¿Quiénes somos?
Somos una filial de Philip Morris International, un grupo colectivo de empresas. Todas las filiales del grupo se enumeran aquí junto con los puntos de contacto del delegado de protección de datos cuando sea pertinente. Utiliza estos datos si deseas ponerte en contacto con nosotros en relación con el tratamiento de tus datos personales.
Nuestros datos (nombre, dirección, etc.) se te habrán proporcionado por separado en el momento (o para confirmar) que recopilamos tu información, por ejemplo, en un aviso en una aplicación o sitio web, o en un correo electrónico, que contenga un enlace a este aviso.
¿Cómo recopilamos tu información?
Podemos recopilar tu información de varias formas.
- Puedes proporcionarnos información directamente (por ejemplo, completando un formulario, llamándonos o cargándonos información a través de una aplicación móvil).
- Podemos recopilar información de un dispositivo electrónico, si decides enviarnos la información.
- Podemos recopilar información automáticamente cuando interactúas con nuestros sistemas o nos comunicamos contigo (p.ej., cuando utilizas una aplicación o sitio web de PMI o cuando utilizamos tecnologías para observar cuándo recibes o abres correos electrónicos o recibes mensajes SMS).
- También podemos recopilar información de terceros (por ejemplo, información disponible públicamente, información en plataformas de redes sociales como Meta y X). Por ejemplo, cuando lo permita la ley, podemos inferir información sobre ti a partir de información agregada que adquirimos de terceros. A modo de ejemplo, esto puede incluir información estadística sobre personas en determinadas áreas geográficas.
En este aviso, nos referimos a todos los métodos mediante los cuales te puedes poner en contacto con nosotros como “puntos de contacto de PMI”. Los puntos de contacto de PMI incluyen puntos de contacto físicos (por ejemplo, puntos de venta (estos incluyen puntos de venta propiedad y controlados por PMI y puntos de venta de terceros), eventos (estos incluyen eventos organizados por PMI y eventos de terceros en los que PMI está presente), centros de contacto con consumidores) y puntos de contacto digitales (por ejemplo, aplicaciones, redes sociales y sitios web).
¿Qué información recopilamos sobre ti?
Podemos recopilar varios tipos de información sobre ti:
- información sobre tus pedidos, incluida la información necesaria para procesarlos
- información necesaria para proporcionar servicios de garantía
- información sobre las referencias que haces
- información que nos proporcionas en formularios o encuestas, e información similar que proporcionas a terceros para que nos la transfieran
- información sobre tu ubicación, cuando decides compartirla con nosotros (por ejemplo, en tu teléfono móvil)
- información sobre tus visitas a nuestros puntos de venta o eventos (o puntos de venta o eventos de otros con quienes trabajamos)
- información que nos proporcionas en las comunicaciones (por ejemplo, cartas, llamadas, chats, correos electrónicos, SMS y mensajes instantáneos)
- información sobre tus preferencias e intereses (incluida la información que deducimos de otros datos, por ejemplo, de información estadística);
- Información necesaria para verificar tu edad, como documentos de identificación o mediante el análisis de IA de tu rostro.
- información generada por tu dispositivo electrónico (por ejemplo, IQOS), si decides compartirla con nosotros
- información sobre tu experiencia al utilizar nuestros productos y servicios
- información estadística sobre ti (por ejemplo, información estadística sobre personas en determinadas áreas geográficas)
- información que pueda estar relacionada con eventos adversos (como cualquier efecto no deseado para la salud al usar uno de nuestros productos) cuando así nos lo informes
- información sobre ti que adquirimos de terceros, cuando das tu consentimiento a que el tercero pueda compartir tus datos con otros.
¿Con qué fines utilizamos la información y sobre qué base legal?
En esta sección describimos los fines para los que utilizamos la información personal. Sin embargo, se trata de un aviso global, y cuando las leyes de un país restrinjan o prohíban ciertas actividades descritas en este aviso, no utilizaremos tu información para esos fines en ese país.
Sujeto a lo anterior, utilizamos información sobre ti para los siguientes fines:
- Para cumplir con obligaciones regulatorias, como verificar tu edad y condición de usuario de nuestros productos o reportar datos relacionados con eventos adversos.
- Para prestarte o venderte nuestros productos, incluido el procesamiento de tus pedidos y pagos.
- Para brindarte servicios de soporte de productos y relacionados con las ventas, incluido el manejo de tus consultas y solicitudes, y la prestación de servicios de garantía y soporte, incluido soporte personalizado e información sobre el uso de nuestros productos.
- Para comercializar nuestros productos y servicios (cuando lo permita la ley), incluida la administración de programas de fidelización y programas de referencia, la mejora de productos, la investigación de mercado (incluida la demostración de prácticas justas en la investigación de mercado), el desarrollo de estrategias de marketing, la creación de ofertas y comunicaciones personalizadas, la administración de campañas de marketing, la creación y ejecución de publicidad digital dirigida en sitios web que visita o para crear audiencias similares para llegar a clientes potenciales (que pueden tener intereses o datos demográficos similares a los tuyos), la personalización de tus interacciones y experiencia con nosotros, por ejemplo, en puntos de venta que venden productos de PMI, eventos, la personalización del contenido de los mensajes que le enviamos o los anuncios o el marketing que te mostramos.
- Para entender si aún estás interesado en nuestro marketing y si deseas seguir recibiéndolo
- Para que nosotros o nuestros socios comerciales te informemos sobre posibles oportunidades para participar en la comercialización o promoción de productos de PMI
- Para permitirte utilizar y mejorar tu experiencia con los puntos de contacto y los dispositivos electrónicos de PMI
- Para respaldar todo lo anterior, incluida la administración de tus cuentas, manteniendo correspondencia contigo, la gestión de tus citas con nosotros o con alguien que patrocine nuestros productos o servicios (por ejemplo, con respecto a un nuevo producto o servicio posventa), la personalización de tu experiencia en los puntos de contacto de PMI, la prevención del fraude (por ejemplo, en el contexto de nuestras promociones, concursos y encuestas, para garantizar que la misma persona no las realice más de una vez, o en el contexto del comercio electrónico para proteger la información del titular de la tarjeta y de la cuenta), la capacitación del personal y el control de calidad, y la administración y resolución de problemas.
- Para fines de análisis comercial, estadísticos o científicos, incluida la mejora de los productos de PMI (para los datos recopilados de dispositivos electrónicos de PMI, esto se aplicará si has elegido enviarnos la información para estos fines o si nos devuelves un dispositivo) y servicios, puntos de venta y eventos, y la información que nosotros (o nuestros afiliados) te proporcionamos.
- Para otros fines que te notifiquemos, o que se desprenderán del contexto, en el momento en que se recopile por primera vez información sobre ti.
La base legal que habilita el uso de tu información es una de las siguientes (que explicamos con más detalle en la sección “saber más”):
- el cumplimiento de una obligación legal a la que estemos sometidos
- la ejecución de un contrato del que eres parte;
- Un interés comercial legítimo que no se ve superado por los intereses que tienes para proteger tus datos
- cuando nada de lo anterior sea aplicable, o cuando la legislación así lo exija, tu consentimiento (que te pediremos antes de tratar la información)
¿Dónde se podría enviar tu información?
Como con cualquier organización multinacional, transferimos información por todo el mundo a nuestras filiales y proveedores de servicios. Tus datos pueden, por tanto, transferirse a otros países como parte de nuestras operaciones habituales. Cuando transfiramos tus datos al extranjero, limitaremos el acceso a los datos únicamente a aquellos que necesiten verlos, los trataremos de acuerdo con nuestras normas internas de protección de datos, los protegeremos adecuadamente y solo transferiremos información de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Cuando se transfieran datos, exigiremos a la parte receptora que mantenga la confidencialidad de los datos, los elimine cuando ya no sean necesarios y actúe de acuerdo con este aviso de privacidad. Por consiguiente, tu información puede ser transferida fuera de tu jurisdicción. Por ejemplo, si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), el Reino Unido, Suiza, Australia o Japón, tus datos pueden ser procesados en otro país.
¿Cómo protegemos tu información?
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal que conservamos para que no se revele, use, altere o destruya sin autorización. Cuando proceda, utilizamos cifrado y otras tecnologías como asistencia para asegurar la información que se proporciona. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100 % seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios razonables para proteger tu información, no podemos garantizar su absoluta seguridad o confidencialidad.
Cuando te hayamos proporcionado (o así lo hayas elegido) una contraseña que te permita acceder a cualquier portal o cuenta, serás responsable de mantener dicha contraseña confidencial. Te pedimos que no compartas tu(s) contraseña(s) con nadie.
Si sospechas de cualquier uso indebido, pérdida o acceso no autorizado a su información personal, infórmanos de inmediato. Por favor, plantea tu inquietud comunicándote con nosotros (utilizando estos Detalles), como primer paso, e investigaremos el asunto y te actualizaremos lo antes posible sobre los próximos pasos.
¿Durante cuánto tiempo se conservará la información?
Conservaremos tu información durante el período necesario para cumplir con los fines para los que se recopilara la información de acuerdo con nuestras normas internas de conservación de datos. Tras ello, la eliminaremos. El periodo variará en función de los fines para los que se recopilara la información. Ten en cuenta que, en algunas circunstancias, tienes derecho a solicitarnos que eliminemos la información. Además, a veces estamos legalmente obligados a conservar la información, por ejemplo, con fines fiscales y contables.
¿Qué derechos y opciones tienes?
Puedes tener algunos o todos los siguientes derechos con respecto a la información que tengamos:
- solicitarnos que te demos acceso a ella;
- solicitarnos que la rectifiquemos, la actualicemos o la borremos;
- solicitarnos que restrinjamos nuestro uso, en determinadas circunstancias;
- oponerte a que la utilicemos, en determinadas circunstancias;
- retirar el consentimiento para que la utilicemos;
- portabilidad de datos, en determinadas circunstancias; y
- optar por no utilizarla para marketing; y
- presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país (si la hubiera).
Te ofrecemos formas sencillas de ejercer ejercitar estos derechos. como “darte de baja” o proporcionarte una dirección de contacto en los mensajes que recibes.
Algunas aplicaciones móviles que ofrecemos también podrían enviarte mensajes push, por ejemplo, sobre nuevos productos o servicios. Puedes desactivar estos mensajes a través de la configuración de tu teléfono o la aplicación.
Puntos adicionales específicos por país
Según el país en el que te encuentres, puedes tener algunos derechos adicionales.
¿Con quién debes ponerte en contacto si tienes preguntas?
Si tienes alguna pregunta o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes encontrar los datos de contacto de la filial de PMI correspondiente y, si corresponde, del delegado de protección de datos, en la parte superior de este aviso. Los datos de contacto también se facilitarán en cualquier comunicación que envíe una filial de PMI.
Si tu país tiene una autoridad de protección de datos, tienes derecho a ponerte en contacto con ella si tienes alguna pregunta o inquietud. Si la filial de PMI indicada no puede resolver tus preguntas o inquietudes, también puedes tener derecho a solicitar un recurso judicial ante los Tribunales.
Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso (y cualquier aviso de privacidad complementario) de vez en cuando. Cuando así lo exija la legislación, notificaremos los cambios; además, cuando lo exija la legislación, también obtendremos tu consentimiento para los cambios.
Última modificación: 1 de junio de 2025. Puede encontrar versiones anteriores de este aviso aquí .