نبذة عن الشركة

شركتنا هي شركة تابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال، وهي مجموعة جماعية من الشركات. وردت كل الشركات التابعة للمجموعة هنا بالإضافة إلى نقاط التواصل مع مسؤول حماية البيانات حين يكون ذلك ضرورياً. يُرجى استخدام هذه التفاصيل إذا كنت ترغب في التواصل معنا.

سيتم تزويدك بمفردك بتفاصيلنا (الاسم والعنوان وما إلى ذلك) في وقت (أو لتأكيد) جمع معلوماتٍ عنك لا سيما، على سبيل المثال، في إخطارٍ على تطبيق أو موقع إلكتروني أو في رسالة بريد إلكتروني يشتمل كل منها على رابط يقود إلى هذا الإخطار.

"فيليب موريس إنترناشيونال أو اختصاراً PMI يُقصَد بها مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال، وهي مجموعة دولية رائدة متخصصة في صناعة التبغ. وتتألف من عددٍ من الشركات أو "الشركات التابعة".

الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال: كل شركة في مجموعة شركات فيليب موريس إنترناشيونال هي "شركة تابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال". يشير ضمير جموع المتكلمين "منفصلاً أو مستتراً" (أو ضمير نا المتصل "نصباً" أو "رفعاً" أو "جراً") إلى الشركة التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال التي جمعت المعلومات عنك أولاً.

منتج فيليب موريس إنترناشيونال: يُقصَد به منتج تصنعه مجموعتنا أو شركة تابعة أخرى لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال.

كيف نجمع معلوماتٍ عنك؟

قد نجمع معلوماتٍ عنك بطرائق مختلفة.

  • قد تزودنا بالمعلومات مباشرةً (عبر تعبئة استمارة أو إجراء مكالمة معنا أو تحميل المعلومات إلينا عبر تطبيق الهاتف المحمول على سبيل المثال).
  • قد نجمع المعلومات من جهاز إلكتروني تصدره مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال إذا اخترت إرسال المعلومات إلينا.
  • قد نجمع المعلومات تلقائياً حينما تتفاعل مع أنظمتنا أو نتواصل معك (ومن أمثلة ذلك، حينما تستخدم تطبيق PMI أو موقعها الإلكتروني أو حينما نستخدم تقنيات لرصد الوقت الذي تتلقى فيه رسائل بريد إلكتروني أو تفتحها أو تتلقى فيه رسائل نصية قصيرة).
  • وقد نحصل أيضاً على معلوماتٍ من أطراف خارجية (مثل: المعلومات المتاحة على النطاق العلني على منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر أو المعلومات الإحصائية عن السكان في مناطق جغرافية معينة).
  • فعلى سبيل المثال، وحين يجيز القانون ذلك، قد نستدل على معلوماتٍ عنك من المعلومات المجمعة التي نحصل عليها من أطراف خارجية. وقد يشتمل ذلك، على سبيل المثال، على معلومات إحصائية عن الأشخاص في مناطق جغرافية معينة.

نشير في هذا الإخطار إلى كل الطرائق التي تتواصل بها معنا بمصطلح "نقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال". تشتمل نقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال على كلٍ من النقاط الحقيقية (مثل: منافذ البيع بالتجزئة والفعاليات ومراكز التواصل مع المستهلك) والنقاط الرقمية (مثل: التطبيقات والمواقع الإلكترونية).

قد نجمع المعلومات التي تزودنا بها مباشرةً. ويحدث ذلك عادةً حينما:

  • تسجّل لتصبح عضواً في قواعد بياناتنا (ومنها برامج الولاء)، الأمر الذي يشتمل على القيام بعملية التحقق من العمر (ويمكن أن يكون التسجيل شخصياً أو عبر التطبيق أو عبر شبكة الإنترنت على سبيل المثال)؛
  • تطلب معلومات عن منتجاتنا، الأمر الذي قد يشتمل على التعرف إلى العمر (قد يكون عبر تحليل حاسوبي لوجهك عبر تطبيق أو عبر الإنترنت)؛
  • تشتري منتجات فيليب موريس إنترناشيونال أو خدماتها في منفذ بيع بالتجزئة؛
  • تنزّل أو تستخدم نقطة تواصل رقمية مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال (مثل: تطبيق أو موقع إلكتروني)؛
  • تتواصل معنا عبر نقطة تواصل أو عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف؛
  • تسجل جهازاً لدينا؛
  • تشترك في بوابة لجنة مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال؛
  • تسجّل لتلقي النشرات الصحفية أو تنبيهات البريد الإلكتروني أو الإعلانات التسويقية الصادرة عن مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال؛
  • تشارك في استقصاءات مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال أو (ما يجيزه القانون من) مسابقاتها أو عروضها الترويجية؛
  • تحضر فعالية نظّمتها إحدى الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال.

قد نجمع المعلومات من جهاز إلكتروني إذا اخترت إرسال معلومات إلينا. وقد يتم مشاركتها معنا عبر اتصال مباشر بالإنترنت أو عبر أحد تطبيقاتنا التي يمكنك تنزيلها.

قد نجمع معلومات عنك تلقائياً. ويحدث ذلك عادةً حينما:

  • تزور منفذ لبيع منتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال (على سبيل المثال: عن طريق جمع بياناتك عند تسجيل المغادرة أو عبر أجهزة استشعار في المنفذ تتصل بتقنية جهاز محمول)؛
  • تحضر فعالية نظّمتها إحدى الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال (على سبيل المثال: عن طريق عمليات الشراء في الفعالية أو عبر أجهزة استشعار في الفعالية تتصل بتقنية جهاز محمول)؛
  • تتواصل معنا (على سبيل المثال: عبر نقطة تواصل أو عبر منصات التواصل الاجتماعي)؛
  • تستخدم نقاط تواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال (على سبيل المثال، عبر آليات تتبع (مثل: ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب/علامات البكسل)، حين نستخدمها، التي تتلقاها عند استخدامك لنقطة التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال أو عند تلقيك لرسالة بريد إلكتروني أو رسالة نصية قصيرة منا)؛
  • تستخدم مواقع إلكترونية لأطراف خارجية (على سبيل المثال: استخدام تقنية مماثلة لتلك الموضحة في النقطة المذكورة آنفاً، التي تتلقاها عند زيارتك لنقطة تواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال أو عند حصولك على بريد إلكتروني منا)؛
  • تنشر منشورات عامة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي نتابعها (على سبيل المثال: حتى يتسنى لنا فهم الرأي العام أو الاستجابة للطلبات المتعلقة بمنتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال).

كما ذكرنا آنفاً، قد نجمع معلوماتٍ عنك تلقائياً باستخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة (مثل: إشارات الويب/علامات البكسل) التي تتلقاها عند زيارتك لنقاط تواصل رقمية مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال أو تلقيك لرسالة إلكترونية منا. وسوف تعتمد ملفات تعريف الارتباط والآليات الأخرى المستعملة على نقطة التواصل المستخدمة. وللتعرف إلى هذه الآليات المستخدمة في نقطة تواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال وللتعرف خاصةً إلى كيفية قبول ملفات تعريف الارتباط أو رفضها، يُرجى مراجعة المعلومات المتاحة على نقطة التواصل تلك أو عبرها. قد تشمل هذه الآليات ملفات تعريف الارتباط من خدمة Google Analytics (راجع الرابط: www.google.com/policies/privacy/partners/.)

قد نحصل على معلوماتٍ عنك من أطراف خارجية حين يجيز القانون لنا ذلك. وقد تشتمل تلك المعلومات على المعلومات التي يتم مشاركتها بين الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال ومعلومات الملف التعريفي المتاحة على النطاق العلني (مثل: تفضيلاتك واهتماماتك) وعلى مواقع التواصل الاجتماعي التابعة لطرف خارجي (مثل: فيسبوك وتويتر) وقوائم التسويق والمعلومات التكميلية التي نحصل عليها من وكالات خارجية.

قد نستدل على معلومات عنك من المعلومات التي نمتلكها أصلاً عنك حين يجيز القانون لنا ذلك. فعلى سبيل المثال، قد نستخدم معلومات مجمعة عن أشخاص في مناطق جغرافية معينة نحصل عليها من أطراف خارجية للاستدلال على تفضيلاتك.

وقد نجمع أيضاً معلوماتٍ في سياقات أخرى تُوضَّح لك حينها.

ما المعلومات التي نجمعها عنك؟

قد نجمع أنواعاً مختلفة من المعلومات عنك:

  • المعلومات عن طلباتك ومنها المعلومات اللازمة للوفاء بها
  • المعلومات الضرورية لتقديم خدمات الضمان
  • المعلومات عن الإحالات التي تقوم بها
  • المعلومات التي تزودنا بها في الاستمارات أو الاستقصاءات والمعلومات المماثلة التي تزود أطرافاً خارجية بها حتى يُصار إلى نقلها إلينا
  • المعلومات عن موقعك حين تختار مشاركته معنا (على سبيل المثال: على هاتفك المحمول)
  • المعلومات عن زياراتك إلى منافذنا أو فعالياتنا (أو منافذ أو فعاليات الغير ممن نعمل معهم)
  • المعلومات التي تزودنا بها في الاتصالات (مثل: المكالمات والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة) التي تتبادلها مع مراكز التواصل
  • المعلومات عن تفضيلاتك واهتماماتك (ومنها المعلومات التي نستدل عليها من معلومات أخرى، كأن نستدل عليها من معلومات إحصائية على سبيل المثال)
  • المعلومات الضرورية للتحقق من عمرك
  • المعلومات التي ينشؤها جهازك الإلكتروني (مثل: جهاز IQOS) إذا اخترت مشاركتها معنا
  • المعلومات عن تجاربك باستخدام منتجاتنا وخدماتنا
  • معلومات إحصائية عنك (مثل: المعلومات الإحصائية عن أشخاص في مناطق جغرافية معينة)

ستكون المعلومات التي نجمعها منك مباشرة واضحة من السياق الذي تزودنا بها فيه. على سبيل المثال:

  • إذا طلبت منتجاً منا عبر نقطة تواصل، فإنك تزودنا باسمك وبتفاصيل الاتصال بك وبتفاصيل الفوترة وطرائق الدفع والمنتجات التي اخترتها حتى يتسنى لنا تلبية طلبك؛
  • قد تزودنا بمعلومات عن تفضيلاتك لمنتج واهتماماتك وتجاربك حتى نتمكن من تقديم منتجات وخدمات تثير اهتمامك وتحسين منتجاتنا وخدماتنا؛
  • إذا حجزت موعداً لمقابلتنا (أو مقابلة شخص يدعم منتجاتنا أو خدماتنا)، فقد نجمع معلومات عن اسمك وتفاصيل الاتصال بك؛
  • قد نجمع معلوماتٍ تمكننا من التحقق من عمرك، مثل: نسخة من وثيقة هوية أو صورة لوجهك (سواءً أكانت صورة فوتوغرافية أو مقطع فيديو)؛
  • إذا نزّلت أحد تطبيقاتنا، فقد نطلب منك استخدام موقعك (حتى حينما يكون التطبيق مغلقاً أو غير مستخدم) للحصول على مزايا معينة. فعلى سبيل المثال، تساعدك ميزة "اعثر على IQOS الخاص بي" على العثور على جهازك في حال فقدانه، ولن تعمل على النحو الصحيح إذا لم تشارك موقعك. غير أننا لا نحتفظ ببيانات الموقع. ولن تُستخدَم إلا للسماح بالاستفادة من هذه المزايا وبعد موافقتك على مشاركة هذه البيانات عبر الموافقة على الإفصاحات ذات الصلة داخل التطبيق؛
  • إذا تواصلت مع أحد مراكز التواصل التابعة لنا، فقد تعطينا معلومات منها، على سبيل المثال، معلومات عن تجاربك في استخدام منتجاتنا وخدماتنا للسماح لنا بالتعامل مع طلباتك.

المعلومات التي نجمعها من جهاز إلكتروني إذا اخترت إرسال المعلومات إلينا. قد تشتمل تلك المعلومات، بالنسبة لجهاز إلكتروني تصدره مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال، على المعلومات عن: (1) الجهاز نفسه (مثل: الرقم التسلسلي للحامل والرقم التسلسلي للشاحن وإصدار البرنامج الثابت وأخطاء الجهاز)؛ (2) واستخدام الجهاز (مثل: عدد العناصر المستهلكة (لجهاز IQOS على سبيل المثال) وعدد مرات التنظيف واستخدام البطارية وتعداد النفثات وبيانات عمر الجهاز (لا سيما القيم التراكمية والأختام الزمنية لكل مما سبق)).

المعلومات التي نجمعها تلقائياً ستكون عموماً بخصوص:

  • تفاصيل زيارتك أو مكالمتك (مثل الوقت والتاريخ والمدة)؛
  • تسجيلات مكالماتك أو زياراتك إلى نقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال (متى أجاز القانون ذلك) مما قد نحوله إلى تنسيق نصي؛
  • وتيرة زيارتك لمنفذٍ لمبيعاتنا أو فعالية من فعالياتنا (شاملةً المناطق المجاورة مباشرةً) والمناطق التي تزورها ومدة الزيارة وعمليات الشراء التي تقوم بها؛
  • استخدامك لنقاط التواصل الرقمية مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال (مثل: الصفحات التي تزورها والصفحة التي أتيت منها والصفحة التي ذهبت إليها عند مغادرتك أو مصطلحات البحث التي استخدمتها أو الروابط التي نقرت عليها داخل نقطة التواصل حينما فتحت نقطة التواصل لأول مرة والمدة الي استخدمتها فيها والطريقة التي تتفاعل بها مع الرسائل التي نرسلها لك أو الإعلانات التي نعرضها لك)؛ وقد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة (مثل علامات البكسل/إشارات الويب) للقيام بذلك؛
  • استخدامك لمواقع إلكترونية خارجية، إذا كانت المعلومات التي يتم جمعها مشابهة لتلك الموضحة في النقطة المذكورة آنفاً (قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة (مثل علامات البكسل/إشارات الويب) للقيام بذلك)؛
  • جهازك أو برنامجك المحمول أو المكتبي (مثل: عنوان بروتوكول الإنترنت لديك ومعرّف جهازك الفريد (مثل: معرّف الإعلان للأجهزة المحمولة (MAID) أو معرّف الجهاز العامل بنظام أندرويد (SSAID)) وبيانات موقعك (إما موقعك العام (المتعرف إليه من عنوان بروتوكول الإنترنت لديك، وفي هذه الحالة ستكون المعلومات التي بحوزتنا عامة مثل المدينة التي تقطن فيها) أو موقعك بدقة (إذا اخترت مشاركته معنا لأغراض محددة مثل أداة تحديد مواقع متاجرنا)) وعلامة الجهاز التجارية وطرازه وإعدادات العرض على جهاز العرض لديك ونوع متصفح الإنترنت ونظام التشغيل (الذي قد يُستخدَم بعض من أنواعه في "إعداد بصمة رقمية" (راجع الأغراض التي نستخدم المعلومات عنك لأجلها أدناه)) وتفاصيل أي ملفات تعريف ارتباط (أو تقنيات مماثلة) قد نكون خزناها على جهازك)؛
  • إذا أعدتَ الجهاز الإلكتروني الصادر عن مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال إلينا أو أحضرته إلى أحد متاجرنا، لعيبٍ فيه، واخترت مشاركة البيانات الموجودة عليه معنا (مثلما ورد آنفاً)، يجوز لنا عندئذٍ أن نستخرج تلك البيانات من الجهاز.

تتكون المعلومات التي نجمعها من أطرافٍ خارجية عموماً من المعلومات المتاحة علناً (مثل: تفضيلاتك واهتماماتك وتجاربك) كمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة على سبيل المثال.

فيما يلي، الغايات التي نستخدم لها المعلومات عنك، تقابلها طرق الجمع والأساس القانوني للاستخدام.

  طريقة الجمع والأساس القانوني للمعالجة
  الغرض

عموماً، تزودنا أنت مباشرةً بهذه المعلومات.

ونستخدمها نحن نظراً لضرورتها لدينا للامتثال لالتزامٍ قانوني ببيع منتجاتنا للبالغين فقط أو -في البلدان التي لا يوجد فيها مثل ذلك الالتزام القانوني- نظراً لوجود مصلحة تجارية مشروعة لنا لبيع منتجاتنا للبالغين فقط غير محكومةٍ بمصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

 

 

الامتثال للالتزامات التنظيمية

  • التحقق من عمرك ووضعك بصفتك مستخدماً لمنتجاتنا (ويمكن أن يكون ذلك التحقق عملية يدوية أو آلية تبعاً للبلد ولنقطة التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال؛ إلّا أنك ستحمّل في بعض البلدان أو تمنحنا حق الوصول إلى صورة وجهك (سواءً أكانت صورة فوتوغرافية أو مقطع فيديو) التي ستراجعها الحواسيب لتحدد تلقائياً عمرك (ولكن بغير الكشف عن هويتك)).

عموماً، تزودنا أنت مباشرةً بهذه المعلومات (وهي عادةً: الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الدفع).

ونستخدمها نحن للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك بصفتك مشترٍ أو مقترضٍ لمنتجاتنا.

إقراض منتجاتنا أو بيعها
  • تلبية طلباتك (ومنها إرسال الإيصالات)
  • معالجة دفعاتك
  • تقديم خدمات الضمان والدعم

عموماً، تزودنا أنت مباشرةً بهذه المعلومات ولكنها قد تدمَج مع معلومات نجمعها تلقائياً (على سبيل المثال، عبر استخدام التقنيات (مثل: ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب/علامات البكسل) لرصد استخدامك لنقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال ورسائل البريد الإلكتروني المرسلة من جانبنا)، واستخدام تقنيات مماثلة لرصد استخدامك لنقاط التواصل مع طرف خارجي؛ والمعلومات التي نحصل عليها (حين يجيز القانون ذلك) من أطراف خارجية (مثل: منشورات التواصل الاجتماعي العامة).

ونستخدمها نحن نظراً لوجود مصلحة تجارية مشروعة لنا في تقديم الخدمات المتعلقة بالمبيعات والخدمات المتعلقة بدعم المنتجات لمستهلكينا وتكون تلك المصلحة غير محكومة بمصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.
 تقديم الخدمات المتعلقة بالمبيعات وخدمات دعم المنتجات
  • التعامل مع استعلاماتك وطلباتك ومعلومات عن تجاربك مع منتجاتنا وخدماتنا
  • تبادل المراسلات معك
  • الإدارة العامة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
  • إدارة برامج الولاء

ستكون تلك المعلومات عادةً خليطاً من المعلومات التي تزودنا بها (مثل: اسمك وتفاصيل الاتصال بك وتفاصيل حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي، والمعلومات التي نجمعها تلقائياً (على سبيل المثال، باستخدام التقنيات (مثل: ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب/علامات البكسل) لرصد استخدامك لنقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال والرسائل الإلكترونية (مثل: رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة) المرسلة من جانبنا)، واستخدام تقنيات مماثلة لرصد استخدامك لنقاط التواصل مع طرف خارجي؛ والمعلومات التي نحصل عليها (حين يجيز القانون ذلك) من أطراف خارجية (مثل: منشورات التواصل الاجتماعي العامة).

ونستخدمها على أساس:

  • أننا حصلنا على موافقتك على القيام بذلك (ستكون هذه الحالات واضحة من السياق)؛
  • وجود مصلحة تجارية مشروعة لنا لتسويق منتجاتنا وإدارة نقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال وتخصيص تجاربك وفهم ما إذا كنت ترغب في الاستمرار في تلقي موادنا التسويقية أم لا بطرائق غير محكومة بمصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

تسويق منتجاتنا (حين يجيز القانون ذلك)

  • فهم تفضيلاتك (مثل: المنتجات أو الفعاليات التي قد تثير اهتمامك أو التي قد تكون مناسبة لاحتياجاتك على أفضل وجه) وتسويق منتجاتنا وخدماتنا لك شخصياً حين يجيز القانون ذلك
  • فهم ما إذا كنت ما تزال مشاركاً في موادنا التسويقية وما إذا كنت ترغب في الاستمرار في تلقيها
  • إدارة برامج الولاء وبرامج الإحالة
  • دعوتك للمشاركة في الاستقصاءات أو حملات بحوث السوق وإدارتها
  • لأغراض بحوث السوق ولإثبات انتهاجنا لممارسات بحوث السوق العادلة
  • وضع استراتيجيات التسويق
  • إدارة حملات التسويق
  • تخصيص تجربتك لنقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال (مثل: تخصيص زيارتك بناءً على تفضيلاتك الشخصية مثل طرائق استقبالك أو المقترحات التي قد تثير اهتمامك)

 ستكون تلك المعلومات عادةً خليطاً من المعلومات التي تزودنا بها (مثل: اسمك وتفاصيل الاتصال بك وتفاصيل حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي، والمعلومات التي نجمعها تلقائياً (على سبيل المثال، باستخدام التقنيات (مثل: ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب/علامات البكسل) لرصد استخدامك لنقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال والرسائل الإلكترونية (مثل: رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة) المرسلة من جانبنا)، واستخدام تقنيات مماثلة لرصد استخدامك لنقاط التواصل مع طرف خارجي؛ والمعلومات التي نحصل عليها (حين يجيز القانون ذلك) من أطراف خارجية (مثل منشورات التواصل الاجتماعي العامة والمعلومات الإحصائية).

ونستخدمها نحن بناءً على أساس وجود مصلحة تجارية مشروعة لنا في تسويق ما سلف ذكره غير محكومة بمصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

في بعض البلدان وحين يقتضي القانون ذلك، سنرسل إليك هذه المواد بصيغة إلكترونية ونستخدم تلك التقنيات رهناً بموافقة منك فقط.

 تسويق منتجاتنا (حين يجيز القانون ذلك)

  • تزويدك بمعلوماتٍ عن الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال وإدارتها وعن عروضها الترويجية ومنتجاتها وخدماتها ومنافذها وفعالياتها وتنظيم منتجاتنا
  • تخصيص تجربتك التسويقية معنا، عبر رسائل وعروض مخصصة نرسلها إليك أو إعلانات نعرضها لك على سبيل المثال
  • تطوير أدوات لتحقيق هذه الأغراض وتحسينها

 

ستُرسَل هذه المعلومات، إذا اخترت إرسالها إلينا، لنا إما مباشرة من اتصال الجهاز بالإنترنت أو عبر واحد من تطبيقاتنا التي يمكنك تنزيلها.

قد تشتمل تلك المعلومات على المعلومات عن: (1) الجهاز نفسه (مثل: الرقم التسلسلي للحامل والرقم التسلسلي للشاحن وإصدار البرنامج الثابت وأخطاء الجهاز)؛ (2) واستخدام الجهاز (مثل: عدد أعواد التبغ HEET (لأجهزة IQOS) وعدد مرات التنظيف واستخدام البطارية وتعداد النفثات وبيانات عمر الجهاز (لا سيما القيم التراكمية والأختام الزمنية لكل مما سبق)).

ونستخدمها نحن على أساس إما (أ) وجود مصلحة تجارية مشروعة لنا لتزويدك بنقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال وأجهزتها الإلكترونية وتقديم خدمات الدعم لك وهي مصلحة غير محكومة بمصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك؛ (ب) أو موافقتك على تلك الاستخدامات (وسوف تكون هذه الحالات واضحة من السياق)

استخدام نقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال والأجهزة الإلكترونية الصادرة عن المجموعة

تمكينك من استخدام نقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال والأجهزة الإلكترونية الصادرة عن المجموعة وتحسينها

 

ستكون تلك المعلومات عادةً خليطاً من المعلومات التي تزودنا بها (وهي عادةً الاسم وكلمة المرور (أو ما يعادلها)) والمعلومات التي نجمعها تلقائياً (مثل: المعلومات عن جهازك وملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة، و"إعداد بصمة رقمية" مثلما ورد آنفاً، وتسجيلات مكالماتك الهاتفية (حين يجيز القانون ذلك) (ونسخ تلك التسجيلات) أو الزيارات إلى نقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال).

ونستخدمها نحن على أساس يتوافق مع الغرض الذي ندعمه من استخدام المعلومات. فعلى سبيل المثال، حين ندير حسابك لدعم عملية شراء أو لتقديم خدمة ما بعد البيع، فإننا نستخدم المعلومات للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك بصفتك مشترٍ لمنتجاتنا؛ وحين ندير حسابك لعرض منتجاتنا عليك، فإننا ندعم تسويقها وعليه فإننا نستخدم المعلومات على أساس وجود مصلحة تجارية مشروعة لنا لتسويق منتجاتنا غير محكومة بمصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك، وهكذا دواليك.

تقديم الدعم لكل الأغراض المذكورة آنفاً

  • إدارة حساباتك
  • تمكينك من استخدام نقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال (على سبيل المثال، السماح لك بالاستمرار في تسجيل الدخول إلى أقسام نقطة تواصل محجوزة لمستخدمين مصرح لهم فقط وإدارة تفضيلاتك بخصوص اللغة وربط عربة تسوقك بك وتمكين مزايا معينة من نقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال، مثل ميزة "اعثر على IQOS الخاص بي" (التي تمكنك من اختيار مشاركة موقعك))
  • ·    تبادل المراسلات معك
  • إدارة مواعيدك معنا أو مع شخص يدعم منتجاتنا أو خدماتنا (على سبيل المثال، فيما يتعلق بمنتج جديد أو خدمة ما بعد البيع)
  •  تعزيز تجاربك
  • منع الاحتيال (في سياق عروضنا الترويجية ومسابقاتنا واستقصاءاتنا، على سبيل المثال، لضمان عدم إجرائها من قبل الشخص نفسه لأكثر من مرة واحدة أو في سياق التجارة الإلكترونية لحماية معلومات حامل البطاقة)
  • تدريب الموظفين والتحكم في الجودة (لا سيما استخدام نسخ تسجيلات المكالمات الهاتفية بمراكز التواصل للخروج برؤى مجمّعة) وإدارة الأخطاء واستكشافها وإصلاحها

ستكون تلك المعلومات عادةً خليطاً من المعلومات التي تزودنا بها (مثل: المعلومات المستقاة من تواصلك مع نقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال أو المعلومات الديموغرافية، مثل سنك وجنسك والمدينة التي تقطن فيها)؛ والمعلومات التي نجمعها تلقائياً (التي ستشتمل، فيما يتعلق بأجهزة فيليب موريس إنترناشيونال الإلكترونية، على معلومات عن جهازك الإلكتروني واستخدامك له، ولكننا حين نطلب موافقتك على استخدام بيانات معينة، فإننا لن نستخدم تلك البيانات لهذه الأغراض إلّا إذا أعطيتنا موافقتك على ذلك)؛ والمعلومات التي نجمعها تلقائياً والمعلومات التي نحصل عليها (حينما يجيز القانون ذلك) من أطراف خارجية. حينما يكون لدينا أكثر من نوع واحد من المعلومات من هذه الفئات، فسوف ندمجها لتحسين تحليلنا.

ونستخدمها على أساس:

  • أننا حصلنا على موافقتك على القيام بذلك (ستكون هذه الحالات واضحة من السياق)؛
  • وجود مصلحة تجارية مشروعة لنا لتحليل أداء شركتنا ومنتجاتنا ونقاط التواصل مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال ومنافذنا وفعالياتنا ودعوة الآخرين للمشاركة في الترويج لمنتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال، وهي مصلحة غير محكومة بالمصالح والحقوق والحريات في حماية المعلومات عنك.

إحصائيات النشاط التجاري وتحسيناته

  • السماح لنا أو لشركاء عملنا بإبقائك على اطلاعٍ بالفرص المحتملة للمشاركة في الترويج لمنتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال
  • لأغراض إحصائيات النشاط التجاري ولأغراض إحصائية أو علمية، (ومنها لتحسين منتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال (للبيانات التي تُجمَع من الأجهزة الإلكترونية، لن ينطبق ذلك إلّا إذا كنت قد اخترت إرسال المعلومات إلينا لتلك الأغراض) ولخدماتها ومنافذها التي تبيع منتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال ولفعالياتها ولنقاط التواصل الرقمية مع مجموعة فيليب موريس إنترناشيونال والمعلومات التي نزود بها نحن (أو شركاتنا التابعة) عملاءنا)

إذا لم نستند في استخدامنا للمعلومات عنك على واحدٍ من الأسس القانونية المذكورة آنفاً، أو إذا كان القانون يقتضي ذلك، فسوف نطلب موافقتك قبل معالجة المعلومات (وسوف تكون هذه الحالات واضحة من السياق).

قد نستخدم معلومات عنك، في بعض الحالات، بطرائق لم ترد آنفاً. وفي هذه الحالة، سنقدم إخطار خصوصية تكميلي يوضح ذلك الاستخدام. يجب عليك قراءة أي إخطار تكميلي جنباً إلى جنب مع هذا الإخطار.

مع من نشارك معلوماتك، ولأي أغراض؟

قد نشارك معلومات عنك مع:

  • الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال؛
  • الأطراف الخارجية التي تقدم للشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال أو لك منتجات أو خدمات؛
  • شركاء العمل والمعلنين ممن تختارهم بعناية الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال (في مجالات ترتبط بمنتجاتنا أو تتوافق مع أسلوبها وصورتها) حتى يتسنى لهم إبقاؤك على اطلاعٍ بالعروض التي يرون أنها قد تثير اهتمامك تبعاً لتفضيلاتك؛
  • الأطراف الخارجية الأخرى، حين يقتضي القانون ذلك أو يجيزه.

ا نشارك المعلومات عنك مع الغير إلا بمقتضى القوانين المعمول بها. وبالتالي، وحينما يقتضي القانون الحصول على موافقتك، فسوف نطلبها أولاً.

مشاركة البيانات مع الشركات الأخرى التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال

  • سيتم مشاركة المعلومات عنك مع شركة فيليب موريس برودكتس إس أيه (الكائن عنوانها في نيوشاتيل، سويسرا)، وهي مقر الإدارة المركزية لمعالجة البيانات الشخصية للشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال. تعالج شركة فيليب موريس برودكتس إس أيه المعلومات عنك لكل الأغراض الموضحة في هذا الإخطار.
  • قد يتم مشاركة المعلومات عنك مع الشركة التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال المسؤولة عن البلد الذي تقطن فيه (إذا لم تكن الشركة التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال التي جمعت المعلومات أولاً) لكل الأغراض الموضحة في هذا الإخطار.
  • وقد يتم مشاركة معلومات عنك مع أي شركة أخرى تابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال تتواصل معها (على سبيل المثال، إذا سافرت إلى بلد جديد وكنت تريد معرفة الأماكن التي تشتري منها منتجات فيليب موريس إنترناشيونال في ذلك البلد أو الأماكن التي تجد فيها خدمات أو دعم لمنتجات فيليب موريس إنترناشيونال) بهدف تعزيز خدماتنا التي نقدمها لك.
  • تتوفر تفاصيل الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال والبلدان التي تأسست فيها على موقعنا الإلكتروني. 

نقاط إضافية بحسب البلد

تبعاً للبلد الذي تقطن فيه، نود منك أن تكون على دراية ببعض النقاط الإضافية.

إذا كنت في اليابان، معرفة المزيد...

إذا كنت في اليابان، لاحظ أننا نشارك معلوماتٍ عنك، للأغراض الموضحة في هذا الإخطار مع الشركات الأخرى التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال على أساس "الاستخدام المشترك" بمقتضى قوانين حماية البيانات في اليابان. وحينما نفعل ذلك، تواصل شركة فيليب موريس اليابان المحدودة إدارة معلوماتك الشخصية بطريقة مسؤولة ونفرض على من نشارك البيانات معهم الالتزام بالمثل. علاوة على ذلك، إذا كان من نشارك المعلومات معهم موجودين خارج اليابان، فإننا نتخذ تدابير معقولة لضمان التزامهم وفقاً للقوانين واللوائح ذات الصلة.

مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

يجوز لنا، إلى الحد الذي يجيزه القانون المعمول به، مشاركة معلومات عنك مع أطراف خارجية تقدم للشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال أو لك منتجات أو خدمات (مثل: المستشارين ومقدمي خدمات الدفع ومقدمي خدمات التوصيل وتجار التجزئة ومدربي المنتجات ومقدمي خدمات المعلومات ومقدمي خدمات التحقق من العمر).

يجوز لنا، إلى الحد الذي يجيزه القانون المعمول به، مشاركة معلوماتٍ عنك مع شركاء العمل والمعلنين الخارجيين ممن تختارهم بعناية الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال (بما يتماشى مع نوع الشيء الذي قد تربطه بمنتجاتنا، فعلى سبيل المثال، لأن لديهم صورة أو أسلوباً أو وظائف مشابهة أو تكميلية لما لدينا) حتى يتسنى لهم إبقاؤك على اطلاعٍ بالمنتجات والخدمات والعروض الترويجية التي يرون أنها قد تثير اهتمامك تبعاً لتفضيلاتك.

يجوز لنا مشاركة معلوماتٍ عنك مع أطراف خارجية أخرى، حين يقتضي القانون ذلك أو يجيزه، مثل السلطات التنظيمية أو الدوائر الحكومية؛ أو استجابةً لطلب من سلطات إنفاذ القانون أو المسؤولين الحكوميين الآخرين؛ أو حينما نرتئي أن الإفصاح عنها ضروري أو مناسب لمنع الأذى البدني أو الخسارة المالية أو فيما يتعلق بتحقيق في نشاط غير قانوني مشتبه به أو فعلي وفي سياق إعادة الهيكلة التنظيمية.

نقاط إضافية بحسب البلد

تبعاً للبلد الذي تقطن فيه، نود منك أن تكون على دراية ببعض النقاط الإضافية.

إذا كنت في ألمانيا، معرفة المزيد...

إذا كنت في ألمانيا، فإننا نشارك معلوماتٍ عنك مع شركة SCHUFA Holding A، الكائنة في العنون: Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden., هاتف: 92780 611 49+، لغرض التحقق من العمر. لمعرفة المزيد عن كيفية معالجتها للمعلومات عنك، راجع إشعار الخصوصية لديها من هنا.

إذا كنت في اليابان، معرفة المزيد...

إذا كنت في اليابان، لاحظ أننا نشارك معلوماتٍ عنك، للأغراض الموضحة في هذا الإخطار مع شركة Dentsu Tech Inc. ("Dentsu") على أساس "الاستخدام المشترك" بمقتضى قوانين حماية البيانات في اليابان. وحينما نفعل ذلك، تواصل شركة فيليب موريس اليابان المحدودة إدارة معلوماتك الشخصية بطريقة مسؤولة ونفرض على شركة Dentsu الالتزام بالمثل.

إلى أين قد تُرسَل المعلومات عنك؟

كما هو الحال مع أي شركة متعددة الجنسيات، ننقل نحن المعلومات على نطاق عالمي إلى شركاتنا التابعة ومقدمي الخدمات الذين نتعامل معهم. لذلك قد تُنقَل بياناتك إلى بلدانٍ أخرى في سياق تنفيذ عملياتنا الاعتيادية. وحينما ننقل بياناتك إلى الخارج، سنحدّ من الوصول إلى بياناتك ليقتصر على أولئك الذين يحتاجون إلى رؤيتها فقط ونعالج بياناتك وفقاً لمعاييرنا الداخلية لحماية البيانات ونحميها على النحو المفترض ولن ننقل المعلومات إلا بالامتثال لقوانين خصوصية البيانات المعمول بها. وسوف نطلب، عند نقل البيانات، من الطرف المتلقي لها الحفاظ على سرية بياناتك وحذفها عندما لا تعود مطلوبة والتصرف بمقتضى إخطار الخصوصية هذا. وبناءً على ذلك، قد يتم نقل معلومات عنك خارج نطاق الولاية القضائية التي تتبع لها. فعلى سبيل المثال، إذا كنت تعيش في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو أستراليا أو اليابان، فقد يتم معالجة بياناتك في بلد آخر.

عند استخدام المعلومات كما هو موضح في هذا الإخطار، قد يتم نقل المعلومات عنك سواءً داخل أو خارج البلد أو المنطقة حيث جمعت تلك المعلومات، لا سيما إلى بلد أو منطقة قد لا يوجد فيهما معايير حماية بيانات معادلة لمعايير البلد أو المنطقة حيث جُمعت تلك المعلومات.

فعلى سبيل المثال، يجوز لنا نحن ولشركاتنا الأخرى التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال داخل الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية نقل معلوماتك الشخصية إلى الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال أو إلى مقدمي الخدمات الذين تتعامل معهم خارج الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. وفي كل تلك الحالات، سيكون النقل:

بمقتضى اللائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة وتوجيهات مكتب مفوض المعلومات فيما يتعلق بعمليات نقل البيانات من المملكة المتحدة.

في كل الحالات، ستُطبَق تدابير أمنية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية في هذه البلدان أو المناطق وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

يتوزع مقدمو الخدمات الذين نتعامل معهم في الكثير من البلدان في شتى أرجاء العالم، ومنها على وجه الخصوص المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا والولايات المتحدة الأميركية وكندا والهند والفلبين وإندونيسيا وأستراليا.

كيف نحمي المعلومات عنك؟

نطبق نحن تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها من الإفصاح أو الاستخدام أو التغيير أو الإتلاف غير المصرح به. ونستخدم، رهناً بمقتضى الحال، التشفير والتقنيات الأخرى التي يمكن أن تساعد على تأمين المعلومات التي تزودنا بها. كما نطلب من مقدمي الخدمات الذين نتعامل معهم الامتثال للمتطلبات الصارمة بشأن خصوصية البيانات وأمنها.

ما المدة التي سيُحتفَظ فيها بالمعلومات عنك؟

سنحتفظ بمعلوماتٍ عنك طوال المدة الزمنية اللازمة للوفاء بالأغراض التي جُمعَت المعلومات من أجلها بمقتضى معاييرنا الداخلية للاحتفاظ بالبيانات. وسوف نحذفها بعد ذلك. إلّا أن تلك المدة ستختلف تبعاً للأغراض التي جُمعَت المعلومات من أجلها. اعلم أنه من حقك، في بعض الحالات، أن تطلب منا حذف المعلومات. كما أننا نخضع أحياناً لالتزامات قانونية، أو نكون مُلزمون قانوناً بالاحتفاظ بالمعلومات لأغراض ضريبية ومحاسبية على سبيل المثال، إمّا بالاحتفاظ بالمعلومات لحد زمني أدنى محدد أو بحذفها بعد حد زمني أقصى محدد.

نحتفظ بالبيانات عادةً بناءً على المعايير الموضحة في الجدول أدناه: حين تتعارض تلك المُدد مع التزامات قانونية، لأغراض ضريبية ومحاسبية على سبيل المثال، إمّا بالاحتفاظ بالمعلومات لحد زمني أدنى محدد أو لحذفها بعد حد زمني أقصى محدد، فإننا نطبق تلك الحدود الزمنية المحددة.

معايير الاحتفاظ التفسيرية/الاعتيادية النوع

يتم الاحتفاظ بمعظم المعلومات الموجودة في ملفك التسويقي طوال مدة علاقتنا التسويقية معك؛ على سبيل المثال، طوال استمرارك في استخدام نقطة تواصل رقمية أو الرد على اتصالاتنا. ومع ذلك، فإن بعض عناصر ملفك التسويقي، مثل سجلات طرائق تفاعلنا معك، تنتهي صلاحيتها في الإطار الطبيعي بعد فترة من الوقت، لذلك فإننا نحذفها تلقائياً بعد فترات محددة (تبلغ عادةً 3 أعوام) بما يتناسب مع الغرض الذي جمعناها من أجله.

المواد التسويقية الموجهة لك (ومنها الاتصالات التسويقية) (إذا كنت تستخدم نقاط تواصل رقمية وكان من الممكن الاتصال بك)

يطابق هذا السيناريو ذلك المذكور آنفاً، ولكن إذا لم نتلقَ أي تواصل منك لفترة طويلة (تبلغ عادةً عامين)، فسوف نتوقف عن إرسال الاتصالات تسويقية لك وسنحذف سجل ردودك عليها. سيحدث ذلك، على سبيل المثال، إذا لم تنقر أبداً على دعوة إلى فعالية أو تسجل الدخول إلى نقطة تواصل رقمية أو تتصل بخدمة العملاء خلال ذلك الوقت. والسبب أننا، في هذه الظروف، نفترض أنك تفضل عدم تلقي الاتصالات.

المواد التسويقية الموجهة لك (ومنها الاتصالات التسويقية) (إذا لم تعد على تواصل معنا)

إذا كنت قد سجلت لتلقي اتصالات تسويقية، ولكن المعلومات التي تزوجنا بها للتواصل معك غير مجدية، فسوف نحتفظ بتفاصيلك لمدة تبلغ عادةً عاماً واحداً للسماح لك بالعودة وتصحيحها.

المواد التسويقية الموجهة لك (ومنها الاتصالات التسويقية) (إذا لم يعد بالإمكان التواصل معك)

ذا بدأت في تسجيل نفسك في قاعدة بيانات، ولكنك لم تكمل عملية التسجيل (على سبيل المثال، إذا لم تكمل عملية التحقق من العمر أو لم تقبل شروط استخدام نقطة تواصل)، فسوف نحتفظ بتفاصيلك (للسماح لك بالعودة وإكمال العملية) لمدة تصل إلى 30 يوماً تبعاً لنوع المعلومات المفقودة.

لمواد التسويقية الموجهة لك (ومنها الاتصالات التسويقية) (عمليات التسجيل غير المكتملة)

إذا لم تكن مسجلاً لدينا لأغراض أخرى (مثل: الاتصالات التسويقية، والضمان، وخدمة العملاء)، وكنا نستخدم المعلومات المتاحة على النطاق العلني عنك من أجل فهم السوق أو تفضيلاتك، فسوف نحتفظ بالمعلومات عنك لفترة قصيرة للوفاء بالعنصر المحدد من بحوث السوق.

  • لأغراض البند الواحد لبحوث السوق للفترة المطلوبة منطقياً (التي لا تزيد عادةً عن عام واحد)؛
  • لأغراض إثبات الالتزام بالممارسات العادلة ما دام أننا بحاجة إلى إثبات ذلك، وسوف نراجع بانتظام ما إذا كان هذا الغرض قد تم الوفاء به لتحديد ما إذا كان الاحتفاظ بالبيانات ما يزال مطلوباً أم لا.

بحوث السوق

إذا اشتريت بضائع أو نفذت معاملة ولاء، فسوف نحتفظ بتفاصيل عملية الشراء تلك ما دامت مطلوبة لإتمام عملية البيع وللامتثال لأي التزامات قانونية (لأغراض حفظ السجلات الضريبية والمحاسبية ولأغراض منع الاحتيال على سبيل المثال). وإذا سجّلت أيضاً للحصول على ضمان على جهازٍ، فسوف نحتفظ بتفاصيل تلك العملية ما دامت ضرورية للضمان.

المشتريات ومعاملات الولاء والضمان

إذا اتصلت بخدمة العملاء، فسوف ننشئ سجلاً للمسألة (شاملاً تفاصيل استعلامك وردنا) ونحتفظ به ما دام ضرورياً لعلاقتنا، مثل الحالات التي تطلب منا فيها استبدال جهازٍ بموجب ضمان أو إذا كانت استعلاماتك الأخيرة ذات صلة بها. قد لا تكون السجلات المؤقتة ذات صلة (على سبيل المثال، التسجيل التلقائي لمكالمة هاتفية تطلب منا فيها توجيهك إلى منفذ بيع بالتجزئة) ضرورية إلّا إلى الحين الذي يتم فيه إنشاء سجلات أكثر ديمومة ولن يتم الاحتفاظ بها إلا لفترة مؤقتة فقط.

خدمة العملاء

يتم الاحتفاظ عادةً بسجلات تدقيق النظام لمدة تصل إلى 6 أشهر لاستعادة النظام ولمدة تصل إلى 10 أعوامٍ لمنع الاحتيال.

تدقيق النظام ومنع الاحتيال

إننا نحتفظ بمعظم بيانات إحصائيات النشاط التجاري طوال مدة علاقتنا التسويقية معك كما هو موضح في السطر الأول من هذا الجدول أعلاه. ومع ذلك، فإن بعض عناصره، مثل بعض معلومات الجهاز (إذا اخترت مشاركتها معنا)، تخرج عن التاريخ بشكل طبيعي بعد فترة زمنية، تنتهي صلاحيتها في الإطار الطبيعي بعد فترة من الوقت، لذلك فإننا نحذفها تلقائياً بعد فترات محددة بما يتناسب مع الغرض الذي جمعناها من أجله.

إحصائيات النشاط التجاري

إننا نحتفظ بالبيانات التي تُجمَع من جهازك (إذا اخترت مشاركتها معنا) لفترات متباينة تبعاً للأغراض التي نستخدمها من أجلها:

  • تحسين المنتج: 5 أعوام (أو أقل إذا حذفت ملفك التسويقي)
  • إحصائيات النشاط التجاري: 5 أعوام (أو أقل إذا حذفت ملفك التسويقي)
  • عمليات تشخيص أعطال الجهاز وترقية نظامه: تُحذَف فوراً بعد تقديم الخدمة
  • إثبات المعاملة العادلة للمستهلك: 10 أعوام
بيانات الجهاز
ُحذَف التفاصيل التي زودتنا بها للتحقق من عمرك بمجرد الانتهاء من عملية التحقق. ونحن ندير العديد من العمليات للقيام بذلك وتختلف مدة الاحتفاظ بها رهناً بالعملية المتبعة لتتراوح من بضع دقائق إلى ستة أشهر. كما نحتفظ ببعض التفاصيل بصورة منفصلة، لأغراض منع الاحتيال - راجع ما ورد آنفاً. لتحقق من العمر
تُحذَف صورتك على الفور بعد التحليل (لا يستغرق التحليل سوى بضع ثوانٍ). التعرف على السن باستخدام التحليل الحاسوبي (يمكن استخدام ذلك إذا طلبت معلومات عن منتجاتنا)

ما الحقوق والخيارات المتاحة لك؟

قد يكون لديك كل الحقوق الآتي ذكرها، أو بعض منها، فيما يتعلق بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك:

  • أن تطلب منا منحك حق الوصول إليها؛
  • أن تطلب منا تصحيحها أو تحديثها أو محوها؛
  • أن تطلب منا تقييد استخدامنا لها في ظروف معينة؛
  • أن تعترض على استخدامنا لها في ظروف معينة؛
  • أن تسحب موافقتك على استخدامنا لها؛
  • إمكانية نقل البيانات في ظروف معينة؛
  • أن توقف استخدامنا لها لأغراض التسويق المباشر؛
  • أن ترفع شكوى إلى السلطة الرقابية في بلدك (في حال وجودها).

إننا نتيح لك طرائق سهلة لممارسة هذه الحقوق، مثل روابط "إلغاء الاشتراك" أو تزويدك بعنوان اتصال عبر الرسائل التي تتلقاها.

قد ترسل لك أيضاً بعض تطبيقات الأجهزة المحمولة التي نقدمها رسائل لحظية عن المنتجات أو الخدمات الجديدة على سبيل المثال. ويمكنك تعطيل هذه الرسائل من إعدادات هاتفك أو التطبيق.

تعتمد الحقوق المنوطة بك على قوانين بلدك. فإذا كنت في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فسوف تكون لك الحقوق المنصوص عليها في الجدول أدناه. أمّا إذا كنت في مكان آخر، يمكنك عندئذٍ التواصل معنا (راجع الفقرة التي تحمل العنوان "بمَن يتوجب عليك الاتصال لطرح الأسئلة التي لديك؟" في نهاية هذا الإخطار) لمعرفة المزيد.

تفاصيل إضافية (ملحوظة: تُطبَق حدود قانونية معينة على كل هذه الحقوق) الحق فيما يتعلق بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك

هذا تأكيد على:

  • ما إذا كنا نعالج معلومات عنك أم لا؛
  • اسمنا وتفاصيل الاتصال بنا؛
  • الغرض من المعالجة؛
  • فئات المعلومات التي نحتفظ بها؛
  • فئات الأشخاص الذين نشارك معهم المعلومات والإجراءات الاحترازية المناسبة لحماية المعلومات حين يكون أي شخص خارج المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية ولا يستفيد من قرار المفوضية الأوروبية بشأن مدى كفاية مستوى حماية البيانات؛
  • مصدر المعلومات (إذا كان لدينا) في حال لم نجمعها منك؛
  • وجود عملية آلية لاتخاذ القرار (إلى الحد الذي ننشئ فيه عملية مماثلة سيتم إعلامك بها)، لا سيما تحديد الأنماط، يتمخض عنها آثار قانونية تتعلق بك أو تؤثر فيك إلى حد كبير بطريقة مماثلة، ومعلومات عن الأساس المنطقي المستخدم فيها، بالإضافة إلى الأهمية والعواقب المتصورة لهذه المعالجة عليك؛
  • معايير تحديد المدة التي سنخزن طوالها المعلومات.

سنزودك، بناءً على طلبك، بنسخة من المعلومات عنك التي نستخدمها (شريطة ألا يؤثر ذلك في حقوق الغير وحرياتهم).

أن تطلب منا منحك حق الوصول إليها

 

ينطبق ذلك إذا كانت المعلومات التي نحتفظ بها غير دقيقة أو غير كاملة.

أن تطلب منا تصحيحها أو تحديثها

ينطبق ذلك:

  • إذا لم تعد المعلومات التي نحتفظ بها ضرورية فيما يتعلق بالأغراض التي نستخدمها من أجلها؛
  • إذا كنا نستخدم المعلومات بناءً على موافقتك وسحبت أنت موافقتك (وفي هذه الحالة، سنتذكر عدم الاتصال بك مرة أخرى، إلّا إذا أخبرتنا أنك تريد منا حذف كل المعلومات عنك، وفي هذه الحالة، سنحترم رغباتك)؛
  • إذا كنا نستخدم المعلومات على أساس مصلحة مشروعة ثم تبين لنا، بعد اعتراضك، أن لا مصلحة تجيز لنا مواصلة استخدامها؛
  • إذا تم الحصول على المعلومات أو استخدامها بطرائق غير قانونية؛
  • للامتثال لالتزام قانوني.

أن تطلب منا محوها وفي بعض الحالات الحق في أن تطلب منا نسيانها امتداداً للحق الأول

ينطبق هذا الحق مؤقتاً بينما ندرس حالتك، إذا:

  • كنت تعترض على دقة المعلومات التي نستخدمها؛
  • كنت قد اعترضت على استخدامنا للمعلومات على أساس مصلحة مشروعة

(إذا استخدمت حقك في هذه الحالات، فسوف نعلمك قبل أن نستخدم المعلومات مرة أخرى).

ينطبق هذا الحق أيضاً:

  • إذا كان استخدامنا غير قانوني وكنت تعارض محو البيانات؛
  • إذا لم نعد بحاجة إلى البيانات، ولكنك تطلبها لإقامة قضية قانونية.

أن تطلب منا تقييد معالجتنا لها

ديك حقان هنا:

  1. إذا استخدمنا معلومات عنك للتسويق المباشر: يمكنك عندئذٍ "أن توقف" استخدامنا لها (بغير الحاجة إلى تبرير ذلك) وسوف نمتثل نحن لطلبك؛
  2. إذا استخدمنا معلومات عنك على أساس وجود مصلحة مشروعة لأغراض أخرى غير التسويق المباشر، يمكنك عندئذٍ الاعتراض على استخدامنا لها لهذه الأغراض على أن تقدم توضيحاً لحالتك الخاصة، وسوف ننظر في اعتراضك.

للاعتراض على معالجتنا لها

ينطبق هذا الحق إذا كان الأساس القانوني الذي نستند عليه في استخدام المعلومات عنك هو الموافقة. ستكون هذه الحالات واضحة من السياق (على سبيل المثال، إذا أعطيت موافقتك باستخدام مركز التفضيلات في أحد تطبيقاتنا، يمكنك عندئذٍ سحب موافقتك بإيقاف تشغيل التبديل المقابل).

ن تسحب موافقتك على استخدامنا لها

ذا:

  1. زودتنا بالبيانات؛
  2. استخدمنا تلك البيانات، بوسائل آلية، وعلى أساس إمّا موافقتك أو على أساس الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك،

يحق لك عندئذٍ استرداد البيانات منا في صيغة شائعة الاستخدام، كما يحق لك مطالبتنا بإرسال البيانات إلى شخص آخر إذا كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية.

إمكانية نقل البيانات

إذا كانت لديك أي شكوى، فسوف نرحب بفرصة لحلها لك مباشرةً. يُرجى أن تأخذ بعين الاعتبار التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال المُشار إليها في بداية هذا الإخطار قبل الاتصال بالسلطة الرقابية.

إذا كنت ترغب في الاتصال بسلطة رقابية، فإليك التفاصيل:

  • في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك الاتصال بالسلطة المحلية المدرجة على الموقع الإلكتروني لأوروبا عبر هذا الرابط. إذا لم تكن متأكداً من السلطة الرقابية التي تتبع لها ولايتك القضائية، يُرجى عندئذٍ التواصل معنا باستخدام التفاصيل المُشار إليها أعلى هذه الصفحة.
  • في المملكة المتحدة، يمكنك الاتصال بمكتب مفوض المعلومات عبر هذا الرابط.
  • بالنسبة للبلدان الأخرى، يُرجى مراجعة الموقع الإلكتروني لسلطة بلدك.

إذا لم تكن متأكداً من السلطة الرقابية التي تتبع لها ولايتك القضائية، يُرجى عندئذٍ التواصل معنا باستخدام التفاصيل المُشار إليها أعلى هذه الصفحة.

أن ترفع شكوى إلى السلطة الرقابية في بلدك

نقاط إضافية بحسب البلد

تبعاً للبلد الذي تقطن فيه، قد يكون لديك بعض الحقوق الإضافية.

إذا كنت في أستراليا، معرفة المزيد...

إذا كنت في أستراليا، فإن المعلومات الإضافية الآتي ذكرها تنطبق عليك:

  • إذا لم تزودنا بمعلوماتك الشخصية، فقد يتعذر علينا (رهناً بمقتضى الحال) تقديم المعلومات أو المنتجات أو الخدمات التي تطلبها؛
  • تشتمل سياسة الخصوصية التي ننتهجها (المتاحة هنا) على توضيح لما يأتي ذكره: (1) طرائق وصولك المحتمل إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وتصحيحها؛ (2) وطريقة تقديم شكوى بشأن تعاملنا مع معلوماتك الشخصية؛ (3) وطريقة تعاملنا مع أي شكوى.

إذا كنت في فرنسا، معرفة المزيد...

إذا كنت في فرنسا، فإنه يحق لك تقديم تعليمات لنا بشأن المعلومات التي نحتفظ بها عنك في حال وافتك المنية (فيما يتعلق، على وجه التحديد، بما إذا كان يتوجب علينا تخزينها أو حذفها، وبما إذا كان يجب أن يكون للآخرين الحق في الاطلاع عليها). يجوز لك:

  • إصدار تعليمات عامة لمقدم خدمة رقمية مسجل لدى السلطة الرقابية الفرنسية المسؤولة عن حماية البيانات (وتُدعى "CNIL") (تنطبق هذه التعليمات على كل استخدام للمعلومات عنك)؛
  • تزويدنا بتعليمات محددة لا تنطبق سوى على استخدامنا لمعلومات عنك.
  • قد تطلب تعليماتك منا نقل معلومات عنك إلى طرف خارجي (ولكن حينما تشتمل المعلومات على معلومات عن الآخرين، فإن التزامنا باحترام حقوقهم في الخصوصية قد يعني أننا لا نستطيع الامتثال لتعليماتك كما ينبغي). ويجوز لك تعيين طرف خارجي ليكون مسؤولاً عن ضمان الامتثال لتعليماتك. ولكن إذا لم تعين طرفاً خارجياً بهذه الطريقة، فإنه يحق لورثتك (إلّا إذا حددت خلاف ذلك في تعليماتك) ممارسة حقوقك على المعلومات عنك بعد وفاتك:

لإدارة تركتك (وفي هذه الحالة سيكون ورثتك قادرين على الوصول إلى المعلومات عنك لتحديد المعلومات التي قد تكون مفيدة لإدارة تركتك والحصول عليها، لا سيما أي بضائع رقمية أو بيانات يمكن أن تعدَّ ذكرى عائلية يمكن نقلها إلى ورثتك)؛

لضمان أن تأخذ الأطراف التي تستخدم معلومات عنك وفاتك بعين الاعتبار (مثل: إغلاق حسابك وتقييد استخدام معلومات عنك أو تحديثها).

  • يجوز لك تعديل تعليماتك أو إلغاؤها في أي وقت. لمزيدٍ من المعلومات عن معالجة المعلومات عنك في حال وفاتك، يُرجى مراجعة المادة 40-1 من القانون 78-17 الصادر بتاريخ 6 يناير 1978. حين توافيك المنية، من المفترض أنك ستتوقف عن استخدام حسابك وسوف نحذف المعلومات عنك بمقتضى سياسات الاحتفاظ التي ننتهجها (راجع فقرة "ما المدة التي سيُحتفَظ فيها بالمعلومات عنك؟" للحصول على تفاصيل عن ذلك).

إذا كنت في الفلبين، معرفة المزيد...

إذا كنت في الفلبين، فقد يكون لديك حقوق بالإضافة إلى الحقوق المنصوص عليها في هذا الإخطار وفقاً لقانون خصوصية البيانات الفلبيني وقواعده ولوائحه التنفيذية، ومنها الرأي الاستشاري لمكتب سياسة الخصوصية التابع للجنة الخصوصية الوطنية رقم: 2018-031.

بمَن يتوجب عليك الاتصال لطرح الأسئلة التي لديك؟

إذا كان لديك أي أسئلة أو ترغب في ممارسة أيٍ من حقوقك، يمكنك عندئذٍ العثور على تفاصيل الاتصال بالشركة التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال المعنية بالأمر ومسؤول حماية البيانات رهناً بمقتضى الحال المُشار إليها أعلى هذا الإخطار. كما سترد تفاصيل الاتصال في أي مراسلات ترسلها لك شركة تابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال.

إذا كان لبلدك سلطة لحماية البيانات، يحق لك عندئذٍ الاتصال بها إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف. إذا لم تتمكن الشركة التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشيونال المعنية بالأمر من حل أسئلتك أو مخاوفك، فإنه قد يحق لك أيضاً طلب تعويض قضائي أمام محكمة وطنية.

التغييرات على هذا الإخطار

يجوز لنا تحديث هذا الإخطار (وأي إخطار خصوصية تكميلي) من حينٍ إلى آخر. وسوف نبلّغك بتلك التغييرات حينما يفرض القانون علينا ذلك وسوف نحصل أيضاً على موافقتك على تلك التغييرات حينما يقتضي القانون منّا ذلك.

تاريخ آخر تعديل: 18 يوليو 2022 .