¿Quiénes somos?
Somos miembros afiliados de Philip Morris International, un grupo colectivo de empresas. Todos los miembros afiliados del grupo aparecen enumerados aquí junto con los puntos de contacto del oficial de protección de datos en los casos en los que corresponda. Utilice estos detalles si desea comunicarse con nosotros en relación con el procesamiento de sus datos personales.
Nuestra información (nombre, dirección, etc.) le será entregada por separado en el momento de (o para confirmar) la recopilación de información sobre usted, por ejemplo, en un aviso, a través de una aplicación o sitio web, o en un mensaje de correo electrónico que contenga un enlace a este aviso.
¿Cómo recopilamos información sobre usted?
Podemos recopilar información sobre usted de diversas maneras.
- Puede proporcionarnos información directamente (p. ej., completar un formulario, llamarnos o cargar información a través de una aplicación móvil).
- Podemos recopilar información de un dispositivo electrónico si usted elige enviarnos la información.
- Podemos recopilar información automáticamente cuando interactúa con nuestros sistemas o cuando nos comunicamos con usted (p. ej., cuando usa una aplicación o un sitio web de PMI o cuando usamos tecnologías para observar el momento en que recibe o abre correos electrónicos o recibe mensajes SMS).
- También podemos recopilar información de terceros (p. ej., información disponible públicamente, información en plataformas de redes sociales como Meta y X). Por ejemplo, cuando lo permita la ley, podemos inferir información sobre usted a partir de información agregada que adquirimos de terceros. A modo de ejemplo, esto puede incluir información estadística sobre personas en ciertas áreas geográficas.
En este aviso, nos referimos a todos los métodos mediante los cuales usted está en contacto con nosotros como “Puntos de contacto de PMI”. Los puntos de contacto de PMI incluyen tanto puntos de contacto físicos (por ejemplo, puntos de venta minoristas (estos incluyen tanto puntos de venta minoristas controlados y propiedad de PMI como puntos de venta minoristas de terceros), eventos (estos incluyen eventos organizados por PMI y eventos de terceros en los que PMI está presente), centros de contacto con el consumidor) y puntos de contacto digitales (por ejemplo, aplicaciones, redes sociales y sitios web).
¿Qué información recopilamos sobre usted?
Podemos recopilar diversos tipos de información sobre usted, tal como:
- información sobre sus pedidos, incluida la información necesaria para cumplirlos
- información necesaria para proporcionar servicios de garantía
- información sobre las referencias que hace
- información que nos proporcione en formularios o encuestas, e información similar que usted proporcione a terceros para que nos sea transferida
- información sobre su ubicación, cuando elige compartirla con nosotros (por ejemplo, en su teléfono móvil)
- información sobre sus visitas a nuestros puntos de venta o eventos (o puntos de venta o eventos de terceros con los que trabajamos)
- información que nos proporciona en comunicaciones (p. ej., cartas, llamadas, chats, correos electrónicos, SMS y mensajes instantáneos)
- información sobre sus preferencias e intereses (incluyendo la información que inferimos de otra información, por ejemplo, de información estadística)
- información necesaria para verificar su edad, como documentos de identificación o el uso de análisis de IA de su rostro
- información generada por su dispositivo electrónico (por ejemplo, IQOS), si decide compartirla con nosotros
- información sobre su experiencia utilizando nuestros productos y servicios
- información estadística sobre usted (por ejemplo, información estadística sobre personas en ciertas áreas geográficas)
- información que pueda relacionarse con eventos adversos (tal como cualquier efecto no deseado en la salud al usar uno de nuestros productos) cuando usted nos los informe
- información sobre usted que adquirimos de terceros, cuando usted haya aceptado que el tercero puede compartir sus datos con otros.
¿Para qué finalidades usamos la información sobre usted y bajo qué fundamentos legales?
En esta sección, describimos las finalidades para los cuales utilizamos la información personal. Sin embargo, este es un aviso global y, en los casos en los que las leyes de un país restrinjan o prohíban ciertas actividades descritas en este aviso, no utilizaremos la información sobre usted para esos fines en ese país.
Sujeto a lo anterior, utilizamos información sobre usted para las siguientes finalidades:
- Para cumplir con obligaciones regulatorias, como verificar su edad y estatus como usuario de nuestros productos o informar datos relacionados con eventos adversos.
- Para prestarle o venderle nuestros productos, incluido el cumplimiento de sus pedidos y el procesamiento de sus pagos
- Para proporcionarle servicios de soporte de productos y relacionados con ventas, lo que incluye atender sus consultas y solicitudes, y proporcionar servicios de soporte y garantía, incluyendo soporte personalizado y perspectivas sobre el uso de nuestros productos.
- Para comercializar nuestros productos y servicios (cuando lo permita la ley). incluida la administración de programas de lealtad y programas de referidos, mejora de productos, investigación de mercado (incluida la demostración de prácticas justas en la investigación de mercado), desarrollar estrategias de marketing, crear ofertas y comunicaciones personalizadas, administrar campañas de marketing, crear y ejecutar publicidad digital dirigida en sitios web que usted visita o para crear audiencias similares a los clientes potenciales (que pueden tener intereses o datos demográficos similares a los suyos); personalizar sus interacciones y experiencia con nosotros, por ejemplo, en los puntos de venta que venden productos de PMI, eventos que personalizan el contenido de los mensajes que le enviamos o anuncios o marketing que le mostramos
- Para comprender si aún está comprometido con nuestro marketing y si desea continuar recibiéndolo
- Para que nosotros o nuestros socios comerciales le informemos sobre posibles oportunidades para participar en la comercialización o promoción de productos de PMI
- Para permitirle usar y mejorar su experiencia con los puntos de contacto y dispositivos electrónicos de PMI
- Para apoyar todo lo anterior, incluida la administración de sus cuentas, mantener correspondencia con usted, administrar sus citas con nosotros o con alguien que preste soporte a nuestros productos o servicios (por ejemplo, con respecto a un nuevo producto, o servicio posventa), personalizar su experiencia de puntos de contacto de PMI, prevención del fraude (por ejemplo, en el contexto de nuestras promociones, competencias y encuestas, para asegurar que no sean tomados más de una vez por la misma persona, o en el contexto del comercio electrónico para proteger la información del titular de la tarjeta y de la cuenta), capacitación del personal y control de calidad, y administración y resolución de problemas
- Para finalidades de analítica de negocio, estadísticos o científicos, incluyendo la mejora de los productos de PMI (para los datos recopilados de los dispositivos electrónicos de PMI, esto se aplicará si ha elegido enviarnos la información para estos fines o si nos devuelve un dispositivo) y los servicios, puntos de venta y eventos, y la información que nosotros (o nuestras afiliadas) le proporcionamos
- Para otras finalidaes que le notifiquemos, o que sean claros a partir del contexto, en el momento en que se recopile por primera vez información sobre usted.
La base legal para nuestro uso de la información sobre usted es una de los siguientes (que explicamos con más detalle en la sección “Más información”):
- cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos;
- el cumplimiento de un contrato del cual usted es parte;
- un interés legítimo que no sea invalidado por los intereses que usted tiene de proteger su información;
- en los casos en los que no se aplique ninguna de las opciones anteriores o en los casos en los que la ley lo exija, su consentimiento (que solicitaremos antes de tratar la información).
¿Dónde podría enviarse la información sobre usted?
Al igual que en cualquier organización multinacional, transferimos información a nivel mundial a nuestras afiliadas y proveedores de servicios. Por lo tanto, sus datos pueden ser transferidos a otros países como parte de nuestras operaciones estándar. Siempre que transfiramos sus datos al extranjero, limitaremos el acceso a sus datos solo a aquellos que necesiten verlos, traten sus datos de acuerdo con nuestros estándares internos de protección de datos, los protejan adecuadamente y solo transfieran información de conformidad con las leyes de privacidad de datos aplicables. Cuando se transfieran los datos, le solicitaremos a la parte receptora que mantenga la confidencialidad de sus datos, los elimine cuando ya no sean necesarios y actúe de acuerdo con este aviso de privacidad. En consecuencia, la información sobre usted podrá ser transferida fuera de su jurisdicción. A modo de ejemplo, si vive en el Espacio Económico Europeo (“EEE”), el Reino Unido, Suiza, Australia o Japón, sus datos podrán ser tratados en otro país.
¿Cómo protegemos la información sobre usted?
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal que tenemos de la divulgación, el uso, la alteración o la destrucción no autorizados. Cuando corresponda, utilizamos cifrado y otras tecnologías que pueden ayudar a proteger la información que usted proporciona. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico, es 100 % seguro. Por lo tanto, si bien nos esforzamos por utilizar medios razonables para proteger su información, no podemos garantizar su absoluta seguridad o confidencialidad.
Cuando le hayamos dado (o cuando haya elegido) una contraseña que le permita acceder a cualquier portal o cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de esta contraseña. Le pedimos que no comparta su contraseña (o contraseñas) con nadie.
Si sospecha de algún uso indebido o pérdida o acceso no autorizado a su información personal, háganoslo saber de inmediato. Plantee su inquietud comunicándose con nosotros (utilizando estos Detalles), en primera instancia, e investigaremos el asunto y lo actualizaremos lo antes posible sobre los próximos pasos.
¿Cuánto tiempo se conservará la información sobre usted?
Conservaremos la información sobre usted durante el periodo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales se recopiló la información, de acuerdo con nuestros estándares internos de retención de datos. Después de eso, la eliminaremos. El periodo variará según las finalidades para las que se recopiló la información. Tenga en cuenta que, en algunas circunstancias, usted tiene derecho a solicitarnos que eliminemos la información. Adicionalmentes en ciertas ocasiones estamos legalmente obligados a conservar la información, por ejemplo, para efectos fiscales y contables.
¿Cuáles son sus derechos y opciones?
Puede tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación con respecto a la información que tenemos sobre usted:
- solicitarnos que le brindemos acceso a ella;
- solicitarnos que la rectifiquemos, la actualicemos o la borremos;
- solicitarnos que restrinjamos nuestro uso de ella, en ciertas circunstancias;
- objetar nuestro uso, en ciertas circunstancias;
- retirar su consentimiento para el uso que hacemos de ella;
- portabilidad de datos, en ciertas circunstancias; y
- excluirse de nuestro uso para marketing directo; y
- presentar una queja ante la autoridad supervisora de su país (si existe).
Le ofrecemos formas fáciles de ejercer estos derechos, como enlaces para “cancelar suscripción”, o darle una dirección de contacto, en los mensajes que recibe.
Algunas aplicaciones móviles que ofrecemos también pueden enviarle mensajes push, por ejemplo, sobre nuevos productos o servicios. Puede deshabilitar estos mensajes a través de la configuración de su teléfono o la aplicación .
Puntos adicionales específicos del país
Según el país en el que se encuentre, es posible que tenga ciertos derechos adicionales.
¿Con quién debe comunicarse si tiene preguntas?
Si tiene alguna pregunta o desea ejercer alguno de sus derechos, puede encontrar los detalles de contacto de la afiliada de PMI pertinente y, si corresponde, el oficial de protección de datos, vinculados al principio de este aviso. También se proporcionará la información de contacto en cualquier comunicación que le envíe una afiliada de PMI.
Si su país tiene una autoridad de protección de datos, tiene derecho a comunicarse con esta en caso de tener alguna pregunta o inquietud. Si la afiliada de PMI pertinente no puede resolver sus preguntas o inquietudes, es posible que también tenga derecho a solicitar un recurso judicial ante un tribunal nacional.
Cambios en este aviso
Nosotros podremos actualizar este aviso (y cualquier aviso de privacidad complementario) cuando lo consideremos oportuno. En los casos en los que la ley lo exija, le notificaremos los cambios; además, en los casos en los que la ley lo exija, también solicitaremos su consentimiento para los cambios.
Última modificación: 1 de junio de 2025. Puede encontrar las versiones anteriores de este aviso aquí .