Consumator

Cine suntem?

Suntem o companie afiliată grupului colectiv de companii Philip Morris International. Toți membrii afiliați ai grupului sunt enumerați aici, împreună cu datele de contact ale responsabililor cu protecția datelor, dacă este cazul. Utilizați aceste detalii dacă doriți să ne contactați.

Detaliile noastre (numele, adresa etc.) vă vor fi comunicate separat la momentul (sau pentru a confirma) colectării informațiilor despre dvs., de exemplu, într-o notificare dintr-o aplicație sau pe un site sau într-un e-mail care conține un link către prezenta declarație.

„Philip Morris International” sau „PMI” înseamnă Philip Morris International, un grup internaţional de top din domeniul tutunului. Este compus dintr-o serie de companii sau „afiliaţi”.

Afiliaţii PMI: Fiecare membru al grupului de companii Philip Morris International este un „afiliat PMI”. „Noi” (sau „nouă” sau „nostru”) se referă la afiliatul PMI care a colectat pentru prima dată informaţii despre dvs.

Produs PMI: înseamnă un produs al nostru sau al unui alt afiliat PMI.

Cum colectăm informații despre dvs.?

Putem colecta informații despre dvs. în diverse moduri.

Ne puteți furniza informații în mod direct (de exemplu, prin completarea unui formular, prin efectuarea unui apel către noi sau prin încărcarea informațiilor către noi prin intermediul unei aplicații mobile).
Putem colecta informaţii de pe un dispozitiv electronic PMI, dacă alegeţi să ne trimiteţi informaţii.
Putem colecta automat informații atunci când interacționați cu sistemele noastre sau când comunicăm cu dvs. (de ex., atunci când utilizați o aplicație sau un site PMI sau atunci când utilizăm tehnologii pentru a observa când primiți sau deschideți e-mailuri sau primiți mesaje SMS).
Putem, de asemenea, să obţinem informaţii de la terţe părţi (de exemplu, informaţii disponibile public pe platformele de socializare precum Facebook şi Twitter sau informaţii statistice despre populaţie în anumite zone geografice).
De exemplu, acolo unde legea o permite, putem deduce informații despre dvs. din informațiile agregate pe care le obținem de la terți. Acestea pot include, de exemplu, informații statistice despre persoane din anumite zone geografice.

În prezenta declarație, ne referim la toate metodele prin care sunteți în contact cu noi ca „puncte de contact PMI”. Punctele de contact PMI includ atât puncte de contact fizice (de exemplu, puncte de vânzare cu amănuntul şi evenimente, centre de contact pentru clienţi), cât şi digitale (de exemplu, aplicaţii şi site-uri).

Putem colecta informații pe care le furnizați direct. De obicei, acest lucru se va întâmpla atunci când:

vă înscrieți ca membru în bazele noastre de date (inclusiv în programele de loialitate), ceea ce va include efectuarea verificării vârstei (acest lucru se poate realiza, de exemplu, personal, prin intermediul aplicației sau online);
solicitați informații despre produsele noastre, care pot include recunoașterea vârstei (aceasta poate fi analiza computerizată a feței dvs. prin intermediul aplicației sau online);
achiziţionați produse sau servicii PMI de la un magazin cu amănuntul;
descărcaţi sau utilizaţi un punct de contact digital PMI (de ex., o aplicaţie sau un site);
ne contactați printr-un punct de contact sau prin e-mail, rețele sociale sau telefon;
înregistrați un dispozitiv la noi;
vă abonaţi la un portal pentru grupuri de discuții PMI;
vă înregistrați pentru a primi comunicate de presă PMI, alerte prin e-mail sau comunicări de marketing;
participați la sondajele PMI sau (acolo unde legea permite) concursurile sau promoţiile PMI; sau
participați la un eveniment organizat de un afiliat PMI.

Putem colecta informații de pe un dispozitiv electronic, dacă alegeți să ne trimiteți informațiile. Acestea ne pot fi comunicate printr-o conexiune directă la internet sau prin intermediul uneia dintre aplicațiile noastre pe care le puteți descărca.

Putem colecta automat informații despre dvs. De obicei, acest lucru se va întâmpla atunci când:

vizitaţi un punct de vânzare care comercializează produse PMI (de exemplu, prin colectarea datelor dvs. la momentul efectuării plății sau prin senzori de la magazinul de desfacere care se conectează cu tehnologia mobilă);
participați la un eveniment organizat de un afiliat PMI (de exemplu, prin achiziţii la eveniment sau prin senzori la eveniment, care se conectează cu tehnologia mobilă);
comunicați cu noi (de exemplu, printr-un punct de contact sau prin intermediul platformelor de socializare);
folosiţi punctele de contact PMI [de exemplu, prin intermediul mecanismelor de urmărire (cum ar fi modulele cookie şi semnalizatoare web/pixeli), unde le utilizăm și pe care le primiţi când utilizaţi punctul de contact PMI sau când primiți un e-mail sau un mesaj SMS de la noi];
utilizaţi site-uri terţe (de exemplu, care folosesc o tehnologie similară celei descrise la punctul de mai sus, pe care o primiţi atunci când vizitaţi un punct de contact PMI sau când primiţi un e-mail de la noi); sau
publicați postări pe platformele de socializare pe care le urmărim (de exemplu, astfel încât să putem înțelege opinia publică sau să răspundem solicitărilor privitoare la produsele PMI).

După cum am menționat mai sus, putem colecta automat informații despre dvs. prin utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor de urmărire similare (cum ar fi semnalizatoarele web/pixelii) pe care le primiți atunci când vizitați punctele de contact digitale PMI sau când primiți un mesaj electronic de la noi. Modulele cookie specifice și alte mecanisme utilizate vor depinde de punctul de contact respectiv. Pentru a afla despre aceste mecanisme utilizate într-un punct de contact PMI, inclusiv despre modul în care puteţi accepta sau refuza modulele cookie, consultaţi informaţiile puse la dispoziţie la sau prin respectivul punct de contact. Aceste mecanisme pot include module cookie de analiză Google (vezi www.google.com/politici/privacy/partners/.)

În cazurile permise de lege, putem deduce informații despre dvs. din datele pe care le avem deja despre dvs. De exemplu, putem utiliza informații agregate despre persoane din anumite zone geografice, pe care le achiziționăm de la terțe părți, pentru a deduce preferințele dvs.

De asemenea, putem colecta informații în alte contexte care vă sunt aduse la cunoștință la momentul respectiv.

Ce informații despre dvs. colectăm?

Putem colecta diverse tipuri de informații despre dvs.:

informații despre comenzile dvs., inclusiv informații necesare pentru onorarea acestora
informații necesare pentru a oferi servicii de garanție
informații despre recomandările pe care le faceți
informații pe care ni le furnizați în formulare sau sondaje și informații similare pe care le furnizați terților pentru a ne fi transferate
informații despre locația dvs., dacă alegeți să ni le partajați (de exemplu, pe telefonul dvs. mobil)
informații despre vizitele dvs. la magazinele sau evenimentele noastre (sau la magazinele sau evenimentele altor persoane cu care colaborăm)
informații pe care ni le oferiți în comunicările (de exemplu, apeluri telefonice, chat, e-mailuri, mesaje SMS) pe care le purtați cu centrele de contact
informații despre preferințele și interesele dvs. (inclusiv informații pe care le deducem din alte informații, de exemplu, din informații statistice)
informații necesare pentru verificarea vârstei
informații generate de dispozitivul dvs. electronic (de exemplu, IQOS), dacă alegeți să ni le partajați
informații despre experiențele dvs. cu utilizarea produselor și serviciilor noastre
informații statistice despre dvs. (de exemplu, informații statistice despre persoane din anumite zone geografice).

Informațiile pe care le colectăm direct de la dvs. vor reieși din contextul în care le furnizați. De exemplu:

dacă comandați un produs de la noi printr-un punct de contact, furnizați numele dvs., datele de contact, datele de facturare, metodele de plată și produsele pe care le-ați ales, astfel încât să putem onora comanda dvs.;
puteți furniza informații despre preferințele, interesele și experiențele dvs. legate de produse, astfel încât să vă putem oferi produse și servicii care vă vor interesa și să ne îmbunătățim produsele și serviciile;
dacă faceți o programare pentru a vă întâlni cu noi (sau cu o persoană care oferă asistență pentru produsele sau serviciile noastre), este posibil să colectăm numele și datele dvs. de contact;
putem colecta informații care ne permit să verificăm vârsta dvs., de exemplu o copie a unui document de identitate sau a imaginii dvs. faciale (fie sub formă de fotografie, fie sub formă de filmare);
dacă ați descărcat una dintre aplicațiile noastre, vă putem solicita să utilizați locația (chiar și atunci când aplicația este închisă sau nu este utilizată) pentru anumite caracteristici. De exemplu, caracteristica „Găsește IQOS” vă ajută să găsiți dispozitivul dacă îl pierdeți și nu va funcționa corect dacă nu vă comunicați locația. Nu păstrăm datele despre locație. Acestea vor fi utilizate numai pentru a permite aceste caracteristici și numai dacă sunteți de acord să partajați aceste date, fiind de acord cu divulgările respective în aplicație;
dacă comunicați cu unul dintre centrele noastre de contact, ne puteți oferi informații, de exemplu, despre experiențele dvs. cu utilizarea produselor și a serviciilor noastre, pentru a ne permite să răspundem solicitărilor dvs.

Informații pe care le colectăm de pe un dispozitiv electronic, dacă alegeți să ne trimiteți informațiile. Acestea pot include, pentru un dispozitiv electronic PMI, informaţii despre: (i) dispozitivul în sine (cum ar fi numărul de serie al deținătorului, numărul de serie al încărcătorului, versiunea firmware, erorile dispozitivului); şi (ii) utilizarea dispozitivului [cum ar fi numărul de articole consumabile (de exemplu, pentru dispozitivul IQOS), numărul de curăţări, utilizarea bateriei, numărul de pufăituri şi datele privind durata de viaţă a dispozitivului (inclusiv valorile cumulative şi mărcile temporale pentru fiecare dintre cele menționate anterior)].

Informațiile pe care le colectăm automat se vor referi, în general, la:

detalii despre vizita sau apelul dvs. (cum ar fi ora, data și durata);
înregistrări (acolo unde este permis) ale apelurilor sau vizitelor dvs. la punctele de contact PMI, pe care le putem transcrie în format text;
într-un punct de vânzare sau la un eveniment (inclusiv zone din imediata vecinătate): cât de frecvent vizitați, ce zone vizitați și cât timp și ce achiziții faceți;
utilizarea punctelor de contact PMI digitale (cum ar fi paginile pe care le vizitați, pagina de pe care ați venit și pagina la care ați mers atunci când ați părăsit site-ul, termenii de căutare introduși sau linkurile pe care ați făcut clic în cadrul punctului de contact, când deschideți prima dată punctul de contact, cât timp îl utilizați și cum interacționați cu mesajele pe care vi le trimitem sau cu reclamele pe care vi le afișăm); putem utiliza module cookie și tehnologii de urmărire similare (cum ar fi pixeli/semnalizatoare web) în acest sens;
utilizarea de către dvs. a site-urilor terțe, unde informațiile colectate vor fi similare cu cele descrise la punctul de mai sus [putem utiliza module cookie și tehnologii de urmărire similare (cum ar fi pixeli/semnalizatoare web) pentru a face acest lucru];
dispozitivul dvs. mobil sau desktop și software-ul [cum ar fi adresa dvs. IP sau identificatorul unic al dispozitivului (de exemplu, identificatorul publicitar mobil, MAID, sau identificatorul Android, SSAID), date de localizare (fie locaţia dvs. generală – derivată din adresa dvs. IP, în acest caz informațiile pe care le avem vor fi generale, de ex., oraşul în care vă aflaţi –, fie locația dvs. exactă (dacă alegeți să o partajați cu noi în scopurile specificate, de ex., instrumentul de localizare a magazinului)), marca și modelul dispozitivului, setările de afișare ale monitorului dvs., tipul de browser, sistemul de operare, (unele dintre ele pot fi utilizate în „amprentarea digitală” (a se vedea în ce scopuri folosim informațiile despre dvs., mai jos)) și detalii despre orice module cookie (sau tehnologii similare) pe care este posibil să le fi stocat pe dispozitivul dvs.]; și
dacă ne returnaţi dispozitivul dvs. electronic PMI sau îl aduceţi la unul dintre magazinele noastre, deoarece este defect şi alegeţi să ne comunicați datele pe care le deţine (aşa cum se menționează mai sus), putem extrage datele respective de pe dispozitiv.

Informațiile pe care le colectăm de la terți vor consta în general din informații disponibile public (cum ar fi preferințele, interesele și experiențele dvs.), de exemplu, din postări publice de pe rețelele de socializare.

În ce scopuri utilizăm informațiile despre dvs. și în ce temei juridic?

În această secțiune, descriem scopurile în care utilizăm informațiile cu caracter personal. Totuși, prezenta este o declarație globală și, în cazul în care legile unei țări restricționează sau interzic anumite activități descrise în prezenta declarație, nu vom utiliza informațiile despre dvs. în scopurile respective din acea țară.

Sub rezerva celor de mai sus, utilizăm informațiile despre dvs. în următoarele scopuri:

pentru a respecta obligațiile reglementare, cum ar fi verificarea vârstei și a statutului dvs. de utilizator al produselor noastre;
pentru a vă împrumuta sau vinde produsele noastre, inclusiv pentru a vă onora comenzile și a vă prelucra plățile;
pentru a vă oferi servicii legate de vânzări și asistență pentru produse, inclusiv pentru soluționarea solicitărilor și a întrebărilor dvs. și pentru a vă oferi servicii de garanție și asistență;
pentru a ne comercializa produsele (acolo unde legea permite), inclusiv pentru administrarea programelor de fidelitate şi a programelor de recomandări, pentru îmbunătăţirea produselor, cercetarea de piaţă (şi în scopul de a demonstra practicile corecte în cercetarea de piaţă) și pentru dezvoltarea de strategii de marketing, administrarea de campanii de marketing şi personalizarea experienţelor dvs., de exemplu în magazinele care vând produse PMI şi în cadrul evenimentelor, precum şi a conţinutului mesajelor pe care vi le trimitem sau al reclamelor pe care vi le prezentăm;
pentru a înțelege dacă sunteți încă implicat în comunicările noastre de marketing și dacă doriți să continuați să le primiți;
pentru ca noi sau partenerii noştri de afaceri să vă informăm cu privire la potenţialele oportunităţi de a vă implica în marketingul sau promovarea produselor PMI;
pentru a vă permite să utilizaţi şi să vă îmbunătăţiţi experienţa în privința punctelor de contact PMI şi a dispozitivelor electronice PMI;
pentru a susține toate cele de mai sus, inclusiv administrarea conturilor dvs., corespondența cu dvs., gestionarea programărilor dvs. cu noi sau cu cineva care oferă asistență pentru produsele sau serviciile noastre (de exemplu, cu privire la un produs nou sau serviciul post-vânzare), pentru personalizarea experienţelor dvs. cu punctele de contact PMI, pentru prevenirea fraudei (de exemplu, în contextul promoțiilor noastre, al concursurilor și al sondajelor, pentru a ne asigura că aceeași persoană nu participă de mai multe ori sau în contextul comerțului electronic pentru a proteja informațiile titularului de card), pentru instruirea personalului și controlul calității și pentru administrare și depanare;
pentru analiza activităţii, în scopuri statistice sau ştiinţifice, inclusiv pentru îmbunătăţirea produselor și a serviciilor PMI (pentru datele colectate de pe dispozitivele electronice PMI, acest lucru se va aplica numai dacă aţi ales să ne trimiteţi informaţiile în aceste scopuri), în puncte de vânzare şi la evenimente şi în informaţiile pe care le furnizăm consumatorilor noştri (sau afiliaţilor noştri);
în alte scopuri, pe care vi le notificăm sau le vom clarifica din context, la momentul colectării pentru prima dată a informațiilor despre dvs.

Temeiul juridic pentru utilizarea de către noi a informațiilor despre dvs. este unul dintre următoarele (pe care le explicăm mai detaliat în secțiunea „aflați mai multe”):

respectarea unei obligații legale care ni se aplică;
aducerea la îndeplinire a unui contract la care sunteți parte;
un interes legitim de afaceri asupra căruia nu prevalează interesele dvs. de a proteja informațiile;
în cazul în care nu se aplică niciuna dintre cele de mai sus sau dacă legea o impune, consimțământul dvs. (pe care îl vom solicita înainte de prelucrarea informațiilor).

Scopurile în care utilizăm informațiile despre dvs., cu metode corespunzătoare de colectare și temei juridic pentru utilizare sunt:

Scopul

Metoda de colectare și temeiul juridic pentru prelucrare

Respectarea obligațiilor reglementare

verificarea vârstei şi a situației dvs. de utilizator al produselor noastre [în funcţie de ţară şi de punctul de contact PMI, acesta poate fi un proces manual sau automat; în unele ţări, veţi încărca sau ne veţi oferi acces la imaginea dvs. facială (fotografie/înregistrare video), pe care computerele o vor analiza pentru a determina automat vârsta dvs. (dar fără a vă identifica)].

Aceste informații ne sunt furnizate în general direct de către dvs.

Noi le utilizăm deoarece este necesar pentru să ne îndeplinim o obligație legală de a vinde produse numai adulților sau, în țările în care nu există o astfel de obligație legală, deoarece avem un interes profesional legitim de a vinde produsele noastre numai adulților, interes asupra căruia nu prevalează interesele, drepturile și libertățile dvs. de a proteja informațiile despre dvs.

Împrumutarea sau comercializarea produselor noastre

pentru a vă onora comenzile (inclusiv pentru a trimite chitanțe);
pentru a vă prelucra plățile;
pentru a oferi servicii de garanție și asistență.

Aceste informații ne sunt furnizate în general direct de dvs. (de obicei, numele, adresa, adresa de e-mail, informațiile despre plată).

Le utilizăm pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale față de dvs. în calitate de cumpărător sau împrumutător al produselor noastre.

Furnizarea de servicii de asistență pentru vânzări și produse

pentru a răspunde întrebărilor și solicitărilor dvs., precum și pentru a obține informații despre experiențele dvs. cu produsele și serviciile noastre;
pentru a coresponda cu dvs.;
pentru administrare generală și depanare;
pentru administrarea programelor de loialitate.

Aceste informaţii ne sunt furnizate în general direct de dvs., dar pot fi combinate cu informaţiile pe care le colectăm automat (de exemplu, utilizând tehnologii precum module cookie şi semnalizatoare web/pixeli pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact PMI şi a e-mailurilor de la noi) sau prin utilizarea de tehnologii similare pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact ale terţilor; şi (dacă legea permite) cu informaţii pe care le obținem de la terţe părţi (cum ar fi postările publice de pe reţelele de socializare).

Noi le utilizăm pentru că avem un interes profesional legitim de a le furniza clienților noștri servicii de asistență pentru vânzări și produse, care nu prevalează asupra intereselor, a drepturilor și a libertăților dvs. de a proteja informațiile despre dvs.

Comercializarea produselor (în cazurile permise de lege)

pentru a înțelege preferințele dvs. (cum ar fi produsele sau evenimentele care vă pot interesa sau care pot fi mai adaptate nevoilor dvs.) și, dacă legea permite, pentru a vă transmite comunicări personale de marketing;
pentru a înțelege dacă vă interesează în continuare campaniile noastre de marketing și dacă doriți să primiți în continuare materialele noastre de marketing;
pentru a administra programele de loialitate și recomandare;
pentru a vă invita la şi pentru a administra sondaje sau campanii de cercetare de piaţă;
pentru cercetarea de piață și pentru a demonstra practicile corecte de cercetare de piață;
pentru dezvoltarea strategiilor de marketing
pentru administrarea campaniilor de marketing
pentru a vă personaliza experienţa privind punctele de contact PMI (de exemplu, pentru a vă personaliza vizita, cum ar fi prin mesaje de întâmpinare sau sugestii care v-ar putea interesa).

Aceasta va fi, de obicei, o combinație de informații pe care ni le furnizați (de exemplu, numele și datele dvs. de contact și cele de pe rețelele de socializare); informații pe care le colectăm automat (de exemplu, utilizarea tehnologiei – cum ar fi modulele cookie și semnalizatoarele web/pixelii – pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact PMI și a mesajelor electronice, de ex., e-mail-uri și SMS-uri transmise de noi) și folosirea unor tehnologii similare pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact terțe; și (acolo unde legea permite) informații pe care le obținem de la terți (cum ar fi postările publice de pe rețelele de socializare).

Le utilizăm deoarece:

avem consimțământul dvs. pentru a face acest lucru (aceste cazuri vor reieși clar din context); sau
avem un interes profesional legitim pentru a ne comercializa produsele, pentru a opera puncte de contact PMI, pentru a vă personaliza experienţele şi pentru a înţelege dacă doriţi să primiţi în continuare materialele noastre de marketing, în moduri asupra cărora nu prevalează interesele, drepturile şi libertăţile dvs. de a proteja informaţiile despre dvs.

Comercializarea produselor (în cazurile permise de lege)

pentru a vă oferi informaţii despre şi pentru a gestiona afiliaţii PMI, promoţiile, produsele şi serviciile acestora, punctele de desfacere, evenimentele şi reglementarea produselor noastre;
pentru a vă personaliza experiența de marketing oferită de noi, de exemplu, prin mesaje și oferte personalizate pe care vi le trimitem sau prin reclamele pe care vi le afișăm;
pentru dezvoltarea și îmbunătățirea instrumentelor pentru urmărirea acestor scopuri.

Aceasta va fi, de obicei, o combinație între informațiile pe care ni le furnizați (de exemplu, numele și datele dvs. de contact și cele de pe rețelele de socializare); informații pe care le colectăm automat (de exemplu, utilizarea tehnologiei – cum ar fi modulele cookie și semnalizatoarele web/pixelii – pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact PMI și a mesajelor electronice – de ex., e-mailuri și SMS-uri – transmise de noi) și utilizarea unor tehnologii similare pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact terțe; și (în măsura permisă de lege) informații pe care le obținem de la terți (de ex., postări publice de pe rețelele de socializare şi informaţii statistice).

Le utilizăm în temeiul faptului că avem un interes profesional legitim de promovare, asupra căruia nu prevalează interesele, drepturile și libertățile dvs. de a proteja informațiile despre dvs.

În anumite țări, acolo unde legea impune, vă vom trimite aceste materiale în format electronic și le vom utiliza numai cu consimțământul dvs.

Utilizarea punctelor de contact PMI şi a dispozitivelor electronice PMI

pentru a vă permite să utilizaţi şi să vă îmbunătăţiţi experienţa în privința punctelor de contact PMI şi a dispozitivelor electronice PMI;

Aceste informații, dacă alegeți să ni le trimiteți, ne vor fi trimise fie direct, folosind propria conexiune a dispozitivului la internet, fie prin intermediul uneia dintre aplicațiile noastre pe care le puteți descărca.

Acestea pot include informaţii despre: (i) dispozitivul în sine (cum ar fi numărul de serie al deținătorului, numărul de serie al încărcătorului, versiunea firmware, erorile dispozitivului); şi (ii) utilizarea dispozitivului (cum ar fi numărul de batoane HEET din tutun, pentru dispozitivele IQOS, numărul de curăţări, utilizarea bateriei, numărul de pufăituri şi datele privind durata de viaţă a dispozitivului, inclusiv valorile cumulative şi mărcile temporale pentru fiecare dintre cele menționate anterior).

Le utilizăm fie deoarece (a) avem un interes profesional legitim de a vă furniza puncte de contact PMI şi dispozitive electronice PMI şi de a vă oferi această asistență, interes asupra căruia nu prevalează interesele, drepturile şi libertăţile dvs. de a vă proteja informaţiile; fie deoarece (b) ați fost de acord cu privire la aceste utilizări (aceste cazuri vor reieși clar din context).

Asistență în toate scopurile de mai sus

administrarea conturilor dvs.;
pentru a vă permite să utilizaţi punctele de contact PMI (de exemplu, pentru a vă permite să rămâneţi conectat la secţiuni ale unui punct de contact care sunt rezervate numai utilizatorilor autorizaţi, pentru administrarea preferinţelor dvs. lingvistice, pentru asocierea coşului de cumpărături cu dvs. și pentru a permite anumite caracteristici ale punctului de contact PMI, de ex., caracteristica „Găseşte-mi IQOS” – dacă ați ales să partajaţi locaţia);
pentru corespondența cu dvs.;
pentru gestionarea programărilor dvs. la noi sau cu o persoană care oferă asistență pentru produsele sau serviciile noastre (de exemplu, cu privire la un produs nou sau la serviciul post-vânzare);
pentru îmbunătățirea experiențelor;
pentru prevenirea fraudei (de exemplu, în contextul promoțiilor, al concursurilor și al sondajelor noastre, pentru a ne asigura că aceeași persoană nu participă de mai multe ori, sau în contextul comerțului electronic pentru a proteja informațiile titularului cardului);
pentru instruirea personalului și controlul calității (inclusiv utilizarea transcrierilor de înregistrări ale apelurilor către centrele de contact în scopul de a produce informații agregate) și pentru administrare și depanare.

Aceasta va fi, de obicei, o combinaţie de informaţii pe care ni le furnizaţi (de obicei, nume, parolă sau echivalent) şi informaţii pe care le colectăm automat (de exemplu, informaţii despre dispozitivul dvs. şi module cookie şi tehnologii de urmărire similare, „amprente digitale” conform descrierii de mai sus şi, acolo unde este permis, înregistrări ale apelurilor dvs. şi ale transcrierilor acelor înregistrări sau ale vizitelor la punctele de contact PMI).

Le utilizăm în temeiuri care corespund scopului utilizării informațiilor pe care le susținem. De exemplu, în cazul în care vă administrăm contul spre a oferi asistență pentru o achiziție sau a furniza servicii post-vânzare, utilizăm informațiile pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale față de dvs. în calitate de cumpărător al produselor noastre; în cazul în care administrăm contul dvs. pentru a vă prezenta produsele noastre, susținem inițiativele de marketing și, prin urmare, utilizăm aceste informații în temeiul faptului că avem un interes profesional legitim de a ne comercializa produsele, interes asupra căruia nu prevalează interesele, drepturile și libertățile dvs. de a vă proteja informațiile etc.

Analize de afaceri și îmbunătățiri

pentru a ne permite nouă sau partenerilor noştri de afaceri să vă informăm cu privire la potenţialele oportunităţi de a vă implica în promovarea produselor PMI;
în scopuri de analiză a activității, statistice sau ştiinţifice (inclusiv pentru îmbunătăţirea produselor PMI – pentru datele colectate de pe dispozitive electronice, acest lucru se va aplica numai dacă aţi ales să ne trimiteţi informaţiile în aceste scopuri –, a serviciilor, a punctelor de vânzare a produselor PMI, a evenimentelor, a punctelor de contact PMI digitale şi a informaţiilor pe care noi sau afiliaţii noştri le furnizăm clienţilor noştri).

Aceasta va fi, de obicei, o combinaţie de informaţii pe care ni le furnizaţi (cum ar fi informaţii din comunicările dvs. cu punctele de contact PMI; sau informaţii demografice, de ex., vârsta, sexul și orașul în care locuiți); informații pe care le colectăm de pe dispozitivul dvs. electronic (care, pentru dispozitivele electronice PMI, vor include informații despre dispozitivul dvs. electronic și utilizarea de către dvs. a acestuia, dar, în cazul în care vă solicităm consimțământul pentru utilizarea anumitor date, nu vom utiliza aceste date în aceste scopuri, cu excepția cazului în care v-ați dat consimțământul pentru aceasta); informațiile pe care le colectăm automat; și (acolo unde legea permite) informațiile pe care le obținem de la terți. Acolo unde avem mai multe tipuri de informaţii din aceste categorii, le vom combina pentru a ne îmbunătăţi analiza.

Le utilizăm deoarece:

avem consimțământul dvs. pentru a face acest lucru (aceste cazuri vor reieși clar din context); sau
avem un interes legitim de afaceri pentru a analiza şi a ne îmbunătăţi performanţele profesionale, produsele noastre, punctele de contact PMI, punctele de vânzare şi evenimentele şi pentru a invita alte persoane să se implice în promovarea produselor PMI, interes asupra căruia nu prevalează interesele, drepturile şi libertăţile de a proteja informaţiile despre dvs.

În cazul în care utilizarea de către noi a informațiilor despre dvs. nu se bazează pe unul dintre temeiurile juridice de mai sus sau în cazul în care legea impune acest lucru, vă vom solicita consimțământul înainte de a prelucra informațiile (aceste cazuri vor reieși clar din context).

În unele cazuri, putem utiliza informații despre dvs. în moduri care nu sunt descrise mai sus. În acest caz, vom furniza o declarație suplimentară privind confidențialitatea, care explică o astfel de utilizare. Trebuie să citiți orice declarație suplimentară împreună cu prezenta declarație.

Cu cine partajăm informațiile dvs. și în ce scopuri?

Putem partaja informații despre dvs. cu:

afiliaţii PMI;
terţe părţi care furnizează către dvs. sau afiliații PMI produse sau servicii;
partenerii de afaceri și agențiile de publicitate atent selectate ale afiliaților PMI (în zone asociate cu produsele noastre sau în concordanță cu stilul și imaginea acestora), astfel încât acestea să vă poată contacta cu oferte despre care consideră că v-ar putea interesa, în conformitate cu preferințele dvs.; și
alte terțe părți, dacă acest lucru este impus sau permis de lege.

Partajăm informații despre dvs. cu alte persoane numai în conformitate cu legile aplicabile. Astfel, în cazul în care legea impune consimțământul dvs., vom solicita mai întâi acest lucru.

Partajarea datelor cu alţi afiliaţi PMI

Informaţiile despre dvs. vor fi partajate cu Philip Morris Products S.A. (din Neuchâtel, Elveţia), care constituie locul central de administrare a prelucrării datelor cu caracter personal pentru afiliaţii PMI. Philip Morris Products S.A. prelucrează informaţiile despre dvs. în toate scopurile descrise în prezenta declarație.
Informaţiile despre dvs. pot fi partajate cu afiliatul PMI care este responsabil pentru ţara în care locuiţi (dacă acesta nu a fost afiliatul PMI care a colectat informaţiile pentru prima dată) în toate scopurile descrise în prezenta declarație.
Informaţiile despre dvs. pot fi partajate cu orice alt afiliat PMI pe care îl contactaţi (de exemplu, dacă călătoriţi şi doriţi să ştiţi de unde să cumpăraţi produse PMI într-o altă ţară sau unde să găsiţi servicii sau asistență pentru produsele PMI) pentru a vă îmbunătăţi serviciile.
Detaliile privind afiliaţii PMI şi țările în care aceştia își desfășoară activitatea sunt disponibile prin intermediul site-ului nostru.

Puncte suplimentare specifice fiecărei țări

În funcție de țara în care vă aflați, ne dorim să fiți la curent cu câteva aspecte suplimentare.

Dacă sunteți în Japonia, aflați mai multe...

Dacă sunteţi în Japonia, reţineţi că partajăm informaţii despre dvs., în scopurile descrise în prezenta declarație, cu alţi afiliaţi PMI pe baza „uzului comun” în temeiul legilor japoneze privind protecţia datelor. Când procedăm astfel, Philip Morris Japan Limited va continua să gestioneze informaţiile dvs. personale în mod responsabil şi le solicităm persoanelor cu care partajăm datele să procedeze la fel. În plus, dacă se află în afara Japoniei, luăm măsuri rezonabile în conformitate cu legile și reglementările relevante.

Partajarea datelor cu terții

În măsura permisă de legea aplicabilă, putem partaja informaţii despre dvs. cu terţe părţi care furnizează produse sau servicii afiliaţilor PMI (cum ar fi consilieri, furnizori de servicii de plată, furnizori de servicii de livrare, comercianţi cu amănuntul, furnizori de servicii de coaching privind produsele, furnizori de servicii de informaţii şi furnizori de servicii de verificare a vârstei).

În măsura permisă de legea aplicabilă, putem partaja informaţii despre dvs. cu partenerii de afaceri şi agenţiile de publicitate ale afiliaţilor PMI selectate cu atenţie (în conformitate cu tipul de lucruri pe care le-aţi putea asocia cu produsele noastre, de exemplu, deoarece au o imagine, un stil sau o funcţionalitate similare sau complementare), astfel încât aceştia să vă poată contacta pentru a vă prezenta produse, servicii şi promoţii despre care consideră că v-ar putea interesa, în conformitate cu preferinţele dvs.

Putem partaja informații despre dvs. cu alte părți terțe, atunci când este necesar sau permis de lege, de exemplu: autorități de reglementare; departamente guvernamentale; ca răspuns la o solicitare din partea autorităților de aplicare a legii sau a altor funcționari guvernamentali; atunci când considerăm că divulgarea este necesară sau adecvată pentru a preveni vătămarea fizică sau pierderea financiară sau în legătură cu o investigație a unei activități ilegale suspectate sau reale; și în contextul restructurării organizaționale.

Puncte suplimentare specifice fiecărei țări

În funcție de țara în care vă aflați, ne dorim să fiți la curent cu câteva aspecte suplimentare.

Dacă vă aflați în Germania, aflați mai multe...

Dacă vă aflați în Germania, partajăm informații despre dvs. cu SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden., tel.: +49 611 92780, în scopul verificării vârstei. Pentru a afla mai multe despre modul în care prelucrează informațiile despre dvs., consultați declarația de confidențialitate a acestei societăți, aici.

Dacă sunteți în Japonia, aflați mai multe...

Dacă sunteți în Japonia, rețineți că partajăm informații despre dvs., în scopurile descrise în prezenta declarație, cu Dentsu Tech Inc. („Dentsu”) pe baza „uzului comun” în temeiul legilor japoneze privind protecţia datelor. Atunci când procedăm astfel, Philip Morris Japan Limited continuă să gestioneze informaţiile dvs. personale în mod responsabil şi îi solicităm societății Dentsu să procedeze în același mod.

Unde ar putea fi trimise informațiile despre dvs.?

La fel ca în cazul oricărei organizații multinaționale, transferăm informații la nivel global către afiliații și furnizorii noștri de servicii. Prin urmare, datele dvs. pot fi transferate în alte țări ca parte a operațiunilor noastre standard. Ori de câte ori transferăm datele dvs. în străinătate, vom limita accesul la datele dvs. numai la acele persoane care au nevoie să le consulte, vom prelucra datele dvs. în conformitate cu standardele noastre interne de protecție a datelor, le vom proteja în mod corespunzător și vom transfera informațiile numai în conformitate cu legile aplicabile privind confidențialitatea datelor. Atunci când datele sunt transferate, vom solicita părții destinatare să păstreze confidențialitatea datelor dvs., să le șteargă atunci când nu mai sunt necesare și să acționeze în conformitate cu prezenta declarație privind confidențialitatea. În consecință, informațiile despre dvs. pot fi transferate în afara jurisdicției dvs. De exemplu, dacă locuiți în UE, SEE, Regatul Unit, Australia sau Japonia, datele dumneavoastră pot fi prelucrate într-o altă țară.

Atunci când se utilizează informațiile descrise în prezenta declarație, informațiile despre dvs. pot fi transferate fie în interiorul, fie în afara țării sau a teritoriului în care au fost colectate, inclusiv într-o țară sau într-un teritoriu care este posibil să nu aibă standarde echivalente de protecție a datelor.

De exemplu, noi şi alţi afiliaţi PMI din UE şi SEE putem transfera date cu caracter personal către afiliaţii PMI sau către furnizorii lor de servicii din afara UE şi a SEE. În toate aceste cazuri, transferul va fi:

pe baza unei decizii privind caracterul adecvat emisă de Comisia Europeană;
supus măsurilor de protecție adecvate, de exemplu clauzelor contractuale standard ale UE sau regulilor corporative obligatorii; sau
cu consimțământul dvs. sau după cum este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor din cadrul unui contract dintre dvs. și noi (sau pentru punerea în aplicare a măsurilor precontractuale adoptate la cererea dvs.) sau pentru încheierea sau aducerea la îndeplinire a unui contract încheiat în interesul dvs. între noi și o terță parte, cum ar fi în legătură cu aranjamentele de călătorie.

Pentru transferuri din Regatul Unit, în conformitate cu RGPD din Regatul Unit și cu îndrumările Information Commissioner’s Office (Biroului Comisarului pentru Informații).

În toate cazurile, în țările sau teritoriile respective se vor aplica măsurile de securitate adecvate pentru protecția informațiilor cu caracter personal, în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor.

Furnizorii noștri de servicii se află în multe țări din întreaga lume, inclusiv, în special în SEE, Elveția, SUA, Canada, India, Filipine, Indonezia și Australia.

Cum protejăm informațiile despre dvs.?

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja informațiile cu caracter personal pe care le deținem împotriva divulgării, a utilizării, a modificării sau a distrugerii neautorizate. Atunci când este cazul, utilizăm criptarea și alte tehnologii care pot ajuta la securizarea informațiilor pe care le furnizați. De asemenea, solicităm furnizorilor noștri de servicii să respecte cerințele stricte privind confidențialitatea și securitatea datelor.

Cât timp vor fi păstrate informațiile despre dvs.?

Vom păstra informațiile despre dvs. pe perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor în care informațiile au fost colectate în conformitate cu standardele noastre interne de păstrare a datelor. După aceea, le vom şterge. Perioada va varia în funcție de scopurile în care au fost colectate informațiile. Rețineți că, în anumite circumstanțe, aveți dreptul de a ne solicita să ștergem informațiile. De asemenea, uneori suntem supuși unor obligații legale, avem obligația legală să păstrăm informațiile, de exemplu, în scopuri fiscale și contabile și să păstrăm informațiile pentru o perioadă minimă de timp stabilită sau să le ștergem după o perioadă maximă de timp stabilită.

De obicei, păstrăm datele pe baza criteriilor descrise în tabelul de mai jos. În cazul în care aceste perioade intră în contradicție cu obligațiile legale, de exemplu, în scopuri fiscale și contabile, care prevăd fie păstrarea informațiilor pentru o perioadă minimă stabilită, fie ștergerea acestora după o perioadă de timp maximă stabilită, vom aplica prevederile referitoare la perioadele stabilite.

Tip	Explicație/criterii tipice de păstrare
campanii de marketing adresate dvs. (inclusiv comunicări de marketing) (dacă utilizați puncte de contact digitale și sunteți la îndemână)	Majoritatea informațiilor din profilul dvs. de marketing sunt păstrate pe durata relației noastre de marketing cu dvs.; de exemplu, în timp ce continuați să utilizați puncte de contact digitale sau să răspundeți la comunicările noastre. Cu toate acestea, unele elemente ale profilului dvs. de marketing, cum ar fi evidențele despre modul în care interacționăm cu dvs., sunt eliminate în mod natural după o perioadă de timp, așadar le ștergem automat după perioade definite (de obicei, de 3 ani), după cum este adecvat scopului în care le-am colectat.
campanii de marketing adresate dvs. (inclusiv comunicările de marketing) (dacă nu mai sunteți în contact cu noi)	Acest scenariu este identic cu cel de mai sus, dar, dacă nu avem niciun contact cu dvs. pentru o perioadă lungă de timp (de obicei 2 ani), vom înceta să vă trimitem comunicări de marketing și vom șterge istoricul dvs. de răspunsuri la acestea. Acest lucru se va întâmpla, de exemplu, dacă nu faceți niciodată clic pe o invitație la un eveniment, dacă nu vă conectați la un punct de contact digital sau dacă nu contactați serviciul de asistență clienți în perioada respectivă. Motivul este că, în aceste circumstanțe, presupunem că preferați să nu primiți comunicările.
campanii de marketing adresate dvs. (inclusiv comunicările de marketing) (dacă nu puteți fi contactat)	Dacă v-ați înregistrat pentru a primi comunicări de marketing, dar informațiile pe care ni le furnizați pentru a vă contacta nu funcționează, vom păstra detaliile dvs. pe o perioadă de numai 1 an, pentru a vă permite să reveniți și să le corectați.
campanii de marketing adresate dvs. (inclusiv comunicări de marketing) (înregistrări incomplete)	Dacă începeți să vă înregistrați într-o bază de date, dar nu finalizați procesul (de exemplu, dacă nu finalizați procesul de verificare a vârstei sau nu acceptați condițiile de utilizare a punctului de contact), vă vom păstra datele (pentru a vă permite să reveniți și să finalizați procesul) timp de până la 30 de zile, în funcție de tipul de informații care lipsesc.
cercetări de piaţă	Dacă nu sunteți înregistrat la noi în alte scopuri (de ex., comunicări de marketing, garanție, asistență clienți) și utilizăm informațiile disponibile public despre dvs. pentru a înțelege piața sau preferințele dvs., vom păstra informațiile despre dvs. pe o perioadă scurtă de timp pentru a efectua respectiva cercetare de piață. Dacă colectăm informații despre dvs. în alte contexte de cercetare de piață, vom păstra aceste informații: în scopurile cercetării de piață respective, pentru perioada necesară în mod rezonabil (de obicei, nu mai mare de 1 an); și în scopul de a demonstra practici corecte atât timp cât trebuie să putem demonstra acest lucru și vom analiza în mod regulat dacă scopul respectiv a fost atins pentru a stabili dacă păstrarea este încă necesară.
achiziţii, operațiuni privind loialitatea şi garanţie	Dacă achiziționați bunuri sau efectuați o operațiune privind loialitatea, vom păstra detaliile acesteia atât timp cât este necesar pentru finalizarea vânzării și pentru a respecta orice obligații legale (de exemplu, în scopuri fiscale și contabile de păstrare a evidențelor și în scopuri de prevenire a fraudei). Dacă vă înregistrați și pentru o garanție asociată unui dispozitiv, vom păstra aceste detalii atât timp cât este relevant pentru garanție.
asistență clienți	Dacă contactați serviciul de asistență clienți, vom face o înregistrare a problemei (inclusiv detalii despre solicitarea dvs. și răspunsul nostru) și o vom păstra cât timp aceasta rămâne relevantă pentru relația noastră, de exemplu dacă aveți nevoie să înlocuim un dispozitiv aflat în garanție sau dacă solicitările dvs. recente sunt relevante. Înregistrările temporare (de exemplu, o înregistrare automată a unui apel telefonic în care ne solicitați să vă direcționăm către un magazin de vânzare cu amănuntul) pot fi relevante numai până când sunt realizate mai multe înregistrări permanente și vor fi păstrate numai temporar.
auditul de sistem și prevenirea fraudei	Jurnalele privind auditul de sistem sunt păstrate de obicei pentru o perioadă de până la 6 luni pentru recuperarea sistemului și până la 10 ani pentru prevenirea fraudei.
analize ale activității	Păstrăm majoritatea datelor operaționale analitice pe durata relației noastre de marketing cu dvs., conform descrierii din primul rând al tabelului de mai sus. Cu toate acestea, unele elemente ale acestora, cum ar fi unele informații despre dispozitiv (dacă alegeți să ni le comunicați), dispar în mod natural după o perioadă de timp, astfel încât le ștergem automat după perioade definite, adecvate scopului în care le-am colectat.
date de pe dispozitiv	Păstrăm datele colectate de pe dispozitivul dvs. (în cazul în care alegeți să ni le comunicați) pentru diferite perioade, în funcție de scopurile în care le utilizăm: îmbunătățirea produsului: 5 ani (sau mai puțin dacă vă ștergeți profilul de marketing) analiză de afaceri: 5 ani (sau mai puțin dacă vă ștergeți profilul de marketing) diagnosticări și upgrade-uri ale dispozitivului: sunt șterse imediat după furnizarea serviciului demonstrarea unui tratament echitabil pentru un consumator: 10 ani
verificarea vârstei	Detaliile pe care ni le-ați comunicat pentru a vă vârsta sunt șterse după ce am finalizat procesul de verificare. Aplicăm mai multe procese în acest sens, iar perioada de păstrare variază în funcție de procesul urmat, de la câteva minute la șase luni. De asemenea, păstrăm câteva detalii separat, în scopuri de prevenire a fraudei – a se vedea mai sus.
recunoaşterea vârstei utilizând analiza computerizată (aceasta poate fi utilizată dacă solicitaţi informaţii despre produsele noastre)	Imaginea dvs. este ştearsă imediat după analiză (analiza durează doar câteva secunde).

Ce drepturi și opțiuni aveți?

Este posibil să aveți unele sau toate drepturile următoare cu privire la informațiile despre dvs. pe care le deținem:

ne solicitați să vă oferim acces la acestea;
ne solicitați să le rectificăm, să le actualizăm sau să le ștergem;
ne solicitați să restricționăm utilizarea acestora, în anumite circumstanțe;
vă opuneți utilizării acestora de către noi, în anumite circumstanțe;
vă retrageți consimțământul pentru utilizarea acestora de către noi;
portabilitatea datelor, în anumite circumstanțe;
refuzați utilizarea de către noi a datelor pentru marketing direct; și
depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere din țara dvs. (dacă există).

Vă oferim modalități ușoare de a vă exercita aceste drepturi, cum ar fi linkuri de „dezabonare” sau vă oferim o adresă de contact în mesajele pe care le primiți.

Este posibil ca unele aplicații mobile pe care le oferim să vă trimită mesaje push, de exemplu despre produse sau servicii noi. Puteți dezactiva aceste mesaje din setările telefonului sau aplicației.

Drepturile pe care le aveți depind de legile țării dvs. Dacă vă aflați în Regatul Unit, Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European, veți avea drepturile prevăzute în tabelul de mai jos. Dacă vă aflați în altă regiune, ne puteți contacta (consultați paragraful „Pe cine trebuie să contactați pentru întrebări?” de la sfârșitul acestei notificări) pentru a afla mai multe.

Dreptul cu privire la informațiile despre dvs. pe care le deținem	Detalii suplimentare (notă: se aplică anumite limite legale pentru toate aceste drepturi)
De a ne solicita să vă oferim acces la ele	Aceasta este confirmarea: faptului dacă prelucrăm sau nu informații despre dvs.; numelui și a datelor noastre de contact; scopului prelucrării; categoriilor de informații vizate; categoriilor de persoane cu care partajăm informațiile și, dacă o persoană se află în afara Regatului Unit/UE/SEE și nu beneficiază de o decizie privind caracterul adecvat a Comisiei Europene, a măsurilor de protecție adecvate pentru protejarea informațiilor; (dacă o deținem) a sursei informațiilor, dacă nu le-am colectat de la dvs.; (în măsura în care îl aplicăm, fapt care v-au fost adus la cunoștință) a existenței unui proces decizional automatizat, inclusiv a creării de profiluri, care produce efecte juridice asupra dvs. sau vă afectează semnificativ într-un mod similar și a informațiilor despre logica implicată, precum și a semnificației și a consecințelor preconizate ale unei astfel de prelucrări pentru dvs.; și a criteriilor pentru stabilirea perioadei pentru care vom stoca informațiile. La solicitarea dvs., vă vom furniza o copie a informațiilor despre dvs. pe care le utilizăm (cu condiția ca acest lucru să nu afecteze drepturile și libertățile altor persoane).
De a ne solicita să le rectificăm sau să le actualizăm	Acest lucru se aplică dacă informațiile pe care le deținem sunt incorecte sau incomplete.
De a ne solicita să le ștergem și, în unele cazuri, o prelungire a acestui drept, dreptul de a fi uitat	Acest lucru se aplică dacă: informațiile pe care le deținem nu mai sunt necesare în legătură cu scopurile în care le utilizăm; utilizăm informațiile pe baza consimțământului dvs. și vă puteți retrage consimțământul (în acest caz, ne vom aminti să nu vă mai contactăm, decât dacă ne spuneți că doriți să ștergem toate informațiile despre dvs., caz în care vom respecta dorințele dvs.); folosim informațiile pe baza interesului legitim și constatăm că, în urma obiecției dvs., nu avem un interes prioritar de a continua să le utilizăm; informațiile au fost obținute sau utilizate ilegal; sau pentru a respecta o obligație legală.
De a ne solicita să restricționăm prelucrarea acestora	Acest drept se aplică temporar, în timp ce analizăm cazul dvs., dacă dvs.: contestați acuratețea informațiilor pe care le utilizăm; sau ați obiectat față de utilizarea de către noi a informațiilor în baza interesului legitim (dacă utilizați dreptul dvs. în aceste cazuri, vă vom informa înainte de a utiliza din nou informațiile). Acest drept se aplică și dacă: utilizarea noastră este ilegală și vă opuneți ștergerii datelor; sau nu mai avem nevoie de date, dar le solicitați pentru a instrumenta o acțiune în instanță.
De a vă opune prelucrării de către noi	Aveți două drepturi în această privință: dacă utilizăm informațiile despre dvs. pentru marketing direct: puteți „refuza” (fără a fi necesar să vă justificați) și vom respecta solicitarea dvs.; și dacă utilizăm informațiile despre dvs. pe baza interesului legitim în alte scopuri decât pentru marketingul direct, vă puteți opune utilizării acestora de către noi în aceste scopuri, oferind o explicație a situației dvs. specifice și vom lua în considerare obiecția dvs.
De a vă retrage consimțământul privind utilizarea de către noi a acestora	Acest lucru se aplică dacă temeiul juridic în baza căruia utilizăm informațiile despre dvs. este consimțământul dvs. Aceste cazuri vor reieși clar din context (de exemplu, dacă v-ați exprimat consimțământul folosind centrul de preferințe din una dintre aplicațiile noastre, vă puteți retrage consimțământul prin dezactivarea butonului de comutare corespunzător).
Portabilitatea datelor	Dacă: ne-ați furnizat date; și folosim datele respective, prin mijloace automatizate și în baza consimțământului dvs., sau în baza îndeplinirii obligațiilor noastre contractuale față de dvs., atunci aveți dreptul de a primi datele înapoi de la noi într-un format utilizat în mod obișnuit și dreptul de a ne solicita să transmitem datele unei alte persoane, dacă acest lucru este fezabil din punctul de vedere tehnic.
De a depune o plângere la autoritatea de supraveghere din țara dvs.	Dacă aveți o reclamație, vom depune eforturi pentru a o rezolva direct. Ne puteți contacta folosind detaliile de contact la care se face legătură la începutul prezentei declarații, înainte de a contacta o autoritate de supraveghere. Dacă doriți să contactați o autoritate de supraveghere, coordonatele sunt următoarele: Pentru Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European, puteți contacta autoritatea locală, așa cum este listată pe site-ul Europa, prin intermediul acestui link. Dacă nu sunteți sigur cine este autoritatea de supraveghere din jurisdicția dvs., contactați-ne folosind coordonatele la care se face trimitere în partea de sus a acestei pagini. Pentru Regatul Unit, puteți contacta Information Commissioner’s Office (Biroul Comisarului pentru Informații) prin intermediul acestui link. Pentru alte țări, consultați site-ul autorității din țării dvs. Dacă nu sunteți sigur cine este autoritatea de supraveghere din jurisdicția dvs., contactați-ne folosind coordonatele la care se face trimitere în partea de sus a acestei pagini.

Puncte suplimentare specifice fiecărei țări

În funcție de țara în care vă aflați, este posibil să aveți anumite drepturi suplimentare.

Dacă vă aflaţi în Australia, aflaţi mai multe...

Dacă vă aflaţi în Australia, următoarele informaţii suplimentare sunt valabile pentru dvs.:

dacă nu ne furnizați informațiile dvs. cu caracter personal, este posibil să nu vă putem furniza (după caz) informațiile, produsele sau serviciile pe care le solicitați; și
Politica noastră de confidențialitate (disponibilă aici) explică: (i) modul în care puteți accesa și corecta informațiile cu caracter personal pe care le deținem despre dvs.; (ii) modul în care puteți depune o plângere cu privire la gestionarea de către noi a informațiilor dvs. cu caracter personal; și (iii) modul în care vom gestiona orice reclamație.

Dacă vă aflaţi în Franţa, aflaţi mai multe...

Dacă vă aflați în Franța, aveți dreptul de a ne furniza instrucțiuni cu privire la informațiile pe care le deținem despre dvs. în cazul decesului dvs. (în special dacă ar trebui să le stocăm sau să le ștergem și dacă alții ar trebui să aibă dreptul să le vadă). Puteţi:

să transmiteți instrucțiuni generale unui furnizor de servicii digitale înregistrat la autoritatea de supraveghere franceză pentru protecția datelor (numită „CNIL”) (aceste instrucțiuni se aplică tuturor utilizărilor informațiilor despre dvs.); sau
să ne dați instrucțiuni specifice care se aplică numai în privința utilizării de către noi a informațiilor despre dvs.
Instrucțiunile dvs. ne pot impune să transferăm informații despre dvs. către o terță parte (dar, în cazul în care informațiile conțin informații despre alte persoane, obligația noastră de a respecta și drepturile lor privind confidențialitatea ar putea însemna că nu putem urma exact instrucțiunile dvs.). Puteți desemna o terță parte care să fie responsabilă pentru respectarea instrucțiunilor dvs. Dacă nu desemnați un terț în acest mod, succesorii dvs. (cu excepția cazului în care specificați altfel în instrucțiunile dvs.) vor avea dreptul de a exercita drepturile dvs. asupra informațiilor care vă privesc după decesul dvs.:

pentru a vă administra patrimoniul (caz în care succesorii dvs. vor putea accesa informații despre dvs. pentru a identifica și a obține informații care ar putea fi utile pentru administrarea patrimoniului dvs., inclusiv a oricăror bunuri digitale sau date care ar putea fi considerate o amintire familială care pot fi transferate succesorilor dvs.); și

pentru a vă asigura că părțile care utilizează informații despre dvs. iau în considerare decesul dvs. (cum ar fi închiderea contului dvs. și restricționarea utilizării sau a actualizării informațiilor despre dvs.).

Vă puteți modifica sau revoca instrucțiunile în orice moment. Pentru informații suplimentare privind prelucrarea informațiilor despre dvs. în caz de deces, consultați articolul 40-1 din Legea 78-17 din 6 ianuarie 1978. Când decedați, în mod implicit, veți înceta să utilizați contul dvs. și vom șterge informațiile despre dvs. în conformitate cu politicile noastre de păstrare (consultați paragraful „Cât timp vor fi păstrate informațiile despre dvs.?” pentru detalii).

Dacă vă aflaţi în Filipine, aflaţi mai multe...

Dacă vă aflați în Filipine, este posibil să aveți drepturi suplimentare față de cele prevăzute în prezenta declarație, în conformitate cu Legea privind confidențialitatea datelor din Filipine și cu normele și reglementările de implementare a acesteia, inclusiv cu avizul consultativ nr. 2018-031 al Biroului pentru Politica de confidențialitate din cadrul National Privacy Commission (Comisia Națională de Confidențialitate).

Pe cine contactați dacă aveți întrebări?

Dacă aveţi întrebări sau doriţi să vă exercitaţi oricare dintre drepturile dvs., puteţi găsi datele de contact ale afiliatului PMI relevant şi, dacă este cazul, ale responsabilului cu protecţia datelor la începutul prezentei declarații. De asemenea, detaliile de contact vor fi furnizate în orice comunicare pe care o persoană afiliată PMI v-o trimite.

Dacă în țara dvs. există o autoritate de protecție a datelor, aveți dreptul să o contactați pentru orice întrebări sau preocupări. În cazul în care afiliatul PMI relevant nu poate răspunde la întrebările sau preocupările dvs., puteţi avea, de asemenea, dreptul de a vă adresa unei instanțe judiciare naţionale.

Modificări aduse prezentei declarații

Putem actualiza periodic prezenta declarație (și orice declarație suplimentară privind confidențialitatea). În cazul în care legea impune acest lucru, vă vom informa cu privire la modificări; totodată, în cazul în care legea impune acest lucru, vom obține și consimțământul dvs. cu privire la modificări.

Ultima modificare 22 noiembrie 2021.

Cine suntem?

Suntem o companie afiliată grupului colectiv de companii Philip Morris International. Toți membrii afiliați ai grupului sunt enumerați aici, împreună cu datele de contact ale responsabililor cu protecția datelor, dacă este cazul. Vă rugăm să utilizați aceste detalii dacă doriți să ne contactați în legătură cu prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal.

Detaliile noastre (numele, adresa etc.) vă vor fi comunicate separat la momentul (sau pentru confirmarea) colectării informațiilor despre dvs., de exemplu, într-o notificare dintr-o aplicație sau pe un site sau într-un e-mail care conține un link către prezenta notificare.

Philip Morris International sau PMI înseamnă Philip Morris International, un grup internațional de top din domeniul tutunului. Este compus dintr-o serie de companii sau „afiliați”.
Fiecare membru al grupului de companii Philip Morris International este un „afiliat PMI”. „Noi” (sau „nouă” sau „al nostru”) se referă la afiliatul PMI care a colectat mai întâi informații despre dvs.
Produs PMI înseamnă un produs al PMI sau al unuia dintre afiliații săi.

Cum colectăm informații despre dvs.?

Putem colecta informații despre dvs. în diverse moduri.

Ne puteți furniza informații în mod direct (de exemplu, prin completarea unui formular, printr-un apel către noi sau prin încărcarea informațiilor către noi printr-o aplicație mobilă).
Putem colecta informații de pe un dispozitiv electronic, dacă alegeți să ne trimiteți informațiile.
Putem colecta automat informații atunci când interacționați cu sistemele noastre sau când comunicăm cu dvs. (de ex., atunci când utilizați o aplicație sau un site PMI sau atunci când utilizăm tehnologii pentru a observa când primiți sau deschideți e-mailuri sau primiți mesaje SMS).
De asemenea, putem colecta informații de la terți (de ex., informații disponibile public, informații de pe platformele de socializare, cum ar fi Meta și X). De exemplu, în cazurile permise de lege, putem deduce informații despre dvs. din informațiile agregate pe care le obținem de la terți. De exemplu, acestea pot include informații statistice despre persoanele din anumite zone geografice.

În prezenta notificare, ne referim la toate metodele prin care sunteți în contact cu noi ca „puncte de contact PMI”. Punctele de contact PMI includ atât punctele de contact fizice (de exemplu, punctele de vânzare cu amănuntul (acestea includ atât punctele de vânzare deținute, cât și controlate de PMI și punctele de vânzare cu amănuntul terțe), evenimente (acestea includ evenimente organizate de PMI și evenimente organizate de terți la care este prezentă PMI), centre de contact cu consumatorii) și puncte de contact digitale (de exemplu, aplicații, rețele sociale și site-uri web).

Putem colecta informații pe care le furnizați direct. De obicei, acest lucru se va întâmpla atunci când:

vă înscrieți pentru a fi membru al bazelor noastre de date (inclusiv al programelor de loialitate), care vor include efectuarea verificării vârstei (aceasta poate fi în persoană, printr-o aplicație sau online, inclusiv analiza IA a feței dvs.);
solicitați informații despre produsele noastre, care pot include recunoașterea vârstei (acest lucru poate fi în persoană, printr-o aplicație sau online, inclusiv analiza IA a feței dvs.);
achiziționaţi produse sau servicii PMI de la un magazin;
descărcați sau utilizați un punct de contact digital (de ex., o aplicație sau un site);
ne contactați printr-un punct de contact PMI sau prin e-mail, rețelele de socializare sau telefon;
înregistraţi un dispozitiv la noi;
vă abonaţi la un portal pentru studii de piaţă PMI;
vă înregistrați pentru a primi comunicate de presă PMI, alerte prin e-mail sau comunicări de marketing sau alte materiale promoționale;
participați la sondaje sau (în situațiile permise de lege) concursuri sau promoții; sau
interacționaţi cu unul dintre reprezentanții noștri de vânzări sau participaţi la un eveniment organizat de un afiliat PMI.

Putem colecta automat informații despre dvs. De obicei, acest lucru se va întâmpla atunci când:

vizitați un punct de vânzare care vinde produse PMI (de exemplu, prin colectarea datelor dvs. la finalizarea vânzării sau prin intermediul senzorilor de la punctul de vânzare care se conectează la tehnologia mobilă);
participați la un eveniment organizat de un afiliat PMI (de ex., prin achiziţii la eveniment sau prin senzori la eveniment care se conectează cu tehnologia mobilă);
comunicați cu noi (de ex., printr-un punct de contact PMI; sau prin e-mail sau platformele de socializare);
utilizaţi punctele de contact digitale PMI, de exemplu, prin mecanisme de urmărire (cum ar fi module cookie, semnalizatoare web/pixeli și alte tehnologii de urmărire, cum ar fi identificatorii dispozitivului);
utilizați site-uri web terțe (de exemplu, utilizând tehnologii similare celor descrise la punctul de mai sus);
publicați postări pe platformele de socializare pe care le urmărim (de exemplu, pentru a putea înțelege opinia publică, sau pentru a răspunde solicitărilor privind produsele PMI).
ne sunt transmise de un alt consumator al produselor PMI.

După cum s-a menționat mai sus, putem colecta informații despre dvs. în mod automat, prin utilizarea modulelor cookie și a tehnologiilor de urmărire similare, dacă sunteți de acord cu (sau nu renunțați la) utilizarea acestora atunci când vizitați punctele de contact digitale PMI. Modulele cookie specifice și alte mecanisme utilizate vor depinde de punctul de contact PMI în cauză. Pentru a afla despre aceste mecanisme utilizate într-un punct de contact PMI, inclusiv despre modul în care puteți accepta sau refuza modulele cookie, consultați informațiile puse la dispoziție la sau prin respectivul punct de contact. Trebuie să consultați notificarea privind confidențialitatea a acestor furnizori pentru a vedea cum prelucrează aceștia datele cu caracter personal despre dvs. Aceste mecanisme pot include module cookie de analiză Google (consultați https://policies.google.com/technologies/partner-sites.)

Utilizăm aceste module cookie și alte tehnologii de urmărire pentru a realiza publicitate digitală personalizată care este relevantă pentru dvs., utilizând diverși parteneri. Acest lucru poate implica corelarea adreselor de e-mail și a numerelor de telefon mobil pe care le deținem pentru dvs. cu adresele de e-mail ale partenerilor noștri de publicitate, pentru a vă prezenta cele mai relevante reclame digitale (în cazurile permise de lege). Facem acest lucru numai în cazul în care ne-ați dat consimțământul (sau nu ați renunțat la partajarea datelor în conformitate cu legislația aplicabilă). Uneori, putem prelucra informații despre dvs. pentru a crea profiluri similare. Acest lucru ne permite să generăm audiențe similare pentru potențialii clienți (care pot avea interese sau date demografice similare cu dvs.) prin intermediul platformelor de publicitate precum Google, pe baza datelor pe care le deține platforma de publicitate despre alte persoane. De obicei, aceasta înseamnă să partajați adresa dvs. de e-mail cu partenerii noștri de publicitate.

În situațiile permise de lege, putem obține informații despre dvs. de la terți. Acestea pot include informații partajate între afiliații PMI, informații de profil disponibile public (cum ar fi preferințele și interesele dvs.) pe site-uri de socializare terțe (cum ar fi Facebook și X), liste de marketing și informații suplimentare obținute de la agenții terțe. Pentru aceste date, PMI poate acționa în calitate de operator independent în anumite cazuri sau în calitate de operator comun cu terțul în legătură cu aceste activități de prelucrare.

În cazul în care vă conectați la contul dvs. folosind un cont de socializare (de exemplu, Facebook, Google etc.), nu avem niciun control sau influență asupra datelor pe care le colectează site-ul de socializare prin intermediul acelui plugin sau link. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați notificarea relevantă privind protecţia datelor a acestor terți.

De asemenea, putem colecta informații în alte contexte care vă sunt aduse la cunoștință la momentul respectiv.

Ce informații colectăm despre dvs.?

Putem colecta diverse tipuri de informații despre dvs.:

informații despre comenzile dvs., inclusiv informații necesare pentru a le îndeplini
informații necesare pentru furnizarea serviciilor de garanție
informații despre recomandările pe care le faceți
informații pe care ni le furnizați în formulare sau sondaje și informații similare pe care le furnizați terților pentru a ne fi transferate
informații despre locația dvs., dacă alegeți să ne-o comunicați (de exemplu, de pe telefonul dvs. mobil)
informații despre vizitele dvs. la punctele noastre de vânzare sau evenimente (sau puncte de vânzare sau evenimente ale altor persoane cu care colaborăm)
informații pe care ni le furnizați în comunicări (de ex., scrisori, apeluri, chat-uri, e-mailuri, SMS-uri și mesaje instantanee)
informații despre preferințele şi interesele dvs. (inclusiv informații pe care le deducem din alte informații, de exemplu, din informații statistice)
informații necesare pentru verificarea vârstei, cum ar fi documentele de identificare sau utilizarea analizei IA a feței
informații generate de dispozitivul dvs. electronic (de exemplu, IQOS), dacă alegeţi să ni le împărtășiţi
informații despre experiența dvs. de utilizare a produselor și serviciilor noastre
informații statistice despre dvs. (de exemplu, informații statistice despre persoane din anumite zone geografice).
informații care pot avea legătură cu evenimente adverse (cum ar fi orice efect nedorit asupra sănătății atunci când utilizați unul dintre produsele noastre) atunci când ni le raportați
informații despre dvs. pe care le obținem de la terți, în cazul în care ați fost de acord ca terțul să poată partaja datele dvs. cu alții.

Informațiile pe care le colectăm direct de la dvs. vor reieși din contextul în care le furnizați. De exemplu:

dacă comandați un produs de la noi printr-un punct de contact, vă furnizați numele, detaliile de contact, detaliile de facturare, metodele de plată și produsele pe care le-ați ales, astfel încât să vă putem onora comanda;
puteți furniza informații despre preferințele, interesele și experiența dvs. privind produsele, astfel încât să vă putem oferi produse și servicii care vă vor interesa și pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile;
dacă faceți o programare pentru a ne întâlni (sau pe cineva care oferă produsele sau serviciile noastre), putem colecta numele și datele dvs. de contact;
putem colecta informații care ne permit să verificăm vârsta dvs., de exemplu o copie a unui document de identitate sau imaginea dvs. facială (ca poză sau video);
dacă ați descărcat una dintre aplicațiile noastre, este posibil să vă solicităm să vă utilizați locația (chiar dacă aplicația este închisă sau nu este utilizată) pentru anumite caracteristici. De exemplu, caracteristica „găsește-mi aparatul IQOS” te ajută să-ți găsești dispozitivul dacă este pierdut și nu va funcționa corect dacă nu îți partajezi locația. Nu păstrăm datele despre locație. Acestea vor fi utilizate numai pentru a permite aceste caracteristici și numai dacă sunteți de acord să partajați aceste date, fiind de acord cu divulgările respective din aplicație;
dacă comunicați cu unul dintre centrele noastre de contact, ne puteți oferi informații, de exemplu despre experiențele dvs. cu utilizarea produselor și serviciilor noastre, pentru a ne permite să răspundem solicitărilor dvs.

Putem colecta informații de pe un dispozitiv electronic, dacă alegeți să ne trimiteți informațiile. Acestea pot include, pentru un dispozitiv electronic PMI, informații despre: (i) dispozitivul în sine (cum ar fi numărul de serie al suportului, numărul de serie al încărcătorului, versiunea firmware-ului, erorile dispozitivului); și (ii) utilizarea dispozitivului (cum ar fi numărul de articole consumabile (de ex. pentru dispozitivul IQOS), numărul de curățări, utilizarea bateriei, numărul de pufăituri, modelele de utilizare și datele despre durata de viață a dispozitivului (inclusiv valorile cumulative și marcajele temporale, pentru fiecare dintre cele de mai sus)).

Informațiile pe care le colectăm automat se vor referi, în general, la:

detalii despre vizită sau apel (cum ar fi ora, data și durata);
înregistrări audio sau video (dacă este permis) ale apelurilor sau vizitelor dvs. la punctele de contact PMI, pe care le putem transcrie în format text;
vizitele dvs. la punctele de vânzare sau participarea la evenimente (inclusiv zone din imediata apropiere), cât de des vizitați, ce zone vizitați și pentru cât timp și ce achiziții faceți;
utilizarea de către dvs. a punctelor de contact digitale PMI (cum ar fi paginile pe care le-ați vizitat, pagina de pe care ați venit și pagina pe care vă mutați, termenii de căutare introduși, linkurile pe care ați făcut clic în cadrul punctului de contact, când deschideți pentru prima dată punctul de contact, cât timp îl utilizați și cum interacționați cu mesajele pe care vi le trimitem sau cu reclamele pe care vi le afișăm).
utilizarea de către dvs. a site-urilor web terțe, unde informațiile colectate vor fi similare cu cele descrise la punctul de mai sus (putem utiliza module cookie și tehnologii de urmărire similare (cum ar fi pixelii/semnalizatoarele web) pentru a face acest lucru);
dispozitivul mobil sau desktop și software-ul (cum ar fi adresa IP sau identificatorul unic al dispozitivului (de exemplu, identificator de publicitate mobilă (MAID) sau ID Android (SSAID)), date de localizare (fie locația dvs. generală (derivată de la adresa dvs. IP, caz în care informațiile pe care le deținem vor fi generale, de ex., orașul în care vă aflați), sau locația dvs. exactă (dacă alegeți să o partajați cu noi în anumite scopuri, de ex. localizator magazin)), marca și modelul dispozitivului, setările de afișare ale monitorului, tip browser web, sistemul de operare, (unele dintre acestea pot fi utilizate în „amprentarea digitală” (a se vedea în ce scopuri prelucrăm informații despre dvs., mai jos)) și detalii despre orice module cookie (sau tehnologii similare) pe care le-am stocat pe dispozitivul dvs.);
dacă ne returnați dispozitivul electronic PMI, este posibil să extragem date de pe dispozitiv pentru a verifica de ce dispozitivul respectiv nu mai funcționează. Dacă vă duceți dispozitivul la unul dintre magazinele noastre deoarece este defect, vom extrage date numai în cazul în care sunteți de acord să ne comunicați datele pe care le deține;
în cazurile permise de lege, putem deduce informații despre dvs. din informațiile despre dvs. pe care le deținem deja. De exemplu, putem analiza interacțiunile dvs. cu noi pentru a efectua segmentări și profiluri pentru a ne îmbunătăți produsele și serviciile, pentru a ne personaliza ofertele și comunicările către dvs. sau putem utiliza informații agregate despre persoane din anumite zone geografice, pe care le obținem de la terți, pentru a vă deduce preferințele.

Informațiile pe care le colectăm de la terți vor consta, în general, din informații disponibile public (cum ar fi preferințele, interesele și experiențele dvs.), de exemplu, din postări publice pe rețelele de socializare.

În ce scopuri utilizăm informațiile despre dvs. și în ce temei juridic?

În această secțiune, descriem scopurile în care utilizăm informațiile cu caracter personal. Totuși, prezenta este o notificare globală și, în cazul în care legile unei țări restricționează sau interzic anumite activități descrise în prezenta notificare, nu vom utiliza informațiile despre dvs. în scopurile respective în acea țară.

Sub rezerva celor de mai sus, utilizăm informațiile despre dvs. în următoarele scopuri:

Pentru a respecta obligațiile de reglementare, cum ar fi verificarea vârstei și statutului dvs. de utilizator al produselor noastre sau raportarea datelor legate de evenimentele adverse.
Pentru a vă împrumuta sau vinde produsele noastre, inclusiv pentru a vă onora comenzile și a vă procesa plățile
Pentru a vă furniza servicii legate de vânzări și asistență pentru produse, inclusiv pentru a vă gestiona întrebările și solicitările și pentru a vă oferi servicii de garanție și asistență, inclusiv asistență personalizată și informații despre utilizarea produselor noastre
Pentru a comercializa produsele și serviciile noastre (în cazurile permise de lege), inclusiv administrarea programelor de loialitate și a programelor de recomandare, îmbunătățirea produselor, cercetare de piață (inclusiv demonstrarea unor practici corecte în cercetarea de piață), dezvoltarea strategiilor de marketing, crearea de oferte și comunicări personalizate, administrarea campaniilor de marketing, crearea și executarea publicității digitale țintite pe site-urile pe care le vizitați sau pentru a construi audiențe similare pentru a viza potențiali clienți (care pot avea interese sau date demografice similare cu dvs.), personalizarea interacțiunilor și experienței dvs. cu noi, de exemplu, la punctele de vânzare care vând produse PMI, evenimente care personalizează conținutul mesajelor pe care vi le trimitem sau reclame sau materiale de marketing pe care vi le afișăm
Pentru a înțelege dacă sunteți în continuare implicat în marketingul nostru și dacă doriți să primiți în continuare comunicări
Pentru noi sau partenerii noștri de afaceri, pentru a vă informa cu privire la potențialele oportunități de a vă implica în marketingul sau promovarea produselor PMI
Pentru a vă permite să utilizați și să vă îmbunătățiți experiența privind punctele de contact PMI și dispozitivele electronice PMI
Pentru a susține toate cele de mai sus, inclusiv administrarea conturilor dvs., corespondarea cu dvs., gestionarea întâlnirilor cu noi sau cu cineva care susține produsele sau serviciile noastre (de exemplu, cu privire la un produs nou, sau servicii post-vânzare), personalizarea experienței dvs. în punctele de contact PMI, prevenirea fraudei (de exemplu, în contextul promoțiilor noastre, concursuri și sondaje, pentru a ne asigura că nu sunt luate mai mult de o dată de către aceeași persoană, sau în contextul comerțului electronic pentru a proteja informațiile posesorilor de card și ale contului), instruirea personalului și controlul calității, și administrare și depanare
În scopuri de analiză de afaceri, statistice sau științifice, inclusiv îmbunătățirea produselor PMI (pentru datele colectate de pe dispozitive electronice PMI, acest lucru se va aplica dacă ați ales să ne trimiteți informațiile în aceste scopuri sau dacă ne returnați un dispozitiv) și a serviciilor, punctelor de vânzare și evenimentelor, precum și a informațiilor pe care noi (sau afiliații noștri) vi le furnizăm
În alte scopuri cu privire la care vă notificăm sau pe care le vom obține în mod clar din context, la momentul colectării inițiale a informațiilor despre dvs.

Temeiul juridic pentru utilizarea de către noi a informațiilor despre dvs. este unul dintre următoarele (pe care le explicăm mai detaliat în secțiunea „aflați mai multe”):

conformitate cu o obligație legală care ni se aplică
executarea unui contract la care sunteți parte;
un interes legitim de afaceri asupra căruia nu prevalează interesele dvs. de a proteja informațiile
în cazul în care nu se aplică niciuna dintre cele de mai sus sau dacă legea o impune, consimțământul dvs. (pe care îl vom solicita înainte de prelucrarea informațiilor)

Scopurile în care utilizăm informațiile despre dvs., cu metode corespunzătoare de colectare și temeiul juridic pentru utilizare sunt:

Scopul

Metoda de colectare și temeiul juridic pentru prelucrare

Respectarea obligațiilor de reglementare

verificarea vârstei și a statutului dvs. de utilizator al produselor noastre (în funcție de țară și de punctul de contact PMI, acesta poate fi un proces manual sau automat; în unele țări, veți încărca sau ne veți oferi acces la imaginea dvs. facială (fotografie/video), care va fi analizată de soluțiile IA pentru a determina automat vârsta dvs. (dar fără a vă identifica)).
raportarea evenimentelor adverse legate de produsele noastre

Aceste informații ne sunt furnizate în general direct de către dvs.

Le utilizăm deoarece este necesar pentru noi să respectăm o obligație legală de a vinde produse numai adulților și de a monitoriza [siguranța produselor noastre], sau, în țările în care nu există o astfel de obligație legală, deoarece avem un interes legitim de afaceri de a vinde produsele noastre numai adulților [și de a asigura siguranța produselor noastre], care nu este prevalentă intereselor, drepturilor și libertăților dvs. de a proteja informațiile despre dvs.

Împrumutarea sau vânzarea produselor noastre

onorarea comenzilor (inclusiv trimiterea chitanțelor)
procesarea plăților dvs.
oferirea serviciilor de garanție și asistență

Aceste informații ne sunt furnizate în general direct de către dvs. (de obicei, nume, adresă, adresă de e-mail, informații de plată).

Le utilizăm pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale față de dvs. în calitate de cumpărător sau împrumutator al produselor noastre.

Furnizarea de servicii legate de vânzări și asistență pentru produse

pentru a răspunde întrebărilor și solicitărilor dvs., precum și informațiilor despre experiența dvs. cu produsele și serviciile noastre
pentru a vă oferi asistență personalizată privind utilizarea dispozitivului
pentru a coresponda cu dvs.
pentru administrare și depanare
pentru administrarea programelor de loialitate

Aceste informații ne sunt furnizate în general direct de dvs., dar pot fi combinate cu informațiile pe care le colectăm automat (de exemplu, utilizând tehnologii precum module cookie și semnalizatoare web/pixeli) pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact și a e-mailurilor PMI de la noi) și utilizând tehnologii similare pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact ale terților; și (în cazurile permise de lege) informații pe care le obținem de la terți (cum ar fi postările publice de pe rețelele de socializare).

Le utilizăm deoarece avem consimțământul dvs. pentru a face acest lucru (aceste cazuri vor fi clare din context); sau avem un interes legitim de afaceri în furnizarea de servicii legate de vânzări și asistență pentru produse clienților noștri, care nu sunt anulate de interesele, drepturile și libertățile dvs. de a proteja informațiile despre dvs.

Comercializarea produselor noastre (în cazurile permise de lege)

a înțelege preferințele dvs. (cum ar fi ce produse sau evenimente v-ar putea interesa sau ar putea fi mai bine adaptate nevoilor dvs.) și, în cazurile permise de lege, a comercializa către dvs. personal
a înțelege dacă sunteți în continuare implicat în marketingul nostru și dacă doriți să îl primiți în continuare
administrarea programelor de loialitate și recomandări
a vă invita să participați la și să administrăm sondaje sau campanii de cercetare de piață
pentru cercetarea de piață și pentru demonstrarea unor practici corecte de cercetare de piață
dezvoltarea strategiilor de marketing
administrarea campaniilor de marketing
a vă personaliza experiența în cadrul PMI
pentru a vă oferi informații despre și pentru a gestiona promoțiile, produsele și serviciile noastre, punctele de vânzare, evenimentele noastre și reglementările produselor noastre
a personaliza experiența dvs. de marketing cu noi, de exemplu, cu mesaje și oferte personalizate pe care vi le trimitem sau cu reclame pe care vi le afișăm
a ne permite nouă sau partenerilor noștri de afaceri să vă informăm cu privire la potențialele oportunități de a vă implica în promovarea produselor PMI sau orice modificări ale reglementărilor care ne pot afecta capacitatea de a vă furniza anumite produse
dezvoltarea și îmbunătățirea instrumentelor pentru urmărirea acestor scopuri

Aceasta va fi, de obicei, o combinație de informații pe care ni le furnizați (de exemplu, numele și datele dvs. de contact și de pe rețelele de socializare); informații pe care le colectăm automat (de exemplu, utilizarea tehnologiei (cum ar fi module cookie și semnalizatoare web/pixeli) pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact și a mesajelor electronice PMI (de ex., e-mailuri și SMS-uri) de la noi), și utilizarea unei tehnologii similare pentru a monitoriza utilizarea de către dvs. a punctelor de contact terțe pentru a gestiona campanii media și campanii media programate pentru a ajunge și a interacționa eficient cu dvs. Campaniile media online implică achiziționarea de spațiu publicitar pe platformele de publicare, cum ar fi platformele de socializare, motoarele de căutare și site-urile web ale terților; și (acolo unde este permis de lege) informații pe care le obținem de la terți (cum ar fi postările publice de pe rețelele de socializare).

Le folosim pentru că:

v-ați dat consimțământul pentru a face acest lucru (aceste cazuri vor fi clare din context); sau
avem un interes legitim de afaceri de a ne comercializa produsele, de a opera punctele de contact PMI, de a vă personaliza experiența și de a înțelege dacă doriți să continuați să primiți materialele noastre de marketing care nu sunt anulate de interesele, drepturile și libertățile dvs. de a proteja informațiile despre dvs.

Utilizarea punctelor de contact PMI și a dispozitivelor electronice PMI

Pentru a vă permite să utilizați și să vă îmbunătățiți experiența și utilizarea punctelor de contact PMI și a dispozitivelor electronice PMI

Aceste informații, dacă alegeți să ni le trimiteți, ne vor fi trimise fie direct din conexiunea dispozitivului la internet, prin intermediul uneia dintre aplicațiile noastre pe care le puteți descărca, fie prin diversele puncte de contact ale comercianţilor cu amănuntul.

Acestea pot include informații despre: (i) dispozitivul în sine (cum ar fi numărul de serie al suportului, numărul de serie al încărcătorului, versiunea firmware, erorile dispozitivului); și (ii) utilizarea dispozitivului (cum ar fi numărul de consumabile HEET (pentru dispozitivele IQOS), numărul de curățări, utilizarea bateriei, numărul de pufăituri și datele despre durata de viață a dispozitivului (inclusiv valorile cumulative și marcajele temporale, pentru fiecare dintre cele de mai sus)).

Le utilizăm deoarece avem consimțământul dvs. pentru a face acest lucru (aceste cazuri vor fi clare din context) sau deoarece avem un interes legitim de afaceri de a vă oferi asistență pentru punctele de contact PMI și dispozitivele electronice PMI, care nu sunt anulate de interesele, drepturile și libertățile dvs. de a proteja informațiile despre dvs.

Susținerea relației noastre cu dvs.

administrarea conturilor dvs.
permițându-vă să utilizați punctele de contact PMI (de exemplu, permițându-vă să rămâneți conectat la secțiuni ale unui punct de contact care sunt rezervate numai utilizatorilor autorizați, administrându-vă preferințele lingvistice, asociind coșul de cumpărături cu dvs., activând anumite caracteristici ale punctului de contact PMI, de exemplu caracteristica „găsește-mi aparatul IQOS” (unde alegeți să partajați locația))
pentru a coresponda cu dvs.
gestionarea întâlnirilor dvs. cu noi sau cu cineva care susține produsele sau serviciile noastre (de exemplu, cu privire la un produs nou sau la un serviciu post-vânzare)
îmbunătățirea experiențelor dvs.
prevenirea fraudei (de exemplu, în contextul promoțiilor, concursurilor și sondajelor noastre, pentru a ne asigura că acestea nu sunt luate mai mult de o dată de către aceeași persoană sau în contextul comerțului electronic pentru a proteja informațiile titularului cardului sau ale contului)
instruirea personalului și controlul calității (inclusiv utilizarea transcrierilor de înregistrări ale apelurilor către centrele de contact pentru a produce informații agregate) și administrarea și depanarea

Aceasta va fi, de obicei, o combinație de informații pe care ni le furnizați (de obicei, nume, parolă (sau echivalent)) și informații pe care le colectăm automat (de exemplu, informații despre dispozitivul dvs., module cookie și tehnologii de urmărire similare), şi (când este permis) înregistrări ale convorbirilor telefonice (şi transcrieri ale acestora) sau vizite la puncte de contact).

Le utilizăm în temeiuri care corespund scopului utilizării informațiilor pe care le susținem. De exemplu, în cazul în care vă administrăm contul pentru a facilita o achiziție sau pentru a vă furniza un serviciu post-vânzare, utilizăm informațiile pentru a ne îndeplini obligațiile contractuale față de dvs. în calitate de cumpărător al produselor noastre; în cazul în care vă administrăm contul pentru a vă arăta produsele noastre, susținem marketingul și, prin urmare, le utilizăm pe baza faptului că avem un interes legitim de afaceri de a comercializa produsele noastre, care nu este anulat de interesele, drepturile și libertățile dvs. de a proteja informațiile despre dvs.

Analize de afaceri și îmbunătățiri

În scopuri de analiză de afaceri, statistice sau științifice, inclusiv pentru îmbunătățirea produselor PMI (pentru datele colectate din dispozitive electronice, acest lucru se va aplica numai dacă ați ales să ne comunicați informațiile în aceste scopuri sau să returnați un dispozitiv defect), serviciilor, punctelor de vânzare care vând produse PMI, evenimentelor, punctelor de contact digitale PMI și informațiilor pe care noi (sau afiliații noștri) le furnizăm clienților noștri

Aceasta va fi, de obicei, o combinație de informații pe care ni le furnizați (cum ar fi informații din comunicările dvs. cu punctele de contact PMI; sau informații demografice, de ex. vârsta dvs., sexul și orașul în care locuiți); informațiile pe care le colectăm din dispozitivul dvs. electronic (care, pentru dispozitivele electronice PMI, vor include informații despre dispozitivul dvs. electronic și despre utilizarea acestuia de către dvs., dar numai în cazul în care v-ați dat consimțământul sau ați returnat un dispozitiv defect); informații pe care le colectăm automat; și (în cazurile permise de lege) informațiile pe care le obținem de la terți. În cazul în care avem mai multe tipuri de date din aceste categorii, le putem combina pentru a ne îmbunătăți analiza.

Le utilizăm deoarece avem consimțământul dvs. pentru a face acest lucru (aceste cazuri vor fi clare din context); sau deoarece avem un interes legitim de afaceri de a analiza și de a ne îmbunătăți performanța în afaceri, produsele, punctele de contact, punctele de vânzare și evenimentele PMI [și de a invita alte persoane să se implice în promovarea produselor PMI], care nu sunt anulate de interesele, drepturile și libertățile de a proteja informațiile despre dvs.

În acest caz, vom furniza o notificare suplimentară privind protecţia datelor, care explică o astfel de utilizare. Trebuie să citiți orice notificare suplimentară împreună cu prezenta notificare.

Utilizăm inteligența artificială (IA) și învățarea automată (ML)?

Putem utiliza funcțiile inteligenței artificiale (IA) pentru a îmbunătăți experiența consumatorului. Cu titlu de exemplu, portalul pentru consumatori poate include un robot de conversație compatibil cu caracteristicile IA care răspunde la întrebările frecvente și vă ajută să navigați pe portal. Robotul de conversație vă poate ajuta să căutați produse, să vă gestionați contul și să oferiți asistență.

În plus, putem utiliza funcții IA, cum ar fi învățarea automată și algoritmii statistici, pentru a susține analiza comportamentelor și interacțiunilor dvs. cu punctele de contact PMI și pentru a efectua segmentări și profiluri, în cazurile permise de lege. Acest lucru ne ajută să înțelegem și să vă îmbunătățim experiența, să ne îmbunătățim produsele și serviciile și să le adaptăm pentru a vă oferi o experiență personalizată. Cu titlu de exemplu, aceste caracteristici IA analizează diferite puncte de date, cum ar fi istoricul achizițiilor, comportamentul de navigare și informațiile demografice, pentru a determina, pe baza similarităților dintre tiparele și comportamentele consumatorilor, segmentul din care puteți face parte și pentru a permite echipelor noastre (intervenție umană) să utilizeze aceste informații pentru a întreprinde acțiuni relevante și personalizate care sunt cele mai relevante pentru dvs.

De asemenea, putem utiliza capacități IA pentru a ne ajuta să prevenim acțiunile frauduloase. Alte utilizări ale caracteristicilor IA pot fi aplicate pentru a vă ajuta să efectuați diagnostice tehnice, inclusiv actualizări de firmware, cu privire la dispozitivul dvs. atunci când ne abordați într-unul dintre punctele noastre de contact.

În cele din urmă, putem utiliza funcții IA în interacțiunile noastre cu dvs. pentru a sprijini serviciile de asistență pentru clienți, a le îmbunătăți eficiența (inclusiv satisfacția dvs. cu aceste servicii) și a revizui calitatea interacțiunilor de asistență pentru clienți. Acest lucru ne ajută să măsurăm experiența clienților, să oferim cea mai bună asistență pentru clienți și să identificăm zonele care necesită îmbunătățire. De exemplu, analizând astfel de interacțiuni, putem înțelege mai bine problemele și tendințele comune, ducând la servicii mai bune și satisfacție mai mare pentru clienți.

Partajarea datelor cu alți afiliați PMI

Informațiile despre dvs. vor fi partajate cu Philip Morris Products S.A. (din Lausanne, Elveția), care constituie locul central de administrare a prelucrării datelor cu caracter personal pentru afiliații PMI. Philip Morris Products S.A. prelucrează informațiile despre dvs. în scopurile descrise în această notificare în calitate de operator de date, de exemplu pentru a îmbunătăți produsele și serviciile noastre.

Informațiile despre dvs. vor fi partajate cu afiliatul PMI din țara în care locuiți (dacă afiliatul PMI nu a colectat pentru prima dată informațiile) în scopurile descrise în această notificare.

Informațiile despre dvs. pot fi partajate cu alți afiliați PMI pe care îi contactați (de exemplu, dacă călătoriți și doriți să știți de unde să cumpărați produse PMI într-o țară nouă sau unde să găsiți servicii sau asistență pentru produsele PMI) pentru a ne îmbunătăți serviciile.

Detaliile afiliaților PMI și țările în care aceștia sunt stabiliți sunt disponibile aici.

Partajarea datelor cu terții

În măsura permisă de legea aplicabilă, putem partaja informații despre dvs. cu terțe părți care furnizează produse sau servicii afiliaților PMI (cum ar fi furnizorii de plăţi online, furnizori de servicii de livrare, comercianţi cu amănuntul, agenţii de cercetare de piaţă, consultanţi de vânzări, furnizori de servicii IT și furnizori de servicii de verificare a identității).

În măsura permisă de legislația aplicabilă, putem partaja informații despre dvs. cu parteneri de afaceri terți și agenți de publicitate selectați cu atenție (în conformitate cu tipul de lucru pe care îl puteți asocia cu produsele noastre, de exemplu, deoarece au o imagine, un stil sau o funcționalitate similare sau complementare), astfel încât aceștia să vă poată contacta cu produse, servicii și promoții despre care consideră că v-ar putea interesa, în conformitate cu preferințele dvs.

Este posibil să transmitem informații despre dvs. altor părți terțe, atunci când este necesar sau permis de lege, de exemplu: autorități de reglementare; departamente guvernamentale; ca răspuns la o solicitare din partea autorităților de aplicare a legii sau a altor funcționari guvernamentali; atunci când considerăm că divulgarea este necesară sau adecvată pentru a preveni vătămarea fizică sau pierderi financiare sau în legătură cu o investigație a unei activități ilegale suspectate sau reale; și în contextul restructurării organizaționale.

Unde ar putea fi trimise informațiile despre dvs.?

La fel ca în cazul oricărei organizații multinaționale, transferăm informații la nivel global către afiliații și furnizorii noștri de servicii. Prin urmare, datele dvs. pot fi transferate în alte țări ca parte a operațiunilor noastre standard. Ori de câte ori transferăm datele dvs. în străinătate, vom limita accesul la datele dvs. numai la acele persoane care au nevoie să le consulte, vom prelucra datele dvs. în conformitate cu standardele noastre interne de protecție a datelor, le vom proteja în mod corespunzător și vom transfera informațiile numai în conformitate cu legile aplicabile privind confidențialitatea datelor. Atunci când datele sunt transferate, vom solicita părții destinatare să păstreze confidențialitatea datelor dvs., să le șteargă atunci când nu mai sunt necesare și să acționeze în conformitate cu prezenta notificare de protecţie a datelor. În consecință, informațiile despre dvs. pot fi transferate în afara jurisdicției dvs. De exemplu, dacă locuiți în Spațiul Economic European („SEE”), Regatul Unit, Elveția, Australia sau Japonia, există posibilitatea ca datele dvs. să fie prelucrate într-o altă țară.

Atunci când se utilizează informațiile descrise în prezenta notificare, informațiile despre dvs. pot fi transferate fie în interiorul, fie în afara țării sau a teritoriului în care au fost colectate, inclusiv într-o țară sau într-un teritoriu care este posibil să nu aibă standarde echivalente de protecție a datelor.

De exemplu, noi, alături de afiliați PMI din SEE, putem transfera date cu caracter personal către afiliații PMI sau către furnizorii lor de servicii din afara SEE. În toate aceste cazuri, transferul va fi:

pe baza unei decizii privind caracterul adecvat emisă de Comisia Europeană;
supus măsurilor de protecție adecvate, de exemplu Clauzelor contractuale standard ale UE sau regulilor corporative obligatorii sau
cu consimțământul dvs. sau după cum este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor din cadrul unui contract dintre dvs. și noi (sau pentru punerea în aplicare a măsurilor precontractuale adoptate la cererea dvs.) sau pentru încheierea sau aducerea la îndeplinire a unui contract încheiat în interesul dvs. între noi și o terță parte, cum ar fi în legătură cu aranjamentele de călătorie.

Pentru transferuri din Elveția și Regatul Unit, în conformitate cu Legea federală privind protecția datelor, cu RGPD din Regatul Unit și cu îndrumările Biroului comisarului pentru informații (ICO). În toate cazurile, în țările sau teritoriile respective se vor aplica măsurile de securitate adecvate pentru protecția informațiilor cu caracter personal, în conformitate cu legile aplicabile privind protecția datelor.

Furnizorii noștri de servicii se află în multe țări din întreaga lume, inclusiv, în special în SEE, Elveția, SUA, Canada, India, Turcia, Filipine, Indonezia și Australia.

Cum protejăm informațiile despre dvs.?

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja informațiile cu caracter personal pe care le deținem împotriva divulgării, a utilizării, a modificării sau a distrugerii neautorizate. Atunci când este cazul, utilizăm criptarea și alte tehnologii care pot ajuta la securizarea informațiilor pe care le furnizați. Cu toate acestea, nicio metodă de transmitere prin internet sau metodă de stocare electronică nu este 100% sigură. Prin urmare, deși ne străduim să utilizăm mijloace rezonabile pentru a vă proteja informațiile, nu putem garanta securitatea sau confidențialitatea absolută a acestora.

În cazul în care v-am furnizat (sau ați ales) o parolă care vă permite să accesați un portal sau cont, aveți responsabilitatea de a păstra confidențialitatea parolei. Vă rugăm să nu comunicați nimănui parola (parolele) dvs.

Dacă suspectați orice utilizare necorespunzătoare sau pierdere a datelor sau acces neautorizat la informațiile dvs. cu caracter personal, vă rugăm să ne anunțați imediat. Vă rugăm să vă exprimați îngrijorarea contactându-ne (utilizând aceste detalii), în primă instanță, și vom investiga problema și vă vom informa cât mai curând posibil cu privire la pașii următori.

Cât timp vor fi păstrate informațiile despre dvs.?

Vom păstra informațiile despre dvs. pe perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor în care informațiile au fost colectate în conformitate cu standardele noastre interne de păstrare a datelor. După aceea, le vom șterge. Perioada va varia în funcție de scopurile în care au fost colectate informațiile. Rețineți că, în anumite circumstanțe, aveți dreptul de a ne solicita să ștergem informațiile. De asemenea, uneori avem obligația legală de reține informațiile, de exemplu, pentru îndeplinirea scopurilor fiscale și contabile.

Tip	Explicație/criterii tipice de păstrare
marketing către dvs. (inclusiv comunicări de marketing) (dacă utilizați puncte de contact digitale și puteți fi contactat)	Majoritatea informațiilor din profilul dvs. de marketing sunt păstrate pe durata relației noastre de marketing cu dvs.; de exemplu, în timp ce continuați să utilizați puncte de contact digitale sau răspundeți la comunicările noastre. Cu toate acestea, unele elemente ale profilului dvs. de marketing, cum ar fi înregistrări ale modului în care interacționăm cu dvs., învechesc în mod natural și pot fi inexacte după o perioadă de timp, astfel încât le ștergem automat după perioade definite (de obicei 3 ani), în concordanţă cu scopul pentru care le-am colectat.
marketing către dvs. (inclusiv comunicări de marketing) (dacă nu mai sunteți în contact cu noi)	Dacă nu avem niciun contact cu dvs. pentru o perioadă lungă de timp (de obicei 3 ani), vom înceta să vă trimitem comunicări de marketing și, de obicei, datele sunt șterse sau anonimizate. Acest lucru se va întâmpla, de exemplu, dacă nu faceți clic pe o invitație la un eveniment, dacă nu vă conectați la un punct de contact digital sau dacă nu contactați serviciul de asistență pentru clienți în timpul perioadei respective de 3 ani. Motivul este că, în aceste circumstanțe, presupunem că ați prefera să nu primiți comunicări de la noi.
marketingul către dvs. (inclusiv comunicările de marketing) (dacă nu puteți fi contactat)	Dacă v-ați înregistrat pentru a primi comunicări de marketing, dar informațiile de contact nu mai funcționează, vom păstra detaliile dvs. pentru o perioadă de timp (de obicei 1 an) pentru a vă permite să reveniţi și să le corectați.
marketing către dvs. (inclusiv comunicări de marketing) (înregistrări incomplete)	Dacă începeți să vă înregistrați într-o bază de date, dar nu finalizați procesul (de exemplu, dacă nu finalizați procesul de verificare a vârstei sau dacă nu acceptați termenii de utilizare ai punctului de contact), vom păstra detaliile dvs. (pentru a vă permite să reveniți și să finalizați procesul) timp de până la 30 de zile, în funcție de tipul de informații care lipsesc.
Cercetare de piață	Dacă nu sunteți înregistrat la noi în alte scopuri (de ex., comunicări de marketing, garanție, asistență pentru clienți) și utilizăm informațiile disponibile public despre dvs. pentru a înțelege piața sau preferințele dvs., vom păstra informații despre dvs. pentru o perioadă scurtă de timp pentru a efectua activitatea de cercetare de piață specifică. Dacă colectăm informații despre dvs. în alte contexte de cercetare de piață, vom păstra aceste informații: în scopul fiecărui articol de cercetare de piață pe perioada necesară în mod rezonabil (de obicei nu mai mult de 1 an); și în scopul demonstrării unor practici corecte, atât timp cât trebuie să putem demonstra acest lucru și vom analiza în mod regulat dacă acest scop a fost atins pentru a stabili dacă păstrarea este încă necesară.
achiziții, tranzacții în cadrul programului de loialitate și garanție	Dacă achiziționați bunuri sau efectuați o tranzacție în cadrul programului de loialitate, vom păstra detaliile acesteia atât timp cât este necesar pentru a finaliza vânzarea și pentru a respecta orice obligații legale (de exemplu, în scopuri fiscale și contabile și pentru prevenirea fraudei). Dacă vă înregistrați și pentru o garanție pentru un dispozitiv, vom păstra detaliile acestuia atât timp cât este relevant pentru perioada de garanție.
Asistență clienți	Dacă contactați serviciul de asistență pentru clienți, vom păstra o evidență a interacțiunii (inclusiv detalii despre solicitarea dvs. și răspunsul nostru) și o vom păstra cât timp rămâne relevant pentru relația noastră, de exemplu dacă trebuie să înlocuim un dispozitiv aflat în garanție sau dacă solicitările dvs. recente sunt relevante. Înregistrările temporare (de exemplu, o înregistrare automată a unui apel telefonic în care ne solicitați să vă direcționăm către un punct de vânzare cu amănuntul) pot fi relevante numai până când se realizează înregistrări permanente și vor fi păstrate numai temporar.
auditul de sistem și prevenirea fraudelor	Jurnalele privind auditul de sistem sunt păstrate de obicei pentru o perioadă de până la 6 luni pentru recuperarea sistemului și până la 10 ani pentru prevenirea fraudei.
analize de afaceri	Păstrăm majoritatea datelor analitice de afaceri pe durata relației noastre de marketing cu dvs., conform descrierii din prima linie a tabelului de mai sus. Cu toate acestea, unele elemente ale acestora, cum ar fi unele informații despre dispozitiv (dacă alegeți să ni le comunicați), dispar în mod natural după o perioadă de timp, așa că le ștergem automat după perioade definite, conform scopului pentru care le-am colectat.
date dispozitiv	Păstrăm datele colectate de pe dispozitivul dvs. (în cazul în care alegeți să ni le comunicaţi sau să ne returnați un dispozitiv defect) pentru diferite perioade, în funcție de scopurile pentru care le utilizăm: îmbunătățirea produsului: 5 ani (sau mai devreme, dacă ștergeți profilul de marketing) analize de afaceri: 5 ani (sau mai devreme dacă vă ștergeți profilul de marketing) întreținerea dispozitivului, inclusiv diagnosticarea și upgrade-urile dispozitivului: 5 ani demonstrarea unui tratament corect faţă de consumator: 10 ani
verificare vârstă	Detaliile pe care ni le-ați trimis pentru a vă verifica vârsta sunt șterse după ce am finalizat procesul de verificare. Operăm mai multe procese pentru a face acest lucru, iar perioada de păstrare variază în funcție de procesul care este urmat, de la câteva minute la șase luni. De asemenea, păstrăm unele detalii separat, în scopuri de prevenire a fraudei – a se vedea mai sus.
recunoașterea vârstei folosind IA (acest lucru poate fi utilizat dacă solicitați informații despre produsele noastre)	Imaginea dvs. este ștearsă imediat după analiză, ceea ce durează doar câteva secunde.

Ce drepturi și opțiuni aveți?

Este posibil să aveți unele sau toate drepturile următoare cu privire la informațiile despre dvs. pe care le deținem:

să ne solicitați să vă oferim acces la acestea;
să ne solicitați să le rectificăm, să le actualizăm sau să le ștergem;
să ne solicitați să restricționăm utilizarea acestora, în anumite circumstanțe;
să vă opuneți utilizării acestora de către noi, în anumite circumstanțe;
să vă retrageți consimțământul pentru utilizarea acestora de către noi;
portabilitatea datelor, în anumite circumstanțe; și
a renunța la utilizarea lor de către noi pentru marketing direct; și
să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere din țara dvs. (dacă există).

Vă oferim modalități simple de a vă exercita aceste drepturi, cum ar fi link-urile de „dezabonare” sau furnizarea unei adrese de contact în mesajele pe care le primiți.

De asemenea, este posibil ca unele aplicații mobile pe care le oferim să vă trimită mesaje push, de exemplu despre produse sau servicii noi. Puteți dezactiva aceste mesaje din setările telefonului sau ale aplicației.

Drepturile pe care le aveți depind de legile țării dvs. Dacă vă aflați în SEE, Regatul Unit sau Elveția, veți avea drepturile prevăzute în tabelul de mai jos. Dacă vă aflați în altă regiune, ne puteți contacta pentru a afla ce drepturi vi se aplică (consultați paragraful „pe cine ar trebui să contactați dacă aveți întrebări?” de la sfârșitul acestei notificări) sau consultați secțiunea specifică țării dvs., de mai jos.

Dreptul cu privire la informațiile despre dvs. pe care le deținem	Detalii suplimentare (notă: se aplică anumite limite legale pentru toate aceste drepturi)
de a ne solicita să vă oferim acces la ele	Aceasta este confirmarea: faptului că prelucrăm sau nu informații despre dvs.; numelui și a datelor noastre de contact; scopului prelucrării; categoriilor de informații vizate; categoriilor de persoane cărora le transmitem informațiile și, în cazul în care o persoană se află în afara Regatului Unit/SEE/Elveției și nu beneficiază de o decizie privind caracterul adecvat al nivelului de protecție din partea Comisiei Europene, garanțiile adecvate pentru protejarea informațiilor; a sursei informațiilor (dacă o deținem), dacă nu le-am colectat de la dvs.; a existenței unui proces decizional automatizat (în măsura în care îl aplicăm, fapt care v-a fost adus la cunoștință), inclusiv a creării de profiluri, care produce efecte juridice asupra dvs. sau vă afectează semnificativ într-un mod similar, și a informațiilor despre logica implicată, precum și a semnificației și a consecințelor preconizate pentru dvs. ale unei astfel de utilizări de informații despre dvs.; și a criteriilor pentru stabilirea perioadei pentru care vom stoca informațiile. La solicitarea dvs., vă vom furniza o copie a informațiilor despre dvs. pe care le utilizăm (cu condiția ca acest lucru să nu afecteze drepturile și libertățile altor persoane).
de a ne solicita să le rectificăm sau să le actualizăm	Acest lucru se aplică dacă informațiile pe care le deținem sunt incorecte sau incomplete.
de a ne solicita să le ștergem și, în unele cazuri, o prelungire a acestui drept, dreptul de a fi uitat	Acest lucru se aplică dacă: informațiile pe care le deținem nu mai sunt necesare în legătură cu scopurile în care le utilizăm; utilizăm informațiile pe baza consimțământului dvs. și vă retrageţi consimțământul (în acest caz, ne vom aminti să nu vă mai contactăm, în afara cazului în care ne spuneți că doriți să ștergem toate informațiile despre dvs., caz în care vom respecta dorințele dvs.); folosim informațiile pe baza interesului legitim și constatăm că, în urma obiecției dvs., nu avem un interes prioritar de a continua să le utilizăm; informațiile au fost obținute sau utilizate ilegal; sau pentru a respecta o obligație legală.
de a ne solicita să restricționăm prelucrarea acestora	Acest drept se aplică temporar, în timp ce analizăm cazul dvs., dacă dvs.: contestați acuratețea informațiilor pe care le utilizăm; sau v-ați opus utilizării de către noi a informațiilor pe baza unui interes legitim (dacă vă utilizați dreptul în aceste cazuri, vă vom informa înainte de a utiliza din nou informațiile). Acest drept se aplică și dacă: utilizarea noastră este ilegală și vă opuneți ștergerii datelor; sau nu mai avem nevoie de date, dar le solicitați pentru a instrumenta o acțiune în instanță.
de a vă opune prelucrării de către noi	Aveți două drepturi aici: dacă prelucrăm informații despre dvs. pentru marketing direct: puteți „renunța” (fără a fi nevoie să justificați) și vom da curs solicitării dvs.; și Dacă utilizăm informațiile despre dvs. pe baza interesului legitim, vă puteți opune utilizării acestora de către noi în aceste scopuri, oferind o explicație a situației dvs. specifice și vom lua în considerare obiecția dvs.
de a vă retrage consimțământul privind utilizarea de către noi a acestora	Acest lucru se aplică dacă temeiul juridic în baza căruia utilizăm informațiile despre dvs. este consimțământul. Aceste cazuri vor fi clare din context (de exemplu, dacă v-ați dat consimțământul utilizând centrul de preferințe din una dintre aplicațiile noastre, vă puteți retrage consimțământul dezactivând butonul de comutare corespunzător).
de a contesta anumite decizii automatizate	Dacă luăm o decizie bazată exclusiv pe prelucrarea automatizată, iar decizia respectivă produce efecte juridice care vă privesc sau vă afectează semnificativ în mod similar, aveți dreptul de a contesta decizia, de a ne solicita să efectuăm o examinare umană a deciziei respective și de a vă exprima punctul de vedere. Acest drept nu se aplică dacă: v-ați dat consimțământul pentru decizie în prealabil; respectiva utilizare a informațiilor despre dvs. este necesară pentru încheierea sau pentru executarea unui contract între dvs. și noi; sau este autorizată prin lege. Conform celor menționate mai sus, aceste decizii vă vor fi aduse la cunoștință la momentul respectiv, împreună cu informații despre logica implicată în decizie, precum și despre semnificația și consecințele preconizate pentru dvs. ale unei astfel de utilizări a informațiilor despre dvs.
portabilitatea datelor	Dacă: ne-ați furnizat date; și folosim datele respective, prin mijloace automatizate și în baza consimțământului dvs., sau în baza îndeplinirii obligațiilor noastre contractuale față de dvs., atunci aveți dreptul de a primi datele înapoi de la noi într-un format utilizat în mod obișnuit și dreptul de a ne solicita să transmitem datele unei alte persoane, dacă acest lucru este fezabil din punct de vedere tehnic.
De a depune o plângere la autoritatea de supraveghere din țara dvs.	Dacă aveți reclamații, vom depune eforturile necesare pentru a le rezolva direct. Ne puteți contacta folosind detaliile de contact la care se face referire la începutul prezentei declarații, înainte de a contacta o autoritate de supraveghere. Dacă doriți să contactați o autoritate de supraveghere, coordonatele sunt următoarele: Pentru Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European, puteți contacta autoritatea locală, așa cum este indicată pe site-ul Europa, prin intermediul acestui link. Pentru Regatul Unit, puteți contacta Information Commissioner’s Office (Biroul Comisarului pentru Informații) prin intermediul acestui link. Pentru Elveția, puteți contacta Comisarul federal pentru protecția datelor și informații prin intermediul acestui link. Pentru alte țări, consultați site-ul autorității din țara dvs. Dacă nu sunteți sigur care este autoritatea de supraveghere din jurisdicția dvs., contactați-ne folosind coordonatele la care se face referire în partea de sus a acestei pagini.

Puncte suplimentare specifice fiecărei țări

În funcție de țara în care vă aflați, este posibil să aveți anumite drepturi suplimentare.

Dacă vă aflați în Australia, aflați mai multe...

Dacă vă aflați în Australia, următoarele informații suplimentare sunt valabile pentru dvs.:

Dacă nu ne furnizați informațiile dvs. cu caracter personal, este posibil să nu vă putem furniza (după caz) informațiile, produsele sau serviciile pe care le solicitați.
Politica noastră de confidențialitate (disponibilă la https://www.pmiprivacy.com/en-au/homepage) explică: (i) modul în care puteți accesa și corecta informațiile cu caracter personal pe care le deținem despre dvs.; (ii) modul în care puteți depune o plângere cu privire la gestionarea de către noi a informațiilor dvs. cu caracter personal; și (iii) modul în care vom gestiona orice reclamație.

Dacă ești în Columbia, află mai multe...

Operatorul de date este Coltabaco S.A.S., cu sediul în Carrera 52 No. 4-96, Medellín, Columbia, număr de telefon: +57 4 356 90 00, e-mail: proteccion.datos@pmi.com. Suntem afiliați ai Philip Morris International. Pentru toate activitățile care implică prelucrarea datelor cu caracter personal, vom respecta prevederile Legii 1581 din 2012, Decretului 1377 din 2017 și alte reglementări care le modifică sau adaugă. Acolo unde este necesar, vom obține întotdeauna consimțământul dvs. pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în avans, inclusiv orice transferuri internaționale, cu excepția cazului în care se aplică o excepție legală. Aveți dreptul de a accesa, actualiza și rectifica datele dvs. cu caracter personal în mod gratuit, contactându-ne folosind datele de contact menționate mai sus sau contactând persoana împuternicită de operatorul de date. Acest drept poate fi exercitat, printre altele, împotriva datelor parțiale, inexacte, incomplete, fragmentate, înșelătoare sau în cazul în care prelucrarea este interzisă sau nu a fost autorizată. Datele dvs. vor fi supuse prelucrării automate. Puteți: (i) răspunde opțional la întrebările despre datele sensibile sau despre datele copiilor și adolescenților; (ii) să solicitaţi să fiţi informați de noi, la cerere, cu privire la utilizarea pe care am dat-o datelor dvs. cu caracter personal; (iii) să ne solicitaţi dovada consimțământului dvs.; (iv) să vă retrageți consimțământul, cu condiția să nu existe obligații legale sau contractuale conflictuale de a rămâne într-o bază de date; (v) să vă revocaţi consimțământul și/sau să solicitaţi ștergerea datelor atunci când prelucrarea nu respectă principiile constituționale și legale, drepturile și garanțiile. În funcție de tipul de produse comercializate, putem solicita informații cu privire la statutul dvs. de fumător. Echipa ce se ocupă de protecţia datelor personale este responsabilă pentru toate solicitările, reclamațiile și reclamațiile legate de prelucrarea datelor cu caracter personal. Dacă doriți să contactați această echipă, puteți găsi informațiile de contact de mai sus.

Dacă vă aflați în Franța, aflați mai multe...

să transmiteți instrucțiuni generale unui furnizor de servicii digitale înregistrat la autoritatea franceză de supraveghere a protecției datelor (denumită „CNIL”) (aceste instrucțiuni se aplică tuturor utilizărilor informațiilor despre dvs.); sau
să ne oferiți instrucțiuni specifice care se aplică numai utilizării de către noi a informațiilor despre dvs.

Instrucțiunile dvs. ne pot impune să transferăm informațiile despre dvs. către o terță parte (dar, în cazul în care informațiile conțin informații despre alte persoane, obligația noastră de a respecta și drepturile lor privind confidențialitatea ar putea însemna că nu putem urma exact instrucțiunile dvs.). Puteți desemna o terță parte care să fie responsabilă pentru respectarea instrucțiunilor dvs. Dacă nu desemnați un terț în acest mod, succesorii dvs. (cu excepția cazului în care specificați altfel în instrucțiunile dvs.) vor avea dreptul de a exercita drepturile dvs. asupra informațiilor care vă privesc după decesul dvs.:

pentru a vă administra patrimoniul (caz în care succesorii dvs. vor putea accesa informații despre dvs. pentru a identifica și obține informații care ar putea fi utile în administrarea patrimoniului dvs., inclusiv orice bunuri digitale sau date care ar putea fi considerate o memorie familială care este transferabilă succesorilor dvs.); și
pentru a ne asigura că părțile care utilizează informații despre dvs. iau în considerare decesul dvs. (cum ar fi închiderea contului și restricționarea utilizării sau actualizarea informațiilor despre dvs.).

Vă puteți modifica sau revoca instrucțiunile în orice moment. Pentru informații suplimentare privind prelucrarea informațiilor despre dvs. în caz de deces, consultați Articolele 84-86 din Legea 78-17 din 6 ianuarie 1978, cu modificările ulterioare. Când decedați, în mod implicit, veți înceta să utilizați contul dvs. și vom șterge informațiile despre dvs. în conformitate cu politicile noastre de păstrare (consultați paragraful „Cât timp vor fi păstrate informațiile despre dvs.?” pentru detalii).

Dacă vă aflați în Georgia...

Vă rugăm să rețineți că prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Legea protecției datelor cu caracter personal din Georgia.

Vom obține întotdeauna consimțământul dvs. pentru prelucrarea datelor cu caracter personal în scopuri specifice în avans, dacă acest lucru este impus de Legea privind protecția datelor cu caracter personal. Aveți dreptul de a vă retrage în orice moment, gratuit, consimțământul pentru prelucrarea datelor. Aveți dreptul de a ne solicita informații dacă datele dvs. sunt prelucrate de noi, ce informații sunt prelucrate, în ce scop și din ce motive, de a ne solicita să modificăm sau să actualizăm informațiile, de a șterge și restricționa prelucrarea informațiilor. Această cerință va fi satisfăcută gratuit de noi, cu condiția ca acest lucru să nu contravină legii sau să nu necesite eforturi disproporționate.

Dacă vă aflați în Germania, aflați mai multe...

Dacă vă aflați în Germania, partajăm informații despre dvs. cu SCHUFA Holding AG, Kormoranweg 5, 65201 Wiesbaden., tel.: +49 611 92780, în scopul verificării vârstei. Pentru a afla mai multe despre modul în care prelucrează informații despre dvs., consultați notificarea privind confidențialitatea aici.

Dacă sunteți în Israel...

Vi se aplică următoarele informații suplimentare:

Operatorul de date este Philip Morris Ltd., Habarzel 30 St., Tel-Aviv, e-mail:
Dacă nu ne furnizați informațiile dvs. cu caracter personal, este posibil să nu vă putem furniza (după caz) informațiile, produsele sau serviciile pe care le solicitați.
Temeiul juridic pentru prelucrarea informațiilor dvs. cu caracter personal este consimțământul dvs., care va fi considerat a fi fost furnizat prin aprobarea de către dvs. a acestei Notificări de protecție a datelor personale.
Veți avea următoarele drepturi: (i) dreptul de a ne solicita să vă oferim acces la informațiile dvs. cu caracter personal; (ii) dreptul de a ne solicita să le rectificăm, să le actualizăm sau să le ștergem dacă informațiile dvs. cu caracter personal au fost considerate incorecte sau actualizate, conform prevederilor și în conformitate cu legislația aplicabilă.

Dacă sunteți în Japonia, aflați mai multe...

Dacă sunteți în Japonia, rețineți că partajăm informații despre dvs., în scopurile descrise în prezenta notificare, cu alți afiliați PMI pe baza „uzului comun” în temeiul legilor japoneze privind protecția datelor. Când facem acest lucru, Philip Morris Japan Limited (PMJ) continuă să gestioneze în mod responsabil informațiile dvs. personale și le solicităm persoanelor cu care partajăm datele să procedeze la fel. În plus, dacă se află în afara Japoniei, luăm măsuri rezonabile în conformitate cu legile și reglementările relevante.

În măsura permisă de legislația aplicabilă, putem partaja informații despre dvs. cu partenerii de afaceri terți ai afiliaților PMI, selectați cu atenție, inclusiv agenții de publicitate și companii de analiză a datelor (în conformitate cu tipul de lucru pe care îl puteți asocia cu produsele noastre, de exemplu, deoarece au o imagine similară sau complementară, stil, sau funcționalitate) astfel încât să vă poată contacta cu produse, servicii și promoții despre care consideră că v-ar putea interesa, în conformitate cu preferințele dvs., sau vă pot analiza preferințele și vă putem contacta cu oferte personalizate. De exemplu, partajăm informații despre dvs. descrise în această notificare ca fiind colectate de noi, în scopurile descrise în această notificare, cu Dentsu Promotion Plus Inc. („Dentsu”), operatorul IQOS Stores, IQOS Online Store și IQOS Telesales Center, pe baza „utilizării comune” în temeiul legilor japoneze privind protecția datelor. Când facem acest lucru, Philip Morris Japan Limited (PMJ) continuă să gestioneze în mod responsabil informațiile dvs. personale și solicităm Dentsu să procedeze la fel.

În plus, este posibil să primim de la terți Informații referibile la persoane, adică informații cu care o anumită persoană nu poate fi identificată și să le utilizăm asociind cu informațiile despre dvs. pe care le deținem deja, numai dacă sunteți de acord să facem acest lucru.

Conform cerințelor de verificare a vârstei, prin „adulți” înțelegem persoanele care au peste 20 de ani (vârsta legală pentru achiziționarea produselor din tutun).

Dacă vă aflați în Filipine, aflați mai multe...

Dacă vă aflați în Filipine, este posibil să aveți drepturi suplimentare față de cele prevăzute în prezenta declarație, în conformitate cu Legea privind protecţia datelor personale din Filipine și cu normele și reglementările de implementare a acesteia, inclusiv cu avizul consultativ nr. 2018-031 al Biroului pentru Politica de confidențialitate din cadrul National Privacy Commission (Comisia Națională de Protecţie a Datelor Personale).

Dacă vă aflați în Elveția, aflați mai multe...

Dacă vă aflați în Elveția, informațiile despre dvs. pot fi transferate în afara Elveției, inclusiv într-o țară sau un teritoriu care este posibil să nu aibă standarde echivalente de protecție a datelor. În astfel de cazuri, transferul va face obiectul unor măsuri de protecție adecvate, cum ar fi Clauzele contractuale standard, în conformitate cu noua Lege privind protecția datelor și cu îndrumările Comisarului federal pentru protecția datelor și a informațiilor.

Dacă vă aflați în Taiwan, aflați mai multe...

Dacă vă aflați în Taiwan, vi se aplică următoarele informații suplimentare:

Dacă nu ne furnizați informațiile dvs. cu caracter personal, este posibil să nu vă putem furniza (după caz) informațiile, produsele sau serviciile pe care le solicitați.

Dacă vă aflați în Statele Unite, aflați mai multe...

Dacă vă aflați în Statele Unite, Notificarea de protecţie a datelor personale relevantă este disponibilă la această adresă.

Pe cine trebuie să contactați pentru întrebări?

Dacă aveți întrebări sau doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile dvs., puteți găsi datele de contact ale afiliatului PMI relevant și, dacă este cazul, ale responsabilului cu protecția datelor, la care se face trimitere în partea de sus a acestei notificări. De asemenea, detaliile de contact vor fi furnizate în orice comunicare pe care o persoană afiliată PMI v-o trimite.

Dacă în țara dvs. există o autoritate de protecție a datelor, aveți dreptul să o contactați pentru orice întrebări sau preocupări. În cazul în care afiliatul PMI relevant nu poate răspunde la întrebările sau preocupările dvs., puteți avea, de asemenea, dreptul de a vă adresa unei instanțe judiciare naționale.

Modificări aduse prezentei notificări

Ultima modificare: 01 iunie 2025. Puteți găsi versiunile anterioare ale prezentei declarații aici .

Philip Morris International

- English - Moldova - Română - Consumator

Notificare PMI privind confidențialitatea clienților

Cine suntem?

Cum colectăm informații despre dvs.?

Ce informații despre dvs. colectăm?

În ce scopuri utilizăm informațiile despre dvs. și în ce temei juridic?

Cu cine partajăm informațiile dvs. și în ce scopuri?

Unde ar putea fi trimise informațiile despre dvs.?

Cum protejăm informațiile despre dvs.?

Cât timp vor fi păstrate informațiile despre dvs.?

Ce drepturi și opțiuni aveți?

Puncte suplimentare specifice fiecărei țări

Pe cine contactați dacă aveți întrebări?

Modificări aduse prezentei declarații

Notificare de protecție a datelor consumatorilor PMI

Cine suntem?

Cum colectăm informații despre dvs.?

Ce informații colectăm despre dvs.?

În ce scopuri utilizăm informațiile despre dvs. și în ce temei juridic?

Utilizăm inteligența artificială (IA) și învățarea automată (ML)?

Unde ar putea fi trimise informațiile despre dvs.?

Cum protejăm informațiile despre dvs.?

Cât timp vor fi păstrate informațiile despre dvs.?

Ce drepturi și opțiuni aveți?

Puncte suplimentare specifice fiecărei țări

Pe cine trebuie să contactați pentru întrebări?

Modificări aduse prezentei notificări