- Consumatore

Philip Morris International

Informativa sulla privacy per i consumatori di PMI

PMI prende la privacy molto seriamente. La presente informativa spiega chi siamo, quali informazioni che vi riguardano raccogliamo e in che modo le utilizziamo. Utilizzeremo le informazioni che vi riguardano solo in conformità alla normativa sulla protezione dei dati personali. Fate clic su “Scopri di più” in ciascuna sezione per avere ulteriori informazioni.

Si raccomanda inoltre di leggere le condizioni d’uso relative ai servizi a cui siete interessati, che forniscono ulteriori informazioni riguardanti la modalità con cui conduciamo le nostre attività ed eventuali restrizioni applicabili.

Chi siamo?

Siamo una società appartenente al gruppo Philip Morris International. I nostri riferimenti (nome, indirizzo, ecc.) vi saranno stati dati separatamente al momento della raccolta di informazioni che vi riguardano (o al momento del consenso per tale raccolta), per esempio in un avviso su un’app o un sito web, o in un’e-mail, contenente un collegamento alla presente informativa.

  • PMI: Philip Morris International, un gruppo internazionale leader nel settore del tabacco. È costituito da numerose società o “affiliate”.

  • Affiliate di PMI: ogni società appartenente al gruppo Philip Morris International è una “affiliata di PMI”. “Noi” (o “nostro”) fa riferimento all’affiliata di PMI che per prima ha raccolto informazioni che vi riguardano.

  • • Prodotto di PMI: indica un prodotto nostro o di un’altra affiliata di PMI.

Come raccogliamo informazioni che vi riguardano?

Possiamo raccogliere informazioni che vi riguardano in diversi modi, tutti nel pieno rispetto della normativa applicabile nel Paese in cui vi trovate.

  • Potete essere voi a fornirci direttamente le informazioni (ad es. compilando un modulo o contattandoci telefonicamente).

  • Possiamo raccogliere le informazioni automaticamente (ad es. quando usate un sito web di PMI o una app eventualmente disponibile).

  • Possiamo acquisire informazioni da terzi (ad es., laddove consentito dalla legge, informazioni pubblicamente disponibili su piattaforme di social media come Facebook e Twitter).

Nella presente informativa facciamo riferimento a tutti i metodi mediante i quali potete entrare in contatto con noi definendoli “punti di contatto di PMI”. I punti di contatto di PMI includono sia quelli fisici (ad esempio punti vendita ed eventi, centri di contatto dei consumatori) che quelli digitali (ad esempio siti web o app).

Possiamo raccogliere informazioni che ci fornite voi direttamente. Ciò avverrà solitamente quando:

  • acquistate prodotti o servizi di PMI presso un punto vendita;

  • vi registrate per ricevere comunicati stampa, avvisi via e-mail o comunicazioni marketing di PMI;

  • ci contattate attraverso un punto di contatto, ad esempio tramite e-mail, social media o telefonicamente;

  • scaricate, o usate, un punto di contatto PMI digitale (ad esempio unapp o un sito web);

  • registrate un dispositivo;

  • vi iscrivete a un portale per panel di PMI;

  • partecipate a sondaggi di PMI o (se consentito dalla legge) a concorsi o promozioni organizzati da PMI; o

  • partecipate a un evento organizzato da un’affiliata di PMI;

  • scaricate, o usate, un punto di contatto digitale (ad esempio un’app o un sito web);

Possiamo raccogliere informazioni che vi riguardano in modo automatico. Ciò avverrà solitamente quando:

  • visitate un punto vendita che vende prodotti di PMI (per esempio, raccogliendo i vostri dati alla cassa o attraverso sensori presso il punto vendita connessi a dispositivi mobili);

  • partecipate a un evento organizzato da un’affiliata di PMI (per esempio, tramite acquisti durante l’evento o tramite sensori presso l’evento connessi a dispositivi mobili);

  • comunicate con noi (ad esempio attraverso un punto di contatto, o piattaforme di social media);

  • usate i punti di contatto di PMI (per esempio, attraverso meccanismi di tracciamento come cookies, web beacons/pixels) che ricevete quando usate il punto di contatto PMI o ricevete una nostra e-mail); o

  • usate siti web di terze parti (per esempio, utilizzando tecnologie analoghe a quelle descritte al punto precedente, che ricevete quando visitate un punto di contatto PMI o ricevete una nostra e-mail); o

  • pubblicate post pubblici su piattaforme di social media da noi seguite (ad esempio allo scopo di comprendere l’opinione pubblica o rispondere a richieste riguardanti i prodotti di PMI).

Come sopra menzionato, possiamo raccogliere informazioni che vi riguardano automaticamente attraverso l’uso di cookie e di tecnologie di tracciamento analoghe (come web beacons/pixels) che ricevete quando visitate punti di contatto digitali di PMI o ricevete una nostra e-mail I cookie e gli altri dispositivi specifici impiegati dipenderanno dal punto di contatto di PMI in questione. Per informazioni riguardanti tali dispositivi utilizzati su un punto di contatto, compresa la modalità per accettare o rifiutare i cookie, vi invitiamo a prendere visione della informativa resa disponibile su o attraverso tale punto di contatto. Tali dispositivi possono includere i cookie analitici di Google (vedi www.google.com/policies/privacy/partners/).

Ove consentito dalla legge, abbiamo facoltà di chiedere informazioni che vi riguardano a soggetti terzi. Tra queste rientrano informazioni condivise tra affiliate di PMI, informazioni di profilo pubblicamente disponibili (come le vostre preferenze e interessi) su siti di social media terzi (come Facebook e Twitter), e liste di marketing acquisite da agenzie di marketing esterne.

Possiamo inoltre raccogliere informazioni in altri contesti che vi verranno comunicati al momento della raccolta.

Quali informazioni che vi riguardano raccogliamo?

Possiamo raccogliere vari tipi informazioni che vi riguardano, tutte nel pieno rispetto della normativa applicabile nel Paese in cui vi trovate:

  • informazioni necessarie per evadere i vostri ordini;

  • informazioni necessarie per fornire servizi in garanzia;

  • informazioni che ci fornite all’interno di moduli o indagini;

  • informazioni riguardanti le vostre visite ai nostri punti vendita o eventi (o a punti vendita o eventi di altri con i quali lavoriamo);

  • informazioni che ci fornite nelle comunicazioni (per esempio, telefonate, chat, e-mail) che intrattenete con i punti di contatto;

  • informazioni sulle vostre preferenze e interessi;

  • informazioni necessarie per verificare la vostra età;

  • informazioni generate dal vostro dispositivo elettronico PMI (per esempio IQOS); 

  • informazioni riguardo le vostre esperienze nell’utilizzo dei nostri prodotti e servizi.

Le informazioni che raccogliamo direttamente da voi risulteranno chiare dal contesto in cui le fornite. Per esempio:

  • se ordinate un prodotto tramite un nostro punto di contatto, fornirete il vostro nome, i recapiti, i dati di fatturazione, modalità di pagamento e i prodotti che avete scelto, così da consentirci di evadere il vostro ordine;

  • potete fornire informazioni riguardanti le vostre preferenze di prodotto, i vostri interessi ed esperienze, così da permetterci di offrirvi prodotti e servizi di vostro interesse e migliorare i nostri prodotti e servizi;

  • se fissate un appuntamento per incontrare noi o qualcuno che supporta i nostri prodotti o servizi, possiamo raccogliere il vostro nome e recapito;

  • possiamo raccogliere informazioni che ci consentono di verificare la vostra età, ad esempio una copia di un documento di identità o una fotografia del volto.

Le informazioni che raccogliamo automaticamente riguarderanno generalmente:

  • dettagli riguardanti la vostra visita o telefonata (ad esempio orario, data e durata);

  • registrazioni (ove consentite) delle vostre telefonate o visite ai punti di contatto PMI, che possiamo trascrivere in formato di testo;

  • in un punto vendita o durante un evento (anche nelle aree nelle immediate vicinanze), la frequenza delle vostre visite, le aree visitate e per quanto tempo, e gli acquisti effettuati;

  • il vostro uso dei punti di contatto digitali di PMI (le pagine visitate, la pagina da cui siete arrivati e la pagina che avete visitato dopo essere usciti, i termini di ricerca inseriti o i collegamenti su cui avete fatto clic all’interno del punto di contatto, quando avete avuto accesso al punto di contatto per la prima volta, per quanto tempo lo avete utilizzato e come avete interagito con i messaggi e le pubblicità che vi abbiamo inviato); per far questo potremo avvalerci di cookie e analoghe tecnologie di tracciamento (come pixel/web beacon)

  • il vostro utilizzo di siti web di terze parti in cui le informazioni raccolte saranno simili a quelle descritte al punto precedente (per far questo potremmo avvalerci di cookie e analoghe tecnologie di tracciamento (come pixel/web beacon);

  • il vostro dispositivo mobile o fisso e il vostro software (ad esempio il vostro indirizzo IP o l’identificativo univoco del dispositivo, (per esempio, l’identificativo mobile di pubblicità (MAID) o l’ID Android (SSAID)), i dati sulla posizione (sia derivanti dal vostro indirizzo IP, sia che abbiate scelto di condividere la vostra localizzazione precisa con noi per obiettivi specifici, per esempio store locator) marca e modello del dispositivo, l’impostazione di visualizzazione del vostro schermo, il tipo di web browser, sistema operativo (alcuni dei quali possono essere usati nelle “impronte digitali” (vedi sopra per gli obiettivi per i quali utilizziamo le informazioni che vi riguardano)) e dettagli riguardanti eventuali cookie (o tecnologie analoghe) che possiamo aver salvato sul vostro dispositivo);

  • il vostro utilizzo del vostro dispositivo elettronico PMI, se scegliete di inviarcelo, che può comprendere informazioni riguardo: (i) il dispositivo stesso (il numero di serie dell’holder, il numero di serie del carica batterie, la versione firmware, gli errori del dispositivo); e (ii) l’uso del dispositivo (come il numero degli utilizzi, il numero delle operazioni di pulizia, l’uso della batteria, il conteggio dei “puff” e i dati sulla vita del dispositivo (che comprendono i valori cumulativi, e i timestamp, per ognuno dei precedenti)); e

  • nel caso in cui ci restituiate il vostro dispositivo elettronico PMI, o lo riportiate a uno dei nostri negozi perché difettoso, e scegliate di condividere con noi i dati che contiene (come sopra specificato), potremo estrarre questi dati dal dispositivo stesso.

Le informazioni che raccogliamo da terzi saranno in genere informazioni pubblicamente disponibili (come le vostre preferenze, interessi ed esperienze), per esempio tratte da post pubblici sui social media.

Per quali finalità utilizziamo le informazioni che vi riguardano e in base a quale fondamento giuridico?

In questa sezione descriviamo le finalità per le quali utilizziamo le vostre informazioni personali. Tuttavia l’informativa ha validità globale pertanto, qualora le normative di un paese limitino o proibiscano alcune attività descritte al suo interno, non utilizzeremo le informazioni che vi riguardano per tali finalità in quel paese.

Fermo restando quanto precede, noi utilizziamo le informazioni che vi riguardano per le seguenti finalità:

  • Rispettare gli obblighi normativi, ad esempio verificare la vostra età e lo status di utilizzatore dei nostri prodotti

  • Vendervi i nostri prodotti, il che comprende evadere i vostri ordini e processare i vostri pagamenti

  • Fornirvi servizi legati alle vendite, tra cui gestire le vostre domande e richieste e fornire servizi di garanzia e di assistenza

  • Commercializzare i nostri prodotti, ove consentito dalla legge anche gestendo programmi di fidelizzazione, migliorie di prodotto, ricerche di mercato, elaborando strategie di marketing, gestendo campagne di marketing e personalizzando la vostra esperienza presso i punti vendita che vendono i prodotti di PMI e in occasione di eventi

  • Comprendere se siete ancora coinvolti dalle nostre attività commerciali e se volete continuare a ricevere informazioni a riguardo

  • Consentire a noi o ai nostri partner commerciali di informarvi di potenziali opportunità di partecipare alla commercializzazione o alla promozione dei prodotti di PMI

  • Supportare tutte le suddette attività, anche gestendo i vostri account, consentendovi di utilizzare i punti di contatto di PMI, intrattenendo una corrispondenza con voi, gestendo i vostri appuntamenti con noi o con qualcuno che supporta i nostri prodotti o servizi (per esempio in merito a un nuovo prodotto, o per assistenza post-vendita), personalizzando la vostra esperienza sui punti di contatto di PMI,  la prevenzione delle frodi (per esempio nell’ambito delle nostre promozioni, concorsi e sondaggi, per assicurarci che non vengano ottenute per più di una volta dalla stessa persona, o nell’ambito dell’e-commerce per proteggere le informazioni riguardanti i titolari delle carte di pagamento), formazione del personale e controllo qualità, nonché attività di amministrazione e risoluzione dei problemi

  • Per analisi commerciali, a fini statistici o scientifici, compreso il miglioramento dei prodotti e dei servizi, dei punti vendita e degli eventi di PMI, nonché delle informazioni che noi o le nostre affiliate forniamo ai nostri consumatori

  • Per altre finalità che vi comunicheremo, o che risulteranno chiare dal contesto, nel momento in cui le informazioni che vi riguardano vengono raccolte per la prima volta

Il fondamento giuridico del nostro utilizzo delle informazioni che vi riguardano è uno dei seguenti (che spiegheremo più dettagliatamente nella sezione “Scopri di più”):

  • l’adempimento di un obbligo legale al quale siamo soggetti;

  • l’esecuzione di un contratto di cui siete parte o l’esecuzione di misure pre-contrattuali adottate su vostra richiesta;

  • un legittimo interesse commerciale su cui non prevalgono gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali che avete di proteggere le vostre informazioni personali;

  • qualora non si applichi nessuno dei fondamenti precedenti, o laddove la legge lo richieda, il vostro consenso (che chiederemo prima di trattare le informazioni).

Le finalità per le quali utilizziamo le informazioni che vi riguardano, con i rispettivi metodi di raccolta e il fondamento giuridico alla base del loro uso, sono:

 Finalità

 Metodo di raccolta e fondamento giuridico del trattamento

Adempimento di obblighi normativi

  • verificare la vostra età e lo status di utilizzatore dei nostri prodotti

Queste informazioni in genere ci vengono fornite direttamente da voi.

Noi le utilizziamo perché sono necessarie al fine di adempiere all’obbligo legale di vendere prodotti esclusivamente agli adulti o, nei paesi in cui non vige un simile obbligo di legge, perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a vendere i nostri prodotti esclusivamente ad adulti legittimo interesse su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni sulla età che vi riguardano.

Vendere i nostri prodotti

  • evadere i vostri ordini (anche inviando ricevute)

  • processare i vostri pagamenti

  • fornire servizi in garanzia

Queste informazioni in genere ci vengono fornite direttamente da voi (solitamente nome, indirizzo, indirizzo e-mail, informazioni di pagamento).

Le utilizzeremo per assolvere i nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti in qualità di acquirenti dei nostri prodotti.

Fornire servizi legati alle vendite

  • gestire le vostre domande e richieste, e le informazioni riguardo le vostre esperienze con i nostri prodotti e servizi

  • tenere una corrispondenza con voi

  • attività generali di amministrazione e risoluzione dei problemi

  • gestire programmi di fidelizzazione

Queste informazioni in genere ci vengono fornite direttamente da voi, ma possono essere aggiunte a informazioni che raccogliamo automaticamente (per esempio, utilizzando tecnologie – come cookie e web beacon/pixel – per monitorare il vostro utilizzo dei punti di contatto PMI e le vostre e-mail) e usando una tecnologia analoga per monitorare il vostro utilizzo di punti di contatto di terze parti e (ove consentito dalla legge) informazioni che acquisiamo da terze parti (come post pubblici sui social media)

Le utilizziamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a fornire servizi legati alle vendite ai nostri clienti su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Commercializzare i nostri prodotti (ove consentito dalla legge)

  • comprendere le vostre preferenze (ad esempio quali prodotti o eventi potrebbero interessarvi o potrebbero essere adattati alle vostre esigenze) e, ove consentito dalla legge, vendere a voi personalmente

  • comprendere se siete ancora coinvolti nelle nostre attività commerciali e se volete continuare a ricevere comunicazioni in merito

  • gestire programmi di fidelizzazione

  • gestire e invitarvi a partecipare a indagini o ricerche di mercato

  • per ricerche di mercato

  • sviluppare strategie di marketing

  • gestire campagne di marketing

  • personalizzare la vostra esperienza con i punti di contatto di PMI (per esempio, personalizzare la vostra visita, ad esempio con saluti o suggerimenti che potrebbero interessarvi)

Solitamente si tratta di una combinazione di informazioni forniteci da voi (ad esempio il vostro nome, i recapiti e le coordinate sui social media); informazioni che raccogliamo automaticamente (per esempio avvalendoci di tecnologia (come i cookie e i web beacon/pixel per monitorare il vostro uso dei punti di contatto di PMI e le nostre e-mail e utilizzare analoga tecnologia per monitorare il vostro utilizzo di punti di contatto di terze parti; e, ove consentito dalla legge, informazioni che acquisiamo da terzi (come post pubblici sui social media).

Le usiamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a commercializzare i nostri prodotti, gestire i punti di contatto di PMI  per personalizzare la vostra esperienza e per comprendere se desiderate continuare a ricevere informazioni commerciali in modo da proteggere i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Commercializzare i nostri prodotti (ove consentito dalla legge)

  • gestire e fornirvi informazioni riguardanti le affiliate di PMI, le loro promozioni, prodotti e servizi, i punti vendita, gli eventi e la regolamentazione dei nostri prodotti, e sviluppare e migliorare strumenti volti a perseguire tali finalità

Solitamente si tratta di una combinazione di informazioni forniteci da voi (ad esempio il vostro nome, e  vostri recapiti sui social media), informazioni che raccogliamo automaticamente (per esempio avvalendoci di tecnologie quali cookie e web beacon/pixel) per monitorare il vostro utilizzo di punti di contatto PMI e delle nostre e-mail) e tecnologie analoghe per monitorare il vostro utilizzo di punti di contatto di terze parti; e, ove consentito dalla legge, informazioni che acquisiamo da terzi (come post pubblici sui social media).

Le utilizziamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a commercializzare tali aspetti su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

In alcuni paesi, ove previsto dalla legge, vi invieremo tali materiali in formato elettronico, e useremo queste tecnologie, esclusivamente con il vostro consenso.

Supporto per tutte le suddette finalità

  • gestire i vostri account

  • consentirvi di usare i punti di contatto di PMI (per esempio, consentendovi di mantenere l’accesso alle sezioni di un punto di contatto che sono riservate solo ad utenti autorizzati, gestire le vostre preferenze linguistiche, associare il vostro carrello a voi)

  • tenere una corrispondenza con voi

  • gestire i vostri appuntamenti con noi o con qualcuno che supporta i nostri prodotti o servizi (per esempio in merito a un nuovo prodotto, o per assistenza post-vendita)

  • migliorare la vostra esperienza

  • prevenzione delle frodi (per esempio nell’ambito delle nostre promozioni, concorsi e sondaggi, per assicurarci che non vengano ottenuti più di una volta dalla stessa persona, o nell’ambito dell’e-commerce per proteggere le informazioni riguardanti i titolari delle carte di pagamento)

  • formazione del personale e controllo qualità (compreso l’uso di trascrizioni di registrazioni di telefonate ai centri di contatto al fine di produrre informazioni aggregate) e amministrazione e risoluzione dei problemi

Solitamente si tratta di una combinazione di informazioni forniteci da voi (solitamente nome, password (o equivalente) e di informazioni che raccogliamo automaticamente (ad esempio, informazioni sul vostro dispositivo, cookie e tecnologie di tracciamento analoghe, “impronte digitali” e, ove consentito, la registrazione delle vostre telefonate (e la trascrizione di queste registrazioni) o delle vostre visite ai punti di contatto PMI).

Le usiamo perché corrispondono alla finalità di utilizzo delle informazioni che stiamo supportando. Per esempio, quando gestiamo il vostro account per supportare una vendita o per fornire assistenza post-vendita, utilizziamo le informazioni per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti in qualità di acquirenti dei nostri prodotti; quando gestiamo il vostro account per mostrarvi i nostri prodotti, supportiamo la commercializzazione e pertanto le usiamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a commercializzare i nostri prodotti su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano, e lo stesso vale per le altre informazioni acquisite in un simile contesto.

Analisi commerciali e migliorie

  • consentire a noi o ai nostri partner commerciali di informarvi di potenziali opportunità di partecipare alla promozione dei prodotti di PMI

  • per analisi commerciali e obiettivi statistici o scientifici (compresi miglioramenti dei prodotti PMI, dei servizi, dei punti vendita che vendono i prodotti di PMI, gli eventi, i punti di contatto digitali di PMI nonché le informazioni che noi (o le nostre affiliate) forniamo ai nostri clienti)

Solitamente si tratta di una combinazione di informazioni forniteci da voi (come per esempio le informazioni che provengono dalle vostre comunicazioni con i punti di contatto PMI, o dati demografici, per esempio la vostra età, il genere e la città in cui vivete) informazioni che raccogliamo automaticamente (che comprenderanno informazioni sul vostro dispositivo elettronico PMI e su come lo utilizzate, ma nel caso in cui richiediamo il vostro consenso per utilizzare certi dati, non li utilizzeremo a tal fine, a meno che voi non abbiate acconsentito); , ove consentito dalla legge, informazioni che acquisiamo da soggetti terzi. Nel caso in cui ottenessimo più di un tipo di informazioni dalle suddette categorie, queste verranno combinate al fine di migliorare la nostra analisi.

Le usiamo perché: 

  • abbiamo ottenuto il vostro consenso per utilizzarle, o 

  • abbiamo un legittimo interesse commerciale ad analizzare e migliorare i nostri risultati commerciali, i nostri prodotti, i punti di contatto di PMI, i punti vendita e gli eventi, nonché di invitare altri a partecipare alla promozione di prodotti di PMI, su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Qualora l’uso delle informazioni che vi riguardano non sia basato su uno dei precedenti fondamenti giuridici, o laddove la legge lo richieda, chiederemo il vostro consenso prima di trattare le informazioni (tali casi risulteranno chiari dal contesto).

In alcune circostanze, possiamo utilizzare le informazioni che vi riguardano in modalità diverse da quelle descritte in precedenza. In tal caso, vi forniremo un supplemento all’informativa sulla privacy che spiega tale uso e che deve essere letto congiuntamente alla presente informativa.

Con chi condividiamo le vostre informazioni e per quali finalità?

Le informazioni che vi riguardano possono essere condivise con:

  • Affiliate di PMI;

  • soggetti terzi che forniscono prodotti o servizi alle affiliate di PMI o a voi;

  • partner commerciali e inserzionisti accuratamente selezionati dalle affiliate di PMI (in settori collegati ai nostri prodotti, o coerenti con il loro stile e la loro immagine) così che possano contattarvi con offerte che ritengono di vostro interesse, conformemente alle vostre preferenze, e

  • altri soggetti terzi, ove richiesto o consentito dalla legge.

Condividiamo con altri le informazioni che vi riguardano soltanto in ottemperanza delle leggi vigenti. Pertanto, laddove la legge richieda il vostro consenso, ve lo richiederemo prima di procedere.

Condivisione dei dati con altre affiliate di PMI

  • Le informazioni che vi riguardano saranno trasmesse a Philip Morris Products S.A. (con sede a Neuchâtel, Svizzera), che è il luogo dove avviene la gestione centrale del trattamento dei dati personali per le affiliate di PMI. Philip Morris Product S.A. tratta le informazioni che vi riguardano per tutte le finalità descritte nella presente informativa.

  • Le informazioni che vi riguardano possono essere condivise con l’affiliata di PMI responsabile per il paese in cui vivete (se diversa dall’affiliata di PMI che per prima ha raccolto le informazioni) per tutte le finalità descritte nella presente informativa.

  • Le informazioni che vi riguardano possono essere condivise con qualsiasi altra affiliata di PMI che contattate (per esempio, se siete in viaggio e volete sapere dove acquistare i prodotti di PMI in un nuovo paese, o dove trovare assistenza o supporto per i prodotti di PMI) al fine di migliorare il nostro servizio.

I dettagli sulle affiliate di PMI e i paesi in cui hanno sede sono disponibili qui.

Ulteriori punti specifici per paese
A seconda del paese in cui vi trovate, desideriamo che siate a conoscenza dei seguenti ulteriori punti. 

Se vi trovate in Giappone, scoprite di più…
Se siete in Giappone, sappiate che condividiamo le informazioni che vi riguardano, per le finalità descritte nel presente documento, con altre affiliate PMI sulla base dell’”uso congiunto” ai sensi della normativa giapponese per la protezione dei dati. Nel far ciò, Philip Morris Japan Limited continua a gestire le vostre informazioni personali in maniera responsabile ed esigiamo lo stesso da coloro con cui condividiamo i dati. Inoltre, se coloro con cui condividiamo i dati si trovano fuori dal Giappone, adottiamo misure ragionevoli in conformità alle leggi e ai regolamenti vigenti.

Condivisione dei dati con terzi

  • Nella misura in cui la legge vigente lo consente, abbiamo facoltà di condividere le informazioni che vi riguardano con soggetti terzi che forniscono prodotti o servizi alle affiliate di PMI o a voi (quali consulenti, fornitori di servizi di pagamento, fornitori di servizi di spedizione, rivenditori, istruttori sui prodotti, fornitori di servizi informativi e fornitori di servizi di verifica dell’età).

  • Nella misura in cui la legge vigente lo consente, possiamo condividere le informazioni che vi riguardano con partner commerciali e inserzionisti accuratamente selezionati dalle affiliate di PMI (in linea con il tipo di articolo che potreste associare ai nostri prodotti, per esempio perché hanno un’immagine, uno stile o una funzionalità simile o complementare) in modo che possano contattarvi con prodotti, servizi e promozioni che ritengono siano di vostro interesse, conformemente alle vostre preferenze.

  • Possiamo condividere informazioni che vi riguardano con altri soggetti terzi, ove richiesto o consentito dalla legge, per esempio: autorità di regolamentazione; enti pubblici; in risposta a una richiesta delle forze dell’ordine o di altri funzionari pubblici; ove riteniamo che la divulgazione sia necessaria od opportuna al fine di prevenire danni fisici o perdite finanziarie o in relazione a un’indagine per sospette o effettive attività illecite; e nel contesto di ristrutturazioni aziendali

Ulteriori punti specifici per paese
A seconda del paese in cui vi trovate, desideriamo che siate a conoscenza dei seguenti ulteriori punti. 

Se vi trovate in Germania, scoprite di più…
Se siete in Germania, sappiate che condividiamo le informazioni che vi riguardano con SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden., tel.: +49 611 92780, per la finalità di verifica dell’età. Per scoprire di più su come vengono trattate le informazioni che vi riguardano, si prega di far riferimento alla loro informativa privacy raggiungibile qui.

Se vi trovate in Giappone, scoprite di più…
Se siete in Giappone, sappiate che condividiamo le informazioni che vi riguardano, per le finalità descritte nel presente documento, con Dentsu Tech Inc. (“Dentsu”) sulla base dell’”uso congiunto” ai sensi della normativa giapponese per la protezione dei dati. Nel far ciò, Philip Morris Japan Limited continua a gestire le vostre informazioni personali in maniera responsabile ed esigiamo lo stesso da parte di Dentsu.

 

Dove potrebbero essere inviate le informazioni che vi riguardano?

Come qualsiasi altra organizzazione multinazionale, le affiliate di PMI trasferiscono le informazioni a livello globale. Di conseguenza, le informazioni che vi riguardano possono essere trasferite in tutto il mondo (per esempio, se vi trovate all’interno dello Spazio Economico Europeo (“SEE”), le vostre informazioni possono essere trasferite al suo esterno; se siete in Australia, le vostre informazioni possono essere trasferite al di fuori dell’Australia).

Nell’utilizzo delle informazioni come descritto nella presente informativa, le informazioni che vi riguardano possono essere trasferite all’interno o all’esterno del paese o del territorio in cui sono state raccolte, anche in un paese o territorio che potrebbe non avere standard di protezione dei dati equivalenti.

Per esempio, le affiliate di PMI all’interno dell’“SEE” possono trasferire le informazioni personali ad affiliate di PMI al di fuori dell’SEE. In tutti i casi suddetti, il trasferimento sarà:

  • basato su una decisione di adeguatezza della Commissione Europea;

  • soggetto ad opportune tutele, per esempio i Contratti tipo dell’UE; o

  • necessario al fine di assolvere gli obblighi ai sensi di un contratto tra voi e noi (o l’esecuzione di misure pre-contrattuali adottate su vostra richiesta) o al fine della stipula o dell’esecuzione di un contratto concluso nel vostro interesse tra noi e un soggetto terzo, ad esempio in relazione ad accordi di viaggio.

In ogni caso, in tali paesi o territori saranno intraprese adeguate misure di sicurezza per la protezione delle informazioni personali, conformemente alle disposizioni di legge applicabili alla protezione dei dati.

I nostri fornitori di servizi sono ubicati in molti paesi di tutto il mondo, incluso in particolare l’SEE, la Svizzera, gli Stati Uniti, il Canada, l’India, le Filippine, l’Indonesia e l’Australia. 

Come proteggiamo le informazioni che vi riguardano?

Mettiamo in atto adeguate misure tecniche e organizzative volte a proteggere le informazioni personali in nostro possesso dalla divulgazione, dall’uso, dall’alterazione o dalla distruzione non autorizzate. Ove opportuno, utilizziamo procedure di cifratura e altre tecnologie che possono assisterci nel tutelare le informazioni da voi fornite. Inoltre chiediamo anche ai nostri fornitori di servizi di rispettare rigorosi requisiti di riservatezza e sicurezza dei dati.

Per quanto saranno conservate le informazioni che vi riguardano?

Conserveremo le informazioni che vi riguardano per il periodo necessario a conseguire le finalità per le quali sono state raccolte. Successivamente provvederemo alla loro cancellazione. Tale periodo varia in funzione delle finalità per le quali le informazioni sono state raccolte. Vi informiamo che, in alcune circostanze, avete il diritto chiederci di cancellare le informazioni e che talvolta siamo legalmente obbligati a conservare le informazioni acquisite, per esempio per fini fiscali e contabili.

Solitamente conserviamo i dati sulla base dei criteri descritti nella seguente tabella:

 Tipo
 Spiegazione/criterio di conservazione tipico
  • attività commerciali destinate a voi (comprese comunicazioni di marketing) (se usate punti di contatto digitali e siete contattabili)

Gran parte delle informazioni contenute nel vostro profilo di marketing viene conservata per la durata del nostro rapporto commerciale con voi; per esempio, fintanto che continuate a utilizzare i punti di contatto digitali, o rispondete alle nostre comunicazioni. Tuttavia, alcuni elementi del vostro profilo di marketing, come le registrazioni riguardanti le modalità in cui interagiamo con voi, diventano obsoleti naturalmente dopo un determinato periodo di tempo, pertanto provvederemo a cancellarli automaticamente dopo periodi definiti (solitamente 3 anni) nella misura in cui ciò è necessario o opportuno per le finalità per le quali li abbiamo raccolti.

  • attività commerciale destinata a voi (comprese comunicazioni di marketing) ( se non siete più in contatto con noi)

Questo scenario è uguale al precedente, ma se non abbiamo più contatti con voi per un lungo periodo (solitamente 2 anni) smetteremo di inviarvi comunicazioni di marketing e cancelleremo la cronologia delle vostre risposte alle stesse. Questo avverrà, per esempio, se in tale periodo non fate mai clic su un invito a un evento, non accedete mai a un punto di contatto digitale né contattate la nostra assistenza alla clientela. Il motivo è che in tali circostanze supponiamo che preferiate non ricevere le comunicazioni.

  • attività commerciale destinata a voi (comprese comunicazioni di marketing) (se non siete contattabili)

Se vi siete registrati per ricevere comunicazioni di marketing, ma le informazioni che ci avete dato per contattarvi non funzionano, conserveremo i vostri dati per un periodo solitamente limitato a 6 mesi per consentirvi di ritornare e correggerle.

  • attività commerciale destinata a voi (comprese comunicazioni di marketing) (registrazioni incomplete)

Se iniziate a registrarvi in un database ma non completate il processo (per esempio, se non completate il processo di verifica dell’età o non accettate le condizioni d’uso del punto di contatto), conserveremo i vostri dati solo per 6 mesi per consentirvi di ritornare e completare il processo.

  • ricerche di mercato

Se non siete registrati con noi per altre finalità (ad es. comunicazioni di marketing, garanzia, assistenza alla clientela) e noi utilizziamo informazioni pubblicamente disponibili che vi riguardano al fine di comprendere il mercato o le vostre preferenze, conserveremo le informazioni che vi riguardano per un periodo limitato al fine di svolgere la parte specifica della ricerca di mercato.

  • acquisti e garanzia

Se acquistate beni, conserveremo i relativi dati per il periodo necessario per completare la vendita e per adempiere a eventuali obblighi di legge (ad esempio ai fini delle registrazioni fiscali e contabili). Se inoltre vi registrate per finalità collegate alla garanzia di un dispositivo, conserveremo i dati fintanto che saranno pertinenti ai fini della garanzia.

  • assistenza alla clientela

Se contattate il servizio clienti, procederemo a registrare le informazioni rilevanti, compresi i dettagli della vostra richiesta e della nostra risposta e le conserveremo finché continueranno ad essere pertinenti ai fini del nostro rapporto, ad esempio se dobbiamo sostituire un dispositivo in garanzia o se le vostre richieste recenti sono pertinenti. Le registrazioni temporanee (ad esempio, la registrazione automatica di una telefonata in cui ci chiedete di indicarvi un punto vendita) potrebbero essere pertinenti solo fino a quando non saranno effettuate registrazioni più permanenti e pertanto saranno conservate solo temporaneamente.

  • system audit logs

I system audit log, ovvero i registri di controllo dei sistemi, sono conservati solitamente per un periodo limitato a pochi mesi.

  • business analytics
 La maggior parte dei dati relativi al business analytics viene conservata per tutta la durata del nostro rapporto commerciale con voi come descritto alla prima riga della tabella di cui sopra. Tuttavia, alcuni elementi di tali dati, come pure alcune informazioni sul dispositivo (se scegliete di condividerle con noi), divengono naturalmente obsoleti dopo un certo periodo di tempo, quindi li cancelliamo automaticamente dopo periodi stabiliti (solitamente dopo due anni per i dati di quel particolare dispositivo) opportunamente allo scopo per cui erano stati raccolti.

Quali diritti e facoltà avete?

Potreste godere di tutti o alcuni dei seguenti diritti in relazione alle informazioni che vi riguardano in nostro possesso:

  • richiederci di darvi accesso alle informazioni citate;
  • richiederci di correggerle, aggiornarle o cancellarle;
  • richiederci di limitare il loro utilizzo, in alcune circostanze;
  • opporvi al loro utilizzo, in alcune circostanze;
  • revocare il vostro consenso al loro utilizzo;
  • portabilità dei dati, in alcune circostanze;
  • revocare l’autorizzazione al loro uso (opt out) per attività di direct marketing; e
  • presentare un reclamo all’autorità garante per la protezione dei dati personali del vostro paese (se presente).

Noi vi offriamo modalità semplici per esercitare tali diritti, come i collegamenti “unsubscribe”, o indicando un indirizzo di recapito, nei messaggi che ricevete.

Alcune applicazioni mobili che offriamo potrebbero inoltre inviarvi messaggi push, per esempio riguardanti nuovi prodotti o servizi. L’invio di tali messaggi potrà essere disabilitato attraverso le impostazioni del vostro telefono o dell’applicazione.

I diritti che potete esercitare dipendono dalle leggi del vostro paese. Se vi trovate nello Spazio Economico Europeo, godrete dei diritti riportati nella seguente tabella. Se vi trovate altrove, potete contattarci (si veda il paragrafo “Chi dovreste contattare in caso di domande?” alla fine della presente informativa) per avere ulteriori informazioni.

 Diritto in relazione alle informazioni che vi riguardano in nostro possesso
 Altri dettagli (nota: tutti questi diritti sono soggetti ad alcuni limiti di legge)
  • richiederci di darvi accesso alle stesse

Si tratta di una conferma di:

  • se trattiamo informazioni che vi riguardano;
  • il nostro nome e i nostri recapiti;
  • la finalità del trattamento;
  • le categorie delle informazioni interessate;
  • le categorie di soggetti con i quali condividiamo le informazioni e, se qualche soggetto è al di fuori del SEE e non beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, le opportune tutele volte a proteggere le informazioni;
  • la fonte delle informazioni (se nota), se non le abbiamo raccolte da voi;
  • l’esistenza di processi decisionali automatizzati (nella misura in cui ne abbiamo, cosa che sarà stata portata alla vostra attenzione), anche di profilazione, che producono effetti giuridici che vi riguardano, o che vi interessano in modo analogo, e informazioni riguardanti la logica coinvolta, nonché l’importanza e le conseguenze previste di tale trattamento per voi; e
  • i criteri per stabilire il periodo di conservazione delle informazioni.

Su vostra richiesta, vi forniremo una copia delle informazioni che vi riguardano che utilizziamo (a condizione che questo non infici i diritti e le libertà di altri).

  • richiederci di correggerle o aggiornarle

Ciò si applica se le informazioni in nostro possesso sono inesatte o incomplete.

  • richiederci di cancellarle

Ciò si applica se:

  • le informazioni in nostro possesso non sono più necessarie in relazione alla finalità per le quali le utilizziamo;
  • usiamo le informazioni in base al vostro consenso e voi revocate tale consenso (in questo caso, ci ricorderemo di non contattarvi ulteriormente, a meno che non ci diciate che volete che cancelliamo tutte le informazioni che vi riguardano, nel qual caso rispetteremo i vostri desideri);
  • usiamo le informazioni sulla base di un legittimo interesse e riteniamo che, in seguito alla vostra opposizione, non abbiamo un interesse prevalente a continuare a usarle;
  • le informazioni sono state ottenute o usate illecitamente; o
  • la cancellazione è necessaria per adempiere a un obbligo di legge.
  • richiederci di limitare il loro trattamento

Questo diritto si applica, temporaneamente mentre esaminiamo il vostro caso, se voi:

  • contestate l’esattezza delle informazioni che usiamo; o
  • vi siete opposti al nostro uso delle informazioni sulla base di un interesse legittimo

    (se esercitate il vostro diritto in questi casi, vi informeremo prima di usare nuovamente le informazioni).

    Questo diritto si applica negli eventuali casi in cui:

  • l’utilizzo che abbiamo fatto dei vostri dati è illecito e voi opponete la cancellazione dei dati; o
  • non ci servono più i dati, ma voi intendete avviare un’azione legale.
  • vi opponete al trattamento

In questo caso avete due diritti:

  • se usiamo le informazioni che vi riguardano per attività di direct marketing, potete revocare l’autorizzazione (“opt out”) (senza motivare la scelta) e noi ci atterremo a tale richiesta; e
  • se usiamo le informazioni che vi riguardano sulla base di un legittimo interesse per finalità diverse dal direct marketing, potete opporvi al loro utilizzo da parte nostra per tali finalità, fornendo una spiegazione della vostra particolare situazione, e noi valuteremo tale obiezione.
  • revocare il vostro consenso al loro utilizzo

Ciò si applica se il fondamento giuridico in base al quale usiamo le informazioni che vi riguardano è il vostro consenso. Tali casi risulteranno chiari dal contesto (per esempio, se avete dato il vostro consenso usando il centro di preferenza in una delle vostre app, potete ritirare il consenso disattivando il comando corrispondente

  • portabilità dei dati

Se:

  • ci avete fornito i dati; e
  • noi usiamo tali dati mediante mezzi automatici e sulla base del vostro consenso o ai fini dell’adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti,

allora avrete il diritto di farvi restituire i dati in un formato di uso comune, nonché il diritto di chiederci di trasmettere i dati a qualcun altro se ciò è tecnicamente fattibile per noi.

  • presentare un reclamo all’autorità di controllo nel vostro paese

Ogni paese dello Spazio Economico Europeo deve disporre di una o più autorità pubbliche competenti in questa area.

I loro recapiti sono riportati qui:

http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

Per gli altri paesi, consultate il sito web della rispettiva autorità.


Diritti aggiuntivi specifici per paese

In base al paese in cui vi trovate, potreste avere alcuni diritti aggiuntivi.

Se vi trovate in Australia, scoprite di più…
Se siete in Australia, le seguenti informazioni sono valide per voi: 

(A) se non ci fornite le vostre informazioni personali, potremmo non essere in grado (a seconda dei casi) di fornirvi le informazioni, i prodotti o i servizi che richiedete; e
(B) la nostra “privacy policy” (disponibile su: https://www.pmiprivacy.com/en-au/homepage) vi spiega: (i) in che modo potete accedere a e correggere le vostre informazioni personali di cui noi disponiamo; (ii) in che modo potete inoltrare un reclamo riguardo la nostra gestione delle vostre informazioni personali; e (iii) in che modo noi gestiremo i reclami. 

Se vi trovate in Francia, scoprite di più...

  • Se siete in Francia, avete il diritto di darci istruzioni riguardanti le informazioni che vi riguardano in nostro possesso nell’eventualità del vostro decesso (nello specifico, se dobbiamo conservarle o cancellarle, e se altri abbiano il diritto di vederle). Potete:

  1. rilasciare istruzioni generali ad un fornitore di servizi digitali registrato presso l’autorità di controllo sulla protezione dei dati francese (chiamata “CNIL”) (tali istruzioni si applicano a ogni uso delle informazioni che vi riguardano); o

  2. darci istruzioni specifiche che si applicano solo all’uso da parte nostra delle informazioni che vi riguardano.

Le vostre istruzioni potrebbero imporci di trasferire le informazioni che vi riguardano a un soggetto terzo (ma laddove le informazioni contengano informazioni che riguardano altri, il nostro obbligo di rispettare anche i loro diritti di privacy potrebbe comportare che non potremo seguire le vostre istruzioni alla lettera). Potete incaricare un soggetto terzo quale responsabile per garantire che le vostre istruzioni siano seguite. Qualora non incarichiate un soggetto terzo a tal fine, i vostri successori (salvo diversamente specificato nelle vostre istruzioni) avranno il diritto di esercitare i vostri diritti in relazione alle informazioni che vi riguardano in seguito alla vostra morte:

  1. al fine di gestire il vostro patrimonio (in questo caso i vostri successori potranno accedere alle informazioni che vi riguardano al fine di identificare e ottenere informazioni che potrebbero essere utili per gestire il vostro patrimonio, compresi alcuni beni digitali o dati che potrebbero essere considerati un ricordo di famiglia trasferibile ai vostri successori); e

  2. al fine di garantire che le parti che utilizzano le informazioni che vi riguardano tengano conto della vostra morte (ad esempio chiudendo il vostro account e limitando l’uso delle informazioni che vi riguardano o aggiornandole).

voi avete facoltà di modificare o revocare le vostre informazioni in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni riguardanti il trattamento delle informazioni che vi riguardano nell’eventualità della vostra morte, si veda l’articolo 40-1 della legge 78-17 del 6 gennaio 1978. Al momento del vostro decesso, per impostazione predefinita, interromperete l’utilizzo del vostro account e noi cancelleremo le informazioni che vi riguardano in conformità alle nostre politiche di conservazione (si veda il paragrafo "Per quanto saranno conservate le informazioni che vi riguardano?" per dettagli).

Se vi trovate nelle Filippine, scoprite di più… 
Se siete nelle Filippine, potreste avere degli ulteriori diritti rispetto a quelli stabiliti nel presente documento ai sensi della Legge delle Filippine sulla tutela dei dati personali e relativo regolamento e norme di attuazione, inclusa nel National Privacy Commission’s Privacy Policy Office Advisory Opinion n. 2018-031.

Chi dovreste contattare in caso di domande?

Se avete domande, o desiderate esercitare uno dei vostri diritti, potete trovare i recapiti per la relativa affiliata di PMI e, se del caso, del funzionario per la protezione dei dati, qui. I recapiti saranno indicati anche in qualsiasi comunicazione inviatavi da un’affiliata di PMI.

Se il vostro paese ha un’autorità di protezione dei dati, avrete il diritto di contattarla per esporle qualsiasi domanda o dubbio. Se la relativa affiliata di PMI non può rispondere alle vostre domande o dubbi, avete inoltre il diritto di proporre un ricorso giurisdizionale davanti a un tribunale nazionale. 

Modifiche alla presente informativa

La presente informativa (e qualsiasi supplemento all’informativa sulla privacy) può essere aggiornata di volta in volta. Provvederemo a comunicarvi le modifiche qualora ciò sia previsto dalla legge.

Le versioni precedenti della informativa privacy sono consultabili qui.