Wie zijn we?
Wij zijn een gelieerde onderneming van Philip Morris International, een groep ondernemingen. Alle gelieerde ondernemingen van de groep worden hier vermeld, samen met de contactgegevens van de functionarissen voor gegevensbescherming, indien van toepassing. Gebruik deze gegevens als u contact met ons wilt opnemen in verband met de verwerking van uw persoonsgegevens.
Onze gegevens (naam, adres, enz.) zijn afzonderlijk aan u gegeven tijdens (of ter bevestiging van) de verzameling van gegevens over u, bijv. in een kennisgeving in een app of op een website of in een e-mail met een link naar deze kennisgeving.
Hoe verzamelen we gegevens over u?
We kunnen op verschillende manieren gegevens over u verzamelen.
- U kunt ons rechtstreeks informatie verstrekken (bijv. een formulier invullen, ons bellen of informatie naar ons uploaden via een mobiele app).
- We kunnen gegevens verzamelen via een elektronisch apparaat, als u ervoor kiest om die gegevens naar ons te sturen.
- We kunnen automatisch gegevens verzamelen wanneer u onze systemen gebruikt of wanneer wij met u communiceren (bijv. wanneer u een PMI-app of -website gebruikt of wanneer wij technologieën gebruiken om te observeren wanneer u e-mails ontvangt of opent of sms-berichten ontvangt).
- We kunnen ook informatie van derden verzamelen (bijv. openbaar beschikbare informatie, informatie op sociale mediaplatforms zoals Meta en X). Zo kunnen we bijvoorbeeld, indien wettelijk toegestaan, informatie over u afleiden uit geaggregeerde informatie die we van derden verkrijgen. Dit kan bijvoorbeeld statistische informatie over mensen in bepaalde geografische gebieden omvatten.
In deze verklaring verwijzen we naar alle methoden waarmee u in contact bent met ons als “PMI-touchpoints”. PMI-touchpoints omvatten zowel fysieke touchpoints (bijvoorbeeld winkels (dit omvat zowel winkels die eigendom zijn van als beheerd worden door PMI als externe winkels), evenementen (dit omvat evenementen georganiseerd door PMI en evenementen van derden waar PMI aanwezig is), consumentencontactcentra) en digitale touchpoints (bijvoorbeeld apps, sociale media en websites).
Welke gegevens over u verzamelen we?
We kunnen verschillende soorten gegevens over u verzamelen:
- informatie over uw bestellingen, inclusief informatie die nodig is om deze uit te voeren
- informatie die nodig is om garantiediensten te leveren
- informatie over de aanbevelingen die u doet
- informatie die u ons verstrekt in formulieren of enquêtes, en soortgelijke informatie die u aan derden verstrekt om aan ons te worden overgedragen
- informatie over uw locatie, waar u ervoor kiest deze met ons te delen (bijvoorbeeld op uw mobiele telefoon)
- informatie over uw bezoeken aan onze verkooppunten of evenementen (of verkooppunten of evenementen van anderen met wie we samenwerken)
- informatie die u ons verstrekt in communicatie (bijv. brieven, oproepen, chats, e-mails, sms en instant messages)
- gegevens over uw voorkeuren, interesses en loopbaanambities (met inbegrip van gegevens die we afleiden uit andere gegevens, bijv. uit statistische informatie)
- informatie die nodig is om uw leeftijd te verifiëren, zoals identificatiedocumenten of het gebruik van AI-analyse van uw gezicht
- informatie gegenereerd door uw elektronische apparaat (bijvoorbeeld IQOS), als u ervoor kiest om deze met ons te delen
- informatie over uw ervaring met het gebruik van onze producten en diensten
- statistische gegevens over u (bijv. over mensen in bepaalde geografische gebieden)
- informatie die betrekking kan hebben op bijwerkingen (zoals ongewenste gezondheidseffecten bij het gebruik van een van onze producten) wanneer u deze aan ons meldt
- informatie over u die we verkrijgen van derden, waarbij u ermee akkoord bent gegaan dat de derde partij uw gegevens met anderen kan delen.
Voor welke doeleinden gebruiken we gegevens van u en op welke wettelijke grond?
In deze sectie omschrijven we de doeleinden waarvoor we persoonsgegevens gebruiken. Dit is echter een algemene kennisgeving, en wanneer de wetten van uw land bepaalde in deze kennisgeving beschreven activiteiten beperken of verbieden, zullen we gegevens over u voor deze doeleinden in dat land niet gebruiken.
Onderhevig aan het bovenstaande, gebruiken we gegevens over u voor de volgende doeleinden:
- Om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, zoals het verifiëren van uw leeftijd en status als gebruiker van onze producten of om gegevens met betrekking tot bijwerkingen te melden.
- Om onze producten aan u uit te lenen of te verkopen, inclusief het uitvoeren van uw bestellingen en het verwerken van uw betalingen
- Om verkoopgerelateerde en productondersteuningsdiensten aan u te leveren, inclusief het afhandelen van uw vragen en verzoeken, en het bieden van garantie- en ondersteuningsdiensten inclusief gepersonaliseerde ondersteuning en inzichten in het gebruik van onze producten
- Om onze producten en diensten op de markt te brengen (waar wettelijk toegestaan), waaronder het beheren van loyaliteitsprogramma's en verwijzingsprogramma's, productverbetering, marktonderzoek (met inbegrip van het aantonen van eerlijke praktijken in marktonderzoek); het ontwikkelen van marketingstrategieën, het creëren van gepersonaliseerde aanbiedingen en communicatie, het beheren van marketingcampagnes, het creëren en uitvoeren van gerichte digitale advertenties op websites die u bezoekt of om een gelijkend publiek op te bouwen om zich te richten op potentiële klanten (die mogelijk vergelijkbare interesses of demografische gegevens voor u hebben), uw interacties en ervaring met ons aan te passen, bijvoorbeeld bij verkooppunten die PMI-producten verkopen, evenementen die de inhoud aanpassen van berichten die we u sturen of advertenties of marketing die we u tonen
- Om te begrijpen of u nog steeds betrokken bent bij onze marketing en of u deze wilt blijven ontvangen
- Voor ons of onze zakelijke partners om u te informeren over mogelijke mogelijkheden om betrokken te raken bij het op de markt brengen of promoten van PMI-producten
- Om u in staat te stellen PMI-touchpoints en elektronische apparaten van PMI te gebruiken en uw ervaring hiermee te verbeteren
- Om al het bovenstaande te ondersteunen, waaronder het beheren van uw accounts, die met u overeenkomen, het beheren van uw afspraken met ons of met iemand die onze producten of diensten ondersteunt (bijvoorbeeld met betrekking tot een nieuw product, of aftersalesservice), je ervaring met PMI-touchpoints aan te passen, fraudepreventie (bijvoorbeeld in het kader van onze promoties, wedstrijden en enquêtes, om ervoor te zorgen dat ze niet meer dan één keer door dezelfde persoon worden ingenomen, of in het kader van e-commerce ter bescherming van kaarthouder- en accountinformatie), personeelstraining en kwaliteitscontrole, en administratie en probleemoplossing
- Voor bedrijfsanalyse, statistische of wetenschappelijke doeleinden, waaronder het verbeteren van PMI-producten (voor gegevens die zijn verzameld via elektronische apparaten van PMI, is dit van toepassing als u ervoor hebt gekozen om de informatie naar ons te sturen voor deze doeleinden of als u een apparaat aan ons retourneert) en diensten, verkooppunten en evenementen, en de informatie die wij (of onze gelieerde ondernemingen) aan u verstrekken
- Voor andere doeleinden waarvan we u op de hoogte stellen, of die duidelijk zullen zijn uit de context, op het moment dat informatie over u voor het eerst wordt verzameld
De wettelijke grondslag voor ons gebruik van gegevens over u is een van de volgende (wat we meer gedetailleerd toelichten in het deel “Meer informatie”):
- naleving van een wettelijke verplichting waaraan wij zijn onderworpen
- de uitvoering van een contract waarbij u partij bent;
- een legitiem zakelijk belang dat niet wordt opgeheven door belangen die u heeft om de informatie te beschermen
- wanneer geen van bovenstaande van toepassing is, of waar de wet dit vereist, uw toestemming (die we zullen vragen voordat we de gegevens verwerken)
Waar kunnen gegevens over u naartoe worden gestuurd?
Net als elke multinational versturen wij gegevens over heel de wereld naar onze gelieerde ondernemingen en dienstverleners. Uw gegevens kunnen derhalve in het kader van onze standaardactiviteiten naar andere landen worden verstuurd. Wanneer wij uw gegevens naar het buitenland versturen, beperken wij de toegang tot uw gegevens tot degenen die ze moeten zien, verwerken wij uw gegevens overeenkomstig onze interne gegevensbeschermingsnormen, beschermen wij ze op passende wijze en dragen wij alleen gegevens over conform de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming. Wanneer gegevens worden verstuurd, zullen wij van de ontvangende partij eisen dat zij uw gegevens vertrouwelijk behandelt, ze verwijdert wanneer ze niet langer nodig zijn en handelt in overeenstemming met deze privacyverklaring. Als gevolg daarvan kan informatie over u buiten uw rechtsgebied worden overgedragen. Als u zich bijvoorbeeld in de Europese Economische Ruimte ("EER"), het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Australië of Japan bevindt, kunnen uw gegevens in een ander land worden verwerkt.
Hoe beschermen we je gegevens?
We implementeren toepasselijke technische en organisatorische voorzorgsmaatregelen om persoonsgegevens die we hebben te beschermen tegen ongeautoriseerd(e) openbaring, gebruik, wijziging of vernietiging. Waar nodig gebruiken we encryptie en andere technologieën die kunnen helpen bij de bescherming van de gegevens die u aan ons verstrekt. Geen enkele methode van overdracht via internet of methode van elektronische opslag is echter 100% veilig. Hoewel we ernaar streven om redelijke aanvaardbare middelen te gebruiken om uw informatie te beschermen, kunnen we daarom de absolute beveiliging of vertrouwelijkheid ervan niet garanderen.
Wanneer we u een wachtwoord hebben gegeven (of wanneer u hebt gekozen) waarmee u toegang hebt tot een portal of account, bent u verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van dit wachtwoord. We vragen u om uw wachtwoord(en) met niemand te delen.
Als u misbruik of verlies van of ongeoorloofde toegang tot uw persoonlijke informatie vermoedt, laat het ons dan onmiddellijk weten. Meld uw bezorgdheid door in eerste instantie contact met ons op te nemen (met behulp van deze gegevens), en we zullen de zaak onderzoeken en u zo snel mogelijk op de hoogte stellen van de volgende stappen.
Hoelang zullen uw gegevens worden bewaard?
We zullen uw gegevens bewaren gedurende een periode die noodzakelijk is om te voldoen aan de doeleinden waarvoor we de gegevens verzamelden conform onze interne normen voor het bewaren van gegevens. Daarna zullen we de gegevens verwijderen. De periode is afhankelijk van de doeleinden waarvoor de gegevens werden verzameld. Opgelet: in sommige gevallen heeft u het recht om ons te vragen de gegevens te verwijderen. Ook zijn we soms wettelijk verplicht om de informatie te bewaren, bijvoorbeeld voor fiscale en boekhoudkundige doeleinden.
Welke rechten en mogelijkheden heeft u?
U heeft mogelijk sommige of alle van de volgende rechten met betrekking tot gegevens van u die we bewaren:
- ons vragen om u er toegang toe te geven;
- ons vragen om ze te corrigeren, bij te werken of te wissen;
- ons vragen om ons gebruik ervan te beperken, in bepaalde omstandigheden;
- bezwaar maken tegen het gebruik ervan, in bepaalde omstandigheden;
- uw toestemming intrekken voor ons gebruik ervan;
- gegevensoverdraagbaarheid, in bepaalde omstandigheden; en
- zich af te melden voor ons gebruik voor direct marketing; en
- een klacht indienen bij de toezichthoudende instantie in uw land (als deze bestaat).
Wij bieden u eenvoudige manieren om deze rechten uit te oefenen, zoals het “afmelden” van links, of het geven van een contactadres, in berichten die u ontvangt.
Sommige mobiele applicaties die we aanbieden, kunnen u ook pushberichten sturen, bijvoorbeeld over nieuwe producten of diensten. U kunt deze berichten uitschakelen via de instellingen in uw telefoon of app.
Aanvullende landspecifieke punten
Afhankelijk van in welk land u zich bevindt, heeft u mogelijk aanvullende rechten.
Met wie moet u contact opnemen in het geval van vragen?
Als u vragen hebt of een van uw rechten wilt uitoefenen, kunt u de contactgegevens vinden van de relevante gelieerde onderneming van PMI en, indien van toepassing, de functionaris voor gegevensbescherming, gekoppeld aan bovenaan deze kennisgeving. Contactgegevens worden ook verstrekt in elke communicatie die een gelieerde onderneming van PMI aan u stuurt.
Wanneer uw land een autoriteit voor gegevensbescherming heeft, heeft u het recht om daar contact mee op te nemen voor vragen of zorgen. Wanneer de relevante gelieerde onderneming van PMI u niet kan helpen bij uw vragen of zorgen, heeft u mogelijk ook het recht om een rechtsmiddel in te stellen voor een nationale rechtbank.
Wijzigingen aan deze verklaring
We kunnen deze kennisgeving (en eventuele aanvullende privacyverklaringen of kennisgevingen) van tijd tot tijd bijwerken. We zullen de wijzigingen bekendmaken wanneer dit door de wet vereist wordt; voorts zullen wij, indien de wet dit vereist, ook uw toestemming voor de wijzigingen verkrijgen.
Laatst gewijzigd op 1 juni 2025. U kunt hier eerdere versies van deze verklaring bekijken.