Philip Morris International - Clienților

Respectarea obligațiilor de reglementare

• verificarea vârstei dumneavoastră ca utilizator al produselor noastre

Aceste informații ne sunt, în general, furnizate direct de dvs.

Le folosim deoarece este necesar să respectăm obligația legală de a vinde produse numai adulților sau, în țările în care nu există o asemenea obligație legală, deoarece avem un interes comercial legitim să vindem produsele noastre numai adulților care sunt nu sunt înlăturate de interesele, drepturile și libertățile dumneavoastră de a proteja informațiile despre dvs.

Pentru a ne vine produsele

• pentru a vă onora comenzile (inclusiv trimiterea de chitanțe)
• pentru a vă procesa plățile
• pentru furnizarea de servicii de garanție

Aceste informații ne sunt, în general, furnizate direct de dumneavoastră (de obicei numele, adresa, adresa de email, informații de plată).

Noi o folosim pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale față de dvs. ca și cumpărător al produselor noastre.

Pentru furnizarea de servicii legate de vânzări

• pentru a ne ocupa de de întrebările și cererile dumneavoastră.
• pentru a coresponda cu dvs.
• administrare generală și depanare
• administrarea programelor de loialitate

Aceste informații ne sunt, în general, furnizate direct de dumneavoastră.

Le folosim pentru că avem un interes legitim în afaceri pentru a furniza clienților noștri servicii legate de vânzări, care nu este anulat de interesele, drepturile și libertățile dumneavoastră. de a proteja informațiile despre dumneavoastră.

Comercializarea produselor noastre (acolo unde este permisă de lege)

• pentru a vă înțelege preferințele (cum ar fi ce produse sau evenimente ar putea să vă intereseze sau ar putea fi mai bine adaptate la nevoile dumneavoastră) și, dacă este permis de lege, să vi le comercializăm dvs. personal
• administrarea programelor de loialitate
• pentru a vă invita să participați la, și să administrăm sondaje sau campanii de cercetare de piață
• pentru cercetare de piață
• pentru a dezvolta strategii de marketing
• pentru a administra campanii de marketing
• pentru a vă personaliza experiența la punctele de contact PMI (de exemplu, pentru a vă personaliza vizita, cum ar fi cu salutări sau sugestii care ar putea să vă intereseze)

Aceasta va fi, în mod obișnuit, o combinație de informații pe care ni le furnizați (de exemplu, numele și informațiile dvs. de contact și de social media); informațiile pe care le colectăm în mod automat (de exemplu, folosind tehnologia pentru a monitoriza utilizarea punctelor de contact PMI) și, dacă este permis de lege, informațiile pe care le dobândim de la terți (cum ar fi postările publice pe social media).

Le folosim în temeiul faptului că avem un interes legitim în afaceri pentru a ne comercializa produsele, a opera puncte de contact PMI și pentru a vă personaliza experiențele, care nu este anulat de interesele, drepturile și libertățile dvs. de a proteja informațiile despre dumneavoastră.

Comercializarea produselor noastre (acolo unde este permisă de lege)

• să vă oferim informații despre și pentru a administra afiliații PMI, promoțiile, produsele și serviciile acestora, piețele de desfacere, evenimentele și reglementarea produselor noastre; și să dezvoltăm și să îmbunătățim instrumentele pentru a urmări aceste scopuri

Aceasta va fi, în mod obișnuit, o combinație de informații pe care ni le furnizați (de exemplu, numele și detaliile dvs. de contact și numele pe social media); informațiile pe care le colectăm în mod automat (de exemplu, folosind cookie-uri și tehnologii asemănătoare) și, (dacă este permis de lege), informațiile pe care le dobândim de la terți (cum ar fi postările publice pe social media).

Le folosim în temeiul faptului că avem un interes legitim în afaceri pentru a le comercializa, care nu este anulat de interesele, drepturile și libertățile dumneavoastră de a proteja informațiile despre dumneavoastră.

În anumite țări, în cazul în care acest lucru este impus de lege, vă vom trimite aceste materiale în format electronic numai cu acordul dumneavoastră.

Suport pentru toate scopurile de mai sus

• administrarea conturilor dvs.
• pentru a vă permite să utilizați puncte de contact PMI (de exemplu, permițându-vă să rămâneți conectat la secțiunile unui punct de contact care sunt rezervate numai utilizatorilor autorizați, gestionând preferința dvs. de limbă, asociându-vă coșul de cumpărături cu dumneavoastră)
• corespondarea cu dumneavoastră.
• gestionarea întâlnirilor dumneavoastră cu noi sau cu cineva care oferă servicii de suport pentru produsele sau serviciile noastre (de exemplu, cu privire la un produs nou sau la un serviciu post-vânzare)
• îmbunătățirea experiențelor dumneavoastră.
• administrare și depanare

Aceasta va fi, în mod obișnuit, o combinație de informații pe care ni le furnizați (de obicei, numele, parola (sau echivalentul)) și informațiile pe care le colectăm în mod automat (de exemplu, informații despre dispozitivul dvs. și cookie-uri și tehnologii asemănătoare).

Le folosim pe motiv că corespund scopului utilizării informațiilor pe care le susținem. De exemplu, în cazul în care administrăm contul dvs. pentru a sprijini o achiziție sau pentru a furniza servicii post-vânzare, folosim informațiile pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale față de dumneavoastră, în calitate de cumpărător al produselor noastre; când vă administram contul pentru a vă arăta produsele noastre, susținem marketingul și, prin urmare, le folosim pe motiv că avem un interes legitim de afaceri pentru a comercializa produsele noastre care nu este înlăturat de interesele, drepturile și libertățile dvs. de a proteja informațiile despre dumneavoastră, si așa mai departe.

Analize și îmbunătățiri în afaceri

• ne permite nouă sau partenerilor noștri de afaceri să vă informăm despre oportunitățile potențiale de implicare în promovarea produselor PMI
• pentru analize și îmbunătățiri ale afacerii, (inclusiv pentru produsele, punctele de vânzare, evenimentele, punctele de contact digitale PMI și a informațiilor pe care noi (sau afiliații noștri) le furnizăm clienților noștri)

Aceasta va fi, în mod obișnuit, o combinație de informații pe care ni le furnizați; informații pe care le colectăm în mod automat; și, (dacă este permis de lege), informațiile pe care le dobândim de la terți.

Le folosim pe motiv că avem un interes legitim de afaceri pentru a analiza și a îmbunătăți performanța afacerii noastre, produsele noastre, punctele de contact PMI, punctele de desfacere și evenimentele, și pentru a-i invita pe alții să se implice în promovarea produselor PMI, care nu sunt suprascrise de interese, drepturi și libertăți de a proteja informațiile despre dvs.

• marketing pentru dvs. (inclusiv comunicări de marketing) (dacă utilizați puncte de contact digitale și care pot fi contactate) 

Majoritatea informațiilor din profilul dvs. de marketing sunt păstrate pe durata relației noastre de marketing cu dvs.; de exemplu, cât timp continuați să utilizați puncte de contact digitale sau răspundeți la comunicările noastre. Cu toate acestea, anumite elemente ale profilului dvs. de marketing, cum ar fi înregistrările despre modul în care interacționăm cu dvs., devin depășite în mod firesc după o anumită perioadă de timp, așa că le ștergem automat după perioade definite (de obicei 3 ani), potrivit scopului pentru care le-am colectat.

• marketing pentru dvs. (inclusiv comunicări de marketing) (dacă nu mai păstrați contactul cu noi)

Acest scenariu este același cu cel de mai sus, dar dacă nu avem niciun contact cu dvs. pentru o perioadă lungă de timp (de obicei, 2 ani), vom înceta să vă trimitem comunicări de marketing și vom șterge istoricul răspunsurilor la acestea. Acest lucru se va întâmpla, de exemplu, dacă nu faceți niciodată clic pe o invitație la un eveniment, nu vă conectați la un punct de contact digital sau contactați asistența clienților, în acel interval. Motivul este că, în aceste condiții, presupunem că preferați să nu primiți comunicațiile.

• marketing pentru dvs. (inclusiv comunicări de marketing) (dacă nu puteți fi contactat) 

Dacă v-ați înregistrat pentru a primi comunicări de marketing, dar informațiile pe care ni le furnizați pentru a vă contacta nu funcționează, vă vom păstra detaliile pentru o perioadă de obicei de numai 6 luni pentru a vă permite să reveniți și să le corectați.

• marketing pentru dvs. (inclusiv comunicări de marketing) (înregistrări incomplete) 

Dacă începeți să vă înscrieți într-o bază de date, dar nu finalizați procesul (de exemplu, dacă nu finalizați procesul de verificare a vârstei sau nu acceptați termenii de utilizare a punctului de contact), vom păstra datele dvs. numai pentru 6 luni pentru a vă permite să reveniți și să finalizați procesul.

• cercetare de piață 

Dacă nu sunteți înregistrat la noi în alte scopuri (de ex. comunicări de marketing, garanție, asistență pentru clienți) și folosim informații despre dvs. disponibile public, pentru a înțelege piața sau preferințele dvs., vom păstra informațiile despre dvs. pentru o perioadă scurtă în scopul de a efectua un anumit punct de cercetare de piață.

• achiziții și garanție 

Dacă cumpărați bunuri, vom păstra detalii despre acest lucru atâta timp cât este necesar pentru a finaliza vânzarea și pentru a respecta orice obligații legale (de exemplu, în scopuri fiscale și contabile). Dacă vă înregistrați și pentru o garanție pentru un dispozitiv, vom păstra detalii despre acest lucru atâta timp cât este relevant pentru garanție.

• asistență clienți 

Dacă contactați asistența pentru clienți, vom face o înregistrare a problemei (inclusiv detaliile solicitării dvs. și a răspunsului nostru) și o vom păstra cât timp aceasta rămâne relevantă pentru relația noastră, de exemplu dacă trebuie să înlocuiți un dispozitiv în garanție sau dacă solicitările dvs. recente sunt relevante. Înregistrările temporare (de exemplu, o înregistrare automată a unui apel telefonic în care ne cereți să vă direcționăm către un punct de vânzare cu amănuntul) pot fi relevante numai până când se înregistrează mai multe înregistrări permanente și vor fi păstrate doar temporar.

• jurnale de audit a sistemului

Jurnalele de audit a sistemului sunt păstrate de obicei o perioadă de numai câteva luni.

• analize de afaceri

Datele de analiză a afacerii sunt de obicei colectate automat atunci când utilizați puncte de contact PMI și sunt anonimizate / agregate la scurt timp după aceea.

• să ne cereți să vă permitem accesul la ele

Aceasta este confirmarea:

• dacă prelucrăm sau nu informații despre dvs.;
• numele și datele noastre de contact;
• scopul prelucrării;
• categoriile de informații în cauză;
• categoriile de persoane cu care partajăm informațiile și, în cazul în care orice persoană se află în afara SEE și nu beneficiază de o decizie a Comisiei Europene privind adecvarea, garanțiile corespunzătoare pentru protejarea informațiilor;
• (dacă o avem) sursa informațiilor, dacă nu le-am colectat de la dvs.;
• (în măsura în care o vom face, caz în care vi se va aduce la cunoștință), existența unui proces decizional automatizat, inclusiv a profilării, care produce efecte juridice cu privire la dvs. sau vă afectează în mod semnificativ în mod similar și informații despre logica implicată, precum și semnificația și consecințele preconizate ale unei astfel de prelucrări pentru dvs.; și
• criteriile pentru determinarea perioadei pentru care vom stoca informațiile.

La solicitarea dvs. vă vom oferi o copie a informațiilor despre dvs. pe care le folosim (cu condiția ca acestea să nu afecteze drepturile și libertățile celorlalți).

• să ne cereți să le rectificăm sau să le actualizăm

Acest lucru este valabil dacă informațiile pe care le deținem sunt inexacte sau incomplete.

• să ne cereți să le ștergem

Acest lucru se aplică dacă:

• informațiile pe care le deținem nu mai sunt necesare în legătură cu scopurile pentru care le folosim;
• utilizăm informațiile pe baza consimțământului dvs. și dvs. vă retrageți consimțământul (în acest caz, vom reține să nu vă mai contactăm din nou, dacă nu ne spuneți că doriți să ștergem toate informațiile despre dvs., caz în care vă vom respecta dorințele);
• folosim informațiile pe baza unui interes legitim și constatăm că, în urma obiecției dumneavoastră., nu avem un interes major pentru continuarea utilizării acestora;
• informațiile au fost obținute sau utilizate ilegal; sau

pentru respectarea unei obligații legale.

• să ne cereți să restricționăm prelucrarea acestora

Acest drept se aplică temporar în timp ce analizăm în cazul dvs. dacă:

• contestă acuratețea informațiilor pe care le folosim; sau
• v-ați opus utilizării informațiilor de către noi pe baza unui interes legitim

  (dacă faceți uz de dreptul dvs. în aceste cazuri, vă vom spune înainte de a utiliza informațiile din nou).

  Acest drept se aplică și în cazul în care:

• utilizarea noastră este ilegală și vă opuneți ștergerii datelor; sau

nu mai avem nevoie de date, dar dvs. aveți nevoie de acestea pentru a stabili un caz juridic.

• pentru a obiecta la prelucrarea acestora de către noi

Aici aveți două drepturi:

• dacă folosim informații despre dvs. pentru marketing direct: puteți ”renunța” (fără a fi nevoie să vă justificați) și ne vom conforma solicitării; și
• dacă folosim informațiile despre dvs. pe baza interesului legitim în alte scopuri decât marketingul direct, puteți să vă opuneți utilizării noastre în aceste scopuri, oferind o explicație a situației dvs. speciale și vom lua în considerare obiecția dvs.

• să vă retrageți consimțământul privind utilizarea acestora de către noi

Acest lucru este valabil dacă baza legală prin care folosim informațiile despre dvs. este consimțământul. Aceste cazuri vor fi clare din context.

• la portabilitatea datelor

Dacă:

• dvs. ne-ați furnizat datele; și
• noi folosim aceste date, prin mijloace automatizate, și pe baza fie a consimțământului dvs., fie pe baza îndeplinirii obligațiilor noastre contractuale față de dumneavoastră,

atunci aveți dreptul să primiți înapoi datele de la noi într-un format utilizat în mod obișnuit și dreptul de a ne solicita să transmitem datele altcuiva dacă este posibil din punct de vedere tehnic pentru noi.

• să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere din țara dvs.

Fiecare țară din Spațiul Economic European trebuie să asigure una sau mai multe autorități publice în acest scop.

Le puteți găsi detaliile de contact aici:

http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

Pentru alte țări, consultați site-ul web al autorității țării dvs.