de compras no evento ou por meio de sensores no evento que se conectem com tecnologia móvel).
  • Comunica-se conosco (por exemplo, por meio de um ponto de contato ou plataformas de mídia social).
  • Usa pontos de contato da PMI (por exemplo, por meio de mecanismos de rastreamento (como cookies e web beacons/pixels), quando os usarmos, que você recebe quando usa o ponto de contato da PMI ou quando enviamos um e-mail ou mensagem SMS).
  • Usa sites de terceiros (por exemplo, usando tecnologia semelhante à descrita no item acima, que você recebe quando visita um ponto de contato da PMI ou recebe um e-mail nosso).
  • Faz postagens públicas em plataformas de mídia social que seguimos (por exemplo, para que possamos entender a opinião pública ou responder a solicitações relacionadas aos produtos da PMI).

Conforme mencionado acima, poderemos coletar informações suas automaticamente por meio do uso de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (como web beacons/pixels) que você recebe quando visita pontos de contato digitais da PMI ou recebe uma mensagem eletrônica nossa. O cookies e outros mecanismos específicos usados dependerão do ponto de contato em questão. Para saber mais sobre esses mecanismos usados no ponto de contato da PMI, inclusive como você pode aceitar ou recusar cookies, consulte as informações disponibilizadas nesse ponto de contato. Esses mecanismos poderão incluir cookies do Google Analytics (consulte www.google.com/policies/privacy/partners/).

Poderemos obter informações a seu respeito de terceiros, se permitido por lei. Isso poderá incluir informações compartilhadas entre afiliadas da PMI, informações de perfil publicamente disponíveis (como os seus interesses e preferências) em sites de mídia social de terceiros (como Facebook e Twitter), listas de marketing e informações complementares adquiridas de agências de terceiros.

Se permitido por lei, poderemos inferir informações suas a partir de informações a seu respeito que já temos. Por exemplo, poderemos usar informações agregadas sobre pessoas em determinadas áreas geográficas, que adquirimos de terceiros, para inferir as suas preferências.

Também poderemos coletar informações em outros contextos evidenciados para você no momento.

Quais informações suas coletamos?

Poderemos coletar vários tipos de informações suas:

  • Informações sobre os seus pedidos, inclusive informações necessárias para cumpri-los
  • Informações necessárias para fornecer serviços de garantia
  • Informações sobre as indicações que você faz
  • Informações que você nos fornece em formulários ou pesquisas, e informações semelhantes que você fornece a terceiros para serem transferidas para nós
  • Informações sobre a sua localização, se você optar por compartilhá-las conosco (por exemplo, no seu celular)
  • Informações sobre as suas visitas aos nossos estabelecimentos ou eventos (ou estabelecimentos ou eventos de outras pessoas com quem trabalhamos)
  • Informações que você nos fornece em comunicações (p. ex., chamadas, bate-papos, e-mails, mensagens SMS) que você mantém com centrais de contato
  • Informações sobre os seus interesses e preferências (inclusive informações que inferimos de outras informações, por exemplo, de informações estatísticas)
  • Informações necessárias para verificar a sua idade
  • Informações geradas pelo seu dispositivo eletrônico (por exemplo, IQOS), se você optar por compartilhá-las conosco
  • Informações sobre as suas experiências usando os nossos produtos e serviços
  • Informações estatísticas a seu respeito (por exemplo, informações estatísticas sobre pessoas em determinadas áreas geográficas)

As informações que coletamos diretamente de você serão evidenciadas pelo contexto no qual você as fornece. Por exemplo:

  • Se você solicitar um produto nosso por meio de um ponto de contato, você fornecerá o seu nome e contato, os seus dados de cobrança e formas de pagamento, e os produtos que você tiver escolhido para que possamos atender ao seu pedido.
  • Você poderá fornecer informações sobre os seus interesses preferências e experiências de produtos para que possamos oferecer produtos e serviços que sejam do seu interesse e para melhorar os nossos produtos e serviços.
  • Se você marcar um horário conosco (ou com alguém que ofereça suporte aos nossos produtos ou serviços), poderemos coletar o seu nome e os seus dados de contato.
  • Poderemos coletar informações que nos permitam verificar a sua idade, por exemplo, uma cópia do documento de identidade ou a sua imagem facial (como fotografia ou vídeo).
  • Se você tiver baixado um dos nossos aplicativos, poderemos solicitar o uso da sua localização (mesmo quando o aplicativo estiver fechado ou não estiver em uso) para determinados recursos. Por exemplo, o recurso “encontrar meu IQOS” ajuda você a encontrar o seu dispositivo se ele for perdido e não funcionará corretamente se você não compartilhar a sua localização. Não mantemos os dados de localização. Ele será usado somente para permitir esses recursos e somente se você concordar em compartilhar esses dados autorizando as respectivas divulgações no aplicativo.
  • Se você se comunicar com um dos nossos centros de contato, você poderá nos fornecer informações, por exemplo, sobre as suas experiências com o uso dos nossos produtos e serviços, para nos permitir tratar das suas solicitações.

Informações que coletamos de um dispositivo eletrônico, se você optar por nos enviar informações. Isso poderá incluir, com relação a um dispositivo eletrônico da PMI, informações sobre: (i)o próprio dispositivo (como número de série do suporte, número de série do carregador, versão do firmware, erros do dispositivo); e (ii)uso do dispositivo [como número de itens consumíveis (por exemplo, para o dispositivo IQOS), número de limpezas, uso da bateria, contagem de tragadas e dados da vida útil do dispositivo (inclusive valores cumulativos e carimbos de data e hora, para cada um dos itens anteriores)].

De modo geral, as informações que coletamos automaticamente se referem a:

  • Detalhes da sua visita ou chamada (como tempo, data e duração).
  • Registros (se permitido) das suas chamadas ou visitas aos pontos de contato da PMI, que poderemos transcrever em formato de texto.
  • Em relação a estabelecimentos de vendas ou evento (inclusive áreas nas proximidades), com que frequência você os visita, quais áreas você visita e por quanto tempo, e quais compras você faz.
  • O seu uso dos pontos de contato digitais da PMI (como as páginas que você visita, a página de origem e a página para a qual você foi quando saiu, termos de pesquisa inseridos ou links clicados dentro do ponto de contato, quando você abre o ponto de contato pela primeira vez, por quanto tempo você o usou e como você interage com mensagens que enviamos ou anúncios que mostramos); poderemos usar cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (como pixels/web beacons) para fazer isso.
  • O seu uso de sites de terceiros, nos quais as informações coletadas serão semelhantes às descritas no item acima [poderemos usar cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (como pixels/web beacons) para fazer isso].
  • O seu dispositivo móvel ou desktop e software (como o seu endereço IP ou identificador de dispositivo exclusivo [por exemplo, identificador de publicidade móvel (Mobile Advertising Identifier, MAID) ou ID Android (SSAID)], dados de localização [sua localização geral (derivada do seu endereço IP e, neste caso, as informações que temos serão gerais, como a cidade em que você está) ou sua localização exata (se você optar por compartilhá-la conosco para fins específicos, p. ex., localizador de lojas)], modelo e marca do dispositivo, as configurações de exibição do seu monitor, tipo de navegador da internet, sistema operacional [alguns dos quais podem ser usados em “impressão digital” (consulte para quais fins utilizamos as informações a seu respeito, abaixo)] e dados de cookies (ou tecnologia semelhante) que possamos ter armazenado no seu dispositivo.
  • Se você devolver o seu dispositivo eletrônico da PMI para nós, ou o trouxer para uma das nossas lojas, porque ele tem defeitos, e optar por compartilhar conosco os dados que ele tem (como os acima mencionados), poderemos extrair esses dados do dispositivo.

As informações que coletamos a partir de terceiros, de modo geral, consistirão em informações publicamente disponíveis (como os seus interesses, preferências e experiências), por exemplo, de publicações em mídias sociais públicas.

Para quais fins e com que base legal utilizamos informações suas?

Nesta seção, descrevemos os fins para os quais utilizamos as informações pessoais. No entanto, este é um aviso global e, se as leis de algum país restringirem ou proibirem determinadas atividades descritas neste aviso, não usaremos informações suas para esses fins naquele país.

Respeitado o disposto acima, utilizamos as suas informações para os seguintes fins:

  • Cumprir obrigações regulatórias, como verificar a sua idade e o seu status de usuário dos nossos produtos
  • Emprestar ou vender os nossos produtos para você, inclusive atender aos seus pedidos e processar os seus pagamentos
  • Fornecer serviços relacionados a vendas e de suporte de produto para você, inclusive tratar das suas consultas e solicitações, e prestar serviços de suporte e garantia
  • Comercializar os nossos produtos (conforme permitido por lei), inclusive a administração de programas de fidelidade e programas de indicação, melhoria de produtos, pesquisa de mercado (e com o objetivo de demonstrar práticas justas em pesquisas de mercado), desenvolvimento de estratégias de marketing, administração de campanhas de marketing e personalização das suas experiências, por exemplo, em estabelecimentos que vendem produtos da PMI e em eventos, e o conteúdo das mensagens que enviamos ou anúncios que mostramos a você
  • Para entender se você ainda está envolvido com o nosso marketing e se deseja continuar a recebê-lo
  • Para que nós ou os nossos parceiros de negócios informemos sobre possíveis oportunidades de envolvimento em marketing ou promoção de produtos da PMI
  • Permitir que você use e melhore a sua experiência com os pontos de contato da PMI e os dispositivos eletrônicos da PMI
  • Apoiar todas as opções acima, inclusive administrar as suas contas, nos correspondermos com você, gerenciar os seus compromissos conosco ou com alguém que apoie os nossos produtos ou serviços (por exemplo, sobre um novo produto ou serviço pós-venda), personalizar as suas experiências dos pontos de contato da PMI, prevenção de fraudes (por exemplo, no contexto das nossas promoções, competições e pesquisas, para assegurar que não sejam realizadas mais de uma vez pela mesma pessoa ou, no contexto do comércio eletrônico, para proteger as informações do titular do cartão), treinamento de pessoal e controle de qualidade, bem como administração e solução de problemas
  • Para fins de análise de negócios, estatísticas ou científicas, inclusive melhorar os produtos da PMI (para dados coletados de dispositivos eletrônicos da PMI, isso se aplicará somente se você optar por nos enviar as informações para esses fins) e serviços, estabelecimentos e eventos, e as informações que nós (ou nossas afiliadas) fornecermos aos nossos consumidores
  • Para outros fins sobre os quais notificaremos você ou que serão evidentes a partir do contexto no momento em que informações suas forem coletadas pela primeira vez

A base legal para o nosso uso das suas informações será uma das seguintes (que explicamos em mais detalhes na seção “Saiba mais”):

  • Conformidade com alguma obrigação legal à qual estivermos sujeitos.
  • Cumprimento de contrato em que você seja parte.
  • Interesse comercial legítimo, que não seja anulado pelos interesses que você tenha de proteger as informações.
  • Se nenhuma das opções acima se aplicar, ou se exigido por lei, o seu consentimento (que solicitaremos antes de processarmos as informações).

Os fins para os quais utilizamos informações suas, com métodos correspondentes de coleta e base legal para uso, são:

Finalidade

Método de coleta e base legal do processamento

Conformidade com as obrigações regulatórias

  • Verificar a sua idade e o seu status de usuário dos nossos produtos (dependendo do país e do ponto de contato da PMI, pode ser um processo manual ou automatizado; em alguns países, você carregará ou nos dará acesso à sua imagem facial (fotografia/vídeo), que os computadores analisarão para determinar automaticamente a sua idade (mas sem identificar você)).

De modo geral, essas informações nos são fornecidas diretamente por você.

Nós as utilizamos porque é necessário para cumprirmos a obrigação legal de vender produtos somente para adultos ou, nos países nos quais não há esta obrigação legal, porque temos o interesse comercial legítimo de vender os nossos produtos somente para adultos, que não seja anulado pelos seus interesses, direitos e liberdades de proteger as suas informações.

Emprestar ou vender os nossos produtos

  • Atender aos seus pedidos (inclusive enviar recibos)
  • Processar os seus pagamentos
  • Fornecer serviços de suporte e garantia

De modo geral, essas informações nos são fornecidas diretamente por você (normalmente, nome, endereço, e-mail, informações de pagamento).

As utilizamos para cumprir as nossas obrigações contratuais com você como comprador e tomador dos nossos produtos.

Fornecer serviços de suporte a produtos e relacionados a vendas

  • Tratar das suas consultas e solicitações, bem como informações sobre as suas experiências com os nossos produtos e serviços
  • Nos correspondermos com você
  • Administração geral e solução de problemas
  • Administrar programas de fidelidade

De modo geral, essas informações nos são fornecidas diretamente por você, mas podem ser combinadas com as informações que coletamos automaticamente [por exemplo, usando tecnologia (como cookies e web beacons/pixels) para supervisionar o seu uso dos pontos de contato e e-mails da PMI], usando tecnologia semelhante para supervisionar o seu uso dos pontos de contato de terceiros, e (se permitido por lei) informações que adquirimos de terceiros (como postagens públicas em mídias sociais).

Nós as utilizamos porque temos o interesse comercial legítimo de fornecer serviços de suporte a produtos e relacionados a vendas para os nossos clientes, que não seja anulado pelos seus interesses, direitos e liberdades de proteger as informações a seu respeito.

Comercializar os nossos produtos (se permitido por lei)

  • Entender as suas preferências (como quais produtos ou eventos possam ser do seu interesse ou melhor adaptados às suas necessidades) e, se permitido por lei, comercializá-los pessoalmente para você
  • Entender se você ainda está envolvido com o nosso marketing e se deseja continuar a recebê-lo
  • Administrar programas de fidelidade e de indicação
  • Convidar você para participar de pesquisas ou campanhas de pesquisa de mercado, e administrá-las
  • Pesquisa de mercado e para demonstrar práticas justas de pesquisa de mercado
  • Desenvolver estratégias de marketing
  • Administrar campanhas de marketing
  • Personalizar a sua experiência com os pontos de contato da PMI (por exemplo, para personalizar a sua visita, como saudações ou sugestões que possam ser do seu interesse)

Normalmente, isso será uma combinação das informações que você nos fornece (por exemplo, seu nome e detalhes de contato e mídia social), informações que coletamos automaticamente [por exemplo, usando tecnologia (como cookies e web beacons/pixels) para supervisionar o seu uso dos pontos de contato da PMI e mensagens eletrônicas (p. ex. e-mails e SMS) enviadas por nós], usando tecnologia semelhante para supervisionar o seu uso dos pontos de contato de terceiros, e (se permitido por lei) informações que adquirimos de terceiros (como postagens públicas em mídias sociais).

Nós as utilizamos com base no seguinte:

  • Se tivermos o seu consentimento para fazê-lo (esses casos serão evidentes a partir do contexto).
  • Temos o interesse comercial legítimo de comercializar os nossos produtos, operar pontos de contato da PMI e personalizar as suas experiências, bem como entender se você deseja continuar a receber o nosso marketing, das maneiras que não sejam anuladas pelos seus interesses, direitos e liberdades de proteger as informações a seu respeito.

Comercializar os nossos produtos (se permitido por lei)

  • Fornecer a você informações e gerenciar as afiliadas da PMI, suas respectivas promoções, produtos e serviços, estabelecimentos, eventos e a regulamentação dos nossos produtos
  • Personalizar a sua experiência de marketing conosco, por exemplo, com mensagens e ofertas personalizadas que enviamos a você ou anúncios que mostramos a você
  • Desenvolver e melhorar ferramentas para alcançar esses fins

Normalmente, isso será uma combinação das informações que você nos fornece (por exemplo, seu nome e detalhes de contato e mídia social), informações que coletamos automaticamente [por exemplo, usando tecnologia (como cookies e web beacons/pixels) para supervisionar o seu uso dos pontos de contato da PMI e mensagens eletrônicas (p. ex., e-mails e SMS) enviadas por nós], usando tecnologia semelhante para supervisionar o seu uso dos pontos de contato de terceiros, e (se permitido por lei) informações que adquirimos de terceiros (p. ex., postagens públicas em mídias sociais e informações estatísticas).

Nós as utilizamos com base no fato de que temos o interesse comercial legítimo de comercializar essas coisas, que não seja anulado pelos seus interesses, direitos e liberdades de proteger as informações a seu respeito.

Em determinados países, se exigido por lei, enviaremos esses materiais a você em formato eletrônico e usaremos essas tecnologias somente com o seu consentimento.

Uso dos pontos de contato da PMI e dispositivos eletrônicos da PMI

Permitir que você use e melhore a sua experiência com os pontos de contato da PMI e os dispositivos eletrônicos da PMI

Caso opte por nos enviar essas informações, as informações serão enviadas diretamente da própria conexão do dispositivo com a internet ou por meio de um dos nossos aplicativos que você poderá baixar.

Isso poderá incluir informações sobre: (i)o próprio dispositivo (como número de série do suporte, número de série do carregador, versão do firmware, erros do dispositivo); e (ii)uso do dispositivo [como número de palitos de tabaco da HEET (por exemplo, para o dispositivo IQOS), número de limpezas, uso da bateria, contagem de tragadas e dados da vida útil do dispositivo (inclusive valores cumulativos e carimbos de data e hora, para cada um dos itens anteriores)].

Nós as utilizamos com base no fato de que (a)temos o interesse comercial legítimo de oferecer pontos de contato da PMI e dispositivos eletrônicos da PMI a você, bem como prestar este suporte para você, que não seja anulado pelos seus interesses, direitos e liberdades de proteger as suas informações; ou (b)você consentiu com esses usos (esses casos estarão evidentes a partir do contexto).

Suporte para todos os fins acima mencionados

  • Administrar as suas contas
  • Permitir que você use os pontos de contato da PMI [por exemplo, permitir que você permaneça conectado a seções de um ponto de contato que são reservadas somente para usuários autorizados, administrar a sua preferência de idioma, associar o seu carrinho de compras a você, habilitar determinados recursos do ponto de contato da PMI, por exemplo, o recurso “encontre meu IQOS” (se você optar por compartilhar a sua localização)]
  • Nos correspondermos com você
  • Gerenciar os seus compromissos conosco ou com alguém apoiando os nossos produtos ou serviços (por exemplo, em relação a um novo produto ou serviço pós-venda)
  • Aprimorar as suas experiências
  • Prevenção de fraudes (por exemplo, no contexto das nossas promoções, competições e pesquisas, para assegurar que não sejam realizadas mais de uma vez pela mesma pessoa ou, no contexto de comércio eletrônico, para proteger as informações do titular do cartão)
  • Treinamento de pessoal e controle de qualidade (inclusive o uso de transcrições de gravações de ligações para centros de contato para produzir informações agregadas) e administração e solução de problemas

Normalmente, isso será uma combinação das informações que você nos fornece (normalmente, nome, senha ou equivalente) e informações que coletamos automaticamente [por exemplo, informações sobre seu dispositivo e de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes, “impressão digital”, conforme descrito acima e (se permitido) gravações das suas chamadas (e transcrições dessas gravações) ou visitas a pontos de contato da PMI].

Nós as utilizamos com base nos motivos que correspondem à finalidade de usar as informações que apoiamos. Por exemplo, quando administramos a sua conta para apoiar uma compra ou fornecer serviço pós-venda, utilizamos as informações para cumprir nossas obrigações contratuais com você como comprador dos nossos produtos; quando administramos a sua conta para mostrar os nossos produtos a você, estamos apoiando o marketing e, portanto, as utilizamos com base no fato de que temos o interesse comercial legítimo de comercializar os nossos produtos, que não seja anulado pelos seus interesses, direitos e liberdades de proteger as suas informações, e assim por diante.

Análise e melhorias dos negócios

  • Permitir que nós ou os nossos parceiros de negócios informemos sobre possíveis oportunidades de envolvimento na promoção de produtos da PMI
  • Para fins de análise de negócios, estatísticas ou científicas, inclusive melhorar os produtos da PMI (para dados coletados de dispositivos eletrônicos da PMI, isso se aplicará somente se você optar por nos enviar as informações para esses fins) e serviços, estabelecimentos que vendam produtos da PMI, eventos, pontos de contato da PMI e as informações que nós (ou nossas afiliadas) fornecermos aos nossos consumidores

Normalmente, isso será uma combinação das informações que você nos fornece (como informações das suas comunicações com pontos de contato da PMI ou informações demográficas, p. ex., sua idade, sexo e a cidade na qual reside), informações que coletamos do seu dispositivo eletrônico (que, para dispositivos eletrônicos da PMI, incluirá informações sobre seu dispositivo eletrônico e o seu uso desse dispositivo, mas quando solicitarmos o seu consentimento para usar determinados dados, não usaremos esses dados para esses fins, salvo se você tiver dado o seu consentimento para isso), informações que coletamos automaticamente e (se permitido por lei) informações que adquirimos de terceiros. Se tivermos mais de um tipo de informação dessas categorias, as combinaremos para melhorar a nossa análise.

Nós as utilizamos com base no seguinte:

  • Se tivermos o seu consentimento para fazê-lo (esses casos serão evidentes a partir do contexto).
  • Temos o interesse comercial legítimo de analisar e melhorar nosso desempenho comercial, os nossos produtos, pontos de contato, estabelecimentos e eventos, bem como convidar outras pessoas a se envolverem na promoção dos produtos da PMI, que não seja anulado pelos interesses, direitos e liberdades de proteger as informações a seu respeito.

Quando não basearmos o nosso uso das suas informações em uma das bases legais acima mencionadas, ou se exigido por lei, solicitaremos o seu consentimento antes de processarmos as informações (esses casos serão evidentes a partir do contexto).

Em alguns casos, poderemos usar as suas informações de maneiras que não estejam descritas acima. Quando esse for o caso, daremos um aviso de privacidade complementar explicando o uso. Você deve ler os avisos complementares em conjunto com este aviso.

Com quem compartilhamos as suas informações e para quais fins?

Poderemos compartilhar informações suas com:

  • Afiliadas da PMI.
  • Terceiros que forneçam produtos ou serviços às afiliadas da PMI ou a você.
  • Parceiros de negócios e anunciantes cuidadosamente selecionados das afiliadas da PMI (nas áreas conectadas aos nossos produtos ou consistentes com seu respectivo estilo e imagem) para que possam entrar em contato com você com ofertas que acreditem ser do seu interesse, de acordo com as suas preferências.
  • Outros terceiros, se exigido ou permitido por lei.

Compartilhamos informações suas somente de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável. Nessas condições, se o seu consentimento for exigido por lei, nós o solicitaremos primeiro.

Compartilhamento de dados com outras afiliadas da PMI

  • As suas informações serão compartilhadas com a Philip Morris Products S.A. (com sede em Neuchâtel, Suíça), que é o local de administração central do processamento de dados pessoais para as afiliadas da PMI. A Philip Morris Products S.A. processa as suas informações para todos os fins descritos neste aviso.
  • As suas informações poderão ser compartilhadas com a afiliada da PMI que for responsável pelo país no qual você resida (se não for a afiliada da PMI que primeiro coletou as informações) para todos os fins descritos neste aviso.
  • As suas informações poderão ser compartilhadas com qualquer outra afiliada da PMI que você contatar (por exemplo, se você viajar e desejar saber onde comprar produtos da PMI em um novo país ou onde encontrar serviços ou suporte para produtos da PMI) para melhorar o nosso serviço para você.
  • Os dados das afiliadas da PMI e dos países nos quais estão estabelecidas estão disponíveis no nosso site.

Pontos adicionais específicos do país

De acordo com o país em que você se encontra, queremos que você esteja ciente de alguns outros pontos.

Se você estiver no Japão, saiba mais...

Se você estiver no Japão, observe que compartilhamos informações suas, para os fins descritos neste aviso, com outras afiliadas da PMI com base no “uso conjunto” nos termos da legislação japonesa de proteção de dados. Quando fazemos isso, a Philip Morris Japan Limited continua a gerenciar as suas informações pessoais de forma responsável e exigimos que todas as pessoas com quem compartilhamos os dados façam o mesmo. Além disso, se estiverem localizados fora do Japão, tomaremos todas as medidas possíveis de acordo com os regulamentos e leis pertinentes.

Compartilhamento de dados com terceiros

Na medida permitida pela legislação aplicável, poderemos compartilhar informações suas com terceiros que forneçam produtos ou serviços a você ou a afiliadas da PMI (como consultores, prestadores de serviços de pagamentos, prestadores de serviços de entrega, varejistas, treinadores de produtos, prestadores de serviços de informação e de verificação de idade).

Na medida permitida pela legislação aplicável, poderemos compartilhar informações suas com parceiros comerciais terceirizados e anunciantes cuidadosamente selecionados das afiliadas da PMI (de acordo com a característica que você associar aos nossos produtos, por exemplo, porque têm imagem, estilo ou funcionalidade semelhante ou complementar) para que possam entrar em contato com você com produtos, serviços e promoções que acreditem ser do seu interesse, de acordo com as suas preferências.

Poderemos compartilhar informações suas com terceiros, se exigido ou permitido por lei, por exemplo: autoridades reguladoras; departamentos governamentais; em resposta a solicitações das autoridades de manutenção da ordem pública ou outros funcionários públicos; se considerarmos a divulgação necessária ou adequada para evitar danos físicos ou perdas financeiras ou com relação a uma investigação de atividade ilegal suspeita ou real; e no contexto de reestruturação organizacional.

Pontos adicionais específicos do país

De acordo com o país em que você se encontra, queremos que você esteja ciente de alguns outros pontos.

Se você estiver na Alemanha, saiba mais...

Se você estiver na Alemanha, compartilhamos informações a seu respeito com a SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden., tel.: +49 611 92780, para fins de verificação de idade. Para saber mais sobre como esse terceiro processa as suas informações, consulte seu respectivo aviso de privacidade aqui.

Se você estiver no Japão, saiba mais...

Se você estiver no Japão, observe que compartilhamos informações suas para os fins descritos neste aviso, com a Dentsu Tech Inc. (“Dentsu”), com base no “uso conjunto” nos termos da legislação japonesa de proteção de dados. Quando fazemos isso, a Philip Morris Japan Limited continua a gerenciar as suas informações pessoais de forma responsável e exigimos que a Dentsu faça o mesmo.

Para onde as suas informações poderão ser enviadas?

Como acontece com empresas multinacionais, transferimos informações globalmente para as nossas afiliadas e os nossos prestadores de serviços. Assim sendo, os seus dados poderão ser transferidos para outros países como parte das nossas operações padrão. Sempre que transferirmos os seus dados internacionalmente, limitaremos o acesso aos seus dados somente às pessoas que precisem vê-los, processaremos os seus dados de acordo com os nossos padrões internos de proteção de dados, os protegeremos adequadamente e transferiremos as informações somente em conformidade com a legislação de privacidade de dados aplicável. Quando os dados forem transferidos, exigiremos que a parte receptora mantenha os seus dados em sigilo, os exclua quando não forem mais necessários e aja de acordo com este aviso de privacidade. Consequentemente, informações suas poderão ser transferidas para fora da sua jurisdição. Por exemplo, se você mora na UE ou Austrália, ou no EEE, Reino Unido ou Japão, os seus dados poderão ser processados em outro país.

Ao usar as informações descritas neste aviso, as suas informações poderão ser transferidas dentro ou fora do país ou território no qual foram coletadas, inclusive para países ou territórios que possam não ter padrões de proteção de dados equivalentes.

Por exemplo, nós e outras afiliadas da PMI dentro da UE e do EEE poderemos transferir informações pessoais para as afiliadas da PMI, ou para seus respectivos prestadores de serviços, fora da UE e do EEE. Nesses casos, a transferência será:

Para transferências do Reino Unido, de acordo com o RGPD (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados) do Reino Unido e orientação do Escritório do Comissário de Informação.

Em todos os casos, medidas de segurança adequadas para a proteção das informações pessoais serão aplicadas nesses países ou territórios, de acordo com a legislação de proteção de dados aplicável.

Os nossos prestadores de serviços estão localizados em muitos países ao redor do mundo, inclusive, mais especificamente, nas Filipinas, nos EUA, no EEE e Canadá, e na Suíça, Índia, Indonésia e Austrália.

Como protegemos as suas informações?

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger informações pessoais mantidas por nós contra divulgação, alteração, destruição ou uso não autorizado. Conforme o caso, usamos criptografia e outras tecnologias que podem ajudar a proteger as informações que você fornece. Também exigimos que os nossos prestadores de serviços cumpram exigências rigorosas de privacidade e segurança de dados.

Por quanto tempo as suas informações serão preservadas?

Preservaremos as suas informações pelo período necessário para cumprir os fins para os quais as informações foram coletadas, de acordo com os nossos padrões internos de preservação de dados. Após esse período, nós as excluiremos. O período variará dependendo dos fins para os quais as informações foram coletadas. Observe que, em alguns casos, você tem o direito de nos solicitar a exclusão das informações. Além disso, às vezes estamos sujeitos a obrigações legais, obrigados por lei a preservar as informações, por exemplo, para fins fiscais e contábeis, por um período mínimo definido ou excluí-las após um período máximo definido.

Normalmente, preservamos dados com base nos critérios descritos na tabela abaixo. Quando esses períodos entram em conflito com as obrigações legais, por exemplo, para fins fiscais e contábeis, de preservar as informações por um período mínimo definido ou excluí-las após um período máximo definido, em vez disso, aplicamos esses períodos definidos.

Tipo

Critérios de preservação típicos/explicação

Marketing para você (inclusive comunicações de marketing) (se você usar pontos de contato digitais e estiver disponível para contato)

A maioria das informações no seu perfil de marketing é mantida durante o relacionamento de marketing com você; por exemplo, enquanto você continua a usar os pontos de contato digitais ou responde às nossas comunicações. No entanto, alguns elementos do seu perfil de marketing, como registros de como interagimos com você, naturalmente ficam desatualizados após algum tempo, por isso os excluímos automaticamente após períodos definidos (normalmente, 3 anos), conforme adequado para os fins para a qual os coletamos.

Marketing para você (inclusive comunicações de marketing) (se você não estiver mais em contato conosco)

Este cenário é o mesmo que o acima, mas se não tivermos nenhum contato com você por um longo período (normalmente, 2 anos), deixaremos de enviar comunicações de marketing e excluiremos o seu histórico de respostas a essas comunicações. Isso acontecerá, por exemplo, se você deixar de clicar em convites para eventos, acessar o ponto de contato digital ou entrar em contato com o atendimento ao cliente durante esse período. O motivo é que, nesses casos, presumimos que você preferiria não receber as comunicações.

Marketing para você (inclusive comunicações de marketing) (se você não for contatável)

Se você tiver se cadastrado para receber comunicações de marketing, mas as informações que você tiver nos fornecido para entrarmos em contato com você não funcionarem, preservaremos seus dados somente pelo período de 1 ano para permitir que você retorne e as corrija.

Marketing para você (inclusive comunicações de marketing) (registros incompletos)

Se você começar a se cadastrar em um banco de dados, mas não concluir o processo (por exemplo, se não concluir o processo de verificação de idade ou não aceitar os termos de uso do ponto de contato), preservaremos os seus dados (para permitir que você retorne e conclua o processo) por até 30 dias, dependendo do tipo de informação faltante.

Pesquisa de mercado

Se você não estiver cadastrado conosco para outros fins (p. ex., comunicações de marketing, garantia, atendimento ao cliente) e usarmos informações suas publicamente disponíveis para entender o mercado ou as suas preferências, preservaremos as suas informações por um curto período para realizar o item específico da pesquisa de mercado.

Se coletarmos informações suas em outros contextos de pesquisa de mercado, preservaremos essas informações:

  • Para os fins do item de pesquisa de mercado pelo período necessário (normalmente, até 1 ano).
  • Para fins de demonstração de práticas justas, pelo tempo que precisarmos demonstrar isso, e analisaremos regularmente se o objetivo foi alcançado para decidirmos se ainda há necessidade de preservação.

Compras, operações de fidelidade e garantia

Se você comprar bens ou realizar uma operação de fidelidade, preservaremos os dados da operação pelo tempo necessário para conclusão da venda e o cumprimento das obrigações legais (por exemplo, para fins de manutenção de registros fiscais e contábeis e prevenção de fraude). Se você também se cadastrar para uma garantia de algum dispositivo, preservaremos os dados da operação pelo prazo relevante para a garantia.

Atendimento ao cliente

Se você entrar em contato com o atendimento ao cliente, faremos um registro do assunto (incluindo detalhes da sua consulta e da nossa resposta) e o preservaremos enquanto isso for relevante para a nossa relação, por exemplo, se você precisar que substituamos um dispositivo sob garantia, ou se as suas consultas recentes forem relevantes. Registros temporários (por exemplo, gravação automatizada de uma chamada telefônica na qual você nos pede para ser direcionado(a) a um estabelecimento de varejo) poderão ser relevantes somente até a realização de registros mais permanentes, e serão preservados somente temporariamente.

Auditoria do sistema e prevenção de fraudes

Os registros de auditoria do sistema são, normalmente, preservados por um período de até 6 meses para recuperação do sistema e por até 10 anos para prevenção de fraudes.

Análise de negócios

Mantemos a maioria dos dados de análise de negócios durante todo o nosso relacionamento de marketing com você, conforme descrito na primeira linha desta tabela, acima. No entanto, alguns elementos desse relacionamento, como algumas informações do dispositivo (se você decidir compartilhá-las conosco), naturalmente ficam desatualizados após algum tempo, por isso os excluímos automaticamente após períodos definidos, conforme adequado para os fins para os quais os coletamos.

Dados do dispositivo

Mantemos os dados coletados do seu dispositivo (caso você opte por compartilhá-los conosco) por vários períodos, de acordo com os fins para os quais os utilizamos:

  • Melhoria do produto: 5 anos (ou mais cedo se você excluir seu perfil de marketing)
  • Análise de negócios: 5 anos (ou mais cedo se você excluir seu perfil de marketing)
  • Diagnósticos e atualizações do dispositivo: excluídos imediatamente após o fornecimento do serviço
  • Demonstração de tratamento justo do consumidor: 10 anos

Verificação de idade

Os dados que você enviou para verificarmos a sua idade são excluídos assim que concluímos o processo de verificação. Operamos vários processos para fazer isso e o período de preservação varia de acordo com o processo seguido, de alguns minutos a seis meses. Também mantemos alguns dados separadamente, para fins de prevenção de fraudes (consulte acima).

Reconhecimento de idade usando análise computadorizada (isso poderá ser usado se você solicitar informações sobre nossos produtos)

A sua imagem é excluída imediatamente após a análise (a análise leva apenas alguns segundos).

Quais direitos e opções você tem?

Você pode ter alguns ou todos os seguintes direitos em relação a informações suas mantidas por nós:

  • Solicitar que lhe concedamos acesso às informações.
  • Solicitar que retifiquemos, atualizemos ou excluamos as informações.
  • Solicitar que restrinjamos o nosso uso das informações, em certos casos.
  • Opor-se ao nosso uso das informações, em certos casos.
  • Retirar o seu consentimento para o nosso uso das informações.
  • Portabilidade de dados, em certos casos.
  • Optar por não usá-las para marketing direto.
  • Apresentar uma reclamação junto à autoridade supervisora do seu país (se houver).

Oferecemos maneiras fáceis de exercer esses direitos, como links de “cancelar assinatura” ou disponibilizando um endereço de contato nas mensagens que você recebe.

Alguns aplicativos móveis que oferecemos também poderão enviar mensagens por push, por exemplo, sobre novos produtos ou serviços. Você pode desativar essas mensagens por meio das configurações do seu telefone ou do aplicativo.

Os direitos que você tem dependem das leis do seu país. Se você estiver no Reino Unido, na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, você terá os direitos estabelecidos na tabela abaixo. Se estiver em outro lugar, você pode entrar em contato conosco (consulte o parágrafo “com quem entrar em contato em caso de dúvidas?” no final deste aviso) para saber mais.

Direito em relação às suas informações mantidas por nós

Mais detalhes (observação: alguns limites legais a todos esses direitos se aplicam)

Solicitar que lhe concedamos acesso às informações

Isso é a confirmação de:

  • Que processamos ou não informações suas.
  • O nosso nome e os nossos dados de contato.
  • A finalidade do processamento.
  • As categorias de informações em questão.
  • As categorias de pessoas com quem compartilhamos as informações e, se qualquer pessoa estiver fora do Reino Unido/UE/EEE e não se beneficiar da decisão de adequação da Comissão Europeia, as proteções adequadas para proteger as informações.
  • A fonte das informações (se tivermos), se não as tivermos coletado de você.
  • Na medida em que fizermos alguma coisa que tenha sido levada à sua atenção, a existência de tomada de decisão automatizada, inclusive criação de perfil, que produza efeitos jurídicos sobre você ou que afete você significativamente de forma semelhante, e informações sobre a lógica envolvida, bem como a importância e as consequências previstas deste processamento para você.
  • Os critérios para determinar o período pelo qual armazenaremos as informações.

Mediante a sua solicitação, forneceremos a você uma cópia das suas informações utilizadas por nós (desde que isso não afete os direitos e liberdades de terceiros).

Solicitar que as retifiquemos ou as atualizemos

Isso se aplica se as informações que mantemos forem imprecisas ou incompletas.

Solicitar que as excluamos e, em alguns casos, uma extensão desse direito, o direito de ser esquecido

Isso se aplica se:

  • As informações que mantemos não forem mais necessárias em relação aos fins para os quais as utilizamos.
  • Se utilizarmos as informações com base no seu consentimento e você retirar o seu consentimento (nesse caso, lembraremos de não entrar em contato com você novamente, salvo se você nos dizer que deseja excluir todas as suas informações, hipótese em que respeitaremos a sua vontade).
  • Se utilizarmos as informações com base em interesse legítimo e descobrirmos que, após a sua objeção, não temos um interesse prioritário para continuar a usá-las.
  • As informações foram obtidas ou utilizadas ilegalmente.
  • Cumprimento de obrigações legais.

Solicitar que restrinjamos o nosso processamento das informações

Esse direito se aplica, temporariamente enquanto analisamos o seu caso, se você:

  • Contestar a precisão das informações que utilizamos.
  • Tiver se oposto ao uso das informações com base em interesse legítimo

(se você fizer uso do seu direito nesses casos, informaremos você antes de utilizarmos as informações novamente).

Esse direito também se aplica se:

  • O nosso uso for ilegal e você se opuser à exclusão dos dados.
  • Não precisarmos mais dos dados, mas você precisar deles para abrir um processo judicial.

Para se opor ao nosso processamento

Você tem dois direitos nesse caso:

(i) Se usarmos informações suas para marketing direto: você pode “recusar” (sem a necessidade de justificar) e atenderemos à sua solicitação.

(ii) Se usarmos as suas informações com base em interesse legítimo para fins que não sejam marketing direto, você poderá se opor ao nosso uso para esses fins, dando uma explicação da sua situação específica, e consideraremos a sua objeção.

Retirar o seu consentimento para o nosso uso dessas informações

Isso se aplica se a base legal do nosso uso das suas informações for o consentimento. Esses casos serão evidentes a partir do contexto (por exemplo, se você deu o seu consentimento usando o centro de preferência em um dos nossos aplicativos, você pode retirar o seu consentimento desativando a alternância correspondente).

Para portabilidade de dados

Se:

(i) Você tiver nos fornecido dados; e

(ii) Utilizarmos esses dados, por meios automatizados e com base no seu consentimento, ou com base no cumprimento das nossas obrigações contratuais com você.

Dessa forma, você tem o direito de receber os dados de volta de nós em um formato comumente utilizado, e o direito de exigir que transmitamos os dados para outra pessoa se for tecnicamente viável fazê-lo.

Apresentar uma reclamação junto à autoridade supervisora do seu país

Se você tiver alguma reclamação, teremos a oportunidade de resolvê-la diretamente para você. Considere entrar em contato conosco por meio dos dados de contato vinculados no início deste aviso, antes de entrar em contato com uma autoridade supervisora.

Caso você deseje entrar em contato com uma autoridade de supervisão, estes são os dados:

  • Para a União Europeia ou o Espaço Econômico Europeu, você pode entrar em contato com a autoridade local, conforme indicado no site da Europa, por meio deste link. Se você não tiver certeza de quem é a autoridade supervisora da sua jurisdição, entre em contato conosco usando os dados vinculados na parte superior desta página.
  • Para o Reino Unido, você pode entrar em contato com o Escritório do Comissário de Informação por meio deste link.
  • Para outros países, consulte o site da autoridade do seu país.

Se você não tiver certeza de quem é a autoridade supervisora da sua jurisdição, entre em contato conosco usando os dados vinculados na parte superior desta página.

Pontos adicionais específicos do país

De acordo com o país em que você se encontra, você poderá ter alguns direitos adicionais.

Se você estiver na Austrália, saiba mais...

Se você estiver na Austrália, as seguintes informações adicionais se aplicam a você:

  • Se você não nos fornecer as suas informações pessoais, talvez não possamos (conforme o caso) fornecer as informações, os produtos ou os serviços que você solicitar.
  • A nossa Política de privacidade (disponível aqui) explica: (i)como você poderá acessar e corrigir as suas informações pessoais mantidas por nós; (ii)como você pode apresentar uma reclamação sobre o nosso tratamento das suas informações pessoais; e (iii)como trataremos a reclamação.

Se você estiver na França, saiba mais...

Se você estiver na França, você tem o direito de nos dar instruções sobre as suas informações que mantivermos no caso de sua morte (especificamente, se devemos armazená-las ou excluí-las e se outras pessoas devem ter o direito de vê-las). Você poderá:

  • Emitir instruções gerais a um provedor de serviços digitais registrado junto à autoridade supervisora de proteção de dados francesa (chamada Comissão Nacional de Informática e Liberdades (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, “CNIL”) (essas instruções se aplicam a todo o uso de informações suas).
  • Fornecer instruções específicas que se aplicam somente ao nosso uso de informações suas.
  • As suas instruções poderão exigir que transfiramos informações suas a terceiros (mas se as informações contiverem informações sobre outras pessoas, também teremos a obrigação de respeitar os direitos de privacidade dessas pessoas, o que poderá significar que não poderemos seguir as suas instruções ao pé da letra). Você poderá nomear um terceiro para ser responsável por assegurar que as suas instruções sejam seguidas. Se você não nomear um terceiro dessa forma, os seus sucessores (salvo se você especificar o contrário nas suas instruções) terão o direito de exercer os seus direitos sobre as suas informações após a sua morte:

Para administrar o seu espólio (hipótese em que os seus sucessores poderão acessar informações suas para identificar e obter informações que possam ser úteis para administrar o seu espólio, inclusive bens ou dados digitais que possam ser considerados memória familiar transferível para os seus sucessores).

Assegurar que as partes que utilizem informações suas levem em conta a sua morte (como fechar a sua conta e restringir o uso ou atualizar as suas informações).

  • Você poderá alterar ou revogar as suas instruções a qualquer momento. Para obter mais informações sobre o processamento das suas informações no caso de sua morte, consulte o Artigo40-1 da lei78-17, de 6 de janeiro de 1978. Ao morrer, por padrão, você deixará de usar a sua conta e excluiremos as suas informações de acordo com as nossas políticas de preservação (consulte o parágrafo “Por quanto tempo as suas informações serão preservadas?” para obter mais detalhes).

Se você estiver nas Filipinas, saiba mais...

Se você estiver nas Filipinas, você poderá ter outros direitos além dos estabelecidos neste aviso, de acordo com a Lei de Privacidade de Dados das Filipinas e suas respectivas regras e regulamentos de implementação, inclusive a Opinião Consultiva do Escritório de Política de Privacidade da Comissão Nacional de Privacidade n.º 2018-031.

Com quem entrar em contato em caso de dúvidas?

Em caso de dúvidas ou se desejar exercer qualquer um dos seus direitos, você pode encontrar os dados de contato da respectiva afiliada da PMI e, se aplicável, do encarregado de proteção de dados, no link no topo deste aviso. Os dados de contato também serão fornecidos nas comunicações que a afiliada da PMI enviar a você.

Se o seu país tiver uma autoridade de proteção de dados, você tem o direito de entrar em contato com essa autoridade em caso de dúvidas ou preocupações. Se a afiliada da PMI não puder resolver as suas dúvidas ou preocupações, você também poderá ter o direito de buscar tutela judicial perante um tribunal nacional.

Alterações a este aviso

Poderemos atualizar este aviso (e avisos de privacidade complementares) ao longo do tempo. Se exigido por lei, notificaremos você sobre as alterações; além disso, se exigido por lei, também obteremos o seu consentimento para as alterações.

Última modificação em 18 de julho de 2022.