Philip Morris International

- English - Romania - Română - Clienților

Scopul

Metoda de colectare și temeiul juridic pentru prelucrare

Respectarea obligațiilor reglementare

• verificarea vârstei şi a situației dvs. de utilizator al produselor noastre [în funcţie de ţară şi de punctul de contact PMI, acesta poate fi un proces manual sau automat; în unele ţări, veţi încărca sau ne veţi oferi acces la imaginea dvs. facială (fotografie/înregistrare video), pe care computerele o vor analiza pentru a determina automat vârsta dvs. (dar fără a vă identifica)].

Aceste informații ne sunt furnizate în general direct de către dvs.

Noi le utilizăm deoarece este necesar pentru să ne îndeplinim o obligație legală de a vinde produse numai adulților sau, în țările în care nu există o astfel de obligație legală, deoarece avem un interes profesional legitim de a vinde produsele noastre numai adulților, interes asupra căruia nu prevalează interesele, drepturile și libertățile dvs. de a proteja informațiile despre dvs.

Împrumutarea sau comercializarea produselor noastre

• pentru a vă onora comenzile (inclusiv pentru a trimite chitanțe);
• pentru a vă prelucra plățile;
• pentru a oferi servicii de garanție și asistență.

Aceste informații ne sunt furnizate în general direct de dvs. (de obicei, numele, adresa, adresa de e-mail, informațiile despre plată).

Le utilizăm pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale față de dvs. în calitate de cumpărător sau împrumutător al produselor noastre.

Furnizarea de servicii de asistență pentru vânzări și produse

• pentru a răspunde întrebărilor și solicitărilor dvs., precum și pentru a obține informații despre experiențele dvs. cu produsele și serviciile noastre;
• pentru a coresponda cu dvs.;
• pentru administrare generală și depanare;
• pentru administrarea programelor de loialitate.

Aceste informaţii ne sunt furnizate în general direct de dvs., dar pot fi combinate cu informaţiile pe care le colectăm automat (de exemplu, utilizând tehnologii precum module cookie şi semnalizatoare web/pixeli pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact PMI şi a e-mailurilor de la noi) sau prin utilizarea de tehnologii similare pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact ale terţilor; şi (dacă legea permite) cu informaţii pe care le obținem de la terţe părţi (cum ar fi postările publice de pe reţelele de socializare).

Noi le utilizăm pentru că avem un interes profesional legitim de a le furniza clienților noștri servicii de asistență pentru vânzări și produse, care nu prevalează asupra intereselor, a drepturilor și a libertăților dvs. de a proteja informațiile despre dvs.

Comercializarea produselor (în cazurile permise de lege)

• pentru a înțelege preferințele dvs. (cum ar fi produsele sau evenimentele care vă pot interesa sau care pot fi mai adaptate nevoilor dvs.) și, dacă legea permite, pentru a vă transmite comunicări personale de marketing;
• pentru a înțelege dacă vă interesează în continuare campaniile noastre de marketing și dacă doriți să primiți în continuare materialele noastre de marketing;
• pentru a administra programele de loialitate și recomandare;
• pentru a vă invita la şi pentru a administra sondaje sau campanii de cercetare de piaţă;
• pentru cercetarea de piață și pentru a demonstra practicile corecte de cercetare de piață;
• pentru dezvoltarea strategiilor de marketing
• pentru administrarea campaniilor de marketing
• pentru a vă personaliza experienţa privind punctele de contact PMI (de exemplu, pentru a vă personaliza vizita, cum ar fi prin mesaje de întâmpinare sau sugestii care v-ar putea interesa).

Aceasta va fi, de obicei, o combinație de informații pe care ni le furnizați (de exemplu, numele și datele dvs. de contact și cele de pe rețelele de socializare); informații pe care le colectăm automat (de exemplu, utilizarea tehnologiei – cum ar fi modulele cookie și semnalizatoarele web/pixelii – pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact PMI și a mesajelor electronice, de ex., e-mail-uri și SMS-uri transmise de noi) și folosirea unor tehnologii similare pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact terțe; și (acolo unde legea permite) informații pe care le obținem de la terți (cum ar fi postările publice de pe rețelele de socializare).

Le utilizăm deoarece:

• avem consimțământul dvs. pentru a face acest lucru (aceste cazuri vor reieși clar din context); sau
• avem un interes profesional legitim pentru a ne comercializa produsele, pentru a opera puncte de contact PMI, pentru a vă personaliza experienţele şi pentru a înţelege dacă doriţi să primiţi în continuare materialele noastre de marketing, în moduri asupra cărora nu prevalează interesele, drepturile şi libertăţile dvs. de a proteja informaţiile despre dvs.

Comercializarea produselor (în cazurile permise de lege)

• pentru a vă oferi informaţii despre şi pentru a gestiona afiliaţii PMI, promoţiile, produsele şi serviciile acestora, punctele de desfacere, evenimentele şi reglementarea produselor noastre;
• pentru a vă personaliza experiența de marketing oferită de noi, de exemplu, prin mesaje și oferte personalizate pe care vi le trimitem sau prin reclamele pe care vi le afișăm;
• pentru dezvoltarea și îmbunătățirea instrumentelor pentru urmărirea acestor scopuri.

Aceasta va fi, de obicei, o combinație între informațiile pe care ni le furnizați (de exemplu, numele și datele dvs. de contact și cele de pe rețelele de socializare); informații pe care le colectăm automat (de exemplu, utilizarea tehnologiei – cum ar fi modulele cookie și semnalizatoarele web/pixelii – pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact PMI și a mesajelor electronice – de ex., e-mailuri și SMS-uri – transmise de noi) și utilizarea unor tehnologii similare pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact terțe; și (în măsura permisă de lege) informații pe care le obținem de la terți (de ex., postări publice de pe rețelele de socializare şi informaţii statistice).

Le utilizăm în temeiul faptului că avem un interes profesional legitim de promovare, asupra căruia nu prevalează interesele, drepturile și libertățile dvs. de a proteja informațiile despre dvs.

În anumite țări, acolo unde legea impune, vă vom trimite aceste materiale în format electronic și le vom utiliza numai cu consimțământul dvs.

Utilizarea punctelor de contact PMI şi a dispozitivelor electronice PMI

pentru a vă permite să utilizaţi şi să vă îmbunătăţiţi experienţa în privința punctelor de contact PMI şi a dispozitivelor electronice PMI;

Aceste informații, dacă alegeți să ni le trimiteți, ne vor fi trimise fie direct, folosind propria conexiune a dispozitivului la internet, fie prin intermediul uneia dintre aplicațiile noastre pe care le puteți descărca.

Acestea pot include informaţii despre: (i) dispozitivul în sine (cum ar fi numărul de serie al deținătorului, numărul de serie al încărcătorului, versiunea firmware, erorile dispozitivului); şi (ii) utilizarea dispozitivului (cum ar fi numărul de batoane HEET din tutun, pentru dispozitivele IQOS, numărul de curăţări, utilizarea bateriei, numărul de pufăituri şi datele privind durata de viaţă a dispozitivului, inclusiv valorile cumulative şi mărcile temporale pentru fiecare dintre cele menționate anterior).

Le utilizăm fie deoarece (a) avem un interes profesional legitim de a vă furniza puncte de contact PMI şi dispozitive electronice PMI şi de a vă oferi această asistență, interes asupra căruia nu prevalează interesele, drepturile şi libertăţile dvs. de a vă proteja informaţiile; fie deoarece (b) ați fost de acord cu privire la aceste utilizări (aceste cazuri vor reieși clar din context).

Asistență în toate scopurile de mai sus

• administrarea conturilor dvs.;
• pentru a vă permite să utilizaţi punctele de contact PMI (de exemplu, pentru a vă permite să rămâneţi conectat la secţiuni ale unui punct de contact care sunt rezervate numai utilizatorilor autorizaţi, pentru administrarea preferinţelor dvs. lingvistice, pentru asocierea coşului de cumpărături cu dvs. și pentru a permite anumite caracteristici ale punctului de contact PMI, de ex., caracteristica „Găseşte-mi IQOS” – dacă ați ales să partajaţi locaţia);
• pentru corespondența cu dvs.;
• pentru gestionarea programărilor dvs. la noi sau cu o persoană care oferă asistență pentru produsele sau serviciile noastre (de exemplu, cu privire la un produs nou sau la serviciul post-vânzare);
• pentru îmbunătățirea experiențelor;
• pentru prevenirea fraudei (de exemplu, în contextul promoțiilor, al concursurilor și al sondajelor noastre, pentru a ne asigura că aceeași persoană nu participă de mai multe ori, sau în contextul comerțului electronic pentru a proteja informațiile titularului cardului);
• pentru instruirea personalului și controlul calității (inclusiv utilizarea transcrierilor de înregistrări ale apelurilor către centrele de contact în scopul de a produce informații agregate) și pentru administrare și depanare.

Aceasta va fi, de obicei, o combinaţie de informaţii pe care ni le furnizaţi (de obicei, nume, parolă sau echivalent) şi informaţii pe care le colectăm automat (de exemplu, informaţii despre dispozitivul dvs. şi module cookie şi tehnologii de urmărire similare, „amprente digitale” conform descrierii de mai sus şi, acolo unde este permis, înregistrări ale apelurilor dvs. şi ale transcrierilor acelor înregistrări sau ale vizitelor la punctele de contact PMI).

Le utilizăm în temeiuri care corespund scopului utilizării informațiilor pe care le susținem. De exemplu, în cazul în care vă administrăm contul spre a oferi asistență pentru o achiziție sau a furniza servicii post-vânzare, utilizăm informațiile pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale față de dvs. în calitate de cumpărător al produselor noastre; în cazul în care administrăm contul dvs. pentru a vă prezenta produsele noastre, susținem inițiativele de marketing și, prin urmare, utilizăm aceste informații în temeiul faptului că avem un interes profesional legitim de a ne comercializa produsele, interes asupra căruia nu prevalează interesele, drepturile și libertățile dvs. de a vă proteja informațiile etc.

Analize de afaceri și îmbunătățiri

• pentru a ne permite nouă sau partenerilor noştri de afaceri să vă informăm cu privire la potenţialele oportunităţi de a vă implica în promovarea produselor PMI;
• în scopuri de analiză a activității, statistice sau ştiinţifice (inclusiv pentru îmbunătăţirea produselor PMI – pentru datele colectate de pe dispozitive electronice, acest lucru se va aplica numai dacă aţi ales să ne trimiteţi informaţiile în aceste scopuri –, a serviciilor, a punctelor de vânzare a produselor PMI, a evenimentelor, a punctelor de contact PMI digitale şi a informaţiilor pe care noi sau afiliaţii noştri le furnizăm clienţilor noştri).

Aceasta va fi, de obicei, o combinaţie de informaţii pe care ni le furnizaţi (cum ar fi informaţii din comunicările dvs. cu punctele de contact PMI; sau informaţii demografice, de ex., vârsta, sexul și orașul în care locuiți); informații pe care le colectăm de pe dispozitivul dvs. electronic (care, pentru dispozitivele electronice PMI, vor include informații despre dispozitivul dvs. electronic și utilizarea de către dvs. a acestuia, dar, în cazul în care vă solicităm consimțământul pentru utilizarea anumitor date, nu vom utiliza aceste date în aceste scopuri, cu excepția cazului în care v-ați dat consimțământul pentru aceasta); informațiile pe care le colectăm automat; și (acolo unde legea permite) informațiile pe care le obținem de la terți. Acolo unde avem mai multe tipuri de informaţii din aceste categorii, le vom combina pentru a ne îmbunătăţi analiza.

Le utilizăm deoarece:

• avem consimțământul dvs. pentru a face acest lucru (aceste cazuri vor reieși clar din context); sau
• avem un interes legitim de afaceri pentru a analiza şi a ne îmbunătăţi performanţele profesionale, produsele noastre, punctele de contact PMI, punctele de vânzare şi evenimentele şi pentru a invita alte persoane să se implice în promovarea produselor PMI, interes asupra căruia nu prevalează interesele, drepturile şi libertăţile de a proteja informaţiile despre dvs.

Tip

Explicație/criterii tipice de păstrare

campanii de marketing adresate dvs. (inclusiv comunicări de marketing) (dacă utilizați puncte de contact digitale și sunteți la îndemână)

Majoritatea informațiilor din profilul dvs. de marketing sunt păstrate pe durata relației noastre de marketing cu dvs.; de exemplu, în timp ce continuați să utilizați puncte de contact digitale sau să răspundeți la comunicările noastre. Cu toate acestea, unele elemente ale profilului dvs. de marketing, cum ar fi evidențele despre modul în care interacționăm cu dvs., sunt eliminate în mod natural după o perioadă de timp, așadar le ștergem automat după perioade definite (de obicei, de 3 ani), după cum este adecvat scopului în care le-am colectat.

campanii de marketing adresate dvs. (inclusiv comunicările de marketing) (dacă nu mai sunteți în contact cu noi)

Acest scenariu este identic cu cel de mai sus, dar, dacă nu avem niciun contact cu dvs. pentru o perioadă lungă de timp (de obicei 2 ani), vom înceta să vă trimitem comunicări de marketing și vom șterge istoricul dvs. de răspunsuri la acestea. Acest lucru se va întâmpla, de exemplu, dacă nu faceți niciodată clic pe o invitație la un eveniment, dacă nu vă conectați la un punct de contact digital sau dacă nu contactați serviciul de asistență clienți în perioada respectivă. Motivul este că, în aceste circumstanțe, presupunem că preferați să nu primiți comunicările.

campanii de marketing adresate dvs. (inclusiv comunicările de marketing) (dacă nu puteți fi contactat)

Dacă v-ați înregistrat pentru a primi comunicări de marketing, dar informațiile pe care ni le furnizați pentru a vă contacta nu funcționează, vom păstra detaliile dvs. pe o perioadă de numai 1 an, pentru a vă permite să reveniți și să le corectați.

campanii de marketing adresate dvs. (inclusiv comunicări de marketing) (înregistrări incomplete)

Dacă începeți să vă înregistrați într-o bază de date, dar nu finalizați procesul (de exemplu, dacă nu finalizați procesul de verificare a vârstei sau nu acceptați condițiile de utilizare a punctului de contact), vă vom păstra datele (pentru a vă permite să reveniți și să finalizați procesul) timp de până la 30 de zile, în funcție de tipul de informații care lipsesc.

cercetări de piaţă

Dacă nu sunteți înregistrat la noi în alte scopuri (de ex., comunicări de marketing, garanție, asistență clienți) și utilizăm informațiile disponibile public despre dvs. pentru a înțelege piața sau preferințele dvs., vom păstra informațiile despre dvs. pe o perioadă scurtă de timp pentru a efectua respectiva cercetare de piață.

Dacă colectăm informații despre dvs. în alte contexte de cercetare de piață, vom păstra aceste informații:

• în scopurile cercetării de piață respective, pentru perioada necesară în mod rezonabil (de obicei, nu mai mare de 1 an); și
• în scopul de a demonstra practici corecte atât timp cât trebuie să putem demonstra acest lucru și vom analiza în mod regulat dacă scopul respectiv a fost atins pentru a stabili dacă păstrarea este încă necesară.

achiziţii, operațiuni privind loialitatea şi garanţie

Dacă achiziționați bunuri sau efectuați o operațiune privind loialitatea, vom păstra detaliile acesteia atât timp cât este necesar pentru finalizarea vânzării și pentru a respecta orice obligații legale (de exemplu, în scopuri fiscale și contabile de păstrare a evidențelor și în scopuri de prevenire a fraudei). Dacă vă înregistrați și pentru o garanție asociată unui dispozitiv, vom păstra aceste detalii atât timp cât este relevant pentru garanție.

asistență clienți

Dacă contactați serviciul de asistență clienți, vom face o înregistrare a problemei (inclusiv detalii despre solicitarea dvs. și răspunsul nostru) și o vom păstra cât timp aceasta rămâne relevantă pentru relația noastră, de exemplu dacă aveți nevoie să înlocuim un dispozitiv aflat în garanție sau dacă solicitările dvs. recente sunt relevante. Înregistrările temporare (de exemplu, o înregistrare automată a unui apel telefonic în care ne solicitați să vă direcționăm către un magazin de vânzare cu amănuntul) pot fi relevante numai până când sunt realizate mai multe înregistrări permanente și vor fi păstrate numai temporar.

auditul de sistem și prevenirea fraudei

Jurnalele privind auditul de sistem sunt păstrate de obicei pentru o perioadă de până la 6 luni pentru recuperarea sistemului și până la 10 ani pentru prevenirea fraudei.

analize ale activității

Păstrăm majoritatea datelor operaționale analitice pe durata relației noastre de marketing cu dvs., conform descrierii din primul rând al tabelului de mai sus. Cu toate acestea, unele elemente ale acestora, cum ar fi unele informații despre dispozitiv (dacă alegeți să ni le comunicați), dispar în mod natural după o perioadă de timp, astfel încât le ștergem automat după perioade definite, adecvate scopului în care le-am colectat.

date de pe dispozitiv

Păstrăm datele colectate de pe dispozitivul dvs. (în cazul în care alegeți să ni le comunicați) pentru diferite perioade, în funcție de scopurile în care le utilizăm:

• îmbunătățirea produsului: 5 ani (sau mai puțin dacă vă ștergeți profilul de marketing)
• analiză de afaceri: 5 ani (sau mai puțin dacă vă ștergeți profilul de marketing)
• diagnosticări și upgrade-uri ale dispozitivului: sunt șterse imediat după furnizarea serviciului
• demonstrarea unui tratament echitabil pentru un consumator: 10 ani

verificarea vârstei

Detaliile pe care ni le-ați comunicat pentru a vă vârsta sunt șterse după ce am finalizat procesul de verificare. Aplicăm mai multe procese în acest sens, iar perioada de păstrare variază în funcție de procesul urmat, de la câteva minute la șase luni. De asemenea, păstrăm câteva detalii separat, în scopuri de prevenire a fraudei – a se vedea mai sus.

recunoaşterea vârstei utilizând analiza computerizată (aceasta poate fi utilizată dacă solicitaţi informaţii despre produsele noastre)

Imaginea dvs. este ştearsă imediat după analiză (analiza durează doar câteva secunde).

Dreptul cu privire la informațiile despre dvs. pe care le deținem

Detalii suplimentare (notă: se aplică anumite limite legale pentru toate aceste drepturi)

De a ne solicita să vă oferim acces la ele

Aceasta este confirmarea:

• faptului dacă prelucrăm sau nu informații despre dvs.;
• numelui și a datelor noastre de contact;
• scopului prelucrării;
• categoriilor de informații vizate;
• categoriilor de persoane cu care partajăm informațiile și, dacă o persoană se află în afara Regatului Unit/UE/SEE și nu beneficiază de o decizie privind caracterul adecvat a Comisiei Europene, a măsurilor de protecție adecvate pentru protejarea informațiilor;
• (dacă o deținem) a sursei informațiilor, dacă nu le-am colectat de la dvs.;
• (în măsura în care îl aplicăm, fapt care v-au fost adus la cunoștință) a existenței unui proces decizional automatizat, inclusiv a creării de profiluri, care produce efecte juridice asupra dvs. sau vă afectează semnificativ într-un mod similar și a informațiilor despre logica implicată, precum și a semnificației și a consecințelor preconizate ale unei astfel de prelucrări pentru dvs.; și
• a criteriilor pentru stabilirea perioadei pentru care vom stoca informațiile.

La solicitarea dvs., vă vom furniza o copie a informațiilor despre dvs. pe care le utilizăm (cu condiția ca acest lucru să nu afecteze drepturile și libertățile altor persoane).

De a ne solicita să le rectificăm sau să le actualizăm

Acest lucru se aplică dacă informațiile pe care le deținem sunt incorecte sau incomplete.

De a ne solicita să le ștergem și, în unele cazuri, o prelungire a acestui drept, dreptul de a fi uitat

Acest lucru se aplică dacă:

• informațiile pe care le deținem nu mai sunt necesare în legătură cu scopurile în care le utilizăm;
• utilizăm informațiile pe baza consimțământului dvs. și vă puteți retrage consimțământul (în acest caz, ne vom aminti să nu vă mai contactăm, decât dacă ne spuneți că doriți să ștergem toate informațiile despre dvs., caz în care vom respecta dorințele dvs.);
• folosim informațiile pe baza interesului legitim și constatăm că, în urma obiecției dvs., nu avem un interes prioritar de a continua să le utilizăm;
• informațiile au fost obținute sau utilizate ilegal; sau
• pentru a respecta o obligație legală.

De a ne solicita să restricționăm prelucrarea acestora

Acest drept se aplică temporar, în timp ce analizăm cazul dvs., dacă dvs.:

• contestați acuratețea informațiilor pe care le utilizăm; sau
• ați obiectat față de utilizarea de către noi a informațiilor în baza interesului legitim

(dacă utilizați dreptul dvs. în aceste cazuri, vă vom informa înainte de a utiliza din nou informațiile).

Acest drept se aplică și dacă:

• utilizarea noastră este ilegală și vă opuneți ștergerii datelor; sau
• nu mai avem nevoie de date, dar le solicitați pentru a instrumenta o acțiune în instanță.

De a vă opune prelucrării de către noi

Aveți două drepturi în această privință:

1. dacă utilizăm informațiile despre dvs. pentru marketing direct: puteți „refuza” (fără a fi necesar să vă justificați) și vom respecta solicitarea dvs.; și
2. dacă utilizăm informațiile despre dvs. pe baza interesului legitim în alte scopuri decât pentru marketingul direct, vă puteți opune utilizării acestora de către noi în aceste scopuri, oferind o explicație a situației dvs. specifice și vom lua în considerare obiecția dvs.

De a vă retrage consimțământul privind utilizarea de către noi a acestora

Acest lucru se aplică dacă temeiul juridic în baza căruia utilizăm informațiile despre dvs. este consimțământul dvs. Aceste cazuri vor reieși clar din context (de exemplu, dacă v-ați exprimat consimțământul folosind centrul de preferințe din una dintre aplicațiile noastre, vă puteți retrage consimțământul prin dezactivarea butonului de comutare corespunzător).

Portabilitatea datelor

Dacă:

1. ne-ați furnizat date; și
2. folosim datele respective, prin mijloace automatizate și în baza consimțământului dvs., sau în baza îndeplinirii obligațiilor noastre contractuale față de dvs.,

atunci aveți dreptul de a primi datele înapoi de la noi într-un format utilizat în mod obișnuit și dreptul de a ne solicita să transmitem datele unei alte persoane, dacă acest lucru este fezabil din punctul de vedere tehnic.

De a depune o plângere la autoritatea de supraveghere din țara dvs.

Dacă aveți o reclamație, vom depune eforturi pentru a o rezolva direct. Ne puteți contacta folosind detaliile de contact la care se face legătură la începutul prezentei declarații, înainte de a contacta o autoritate de supraveghere.

Dacă doriți să contactați o autoritate de supraveghere, coordonatele sunt următoarele:

• Pentru Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European, puteți contacta autoritatea locală, așa cum este listată pe site-ul Europa, prin intermediul acestui link. Dacă nu sunteți sigur cine este autoritatea de supraveghere din jurisdicția dvs., contactați-ne folosind coordonatele la care se face trimitere în partea de sus a acestei pagini.
• Pentru Regatul Unit, puteți contacta Information Commissioner’s Office (Biroul Comisarului pentru Informații) prin intermediul acestui link.
• Pentru alte țări, consultați site-ul autorității din țării dvs.

Dacă nu sunteți sigur cine este autoritatea de supraveghere din jurisdicția dvs., contactați-ne folosind coordonatele la care se face trimitere în partea de sus a acestei pagini.