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Philip Morris International

Informativa sulla privacy per i tabaccai di PMI

PMI prende molto seriamente la vostra privacy. La presente informativa spiega chi siamo, quali informazioni che vi riguardano raccogliamo e in che modo le utilizziamo. Fate clic su “Scopri di più” in ciascuna sezione per avere ulteriori informazioni.

Si raccomanda inoltre di leggere le condizioni d’uso relative al servizi a cui siete interessati, che forniscono ulteriori informazioni riguardanti la modalità in cui conduciamo le nostre attività, ed eventuali limiti di idoneità applicabili.

Intratteniamo un rapporto commerciale con voi o con il vostro datore di lavoro, ad esempio perché voi o il vostro datore di lavoro vendete, promuovete o distribuite i prodotti di PMI (o supportate queste attività). La presente informativa illustra in modo dettagliato quali informazioni che vi riguardano raccogliamo in relazione al nostro rapporto e le modalità in cui le utilizziamo.

Chi siamo?

Siamo una società appartenente al gruppo Philip Morris International. I nostri dati (nome, indirizzo, ecc.) vi saranno stati dati separatamente al momento della raccolta di informazioni che vi riguardano (o al momento del consenso per tale raccolta), per esempio in un avviso su un’app o un sito web, o in un’e-mail, contenente un collegamento alla presente informativa.

  • PMI: Philip Morris International, un gruppo internazionale leader nel settore del tabacco. È costituito da numerose società o “affiliate”.
  • Affiliate di PMI: ogni membro del gruppo Philip Morris International è una “affiliata di PMI”. “Noi” (o “nostro”) fa riferimento all’affiliata di PMI che per prima ha raccolto informazioni che vi riguardano.
  • Prodotto di PMI: indica un prodotto nostro o di un’altra affiliata di PMI.

Come raccogliamo informazioni che vi riguardano?

Possiamo raccogliere informazioni che vi riguardano in diversi modi, tutti nel pieno rispetto della normativa locale.

  • Potete essere voi a fornirci direttamente le informazioni (ad es. firmando un contratto, compilando un modulo o contattandoci telefonicamente).
  • Possiamo raccogliere le informazioni automaticamente (ad es. quando usate un’app o un sito web di PMI).
  • Possiamo acquisire informazioni da terzi (ad es. informazioni pubblicamente disponibili su piattaforme di social media come LinkedIn, Facebook e Twitter).

Nella presente informativa, facciamo riferimento a tutti i metodi mediante i quali potete entrare in contatto con noi definendoli “punti di contatto di PMI”. I punti di contatto di PMI includono sia quelli fisici (ad esempio punti vendita ed eventi) che quelli digitali (ad esempio corrispondenza via e-mail, app e siti web).

Possiamo raccogliere informazioni che ci fornite voi direttamente. Ciò avverrà solitamente quando:

  • vi iscrivete ad un nostro sito o ad un sito gestito per conto nostro (il che può avvenire, per esempio, di persona, tramite app o online);
  • vendete o svolgete attività informativa riguardante prodotti o servizi di PMI, ad esempio presso un punto vendita;
  • stipulate un accordo con noi per la vendita, la promozione o la distribuzione di prodotti di PMI (o supportate tali attività);
  • scaricate o comunque usate un punto di contatto digitale di PMI (ad esempio un’app o un sito web);
  • ci contattate attraverso un punto di contatto di PMI, ad esempio tramite e-mail, social media o telefonicamente;
  • registrate un dispositivo;
  • iscrivete un consumatore perché sia inserito nei nostri database;
  • vi iscrivete a un portale per panel di PMI;
  • vi registrate ad un database per ricevere comunicati stampa, avvisi via e-mail o comunicazioni di marketing di PMI;
  • partecipate a sondaggi di PMI o (se consentito dalla legge) a concorsi o promozioni organizzati da PMI; o
  • visitate i nostri uffici o partecipate a un evento organizzato da un’affiliata di PMI.

Possiamo raccogliere informazioni che vi riguardano in modo automatico, nel pieno rispetto della normativa locale applicabile. Ciò avverrà solitamente quando:

  • visitate i nostri uffici (ad es. tramite una registrazione video (CCTV) e registri degli accessi agli edifici);
  • lavorate presso, o visitate, un punto vendita che vende prodotti di PMI (ad es. raccogliendo i vostri dati alla cassa o attraverso sensori presso il punto vendita connessi a dispositivi mobili);
  • partecipate a un evento organizzato da un’affiliata di PMI (ad es. tramite vendite o acquisti durante l’evento) o tramite sensori presso l’evento connessi a dispositivi mobili;
  • comunicate con noi (ad esempio attraverso un punto di contatto di PMI; o piattaforme di social media);
  • usate i punti di contatto di PMI (ad es. attraverso meccanismi di tracciamento sull’app o su un sito web); o
  • pubblicate post pubblici su piattaforme di social media da noi seguiti (ad esempio allo scopo di comprendere l’opinione pubblica o rispondere a richieste riguardanti i prodotti di PMI).

Possiamo inoltre raccogliere informazioni che vi riguardano automaticamente attraverso l’uso di cookie e di tecnologie di tracciamento analoghe sui punti di contatto digitali di PMI. I cookie e le tecnologie specifici impiegati dipenderanno dal punto di contatto di PMI in questione. Per informazioni riguardanti i cookie (compresi quelli di Google Analytics) e le tecnologie analoghe utilizzate su un punto di contatto, compresa la modalità per accettare o rifiutare i cookie, si veda l’informativa sui cookie resa disponibile su o attraverso tale punto di contatto.

Ove consentito dalla legge, abbiamo facoltà di chiedere informazioni che vi riguardano a soggetti terzi. Tra queste rientrano informazioni condivise tra affiliate di PMI, informazioni di profilo pubblicamente disponibili (come le vostre preferenze e interessi) su siti di social media terzi (come LinkedIn, Facebook e Twitter), e liste di marketing acquisiti da agenzie di marketing esterne.

Possiamo inoltre raccogliere informazioni in altri contesti che vi verranno comunicati al momento.

Quali informazioni che vi riguardano raccogliamo?

Possiamo raccogliere vari tipi informazioni che vi riguardano:

  • informazioni necessarie per gestire e amministrare il nostro rapporto con voi, il vostro datore di lavoro o rappresentante
  • informazioni necessarie per commerciare, o per fornire assistenza riguardante, i prodotti o servizi di PMI (ad esempio per evadere gli ordini)
  • informazioni necessarie per fornire supporto per i prodotti o servizi di PMI, o per fornire servizi in garanzia
  • informazioni riguardanti ciò che fate nella vostra impresa per quanto concerne i nostri consumatori, i prodotti di PMI o noi (ad es. iscrivere un consumatore perché venga inserito nei nostri database, eseguire servizi in garanzia, esporre i prodotti di PMI e il materiale per il punto vendita, ecc.)
  • informazioni che ci comunicate all’interno di contratti, moduli o sondaggi, o nel corso di interazioni sui punti di contatto digitali
  • informazioni riguardanti le vostre visite ai nostri uffici, punti vendita ed eventi
  • informazioni che ci comunicate nei contatti (ad es. telefonate, e-mail, ecc.) che avete con i call center
  • informazioni sulle vostre preferenze e interessi
  • informazioni necessarie per verificare la vostra età, la vostra identità e il potere di agire per conto del vostro datore di lavoro, se del caso

Le informazioni che raccogliamo direttamente da voi risulteranno chiare dal contesto in cui le fornite. Per esempio:

  • se ordinate un prodotto tramite un nostro punto di contatto di PMI, fornirete il vostro nome, i recapiti, i dati di fatturazione e i prodotti che avete scelto, così da consentirci di evadere il vostro ordine;
  • se abbiamo un rapporto di distribuzione, fornirete il vostro nome, il recapito e i dettagli di fatturazione in modo da consentirci di gestire il nostro rapporto con voi o con il vostro datore di lavoro e di adempiere al nostro contratto con voi o con il vostro datore di lavoro;
  • potete fornire informazioni riguardanti le vostre preferenze di prodotto e i vostri interessi così da permetterci di offrirvi prodotti e servizi di vostro interesse;
  • possiamo raccogliere informazioni che ci consentono di verificare la vostra età, ad esempio una copia di un documento di identità o una fotografia del volto;
  • potete inviarci una fotografia della modalità in cui avete esposto i prodotti di PMI o il materiale per il punto vendita;
  • potete rispondere a messaggi di testo;
  • potete iscrivere un consumatore perché venga inserito nei nostri database, ad esempio per poter svolgere servizi in garanzia.

Le informazioni che raccogliamo automaticamente riguarderanno generalmente:

  • dettagli riguardanti la vostra visita o telefonata (ad esempio ora e durata);
  • nei nostri uffici, in un punto vendita o durante un evento (anche nelle aree nelle immediate vicinanze), la frequenza delle vostre visite, le aree visitate e per quanto tempo, e gli acquisti effettuati;
  • il vostro uso dei punti di contatto digitali di PMI (le pagine visitate, la pagina da cui siete arrivati e la pagina che avete visitato dopo essere usciti, i termini di ricerca inseriti o i collegamenti su cui avete fatto clic all’interno del punto di contatto); e
  • il vostro dispositivo (ad esempio il vostro indirizzo IP o l’identificativo univoco del dispositivo, dati sulla posizione, dettagli riguardanti eventuali cookie che possiamo aver salvato sul vostro dispositivo).

Le informazioni che raccogliamo da terzi saranno in genere informazioni pubblicamente disponibili (come le vostre preferenze e interessi), per esempio tratte da post pubblici sui social media, sempre se e nella misura in cui è consentito dalla normativa locale applicabile.

Per quali finalità utilizziamo le informazioni che vi riguardano e in base a quale fondamento giuridico?

In questa sezione descriviamo le finalità per le quali vengono usate le informazioni personali. Tuttavia la presente informativa ha validità globale pertanto, qualora le normative di un paese limitino o proibiscano alcune attività descritte al suo interno, non utilizzeremo le informazioni che vi riguardano per tali finalità in quel paese.

Fermo restando quanto precede, noi utilizziamo le informazioni che vi riguardano per le seguenti finalità:

  • Rispettare gli obblighi normativi, ad esempio verificare la vostra età, la vostra identità e lo status di rivenditore, svolgendo controlli “know your supplier” (conosci il tuo fornitore) e gestendo il nostro rapporto contrattuale con voi o con il vostro datore di lavoro
  • Vendervi i nostri prodotti, il che comprende evadere i vostri ordini e processare i vostri pagamenti
  • Fornirvi servizi legati alle vendite, tra cui gestire le vostre domande e richieste e fornire servizi in garanzia
  • Informarvi di aggiornamenti, promozioni, eventi e altri aspetti collegati al nostro rapporto, anche gestendo programmi di fidelizzazione, supportandovi nell’aiutare i fumatori adulti con i loro account e (ove consentito dalla legge) con programmi di fidelizzazione, migliorie di prodotto, ricerche di mercato, elaborando strategie di marketing, gestendo campagne di marketing e personalizzando la vostra esperienza presso i punti vendita che vendono i prodotti di PMI e in occasione di eventi
  • Registrare i fumatori adulti nei nostri database, per esempio per commercializzare i nostri prodotti, nel pieno rispetto della normativa locale
  • Supportare tutte le suddette attività, anche gestendo gli account del vostro datore di lavoro, consentendovi di utilizzare i punti di contatto di PMI e (a seconda dei casi) vendere, promuovere e distribuire prodotti di PMI (o supportare tali attività), intrattenendo una corrispondenza con voi, personalizzando la vostra esperienza sui punti di contatto di PMI, tramite attività di amministrazione e risoluzione dei problemi, tenuta generale di registri e gestendo il vostro accesso a qualsiasi sistema al quale vi abbiamo conferito l’accesso
  • Per analisi commerciali e migliorie, compreso il miglioramento dei prodotti, degli uffici, dei processi, dei punti vendita e degli eventi di PMI, nonché delle informazioni che noi (o le nostre affiliate) forniamo ai nostri clienti
  • Consentire a noi o ai nostri partner commerciali di informarvi di potenziali opportunità di partecipare alla commercializzazione o alla promozione dei prodotti di PMI
  • Conformità legale, ad esempio conservando e usando le vostre registrazioni in relazione a qualsiasi controversia prevista, al fine di ottenere consulenza dai nostri legali e da altri consulenti
  • Per altre finalità che vi comunichiamo, o che risulteranno chiare dal contesto, nel momento in cui le informazioni che vi riguardano vengono raccolte per la prima volta

    Il fondamento giuridico del nostro utilizzo delle informazioni che vi riguardano è uno dei seguenti (che spiegheremo più dettagliatamente nella sezione “Scopri di più”):

  • l’adempimento di un obbligo legale al quale siamo soggetti;
  • l’esecuzione di un contratto di cui siete contraenti o di misure pre-contrattuali adottate su vostra richiesta;
  • un legittimo interesse commerciale su cui non prevalgono gli interessi e i diritti che avete di tutelare le informazioni;
  • qualora non si applichi nessuno dei fondamenti precedenti, il vostro consenso (che chiederemo prima di trattare le informazioni).

Le finalità per le quali utilizziamo le informazioni che vi riguardano, con i rispettivi metodi di raccolta e il fondamento giuridico alla base del loro uso, sono:

 Finalità
 Metodo di raccolta e fondamento giuridico del trattamento

Adempimento di obblighi normativi

  • verificare la vostra età, identità e lo status di rivenditore
  • obblighi di contabilità fiscale e aziendale
  • sanzioni commerciali
  • controlli dei pregressi
  • gestione di salute e sicurezza
  • obblighi legali e normativi di informativa
  • conflitti di interessi
  • conservare contratti e documenti associati in cui può essere presente un riferimento a voi
  • indagine riguardante segnalazione di presunta condotta illecita

Queste informazioni in genere ci vengono fornite direttamente da voi.

Noi le utilizziamo perché è necessario al fine di adempiere all’obbligo legale di commerciare solo con adulti e condurre la nostra attività in modo conforme (anche in relazione al diritto societario e alla conformità legale), conservare registri finanziari e contabili, rispettare le sanzioni commerciali, ottemperare alle leggi in materia di salute e sicurezza (il che può includere la tenuta di registri degli incidenti), predisporre relazioni, soddisfare le richieste di informazioni delle autorità competenti e gestire eventuali conflitti di interessi o, nei paesi in cui non vige un simile obbligo di legge, perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a commerciare solo con adulti e a condurre le nostre attività in conformità con le buone pratiche, su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Vendere i nostri prodotti

  • evadere i vostri ordini (anche inviando ricevute)
  • processare i vostri pagamenti
  • fornire servizi in garanzia

Queste informazioni in genere ci vengono fornite direttamente da voi o tramite il vostro datore di lavoro, a seconda dei casi (solitamente nome, ruolo, indirizzo, indirizzo e-mail, informazioni di pagamento, corrispondenza).

Le utilizzeremo per assolvere i nostri obblighi contrattuali nei confronti vostri o del vostro datore di lavoro in qualità di acquirenti dei nostri prodotti.

Fornire servizi legati alle vendite

  • gestire le vostre domande e richieste
  • tenere una corrispondenza con voi
  • attività generali di amministrazione e risoluzione dei problemi
  • gestire programmi di fidelizzazione
  • gestire i rapporti

Queste informazioni in genere ci vengono fornite direttamente da voi o tramite il vostro datore di lavoro.

Le utilizziamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a fornire servizi legati alle vendite a voi o al vostro datore di lavoro su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Promozione commerciale e gestione del rapporto (ove consentito dalla legge)

  • informarvi di aggiornamenti, promozioni ed eventi rilevanti
  • gestire il nostro rapporto
  • registrare consumatori adulti nei nostri database
  • supportarvi ad aiutare i consumatori adulti con i loro account
  • comprendere le vostre preferenze (ad esempio quali prodotti o eventi potrebbero interessarvi o potrebbero essere adattati alle vostre esigenze)
  • gestire programmi di fidelizzazione
  • gestire e invitarvi a partecipare a indagini o ricerche di mercato
  • per ricerche di mercato
  • sviluppare strategie di marketing
  • gestire campagne di marketing
  • personalizzare la vostra esperienza con i punti di contatto di PMI (per esempio, personalizzare la vostra visita, ad esempio con saluti o suggerimenti che potrebbero interessarvi)

Questa sarà solitamente una combinazione di informazioni forniteci da voi (ad esempio il vostro nome, i recapiti e le coordinate sui social media), informazioni che raccogliamo automaticamente (per esempio avvalendoci di tecnologia per monitorare l’uso dei punti di contatto di PMI) e, ove consentito dalla legge, informazioni che acquisiamo da terzi (come post pubblici sui social media).

Le usiamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a gestire il nostro rapporto e informarvi della nostra impresa, dei nostri prodotti ed eventi, gestire i punti di contatto di PMI e personalizzare la vostra esperienza – interesse su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Promozione commerciale e gestione del rapporto (ove consentito dalla legge)

  • gestire e fornirvi informazioni riguardanti le affiliate di PMI, le loro promozioni, prodotti e servizi, i punti vendita, gli eventi e la regolamentazione dei prodotti del tabacco; e sviluppare e migliorare strumenti volti a perseguire tali finalità

Questa sarà solitamente una combinazione di informazioni forniteci da voi (ad esempio il vostro nome, i recapiti e i vostri pseudonimi sui social media), informazioni che raccogliamo automaticamente (per esempio avvalendoci di cookie e tecnologie simili) e, ove consentito dalla legge, informazioni che acquisiamo da terzi (come post pubblici sui social media).

Le utilizziamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a informarvi su tali aspetti su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

In alcuni paesi, ove previsto dalla legge, vi invieremo tali materiali in formato elettronico esclusivamente con il vostro consenso.

Amministrazione commerciale

  • gestione organizzativa generale e tenuta dei registri aziendali
  • gestione del ciclo di vita dei commercianti (dall’incarico all’interruzione del rapporto)
  • gestione e tenuta dei registri dei visitatori
  • gestire e tenere eventi, attività di formazione e programmi di compliance
  • corrispondenza in relazione al nostro rapporto con voi o con il vostro datore di lavoro, anche per gestire le vostre domande e richieste
  • sviluppo, implementazione, gestione e manutenzione di sistemi informatici
  • mantenimento della sicurezza di sistemi, dispositivi ed edifici
  • gestione di database di contatti e strumenti di collaborazione
  • rappresentare un ambiente di lavoro sicuro
  • mantenere la sicurezza del personale, dei clienti e dei fornitori delle affiliate di PMI nonché della proprietà di ciascuno di essi

Queste informazioni in genere ci vengono fornite direttamente da voi o tramite il vostro datore di lavoro.

Le utilizziamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a gestire la nostra impresa, gestire il nostro rapporto con voi o con il vostro datore di lavoro e mantenere la sicurezza e l’integrità dei nostri edifici e sistemi informatici su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Sicurezza e monitoraggio dei sistemi

  • controlli e registri delle autenticazioni e degli accessi, ove applicabile
  • monitoraggio dei sistemi, dei dispositivi, di internet e delle e-mail di PMI ai quali avete accesso
  • monitoraggio dell’accesso ai locali di PMI, delle consegne ad affiliate di PMI e dei processi legati alla sicurezza presso i nostri locali

Tali informazioni vengono raccolte automaticamente tramite vari mezzi, tra cui monitoraggio automatico di sistemi e dispositivi, registrazioni tramite CCTV e registrazione audio di alcune telefonate nei nostri locali.

Le utilizziamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a garantire la riservatezza, l’integrità e la sicurezza della nostra infrastruttura fisica e digitale e dei nostri locali su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Supporto per tutte le suddette finalità

  • gestire i vostri account
  • consentirvi di usare i punti di contatto di PMI (per esempio, consentendovi di mantenere l’accesso alle sezioni di un punto di contatto che sono riservate solo ad utenti autorizzati, gestire le vostre preferenze linguistiche, associare il vostro carrello a voi)
  • tenere una corrispondenza con voi
  • migliorare la vostra esperienza, ad esempio suggerendo ordini di prodotti che potrebbero essere adattati a voi (per esempio in base agli ordini precedenti)
  • amministrazione e risoluzione dei problemi

Questa sarà solitamente una combinazione di informazioni forniteci da voi (solitamente nome, password (o equivalente)) e di informazioni che raccogliamo automaticamente (ad esempio, informazioni sul vostro dispositivo, cookie e tecnologie di tracciamento analoghe).

Le usiamo perché corrispondono alla finalità di utilizzo delle informazioni che stiamo supportando. Per esempio, quando gestiamo il vostro account per supportare una vendita o per fornire assistenza post-vendita, utilizziamo le informazioni per adempiere ai nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti in qualità di acquirenti dei nostri prodotti; quando gestiamo il vostro account per aggiornarvi sui nostri prodotti o quando suggeriamo ordini che potrebbero essere adatti per voi, supportiamo lo sviluppo commerciale e pertanto le usiamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale a commercializzare i nostri prodotti su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano, e così via.

Analisi commerciali e migliorie

  • consentire a noi o ai nostri partner commerciali di informarvi di potenziali opportunità di partecipare alla promozione dei prodotti di PMI
  • per analisi commerciali e migliorie (anche per i prodotti di PMI, i sistemi, i processi, gli uffici, i punti vendita che vendono i prodotti di PMI, gli eventi, i punti di contatto digitali di PMI nonché le informazioni che noi (o le nostre affiliate) forniamo a voi, al vostro datore di lavoro o ai nostri clienti)

Questa sarà solitamente una combinazione di informazioni forniteci da voi, informazioni che raccogliamo automaticamente e, ove consentito dalla legge, informazioni che acquisiamo da soggetti terzi.

Le usiamo perché abbiamo un legittimo interesse commerciale ad analizzare e migliorare i nostri risultati commerciali, i nostri prodotti, sistemi, processi, uffici, punti vendita, attività di formazione, eventi, i punti di contatto di PMI e le informazioni che forniamo, nonché di invitare altri a partecipare alla promozione di prodotti di PMI, su cui non prevalgono i vostri interessi, diritti e libertà di tutelare le informazioni che vi riguardano.

Qualora l’uso delle informazioni che vi riguardano non sia basato su uno dei precedenti fondamenti giuridici, chiederemo il vostro consenso prima di trattare le informazioni (tali casi risulteranno chiari dal contesto).

In alcune circostanze, possiamo utilizzare le informazioni che vi riguardano in modalità diverse da quelle descritte in precedenza. In tal caso, vi forniremo un supplemento all’informativa sulla privacy che spiega tale uso e che deve essere letto congiuntamente alla presente informativa.

Con chi condividiamo le vostre informazioni e per quali finalità?

Le informazioni che vi riguardano possono essere condivise con:

  • Affiliate di PMI;
  • soggetti terzi che forniscono prodotti o servizi alle affiliate di PMI o a voi (quali consulenti professionisti, fornitori di servizi di pagamento, fornitori di servizi di spedizione, revisori e fornitori di servizi informativi);
  • partner commerciali e inserzionisti accuratamente selezionati dalle affiliate di PMI (in settori collegati ai nostri prodotti, o coerenti con il loro stile e la loro immagine) così che possano contattarvi con offerte che ritengono di vostro interesse, conformemente alle vostre preferenze, per programmi commerciali, materiali educativi e formazione; e
  • altri soggetti terzi, ove richiesto o consentito dalla legge (ad esempio autorità di regolamentazione; enti governativi e consulenti professionisti).

Condivisione dei dati con altre affiliate di PMI

  • Le informazioni che vi riguardano saranno trasmesse a Philip Morris International Management SA (con sede a Losanna, Svizzera), che è il luogo dove avviene la gestione centrale del trattamento dei dati personali per le affiliate di PMI. Le informazioni che vi riguardano possono inoltre essere condivise con Philip Morris International IT Service Centre Sàrl (con sede a Losanna, Svizzera) in qualità di fornitore tecnologico per le affiliate di PMI. Philip Morris International Management SA e (nella misura in cui vi ha accesso) Philip Morris International IT Service Centre Sàrl trattano le informazioni che vi riguardano per tutte le finalità descritte nella presente informativa.
  • Le informazioni che vi riguardano possono essere condivise con l’affiliata di PMI responsabile per il paese in cui lavorate (se diversa dall’affiliata di PMI che per prima ha raccolto le informazioni) per tutte le finalità descritte nella presente informativa.
  • Le informazioni che vi riguardano possono essere condivise con qualsiasi altra affiliata di PMI che contattate o con cui fate affari (per esempio, se vendete prodotti o servizi ad altre affiliate di PMI o visitate altre sedi di PMI durante il periodo in cui intrattenete un rapporto commerciale con un’affiliata di PMI).

I dettagli sulle affiliate di PMI e i paesi in cui hanno sede sono disponibili qui.

Condivisione dei dati con terzi

  • Abbiamo facoltà di condividere le informazioni che vi riguardano con soggetti terzi che forniscono prodotti o servizi alle affiliate di PMI o a voi (quali consulenti, fornitori di servizi di pagamento, fornitori di servizi di spedizione, rivenditori, istruttori sui prodotti, fornitori di servizi informativi e fornitori di servizi di verifica dell’età).
  • Possiamo condividere le informazioni che vi riguardano con partner commerciali e inserzionisti accuratamente selezionati dalle affiliate di PMI (in linea con il tipo di articolo che potreste associare ai nostri prodotti, per esempio perché hanno un’immagine, uno stile o una funzionalità simile o complementare) in modo che possano contattarvi con prodotti, servizi e promozioni che ritengono siano di vostro interesse, conformemente alle vostre preferenze.
  • Possiamo condividere informazioni che vi riguardano con altri soggetti terzi, ove richiesto o consentito dalla legge, per esempio: autorità di regolamentazione; enti pubblici; in risposta a una richiesta delle forze dell’ordine o di altri funzionari pubblici; ove riteniamo che la divulgazione sia necessaria od opportuna al fine di prevenire danni fisici o perdite finanziarie o in relazione a un’indagine per sospette o effettive attività illecite; e nel contesto di ristrutturazioni aziendali.
 

Dove potrebbero essere inviate le informazioni che vi riguardano?

Come qualsiasi altra organizzazione multinazionale, le affiliate di PMI trasferiscono le informazioni a livello globale. Di conseguenza, le informazioni che vi riguardano possono essere trasferite in tutto il mondo (ciò significa che se le informazioni sono raccolte nello Spazio Economico Europeo, potrebbero essere trasferite al suo esterno).

Nell’utilizzo delle informazioni come descritto nella presente informativa, le informazioni che vi riguardano possono essere trasferite all’interno o all’esterno del paese o del territorio in cui sono state raccolte, anche in un paese o territorio che potrebbe non avere standard di protezione dei dati equivalenti.

Le affiliate di PMI all’interno dello Spazio Economico Europeo (“SEE”) trasferiranno le informazioni personali ad affiliate di PMI al di fuori del SEE, ad esempio per facilitare l’attività operativa di un’impresa globale. In tutti i casi, il trasferimento sarà:

  • basato su una decisione di adeguatezza della Commissione europea;
  • soggetto ad opportune tutele, per esempio i Contratti tipo dell’UE; o
  • necessario al fine di assolvere gli obblighi ai sensi di un contratto tra voi e noi (o l’attuazione di misure pre-contrattuali adottate su vostra richiesta) o al fine della stipula o dell’esecuzione di un contratto concluso nel vostro interesse tra noi e un soggetto terzo, ad esempio in relazione ad accordi di viaggio.

In ogni caso, in tali paesi o territori saranno intraprese adeguate misure di sicurezza per la protezione delle informazioni personali, conformemente alle disposizioni di legge applicabili alla protezione dei dati.

Come proteggiamo le informazioni che vi riguardano?

Mettiamo in atto adeguate misure tecniche e organizzative volte a proteggere le informazioni personali in nostro possesso dalla divulgazione, dall’uso, dall’alterazione o dalla distruzione non autorizzate. Ove opportuno, utilizziamo procedure di cifratura e altre tecnologie che possono assisterci nel tutelare le informazioni da voi fornite. Inoltre chiediamo anche ai nostri fornitori di servizi di rispettare rigorosi requisiti di riservatezza e sicurezza dei dati.

Per quanto saranno conservate le informazioni che vi riguardano?

Conserveremo le informazioni che vi riguardano per il periodo necessario a conseguire le finalità per le quali sono state raccolte. Successivamente provvederemo alla loro cancellazione. Tale periodo varia in funzione delle finalità per le quali le informazioni sono state raccolte. Si noti che, in alcune circostanze, avete il diritto chiederci di cancellare le informazioni. Inoltre, talvolta siamo legalmente obbligati a conservare le informazioni, per esempio per fini fiscali e contabili.

Solitamente conserviamo i dati sulla base dei criteri descritti nella seguente tabella:

 Tipo
 Spiegazione/criterio di conservazione tipico
  • informazioni relative alla gestione del rapporto commerciale con il tabaccaio (tabaccaio che usa punti di contatto digitali ed è contattabile)

Gran parte delle informazioni contenute nel vostro profilo di tabaccaio viene conservata per la durata del nostro rapporto commerciale con voi. Tuttavia, alcuni elementi del vostro profilo, come la vostra cronologia di mansioni completate, la vostra cronologia di conversione di premi, la vostra cronologia acquisti, diventano obsoleti naturalmente dopo un determinato periodo di tempo, pertanto li cancelliamo automaticamente dopo periodi definiti come opportuno per la finalità per le quali li abbiamo raccolti.

  • informazioni relative alla gestione del rapporto commerciale con il tabaccaio (tabaccaio inattivo sui punti di contatto digitali)

Questo scenario è uguale al precedente, tranne per il fatto che se avete cessato di utilizzare il punto di contatto digitale per un lungo periodo (solitamente 2 anni), rimuoveremo il vostro accesso alla piattaforma digitale e cancelleremo le registrazioni ancora in nostro possesso riguardanti il vostro uso della stessa (a meno che non rientri in un’altra finalità di trattamento, quali i registri dei vostri ordini). Il motivo è che in tali circostanze supponiamo che preferiate non usare la piattaforma digitale.

  • tabaccaio (non contattabile)

Se vi siete registrati come tabaccaio, ma le informazioni che ci avete dato per contattarvi non funzionano, conserveremo le vostre informazioni per un periodo solitamente limitato a 6 mesi per consentirvi di ritornare e correggerle.

  • tabaccaio (registrazione incompleta)

Se iniziate a registrarvi come tabaccaio ma non completate il processo, non conserveremo nessun dato che vi riguarda.

  • registri commerciali e dei pagamenti

Conserviamo registrazioni delle fatture, delle vendite, degli acquisti, dei pagamenti effettuati e ricevuti e dei documenti giustificativi (come contratti e e-mail) in conformità agli obblighi aziendali e fiscali, solitamente per 11 anni. Conserviamo inoltre registrazioni dei controlli svolti sui fornitori pertanto che siamo tenuti ad assolvere i nostro obblighi legali e normativi.

  • registri dei visitatori

Se visitate i nostri edifici, i registri dei visitatori sono conservati solitamente per un periodo di 3 anni.

  • CCTV

Se visitate i nostri edifici, le registrazioni della CCTV sono conservate solitamente per un periodo compreso tra pochi giorni e poche settimane, a seconda della finalità specifica della registrazione.

  • ricerche di mercato

Se non siete registrati nel nostro database, e noi utilizziamo informazioni pubblicamente disponibili che vi riguardano al fine di comprendere il mercato o le vostre preferenze, conserveremo le informazioni che vi riguardano per un breve periodo al fine di svolgere la parte specifica della ricerca di mercato.

  • acquisti e garanzia

Se acquistate beni, conserveremo i relativi dati per il periodo necessario per completare la vendita e per adempiere a eventuali obblighi di legge (ad esempio ai fini delle registrazioni fiscali e contabili). Se inoltre vi registrate per la garanzia di un prodotto di PMI, conserveremo i dati fintanto che saranno pertinenti ai fini della garanzia.

  • assistenza alla clientela

Se contattate l’assistenza alla clientela, effettueremo una registrazione della questione (compresi dettagli della vostra richiesta e della nostra risposta) e la conserveremo finché rimarrà pertinente ai fini del nostro rapporto, ad esempio se dobbiamo fornirvi consulenza sulla modalità di utilizzo di un punto di contatto digitale o se le vostre richieste recenti sono pertinenti. Altre registrazioni riguardanti l’assistenza alla clientela (ad esempio, la registrazione automatica di una telefonata in cui ci chiedete di indicarvi un punto vendita) potrebbero essere pertinenti solo fino a quando saranno effettuate registrazioni più permanenti, e saranno conservate solo temporaneamente.

  • registri di controllo dei sistemi

I registri di controllo dei sistemi sono conservati solitamente per un periodo limitato a pochi mesi.

  • analisi commerciali

I dati di analisi commerciali vengono solitamente raccolti automaticamente quando utilizzate i punti di contatto di PMI e vengono resi anonimi/aggregati poco dopo.


Quali diritti e facoltà avete?

Potreste godere di tutti o alcuni dei seguenti diritti in relazione alle informazioni che vi riguardano in nostro possesso:

  • richiederci di darvi accesso alle stesse;
  • richiederci di correggerle, aggiornarle o cancellarle;
  • richiederci di limitare il loro utilizzo, in alcune circostanze;
  • opporvi al loro utilizzo, in alcune circostanze;
  • revocare il vostro consenso al loro utilizzo;
  • portabilità dei dati, in alcune circostanze;
  • revocare l’autorizzazione al loro uso (opt out) per attività di direct marketing; e
  • presentare un reclamo all’autorità di controllo nel vostro paese (se presente).

Noi vi offriamo modalità semplici per esercitare tali diritti, come i collegamenti “unsubscribe”, o indicando un indirizzo di recapito, nei messaggi che ricevete oppure usando i recapiti indicati nel paragrafo “Chi dovreste contattare in caso di domande?” alla fine della presente informativa.

Alcune applicazioni mobili che offriamo potrebbero inoltre inviarvi messaggi push, per esempio riguardanti nuovi prodotti o servizi. L’invio di tali messaggi può essere disabilitato attraverso le impostazioni del vostro telefono o dell’applicazione.

I diritti che potete esercitare dipendono dalle leggi del vostro paese. Se vi trovate nello Spazio Economico Europeo, godrete dei diritti riportati nella seguente tabella. Se vi trovate altrove, potete contattarci (si veda il paragrafo “Chi dovreste contattare in caso di domande?” alla fine della presente informativa) per avere ulteriori informazioni.

 Diritto in relazione alle informazioni che vi riguardano in nostro possesso
 Altri dettagli (nota: tutti questi diritti sono soggetti ad alcuni limiti di legge)
  • richiederci di darvi accesso alle stesse

Si tratta di una conferma di:

  • se trattiamo informazioni che vi riguardano;
  • il nostro nome e i nostri recapiti;
  • la finalità del trattamento;
  • le categorie delle informazioni interessate;
  • le categorie di soggetti con i quali condividiamo le informazioni e, se qualche soggetto è al di fuori del SEE e non beneficia di una decisione di adeguatezza della Commissione europea, le opportune tutele volte a proteggere le informazioni;
  • la fonte delle informazioni (se nota), se non le abbiamo raccolte da voi;
  • l’esistenza di processi decisionali automatizzati (nella misura in cui ne abbiamo, cosa che sarà stata portata alla vostra attenzione), anche di profilazione, che producono effetti giuridici che vi riguardano, o che vi interessano in modo analogo, e informazioni riguardanti la logica coinvolta, nonché l’importanza e le conseguenze previste di tale trattamento per voi; e
  • i criteri per stabilire il periodo di conservazione delle informazioni.

Su vostra richiesta, vi forniremo una copia delle informazioni che vi riguardano che utilizziamo (a condizione che questo non infici i diritti e le libertà di altri).

  • richiederci di correggerle o aggiornarle

Ciò si applica se le informazioni in nostro possesso sono inesatte o incomplete.

  • richiederci di cancellarle

Ciò si applica se:

  • le informazioni in nostro possesso non sono più necessarie in relazione alla finalità per le quali le utilizziamo;
  • usiamo le informazioni in base al vostro consenso e voi revocate tale consenso (in questo caso, ci ricorderemo di contattarvi più, a meno che non ci diciate che volete che cancelliamo tutte le informazioni che vi riguardano, nel qual caso rispetteremo i vostri desideri);
  • usiamo le informazioni sulla base di un legittimo interesse e riteniamo che, in seguito alla vostra opposizione, non abbiamo un interesse prevalente a continuare a usarle;
  • le informazioni sono state ottenute o usate illecitamente; o
  • per adempiere a un obbligo di legge.
  • richiederci di limitare il loro trattamento

Questo diritto si applica, temporaneamente mentre esaminiamo il vostro caso, se voi:

  • contestate l’esattezza delle informazioni che usiamo; o
  • vi siete opposti al nostro uso delle informazioni sulla base di un interesse legittimo

    (se esercitate il vostro diritto in questi casi, vi informeremo prima di usare nuovamente le informazioni).

    Questo diritto si applica anche se:

  • il nostro uso è illecito e voi vi opponete alla cancellazione dei dati; o
  • non ci servono più i dati, ma voi intendete incardinare un’azione legale.
  • vi opponete al trattamento

In questo caso avete due diritti:

  • se usiamo le informazioni che vi riguardano per attività di direct marketing: potete revocare l’autorizzazione (“opt out”) (senza motivare la scelta) e noi ci atterremo a tale richiesta; e
  • se usiamo le informazioni che vi riguardano sulla base di un legittimo interesse per finalità diverse dal direct marketing, potete opporvi al loro utilizzo da parte nostra per tali finalità, fornendo una spiegazione della vostra particolare situazione, e noi valuteremo tale obiezione.
  • revocare il vostro consenso al loro utilizzo

Ciò si applica se il fondamento giuridico in base al quale usiamo le informazioni che vi riguardano è il vostro consenso. Tali casi risulteranno chiari dal contesto.

  • portabilità dei dati

Se:

  • ci avete fornito i dati; e
  • noi usiamo tali dati mediante mezzi automatici e sulla base del vostro consenso o ai fini dell’adempimento dei nostri obblighi contrattuali nei vostri confronti,

allora avrete il diritto di farvi restituire i dati in un formato di uso comune, nonché il diritto di chiederci di trasmettere i dati a qualcun altro se ciò è tecnicamente fattibile per noi.

  • presentare un reclamo all’autorità di controllo nel vostro paese

Ogni paese dello Spazio Economico Europeo deve disporre che una o più autorità pubbliche che siano incaricate a tal fine.

I loro recapiti sono riportati qui:

http://ec.europa.eu/justice/data-protection/bodies/authorities/index_en.htm

Per gli altri paesi, consultate il sito web della rispettiva autorità.


Diritti aggiuntivi specifici per paese

In base al paese in cui vi trovate, potreste avere alcuni diritti aggiuntivi.

  • Se siete in Francia, avete il diritto di darci istruzioni riguardanti le informazioni che vi riguardano in nostro possesso nell’eventualità del vostro decesso (nello specifico, se dobbiamo conservarle o cancellarle, e se altri abbiano il diritto di vederle). Potete:
  1. rilasciare istruzioni generali ad un fornitore di servizi digitali registrato presso l’autorità di controllo sulla protezione dei dati francese (chiamata “CNIL”) (tali istruzioni si applicano a ogni uso delle informazioni che vi riguardano); o
  2. darci istruzioni specifiche che si applicano solo all’uso da parte nostra delle informazioni che vi riguardano.

Le vostre istruzioni potrebbero imporci di trasferire le informazioni che vi riguardano a un soggetto terzo (ma laddove le informazioni contengano informazioni che riguardano altri, il nostro obbligo di rispettare anche i loro diritti di privacy potrebbe comportare che non potremo seguire le vostre istruzioni alla lettera). Potete incaricare un soggetto terzo quale responsabile per garantire che le vostre istruzioni siano seguite. Qualora non incarichiate un soggetto terzo a tal fine, i vostri successori (salvo diversamente specificato nelle vostre istruzioni) avranno il diritto di esercitare i vostri diritti in relazione alle informazioni che vi riguardano in seguito alla vostra morte:

  1. al fine di gestire il vostro patrimonio (in questo caso i vostri successori potranno accedere alle informazioni che vi riguardano al fine di identificare e ottenere informazioni che potrebbero essere utili per gestire il vostro patrimonio, compresi alcuni beni digitali o dati che potrebbero essere considerati un ricordo di famiglia trasferibile ai vostri successori); e
  2. al fine di garantire che le parti che utilizzano le informazioni che vi riguardano tengano conto della vostra morte (ad esempio chiudendo il vostro account e limitando l’uso delle informazioni che vi riguardano o aggiornandole).

voi avete facoltà di modificare o revocare le vostre informazioni in qualsiasi momento. Per ulteriori informazioni riguardanti il trattamento delle informazioni che vi riguardano nell’eventualità della vostra morte, si veda l’articolo 40-1 della legge 78-17 del 6 gennaio 1978. Al momento del vostro decesso, per impostazione predefinita, interromperete l’utilizzo del vostro account e noi cancelleremo le informazioni che vi riguardano in conformità alle nostre politiche di conservazione (si veda il paragrafo "Per quanto saranno conservate le informazioni che vi riguardano?" per dettagli).

Chi dovreste contattare in caso di domande?

Se avete domande, o desiderate esercitare uno dei vostri diritti, potete trovare i recapiti per la relativa affiliata di PMI e, se del caso, del funzionario per la protezione dei dati, qui . I recapiti saranno indicati anche in qualsiasi comunicazione inviatavi da un’affiliata di PMI.

Se il vostro paese ha un’autorità di protezione dei dati, avrete il diritto di contattarla per esporle qualsiasi domanda o dubbio. Se la relativa affiliata di PMI non può rispondere alle vostre domande o dubbi, avete inoltre il diritto di proporre un ricorso giurisdizionale davanti a un tribunale nazionale. 

Modifiche alla presente informativa

La presente informativa (e qualsiasi supplemento all’informativa sulla privacy) può essere aggiornata di volta in volta. Provvederemo a comunicarvi le modifiche qualora ciò sia previsto dalla legge.

Le versioni precedenti della informativa privacy sono consultabili qui