- English - Bosnia - Bosnian - Potrošač

Ko smo mi?
Kako sakupljamo informacije o Vama?
Koje informacije o Vama sakupljamo?
U koje svrhe koristimo informacije o Vama i po kom pravnom osnovu?
Da li koristimo vještačku inteligenciju (AI) i mašinsko učenje (ML)?
S kim dijelimo informacije o Vama i u koje svrhe?
Gdje bi informacije o Vama mogle da se pošalju?
Kako štitimo informacije o Vama?
Koliko dugo ćemo zadržavati informacije o Vama?
Koja su Vaša prava i mogućnosti?
Dodatne napomene u određenim državama
Koga da kontaktirate ako imate pitanja?
Izmjene ovog obavještenja

Ko smo mi?

Mi smo filijala privrednog društva Philip Morris International, kolektivne grupe poslovnih jedinica. Sve filijale ove grupe su navedene ovdje, zajedno s kontaktima službenika za zaštitu podataka o ličnosti gdje je to relevantno. Molimo vas da koristite ove podatke ako želite da nas kontaktirate u vezi sa obradom vaših podataka o ličnosti.

Informacije o nama (ime, adresa, itd.) dobićete zasebno, u trenutku (ili radi potvrde) sakupljanja informacija o Vama, na primjer, u obavještenju na aplikaciji ili web sajtu, u e-poruci, a koji sadrže vezu do ovog obavještenja.

  • Philip Morris International ili PMI znači Philip Morris International, vodeća međunarodna duhanska grupa sa sjedištem u Lausanneu, Švicarska. Obuhvata više privrednih društava ili "filijala".
  • Filijale PMI: svaka članica grupe privrednih društava Philip Morris International predstavlja "filijalu PMI." „Mi” (ili „nas“ ili „nama“ ili „naš/naša/naše/naši“) odnosi se na filijalu PMI koja je prva prikupila informacije o Vama.
  • PMI proizvod označava proizvod kompanije PMI ili jedne od njenih filijala.

Kako sakupljamo informacije o Vama?

Informacije o Vama možemo sakupiti na različite načine.

  • Možete nam neposredno pružiti informacije (npr. popunjavanjem obrasca, telefonskim pozivom ili učitavanjem podataka putem mobilne aplikacije).
  • Možemo da sakupljamo informacije s elektronskog uređaja, ako odlučite da nam ih pošaljete.
  • Možemo automatski da sakupljamo informacije kada stupate u interakciju s našim sistemima ili kada komuniciramo s Vama (npr. kada koristite PMI aplikaciju ili veb sajt ili kada koristimo tehnologije da bismo posmatrali kada primate ili otvarate e-poruke ili primate SMS poruke).
  • Takođe možemo prikupljati informacije od trećih lica (npr. javno dostupne informacije, informacije na platformama društvenih medija kao što su Meta i X). Na primjer, kada je to dozvoljeno zakonom, možemo izvući informacije o Vama iz zbirnih informacija koje dobijamo od trećih lica. Ovo može uključivati, na primjer, statističke informacije o ljudima u određenim geografskim oblastima.

Svi načini na koje možete da stupite u kontakt sa nama u ovom obavještenju se nazivaju "kontaktne tačke s privrednim društvom PMI". Kontaktne tačke s privrednim društvom PMI mogu biti fizičke (na primjer, maloprodajni objekti (koji uključuju i kontrolisane maloprodajne objekte u vlasništvu kompanije PMI ali i maloprodajne objekte trećih lica), događaje (one obuhvataju događaje koje organizuju PMI i događaje trećih lica na kojima je prisutna kompanija PMI), potrošački kontakt centri) i digitalne dodirne tačke (na primjer, aplikacije, društveni mediji i veb stranice).

Možemo da sakupimo informacije koje pružate neposredno. Ovo se obično dešava kada:

  • se prijavite da budete član naših baza podataka (uključujući programe lojalnosti), što će uključivati obavljanje verifikacije starosti (ovo može da se obavi lično, putem aplikacije ili na mreži, uključujući analizu vještačke inteligencije vašeg lica);
  • zatražite informacije o našim proizvodima, što može uključivati prepoznavanje starosti (ovo može biti lično, putem aplikacije ili na mreži, uključujući analizu vještačke inteligencije vašeg lica);
  • kupite proizvode ili usluge privrednog društva PMI u maloprodajnom objektu;
  • preuzmete s interneta ili koristite digitalnu kontaktnu tačku privrednog društva PMI (npr. aplikaciju ili veb stranicu);
  • kontaktirate nas putem PMI kontaktne tačke ili e-pošte, društvene mreže ili telefonom;
  • registrujete uređaj kod nas;
  • se prijavite na panel portal privrednog društva PMI;
  • da se registrujete da biste primali saopštenja za štampu kompanije PMI, obavještenja putem e-pošte ili marketinške komunikacije ili druge promotivne materijale;
  • učestvujete u anketama ili (kad zakon to dozvoljava) takmičenjima ili promocijama; ili
  • imate interakciju sa nekim od naših predstavnika prodaje ili prisustvujete događaju koji je organizovala filijala PMI.

Možemo sakupljati informacije s elektronskog uređaja, ako odlučite da ih podijelite sa nama. Ovo se može podijeliti s nama putem direktne veze internetom ili putem jedne od naših aplikacija koju možete preuzeti.

Informacije o Vama možemo da sakupljamo automatski. Ovo se obično dešava kada:

  • posjetite prodajno mesto gde se prodaju proizvodi privrednog društva PMI (na primjer, prikupljanjem Vaših podataka prilikom provjere ili putem senzora na prodajnom mestu koji se povezuju sa mobilnom tehnologijom);
  • prisustvujete događaju koji je organizovala filijala PMI (npr. kupovinom na događaju ili preko senzora na događaju koji se povezuju s mobilnom tehnologijom);
  • komunicirate s nama (na primjer, preko PMI kontaktne tačke; ili e-poštom ili platformi društvenih mreža);
  • koristite digitalne kontaktne tačke kompanije PMI, na primjer, putem mehanizama za praćenje (kao što su kolačići, veb-tražilice/pikseli i druge tehnologije za praćenje kao što su identifikatori uređaja);
  • koristite veb-sajtove trećih strana (na primjer, koristeći tehnologiju sličnu onoj opisanoj u gornjem tekstu); 
  • javno objavite sadržaj na platformama društvenih mreža koje mi pratimo (na primjer, da bismo mogli da saznamo mišljenje javnosti ili da bismo odgovorili na zahtjeve vezane za proizvode privrednog društva PMI); ili
  • vas je preporučio drugi potrošač PMI proizvoda. 

Kao što je gore pomenuto, možemo automatski da prikupljamo informacije o Vama putem korišćenja kolačića i sličnih tehnologija za praćenje ako pristanete da (ili ne isključite) njihovo korišćenje kada posjetite digitalne kontaktne tačke kompanije PMI. Konkretni kolačići i drugi mehanizmi koji se koriste će zavisiti od te PMI kontaktne tačke. Da biste saznali više o kontaktnim tačkama s privrednim društvom PMI uključujući i informacije o tome kako možete da prihvatite ili odbijete kolačiće, pogledajte informacije dostupne na toj kontaktnoj tački ili preko nje. Trebalo bi da pregledate obavještenje o privatnosti ovih provajdera da biste vidjeli kako oni obrađuju lične podatke o vama. Ovi mehanizmi mogu uključivati kolačiće Google analitike (pogledati https://policies.google.com/technologies/partner-sites).

Koristimo ove kolačiće i druge tehnologije praćenja za obavljanje digitalnog personalizovanog oglašavanja koje je relevantno za Vas, koristeći različite partnere. To može da podrazumijeva usklađivanje adresa e-pošte i brojeva mobilnih telefona koje imamo o Vama sa adresama e-pošte naših partnera za oglašavanje, da vam prikažemo najrelevantnije digitalne oglase (gdje je to dozvoljeno zakonom). To radimo samo tamo gdje ste nam dali saglasnost (ili niste odbili dijeljenje podataka u skladu sa važećim zakonom). Ponekad takođe možemo da obradimo informacije o Vama kako bismo izgradili slične profile. Ovo nam omogućava da generišemo sličnu publiku za potencijalne klijente (koji mogu imati slična interesovanja ili demografske podatke) putem reklamnih platformi kao što je Google, na osnovu podataka koje platforma za oglašavanje ima o drugim ljudima. Obično to znači dijeljenje Vaše e-pošte sa našim partnerima u oglašavanju.

Kada je to dozvoljeno zakonom, možemo da dobijemo informacije o Vama od treće strane. To može da uključuje informacije koje se dijele između filijala PMI , javno dostupne informacije o profilu (kao na primjer vaše preferencije i interesovanja) na sajtovima društvenih mreža trećih strana (kao što su Facebook i X), marketinške liste i dodatne informacije dobijene od agencija trećih strana. Za takve podatke, PMI može da djeluje kao nezavisni rukovalac u određenim slučajevima ili zajednički rukovalac sa trećom stranom u vezi sa ovim aktivnostima obrade. 

Kada se prijavite na svoj nalog koristeći nalog na društvenim mrežama (npr. Facebook, Google, itd.) nemamo kontrolu ili uticaj na podatke koje društvena mreža prikuplja putem tog dodatka ili linka. Za više informacija, pogledajte relevantno obavještenje o privatnosti podataka ovih trećih lica.

Takođe, možemo da sakupljamo informacije i u drugim kontekstima, što će Vam u datom trenutku biti jasno.

Koje informacije o Vama sakupljamo?

Možemo da sakupljamo razne vrste informacija o Vama:

  • informacije o vašim narudžbama, uključujući informacije neophodne za njihovo ispunjavanje
  • informacije neophodne da bismo pružili usluge pokrivene garancijom
  • informacije o preporukama koje dajete
  • informacije koje nam date u obrascima ili anketama i slične informacije koje dajete trećim stranama da bi nam bile prenijete
  • informacije o Vašoj lokaciji, kada odaberete da to podijelite s nama (na primjer, na Vašem mobilnom telefonu)
  • informacije o Vašim posjetama našim prodajnim mjestima ili događajima (ili prodajnim mjestima ili događajima drugih sa kojima radimo)
  • informacije koje nam dajete u komunikaciji (npr. pisma, pozivi, razgovori, e-pošta, SMS i instant poruke)
  • informacije o Vašim preferencijama i interesovanjima (uključujući informacije koje nastaju obradom iz drugih informacija, na primjer iz statističkih informacija)
  • informacije neophodne za provjeru starosti, kao što su identifikacioni dokumenti ili korišćenje AI analize lica
  • informacije koje generiše Vaš elektronski uređaj (na primjer, IQOS), ako odlučite da ih podijelite sa nama
  • informacije o Vašem iskustvu korišćenja naših proizvoda i usluga
  • statističke informacije o Vama (na primjer, statističke informacije o ljudima u određenim geografskim zonama)
  • informacije koje se mogu odnositi na neželjene događaje (kao što su bilo koji neželjeni zdravstveni efekat prilikom korišćenja jednog od naših proizvoda) kada ih prijavite nama
  • informacije o Vama koje dobijamo od trećih lica, gdje ste se složili da treća strana može da dijeli Vaše podatke sa drugima.

Informacije koje neposredno sakupljamo od Vas biće očigledne iz konteksta u kom ih dajete. Na primjer:

  • ako naručite proizvod od nas putem kontaktne tačke, navedete svoje ime, kontakt, podatke o naplati, metode plaćanja i proizvode koje ste izabrali kako bismo mogli da ispunimo Vašu porudžbinu;
  • možete pružiti informacije o Vašim preferencijama proizvoda, interesima i iskustvu tako da vam možemo ponuditi proizvode i usluge koje će vas zanimati i poboljšati naše proizvode i usluge;
  • ako zakažete sastanak da nas vidite (ili nekoga ko podržava naše proizvode ili usluge), možemo da prikupimo Vaše ime i kontakt podatke;
  • možemo da sakupimo informacije pomoću kojih možemo da provjerimo Vaše godište, na primjer kopiju identifikacionog dokumenta ili Vašu sliku (bilo fotografiju ili video);
  • možemo da sakupimo informacije pomoću kojih možemo da provjerimo Vaše godište, na primjer kopiju identifikacionog dokumenta ili Vašu sliku (bilo fotografiju ili video); Na primjer, funkcija „Pronađi moj IQOS“ pomaže Vam da pronađete svoj uređaj ako ga izgubite, i neće raditi ispravno ako ne podijelite svoju lokaciju. Ne čuvamo podatke o lokaciji. Koristit će se samo za omogućavanje ovih funkcija i samo ako pristanete da dijelite ove podatke tako što ćete pristati na odgovarajuće otkrivanje podataka u aplikaciji;
  • ako komunicirate sa nekim od naših kontakt centara, možete nam dati informacije, na primjer o svojim iskustvima koristeći naše proizvode i usluge, kako biste nam omogućili da se bavimo Vašim zahtjevima.

Možemo sakupljati informacije s elektronskog uređaja, ako odlučite da ih podijelite sa nama. To može da obuhvati, za PMI elektronski uređaj, informacije o: (i) samom uređaju (kao što su serijski broj držača, serijski broj punjača, verzija firmvera, greške uređaja ); i (ii) korištenju uređaja (kao što je broj potrošnih artikala (npr. za IQOS uređaj), broju čišćenja, upotrebi baterije, broju povlačenja dima, obrascima upotrebe i podacima o vijeku trajanja uređaja (uključujući kumulativne vrijednosti i vremenske oznake, za svaki od gore navedenih)).

Informacije koje sakupljamo automatski najčešće se tiču:

  • detalje Vaše posjete ili poziva (kao što su vrijeme, datum i trajanje);
  • audio ili video snimci (gdje je to dozvoljeno) Vaših poziva ili posjeta kontaktnim tačkama kompanije PMI, koje možemo prepisati u tekstualni format;
  • Vaše posjete prodajnim mjestima ili učešće na događajima (uključujući područja u neposrednoj blizini), koliko često posjećujete, koje oblasti posjećujete i koliko dugo i koje kupovine obavljate;
  • Vašeg korištenja PMI digitalnih kontaktnih tačaka (kao što su stranice koje ste posjetili, stranica sa koje ste došli i stranica na koju se krećete, unijeti termini za pretragu, veze na koje ste kliknuli u okviru kontaktne tačke, kada prvi put otvorite kontaktnu tačku, koliko dugo je koristite i kako komunicirate sa porukama koje Vam šaljemo ili oglasima koje Vam prikazujemo).
  • Vaše korištenje veb-sajtova trećih lica, gdje će prikupljene informacije biti slične onima opisanim u gore navedenom tekstu (možemo koristiti kolačiće i slične tehnologije praćenja (kao što su pikseli/veb-tražilice) za to);
  • Vaš mobilni ili desktop uređaj i softver (kao što je vaša IP adresa ili jedinstveni identifikator uređaja (na primjer, identifikator mobilnog oglašavanja (MAID) ili Android ID (SSAID)); podaci o lokaciji (ili Vaša opšta lokacija (izvedena iz Vaše IP adrese, u kom slučaju će informacije koje imamo biti opšte, grad u kome se nalazite), ili Vašu preciznu lokaciju (ako odlučite da je podijelite sa nama u određene svrhe, npr. lokator prodavnice)), brend i model uređaja, podešavanja displeja vašeg monitora, tip veb pretraživača, operativni sistem, (neke od njih se mogu koristiti u „digitalnom otisku prstiju“ (pogledajte u koje svrhe obrađujemo informacije o Vama, u nastavku)) i detalje o kolačićima (ili sličnim tehnologijama) koje smo možda sačuvali na Vašem uređaju); 
  • ako nam vratite svoj PMI elektronski uređaj, možemo da izvučemo podatke sa uređaja kako bismo provjerili zašto je taj uređaj prestao da radi. Ako svoj uređaj odnesete u neku od naših prodavnica jer je neispravan, mi ćemo izvući podatke samo ako se Vi slažete da dijelite podatke koje uređaj sadrži sa nama;
  • kada je to dozvoljeno zakonom, iz informacija o Vama koje već imamo, mi možemo zaključiti nove informacije o Vama. Na primjer, možemo analizirati Vaše interakcije sa nama kako bismo sproveli segmentaciju i profilisanje kako bismo poboljšali naše proizvode i usluge, prilagodili naše ponude i komunikacije Vama, ili možemo koristiti zbirne informacije o ljudima u određenim geografskim područjima, koje dobijamo od trećih strana, kako bismo zaključili koje su Vaše preferencije.

Informacije koje prikupljamo od trećih lica obično će se sastojati od javno dostupnih informacija (kao što su Vaše preferencije, interesi i iskustva ), na primjer iz objava na društvenim mrežama.

U koje svrhe koristimo informacije o Vama i po kom pravnom osnovu?

U ovom odjeljku opisane su svrhe u koje koristimo podatke o ličnosti. Međutim, budući da je ovo globalno obavještenje, kada zakoni neke države ograničavaju ili zabranjuju određene aktivnosti opisane u ovom obavještenju, u toj državi nećemo koristiti podatke o Vama u te svrhe.

U skladu s navedenim, koristimo ove informacije o Vama u sljedeće svrhe:

  • Da bismo se pridržavali regulatornih obaveza, kao što je provjera starosti i statusa korisnika naših proizvoda ili da bismo prijavili podatke u vezi sa neželjenim događajima.
  • Da Vam pozajmljujemo ili prodamo naše proizvode, uključujući ispunjavanje Vaših porudžbina i obradu Vaših plaćanja
  • Da bismo Vam pružili usluge podrške u vezi sa prodajom i proizvodima, uključujući i riješavanje Vaših upita i zahteva, kao i pružanje usluga garancije i podrške, uključujući personalizovanu podršku i uvid u korištenje naših proizvoda. 
  • Da bismo plasirali naše proizvode i usluge (gdje je to dozvoljeno zakonom), uključujući upravljanje programima lojalnosti i preporuka, poboljšanje proizvoda, istraživanje tržišta (i u svrhu demonstriranja poštenih praksi u istraživanju tržišta ), razvoj marketinških strategija, kreiranje personalizovanih ponuda i komunikacija, upravljanje marketinškim kampanjama, kreiranje i izvršavanje ciljanog digitalnog oglašavanja na veb-sajtovima koje posjećujete ili izgradnju publike koja liči na potencijalne klijente (koji mogu imati slične interese ili demografske podatke), prilagođavanje Vaših interakcija i iskustava sa nama, na primjer u prodajnim mjestima koja prodaju proizvode kompanije PMI, događaji koji prilagođavaju sadržaj poruka koje Vam šaljemo ili reklame ili marketing koje Vam prikazujemo. 
  • Da bismo razumjeli da li ste još uvijek zainteresovani za naš marketing i da li želite da ga i dalje primate
  • Da bismo Vas mi ili naši poslovni partneri obavijestili o potencijalnim mogućnostima da se uključite u marketing ili promociju proizvoda kompanije PMI 
  • Da bi Vam se omogućilo da koristite i poboljšate svoje iskustvo sa kontaktnim tačkama kompanije PMI i elektronskim uređajima kompanije PMI
  • Da bismo podržali sve gore navedeno, uključujući upravljanje Vašim nalozima, dopisivanje s Vama, upravljanje Vašim sastancima s nama ili s nekim ko podržava naše proizvode ili usluge (na primjer, u vezi s novim proizvodom ili postprodajnom uslugom), za prilagođavanje Vašeg iskustva s kontaktnom tačkom PMI, sprječavanje prevara (na primjer u kontekstu naših promocija, takmičenja i anketa, da bismo osigurali da ih ista osoba ne uzima više od jednom ili u kontekstu e-trgovine radi zaštite informacija o vlasnicima kartica), za obuku osoblja i kontrolu kvaliteta, upravljanje i rješavanje problema.
  • U poslovne analitičke, statističke ili naučne svrhe, uključujući poboljšanje proizvoda kompanije PMI (za podatke prikupljene sa elektronskih uređaja kompanije PMI, ovo će se primjenjivati ako ste odlučili da nam pošaljete informacije u te svrhe ili ako nam vratite uređaj ) i usluga, prodajnih mjesta i događaja, kao i informacija koje Vam mi (ili naše filijale ) pružamo
  • U druge svrhe o kojima Vas obavještavamo ili ćemo biti jasni iz konteksta, u trenutku kada se informacije o Vama prvi put prikupljaju

Pravni osnovi za naše korištenje informacija o Vama je jedan od navedenih (što je detaljnije objašnjeno u odjeljku „više informacija“):

  • usklađivanje s pravnim obavezama kojima podliježemo;
  • ispunjenje ugovora čija ste ugovorna strana;
  • opravdani poslovni interes koga ne nadjačavaju Vaši interesi za zaštitom podataka;
  • kada ništa od pomenutog nije primjenljivo ili kad to zahtijeva zakon, Vaša saglasnost (koju ćemo tražiti prije nego što obradimo informacije).

Svrhe u koje koristimo informacije o Vama uz odgovarajuće metode sakupljanja i pravnim osnovom za korištenje su:

Svrha

Način sakupljanja i pravni osnov za obradu

Ispunjavanje zakonskih obaveza

  • provjeravanje Vašeg godišta i statusa korisnika naših proizvoda (u zavisnosti od zemlje i kontaktne tačke kompanije PMI, ovo može biti ručni ili automatizovani proces; u nekim zemljama ćete otpremiti ili nam dati pristup vašoj slici lica (fotografija/video), koju će pregledati AI rješenja kako bi se automatski odredila vaša starost (ali bez vaše identifikacije)).
  • Prijavite neželjene događaje u vezi sa našim proizvodima

Te informacije nam obično pružate Vi neposredno.

Koristimo ih jer je neophodno da se pridržavamo zakonske obaveze da prodajemo proizvode samo odraslima i da pratimo [[bezbjednost naših proizvoda], ili, u zemljama u kojima takva zakonska obaveza ne postoji, jer imamo legitimni poslovni interes da prodajemo naše proizvode samo odraslima [[i osiguramo bezbjednost naših proizvoda] a da pritom Vaši interesi koji podrazumijevaju pravo i slobodu na zaštitu informacija o Vama ne nadjačavaju naš interes.

Pozajmljivanje ili prodaja naših proizvoda

  • izvršavanje Vaših narudžbi (uključujući i slanje potvrda)
  • obrađivanje Vaših uplata
  • pružanje usluga pokrivenih garancijom i usluga podrške

Ove informacije nam generalno dajete direktno (obično, ime, adresa, adresa e-pošte, informacije o plaćanju).

Koristimo ih da bismo ispunili ugovorne obaveze prema Vama kao kupcu ili posuđivaču naših proizvoda.

Pružanje usluga vezanih za prodaju i usluga podrške za proizvod

  • bavljenje Vašim upitima, zahtjevima i informacijma o vašim iskustvima u odnosu na naše proizvode i usluge
  • pružanje personalizovane podrške za korištenje uređaja
  • prepiska s Vama
  • opšte upravljanje i rješavanje problema
  • upravljanje programima lojalnosti

Ove nam informacije uopšteno dajete vi direktno, ali se mogu kombinovati sa informacijama koje automatski prikupljamo (na primjer , korišćenjem tehnologije kao što su kolačići i veb-tražilice/pikseli) za praćenje vašeg korišćenja kontaktnih tačaka kompanije PMI i e-pošta od nas) i korištenjem slične tehnologije za praćenje vašeg korištenja kontaktnih tačaka trećih lica; i (gdje je to dozvoljeno zakonom) informacija koje dobijamo od trećih lica (kao što su objave na društvenim mrežama).

Koristimo ga zato što imamo vašu saglasnost da to uradimo (ovi slučajevi će biti jasni iz konteksta); ili imamo legitimni poslovni interes da našim klijentima pružimo usluge podrške u vezi sa prodajom i proizvodima, a da pritom Vaši interesi koji podrazumijevaju pravo i slobodu na zaštitu informacija o Vama ne nadjačavaju naš interes.

Plasiranje naših proizvoda na tržište (kada to zakon dozvoljava)

  • razumijevanje Vaših preferencija (kao što su proizvodi ili događaji koji mogu da Vas zanimaju ili da se prilagode Vašim potrebama) i gde zakon dozvoljava, da se Vama lično plasira
  • da bismo razumjeli da li ste još uvijek zainteresovani za naš marketing i da li želite da ga i dalje primate
  • da bismo upravljali programom lojalnosti i preporukama
  • pozivanje da učestvujete u anketama ili kampanjama istraživanja tržišta ili da njima upravljate
  • za istraživanje tržišta i za demonstriranje poštenih praksi istraživanja tržišta
  • razvoj marketinških strategija
  • upravljanje marketinškim kampanjama
  • prilagođavanje Vašeg iskustva s kontaktnim tačkama privrednog društva PMI 
  • da Vam pružimo informacije o našim promocijama, proizvodima i uslugama, prodajnim mjestima, događajima i regulaciji naših proizvoda
  • da prilagodimo Vaše marketinško iskustvo sa nama, na primjer sa prilagođenim porukama i ponudama koje Vam šaljemo, ili reklamama koje vam prikazujemo
  • da omogućite nama ili našim poslovnim partnerima da Vas obavijestimo o potencijalnim mogućnostima da se uključite u promociju proizvoda kompanije PMI ili o bilo kakvim regulatornim promjenama koje mogu uticati na našu mogućnost da Vam pružimo određene proizvode 
  • razvijanje i poboljšanje alata radi ostvarenja ovih svrha

Ovo će obično biti kombinacija informacija koje nam pružate (na primjer, Vaše ime i kontakt i aktivnosti na društvenim medijima); informacije koje automatski prikupljamo (na primjer, korištenje tehnologije (kao što su kolačići i veb-tražilice/pikseli) radi praćenja Vašeg korištenja kontaktnih tačaka kompanije PMI i elektronskih poruka koje šaljemo (npr. e-pošta i SMS)), i korištenje slične tehnologije za praćenje Vašeg korištenja kontaktnih tačaka trećih strana za sprovođenje ciljanih plaćenih medija i programskih plaćenih medija kako bi efikasno došli do Vas i angažovali se sa Vama. Plaćeni mediji uključuju kupovinu reklamnog prostora na platformama za objavljivanje kao što su platforme društvenih medija, pretraživači i veb stranice trećih lica; i (gdje je to dozvoljeno zakonom) informacije koje dobijamo od trećih lica (kao što su javne objave na društvenim mrežama).

Koristimo ih po nekoj od sljedećih osnova:

  • Vi ste dali svoju saglasnost za to (ovi slučajevi će biti jasni iz konteksta); ili
  • imamo legitimni poslovni interes da plasiramo naše proizvode, da upravljamo kontaktnim tačkama kompanije PMI, da prilagodimo Vaše iskustvo i da razumijemo da li želite da nastavite da primate naš marketing na način gdje Vaši interesi, koji podrazumijevaju pravo i slobodu na zaštitu informacija o Vama ne nadjačavaju naš interes.

Korištenje kontaktnih tačaka kompanije PMI i elektronskih uređaja kompanije PMI

  • Da bi vam se omogućilo da koristite i poboljšate svoje iskustvo i korištenje kontaktnih tačaka kompanije PMI i elektronskih uređaja kompanije PMI

Ove informacije, ako odlučite da nam ih pošaljete, bit će nam poslate direktno sa veze uređaja na internet, putem jedne od naših aplikacija koje možete preuzeti ili preko različitih kontaktnih tačaka maloprodajnih objekata. 

Ovo može da obuhvati informacije o: (i) samom uređaju (kao što su serijski broj držača, serijski broj punjača, verzija firmvera, greške uređaja ); i (ii) korištenju uređaja (kao što je broj duvanskih HEET štapića (za IQOS uređaje ), broju čišćenja, upotrebi baterije, broju povlačenja dima i podacima o životnom vijeku uređaja (uključujući kumulativne vrijednosti i vremenske oznake, za svaki od gore navedenih)).

Koristimo ga zato što imamo vašu saglasnost da to uradimo (ovi slučajevi će biti jasni iz konteksta) ili zato što imamo legitimni poslovni interes da vam pružimo podršku za kontaktne tačke kompanije PMI i elektronske uređaje kompanije PMI, koji nisu nadjačani Vašim interesima, pravima i slobodama za zaštitu informacija o Vama.

Podrška našeg odnosa sa Vama

  • upravljanje Vašim nalozima
  • omogućavanje da koristite kontaktne tačke kompanije PMI (na primjer, omogućava Vam da ostanete prijavljeni na odjeljke kontaktne tačke koji su rezervisani samo za ovlaštene korisnike, administrirajući željeni jezik, povezujući Vašu korpu za kupovinu sa Vama, omogućavajući određene funkcije kontaktne tačke kompanije PMI, npr. funkciju „Pronađi moj IQOS“ (kad odaberete da podijelite svoju lokaciju))
  • prepiska s Vama
  • upravljanje Vašim sastancima sa nama ili sa nekim ko podržava naše proizvode ili usluge (na primjer , u vezi sa novim proizvodom ili nakon prodaje usluge)
  • poboljšanje Vaših iskustava
  • sprečavanje prevara (na primjer, u kontekstu naših promocija, takmičenja i anketa, kako bi se osiguralo da ih ista osoba ne uzima više od jednom ili u kontekstu e-trgovine radi zaštite korisnika kartice ili informacija o nalogu)
  • obuka osoblja i kontrola kvaliteta (uključujući korištenje transkripcija snimaka poziva kontakt centra za stvaranje zbirnih uvida), upravljanje i riješavanje problema

To je obično kombinacija informacija koje nam pružate (ime, lozinka (ili slično)) i informacija koje sakupljamo automatski (na primjer, informacije o Vašem uređaju i kolačićima i sličnim tehnologijama za praćenje).

Koristimo ih po osnovu koji odgovara svrsi korištenja informacija koje podržavamo. Na primjer, kada upravljamo Vašim nalogom da bismo podržali kupovinu ili pružili uslugu nakon prodaje, koristimo informacije da bismo ispunili naše ugovorne obaveze prema Vama kao kupcu naših proizvoda; gdje upravljamo Vašim nalogom da bismo Vam pokazali naše proizvode, podržavamo marketing, tako da ih koristimo na osnovu toga što imamo legitimni poslovni interes da plasiramo naše proizvode, a oni pritom nadjačavaju Vaše interese koji podrazumevaju pravo i slobodu na zaštitu informacije o Vama.

Analitika i unaprjeđenje poslovanja

  • Za poslovnu analitiku, statističke ili naučne svrhe, uključujući i poboljšanje proizvoda kompanije PMI (za podatke prikupljene sa elektronskih uređaja, ovo će se primjenjivati samo ako ste odlučili da nam podijelite informacije u te svrhe ili vratite neispravan uređaj), usluge, prodajna mesta gde se prodaju PMI proizvodi, događaje, digitalne kontaktne tačke kompanije PMI i informacije koje mi (ili naše filijale ) pružamo našim klijentima

To će obično biti kombinacija informacija koje nam dostavite (kao što su informacije iz Vaše komunikacije sa kontaktnim tačkama PMI; demografske informacije, npr. Vaše godine, pol i grad u kojem živite); informacije koje prikupljamo sa Vašeg elektronskog uređaja (koji će, za PMI elektronske uređaje, sadržati informacije o Vašem elektronskom uređaju i njegovom korištenju, ali samo tamo gdje ste dali saglasnost ili vratili neispravan uređaj); informacije koje automatski prikupljamo; i (gdje je to dozvoljeno zakonom) informacije koje dobijamo od trećih lica. Tamo gdje imamo više od jedne vrste podataka iz ovih kategorija, možemo ih kombinovati kako bismo poboljšali našu analizu.

Koristimo ga zato što imamo Vašu saglasnost da to uradimo (ovi slučajevi će biti jasni iz konteksta); ili zato što imamo legitimni poslovni interes da analiziramo i poboljšamo naše poslovne performanse, naše proizvode, kontaktne tačke kompanije PMI, prodajne lokacije i događaje, [[i da pozovemo druge da se uključe u promociju proizvoda kompanije PMI], koji nisu nadjačani interesima, pravima i slobodama na zaštitili informacija o Vama.

Kada se korišćenje informacija o Vama ne zasniva na jednom od gore navedenih pravnih osnova, ili kada to zakon zahijteva, tražit ćemo Vašu saglasnost prije nego što obradimo informacije (takvi slučajevi će biti jasni iz konteksta).

Kada je to slučaj, pružit ćemo dodatno obavještenje o zaštiti podataka o ličnosti gdje će biti objašnjeno takvo korištenje. Potrebno je da pročitate sva dopunska obavještenja u vezi s ovim obavještenjem.

Da li koristimo vještačku inteligenciju (AI) i mašinsko učenje (ML)?

Možemo da koristimo funkcije vještačke inteligencije (AI) da bismo poboljšali Vaše korisničko iskustvo. Na primjer, potrošački portal može da sadrži chatbot za razgovor podržan od strane AI funkcija koje odgovaraju na često postavljana pitanja i pomažu vam u kretanju portalom. Chatbot vam može pomoći da pretražujete proizvode, upravljate nalogom i da Vam pruži podršku.

Pored toga, možemo da koristimo funkcije vještačke inteligencije, kao što su mašinsko učenje i statistički algoritmi, da bismo podržali analizu Vaših ponašanja i interakcija sa kontaktnim tačkama kompanije PMI i da bismo vršili segmentaciju i profilisanje, kada je to dozvoljeno zakonom. Ovo nam pomaže da razumijemo i poboljšamo Vaše iskustvo, poboljšamo naše proizvode i usluge i prilagodimo ih da Vam pružimo personalizovano iskustvo. Na primjer, ove funkcije vještačke inteligencije analiziraju različite tačke podataka, kao što su historija kupovine, ponašanje prilikom pretraživanja i demografske informacije, kako bi se odredile, na osnovu sličnosti između obrazaca i ponašanja potrošača, kojem segmentu možda pripadate i time omoguće našim timovima (ljudska intervencija) da mogu da koriste ove informacije za preduzimanje relevantne i personalizovane radnje koje su Vama najbitnije. 

Takođe možemo koristiti AI mogućnosti da nam pomognu u sprječavanju prevara. Druge upotrebe funkcija vještačke inteligencije mogu da se primijene kako bi vam pomogle da obavite tehničku dijagnostiku, uključujući ažuriranja firmvera, u vezi sa Vašim uređajem kada nas kontaktirate u jednoj od naših kontaktnih tačaka.

Na kraju, takođe možemo da koristimo AI funkcije u našim interakcijama sa Vama kako bismo podržali usluge korisničke njege, poboljšali njihovu efikasnost (uključujući Vaše zadovoljstvo ovim uslugama) i ocjenjivanje kvaliteta interakcija sa klijentima. To nam pomaže da izmjerimo Vaše korisničko iskustvo, pružimo najbolju moguću podršku za brigu o klijentima i identifikujemo oblasti za poboljšanje. Na primjer, analizom takvih interakcija, možemo bolje da razumijemo zajedničke probleme i trendove, što dovodi do poboljšane usluge i zadovoljstva kupaca.

S kim dijelimo informacije o Vama i u koje svrhe?

Informacije o Vama možemo podijeliti s:

  • filijalama PMI;
  • trećim stranama koje pružaju proizvode ili usluge filijalama PMI ili Vama;
  • pažljivo odabrani poslovni partneri i oglašivači PMI filijala (u oblastima povezanim sa našim proizvodima) kako bi mogli da Vas kontaktiraju sa ponudama za koje misle da bi Vas zanimale, u skladu sa Vašim preferencijama; i
  • drugim trećim stranama gdje je neophodno ili dozvoljeno zakonom.

Informacije o Vama dijelimo s drugim stranama samo u skladu s primjenljivim zakonima. Stoga, tamo gdje zakon zahtijeva Vašu saglasnost, mi ćemo je prvo tražiti.

Dijeljenje podataka s filijalama PMI

Informacije o Vama dijelit će se s upravom Philip Morris International Management SA (sa sjedištem u Lausanne u Švajcarskoj), mjestom centralne administracije obrade ličnih podataka za filijale PMI. Kompanija Philip Morris Products S.A. obrađuje informacije o Vama u svrhe opisane u ovom obavještenju kao rukovalac podacima, na primjer radi poboljšanja naših proizvoda i usluga.

Informacije o Vama će se dijeliti sa filijalom kompanije PMI osnovanom u zemlji u kojoj živite (ako to nije filijala kompanije PMI koja je prva prikupila informacije ) u svrhe opisane u ovom obavještenju.

Informacije o Vama mogu se dijeliti s bilo kojom drugom filijalom PMI koju kontaktirate (na primjer ako putujete i želite da znate gdje možete da kupite proizvode PMI u novoj državi ili gdje da nađete uslugu ili podršku za proizvode PMI) u cilju poboljšanja usluge koju Vam pružamo.

Više informacija o filijalama PMI i državama u kojima se nalaze možete pronaći ovdje.

 

Dijeljenje podataka s trećim licima

U mjeri dozvoljenoj zakonom, informacije o Vama možemo da podijelimo s trećim licima koji Vama ili filijalama PMI pružaju proizvode ili usluge (kao što su pružaoci usluga plaćanja, pružaoci usluga isporuka, maloprodajni objekti, agencije za istraživanje tržišta, savjetnici za proizvode, drugi savjetnici, pružaoci informativnih usluga i pružaoci usluga za verifikaciju godišta).

U mjeri dozvoljenoj važećim zakonom, možemo dijeliti informacije o Vama sa pažljivo odabranim poslovnim partnerima i oglašivačima treće strane (u skladu sa različitim artiklima koju biste mogli povezati sa našim proizvodima, na primjer zato što imaju sličan ili komplementaran imidž, stil ili funkcionalnost) tako da mogu da vas kontaktiraju sa proizvodima, uslugama i promocijama za koje misle da Vas mogu zanimati, u skladu sa Vašim preferencijama.

Informacije o Vama možemo da podijelimo s ostalim trećim stranama, kada zakon to nalaže ili dozvoljava, na primjer: s regulatornim tijelima; državnim organima; kao odgovor na zahtjev organa ili drugih državnih zvaničnika za sprovođenje zakona; kada smatramo da je otkrivanje neophodno ili adekvatno radi sprječavanja fizičke štete ili financijskog gubitka ili u vezi s istragom o stvarnoj nelegalnoj aktivnosti ili onoj na koju se sumnja; i u kontekstu restrukturiranja organizacije.

Gdje bi informacije o Vama mogle da se pošalju?

Kao što je slučaj s bilo kojom multinacionalnom organizacijom, mi prenosimo informacije širom svijeta našim filijalama i pružaocima usluga. Vaši podaci se stoga mogu prenijeti u druge zemlje kao dio naših standardnih operacija. Kad god prenosimo Vaše podatke u inostranstvo, ograničavamo pristup Vašim podacima samo onim osobama koje treba da ih vide, obrađujemo Vaše podatke u skladu s našim internim standardima zaštite podataka, štitimo ih na odgovarajući način i prenosimo informacije samo u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka o ličnosti. Kada se podaci prenesu, zahtijevat ćemo od strane koja ih prima da čuva Vaše podatke u tajnosti, izbriše ih kada više nisu potrebni i postupa u skladu s ovim obavještenjem o zaštiti podataka o ličnosti. Shodno tome, informacije o Vama mogu biti prenijete van Vaše nadležnosti. Na primjer, ako živite u Evropskoj ekonomskoj zoni ("EEZ”), UK, Švicarskoj, Australiji ili Japanu, Vaši podaci se mogu obrađivati u drugoj zemlji.

Kada koristimo informacije na način koji je opisan u ovom obavještenju, informacije o Vama mogu se prenijeti unutar ili van države ili teritorije gdje su prikupljene, uključujući i državu ili teritoriju koja nema jednake standarde zaštite podataka.

Na primjer , mi i druge filijale PMI unutar EEZ-a možemo prenijeti podatke o ličnosti filijalama PMI ili njihovim pružaocima usluga izvan EEZ-a. U svim takvim slučajevima, prenos će biti:

Za transfere iz Švicarske i Ujedinjenog Kraljevstva, u skladu sa Saveznim zakonom o zaštiti podataka prema OUZP-u Ujedinjenog Kraljevstva i smjernicama Kancelarije Povjerenika za informacije. U svakom slučaju, odgovarajuće mjere bezbjednosti za zaštitu podatka o ličnosti primjenjivat će se u tim državama i na tim teritorijama u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka.

Naši pružaoci usluga se nalaze u mnogim zemljama širom svijeta, uključujući posebno EEZ, Švajcarsku, SAD, Kanadu, Indiju, Tursku, Filipine, Indoneziju i Australiju.

Kako štitimo informacije o Vama?

Sprovodimo odgovarajuće tehničke i organizacione mere da bismo zaštitili lične informacije koje štitimo od neovlašćenog otkrivanja, korišćenja, izmjene ili uništavanja. Kada je potrebno, koristimo šifrovanje i druge tehnologije koje mogu da pomognu u čuvanju informacija koje pružate. Međutim, nijedan način prenosa preko interneta ili metoda elektronskog skladištenja nije 100% siguran. Stoga, dok se trudimo da koristimo razumna prihvatljiva sredstva za zaštitu Vaših informacija, ne možemo garantovati njihovu apsolutnu bezbjednost ili povjerljivost.

Tamo gdje smo vam dali (ili gdje ste izabrali) lozinku koja vam omogućava da pristupite bilo kom portalu ili nalogu, vi ste odgovorni za čuvanje ove lozinke povjerljivom. Molimo vas da ne dijelite svoju lozinku (lozinke) ni sa kim.

Ako sumnjate na bilo kakvu zloupotrebu ili gubitak ili neovlašteni pristup vašim ličnim podacima, molimo vas da nas odmah obavijestite. Molimo vas da izrazite svoju zabrinutost tako što ćete nas kontaktirati (koristeći ove detalje), prvom prilikom, a mi ćemo istražiti slučaj i dati Vam povratnu informaciju što je prije moguće o narednim koracima.

Koliko dugo ćemo zadržavati informacije o Vama?

Informacije o Vama ćemo zadržati na period koji je neophodan da ispunimo svrhe u koje su te informacije sakupljene u skladu s našim internim standardima o čuvanju podataka. Nakon toga izbrisat ćemo informacije. Taj vremenski period može da varira u zavisnosti od svrha u koje su informacije sakupljene. Napominjemo da u nekim okolnostima imate pravo da od nas zatražite da izbrišemo informacije. Takođe, ponekad smo zakonski obavezni da zadržimo informacije, na primjer, u poreske i računovodstvene svrhe.

Podatke obično zadržavamo na osnovu kriterijuma koji su opisani u sljedećoj tabeli. Tamo gdje su ovi periodi u suprotnosti sa zakonskim obavezama, na primjer, za poreske i računovodstvene svrhe, da zadržimo informacije u određenom minimalnom vremenskom periodu ili da ih izbrišemo nakon određenog maksimalnog vremenskog perioda, mi primjenjujemo te utvrđene periode.

Vrsta

Objašnjenje/uobičajeni kriterijumi čuvanja

marketing za Vas (uključujući marketinška saopštenja) (ako koristite digitalne kontaktne tačke i ukoliko je moguće stupiti u kontakt s Vama)

Većina informacija u Vašem marketinškom profilu se čuva tokom trajanja našeg marketinškog odnosa sa Vama; na primjer, sve dok nastavljate da koristite digitalne kontaktne tačke ili odgovarate na naše komunikacije. Međutim, neki elementi Vašeg marketinškog profila, kao što je historija našeg načina komunikacije s Vama, prirodno zastare i mogu biti netačni nakon određenog vremenskog perioda, tako da ih automatski brišemo nakon definisanih perioda (obično 3 godine) kako je prikladno za svrhu za koju smo ih prikupili.

marketing za Vas (uključujući i marketinška saopštenja) (ukoliko više nismo u kontaktu)

Ako nemamo nikakav kontakt sa Vama duže vrijeme (obično 3 godine), prestat ćemo da Vam šaljemo marketinška saopštenja i obično se podaci brišu ili anonimizuju. To će se desiti, na primjer, ako ne kliknete na poziv za događaj, prijavite se na digitalnu tačku dodira ili se obratite korisničkoj njezi tokom tog trogodišnjeg perioda. Razlog je taj što u ovim okolnostima pretpostavljamo da više ne želite da primate saopštenja.

Marketing za Vas (uključujući marketinške komunikacije) (ako niste kontaktirani)

Ako ste se registrovali da primate marketinška saopštenja, ali kontakt informacije više ne funkcionišu, zadržat ćemo Vaše podatke u određenom vremenskom periodu (obično 1 godinu) kako bismo Vam omogućili da se vratite i ispravite te informacije.

Marketing za Vas (uključujući i marketinška saopštenja) (nepotpune registracije)

Ako počnete da se registrujete u bazi podataka, ali ne završite proces (na primjer, ako ne završite proces verifikacije starosti ili ne prihvatite uslove korištenja kontaktne tačke), zadržat ćemo Vaše podatke (kako bismo Vam omogućili da se vratite i završite proces) do 30 dana, u zavisnosti od vrste informacija koje nedostaju.

Istraživanje Tržišta

Ako niste registrovani kod nas u druge svrhe (npr. marketinška komunikacija, garancija, briga o kupcima), a mi koristimo javno dostupne informacije o Vama kako bismo razumjeli tržište ili Vaše preferencije, zadržat ćemo informacije o Vama na kratak vremenski period kako bismo obavili određenu aktivnost istraživanja tržišta.

Ako prikupljamo informacije o vama u drugim kontekstima istraživanja tržišta, zadržat ćemo te informacije:

  • za potrebe pojedinačne stavke istraživanja tržišta za period koji je razumno potreban (obično ne duži od 1 godine); i
  • za potrebe demonstriranja poštenih praksi, sve dok je potrebno da to demonstriramo, i redovno ćemo pregledati da li je ta svrha postignuta da bismo utvrdili da li je zadržavanje i dalje potrebno.

kupovine, transakcije lojalnosti i garancije

Ukoliko kupujete robu ili obavljate transakciju lojalnosti, zadržat ćemo detalje o tome onoliko dugo koliko je potrebno da bismo završili prodaju i ispunili sve zakonske obaveze (na primjer, u poreske i računovodstvene svrhe za vođenje evidencije i svrhe sprečavanja prevare). Ako se takođe registrujete za garanciju za uređaj, zadržat ćemo detalje o tome onoliko dugo koliko je relevantno za garantni period.

brigu o kupcu

Ako kontaktirate centar za brigu o kupcima, vodit ćemo evidenciju o interakciji (uključujući detalje o Vašem upitu i našem odgovoru) i zadržat ćemo je sve dok je relevantna za naš odnos, na primjer ako Vam je potrebno da zamijenimo uređaj koji je pod garancijom ili ako su Vaši nedavni upiti relevantni. Privremena evidencija (na primjer, automatizovano snimanje telefonskog poziva u kojem od nas tražite da Vas usmjerimo na maloprodajni objekat) može biti relevantna samo dok se ne napravi trajnija evidencija i biće zadržana samo privremeno.

revizija sistema i prevencija prevara

Dnevnici revizije sistema se obično čuvaju u periodu do 6 meseci za oporavak sistema i do 10 godina za sprečavanje prevara.

analitika poslovanja

Zadržavamo većinu podataka poslovne analitike tokom trajanja našeg marketinškog odnosa sa Vama kao što je opisano u prvoj liniji tabele iznad. Međutim, neki elementi toga, kao što su neke informacije o uređaju (ako odlučite da ih podijelite sa nama), prirodno zastarijevaju nakon određenog vremenskog perioda, tako da to automatski brišemo nakon definisanih perioda kako je prikladno za svrhu za koju smo ih prikupili.

podaci uređaja

Čuvamo podatke prikupljene sa Vašeg uređaja (ako odlučite da ih podijelite sa nama ili nam vratite neispravan uređaj) u različitim periodima, u skladu sa svrhama za koje ih koristimo:

  • poboljšanje proizvoda: 5 godina (ili ranije ako izbrišete svoj marketinški profil)
  • poslovna analitika: 5 godina (ili ranije ako izbrišete svoj marketinški profil)
  • njega uređaja uključujući dijagnostiku i nadogradnje uređaja: 5 godina 
  • demonstriranje poštenog tretmana potrošača: 10 godina

provjera godišta

Podaci koje ste nam dostavili da bismo potvrdili Vaše godine brišu se kada završimo proces verifikacije. Radimo nekoliko procesa za ovu aktivnost i period zadržavanja varira u zavisnosti od procesa koji se prati, od nekoliko minuta do šest meseci. Takođe, neke detalje čuvamo odvojeno, u svrhe sprečavanja prevara – pogledajte gore.

prepoznavanje starosti pomoću AI (ovo se može koristiti ako tražite informacije o našim proizvodima)

Slika se briše odmah nakon analize koja traje samo nekoliko sekundi.

Koja su Vaša prava i mogućnosti?

Vi možete da imate neka ili sva od sljedećih prava koja se tiču informacija koje posedujemo o Vama:

  • da zahtijevate da Vam omogućimo pristup podacima;
  • da zahtijevate od nas ispravljanje, ažuriranje ili brisanje informacija;
  • da zahtijevate ograničenje korišćenja tih informacija u određenim okolnostima;
  • da podnesete prigovor na naše korišćenje tih informacija u određenim okolnostima;
  • da povučete saglasnosti na naše korišćenje tih informacija;
  • prenosivost informacija u određenim okolnostima; i
  • da se odjavite iz naše upotrebe za direktni marketing; i
  • podnošenje žalbe nadzornom organu u Vašoj državi (ako organ postoji).

Nudimo vam jednostavne načine za ostvarivanje ovih prava, kao što su „odjavite se“ linkovi ili vam dajemo kontakt adresu u porukama koje primate.

Neke mobilne aplikacije koje nudimo mogu vam takođe slati proslijeđene poruke, na primjer o novim proizvodima ili uslugama. Ove poruke možete onemogućiti putem podešavanja u telefonu ili na aplikaciji.

Prava koja imate zavise od zakona Vaše zemlje. Ako ste u UK-u, EEZ-u ili Švicarskoj, imat ćete prava navedena u tabeli ispod. Ako ste negdje drugdje, možete nas kontaktirati da biste saznali koja prava se primjenjuju na Vas (pogledajte odeljak „Koga da kontaktirate ako imate pitanja?“ na kraju ovog obavještenja) ili pogledajte specifičan odjeljak ispod za Vašu zemlju.

Prava u vezi s informacijama o Vama koje posjedujemo

Detaljnije (napomena: na sva ova prava primjenjuju se određena pravna ograničenja)

da zahtijevate da Vam omogućimo pristup podacima

To je potvrda sljedećeg:

  • da li obrađujemo informacije o Vama ili ne;
  • naše ime i kontakt podatke;
  • svrhe obrade;
  • kategorija datih informacija;
  • kategorije lica s kojima dijelimo informacije i, u slučaju kada je neko lice van UK-a/Švajcarske/EEZ-a i nema koristi od Odluka Evropske komisije o adekvatnosti, odgovarajućih zaštitnih mjera za zaštitu informacija;
  • (ukoliko ih posjedujemo) izvora informacija ukoliko ih nismo pribavili od Vas;
  • (u mjeri u kojoj to obavljamo, o čemu ćete biti obaviješteni) postojanja automatskog donošenja odluka, uključujući i profilisanje, čiji je rezultat pravno dejstvo koje se tiče Vas ili ima značajan uticaj na Vas na sličan način i informacije o logici koja stoji iza toga, kao i značaj i predviđene posljedice takve obrade po Vas; i
  • kriterijuma za određivanje perioda na koji ćemo skladištiti informacije.

Na Vaš zahtjev dostavit ćemo Vam primjerak informacija o Vama koje koristimo (ukoliko to ne utiče na prava i slobode drugih).

da zahtijevate od nas ispravljanje ili ažuriranje informacija

To važi ukoliko informacije koje posjedujemo nisu tačne ili potpune.

da zatražite od nas da izbrišemo podatke i u nekim slučajevima produžetak ovog prava, prava na zaborav

To važi ukoliko:

  • informacije koje imamo više nisu neophodne za svrhe u koje ih koristimo;
  • informacije koristimo na osnovu Vaše saglasnosti, a Vi povučete saglasnost (u tom slučaju imat ćemo u vidu da Vas više ne kontaktiramo, osim ako nam kažete da želite da izbrišemo sve informacije o Vama i u tom slučaju ćemo poštovati Vaše želje);
  • koristimo informacije na osnovu opravdanog interesa i smatramo da, nakon Vašeg prigovora, nemamo preovladujući interes u daljem korištenju informacija;
  • informacije su nezakonito pribavljene ili korištene; ili
  • ima potrebe za ispunjenjem zakonske obaveze.

da zahtijevate od nas ograničenje obrade informacija

To pravo važi, dok preispitamo Vaš slučaj, ukoliko:

  • osporavate tačnost informacija koje koristimo; ili
  • ste podnijeli prigovor na to što koristimo informacije na osnovu opravdanog interesa (aukoliko iskoristite svoje pravo u tom slučaju, obavijestit ćemo vas pre nego što ponovo upotrebimo informacije).

To pravo važi i u sljedećim slučajevima:

  • ukoliko informacije koristimo nezakonito, a Vi se protivite brisanju podataka; ili
  • ukoliko nama ti podaci više nisu potrebni, ali ih Vi zatražite da biste prikupili dokaze.

da podnesete prigovor na obradu informacija

U ovom slučaju imate dva prava:

  1. Ukoliko koristimo informacije o vama za direktni marketing: možete se „odjaviti“ (bez potrebe da to opravdavate), a mi ćemo ispuniti Vaš zahtjev; i
  2. Ukoliko koristimo informacije o Vama na osnovu opravdanog interesa u svrhe koje nisu direktni marketing, možete da podnesete prigovor na korištenje informacija u te svrhe uz davanje objašnjenja Vaše konkretne situacije i uzet ćemo u obzir Vaš prigovor.

na povlačenje saglasnosti za korištenje informacija

To važi ukoliko je pravni osnov po kom koristimo informacije o Vama saglasnost. Ovi slučajevi će biti jasni iz konteksta (na primjer, ako ste dali svoj pristanak koristeći centar za željene postavke u jednoj od naših aplikacija, možete povući svoj pristanak isključivanjem odgovarajućeg prekidača).

da osporite određene automatske odluke

Ako donesemo odluku zasnovanu isključivo na automatskoj obradi, a ta odluka proizvodi pravne učinke u vezi s Vama ili na sličan način značajno utiče na Vas, imate pravo da osporite odluku, da zatražite od nas da čovjek pregleda tu odluku i da izrazite svoj stav.

Ovo pravo se ne primjenjuje ako:

  1. ste unaprijed dali saglasnost na odluku;
  2. da je korištenje informacija o Vama potrebno za sklapanje; ili izvršenje ugovora između vas i nas; ili
  3. odobreno je zakonom.

Kako je gore navedeno, ako tako postupimo, na vrijeme ćemo da skrenemo Vašu pažnju na ovo, zajedno s informacijama o logici za takvu odluku, kao i na značaj i predviđene posledice za Vas takvog korišćenja informacija o Vama.

na prenosivost podataka

Ako:

  1. ste nam Vi dali podatke; i
  2. koristimo podatke pomoću automatskih sredstava na osnovu Vaše saglasnosti ili ispunjenja ugovornih obaveza prema Vama,

onda imate pravo da dobijete te podatke od nas u uobičajenom formatu i pravo da tražite od nas da prenesemo podatke drugom licu ukoliko smo u mogućnosti da to izvedemo u tehničkom smislu.

na podnošenje žalbe nadzornom organu u Vašoj državi

Ako imate bilo kakvu pritužbu, priliku ćemo dobro iskoristiti da pritužbu rešimo direktno za Vas. Razmislite o tome da nas kontaktirate putem kontakt podataka koji su povezani na početku ovog obavještenja prije nego što kontaktirate nadzorni organ.

Ukoliko želite da kontaktirate nadzorni organ, detalji su sljedeći:

  • za Evropsku uniju ili Evropsku ekonomsku zonu, možete kontaktirati svoj lokalni organ koji je navedena na veb stranici Evropa preko ove veze.
  • Za Ujedinjeno Kraljevstvo, možete kontaktirati Kancelariju komesara za informacije putem ove veze.
  • Za Švicarsku, možete se obratiti Federalnom povjereniku za zaštitu podataka i informacija putem ove veze.
  • Za ostale države vidjeti veb sajt organa koji je nadležan u Vašoj državi.

Ako niste sigurni ko je nadzorni organ Vaše jurisdikcije, kontaktirajte nas pomoću detalja za koje je veza navedena na vrhu ove stranice.

Dodatne napomene u odredjenim državama

U zavisnosti od Vaše države, možda imate neka dodatna prava.

Ako se nalazite u Australiji, pročitajte više…

Ako ste u Australiji, sljedeće dodatne informacije se odnose na vas:

  • Ako nam ne pruždate svoje lične podatke, možda nećemo moći (ako je primjenljivo) da vam pružimo informacije, proizvode ili usluge koje tražite; i
  • naše Smjernice privatnosti (dostupne na https://www.pmiprivacy.com/en-au/homepage) objašnjavaju: (i) kako možete da pristupite i ispravite lične podatke koje imamo o vama; (ii) kako možete da uložite žalbu u vezi s našim postupanjem s vašim ličnim podacima; i (iii) kako ćemo postupati s bilo kojom žalbom.

 

Ako ste u Kolumbiji, saznajte više…

Kontrolor podataka je Coltabaco S.A.S. koji se nalazi u Carreri 52 br. 4-96, Medelin, Kolumbija, broj telefona: +57 4 356 90 00, e-pošta: proteccion.datos@pmi.com. Mi smo ogranak kompanije Philip Morris International. Za sve aktivnosti koje uključuju obradu ličnih podataka pridržavaćemo se odredbi Zakona 1581 iz 2012. godine, Uredbe 1377 iz 2017. godine i drugih propisa koji ih modifikuju ili dodaju. Kada je to potrebno, uvijek ćemo dobiti vašu saglasnost za obradu ličnih podataka unaprijed, uključujući sve međunarodne prenose, osim ako se ne primjenjuje zakonski izuzetak. Imate pravo da pristupite, ažurirate i ispravite svoje lične podatke besplatno tako što ćete nas kontaktirati koristeći gore navedene kontakt podatke ili tako što ćete stupiti u kontakt sa obrađivačem podataka. Ovo pravo se može ostvariti, između ostalog, protiv parcijalnih, netačnih, nepotpunih, fragmentiranih, obmanjujućih podataka, ili kada je obrada zabranjena ili nije odobrena. Vaši podaci će biti predmet automatske obrade. Možete: (i) opciono odgovoriti na pitanja o osjetljivim podacima ili podacima djece i adolescenata; (ii) zahtjev da nas obavijeste, Na zahtjev, u vezi sa upotrebom koju smo dali vašim ličnim podacima ; (iii) zatražite dokaz o vašoj saglasnosti; (iv) povučete svoj pristanak, pod uslovom da ne postoji sukobljena zakonska ili ugovorna obaveza da ostanu u bazi podataka; (v) opozove vašu saglasnost i/ili zahtijeva brisanje podataka kada obrada ne poštuje ustavne i pravne principe, prava i garancije . Na osnovu vrste proizvoda koje komercijalizujemo, možemo zatražiti informacije o vašem statusu pušača. Tim za privatnost je odgovoran za sve zahteve, žalbe i zahtjeve koji se odnose na obradu ličnih podataka. Ako želite da kontaktirate tim za privatnost, možete pronaći kontakt informacije iznad. 

 

Ako ste u Francuskoj, saznajte više…

Ako se nalazite u Francuskoj, imate prava da nam date uputstva u vezi s informacijama koje posjedujemo o Vama u slučaju Vaše smrti (konkretno, da li treba da ih čuvamo ili izbrišemo i da li drugi imaju pravo da ih vide). Možete:

  • izdaje opšta uputstva digitalnom pružaocu usluga registrovanom kod francuskog nadzornog organa za zaštitu podataka (pod nazivom „CNIL”) (ova uputstva se primjenjuju na svu upotrebu informacija o vama); ili
  • dajte nam specifična uputstva koja se odnose samo na našu upotrebu informacija o vama.

Vaša uputstva mogu sadržavati zahtjev da prenesemo informacije o Vama trećim stranama (ali u slučajevima kada sadrže informacije o drugima, naša je dužnost da poštujemo i njihova prava na povjerljivost podataka, pa prema tome možda ne budemo u mogućnosti da doslovno pratimo Vaša uputstva). Možete imenovati treću stranu koja će biti odgovorna da se postara da su Vaša uputstva ispoštovana. Ukoliko ne imenujete treću stranu na taj način, Vaši nasljednici će (osim ako navedete drugačije u svojim uputstvima) imati pravo da ostvare Vaša prava nad informacijama o Vama nakon Vaše smrti:

  • da bismo upravljali vašim imovinom (u kom slučaju će vaši nasljednici moći da pristupe informacijama o vama kako bi identifikovali i dobili informacije koje bi mogle biti korisne za upravljanje vašim imovinom, uključujući bilo koju digitalnu robu ili podatke koji se mogu smatrati porodičnom memorijom koja je prenosiva na vaše nasljednike); i
  • da bi se obezbijedilo da strane koje koriste informacije o vama uzmu u obzir vašu smrt (kao što je zatvaranje vašeg naloga i ograničavanje korištenja ili ažuriranja informacija o vama).

Možete da izmijenite i dopunite ili opozovete svoja uputstva u bilo koje doba. Za više informacija o obradi informacija o Vama u slučaju Vaše smrti, pogledajte članove 40-1 zakona 78-17 od 6.1.1978. godine s izmjenama i dopunama. U slučaju smrti, podrazumijeva se da ćete prestati da koristite svoj nalog, a mi ćemo izbrisati informacije o Vama u skladu s našim politikama zadržavanja (pogledajte pasus "Koliko dugo ćemo zadržati informacije o Vama?" za više informacija).

 

Ako ste u Gruziji...

Imajte na umu da se obrada ličnih podataka vrši u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Gruzije.

Uvijek ćemo dobiti vašu saglasnost za obradu ličnih podataka u određene svrhe unaprijed, ako to zahtijeva Zakon o zaštiti podataka o ličnosti. Imate pravo da povučete svoju saglasnost za obradu podataka besplatno u bilo kom trenutku. Imate pravo da nas pitate za informacije o tome da li mi obrađujemo Vaše podatke, koje informacije se obrađuju, u koju svrhu i po kojoj osnovi, da zatražite od nas da promijenimo ili ažuriramo informacije, izbrišemo i ograničimo obradu informacija. Ovaj zahtjev ćemo mi zadovoljiti besplatno, pod uslovom da to nije u suprotnosti sa zakonom ili da ne zahtijeva nesrazmjerne napore.

 

Ako ste u Njemačkoj, saznajte više...

Ako ste u Njemačkoj, dijelimo informacije o vama sa SCHUFA Holding AG, Kormoranveg 5, 65201 Viesbaden., tel.: +49 611 92780, u svrhu verifikacije starosti. Da biste saznali više o tome kako oni obrađuju informacije o vama, pogledajte njihovo obavještenje o privatnosti ovdje.

 

Ako ste u Izraelu…

Ako ste u Izraelu, sljedeće dodatne informacije se odnose na vas:

  • Rukovalac podataka je Philip Morris Ltd., Habarzel 30 St., Tel-Aviv, e-pošta: 
  • Ako nam ne pružite svoje lične podatke, možda nećemo moći (ako je primjenljivo) da vam pružimo informacije, proizvode ili usluge koje tražite; i
  • Pravna osnova za obradu vaših ličnih podataka je vaša saglasnost, za koju se smatra da je pružena vašim odobrenjem ovog Obavještenja o privatnosti.
  • Imat ćete sljedeća prava: (i) pravo da zatražite od nas da vam omogućimo pristup vašim ličnim podacima; (ii) pravo da zatražite od nas da ih ispravimo, ažuriramo ili izbrišemo ako su vaši lični podaci pronađeni netačni ili ažurirani, sve onako kako je predviđeno i u skladu sa važećim zakonom.

 

Ako se nalazite u Japanu, pročitajte više…

Ako se nalazite u Japanu, imajte na umu da informacije o vama, u svrhe opisane u ovom obavještenju, dijelimo s drugim PMI filijalama na osnovu “zajedničkog korišćenja” prema japanskim zakonima o zaštiti podataka. Kada to uradimo, kompanija Philip Morris Japan Limited (PMJ) nastavlja odgovorno da upravlja vašim ličnim podacima i zahtijevamo od onih sa kojima dijelimo podatke da učine isto. Dalje, ako se oni nalaze izvan Japana, preduzimamo razumne mjere u skladu sa relevantnim zakonima i propisima.

U mjeri u kojoj je to dozvoljeno važećim zakonom, možemo da dijelimo informacije o vama sa pažljivo izabranim poslovnim partnerima trećih strana kompanije PMI, uključujući oglašivače i preduzeća za analizu podataka (u skladu sa vrstom stvari koju biste mogli da povežete sa našim proizvodima, Na primjer, zato što imaju sličnu ili komplementarnu sliku, stil, ili funkcionalnost) tako da mogu da vas kontaktiraju sa proizvodima, usluge i promocije za koje misle da vas mogu zanimati, u skladu sa vašim preferencijama, ili mogu analizirati vaše preferencije i možemo vas kontaktirati sa više prilagođenih ponuda. Na primjer, da dijelimo informacije o vama opisane u ovom obavještenju koje prikupljamo, u svrhe opisane u ovom obavještenju, sa Dentsu Promotion Plus Inc. („Dentsu“), operater IQOS prodavnica, IQOS Online Store i IQOS Telesales Center, na osnovu „zajedničke upotrebe“ prema japanskim zakonima o zaštiti podataka. Kada to uradimo, kompanija Philip Morris Japan Limited (PMJ) nastavlja odgovorno da upravlja vašim ličnim podacima i zahtijevamo od onih sa kojima dijelimo podatke da učine isto.

Pored toga, možemo da dobijemo od Ličnih referentnih informacija trećih lica, tj. informacije sa kojima se određeni pojedinac ne može identifikovati i koristiti ga povezivanjem sa informacijama o vama koje već posjedujemo, samo ako pristanete na to.

Prema zahtjevima za verifikaciju starosti, „odrasli“ razumijemo pojedince starije od 20 godina (zakonsko doba za kupovinu duvanskih proizvoda).

 

Ako ste na Filipinima, saznajte više…

Ako ste na Filipinima, možete imati prava pored onih navedenih u ovom obavještenju u skladu sa Zakonom o privatnosti podataka Filipina i njegovim sprovođenjem pravila i propisa, uključujući Savjetodavno mišljenje Nacionalne komisije za politiku privatnosti br. 2018-031.

 

Ako ste u Švicarskoj, saznajte više…

Ako ste u Švicarskoj, informacije o vama mogu se prenijeti izvan Švicarske, uključujući zemlju ili teritoriju koja možda nema ekvivalentne standarde zaštite podataka. U takvim slučajevima, prenos će biti podložan odgovarajućim zaštitnim mjerama kao što su Standardne ugovorne klauzule u skladu sa novim Zakonom o zaštiti podataka i smjernicama Federalnog komesara za zaštitu podataka i informacije.

 

Ako ste na Tajvanu, saznajte više…

Ako ste na Tajvanu, sljedeće dodatne informacije se odnose na vas:

Ako nam ne pružite svoje lične podatke, možda nećemo moći (ako je primjenljivo) da vam pružimo informacije, proizvode ili usluge koje tražite.

 

Ako ste u Sjedinjenim Američkim Državama, saznajte više…

Ako ste u Sjedinjenim Američkim Državama, relevantno Obavještenje o privatnosti je dostupno na ovoj adresi. 

Koga da kontaktirate ako imate pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite da ostvarite bilo koje od svojih prava, možete da pronađete kontakt podatke za relevantno povezano društvo PMI i, ako je primjenljivo, službenika za zaštitu podataka, koji je povezan sa ovim obavještenjem. Podatke za kontaktiranje ćete takođe dobiti u svakoj poruci koju Vam filijala PMI pošalje.

Ukoliko u Vašoj državi postoji organ za zaštitu podataka, imate pravo da ga kontaktirate ukoliko imate bilo kakva pitanja ili razloge za zabrinutost. Ukoliko relevantna filijala PMI ne može da odgovori na Vaše pitanje ili reši Vaš razlog za zabrinutost, takođe možete da imate pravo na pravno sredstvo pred nacionalnim sudom.

Izmjene ovog obavještenja

Ovo obavještenje možemo povremeno ažurirati (kao i sva dopunska obavještenja o zaštiti podataka o ličnosti). Ako zakon to zahtijeva, obavijestit ćemo Vas o izmjenama; nadalje, tamo gdje zakon to zahtijeva, mi ćemo takođe dobiti Vašu saglasnost za izmjene.

Poslednje izmjene 01. jun 2025. Prethodne verzije ovog obavještenja možete da nađete  ovdje .