¿Quiénes somos?

Somos una filial de Philip Morris International, un grupo colectivo de empresas. Todas las filiales del grupo se enumeran aquí junto con los puntos de contacto del delegado de protección de datos cuando sea pertinente. Utiliza estos datos si deseas ponerte en contacto con nosotros en relación con el tratamiento de tus datos personales.

Nuestros datos (nombre, dirección, etc.) se te habrán proporcionado por separado en el momento (o para confirmar) que recopilamos tu información, por ejemplo, en un aviso en una aplicación o sitio web, o en un correo electrónico, que contenga un enlace a este aviso.

  • Philip Morris International o PMI se refiere a Philip Morris International, un grupo internacional líder en la industria tabacalera, con su sede principal en Lausanne, Suiza. Está formado por una serie de empresas o “filiales”.
  • Cada miembro del grupo de empresas Philip Morris International es una “filial de PMI”. “Nosotros” (o “nos” o “nuestro”) se refiere a la filial de PMI que recopiló primero información sobre usted.
  • Producto PMI significa un producto de PMI o una de sus afiliadas.

¿Cómo recopilamos tu información?

Podemos recopilar tu información de varias formas.

  • Puedes proporcionarnos información directamente (por ejemplo, completando un formulario, llamándonos o cargándonos información a través de una aplicación móvil).
  • Podemos recopilar información de un dispositivo electrónico, si decides enviarnos la información.
  • Podemos recopilar información automáticamente cuando interactúas con nuestros sistemas o nos comunicamos contigo (p.ej., cuando utilizas una aplicación o sitio web de PMI o cuando utilizamos tecnologías para observar cuándo recibes o abres correos electrónicos o recibes mensajes SMS).
  • También podemos recopilar información de terceros (por ejemplo, información disponible públicamente, información en plataformas de redes sociales como Meta y X). Por ejemplo, cuando lo permita la ley, podemos inferir información sobre ti a partir de información agregada que adquirimos de terceros. A modo de ejemplo, esto puede incluir información estadística sobre personas en determinadas áreas geográficas.

En este aviso, nos referimos a todos los métodos mediante los cuales te puedes poner en contacto con nosotros como “puntos de contacto de PMI”. Los puntos de contacto de PMI incluyen puntos de contacto físicos (por ejemplo, puntos de venta (estos incluyen puntos de venta propiedad y controlados por PMI y puntos de venta de terceros), eventos (estos incluyen eventos organizados por PMI y eventos de terceros en los que PMI está presente), centros de contacto con consumidores) y puntos de contacto digitales (por ejemplo, aplicaciones, redes sociales y sitios web).

Podemos recopilar información que nos proporciones directamente. Normalmente esto ocurrirá cuando:

  • te registres para ser miembro de nuestras bases de datos (incluidos los programas de fidelización), lo que incluirá realizar una verificación de edad (esto podría ser en persona, a través de una aplicación o en línea, incluido el análisis con IA de su rostro);
  • solicites información sobre nuestros productos, que puede incluir reconocimiento de edad (esto podría ser en persona, a través de una aplicación o en línea, incluido el análisis con IA de su rostro);
  • compres productos o servicios de PMI en un punto de venta;
  • descargues o utilices un punto de contacto digital (p.ej., una aplicación o una web);
  • te pongas en contacto con nosotros a través de un punto de contacto de PMI, o por correo electrónico, redes sociales o teléfono;
  • registres un dispositivo con nosotros;
  • te suscribas a un portal de paneles del PMI;
  • te registres para recibir comunicados de prensa de PMI, alertas por correo electrónico o comunicaciones de marketing u otros materiales promocionales;
  • participes en encuestas o (cuando lo permita la legislación) concursos o promociones; o
  • Interactúes con uno de nuestros representantes de ventas o asistas a un evento que haya organizado un afiliado de PMI.

Podemos recopilar información de un dispositivo electrónico, si decides compartir la información. Esta puede compartirse con nosotros a través de una conexión directa a Internet, o a través de una de nuestras aplicaciones que puedes descargar.

Podemos recopilar información sobre ti de forma automática. Normalmente esto ocurrirá cuando:

  • visites un punto de venta que venda productos de PMI (por ejemplo, recopilando tus datos en el momento de pagar o a través de sensores en el punto de venta que se conectan con tecnología móvil);
  • asistas a un evento que haya organizado una filial de PMI (p.ej., recopilando tus datos al finalizar la compra o a través de sensores en el evento que se conecten con tecnología móvil);
  • te comuniques con nosotros (por ejemplo, a través de un punto de contacto de PMI; o por correo electrónico o plataformas de redes sociales);
  • utilices los puntos de contacto digitales de PMI, por ejemplo, a través de mecanismos de seguimiento (como cookies, píxeles y otras tecnologías de seguimiento como identificadores de dispositivos);
  • utilices sitios web de terceros (por ejemplo, utilizando tecnología similar a la descrita en el punto anterior); 
  • publiques en plataformas de redes sociales que seguimos (por ejemplo, para que podamos entender la opinión pública o responder a solicitudes relacionadas con productos de PMI).
  • nos son referidos por otro consumidor de productos de PMI. 

Como se mencionó anteriormente, podemos recopilar información sobre ti de forma automática mediante el uso de cookies y tecnologías de seguimiento similares si aceptas (o no rechazas) su uso cuando visitas los puntos de contacto digitales de PMI. Las cookies y otros mecanismos específicos utilizados dependerán del punto de contacto de PMI en cuestión. Para obtener más información sobre estos mecanismos utilizados en un punto de contacto de PMI, incluido cómo puedes aceptar o rechazar las cookies, consulta la información disponible en o a través de ese punto de contacto. Debes revisar el aviso de privacidad de estos proveedores para ver cómo procesan tus datos personales. Estos mecanismos pueden incluir cookies analíticas de Google (consulta  www.google.com/policies/privacy/partners/).

Utilizamos estas cookies y otras tecnologías de seguimiento para realizar publicidad digital personalizada que sea relevante para ti, a través de varios socios. Esto puede implicar la coincidencia de las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono móvil que tenemos de ti con las direcciones de correo electrónico de nuestros socios publicitarios, para mostrarte los anuncios digitales más relevantes (cuando la ley lo permita). Solo hacemos esto cuando nos das tu consentimiento (o no has optado por no compartir datos de acuerdo con la ley aplicable). En ocasiones también podemos tratar información sobre ti para crear perfiles similares. Esto nos permite generar audiencias similares para potenciales consumidores (que pueden tener intereses o características demográficas similares a las tuyas) a través de plataformas publicitarias como Google, en función de los datos que la plataforma publicitaria tiene sobre otras personas. Generalmente, esto significa compartir tu dirección de correo electrónico con nuestros socios publicitarios.

Cuando lo permita la legislación, podemos obtener información sobre ti de terceros. Esto puede incluir información compartida entre afiliados de PMI, información de perfil disponible públicamente (como tus preferencias e intereses) en sitios de redes sociales de terceros (como Facebook y X), listas de marketing e información complementaria adquirida de agencias de terceros. Para dichos datos, PMI puede actuar como un responsable independiente en ciertos casos, o como un responsable conjunto con el tercero en relación con estas actividades de tratamiento. 

Cuando inicias sesión en tu cuenta utilizando una cuenta de redes sociales (por ejemplo, Facebook, Google, etc.), no tenemos control ni influencia sobre los datos que ese sitio de redes sociales recopila a través de ese complemento o enlace. Para obtener más información, consulta el aviso de privacidad de datos de estos terceros.

También podemos recopilar datos en otros contextos, de los cuales se te informaría llegado el caso.

¿Qué información recopilamos sobre ti?

Podemos recopilar varios tipos de información sobre ti:

  • información sobre tus pedidos, incluida la información necesaria para procesarlos
  • información necesaria para proporcionar servicios de garantía
  • información sobre las referencias que haces
  • información que nos proporcionas en formularios o encuestas, e información similar que proporcionas a terceros para que nos la transfieran
  • información sobre tu ubicación, cuando decides compartirla con nosotros (por ejemplo, en tu teléfono móvil)
  • información sobre tus visitas a nuestros puntos de venta o eventos (o puntos de venta o eventos de otros con quienes trabajamos)
  • información que nos proporcionas en las comunicaciones (por ejemplo, cartas, llamadas, chats, correos electrónicos, SMS y mensajes instantáneos)
  • información sobre tus preferencias e intereses (incluida la información que deducimos de otros datos, por ejemplo, de información estadística);
  • Información necesaria para verificar tu edad, como documentos de identificación o mediante el análisis de IA de tu rostro.
  • información generada por tu dispositivo electrónico (por ejemplo, IQOS), si decides compartirla con nosotros
  • información sobre tu experiencia al utilizar nuestros productos y servicios
  • información estadística sobre ti (por ejemplo, información estadística sobre personas en determinadas áreas geográficas)
  • información que pueda estar relacionada con eventos adversos (como cualquier efecto no deseado para la salud al usar uno de nuestros productos) cuando así nos lo informes
  • información sobre ti que adquirimos de terceros, cuando das tu consentimiento a que el tercero pueda compartir tus datos con otros.

La información que recopilemos directamente de ti será evidente según el contexto en el que la proporciones. Por ejemplo:

  • Si nos solicitas un producto a través de un punto de contacto, nos proporcionas tu nombre, contacto, detalles de facturación, métodos de pago y los productos que has elegido para que podamos completar tu pedido;
  • puedes proporcionar información sobre tus preferencias de productos, intereses y experiencia para que podamos ofrecerte productos y servicios que te interesen y para mejorar nuestros productos y servicios;
  • si conciertas una cita para vernos (o a alguien que respalda nuestros productos o servicios), podemos recopilar tu nombre y datos de contacto;
  • podemos recopilar información que nos permita verificar tu edad, por ejemplo, una copia de un documento de identidad o tu imagen facial (ya sea una fotografía o un vídeo)
  • Si has descargado una de nuestras aplicaciones, es posible que te solicitemos utilizar tu ubicación (incluso cuando la aplicación esté cerrada o no esté en uso) para ciertas funciones. Por ejemplo, la función “Buscar mi IQOS” te ayuda a encontrar tu dispositivo si lo pierdes y no funcionará correctamente si no compartes tu ubicación. No conservamos los datos de ubicación. Solo se utilizará para permitir estas funciones y solo si aceptas compartir estos datos al aceptar las correspondientes notificaciones en la aplicación;
  • Si te comunicas con uno de nuestros centros de contacto, puedes brindarnos información, por ejemplo, sobre tus experiencias al utilizar nuestros productos y servicios, para permitirnos atender tus solicitudes.

Podemos recopilar información de un dispositivo electrónico, si decides enviarnos la información. Esto puede incluir, para un dispositivo electrónico PMI, información sobre: (i) el dispositivo en sí (como el número de serie del soporte, el número de serie del cargador, la versión del firmware, los errores del dispositivo); y (ii) el uso del dispositivo (como la cantidad de artículos consumibles (por ejemplo, para el dispositivo IQOS), la cantidad de limpiezas, el uso de la batería, el recuento de caladas, los patrones de uso y los datos de vida útil del dispositivo (incluidos los valores acumulativos y las marcas de tiempo para cada uno de los anteriores)).

Por lo general, la información que recopilamos de forma automática se refiere a:

  • detalles de tu visita o llamada (como hora, fecha y duración);
  • grabaciones de audio o video (cuando esté permitido) de tus llamadas o visitas a los puntos de contacto de PMI, que podemos transcribir a formato de texto;
  • tus visitas a puntos de venta o participación en eventos (incluidas las áreas en las inmediaciones), la frecuencia con la que los visitas, las áreas que visitas y durante cuánto tiempo, y las compras que realizas;
  • el uso de los puntos de contacto digitales de PMI (como las páginas que has visitado, la página de la que vienes y la página a la que vas, los términos de búsqueda introducidos, los enlaces en los que has hecho clic dentro del punto de contacto, la primera vez que abres el punto de contacto, durante cuánto tiempo lo utilizas y cómo interactúas con los mensajes que te enviamos o los anuncios que te mostramos).
  • el uso que haces de sitios web de terceros, donde la información recopilada será similar a la descrita en el punto anterior (podemos utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares (como píxeles) para hacer esto);
  • tu dispositivo móvil o de escritorio y software (como tu dirección IP o identificador único de dispositivo (por ejemplo, identificador de publicidad móvil (MAID) o ID de Android (SSAID)), datos de ubicación (ya sea tu ubicación general (derivada de tu dirección IP, en cuyo caso la información que tenemos será general, por ejemplo, la ciudad en la que te encuentras), o tu ubicación precisa (si eliges compartirla con nosotros para fines específicos, por ejemplo, localizador de tiendas)), marca y modelo del dispositivo, la configuración de pantalla de tu monitor, tipo de navegador web, sistema operativo (algunos de los cuales pueden usarse en “huella digital” (consulta para qué fines procesamos tu información, a continuación)) y detalles de cualquier cookie (o tecnología similar) que podamos tener almacenada en tu dispositivo); 
  • Si nos devuelves tu dispositivo electrónico PMI, podremos extraer datos del dispositivo para comprobar por qué ha dejado de funcionar. Si llevas tu dispositivo a una de nuestras tiendas porque está defectuoso, solo extraeremos los datos cuando aceptes compartirlos con nosotros;
  • Cuando lo permita la ley, podremos inferir información sobre ti a partir de información que ya tengamos. Por ejemplo, podemos analizar tus interacciones con nosotros para realizar segmentación y elaboración de perfiles para mejorar nuestros productos y servicios, personalizar nuestras ofertas y comunicaciones contigo, o podemos utilizar información agregada sobre personas en ciertas áreas geográficas, que adquirimos de terceros, para inferir tus preferencias.

La información que recopilemos de terceros generalmente consistirá en información disponible públicamente (como tus preferencias, intereses y experiencias), por ejemplo, de publicaciones públicas en redes sociales.

Los fines para los que tratamos tu información, con los métodos correspondientes de recopilación y la base jurídica para su tratamiento, son:

Finalidad

Método de recopilación y base legal para el tratamiento

Cumplir con las obligaciones que marca la normativa

  • verificar tu edad y estado como usuario de nuestros productos (dependiendo del país y del punto de contacto de PMI, este puede ser un proceso manual o automatizado; en algunos países cargarás o nos darás acceso a tu imagen facial (fotografía/video), que será revisada por soluciones de IA para determinar automáticamente tu edad (pero sin identificarlo)).
  • Informar eventos adversos relacionados con nuestros productos

Por lo general, esta información se nos facilita directamente.

Lo utilizamos porque es necesario para cumplir con una obligación legal de vender productos solo a adultos y monitorear la [seguridad de nuestros productos], o, en países donde no existe tal obligación legal, porque tenemos un interés legítimo de vender nuestros productos solo a adultos [y garantizar la seguridad de nuestros productos] que no se ve invalidado por tus intereses, derechos y libertades para proteger tu información.

Prestar o vender nuestros productos

  • Cumplir con tus pedidos (incluido el envío de recibos)
  • procesar tus pagos
  • Brindar servicios de garantía y soporte

Esta información generalmente nos la proporcionas directamente (normalmente, nombre, dirección, dirección de correo electrónico e información de pago).

Lo utilizamos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales contigo como comprador o prestatario de nuestros productos.

Proporcionar servicios relacionados con las ventas y soporte de productos.

  • Tratar tus consultas y solicitudes, e información sobre tu experiencia con nuestros productos y servicios
  • Brindarte soporte personalizado sobre el uso del dispositivo
  • comunicarnos contigo
  • administración y solución de problemas
  • administrar programas de fidelización

Por lo general, nos proporcionas esta información directamente, pero puede combinarse con información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, utilizando tecnología como cookies y píxeles) para monitorear el uso que haces de los puntos de contacto de PMI y nuestros correos electrónicos, y utilizando tecnología similar para monitorear el uso que haces de puntos de contacto de terceros; y (cuando lo permita la ley) información que adquirimos de terceros (como publicaciones públicas en redes sociales).

Lo usamos porque tenemos tu consentimiento para hacerlo (estos casos serán claros en el contexto); o tenemos un interés legítimo en brindar servicios relacionados con ventas y soporte de productos a nuestros clientes que no se ve anulado por tus intereses, derechos y libertades para proteger tu información.

Comercializar nuestros productos (cuando lo permita la ley)

  • comprender tus preferencias (como qué productos o eventos pueden interesarte o pueden adaptarse mejor a tus necesidades) y, cuando lo permita la ley, hacerte marketing de manera personalizada.
  • Comprender si aún estás interesado en nuestro marketing y si deseas seguir recibiéndolo.
  • Administrar programas de fidelización y referencias
  • Invitarte a participar y administrar encuestas o campañas de investigación de mercado.
  • para la investigación de mercados y para demostrar prácticas justas de investigación de mercados
  • desarrollar estrategias de marketing
  • administrar campañas de marketing
  • Personaliza tu experiencia de PMI 
  • Proporcionarte información y gestionar nuestras promociones, productos y servicios, puntos de venta, eventos y la regulación de nuestros productos.
  • Personalizar tu experiencia de marketing con nosotros, por ejemplo, con mensajes y ofertas personalizados que te enviamos o anuncios que te mostramos.
  • permitirnos a nosotros o a nuestros socios comerciales informarte sobre posibles oportunidades para participar en la promoción de productos de PMI o cualquier cambio regulatorio que pueda afectar nuestra capacidad para brindarte ciertos productos 
  • Desarrollar y mejorar herramientas para alcanzar estos propósitos

Por lo general, esto será una combinación de información que nos proporcionas (por ejemplo, tu nombre y detalles de contacto y redes sociales); información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, utilizando tecnología (como cookies y píxeles) para monitorear el uso que haces de los puntos de contacto de PMI y los mensajes electrónicos (por ejemplo, nuestros correos electrónicos y SMS), y utilizando tecnología similar para monitorear el uso de puntos de contacto de terceros para realizar medios pagos específicos y medios pagos programáticos para llegar a ti e interactuar contigo de manera efectiva. Los publicidad programática implica la compra de espacio publicitario en plataformas de publicación, como plataformas de redes sociales, motores de búsqueda y sitios web de terceros; y (cuando lo permita la ley) información que adquirimos de terceros (como publicaciones públicas en redes sociales).

Lo utilizamos porque:

  • has dado tu consentimiento para hacerlo (estos casos serán claros por el contexto); o
  • Tenemos un interés legítimo para comercializar nuestros productos, operar los puntos de contacto de PMI, personalizar tu experiencia y comprender si deseas continuar recibiendo nuestro marketing que no se vea anulado por tus intereses, derechos y libertades para proteger tu información.

Uso de puntos de contacto y dispositivos electrónicos de PMI

  • Para permitirte utilizar y mejorar tu experiencia y uso de los puntos de contacto y dispositivos electrónicos de PMI

Si decides enviarnos esta información, se hará directamente desde la conexión a Internet del dispositivo, a través de una de nuestras aplicaciones que puedes descargar o a través de los distintos puntos de contacto de los puntos de venta. 

Esto puede incluir información sobre: (i) el dispositivo en sí (como el número de serie del soporte, el número de serie del cargador, la versión del firmware, los errores del dispositivo); y (ii) el uso del dispositivo (como la cantidad de cigarrillos HEET (para dispositivos IQOS), la cantidad de limpiezas, el uso de la batería, el recuento de caladas y los datos de vida útil del dispositivo (incluidos los valores acumulativos y las marcas de tiempo para cada uno de los anteriores)).

Lo usamos porque tenemos tu consentimiento para hacerlo (estos casos serán evidentes por el contexto) o porque tenemos un interés legítimo para brindarte soporte para los puntos de contacto de PMI y los dispositivos electrónicos de PMI, que no se ve anulado por tus intereses, derechos y libertades para proteger tu información.

Apoyando nuestra relación contigo

  • administrar tus cuentas
  • permitiéndote utilizar los puntos de contacto de PMI (por ejemplo, permitiéndote permanecer conectado a secciones de un punto de contacto que están reservadas solo para usuarios autorizados, administrando tus preferencias de idioma, asociando tu carrito de compra, habilitando ciertas funciones del punto de contacto de PMI, por ejemplo, la función "encontrar mi IQOS" (si eliges compartir su ubicación))
  • comunicarnos contigo
  • gestionar tus citas con nosotros o con alguien que comercialice nuestros productos o servicios (por ejemplo, con respecto a un nuevo producto o servicio posventa)
  • mejorar tus experiencias
  • prevención del fraude (por ejemplo, en el contexto de nuestras promociones, concursos y encuestas, para garantizar que no sean realizadas más de una vez por la misma persona, o en el contexto del comercio electrónico para proteger la información del titular de la tarjeta o de la cuenta)
  • formación del personal y control de calidad (incluido el uso de transcripciones de grabaciones de llamadas a centros de contacto para generar análisis agregados), así como administración y resolución de problemas

Por lo general, se trata de una combinación de información que nos facilitas [nombre, contraseña (o equivalente)] e información que recopilamos de forma automática (por ejemplo, información sobre tu dispositivo, y cookies y tecnologías de seguimiento similares).

La utilizamos conforme a los fundamentos que respaldan el propósito específico para el cual se emplea la información. Por ejemplo, cuando administramos tu cuenta para respaldar una compra o brindar un servicio posventa, utilizamos la información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales contigo como comprador de nuestros productos; cuando administramos tu cuenta para mostrarte nuestros productos, apoyamos el marketing y, por lo tanto, la utilizamos sobre la base de que tenemos un interés legítimo para comercializar nuestros productos que no se ve anulado por tus intereses, derechos y libertades para proteger tu información.

Análisis empresarial y mejoras

  • Para fines de análisis comercial, estadísticos o científicos, incluso para mejorar los productos de PMI (para datos recopilados de dispositivos electrónicos, esto se aplicará solo si has elegido compartir la información con nosotros para estos fines o devolver un dispositivo defectuoso), servicios, puntos de venta que venden productos de PMI, eventos, puntos de contacto digitales de PMI y la información que nosotros (o nuestros afiliados) proporcionamos a nuestros clientes

Por lo general, esto será una combinación de información que nos proporcionas (como información de tus comunicaciones con los puntos de contacto de PMI, o información demográfica, por ejemplo, tu edad, sexo y la ciudad donde vives); información que recopilamos de tu dispositivo electrónico (que, para los dispositivos electrónicos de PMI, incluirá información sobre tu dispositivo electrónico y tu uso del mismo, pero solo cuando hayas dado tu consentimiento o hayas devuelto un dispositivo defectuoso); información que recopilamos automáticamente; y (cuando lo permita la ley) información que adquirimos de terceros. Cuando tenemos más de un tipo de datos de estas categorías, podemos combinarlos para mejorar nuestro análisis.

Lo usamos porque tenemos tu consentimiento para hacerlo (estos casos se entenderán claramente por el contexto); o porque tenemos un interés legítimo para analizar y mejorar nuestro desempeño comercial, nuestros productos, puntos de contacto, puntos de venta y eventos de PMI, [y para invitar a otros a participar en la promoción de los productos de PMI], que no se ve anulado por los intereses, derechos y libertades de proteger tu información.

Cuando no basemos nuestro uso de tu información en una de las bases legales anteriores, o cuando lo exija la legislación, pediremos tu consentimiento antes de tratar la información (estos casos quedarán claros por el contexto).

Cuando este sea el caso, proporcionaremos un aviso de privacidad complementario que explique dicho uso. Debes leer todo aviso complementario junto con este aviso.

¿Utilizamos Inteligencia Artificial (IA) y Aprendizaje Automático (AA)?

Podemos utilizar funciones de inteligencia artificial (IA) para mejorar tu experiencia como consumidor. A modo de ejemplo, el portal del consumidor puede incluir un chatbot conversacional respaldado por funciones de IA que responde preguntas frecuentes y te ayuda a navegar por el portal. El chatbot puede ayudarte a buscar productos, administrar tu cuenta y brindarte soporte.

Además, podemos utilizar funciones de IA, como aprendizaje automático y algoritmos estadísticos, para respaldar el análisis de tus comportamientos e interacciones con los puntos de contacto de PMI y realizar segmentación y elaboración de perfiles, cuando lo permita la ley. Esto nos ayuda a comprender y mejorar tu experiencia, mejorar nuestros productos y servicios y adaptarlos para brindarte una experiencia personalizada. A modo de ejemplo, estas funciones de IA analizan diversos puntos de datos, como el historial de compras, el comportamiento de navegación y la información demográfica, para determinar, en función de las similitudes entre los patrones y comportamientos de los consumidores, a qué segmento puede pertenecer y permitir que nuestros equipos (intervención humana) utilicen esta información para emprender acciones relevantes y personalizadas que sean más relevantes para ti. 

También podemos utilizar funcionalidades de IA para ayudarnos a prevenir acciones fraudulentas. Se pueden aplicar otros usos de las funciones de IA para ayudar a realizar diagnósticos técnicos, incluidas actualizaciones de firmware, con respecto a tu dispositivo cuando te comunicas con nosotros en uno de nuestros puntos de contacto.

Por último, también podemos utilizar funciones de IA en nuestras interacciones para respaldar los servicios de atención al cliente, mejorar su eficiencia (incluida tu satisfacción con estos servicios) y las revisiones de calidad de las interacciones de atención al cliente. Esto nos ayuda a medir tu experiencia como cliente, brindar el mejor soporte de atención al cliente posible e identificar áreas de mejora. Por ejemplo, al analizar dichas interacciones, podemos comprender mejor los problemas y tendencias comunes, lo que conduce a un mayor servicio y satisfacción del cliente.

¿Con quién compartimos tu información y con qué fines?

Podemos compartir tu información con:

  • filiales de PMI;
  • terceros que proporcionan a las filiales de PMI o a ti productos o servicios;
  • Las afiliadas de PMI seleccionan cuidadosamente a entidades colaboradoras y anunciantes (en áreas relacionadas con nuestros productos) para que puedan comunicarse contigo con ofertas que creen que pueden interesarte, de acuerdo con tus preferencias; y
  • otros terceros, cuando lo requiera o lo permita la ley.

Compartimos tu información con otras personas solo de conformidad con las leyes aplicables. Por lo tanto, cuando la ley requiera tu consentimiento, te lo solicitaremos antes de compartir tus datos

Compartir datos con otras filiales de PMI

Tu información se compartirá con Philip Morris Products S.A. (con sede en Lausana, Suiza), que es el lugar de administración central del tratamiento de datos personales para las filiales de PMI. Philip Morris Products SA trata tu información para los fines descritos en este aviso como responsable del tratamiento datos, por ejemplo para mejorar nuestros productos y servicios.

Tu información se compartirá con la filial de PMI establecida en el país en el que vives (si no fue la filial de PMI la que primero recopiló la información) para los fines descritos en este aviso.

Tu información puede ser compartida con otras afiliadas de PMI con las que te comuniques (por ejemplo, si viajas y deseas saber dónde comprar productos de PMI en un nuevo país, o dónde encontrar servicio o soporte para productos de PMI) para mejorar los servicios que te brindamos.

Los detalles de las filiales de PMI y los países en los que están establecidas están disponibles aquí.

 

Compartir datos con terceros

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos compartir tu información con terceros que proporcionen productos o servicios a las filiales de PMI o a ti (como proveedores de servicios de pago, empresas de reparto, puntos de venta, agencias de investigación de mercado, asesores de producto, consultores, proveedores de servicios de información y proveedores de verificación de edad).

En la medida en que lo permita la ley aplicable, podemos compartir tu información con socios comerciales y anunciantes externos cuidadosamente seleccionados (de acuerdo con el tipo de cosas que pueda asociar con nuestros productos, por ejemplo, porque tienen una imagen, estilo o funcionalidad similar o complementaria) para que puedan comunicarse contigo con productos, servicios y promociones que crean que pueden interesarte, de acuerdo con tus preferencias.

Podemos compartir tu información con otros terceros, cuando lo exija o permita la ley, por ejemplo: autoridades reguladoras, departamentos gubernamentales; en respuesta a una solicitud de las autoridades policiales u otros funcionarios del estado; cuando consideremos que la divulgación es necesaria o apropiada para prevenir daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de actividad ilegal sospechada o real; y en el contexto de una reestructuración organizativa.

¿Dónde se podría enviar tu información?

Como con cualquier organización multinacional, transferimos información por todo el mundo a nuestras filiales y proveedores de servicios. Tus datos pueden, por tanto, transferirse a otros países como parte de nuestras operaciones habituales. Cuando transfiramos tus datos al extranjero, limitaremos el acceso a los datos únicamente a aquellos que necesiten verlos, los trataremos de acuerdo con nuestras normas internas de protección de datos, los protegeremos adecuadamente y solo transferiremos información de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Cuando se transfieran datos, exigiremos a la parte receptora que mantenga la confidencialidad de los datos, los elimine cuando ya no sean necesarios y actúe de acuerdo con este aviso de privacidad. Por consiguiente, tu información puede ser transferida fuera de tu jurisdicción. Por ejemplo, si te encuentras en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), el Reino Unido, Suiza, Australia o Japón, tus datos pueden ser procesados en otro país.

Al utilizar la información tal y como se describe en este aviso, tu información podría transferirse dentro o fuera del país o territorio donde se recopilara, incluso a un país o territorio que puede no tener normas de protección de datos equivalentes.

Por ejemplo, nosotros y otras filiales de PMI dentro del EEE podemos transferir información personal a filiales de PMI, o a sus proveedores de servicios, fuera del EEE. En todos estos casos, la transferencia será:

Para transferencias desde Suiza y el Reino Unido, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) del Reino Unido y la guía de la Oficina del Comisionado de Información. En todos los casos, se aplicarán las medidas de seguridad adecuadas para la protección de la información personal en esos países o territorios, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Nuestros proveedores de servicios están ubicados en muchos países de todo el mundo, incluidos, en particular, el EEE, Suiza, EE. UU., Canadá, India, Turquía, Filipinas, Indonesia y Australia.

¿Cómo protegemos tu información?

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal que conservamos para que no se revele, use, altere o destruya sin autorización. Cuando proceda, utilizamos cifrado y otras tecnologías como asistencia para asegurar la información que se proporciona. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100 % seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por utilizar medios razonables para proteger tu información, no podemos garantizar su absoluta seguridad o confidencialidad.

Cuando te hayamos proporcionado (o así lo hayas elegido) una contraseña que te permita acceder a cualquier portal o cuenta, serás responsable de mantener dicha contraseña confidencial. Te pedimos que no compartas tu(s) contraseña(s) con nadie.

Si sospechas de cualquier uso indebido, pérdida o acceso no autorizado a su información personal, infórmanos de inmediato. Por favor, plantea tu inquietud comunicándote con nosotros (utilizando estos Detalles), como primer paso, e investigaremos el asunto y te actualizaremos lo antes posible sobre los próximos pasos.

¿Durante cuánto tiempo se conservará la información?

Conservaremos tu información durante el período necesario para cumplir con los fines para los que se recopilara la información de acuerdo con nuestras normas internas de conservación de datos. Tras ello, la eliminaremos. El periodo variará en función de los fines para los que se recopilara la información. Ten en cuenta que, en algunas circunstancias, tienes derecho a solicitarnos que eliminemos la información. Además, a veces estamos legalmente obligados a conservar la información, por ejemplo, con fines fiscales y contables.

Normalmente, conservamos los datos en función de los criterios descritos en la tabla siguiente. Cuando estos periodos entren en conflicto con obligaciones jurídicas, por ejemplo, con fines fiscales y contables, de conservar la información durante un tiempo mínimo establecido, o de eliminarla después de un periodo máximo establecido, aplicamos esos periodos establecidos en su lugar.

Tipo

Descripción y criterios comunes para la retención de información

Marketing dirigido a ti (incluidas las comunicaciones de marketing) (si utilizas puntos de contacto digitales y es posible contactarte)

La mayor parte de la información de tu perfil de marketing se conserva mientras dure nuestra relación de marketing; por ejemplo, mientras continúas utilizando puntos de contacto digitales o respondes a nuestras comunicaciones. Sin embargo, algunos elementos de tu perfil de marketing, como los registros de cómo interactuamos contigo, naturalmente están fechados y pueden ser inexactos después de un período de tiempo, por lo que los eliminamos automáticamente después de períodos definidos (normalmente 3 años) según sea apropiado para el propósito para el cual los recopilamos.

marketing dirigido a ti (incluidas comunicaciones de marketing) (si ya no estás en contacto con nosotros)

Si no tenemos contacto contigo durante un período prolongado (normalmente 3 años), dejaremos de enviarte comunicaciones de marketing y, normalmente, los datos se eliminarán o se anonimizarán. Esto sucederá, por ejemplo, si no haces clic en una invitación a un evento, no inicias sesión en un punto de contacto digital o no te comunicas con atención al cliente durante ese período de 3 años. La razón es que, en estas circunstancias, asumimos que prefieres no recibir comunicaciones nuestras.

Marketing dirigido a ti (incluidas comunicaciones de marketing) (si no podemos contactarte)

Si te has registrado para recibir comunicaciones de marketing, pero la información de contacto ya no funciona, conservaremos tus datos durante un período de tiempo (normalmente 1 año) para permitirte regresar y corregirlos.

Marketing dirigido a ti (incluidas comunicaciones de marketing) (registros incompletos)

Si comienzas a registrarte en una base de datos, pero no completas el proceso (por ejemplo, si no completas el proceso de verificación de edad o no aceptas los términos de uso del punto de contacto), conservaremos tus datos (para permitirte regresar y completar el proceso) hasta por 30 días, dependiendo del tipo de información que falte.

Investigación de mercado

Si no estás registrado con nosotros para otros fines (por ejemplo, comunicaciones de marketing, garantía, atención al cliente) y utilizamos información disponible públicamente sobre ti para comprender el mercado o tus preferencias, conservaremos información sobre ti durante un corto período de tiempo para realizar la actividad de investigación de mercado en particular.

Si recopilamos tu información en otros contextos de investigación de mercado, conservaremos esa información:

  • para los fines del artículo individual de investigación de mercado durante el período razonablemente requerido (normalmente no más de 1 año); y
  • a los efectos de demostrar prácticas justas, durante el tiempo que necesitemos poder demostrarlo, y revisaremos periódicamente si se ha logrado ese propósito para determinar si la retención aún es necesaria.

compras, transacciones de fidelización y garantía

Si compras bienes o realizas una transacción de fidelidad, conservaremos los detalles de esto durante el tiempo que sea necesario para completar la venta y para cumplir con cualquier obligación legal (por ejemplo, para fines de mantenimiento de registros contables e impositivos y para fines de prevención de fraude). Si también te registras para una garantía de un dispositivo, conservaremos los detalles de esto durante el tiempo que sea relevante para el período de garantía.

Estimado cliente:

Si te comunicas con atención al cliente, mantendremos un registro de la interacción (incluidos los detalles de tu consulta y nuestra respuesta) y lo conservaremos mientras siga siendo relevante para nuestra relación, por ejemplo, si necesitas que reemplacemos un dispositivo en garantía o si tus consultas recientes son relevantes. Los registros temporales (por ejemplo, una grabación automatizada de una llamada telefónica en la que nos solicitas que te derivemos a un punto de venta) pueden ser relevantes solo hasta que se realicen registros más permanentes y se conservarán solo temporalmente.

auditoría del sistema y prevención del fraude

Los registros de auditoría del sistema se conservan normalmente durante un periodo de hasta 6 meses para la recuperación del sistema y, durante un máximo de 10 años, para la prevención del fraude.

análisis empresariales

Conservamos la mayoría de los datos de análisis comercial mientras dure nuestra relación de marketing contigo, como se describe en la primera línea de la tabla anterior. Sin embargo, algunos elementos de la misma, como cierta información del dispositivo (si decides compartirla con nosotros), naturalmente quedan obsoletos después de un período de tiempo, por lo que los eliminamos automáticamente después de períodos definidos según sea apropiado para el propósito para el cual los recopilamos.

datos del dispositivo

Conservamos los datos recopilados de tu dispositivo (si decides compartirlos con nosotros o devolvernos un dispositivo defectuoso) durante varios períodos, según los fines para los que los usamos:

  • Mejora del producto: 5 años (o antes si eliminas tu perfil de marketing)
  • Análisis de negocios: 5 años (o antes si eliminas tu perfil de marketing)
  • Cuidado del dispositivo, incluidos diagnósticos y actualizaciones: 5 años 
  • Demostrar un trato justo a un consumidor: 10 años

verificación de edad

Los detalles que nos enviaste para verificar tu edad se eliminarán una vez que hayamos completado el proceso de verificación. Operamos varios procesos para hacer esto y el período de retención varía según el proceso que se siga, desde unos minutos hasta seis meses. También guardamos algunos detalles por separado, con fines de prevención de fraude (ver más arriba).

Reconocimiento de edad mediante IA (esto se puede utilizar si solicitas información sobre nuestros productos)

Tu imagen se elimina inmediatamente después del análisis, que sólo tarda unos segundos.

¿Qué derechos y opciones tienes?

Puedes tener algunos o todos los siguientes derechos con respecto a la información que tengamos:

  • solicitarnos que te demos acceso a ella;
  • solicitarnos que la rectifiquemos, la actualicemos o la borremos;
  • solicitarnos que restrinjamos nuestro uso, en determinadas circunstancias;
  • oponerte a que la utilicemos, en determinadas circunstancias;
  • retirar el consentimiento para que la utilicemos;
  • portabilidad de datos, en determinadas circunstancias; y
  • optar por no utilizarla para marketing; y
  • presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país (si la hubiera).

Te ofrecemos formas sencillas de ejercer ejercitar estos derechos. como “darte de baja” o proporcionarte una dirección de contacto en los mensajes que recibes.

Algunas aplicaciones móviles que ofrecemos también podrían enviarte mensajes push, por ejemplo, sobre nuevos productos o servicios. Puedes desactivar estos mensajes a través de la configuración de tu teléfono o la aplicación.

Los derechos que tienes dependen de las leyes de tu país. Si te encuentras en el EEE, el Reino Unido o Suiza, tendrás los derechos establecidos en la tabla siguiente. Si te encuentras en otro lugar, puedes ponerte en contacto con nosotros para averiguar qué derechos te corresponden (consulta el párrafo “¿Con quién debes ponerte en contacto si tienes preguntas?” al final de este aviso) o consultar la sección específica para tu país a continuación.

Derecho con respecto a la información que conservamos sobre ti

Más información (nota: la ley marca ciertos límites a todos estos derechos)

a solicitarnos que te demos acceso a ella

Esto es confirmación de:

  • si tratamos o no información sobre ti;
  • nuestro nombre y datos de contacto;
  • la finalidad del tratamiento;
  • las categorías de información correspondientes;
  • las categorías de personas con las que compartimos la información y, cuando una persona está fuera del Reino Unido/EEE/Suiza y no se beneficia de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, las garantías adecuadas para proteger la información;
  • (si la tenemos) la fuente de la información, si no la recopilamos directamente de ti;
  • ·(en la medida en que realicemos alguna, lo cual se te habrá comunicado previamente) la existencia de toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti, o que te afecte significativamente de forma similar, e información sobre la lógica utilizada, así como la importancia y las consecuencias previstas para ti de dicho uso de tu información;
  • los criterios para determinar el periodo durante el que almacenaremos la información.

Si lo solicitas, te proporcionaremos una copia de la información que utilizamos (siempre que esto no afecte a los derechos y libertades de terceros).

a solicitarnos que la rectifiquemos o actualicemos

Esto se aplica si la información que conservamos es inexacta o incompleta.

a solicitarnos que la borremos y, en algunos casos, una extensión de este derecho, el derecho al olvido

Esto aplica si:

  • la información que conservamos ya no es necesaria en relación con los fines para los que la utilizamos;
  • utilizamos la información sobre la base de tu consentimiento y lo retiras (en este caso, recordaremos no volver a ponernos en contacto contigo, a menos que nos indiques que deseas que eliminemos toda tu información, en cuyo caso respetaremos tus deseos);
  • utilizamos la información sobre la base del interés legítimo y descubrimos que, tras tu objeción, no tenemos un interés primordial en continuar utilizándola;
  • la información se haya obtenido o utilizado de forma ilegal; o
  • para cumplir con una obligación legal.

a solicitarnos que restrinjamos el tratamiento de dicha información

Este derecho aplica, temporalmente, mientras examinamos tu caso, si :

  • impugnas la exactitud de la información que utilizamos; o
  • te has opuesto a que utilicemos la información sobre la base de un interés legítimo (si haces uso de tu derecho en estos casos, lo informaremos antes de que volvamos a utilizar la información).

Este derecho también aplica si:

  • nuestro uso es ilegal y te opones a la supresión de los datos; o
  • ya no necesitamos los datos, pero los necesitas para interponer un recurso judicial.

a oponerse a nuestro tratamiento

Tienes dos derechos aquí:

  1. si tratamos información sobre ti para marketing: puedes optar por no participar (sin necesidad de justificarlo) y cumpliremos con tu solicitud; y
  2. Si utilizamos tu información sobre la base del interés legítimo, puedes oponerte a que la utilicemos para esos fines, dando una explicación de tu situación particular, y consideraremos tu objeción.

a retirar el consentimiento para que la utilicemos

Esto aplica si la base legal sobre la que utilizamos tu información es el consentimiento. Estos casos se desprenderán del contexto (por ejemplo, si diste tu consentimiento a través del centro de preferencias en una de nuestras aplicaciones, puedes retirar tu consentimiento desactivando el interruptor correspondiente).

a cuestionar ciertas decisiones automatizadas

Si como parte de nuestro proceso de contratación, tomamos una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, y esa decisión produce efectos legales sobre ti o te afectan de forma significativa (por ejemplo, no te invitamos a una entrevista sobre la base de la decisión), tienes derecho a impugnar la decisión, a solicitarnos que la revisemos de forma humana y a expresar tu punto de vista.

Este derecho no aplica si:

  1. diste tu consentimiento a la decisión de antemano;
  2. ese uso de información sobre ti es necesario para celebrar o ejecutar un contrato entre nosotros; o
  3. está autorizado por ley.

Como se mencionó anteriormente, estas decisiones serán notificadas en ese momento, junto con información sobre la lógica empleada en la decisión, así como la importancia y las consecuencias previstas para ti de dicho uso de la información.

a la portabilidad de datos

Si:

  1. nos ha proporcionado datos; y
  2. utilizamos esos datos, por medios automatizados, y sobre la base de tu consentimiento, o sobre la base del cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales contigo,

tienes derecho a recibir los datos en un formato de uso común, y derecho a exigirnos que transmitamos los datos a otra persona si es técnicamente factible para nosotros hacerlo.

presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país

Si tienes alguna queja, agradeceremos que nos des la oportunidad de resolverla directamente. Antes de ponerte en contacto con una autoridad de control, te pedimos que consideres ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen en el vínculo al inicio de este aviso.

Si deseas ponerte en contacto con una autoridad de control, los detalles son los siguientes:

  • Para la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, puedes ponerte en contacto con tu autoridad local tal como se indica en el sitio web de Europa a través de este enlace.
  • Para el Reino Unido, puedes ponerte en contacto con la Oficina del Comisionado de Información a través de este enlace.
  • Para Suiza, puedes ponerte en contacto con el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información a través de este enlace.
  • Para otros países, consulta el sitio web de la autoridad de tu país.

Si no estás seguro de quién es la autoridad de control de tu jurisdicción, ponte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se encuentran en la parte superior de esta página.

Puntos adicionales específicos por país

Según el país en el que te encuentres, puedes tener algunos derechos adicionales.

Saber más… Si te encuentras en Australia

Si te encuentras en Australia, aplica la siguiente información adicional:

  • Si no nos proporcionas tu información personal, es posible que no podamos (según corresponda) proporcionarte la información, los productos o los servicios que solicites.
  • nuestra Política de privacidad (disponible en https://pmiprivacy.com/es/homepage) explica: i) cómo puede acceder y corregir la información personal que tenemos sobre ti; ii) cómo puedes presentar una reclamación con respecto a nuestra gestión de tu información personal; y iii) cómo gestionaremos cualquier reclamación.

 

Si te encuentras en Colombia, obtén más información...

El responsable del tratamiento de los datos personales es Coltabaco S.A.S., con sede en Carrera 52 N.o 4-96, Medellín, Colombia, número de teléfono: +57 4 356 90 00, correo electrónico: proteccion.datos@pmi.com. Somos una filial de Philip Morris International. Para todas las actividades que impliquen el tratamiento de datos personales, cumpliremos las disposiciones de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2017 y otras normativas que las modifiquen o complementen. Cuando sea necesario, siempre pediremos tu consentimiento para el tratamiento de datos personales con antelación, incluidas las transferencias internacionales, a menos que aplique una excepción legal. Tienes derecho a acceder, actualizar y rectificar tus datos personales sin coste alguno poniéndote en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados anteriormente o poniéndote en contacto con el encargado del tratamiento de datos. Este derecho puede ejercerse, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fragmentados o engañosos, o cuando el tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado. Tus datos serán objeto de tratamiento automatizado. Puedes: (i) responder opcionalmente a las preguntas sobre datos sensibles o los datos de menores de edad; (ii) solicitar que te informemos, previa solicitud, en relación con el uso que hemos dado a tus datos personales; (iii) solicitarnos una prueba de tu consentimiento; (iv) retirar tu consentimiento, siempre que no exista una obligación legal o contractual contradictoria de permanecer en una base de datos; (v) revocar tu consentimiento y/o solicitar la eliminación de los datos cuando el tratamiento no respete los principios constitucionales y legales, derechos y garantías. En función del tipo de productos que comercializamos, podremos solicitarte información respecto a tu condición de fumador. El equipo de Privacidad es responsable de todas las solicitudes, quejas y reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales. Si quieres ponerte en contacto con el equipo de Privacidad, puedes encontrar la información de contacto más arriba.

 

Si te encuentras en Francia, obtén más información...

Si te encuentras en Francia, tienes derecho a darnos instrucciones con respecto a la información que tenemos sobre ti en caso de fallecimiento (en concreto, si debemos almacenarla o eliminarla, y si otros deben tener derecho a verla). Puedes:

  • dar instrucciones generales a un proveedor de servicios digitales registrado en la autoridad de control de protección de datos francesa (denominada “CNIL”) (estas instrucciones se aplican a todo uso de información sobre ti); o
  • darnos instrucciones específicas que se apliquen solo a nuestro uso de información sobre ti.

Tus instrucciones pueden requerir que transfiramos tu información a un tercero (pero cuando la información contenga datos de otros, nuestra obligación de respetar también sus derechos de privacidad podría significar que no podamos seguir tus instrucciones por completo). Puedes designar a un tercero para que sea responsable de garantizar que se sigan tus instrucciones. Si no designas a un tercero a ese respecto, tus sucesores (a menos que especifiques lo contrario en tus instrucciones) podrán ejercer los derechos sobre su información después de tu fallecimiento:

  • con el fin de administrar tu patrimonio (en cuyo caso tus sucesores podrán acceder a información sobre ti para identificar y obtener información que podría ser útil para administrar tu patrimonio, incluidos bienes digitales o datos que podrían considerarse una memoria familiar que es transferible a tus sucesores); y
  • para garantizar que las partes que utilizan información sobre ti tengan en cuenta tu fallecimiento (como cerrar tu cuenta y restringir el uso o actualización de tu información).

Puedes modificar o revocar tus instrucciones en cualquier momento. Para obtener más información sobre el tratamiento de tu información en caso de fallecimiento, consulta los artículos 84 a 86 de la ley 78-17 con fecha de 6 de enero de 1978, incluidas eventuales modificaciones. Cuando fallezcas, por defecto, dejarás de utilizar tu cuenta y eliminaremos tu información de acuerdo con nuestras políticas de conservación (consulta el párrafo “¿Durante cuánto tiempo se conservará tu información?” para obtener más detalles).

 

Si estás en Georgia...

Ten en cuenta que el tratamiento de datos personales se realiza de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales de Georgia.

Siempre obtendremos previamente tu consentimiento para el tratamiento de datos personales para fines específicos, si así lo exige la Ley de Protección de Datos Personales. Tienes derecho a retirar tu consentimiento al tratamiento de datos de forma gratuita en cualquier momento. Tienes derecho a solicitarnos información sobre si tus datos están siendo tratados por nosotros, qué información está siendo procesada, con qué propósito y sobre qué base, a solicitarnos que cambiemos o actualicemos la información, eliminemos y restrinjamos el tratamiento de la información. Cumpliremos este requisito gratuitamente siempre que no contradiga la ley o no exija esfuerzos desproporcionados.

 

Si te encuentras en China, obtén más información...

Si te encuentras en Alemania, compartiremos información sobre ti con SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden, tel.: +49 611 92780, con el fin de verificar la edad. Para obtener más información sobre cómo procesan tu información, consulta su aviso de privacidad aquí.

 

Si estás en Israel…

Te aplica la siguiente información adicional:

  • El responsable del tratamiento de datos es Philip Morris Ltd., Habarzel 30 St., Tel-Aviv, correo electrónico: 
  • Si no nos proporcionas tu información personal, es posible que no podamos (según corresponda) proporcionarte la información, los productos o los servicios que solicites.
  • La base legal para el tratamiento de tus datos personales es tu consentimiento, el cual se entenderá otorgado con la aprobación del presente Aviso de Privacidad.
  • Tendrás los siguientes derechos: (i) el derecho a solicitarnos que te demos acceso a tu información personal; (ii) el derecho a solicitarnos que la rectifiquemos, actualicemos o borremos si tu información personal es inexacta o no está actualizada, todo ello según lo dispuesto y sujeto a la ley aplicable.

 

Saber más… Si te encuentras en Japón

Si te encuentras en Japón, ten en cuenta que compartimos información sobre ti, para los fines descritos en este aviso, con otras filiales de PMI sobre la base del “uso conjunto” según las leyes japonesas de protección de datos. Cuando hacemos esto, Philip Morris Japan Limited (PMJ) continúa gestionando tu información personal de forma responsable y exigimos a aquellos con quienes compartimos los datos que hagan lo mismo. Además, si te encuentras fuera de Japón, tomamos medidas razonables de acuerdo con las leyes y normativas aplicables.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos compartir información sobre ti con socios comerciales externos cuidadosamente seleccionados por las afiliadas de PMI, incluidos anunciantes y empresas de análisis de datos (en línea con el tipo de productos que podrías asociar con los nuestros, por ejemplo, por tener una imagen, estilo o funcionalidad similar o complementaria), para que puedan contactarte con productos, servicios y promociones que consideren de tu interés, de acuerdo con tus preferencias, o para que analicen tus preferencias y podamos ofrecerte promociones más personalizadas. Por ejemplo, que compartamos información sobre ti descrita en este aviso como recopilada por nosotros, para los fines descritos en este aviso, con Dentsu Promotion Plus Inc. (“Dentsu”), el operador de las tiendas IQOS, la tienda en línea IQOS y el centro de televentas IQOS, sobre la base del “uso conjunto” según las leyes de protección de datos japonesas. Cuando hacemos esto, Philip Morris Japan Limited (PMJ) continúa gestionando tu información personal de forma responsable y exigimos a aquellos con quienes compartimos los datos que hagan lo mismo.

Además de esto, podemos recibir de terceros Información Personal Referenciable, es decir, información con la que no se puede identificar a un individuo específico y utilizarla asociándola con información sobre ti que ya poseemos, solo si aceptas hacerlo.

Bajo los requisitos de verificación de edad, por “adulto” entendemos a personas mayores de 20 años (la edad legal para comprar productos de tabaco).

 

Si te encuentras en Filipinas, obtén más información...

Si te encuentras en Filipinas, es posible que tengas derechos adicionales a los establecidos en este aviso de conformidad con la Ley de Privacidad de Datos de Filipinas y sus normas y reglamentos de aplicación, incluida la Opinión Consultiva de Política de Privacidad de la Oficina de Política de Privacidad de la Comisión Nacional de Privacidad No. 2018-031.

 

Si te encuentras en Suiza, obtén más información...

Si te encuentras en Suiza, la información sobre ti puede transferirse fuera de Suiza, incluido a un país o territorio que puede no tener normas de protección de datos equivalentes. En tales casos, la transferencia estará sujeta a las garantías adecuadas, como las Cláusulas contractuales tipo, de acuerdo con la nueva Ley de Protección de Datos y las directrices del Comisionado Federal de Protección de Datos e Información.

 

Si te encuentras en Taiwán, obtén más información...

Si te encuentras en Taiwán, te aplica la siguiente información adicional:

Si no nos proporcionas tu información personal, es posible que no podamos (según corresponda) proporcionarte la información, los productos o los servicios que solicites.

 

Si te encuentras en los Estados Unidos, obtén más información...

Si te encuentras en los Estados Unidos, el Aviso de Privacidad correspondiente está disponible en esta dirección

¿Con quién debes ponerte en contacto si tienes preguntas?

Si tienes alguna pregunta o deseas ejercer alguno de tus derechos, puedes encontrar los datos de contacto de la filial de PMI correspondiente y, si corresponde, del delegado de protección de datos, en la parte superior de este aviso. Los datos de contacto también se facilitarán en cualquier comunicación que envíe una filial de PMI.

Si tu país tiene una autoridad de protección de datos, tienes derecho a ponerte en contacto con ella si tienes alguna pregunta o inquietud. Si la filial de PMI indicada no puede resolver tus preguntas o inquietudes, también puedes tener derecho a solicitar un recurso judicial ante los Tribunales.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso (y cualquier aviso de privacidad complementario) de vez en cuando. Cuando así lo exija la legislación, notificaremos los cambios; además, cuando lo exija la legislación, también obtendremos tu consentimiento para los cambios.

Última modificación: 1 de junio de 2025. Puede encontrar versiones anteriores de este aviso aquí .