Quiénes somos

Somos miembros afiliados de Philip Morris International, un grupo colectivo de empresas. Todos los miembros afiliados del grupo aparecen enumerados aquí junto con los puntos de contacto del responsable de protección de datos en los casos en los que corresponda. Utilice esta información si desea comunicarse con nosotros.

Nuestra información (nombre, dirección, etc.) le será entregada por separado en el momento de (o para confirmar) la recopilación de información sobre usted, por ejemplo, en un aviso en una aplicación o sitio web, o en un mensaje de correo electrónico que contenga un enlace a este aviso.

“Philip Morris International o PMI” significa Philip Morris International, grupo tabacalero internacional líder. Está conformado por una serie de empresas o “afiliados”.

Afiliados de PMI: Cada miembro del grupo de empresas de Philip Morris International es un “afiliado de PMI”. “Nosotros” (o “nos” o “nuestro”) se refiere al afiliado de PMI que primero recopiló información sobre usted.

Producto de PMI: se refiere a un producto nuestro o de otro afiliado de PMI.

¿Cómo recopilamos información sobre usted?

Podemos recopilar información sobre usted de diversas maneras.

  • Puede proporcionarnos información directamente (p. ej., al completar un formulario, llamarnos o cargar información a través de una aplicación móvil).
  • Podemos recopilar información de un dispositivo electrónico de PMI si usted elige enviarnos información.
  • Podemos recopilar información automáticamente cuando interactúa con nuestros sistemas o cuando nos comunicamos con usted (p. ej., cuando usa una aplicación o un sitio web de PMI o cuando usamos tecnologías para observar el momento en que recibe o abre correos electrónicos o recibe mensajes SMS).
  • También podemos adquirir información de terceros (p. ej., información disponible públicamente en plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, o información estadística sobre la población en ciertas áreas geográficas).
  • Por ejemplo, en los casos en los que la ley lo permita, podemos inferir información sobre usted a partir de la información agregada que adquirimos de terceros. Esto puede incluir, por ejemplo, información estadística sobre personas en ciertas áreas geográficas.

En este aviso, nos referimos a todos los métodos mediante los cuales usted está en contacto con nosotros como “Puntos de contacto de PMI”. Los puntos de contacto de PMI incluyen tanto los físicos (por ejemplo, tiendas minoristas y eventos, centros de contacto con el consumidor) como los digitales (por ejemplo, aplicaciones y sitios web).

Podemos recopilar la información que usted proporcione directamente. Por lo general, esto sucederá cuando usted:

  • se inscribe para convertirse en miembro de nuestras bases de datos (incluidos los programas de fidelidad), que incluirán la verificación de edad (esto podría ser, por ejemplo, en persona, a través de una aplicación o en línea);
  • solicita información sobre nuestros productos, lo cual puede incluir el reconocimiento de la edad (esto podría ser un análisis informático de su rostro a través de una aplicación o en línea);
  • adquiere productos o servicios de PMI en una tienda minorista;
  • descarga o usa un punto de contacto digital de PMI (p. ej., una aplicación o sitio web);
  • se comunica con nosotros a través de un punto de contacto o por correo electrónico, redes sociales o telefónicamente;
  • registra un dispositivo con nosotros;
  • se suscribe a un portal de panel de PMI;
  • se registra para recibir comunicados de prensa, alertas por correo electrónico o comunicaciones de marketing de PMI;
  • participa en encuestas de PMI o (en los casos en los que lo permita la ley) en competencias o promociones de PMI; o
  • asiste a un evento organizado por una afiliada de PMI.

Podemos recopilar información de un dispositivo electrónico si usted elige enviarnos la información. Puede compartirla con nosotros a través de una conexión directa a Internet o a través de una de nuestras aplicaciones que usted puede descargar.

Podemos recopilar información sobre usted automáticamente. Por lo general, esto sucederá cuando usted:

  • visita un punto de venta que vende productos de PMI (por ejemplo, recopilando sus datos en el momento del pago o a través de sensores en el punto de venta que se conecten con tecnología móvil);
  • asiste a un evento organizado por un afiliado de PMI (por ejemplo, a través de compras en el evento o a través de sensores en el evento que se conecten con tecnología móvil);
  • se comunica con nosotros (por ejemplo, a través de un punto de contacto o plataformas de redes sociales);
  • usa puntos de contacto de PMI (por ejemplo, a través de mecanismos de seguimiento (como cookies y balizas web/píxeles), en los lugares en los que los usemos, que usted recibe cuando usa el punto de contacto de PMI o recibe un mensaje de correo electrónico o mensaje SMS de nosotros);
  • usa sitios web de terceros (por ejemplo, al usar una tecnología similar a la descrita en la viñeta anterior, que usted recibe cuando visita un punto de contacto de PMI o recibe un mensaje de correo electrónico de nosotros); o
  • realiza publicaciones públicas en las plataformas de redes sociales que seguimos (por ejemplo, para que podamos entender la opinión del público o responder a solicitudes relacionadas con productos de PMI).

Como se mencionó antes, podemos recopilar información sobre usted automáticamente a través del uso de cookies y otras tecnologías de seguimiento similares (como balizas web/píxeles) que usted recibe cuando visita puntos de contacto digitales de PMI o recibe un mensaje electrónico de nosotros. Los cookies específicos y otros mecanismos utilizados dependerán del punto de contacto en cuestión. Para obtener información sobre estos mecanismos utilizados en un punto de contacto de PMI, incluida la forma en la que usted puede aceptar o rechazar cookies, consulte la información que se pone a disposición en o a través de ese punto de contacto. Estos mecanismos pueden incluir cookies analíticas de Google (consulte www.google.com/policies/privacy/partners/).

En los casos en los que la ley lo permita, podemos adquirir información sobre usted de terceros. Esto puede incluir información compartida entre afiliados de PMI, información de perfil disponible públicamente (como sus preferencias e intereses) en sitios de redes sociales de terceros (como Facebook y Twitter), listas de marketing e información complementaria adquirida de agencias externas.

En los casos en los que la ley lo permita, podemos inferir información sobre usted a partir de la información sobre usted que ya tengamos. Por ejemplo, podemos utilizar información agregada sobre personas en ciertas áreas geográficas que adquirimos de terceros para inferir sus preferencias.

También podemos recopilar información en otros contextos que le resulten evidentes en ese momento.

¿Qué información recopilamos sobre usted?

Podemos recopilar diversos tipos de información sobre usted:

  • información sobre sus pedidos, incluida la información necesaria para cumplirlos
  • información necesaria para prestar servicios de garantía
  • información sobre las derivaciones que haga
  • información que usted nos proporciona en formularios o encuestas, e información similar que usted brinda a terceros para que nos la transfieran
  • información sobre su ubicación, cuando elija compartirla con nosotros (por ejemplo, en su teléfono móvil)
  • información sobre sus visitas a nuestros establecimientos o eventos (o puntos de venta o eventos de otras personas con las que trabajamos)
  • información que usted nos proporciona en comunicaciones (p. ej., llamadas, chats, correos electrónicos, mensajes SMS) que tiene con los centros de contacto
  • información sobre sus preferencias e intereses (incluida la información que inferimos de otra información, por ejemplo, de información estadística)
  • información necesaria para verificar su edad
  • información generada por su dispositivo electrónico (por ejemplo, IQOS), si decide compartirla con nosotros
  • información sobre sus experiencias con nuestros productos y servicios
  • información estadística sobre usted (por ejemplo, información estadística sobre personas en ciertas áreas geográficas)

La información que recopilemos de usted directamente será evidente en el contexto en el que usted la proporcione. Por ejemplo:

  • si usted nos pide un producto a través de un punto de contacto, nos proporciona su nombre, contacto, detalles de facturación, métodos de pago y los productos que ha elegido para que podamos cumplir con su pedido;
  • puede proporcionar información sobre sus preferencias de productos, intereses y experiencias para que podamos ofrecerle productos y servicios que le interesarán, y para mejorar nuestros productos y servicios;
  • si hace una cita para vernos (o a alguien que apoye nuestros productos o servicios), podemos recopilar su nombre e información de contacto;
  • podemos recopilar información que nos permita verificar su edad, por ejemplo, una copia de un documento de identidad o su imagen facial (como una fotografía o un video);
  • si ha descargado una de nuestras aplicaciones, es posible que le pidamos que use su ubicación (incluso cuando la aplicación esté cerrada o no esté en uso) para ciertas funciones. Por ejemplo, la función “encontrar mi IQOS (find my IQOS)” le ayuda a encontrar su dispositivo si lo pierde, y no funcionará correctamente si no comparte su ubicación. No guardamos los datos de ubicación. Solo se los usará para permitir estas funciones y solamente si usted acepta compartir estos datos al aceptar las respectivas divulgaciones en la aplicación;
  • si se comunica con uno de nuestros centros de contacto, puede proporcionarnos información, por ejemplo, sobre sus experiencias al usar nuestros productos y servicios, para permitirnos atender sus solicitudes.

Información que recopilamos de un dispositivo electrónico, si usted elige enviarnos la información. Esto puede incluir, para un dispositivo electrónico de PMI, información sobre: (i) el dispositivo propiamente dicho (como el número de serie del soporte, el número de serie del cargador, la versión de firmware, los errores del dispositivo); y (ii) el uso del dispositivo (como el número de artículos consumibles [por ejemplo, para el dispositivo IQOS], número de limpiezas, uso de batería, recuento de descargas y datos de vida útil del dispositivo [incluidos valores acumulativos y sellos de tiempo, para cada uno de los anteriores]).

Por lo general, la información que recopilamos automáticamente se referirá a lo siguiente:

  • detalles de su visita o llamada (como hora, fecha y duración);
  • grabaciones (en los casos en los que esté permitido) de sus llamadas o visitas a los puntos de contacto de PMI que podemos transcribir a formato de texto;
  • en un punto de venta o en un evento (incluidas las áreas circundantes), con qué frecuencia visita, qué áreas visita y durante cuánto tiempo, y qué compras hace;
  • su uso de puntos de contacto digitales de PMI (como las páginas que visita, la página desde la que vino y la página a la que se fue cuando se fue, los términos de búsqueda ingresados o los enlaces en los que se hizo clic dentro del punto de contacto, cuando abrió el punto de contacto por primera vez, cuánto tiempo lo usó y cómo interactúa con los mensajes que le enviamos o los anuncios que le mostramos); podemos usar cookies y tecnologías de seguimiento similares (como pixeles/balizas web) para hacerlo;
  • su uso de sitios web de terceros en los que la información recopilada será similar a la descrita en la viñeta anterior (podemos usar cookies y tecnologías de seguimiento similares (como píxeles/balizas web) para hacerlo);
  • su dispositivo móvil o de escritorio y software (como su dirección IP o identificador único de dispositivo [por ejemplo, identificador de publicidad móvil (MAID) o ID de Android (SSAID)], datos de ubicación [ya sea su ubicación general (derivada de su dirección IP, en cuyo caso la información que tendremos será general, p. ej., la ciudad en la que se encuentra), o su ubicación precisa (si elige compartirla con nosotros para fines específicos, p. ej., localizador de tiendas)], marca y modelo del dispositivo, la configuración de la pantalla del monitor, tipo de navegador web, sistema operativo, [algunos de los cuales se pueden utilizar en “huella digital” (consulte para qué fines usamos la información sobre usted, a continuación)] y detalles de cualquier tipo de cookies (u otras tecnologías similares) que podamos haber almacenado en su dispositivo); y
  • si usted nos devuelve su dispositivo electrónico de PMI o lo lleva a una de nuestras tiendas, porque es defectuoso, y elige compartir con nosotros los datos que contiene (como se indicó antes), podemos extraer esos datos del dispositivo.

Por lo general, la información que recopilamos de terceros consistirá en información disponible públicamente (como sus preferencias, intereses y experiencias), por ejemplo, de publicaciones públicas en redes sociales.

¿Para qué fines usamos la información sobre usted y bajo qué fundamentos legales?

En esta sección, describimos los fines para los cuales utilizamos la información personal. Sin embargo, este es un aviso global y, en los casos en los que las leyes de un país restrinjan o prohíban ciertas actividades descritas en este aviso, no utilizaremos la información sobre usted para esos fines en ese país.

Sujeto a lo anterior, utilizamos información sobre usted para los siguientes fines:

  • cumplir con las obligaciones regulatorias, entre ellas verificar su edad y estado como usuario de nuestros productos;
  • prestarle o venderle nuestros productos, inclusive para cumplir con sus pedidos y procesar sus pagos;
  • brindarle servicios de soporte de productos y relacionados con las ventas, lo que incluye atender sus consultas y solicitudes, y brindar servicios de garantía y soporte;
  • comercializar nuestros productos (en los casos en los que esté permitido por ley), lo que incluye administrar programas de fidelidad y programas de recomendación, mejorar productos, realizar investigaciones de mercado (y para fines tales como demostrar prácticas justas en la investigación de mercado), desarrollar estrategias de marketing, administrar campañas de marketing y personalizar sus experiencias, por ejemplo, en puntos de venta que venden los productos de PMI y en eventos, y el contenido de mensajes que le enviamos o los anuncios publicitarios que le mostramos;
  • entender si sigue interesado en nuestro marketing y si desea seguir recibiéndolo;
  • para que nosotros o nuestros socios comerciales le informemos sobre posibles oportunidades de participar en la comercialización o promoción de los productos de PMI;
  • para permitirle usar y mejorar su experiencia con los puntos de contacto de PMI y los dispositivos electrónicos de PMI;
  • para respaldar todo lo anterior, inclusive la administración de sus cuentas, corresponderle, gestionar sus citas con nosotros o con alguien que apoye nuestros productos o servicios (por ejemplo, con respecto a un nuevo producto o servicio de posventa), personalizar sus experiencias de puntos de contacto de PMI, prevención de fraude (por ejemplo, en el contexto de nuestras promociones, competencias y encuestas, para asegurarse de que la misma persona no los tome más de una vez, o en el contexto del comercio electrónico para proteger la información del titular de la tarjeta), capacitación del personal y control de calidad, administración y solución de problemas;
  • para fines de análisis comerciales, estadísticos o científicos, lo que incluye mejorar los productos de PMI (en el caso de los datos recopilados de los dispositivos electrónicos de PMI, esto se aplicará solo si usted ha elegido enviarnos la información para estos fines) y servicios, puntos de venta y eventos, y la información que nosotros (o nuestras afiliadas) proporcionamos a nuestros consumidores; y
  • para otros fines que le notifiquemos, o que sean claros a partir del contexto, en el momento en que se recopile por primera vez la información sobre usted.

El fundamento legal para nuestro uso de la información sobre usted es uno de los siguientes (que explicamos con más detalle en la sección “Más información”):

  • cumplir con una obligación legal a la que estamos sujetos;
  • cumplir con un contrato del cual usted es parte;
  • un interés comercial legítimo que no sea anulado por los intereses que usted tiene de proteger la información; y
  • en los casos en los que no se aplique ninguna de las opciones anteriores o en los casos en los que la ley lo exija, su consentimiento (que solicitaremos antes de tratar la información).

Los propósitos para los cuales utilizamos información sobre usted, con los métodos de recopilación y fundamentos legales correspondientes, son los siguientes:

Fin

Método de recopilación y fundamento legal para el tratamiento

Cumplir con las obligaciones regulatorias

  • verificar su edad y estado como usuario de nuestros productos (según el país y el punto de contacto de PMI, puede ser un proceso manual o automatizado; en algunos países, usted cargará o nos dará acceso a su imagen facial [fotografía/video], que las computadoras revisarán para determinar automáticamente su edad [pero sin identificarlo]).

Generalmente usted nos proporciona directamente esta información.

La utilizamos porque es necesario que cumplamos con una obligación legal de vender productos solo a adultos, o en aquellos países en los que no existe tal obligación legal, porque tenemos un interés comercial legítimo de vender nuestros productos solo a adultos que no se vea invalidado por sus intereses, derechos y libertades de proteger la información sobre usted.

Prestar o vender nuestros productos

  • cumplir con sus pedidos (inclusive enviar recibos)
  • procesar sus pagos
  • brindar servicios de garantía y soporte

Por lo general, usted nos proporciona esta información directamente (generalmente, nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información de pago).

La utilizamos para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted como comprador o prestatario de nuestros productos.

Brindar servicios de soporte de productos y relacionados con las ventas

  • atender sus consultas y solicitudes, y manejar información sobre sus experiencias con nuestros productos y servicios
  • corresponderle
  • administración general y resolución de problemas
  • administrar programas de fidelidad

Por lo general, usted nos proporciona esta información directamente, pero puede combinarse con información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, mediante el uso de tecnología (como cookies y balizas web/píxeles) para monitorear su uso de los puntos de contacto y correos electrónicos de PMI que le enviamos), y mediante el uso de tecnología similar para monitorear su uso de los puntos de contacto de terceros; y (en los casos en los que lo permita la ley) información que adquirimos de terceros (como publicaciones públicas en redes sociales).

La usamos porque tenemos un interés comercial legítimo en brindar servicios de soporte de productos y relacionados con las ventas a nuestros clientes que no se vea anulado por sus intereses, derechos y libertades de proteger la información sobre usted.

Comercializar nuestros productos (en los casos en los que esté permitido por ley)

  • comprender sus preferencias (como qué productos o eventos pueden interesarle o pueden adaptarse mejor a sus necesidades) y, en los casos en los que la ley lo permita, comercializarlos a usted en forma personal
  • comprender si sigue interesado en nuestro marketing y si desea seguir recibiéndolo
  • administrar los programas de fidelidad y recomendación
  • invitarlo a participar y administrar encuestas o campañas de investigación de mercado
  • realizar investigaciones de mercado y demostrar prácticas de investigación de mercado justas
  • desarrollar estrategias de marketing
  • administrar campañas de marketing
  • personalizar su experiencia de los puntos de contacto de PMI (por ejemplo, para personalizar su visita, lo cual incluye saludos o sugerencias que podrían interesarle)

Esto generalmente será una combinación de la información que usted nos proporcione (por ejemplo, su nombre e información de contacto y redes sociales); la información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, al usar tecnología [como cookies y balizas web/píxeles] para monitorear su uso de puntos de contacto de PMI y mensajes electrónicos [p. ej., correos electrónicos y SMS] de nuestra parte), y el uso de otra tecnología similar para monitorear su uso de puntos de contacto de terceros; y (en los casos en los que lo permita la ley) la información que adquirimos de terceros (como publicaciones en redes sociales públicas).

La usamos bajo el fundamento de que:

  • contamos con su consentimiento para hacerlo (estos casos serán claros en función del contexto); o
  • tenemos un interés comercial legítimo para comercializar nuestros productos, operar los puntos de contacto de PMI, personalizar sus experiencias y comprender si desea continuar recibiendo nuestro marketing, de estas maneras que no se vean anuladas por sus intereses, derechos y libertades de proteger la información sobre usted.

Comercializar nuestros productos (en los casos en los que esté permitido por ley)

  • brindarle información y gestionar las afiliadas de PMI, sus promociones, productos y servicios, puntos de venta, eventos y la regulación de nuestros productos
  • personalizar su experiencia de marketing con nosotros, por ejemplo, con mensajes personalizados y ofertas que le enviemos o anuncios que le mostremos
  • desarrollar y mejorar herramientas para avanzar en estos fines

Esto generalmente será una combinación de la información que usted nos proporcione (por ejemplo, su nombre e información de contacto y redes sociales); la información que recopilamos automáticamente (por ejemplo, al usar tecnología [como cookies y balizas web/píxeles] para monitorear su uso de puntos de contacto de PMI y mensajes electrónicos [p. ej., correos electrónicos y SMS] de nuestra parte) y el uso de tecnología similar para monitorear su uso de puntos de contacto de terceros; y (en los casos en los que lo permita la ley) la información que adquirimos de terceros (p. ej., publicaciones en redes sociales públicas e información estadística).

La usamos basándonos en el fundamento de que tenemos un interés comercial legítimo en brindar estas cosas que no se vea anulado por sus intereses, derechos y libertades de proteger la información sobre usted.

En ciertos países, en los casos en los que la ley lo exija, le enviaremos estos materiales en formato electrónico y usaremos estas tecnologías, solo con su consentimiento.

Uso de los puntos de contacto de PMI y dispositivos electrónicos de PMI

para permitirle usar y mejorar su experiencia con los puntos de contacto de PMI y los dispositivos electrónicos de PMI

Esta información, si usted elige enviárnosla, nos la enviará directamente desde la conexión propia del dispositivo a Internet o a través de una de nuestras aplicaciones que usted puede descargar.

Esto puede incluir información sobre lo siguiente: (i) el dispositivo propiamente dicho (como el número de serie del soporte, el número de serie del cargador, la versión de firmware, los errores del dispositivo); y (ii) el uso del dispositivo (como el número barras de tabaco HEET [para dispositivos IQOS], número de limpiezas, uso de batería, recuento de descargas y datos de vida útil del dispositivo [incluidos valores acumulativos y sellos de tiempo, para cada uno de los anteriores]).

La utilizamos basándonos en el fundamento de que (a) tenemos un interés comercial legítimo para brindarle puntos de contacto de PMI y dispositivos electrónicos de PMI, y para brindarle este soporte, que no se ve anulado por sus intereses, derechos y libertades de proteger la información sobre usted; o (b) usted ha dado su consentimiento para estos usos (estos casos quedarán claros a partir del contexto).

Apoyo a todos los fines anteriores

  • administrar sus cuentas
  • permitirle utilizar puntos de contacto de PMI (por ejemplo, permitirle seguir estando conectado a secciones de un punto de contacto que están reservadas solo para usuarios autorizados, administrar su preferencia de idioma, asociar su carrito de compras con usted, habilitar ciertas funciones del punto de contacto de PMI, p. ej., la función “encontrar mi IQOS” [en la que elige compartir su ubicación])
  • corresponderle
  • gestionar sus citas con nosotros o con alguien que respalde nuestros productos o servicios (por ejemplo, con respecto a un nuevo producto o servicio de posventa)
  • mejorar sus experiencias
  • prevenir el fraude (por ejemplo, en el contexto de nuestras promociones, competencias y encuestas, para garantizar que una misma persona no las realice más de una vez, o en el contexto del comercio electrónico para proteger la información del titular de la tarjeta)
  • capacitar al personal y realizar control de calidad (incluido el uso de transcripciones de grabaciones de llamadas a los centros de contacto para generar información y comentarios anonimizados) y para la administración y resolución de problemas

Esta será, por lo general, una combinación de la información que usted nos proporcione (generalmente, nombre, contraseña [o equivalente]) y la información que recopilemos automáticamente (por ejemplo, información sobre su dispositivo, cookies y tecnologías de seguimiento similares, “huella digital”, tal como se describiera antes y [en los casos en los que esté permitido] grabaciones de sus llamadas [y transcripciones de esas grabaciones] o visitas a los puntos de contacto de PMI).

La utilizamos basándonos en que corresponde al fin del uso de la información que respaldamos. Por ejemplo, cuando administramos su cuenta para respaldar una compra o para proporcionar un servicio posventa, utilizamos la información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted como comprador de nuestros productos; cuando administramos su cuenta para mostrarle nuestros productos, apoyamos el marketing y, por lo tanto, la utilizamos bajo el fundamento de que tenemos un interés comercial legítimo para comercializar nuestros productos que no se ve invalidado por sus intereses, derechos y libertades de proteger la información sobre usted, entre otros.

Mejoras y análisis de negocios

  • para que nosotros o nuestros socios comerciales le informemos sobre posibles oportunidades de participar en la promoción de los productos de PMI
  • para fines analíticos comerciales, estadísticos o científicos, (lo que incluye mejorar los productos de PMI [para los datos recopilados de los dispositivos electrónicos de PMI, esto se aplicará solo si usted ha elegido enviarnos la información para estos fines] servicios, puntos de venta que venden los productos de PMI, eventos, puntos de contacto digitales de PMI y la información que nosotros [o nuestras afiliadas] proporcionamos a nuestros consumidores)

Esta será, por lo general, una combinación de la información que usted nos proporcione (como información de sus comunicaciones con los puntos de contacto de PMI o información demográfica, p. ej., su edad, género y la ciudad donde vive); la información que recopilamos de su dispositivo electrónico (que, para los dispositivos electrónicos de PMI, incluirá información sobre su dispositivo electrónico y su uso de este; pero cuando solicitemos su consentimiento para usar ciertos datos, no usaremos esos datos para estos fines a menos que usted nos haya dado su consentimiento para hacerlo); la información que recopilamos automáticamente; y (en los casos en los que la ley lo permita) la información que adquirimos de terceros. En los casos en los que tengamos más de un tipo de información de estas categorías, la combinaremos para mejorar nuestro análisis.

La usamos bajo el fundamento de que:

  • contamos con su consentimiento para hacerlo (estos casos serán claros en función del contexto); o
  • tenemos un interés comercial legítimo para analizar y mejorar nuestro desempeño comercial, nuestros productos, puntos de contacto de PMI, puntos de venta y eventos, y para invitar a otros a involucrarse en la promoción de los productos de PMI, que no se vea anulado por intereses, derechos y libertades de proteger la información sobre usted.

Cuando no basemos nuestro uso de la información sobre usted en uno de los fundamentos legales anteriores, o cuando la ley lo exija, le pediremos su consentimiento antes de tratar la información (estos casos quedarán claros a partir del contexto).

En algunos casos, podemos usar información sobre usted de otras maneras que no fueron descritas antes. Cuando este sea el caso, proporcionaremos un aviso de privacidad complementario que explique dicho uso. Debe leer cualquier aviso complementario junto con este aviso.

¿Con quiénes compartimos su información y para qué fines?

Podemos compartir información sobre usted con:

  • afiliados de PMI;
  • terceros que le brinden productos o servicios a usted o a sus afiliados de PMI;
  • socios comerciales y anunciantes cuidadosamente seleccionados de los afiliados de PMI (en áreas vinculadas con nuestros productos, o consistentes con su estilo e imagen) para que puedan comunicarse con usted a fin de presentarle ofertas que crean que pueden interesarle, de acuerdo con sus preferencias; y
  • otros terceros, en los casos en los que lo exija o permita la ley.

Compartimos la información sobre usted con otras personas solo de acuerdo con las leyes aplicables. Por lo tanto, en los casos en los que la ley exija su consentimiento, primero se lo pediremos.

Cómo se comparten datos con otros afiliados de PMI

  • La información sobre usted se compartirá con Philip Morris Products S.A. (con sede en Neuchâtel, Suiza), que es el lugar de administración central del tratamiento de datos personales para los afiliados de PMI. Philip Morris Products S.A. trata la información sobre usted para todos los fines descritos en este aviso.
  • La información sobre usted puede compartirse con el afiliado de PMI responsable para el país en el que vive (si no fue el afiliado de PMI que recopiló la información por primera vez) para todos los fines descritos en este aviso.
  • La información sobre usted puede compartirse con cualquier otro afiliado de PMI con el que usted se comunique (por ejemplo, si viaja y desea saber dónde comprar productos de PMI en un país nuevo o dónde encontrar servicio o soporte para productos de PMI) con el fin de mejorar el servicio que le brindamos.
  • Los detalles de los afiliados de PMI y los países en los que se encuentran establecidos están disponibles en nuestro sitio web. 

Puntos adicionales específicos del país

Según el país en el que se encuentre, queremos que esté al tanto de algunos puntos adicionales.

Si está en Japón, obtenga más información...

Si se encuentra en Japón, tenga en cuenta que compartimos información sobre usted para los fines descritos en este aviso con otros afiliados de PMI sobre la base del “uso conjunto” en virtud de las leyes de protección de datos de Japón. Al hacerlo, Philip Morris Japan Limited continúa administrando su información personal de manera responsable, y exigimos a aquellos con quienes compartimos los datos que hagan lo mismo. Además, si se encuentran fuera de Japón, tomamos medidas razonables, de acuerdo con las leyes y reglamentaciones pertinentes.

Cómo se comparten datos con terceros

En la medida en que la ley aplicable lo permita, podemos compartir información sobre usted con aquellos terceros que le brinden productos o servicios a usted o a sus afiliados de PMI (como asesores, proveedores de servicios de pago, proveedores de entregas, minoristas, asesores de productos, proveedores de servicios de información y proveedores de servicios de verificación de edad).

En la medida en que la ley aplicable lo permita, podemos compartir información sobre usted con los socios comerciales y anunciantes externos cuidadosamente seleccionados de los afiliados de PMI (de acuerdo con el tipo de cosas que usted podría asociar con nuestros productos, por ejemplo, porque tienen una imagen, estilo o funcionalidad similar o complementaria) para que puedan comunicarse con usted a fin de ofrecerle productos, servicios y promociones que crean que pueden interesarle, de acuerdo con sus preferencias.

Podemos compartir información sobre usted con otros terceros, en los casos en que la ley lo exija o permita, por ejemplo: autoridades regulatorias; departamentos gubernamentales; en respuesta a una solicitud de las autoridades policiales u otros funcionarios gubernamentales; cuando consideremos que la divulgación es necesaria o apropiada para evitar daños físicos o pérdidas financieras o en relación con una investigación de una actividad ilegal presunta o real; y en el contexto de una reestructuración organizativa.

Puntos adicionales específicos del país

Según el país en el que se encuentre, queremos que esté al tanto de algunos puntos adicionales.

Si está en Alemania, obtenga más información...

Si está en Alemania, compartimos información sobre usted con SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden., tel.: +49 611 92780, con el propósito de verificar la edad. Para obtener más información sobre la forma en la que ellos tratan la información sobre usted, consulte su aviso de privacidad aquí.

Si está en Japón, obtenga más información...

Si se encuentra en Japón, tenga en cuenta que compartimos información sobre usted para los fines descritos en este aviso con Dentsu Tech Inc. (“Dentsu”) sobre la base del “uso conjunto” en virtud de las leyes de protección de datos de Japón. Al hacerlo, Philip Morris Japan Limited continúa administrando su información personal de manera responsable, y exigimos a Dentsu que haga lo mismo.

¿Dónde podría enviarse la información sobre usted?

Al igual que con cualquier organización multinacional, transferimos información a nivel mundial a nuestros afiliados y proveedores de servicios. Por lo tanto, sus datos pueden ser transferidos a otros países como parte de nuestras operaciones estándares. Siempre que transfiramos sus datos al extranjero, limitaremos el acceso a sus datos solo a aquellos que necesiten verlos, traten sus datos de acuerdo con nuestros estándares internos de protección de datos, los protejan adecuadamente y solo transfieran información de conformidad con las leyes de privacidad de datos aplicables. Cuando se transfieran los datos, le solicitaremos a la parte receptora que mantenga la confidencialidad de sus datos, los elimine cuando ya no sean necesarios y actúe de acuerdo con este aviso de privacidad. En consecuencia, la información sobre usted podrá ser transferida fuera de su jurisdicción. A modo de ejemplo, si vive en la UE, el EEE, el Reino Unido, Australia o Japón, sus datos podrán ser tratados en otro país.

Al usar la información según se describe en este aviso, la información sobre usted podrá ser transferida dentro o fuera del país o territorio en el que fue recopilada, incluso a un país o territorio que, tal vez, no tenga estándares de protección de datos equivalentes.

A modo de ejemplo, nosotros y otros afiliados de PMI dentro de la UE y el EEE podemos transferir información personal a afiliados de PMI, o a sus proveedores de servicios, fuera de la UE y el EEE. En todos estos casos, la transferencia será:

Para las transferencias desde el Reino Unido, de acuerdo con el RGPD del Reino Unido y la orientación de la Oficina del Comisionado de Información.

En todos los casos, se aplicarán las medidas de seguridad adecuadas para la protección de la información personal en esos países o territorios, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Nuestros proveedores de servicios están ubicados en muchos países de todo el mundo, incluidos, en particular, el EEE, Suiza, EE. UU., Canadá, India, Filipinas, Indonesia y Australia.

¿Cómo protegemos la información sobre usted?

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información personal que tenemos de la divulgación, el uso, la alteración o la destrucción no autorizados. Cuando corresponda, utilizamos cifrado y otras tecnologías que pueden ayudar a proteger la información que usted proporciona. También exigimos que nuestros proveedores de servicios cumplan con estrictos requisitos de privacidad y seguridad de los datos.

¿Cuánto tiempo se conservará la información sobre usted?

Conservaremos la información sobre usted durante el periodo necesario para cumplir con los fines para los cuales se recopiló la información, de acuerdo con nuestros estándares internos de retención de datos. Después de eso, la eliminaremos. El periodo variará según los fines para los que se recopiló la información. Tenga en cuenta que, en algunas circunstancias, usted tiene derecho a solicitarnos que eliminemos la información. Además, en ocasiones estamos sujetos a obligaciones legales y estamos legalmente obligados a retener la información, por ejemplo, para fines fiscales y contables, a retener la información durante un determinado periodo mínimo establecido o a eliminarla después de un periodo máximo establecido.

Normalmente, retenemos los datos en función de los criterios descritos en la tabla que sigue. En los casos en los que estos periodos entran en conflicto con obligaciones legales, entre ellos para fines fiscales y contables, de retener la información durante un determinado periodo mínimo establecido o de eliminarla después de un periodo máximo establecido, aplicamos tales periodos establecidos en su lugar.

Tipo

Explicación/criterios de retención típicos

marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si utiliza puntos de contacto digitales y puede comunicarse con ellos)

La mayor parte de la información de su perfil de marketing se conserva durante toda nuestra relación de marketing con usted; por ejemplo, mientras continúa utilizando puntos de contacto digitales o responde a nuestras comunicaciones. Sin embargo, algunos elementos de su perfil de marketing, como los registros de cómo interactuamos con usted, quedan desactualizados naturalmente después de un determinado periodo, por lo que los eliminamos automáticamente después de periodos definidos (generalmente 3 años) según corresponda para el fin para el cual los recopilamos.

marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si ya no está en contacto con nosotros)

Esta situación hipotética es la misma que la anterior, pero si no tenemos ningún contacto con usted durante un periodo prolongado (generalmente 2 años), dejaremos de enviarle comunicaciones de marketing y eliminaremos su historial de respuestas a ellas. Esto sucederá, por ejemplo, si nunca hace clic en una invitación a un evento ni inicia sesión en un punto de contacto digital o se comunica con atención al cliente durante ese lapso. El motivo es que en estas circunstancias, suponemos que usted preferiría no recibir las comunicaciones.

marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (si no podemos comunicarnos con usted)

Si se ha registrado para recibir comunicaciones de marketing, pero la información que nos proporciona para comunicarnos con usted no funciona, conservaremos su información durante un periodo de solo 1 año para darle la posibilidad de regresar y corregirla.

marketing para usted (incluidas las comunicaciones de marketing) (registros incompletos)

Si comienza a registrarse en una base de datos, pero no completa el proceso (por ejemplo, si no completa el proceso de verificación de edad o no acepta los términos de uso del punto de contacto), conservaremos sus datos (para darle la oportunidad de regresar y completar el proceso) durante un máximo de 30 días, según el tipo de información que falte.

investigación de mercado

Si no está registrado con nosotros para otros fines (p. ej., comunicaciones de marketing, garantía, atención al cliente) y utilizamos información públicamente disponible sobre usted para comprender el mercado o sus preferencias, conservaremos la información sobre usted durante un breve lapso con el fin de realizar el elemento particular de investigación de mercado.

Si recopilamos información sobre usted en otros contextos de investigación de mercado, conservaremos esa información:

  • para los fines del elemento individual de investigación de mercado durante el periodo razonablemente requerido (generalmente no más de 1 año); y
  • con el fin de demostrar prácticas justas durante el periodo en que lo necesitemos para poder demostrarlo, y revisaremos regularmente si se ha logrado ese fin para determinar si aún se requiere la retención.

compras, transacciones de fidelidad y garantía

Si compra bienes o realiza una transacción de fidelidad, conservaremos los detalles de esto durante el tiempo que sea necesario para completar la venta y para cumplir con cualquier obligación legal (por ejemplo, con fines de mantenimiento de registros contables e impositivos y de prevención de fraudes). Si también se registra para la garantía de un dispositivo, conservaremos la información de este registro durante el lapso que sea pertinente para la garantía.

atención al cliente

Si se comunica con atención al cliente, llevaremos un registro del asunto (incluidos los detalles de su consulta y nuestra respuesta) y lo conservaremos mientras siga siendo pertinente para nuestra relación, por ejemplo, si necesita que reemplacemos un dispositivo en garantía, o si sus consultas recientes son pertinentes. Los registros temporales (por ejemplo, una grabación automatizada de una llamada telefónica en la que usted nos solicita que lo dirijamos a un punto de venta minorista) pueden ser pertinentes solo hasta que se realicen registros más permanentes y se los conservará solo temporalmente.

auditoría del sistema y prevención de fraude

Los registros de auditoría del sistema se conservan normalmente durante un periodo de hasta 6 meses para la recuperación del sistema y durante un máximo de 10 años para la prevención de fraude.

análisis de negocios

Conservamos la mayoría de los datos de análisis comerciales durante toda nuestra relación de marketing con usted, como se describe en la primera línea de esta tabla, más arriba. Sin embargo, algunos elementos de ella, como cierta información del dispositivo (si es que elige compartirla con nosotros) queda naturalmente obsoleta después de un cierto lapso, por lo que los eliminamos automáticamente después de periodos definidos, según corresponda para el fin para el cual los recopilamos.

datos del dispositivo

Mantenemos los datos recopilados de su dispositivo (si elige compartirlos con nosotros) durante varios periodos, de acuerdo con los fines para los que los usamos:

  • mejora del producto: 5 años (o antes si elimina su perfil de marketing)
  • análisis de negocios: 5 años (o antes si elimina su perfil de marketing)
  • diagnósticos y actualizaciones de dispositivos: se eliminan inmediatamente después de prestar el servicio
  • demostrar el trato justo a un consumidor: 10 años

verificación de edad

Los detalles que nos envió para verificar su edad se eliminan una vez que hayamos completado el proceso de verificación. Operamos varios procesos para hacerlo, y el periodo de retención varía de acuerdo con el proceso que se siga, desde unos pocos minutos hasta seis meses. También conservamos algunos detalles por separado, para fines de prevención de fraude; consulte arriba.

reconocimiento de edad mediante análisis por computadora (esto puede utilizarse si solicita información sobre nuestros productos)

Su imagen se elimina inmediatamente después del análisis (el análisis solo toma unos segundos).

¿Cuáles son sus derechos y opciones?

Puede tener algunos o todos los derechos que se indican a continuación con respecto a la información que tenemos sobre usted:

  • solicitarnos que le brindemos acceso a ella;
  • solicitarnos que la rectifiquemos, la actualicemos o la borremos;
  • solicitarnos que restrinjamos nuestro uso de ella, en ciertas circunstancias;
  • objetar nuestro uso, en ciertas circunstancias;
  • retirar su consentimiento para el uso que hacemos de ella;
  • portabilidad de datos, en ciertas determinadas circunstancias;
  • excluirla del uso que hacemos de ella para marketing directo; y
  • presentar una queja ante la autoridad supervisora de su país (si existe).

Le ofrecemos formas sencillas de ejercer estos derechos, como enlaces de “cancelación de suscripción”, o una dirección de contacto en los mensajes que reciba.

Algunas aplicaciones móviles que ofrecemos también pueden enviarle mensajes push, por ejemplo, sobre nuevos productos o servicios. Puede deshabilitar estos mensajes a través de la configuración en su teléfono o en la aplicación.

Los derechos que tiene a su disposición dependen de las leyes de su país. Si se encuentra en el Reino Unido, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, gozará de los derechos que se establecen en la tabla que sigue. Si se encuentra en otro lugar, puede comunicarse con nosotros (consulte el párrafo “¿Con quién debe comunicarse si tiene preguntas?” al final de este aviso) para obtener más información.

Derecho con respecto a la información sobre usted que tenemos

Más detalles (nota: se aplican ciertos límites legales a todos estos derechos)

solicitarnos que le brindemos acceso a ella

Esta es la confirmación de:

  • si tratamos o no información sobre usted;
  • nuestro nombre e información de contacto;
  • el fin del tratamiento;
  • las categorías de información en cuestión;
  • las categorías de personas con las que compartimos la información y, en los casos en los que una persona se encuentre fuera del Reino Unido/UE/EEE y no se beneficie de una decisión de adecuación de la Comisión Europea, los resguardos adecuados para proteger la información;
  • (si la tenemos) la fuente de la información, si no la recopilamos de usted;
  • (en la medida en que hagamos algo que se le haya informado) la existencia de la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos legales en relación con usted, o que tenga una incidencia significativa sobre usted de un modo similar, y la información sobre la lógica involucrada, así como la importancia y las consecuencias previstas de dicho tratamiento para usted; y
  • los criterios para determinar el periodo durante el cual almacenaremos la información.

Si lo solicita, le entregaremos una copia de la información sobre usted que usamos (siempre que esto no afecte los derechos y libertades de los demás).

solicitarnos que la rectifiquemos o la actualicemos

Esto se aplica si la información que tenemos es inexacta o está incompleta.

solicitarnos que la borremos y, en algunos casos, una extensión de este derecho, el derecho a ser olvidado

Esto se aplica si:

  • la información que tenemos ya no es necesaria en relación con los fines para los que la utilizamos;
  • usamos la información sobre la base de su consentimiento y usted retira su consentimiento (en este caso, recordaremos no volver a comunicarnos con usted, a menos que nos indique que desea que eliminemos toda la información sobre usted, en cuyo caso respetaremos sus deseos);
  • usamos la información basándonos en un interés legítimo y descubrimos que, después de su objeción, no tenemos un interés primordial en continuar usándola;
  • la información se obtuvo o usó de manera ilegal; o
  • debemos cumplir con una obligación legal.

solicitarnos que restrinjamos el tratamiento que hacemos de ella

Este derecho se aplica temporalmente mientras investigamos su caso, si usted:

  • impugna la exactitud de la información que usamos; o
  • ha objetado el uso que hacemos de la información basándose en un interés legítimo

(si hace uso de su derecho en estos casos, le informaremos antes de volver a usar la información).

Este derecho también se aplica si:

  • nuestro uso es ilegal y usted se opone a la eliminación de los datos; o
  • ya no necesitamos los datos, pero usted los requiere para establecer un caso legal.

oponerse a nuestro tratamiento de ella

Usted goza de dos derechos en este caso:

  1. si utilizamos información sobre usted para marketing directo: puede “excluirse” (sin la necesidad de justificarlo) y cumpliremos con su solicitud; y
  2. si usamos la información sobre usted en función de un interés legítimo para fines que no sean el marketing directo, usted puede objetar el uso que hacemos de ella para tales fines, dando una explicación de su situación particular, y nosotros consideraremos su objeción.

retirar su consentimiento para el uso que hacemos de ella

Esto se aplica si el fundamento legal sobre el cual usamos la información sobre usted es el consentimiento. Estos casos quedarán claros por el contexto (por ejemplo, si otorgó su consentimiento utilizando el centro de preferencias en una de nuestras aplicaciones, puede retirar su consentimiento desactivando la opción correspondiente).

portabilidad de los datos

Si:

  1. nos ha proporcionado datos; y
  2. utilizamos esos datos a través de medios automatizados y basándonos en su consentimiento o en función de nuestro cumplimiento con nuestras obligaciones contractuales con usted,

en ese caso, usted tiene derecho a recibir los datos de nosotros en un formato de uso común, y el derecho a exigirnos que transmitamos los datos a otra persona si es técnicamente factible que lo hagamos.

presentar una queja ante la autoridad supervisora de su país

Si tiene alguna queja, nos complacerá tener la oportunidad de resolverla directamente por usted. Considere la posibilidad de comunicarse con nosotros utilizando la información de contacto vinculada al comienzo de este aviso antes de comunicarse con una autoridad supervisora.

Si desea comunicarse con una autoridad supervisora, la información es la siguiente:

  • Para la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, puede comunicarse con la autoridad local que figura en el sitio web de Europa usando este enlace. Si no está seguro de quién es la autoridad supervisora de su jurisdicción, comuníquese con nosotros utilizando la información vinculada que aparece en la parte superior de esta página.
  • Para el Reino Unido, puede comunicarse con la Oficina del Comisionado de Información usando este enlace.
  • Para otros países, consulte el sitio web de la autoridad de su país.

Si no está seguro de quién es la autoridad supervisora de su jurisdicción, comuníquese con nosotros utilizando la información vinculada que aparece en la parte superior de esta página.

Puntos adicionales específicos del país

Según el país en el que se encuentre, es posible que tenga ciertos derechos adicionales.

Si está en Australia, obtenga más información...

Si se encuentra en Australia, la siguiente información adicional se aplica a usted:

  • si no nos proporciona su información personal, es posible que no podamos (según corresponda) proporcionarle la información, los productos o los servicios que solicita; y
  • nuestra Política de privacidad (disponible aquí) explica: (i) cómo puede acceder y corregir la información personal que tenemos sobre usted; (ii) cómo puede presentar una queja con respecto a nuestro manejo de su información personal; y (iii) cómo manejaremos cualquier queja.

Si está en Francia, obtenga más información...

Si usted se encuentra en Francia, tiene derecho a darnos instrucciones sobre la información que tenemos sobre usted en caso de su fallecimiento (específicamente, si debemos almacenarla o eliminarla, y si otras personas deben tener derecho a verla). Usted puede:

  • dar instrucciones generales a un proveedor de servicios digitales registrado ante la autoridad supervisora de protección de datos francesa (denominada “CNIL”) (estas instrucciones se aplican a todo uso de la información sobre usted); o
  • darnos instrucciones específicas que se aplicarán solo al uso que hagamos de su información.
  • Sus instrucciones pueden requerir que transfiramos información sobre usted a un tercero (pero en los casos en los que la información contenga información sobre otras personas, nuestra obligación de respetar también los derechos de privacidad de dichas personas podría significar que no podremos seguir sus instrucciones al pie de la letra). Puede nombrar a un tercero para que sea responsable de garantizar que se sigan sus instrucciones. Si usted no nombra a un tercero de esa manera, sus sucesores (a menos que usted especifique lo contrario en sus instrucciones) tendrán derecho a ejercer sus derechos con respecto a la información sobre usted después de su fallecimiento:

para administrar su patrimonio (en cuyo caso, sus sucesores podrán acceder a la información sobre usted para identificar y obtener información que podría ser útil para administrar su patrimonio, incluidos los bienes digitales o datos que podrían ser considerados como una memoria familiar que puede ser transferida a sus sucesores); y

asegurar que las partes que usen información sobre usted tengan en cuenta su fallecimiento (como cerrar su cuenta y restringir el uso o actualizar la información sobre usted).

  • Usted puede enmendar o revocar sus instrucciones en cualquier momento. Si desea más información sobre el tratamiento de la información sobre usted en caso de fallecimiento, consulte el artículo 40-1 de la ley 78-17 de fecha 6 de enero de 1978. Por defecto, al fallecer dejará de usar su cuenta y eliminaremos la información sobre usted de acuerdo con nuestras políticas de retención (consulte el párrafo “¿Cuánto tiempo se conservará la información sobre usted?” si desea más detalles).

Si se encuentra en Filipinas, obtenga más información...

Si se encuentra en Filipinas, es posible que tenga derechos adicionales a los establecidos en este aviso, de conformidad con la Ley de Privacidad de Datos de Filipinas y sus normas y reglamentaciones de implementación, incluida la Opinión de Asesoría de la Oficina de Política de Privacidad de la Comisión Nacional de Privacidad N.º 2018-031.

¿Con quién debe comunicarse si tiene preguntas?

Si tiene alguna pregunta o desea ejercer alguno de sus derechos, puede encontrar la información de contacto del afiliado de PMI pertinente y, si corresponde, del responsable de protección de datos vinculados que aparecen en la parte superior de este aviso. También se proporcionará la información de contacto en cualquier comunicación que le envíe un afiliado de PMI.

Si su país tiene una autoridad de protección de datos, tiene derecho a comunicarse con ella en caso de tener alguna pregunta o inquietud. Si el afiliado de PMI pertinente no puede resolver sus preguntas o inquietudes, es posible que también tenga derecho a solicitar un recurso judicial ante un tribunal nacional.

Cambios en este aviso

Nosotros podremos actualizar este aviso (y cualquier aviso de privacidad complementario) cuando lo consideremos oportuno. En los casos en los que la ley lo exija, le notificaremos los cambios; además, en los casos en los que la ley lo exija, también solicitaremos su consentimiento para los cambios. 

Última modificación: 18 julio 2022.